Step  by  step  to  a  basic  plan  for  fangagement  and  associated  revenue  models:1. understanding  what  business  we/you  are  in2. understanding  the  iden=ty  and  brand  values  of  your  organiza=on

3. personifying  this  iden=ty4. geAng  an  understanding  of  the  assets,  the  main  ac=vi=es,  rela=onships  and  distribu=on  channels  (“venues  or  mee=ng  places”)  of  your  organiza=on

5. find  out  who  to  follow  and  who  to  involve  using  social  media.  

Which  all  together  will  lead  to  a  more  sustainable  organisa=on.

Relevant forever...

• introduc=on-­‐ why,  how&what,  who:  the  powersource-­‐ some  examples  of  making  heritage  relevant:  fangagement

• your  case• business  model  canvas• Ready,  SET,  Go!• from  friendraising  to  funding:  sustainability

within  12  ques=ons,  you'll  have  created  the  basis  for  your  organisa=on’s  sustainability

Relevant forever... schedule

...  how  to:• ar=culate  a  dream• make  the  dream  come  true• share  this  dream• keep  your  dream  alive

Relevant forever means...

Relevant forever means...

“If  you're  not  prepared  to  be  wrong,  you'll  never  come  up  with  anything  original.”  

Ken  RobinsonThe  Element:  How  Finding  Your  Passion  Changes  Everything

“If  you  don’t  want  to  know,  how  to  make  money,  you'll  never  learn  to  understand  your  customer.”  

Theodorus  Meereboer

Relevant forever comes from a.o.:

Relevant forever... idea

12

3

4

5

READY

SETGO!

Ready, SET, Go!vademecum / werkboek

Bouwen aan relaties, vrienden maken en de sociale kant van de organisatie innoveren

klaar voor . . .

Theo

Meereboer

COMMiDEA / Stichting E30

SET

inclusief

Social

Engagement

Tool !

+

“The  truth  is  that  most  company  leaders  are  too  narrow  in  defining  their  compe??ve  landscape  or  market  space.  They  fail  to  see  the  poten?al  for  “non-­‐tradi?onal”  compe?tors,  and  therefore  oFen  misperceive  their  basic  business  defini?on  and  future  market  space.But  the  biggest  threats  usually  come  from  oblique  compe?tors  that  are  solving  the  same  problem,  in  a  different  way  with  an  alternate  offering  for  the  customer.”That  compe+tor  could  be  a  museum,  it  could  be  you.

1.  what  business  are  you  in  right  now?

‘‘We  don’t  want  to  go  back  to  the  same  normalcy  that  we’re  coming  from.  We  will  create  a  new  normalcy  which  will  stay  and  keep  on  moving  and  change  the  world.’’

Nobel  Peace  Prize  winner  Muhammad  Yunus,World  Economic  Forum  2009,  Davos

Relevant forever... finally we start

Identity - ground level http://legalpedia.wordpress.com/2009/04/06/islamic-finance-in-the-blue-ocean/

google  glass

blue  ocean  strategy

The  powersource  of  your  organisa=on  is  defined  by  the  core  of  existence:  vision,  mission,  rela=on,  put  into  one  sentence.  It  tells  why  your  organisa=on  exists  and  for  whom.

2.  describe  the  powersource  of  your  organisa=on,  using:• visionairy/beckoning  power  (“look!”)• missionairy/working  power  (“because...”)• rela=onal/recrui=ng  power  (“and  so,  that’s  why”)

Relevant forever... powersource

Identity - level 1 - ideation phase

BIGIDEAS

Relevant forever... powersource

BIGIDEAS

Identity - level 1 - ideation phase

• Concep=ng  (Jan  Rijkenberg  -­‐  BSUR)  is  bringing  thought-­‐concepts  /  big  ideas  ‘to  market’,  for  the  process  of  a`rac=ng  audiences,  based  on  the  mentality  concept  of  an  organisa=on  (instead  of  spending  too  much  budget  on  marke=ng,  trying  to  convince  people).

