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2012 RepTrak™ Pulse Argentina Claudio Nicolini Managing Director, Delta Management Consulting @chnicolini #reptrak Fernando Prado Managing Partner, Reputation Institute @fpradoRI
| Date post: | 18-Nov-2014 |
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2012 RepTrak™ Pulse Argentina
Claudio Nicolini
Managing Director, Delta Management Consulting @chnicolini
#reptrak
Fernando Prado
Managing Partner, Reputation Institute @fpradoRI
RepTrak™ Pulse AR 2012
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
10.700+ evaluaciones
115+ empresas
14 sectores económicos
2
Argentina o Julio – Septiembre 2012
o Empresas seleccionadas por: o Tamaño o Familiaridad o Referencia Sector
o Muestra población, con equilibrio en: o Edad. o Sexo. o Geografía.
o Misma Metodología Global.
o Validación de Resultados.
o Margen de Confianza: =>95% ✔
RepTrak™ Pulse Argentina 2012: listado de empresas medidas
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3M Aceitera General Deheza Acindar Aluar American Express Arcor Avon Bagó Banco Ciudad Banco de Galicia Banco de la Provincia de Buenos Aires Banco Hipotecario Banco Itaú Banco Macro Banco Nación Banco Patagonia Bayer BBVA / Banco Francés BGH Bimbo BMW Burger King Café Havanna Café Martínez Carrefour
Cencosud Citibank Claro Coca Cola de Argentina Danone Disco Falabella Fiat Ford Fravega Galeno Garbarino General Motors Google Grupo Clarín Hewlett Packard HSBC IBM Isenbeck Johnson & Johnson Jumbo Kraft La Caja La Virginia L'Oréal
Luchetti Mapfre Mastellone La Serenísima MasterCard McDonalds Medicus Mercedes Benz Microsoft Molinos Monsanto Movistar Musimundo Natura Cosméticos Nextel Novartis OSDE Paladini Pepsico Personal Petrobras Peugeot Citroën Pfizer Philips Argentina Quilmes Renault
Roemmers Sancor Sancor Seguros Santander Rio SC Johnson Shell Sony Standard Bank Starbucks Swiss Medical Group Tarjeta Naranja Techint Telecom TSU Cosméticos Unilever Visa Volkswagen Walmart Whirlpool YPF Zurich Seguros
Como parte del estudio global, en Argentina se han medido un total de 96 empresas en 14 sectores de actividad
3
73,4
71,7
71,6
69,5
67,0
66,9
64,8
62,2
60,1
58,9
58,4
56,8
53,9
46,1
Automóviles
Farmacéutico
Electrodomésticos/Electrónica
Alimentación
Productos de consumo
Financiero - Diversificado
Bebidas
Distribución - Alimentación
Servicios
Distribución - General
Financiero - Seguros
Financiero - Bancos
Energía
Telecomunicaciones
70-79
60-69
40-59
La Reputación por Sectores en Argentina 2012
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Media Argentina 63,1
Las empresas con mejor valoración por dimensión en Argentina 2012
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1. Oferta Calidad de productos y servicios 2. Integridad Ética y transparencia 3. Ciudadanía Compromiso social y medioambiental
Los factores clave de la reputación en Argentina 2012
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Riesgo
13,0%
13,9% 14,0%
11,8%
11,6% 20,4%
15,3%
14,0%
Adj R2 = 0,696 n = 7448
Dimensiones de la reputación con mayor peso en Argentina
6
Las empresas mejor valoradas en RSC en Argentina 2012
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CSR Index: Media de las puntuaciones obtenidas en “Trabajo”, “Integridad” y “Ciudadanía”.
7
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
78,1
73,2
71,3
69,8
69,2
68,4
68,4
68,3
68,1
67,9
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
Las empresas con mejor reputación en Argentina 2012 (1-10)
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74,2
73,6
79,2
76,4
81,2
79,8
75,6
75,3
75,1
74,9
Relación entre reputación y comportamientos favorables en Argentina 2012
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Mejorar 5 puntos la reputación incrementaría la intención de recomendar la compañía en un 6,8%.
0,01
0,11
0,21
0,31
0,41
0,51
0,61
0,71
0,81
0,91
10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0
Adj R2 = 0,865
Reputación
Inte
nció
n de
re
com
enda
r
9
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“Recomendaría la empresa a otros”
10
0,01
0,11
0,21
0,31
0,41
0,51
0,61
0,71
0,81
0,91
10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0
Adj R2 = 0,865
Reputación
Inte
nció
n de
re
com
enda
r
“Diría algo positivo sobre la empresa”
“Confiaría si la empresa se enfrentase a una crisis”
Low 5
24%
25%
21%
Top 5
73%
73%
46%
3x 3x 2x
Respuesta positiva frente a una pregunta o propuesta formulada en el cuestionario (6 o 7 puntos sobre escala de 7 puntos). Fuente: Pulse Ar 2012.
Actitudes de Apoyo hacia las empresas con mejor y peor reputación en Argentina 2012
Desafíos y Oportunidades.
Desafíos y Oportunidades…
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Argentina
o Comprender que el Pulse no es meramente un ranking sino una métrica específica de alcance mundial.
o Analizar en qué etapa del modelo de Reputación Corporativa se encuentra la empresa.
o “Importar” las buenas reputaciones de los países de origen.
o Desarrollar la alineación organizacional necesaria para equilibrar las 7 dimensiones.
o Foros específicos de Reputación Corporativa.
o Aprovechar la información disponible del Reputation Institute.
17ª Conferencia Internacional de Reputación Corporativa (5-7 de junio de 2013 – Hotel Arts)
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Barcelona
The Reputation Journey
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Reputation Institute
Calle Velázquez, 11, 2º 28001 Madrid
España
Tel: +34 917817184
www.reputationinstitute.com [email protected]
Sobre Reputation Institute Reputation Institute es la consultora líder mundial en el estudio de la reputación y el desarrollo de metodologías para su gestión estratégica. Fundada en 1997 por los académicos Charles Fombrun (EEUU) y Cees Van Riel (Holanda), Reputation Institute está presente en más de 30 países. Reputation Institute colabora con las empresas en el diseño y ejecución de sus estrategias globales con el objetivo de conseguir el alineamiento con sus grupos de interés y crear, de esta forma, valor económico tangible. Gracias a las investigaciones de su red académica y el análisis sistemático de sus consultores, el asesoramiento de Reputation Institute resulta clave en los procesos de toma de decisión de negocios, ya que permite construir y proteger el capital reputacional y generar ventajas competitivas.
Australia – Alemania – Argentina – Bélgica – Brasil – Canadá – Chile – China – Colombia – Croacia – Dinamarca EAU – España – Estados Unidos – Finlandia – Francia – Grecia – Holanda – India – Irlanda – Italia – Japón – Malasia – México – Noruega
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Delta Management Consulting Asociado en exclusiva de Reputation Institute Edificio Bouchard Plaza – Bouchard 599, 20º Buenos Aires Argentina Tel: +54 11 4850 1380 www.delta-smc.com [email protected]
