e v e n t o r e a l i z a d o e m

29, março de 2016w t c e v e n t s c e n t e r , s ã o p a u l o , s p

pós-evento 2016

11ª edição

pós-evento

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o eventoa edição do Fórum de relacionamento e atendimento ao Cliente – FraC - 2016 promoveu um debate sobre como as empresas têm de atuar e escolher soluções de tecnologias e serviços adequadas ao atual momento por qual passa o mercado, onde a transformação digital está promovendo profundas mudanças na forma de como as áreas de negócios desenvolvem estratégias para gerar relacionamento, fidelização, engajamento e bom atendimento aos consumidores, de forma eficiente, com métricas e custos reduzidos.também foram discutidas as mudanças por que passam os perfis dos consumidores e sobre a forma de como se relacionam com as marcas, onde a muticanalidade prevalece. A grade de palestras de negócios completou a programação do evento, com a apresentação de temas relevantes para o desenvolvimento e conhecimento dos profissionais desse mercado.

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números(Análise Quantitativa)

286 participantes

25 palestrantes

Patrocínio

9jornalistas

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perfildos ParticiPantes

2% 6%

10%

60% 22%

Ceo

perf

il p

or a

tivi

dade

bancos e serviços financeiros

fornecedores de serviços e produtos de ti e telecom

operadores de call center e telemarketing

operadores de múltiplos serviços

educação e saúde

associação, entidade e governo

consultor

advocacia

imprensa

indústria e varejo

29%23%

9%10%

7%4%

2%1%1%

14%

presidente

sóCio-Fundador

Gerentediretor

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Galeria de fotos

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Programa Congresso08:00 - 09:00 CredenCiamento

09:00 - 09:30 palestra: ConheCer o Consumidor é essenCial para o suCesso Conhecer o perfil consumidor é uma obrigação

para quem trabalha com relacionamento e atendimento. Mas essa não é uma tarefa simples. o mercado passa por mudanças radicais e constantes, o comportamento e preferências em relação a marcas e produtos mudam constantemente. A mudança é a única constante do mercado. essa apresentação com base em pesquisas da tns Brasil, divisão de gestão de dados da WPP, vai apresentar dados e discutir tendências do setor.

painelista• elizabeth salmeirão, diretora de desenvolvimento

de negócios, TNS Brasil

09:30 - 10:00 palestra: privaCidade está em alta com os crescentes casos de invasão de

banco de dados, os consumidores passaram a oferecer resistência em utilizar serviços digitais por acreditar que as informações fornecidas serão expostas. Como os empresários devem adaptar-se a esse novo cenário e de que maneira responder a esse desafio?

palestrante • Dra. patricia peck pinheiro, advogada, escritório

Patricia Peck Pinheiro Advogados

10:00 - 10:30 CaFé de relaCionamento

10:30 - 12:30 painel: visão úniCa do Cliente apesar da multicanalidade ser o tema principal da agenda das grandes empresas, o caminho para se chegar lá ainda é um desafio. vamos discutir as iniciativas em andamento de grandes empresas e as ideias inovadoras para alcançar este objetivo.

painelistas• Antranik Haroutiounian superintendente-executivo,

Banco Bradesco• Ciro Kawamura, vice-presidente de qualidade

e atenção ao cliente, Telefônica/Vivo• soraia Fidalgo, gerente de gestão de clientes,

Brasilprev Seguros e Previdência•Denis Horafas Jr, gerente de trade marketing, Chilli Beans

12:30 - 14:00 almoço

14:00 - 16:00 painel: o Canal de ComuniCação e o Futuro o dia a dia das novas gerações está cada

vez mais digital: plataforma como realidade virtual pode ser tornar a quarta plataforma de informação; a geração “Uber” tem preferências por soluções compartilhadas; a iot- internet das coisas promete mudar a experiência do cliente e gerar uma nova onda de negócios; as interações serão mobile e instantâneas. o painel vai discutir como se antecipar a essas expectativas e as mudanças radicais no comportamento do consumidor.

painelistas•Carmela Borst, diretora de marketing, Oracle•Marcello póvoa, sócio e diretor executivo, MPP Interativa•Gil Giardelli, Ceo, Gaia Creative