• Societal  marke=ng  is  the  planning  and  implementa=on  of  programs  designed  to  bring  about  social  change  using  concepts  from  commercial  marke=ng.

• by  sharing  the  things  and  thoughts  that  are  really  important  to  you  and  your  museum,  coming  from  the  iden=ty  and  the  values  (and  the  collec=on?),  you  give  your  audience  the  chance  to  (dis)agree  with  you  and  become  a  follower  (instead  of  an  anonymous  target  group).

Relevant forever... fangagement

Brand - level 2 - concepting phase http://rivetingmarketing.blogspot.nl/2010/04/values.html

Relevant forever... fangagement

BIGIDEAS

Brand - concepting phase: make a love mark from your museum

waarmaken waarvoor men staat en op basis daarvan waardevolle, duurzame relaties opbouwen.

Relevant forever... fangagement

BIGIDEAS

Brand - concepting phase: contributing to an even bigger theme

Relevant forever... PERMA & well-being

Brand - level 2 - concepting phase

P.E.R.M.A.  *  Mar=n  Seligman• Posi=ve  emo=ons• Engagement• Rela=ons• Meaning  and  purpose• Accomplishment

• by  knowing  what’s  concerning  your  audience,  and  what  the  most  challenging  issues  in  society  are,  you  have  the  opportunity  to  start  a  conversa=on.  Mobile  technology  and  web-­‐infrastructure  give  you  the  possibility  to  make  this  conversa=on  personal.

• this  way  we  combine  Concep=ng  and  Societal  marke=ng.  That’s  the  basis  of  value  crea=on  and  exchange.

3.What  are  the  most  important  values?  What  is  the  most  daring  ambi=on  of  your  organisa=on?  

4.Why  are  these  values/issues/topics  important  for  your  fans?

Relevant forever... fangagement

Brand - level 2 - concepting phase http://rivetingmarketing.blogspot.nl/2010/04/values.html

Relevant forever... attribute to a better world

Brand - level 2 - concepting phase http://rivetingmarketing.blogspot.nl/2010/04/values.html

Relevant forever... fangagement

Brand - level 2 - concepting phase

Relevant forever... by the many

Brand - level 2 - concepting phase

¼ Nieuwe Business ModellenEen exploratief onderzoek naar veranderende transacties die meervoudige waarde creëren

Jan Jonker i.s.m. Marloes Tap en Tim van Straaten

Working Paper ‘Duurzaam Organiseren’Nijmegen School of ManagementRadboud Universiteit Nijmegen – Holland1 juni 2012

Relevant forever... Rijksstudio: fungagement?

Brand - level 2 - concepting phase

Relevant forever... fangagement!

Brand - level 2 - concepting phase

Relevant forever... customers as / and partners

Brand - level 2 - concepting phase

Relevant forever... labeling: benefit of cooperation

Brand - level 2 - concepting phase

Relevant forever... partners

Brand - level 2 - concepting phase

Relevant forever... reverse engineering

Brand - level 2 - concepting phase

Europeana voor erfgoedinstellingenEuropeana vertelt het verhaal van Europa. Bezoekers kunnen hier de rijkdom van het Europese verleden en heden ontdekken. De portal gee! momenteel toegang tot meer dan vijfentwintig miljoen gedigitaliseerde documenten, boeken, foto’s, "lms, schilde-

rijen en muziek van meer dan 1.500 instellingen en stelt deze beschikbaar via website en API. Europeana is een aanjager voor innovatie in het erfgoeddomein. Sinds de start in 2008 is het uitgegroeid tot een levendig Europees netwerk van erfgoedprofessionals.

