7/24/2019 Requisitos e Interpretacion de La Norma ISO 90012008 Semana 3

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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001 : 2008

Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema deGestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciarobjetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad enesta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de losrequisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen accionesque posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructory en un documento Word, las siguientes actividades.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamentecada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado ydefinir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos locomprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de losdebes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuadodesarrollo de la actividad .

EJEMPLOSUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?

7.2.3

Comunicacin con

el cliente

La organizacin debe determinar e

implementar disposiciones eficacespara la comunicacin con losclientes, relativas a:a) La informacin sobre el producto,

* Definir y entregar al cliente en un folleto,

instructivo o manual de usuario en el cual sedefina: La composicin, modo de uso,cuidados, contraindicaciones, precauciones,entre otros criterios pertinentes.

La organizacin debe determinar eimplementar disposiciones eficaces

* Call Center 24 horas.* Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

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para la comunicacin con losclientes, relativas a:b) Las consultas, contratos oatencin de pedidos, incluyendo lasmodificaciones.

La organizacin debe determinar eimplementar disposiciones eficacespara la comunicacin con losclientes, relativas a:

c) la retroalimentacin del cliente,incluyendo sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar al clienteque radique una queja o reclamo y determinarel por qu fue generada-tomar accionescorrectivas.* Enviar comunicado al cliente en el cual se leinforme el porqu de la ocurrencia del eventoy las acciones tomadas internamente paraevitar su recurrencia.* Hacer seguimiento al personal implicado-Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?5.1 Comprom isode la direccin La alta direccin debe estar

comprometida con el desarrolloe implementacin del SGC, ascomo con la mejora continuadentro de la oz.Comunicando a toda la oz, laimportancia de mantenersatisfechos todos los requisitoslegales y con los clientes.Debe establecer polticas decalidad.

Por medio de la norma, aportara a la oz laimportancia de cumplir con todos los requisitoslegales.Estableciendo objetivos de calidad.Llevando a cabo revisiones dentro de la direcciny asegurando los recursos necesarios.

5.4 Planific acinLa alta direccin debe estarsegura que los objetivos de lacalidad, se establecen en losniveles y funciones necesariasen la oz.Estos objetivos deben sermedibles y coherentes con laspolticas de calidad que sebuscan implementarCuando se hagan cambios en elsistema de gestin de calidad, sedebe mantener la integridad deste.

Por medio de un jefe de calidad se debe hacer unestricto seguimiento a los objetivos de calidad y siestos se cumplen a cabalidad en cada uno de losdiferentes procesos que tenga la oz.Definir un mapa de procesos y recursos, y haceruna planificacin teniendo en cuenta los objetivosde la empresa, los procesos productivos dentro desta y los servicios que presta.

5.6 Revisin po rla direccin

Manteniendo evidencias y registros de lasrevisiones por parte de la direccin.

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La direccin revisara el SGCdentro de la empresa enintervalos de tiempo

previamente definidos, paraasegurarse que ste esconveniente, eficaz y adecuado.La revisin incluiroportunidades de mejora, y lanecesidad de cambios en elSGC.

Tomando control de las actividades e informandodescriptivamente la revisin para determinar mejorlos resultados.

6.2 Recursoshumanos El personal relacionado con

trabajos de conformidad delproducto, debe ser competenteen educacin, formacin,

habilidades y experienciaDeben determinarsecompetencias necesarias para elpersonal que realiza los trabajosque afectan la conformidad derequisitos del producto.

La oz debe brindar formacin otomar acciones para lograr lacompetencia necesaria.

Capacitando al personal con campaas deconcienciacin en cuanto a la importancia de susactividades y su relacin con el logro de losobjetivos de calidad propuestos.

Realizar perfiles de todos los trabajadores y detodos los cargos.Evaluando desempeos y entregando certificadosde asistencia a capacitaciones.

7.5.2 Validacinde los procesos

de laproduccin y dela prestacin del

servic io

La oz debe validar los procesosde produccin y de prestacinde servicios, cuando losproductos resultantes nopuedan verificarse medianteseguimiento o medicinposterior, y como consecuencialas deficiencias aparezcancuando el producto es utilizado

o ya presto su servicio.La validacin debe demostrar lacapacidad de estos procesospara alcanzar los resultadosplanificados.

Inspeccin de procesos.Fichas tcnicas de equipos.Contar con personal calificadoManual de procesos y de calidad.Patrones operacionales.

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2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de estatercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

La calidad dentro de una empresa debe ser interdisciplinar, incluyendo las fases tcnicas ascomo las gerenciales, solo as se logra llegar a todos los procesos en la oz.

Para lograr los objetivos de la implementacin de un SGC debe haber un cambio de cultura enel que se permita a las personas, expresar sus opiniones en los procesos a fin de lograr hacer lascosas bien en funcin de las expectativas de los usuarios. Poder interpretar de manera correctalos requisitos de la norma llevara a cualquier empresa a generar beneficios directos sobre sta.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlaceRequisitos Norma ISO 9001:2008 , disponible en el botn del men principal

Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la unidad3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn

Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que hanrealizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlascorrectamente.

La organizacin debe establecerlas disposiciones para estosprocesos, incluyendo, cuando

sea aplicable:

Los criterios definidos para larevisin y aprobacin de losprocesos

La aprobacin de los equipos yla calificacin del personal

El uso de mtodos yprocedimientos especficos

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Criterios de Evaluacin Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008. Interpreta los numerales solicitados. Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.