16:00 - 16:30 CaFé de relaCionamento

16:30 - 18:00 painel: o novo Cenário da reCuperação de Crédito o momento econômico trouxe novas

oportunidades para a transformação de negócios das empresas desse setor, trouxe também o surgimento de empresas com propostas inovadoras, que estão passando por um processo de consolidação e uma previsão crescente de mercado nos próximos anos. o painel vai discutir quais as peculiaridades e processos inovadores necessários para ter sucesso nesse competitivo segmento de mercado.

painelistas•Juarez Zortea, presidente, TransUnion Brasil•Jefferson Frauches viana, presidente, Igeoc•Marlon Brando da silva, gerente executivo de cobrança externa, Grupo América Móvil• Frederico Dias, presidente, Altitude Software

para América Latina

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Programa Palestras de Negócios08:00 - 09:00 CredenCiamento

9h00 - 9h30 insiGhts: Como transFormar insiGhts em neGóCios, relaCionamento e satisFação do Cliente palestrante•Miriam Bretzke, diretora, Bretzke Marketing de Relacionamento

9h30 - 10h00 mobile - Como o Chat mobile vai transFormar a experiênCia de atendimento ao Consumidor

palestrantes•luis marcelo ramos, gerente de atendimento, Centauro •Anderson Felix, diretor de tecnologia, Orbium

10h00 - 10h30 CaFé de relaCionamento

10h30 - 11h00 autoatendimento: Como aumentar a sua reCeita através da simpliFiCação e autosserviço

palestrante• Willian thiago de oliveira, gerente de canais e experiência

do cooperado, Cecred

11h00 - 11h30 home oFFiCe: Como seis pessoas produzem o equivalente a dezDescubra como o nube – núcleo Brasileiro de estágios, focado na colocação de estagiários e aprendizes no mercado, aumentou a produtividade em 24% ao adotar o modelo home office da total Ip.

palestrante• Carlos Henrique Mencaci, presidente, Total IP

11h30 - 12h00 Jornada do Cliente: estratéGias para Conduzir melhor o Cliente em toda a Jornada (Case CeCred)

palestrantes • Willian thiago de oliveira, gerente de canais e experiência

do cooperado, Cecred • thiago Fernandes, diretor executivo e designer

estratégico, Apolineo

12h00 - 12h30 palestra videoatendimento: quais os beneFíCios no uso de totens e reCursos de atendimento por vídeo palestrante• silvia Aragão, diretora comercial e novos negócios, Orbitall

12h30 - 14-00 almoço

14h00 - 14h30 biometria de voz proteção e privaCidade do Cliente

palestrante• marcelo Bueno, diretor comercial, NICE

14h30 - 15h00 planeJamento estratéGiCo e operaCional de ContaCt Center (CapaCity planninG): equilíbrio entre Custo e qualidade palestrante• Alexandre Winetzki, presidente, Woopi

15h00 - 15h30 mobile: Como a plataForma pode proporCionar melhores índiCes de satisFação do Consumidor

palestrante• Cristiano Zakhour, diretor, Mobi2buy

15h30 - 16h00 Crm: quais os desaFios para atender os Consumidores ConeCtados?

palestrante• Mateus Rabello, Customer success Manager, Moskit

16h00 - 16h30 CaFé de relaCionamento

16h30 - 17h00 tendênCias no vareJo para 2016: multiCanalidade e o novo Consumidor

palestrante• Camila securato, sócia e diretora de Marketing e Comercial,

Saint Paul Escola de Negócios

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Web banner veiCulação: março 2016

sites:

divulgaçãoantes do evento

ti inside: 39.288 usuários por diatela viva: 24.183 usuários por dia

teletime: 36.148 usuários por diamobile time: 15.223 usuários por dia

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divulgaçãoantes do evento

divulGação: teletime neWs, tela viva neWs newsletters:

ti inside: 50.990 pessoas que recebem diariamenteteletime: 20.885 pessoas que recebem diariamentetela viva: 12.792 pessoas que recebem diariamente

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divulgaçãoantes do evento

e-mail marketinG disparos para mailinG de 33.530 Contatos

período: janeiro a março, 2016

e-mail marketing enviado também pelos parceiros do evento:

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divulgaçãodUrante o evento

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divulgaçãocoBertUra do evento

ti inside, bloG do Call Center, investimentos e notíCias, total ip

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21 de agosto8ª edição

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