Europeana vergroot de toegankelijkheid van collecties. Aangesloten instellingen pro"teren van de technologische en inhoudelijke ontwikkelingen die het Europeana-netwerk in gang zet. Digitale Collectie voert, in opdracht van OCW, de regie over het aansluiten van Nederlandse erfgoedinstel-lingen op Europeana. Digitale Collectie is een samenwer-kingsverband tussen het Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid, de Koninklijke Bibliotheek, Nationaal Archief, Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed en Digitaal Erfgoed Nederland (DEN).

stap 1  — Standaarden Voldoet uw collectie aan DE BASIS, de minimale eisen voor vindbaarheid en beschrijving? U vindt DE BASIS op de website van Digitaal Erfgoed Nederland (DEN): www.den.nl

stap 2  — RouteNeem contact op met Digitale Collectie voor advies over de beste route. Er zijn ver-schillende opties mogelijk.

stap 3  — Mapping Aggregatie vraagt om het juiste metadatamodel. Vraag de leverancier van uw collectieregistratiesysteem of uw domeinpartner om meer informatie.

stap 4 — Rechten De metadata behorende bij uw collectie worden doorgestuurd en geïndexeerd naar Europeana. Welke metadata kunt en wilt u vrijgeven onder de Creative Commons CC0-verklaring?

Stappenplan 10 voordelen op een rijtje

1. Groter bereik – Bezoekers uit Nederland en heel Europa krijgen digitaal toegang tot uw collectie

2. Meer bezoekers op uw website – Europeana stuurt de bezoeker door naar de objecten op uw site

3. Uw collectie in context – De samenhang met andere collecties op Europeana verrijkt de ervaring van bezoekers

4. Beter vindbaar – Uw collectie wordt beter vindbaar voor verschillende zoekmachines

5. Optimaal gebruik van uw collectie - Uw collectie kan worden ontsloten in innovatieve en educatieve toepassingen of toeristische applicaties.

6. Wetenschappelijk onderzoek mogelijk – Wetenschappers kunnen in hun onderzoek makkelijker gebruik maken van uw collectie

7. Uw collectie op orde – Geaggregeerde metadata worden gecontroleerd en voldoen aan het juiste metadatamodel

8. Eigen beheer – Uw collectie blij! in eigen beheer, wijzigingen in metadata worden automatisch overgenomen

9. Ondersteuning en netwerkfunctie – Als deelnemer blij! u op de hoogte van de laatste ontwikkelingen door nieuwsberichten, evenementen en helpdesk

10. Met alle andere erfgoedinstellingen van Nederland vormt u samen de Digitale Collectie!

Ontwikkelingen in de Digitale Collectie Digitale Collectie stimuleert en werkt mee aan de ontwikke-ling van technologieën en tools om beschikbaarstelling en metadata van cultureel erfgoed te verbeteren en te verrijken op nationaal niveau. Samen met leveranciers, het academi-sche veld en initiatieven als Open Cultuur Data verkennen we nieuwe mogelijkheden voor het online brengen van erfgoedcollecties.

Op de roadmap staan onder andere de volgende zaken:

• Persistent identi!ers die koppelingen met uw collectie duurzaam bewaken

• Mapping tools om metadata te valideren• Beschikbaarstelling van metadata in het

CLARIN datamodel• Een pilot om Linked Open Data te visualiseren• Semantisch ontsluiten van de collecties en beschikbaar

stellen van thesauri

Relevant forever... stakeholders and brokers

Brand - level 2 - concepting phase

Relevant forever... volunteers & peers

Brand - level 2 - concepting phase

Relevant forever... smart replica

Brand - level 2 - concepting phase

• describe  an  issue  your  organisa=on  is  facing,  when  engaging  both  audiences  and  stakeholders  and  the  way  finance  and  funding  (or  the  lack  of  money)  is  involved.  What  is  the  real  bo`leneck?(in  less  than  5  minutes...)

• working  on  one  of  the  5  cases  in  small  groups• plenary  session  with  the  outcomes  of  the  cases  with  brief  feedback  on  the  general  issues

5.describe  an  issue  your  visitor  is  facing  when  dealing  with  daily  life,  informa=on  overflow,  technology,  media  literacy,  etc.

Relevant forever... your case

Brand - level 2 - concepting phase http://mashable.com/2012/03/27/tello/

the  business  model  canvas  in  a  nutshell• how  to  use  the  canvas

6. what  are  the  main  assets  of  your  museum,  what  are  you  good  at?

7. what  are  the  main  ac=vi=es?8. describe  the  most  important  rela=onships  9. which  distribu=on  channels  (“venues  or  mee=ng  places”)  does  your  organiza=on  use?

Relevant forever... business model canvas

Business - level 3 - organisation phase

Relevant forever... business model canvas

Business - level 3 - organisation phase

Relevant forever... business model canvas

Business - level 3 - organisation phase

Relevant forever... bmice-t

Business - level 3 - organisation phase

download  pdf

Relevant forever... business model, bottom-up

the business model as part of the strategic change process.

1. vision / mission / relation

2. strategy / values

3. business model

4. social / reach

5. plan/ act

environmental factors

Relevant forever... value propositions

Business - level 3 - organisation phase

Relevant forever... business model canvas

analogue business model for archives

Relevant forever... business model canvas

digital business model for archives

Relevant forever... step by step innovation

Business - level 3 - organisation phase

Business - 7 steps

Relevant forever... step by step innovation

Business - 7 steps

Relevant forever... step by step innovation

Relevant forever... business model tools

Business - level 3 - organisation phase

download  xls

• how  to  innovate  your  business  model• tricks  and  tools  to  evaluate  and  enhance  your  business  model

• seAng  course• using  innova=on  tools  like  Systema=c  Inven=ve  Thinking  (S.I.T.)  to  come  up  with  new  ideas  from  exis=ng  ideas,  knowledge  and  crea=vity

Relevant forever... business model innovation

Business - level 3 - organisation phase

Relevant forever... systematic inventive thinking

Business - level 3 - organisation phase

• 5  thinking  tools:• substrac4on• mul4plica4on• division• task  unifica4on• a:ribute  dependency

• S.I.T.  principles:• Closed  world:  thinking  inside  the  box• Qualita4ve  change• Func4on  follows  form  (backwards  process)• Path  of  most  resistence• Cogni4ve  fixedness• Near  Far  Sweet  (innova4on  sweet  spot):  innova4ve  enought  to  be  considered  

‘new’  /  ‘an  addi4on’,  but  close  enough  to  be  recognised  and  understood

10.What  would  be  the  Near  Far  Sweet  for  your  customer  and  why  is  (s)he  over  there?  

• new  insights  on  idea=on,  concep=ng,  societal  marke=ng  and  par=cipa=on

• explaining  the  SET  board  and  the  steps  in  working    with  this  tool

11.  who  to  follow  and  who  to  involve  using  social  media:  why  and  how  could  your  organisa=on  par=cipate  in  society?  

Relevant forever... SET: Social Engagement Tool

Social - level 4 - relation phase

Ready, SET, Go!vademecum / werkboek

Bouwen aan relaties, vrienden maken en de sociale kant van de organisatie innoveren

klaar voor . . .

Theo

Meereboer

COMMiDEA / Stichting E30

SET

inclusief

Social

Engagement

Tool !

download  not  yet  available

Relevant forever... SET canvas

Social - level 4 - relation phase

SET boardIDENTITY

vision

mission

relation

> core text (pay off / premisse)

[credibility]

title/subject

© Theo MeereboerStichting E30 2013

date

participants

BRAND (strategy)

values

ambition

targets

task / role

followers

[attractiveness+ appeal]

business (model)

assets

channels

customers

>> propositions

[profitability]

projects (iterative)

for each project name a.o.- purpose- 5 main ‘elements’ / ‘ingredients’ (what makes them work, what happens if...)- engagement (for whom, why)- media (which, where, when)- milestones (incl. targets & KPI) in visionairy terms- time (urgency, planning, within 5/10 years)

Q: What is the relation to the upper part of the board? And to the lower right part?

[think of sustainability]

Social

call to action

added valuetransition

participation

communication

reach

relevance

stakeholdersbelievers ambassadors

initiatives

interest

involvement

influencers

conversations

conversion

why

how

what

who

moral transactional

12

3

4

5

READY

SETGO!

Relevant forever... SET social matrix

Social - level 4 - relation phase

Social

call to action

added valuetransition

participation

communication

reach

relevance

stakeholdersbelievers ambassadors

initiatives

interest

involvement

influencers

conversations

conversion

why

how

what

who

moral transactional1

2

3

4

5

READY

SETGO!

Relevant forever... SET for mobile

Social - level 5 - realisation phase

Loïc  Tallon  /  Rich  Cherry  /  me:  1. How  are  you  going  to  make  money?  Why?  With  whom?2. it’s  about  the  experience  (not  the  technology):  func+on  &  design  

leads  to  effec+vity3. design  brief:  define  objec+ves  (why  >  what),  define  audience  (who)  

what’s  the  users  perspec+ve,  a  mobile  experience  can  not  be  all  things  for  everyone

4. focus  on  strengths  &  unique  quali+es  of  your  organisa+on  i.e.  mobile  (personal,  connected,  loca+ve,  real  +me,  imagineering,  interac+ve  BUT  keep  it  simple)

5. manage  expecta+ons,  search  occasions  (workshops  with  stakeholders,  fans...)

6. Sustainable:  don’t  underes+mate  content  crea+on,  +me  absorbing  modera+on,  money  and  people.  How  can  the  organisa+on  afford  prolonga+on?  How  can  partners/stakeholders  par+cipate  in  this?  (their  interest  is  crucial)

7. Itera+ve  &  agile:  Test  and  evaluate  throughout  development  and  implementa+on

8. can  mobile  be  the  linking  pin?

• the  shortage• the  long  term

• 5  x  R:1. Research  (audience  /  agora  /  themes  /  topics)2. Reach  (media  choice,  =ming)  3. Rela=ons4. Resources  (content,  crea=on,  crowd)  5. Relevance!

12.Who  are  the  greatest  fans  and  how  can  you  maintain  a  (co-­‐crea=on)  rela=onship  with  them?  What’s  it  worth?  (visits,  contribu=ons  /  co-­‐crea=on,  meta-­‐data,  money,  etc.)

Relevant forever... from friendraising to funding

Social - level 5 - realisation phase

blog /facebook / twitter / google+scooop. it!paper.lietc.

+ ‘best practice’ (showcases, project beschrijvingen) + knowledge database(publicaties, presentations) + external sources

seminar

expo /site /museum

event

photo3D / AR

video

e.g. issuu /slideshare / flipbook /pinterest

curriculum

internshipdebate+ LinkedIn

game

platform

+ experience / opinion + news (blog , social media, magazine) + anouncements (event, tentoonstelling, conferentie) + node / hub (social media, contact information)

research

appmobile

Relevant forever: knowledge ecology / sharecology

every museum is part of a network of knowledge ecologies

• any  customer  or  user  ‘visi=ng’  your  museum  already  said  yes.  Accompany  them  on  their  journey  through  the  whole  environment  of  your  museum(according  to  Mar4n  Barden,  Tate)

•  Will  you  offer  heritage,  art,  an  experience,  products,  services,  discount,  exclusiveness  in  this  journey?

• Are  they  in  for  membership,  philantropy,  benefits,  sociability,  excitement,  informa=on  co-­‐crea=on...  

• how  about  the  brand  promise,  systems,  reten=on  engagement,  life=me  value,  customer  mo=va=on...

13.does  every  step,  every  interac=on  in  the  journey  strengthen  the  ‘bold  promise’  of  your  organisa=on?

Relevant forever... from friendraising to funding

Social - level 5 - realisation phase

thank you!

QuesDons?  SuggesDons?theo@COMMiDEA.nl@theomeereboer

S4ch4ngE30.nlCOMMiDEA.nlErfgoed20.nl

collecDewijzer.nlInheritage.eu

“more  or  less”,    open  museums  (and  media)