Saga Fallabella

8/19/2019 Saga Fallabella

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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO

CIBERTEC

SAGA FALABELLA S.A.

Curso Introducción al Marketing

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 3

CAPÍTULO 1: ANÁLISIS PRINCIPAL DE SAGA FALABELLA ........................................

1.1 Antecedentes de la empresa. Misión y isión ..............................................................

1.2. !roductos y Ser"icios. #om$re. Caracter%sticas&&&&&&&&&&&&&&... '

1.3. Estudio de mercado (necesidades) deseos o demandas * tipo de demanda+......,-

1.4 /irección o 0iloso0%a de la empresa SAGA FALABELLA...............................................

1.5 An1lisis del microentorno y macroentorno de SAGA FALABELLA.........................2-23

CAPITULO 2: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL …………………………………14-16

CAPÍTULO 3: ESTRATEGIAS DE MARKETING.............................................................


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2.1In"estigación de mercado y resultados de la misma e0ectuadas................................2,

2.2 Comportamiento del consumidor................................................................................

2.2.1 Caracter%sticas 4ue a0ectan el comportamiento................................................

2.3 Segmentación de mercado * SAGA FALABELLA.......................................................

2.3.1 #i"eles de segmentación............................................................................25-62

CAPÍTULO 4: MARKETING OPERATIO.......................................................................

4.1 Marketing Mi7............................................................................................................

4.1.1 Mercado 8$9eti"o .............................................................................................

4.1.2!recio...............................................................................................................

4.1.3 !la:a.................................................................................................................

4.1.4 !romoción.........................................................................................................

5. CONCLUSIÓN..............................................................................................................

!. BIBLIOGRAFÍA " FUENTES DE INFORMACIÓN.......................................................

INTRODUCCION

Saga Falabella forma parte de Falabella, una de las compañías más

grandes y consolidadas de América Latina ue desarrolla su acti!idad

comercial a tra!és de !arias áreas de negocio" Las principales son la

tienda por departamentos, grandes super#cies, me$oramiento y

construcci%n del &ogar, supermercados, banco, !ia$es y seguros"

La tienda por departamentos es, &oy por &oy, la más importante de

'udamérica con más de 6(,))) colaboradores en *&ile, Argentina,

*olombia y +er"


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CAPITULO 1: ANALISIS PRINCIPAL

1.1. Antecedentes de la Empresa. !s!"n # $!s!"n.

'aga Falabella ./0L 'A2A*13 es una cadena de tiendas departamentales en el+er, creada en 16 luego de ue la empresa c&ilena Falabella aduiriera la

e5tinta cadena 'A2A .'ociedad Andina de los 2randes Almacenes, '" A"3"

n el año 1((, 'ears 7oebuc8 del +er '"A llega a nuestro país abriendo su primeratienda por departamento en el distrito de 'an 9sidro, con el ob$eti!o decomerciali:ar mercadería nacional e importada" sta primera tienda fue una de laspioneras en incorporar un sistema de !enta al crédito, así como instalacionesmodernas con escaleras mecánicas, aire acondicionado y grandesestacionamientos"

n el año 1;4, 'ears 7oebuc8 < *o" =ecide irse de país y !ende sus acciones einstalaciones a la familia 7oca, de origen colombiano, con!irtiéndose así en la'ociedad Andina de los 2randes Almacenes '"A .'A2A3" A #nales de año 1;4 elpaís se encontraba en una fuerte crisis econ%mica y for:% a muc&as empresas delrubro de tiendas por departamento a retirarse del mercado, como >esc&le y 'cala,

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debido a ue no podían atender sus obligaciones, ni cobrar sus deudas a largopla:o" 'aga fue la nica tienda por departamento ue pudo sobre!i!ir antes de lacrisis@ sin embargo, seguía teniendo di!ersos problemas con sus deudores"

A principios de 1(, el 2rupo c&ileno Falabella decide incursionar en el mercado

peruano y aduiere la mayor parte de las acciones 'aga '"A" n 1, deciden abriruna nue!a tienda en el *entro *omercial Boc8ey +la:a y en el año 1;, una nue!atienda en el *entro de Lima"Fue en 1 ue se decide cambiar nue!amente la ra:%n social de la compañía a laactual C'aga Falabella '"A"D"

La recuperaci%n econ%mica ue se gener% en el país después de la crisis, moti!o a'aga Falabella a incursionar en otros mercados" +ara el año ))1, se abri% laprimera tienda en pro!incia construyendo C'aga Falabella 5pressD en la ciudad de Eru$illo" sta tienda resulto un é5ito para 'aga Falabella pues este formato 5press&abía conseguido, luego de un año, !entas por metro cuadrado superiores a las uela empresa obtenía en Lima" =ebido a este gran é5ito, en el año )) se inaugur%una nue!a tienda en el centro comercial Areuipa y en el año ))?, el 2ruporomero le propuso a 'aga Falabella crecer en +iura y ser parte de su proyecto +la:adel 'ol, un centro comercial de 1),))) m", el cual abri% sus puertas en el mes deseptiembre de ))4 y &a logrado obtener !entas por 'G1; millones anuales"

'aga Falabella continuo con su proceso de e5pansi%n, abriendo en el mes deoctubre de ))( una tienda en el distrito de HiraIores, en octubre de ))6, una enel Hega +la:a en el distrito de 9ndependencia, y durante el )) tres tiendas más@en *a$amarca e 9ca, tiendas con formato e5prés, y una tienda ancla en el centrocomercial de Eru$illo"

+or otro lado, 'aga Falabella '"A" es dueña del "J de las accionesrepresentati!as del capital de 0ia$es Falabella, empresa dedicada a la prestaci%n deser!icios como operadora de !ia$es y turismo"

Al ?1 de diciembre del ))6, las !entas totales de 'aga Falabella ascendieron aG??"6 millones, creciendo )"6J sobre el ))(" +or otro lado, la utilidad operati!atambién aumento de G6"1 millones en el ))( a G1?"4 millones en el ))6"

Pr%p"s!t%

Kueremos ser la empresa más uerida, respetada y admirada por losclientes, colaboradores, pro!eedores y comunidades donde estamospresentes

!s!"n

C'AE9'FA*7 y '+7A7 las e5pectati!as de nuestros clientes, a tra!és deuna e5periencia de compra ue combine de manera %ptima productos,ser!icios, entorno y con!eniencia, logrando así su 79E7A=A+7F7*9AD"

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nriuecer las !idas de los consumidores con una propuesta de e5perienciaaspiracional, actual y con!eniente, colaborando al desarrollo personal yprofesional de nuestros traba$adores y colaboradores"

&!s!"n

C*ontribuir al me$oramiento de la calidad de !ida de nuestros clientes encada una de las comunidades en las ue nos insertamosD"'er la marca preferida y más uerida por las mu$eres"

1.'. Pr%d(ct%s # Ser$!c!%s

2rupo Falabella se basa en seis pilares importantes las tiendas pordepartamento, la inmobiliaria, el me$oramiento del &ogar, lossupermercados, la parte #nanciera y los bancos"

1.'.1. Pr%d(ct%s #)% ser$!c!%s *(e pr%p%rc!%na Saga FalabellaS.A.

'aga Falabella comerciali:a una !ariada cantidad de productos en distintosdepartamentos especiali:ados .prendas de !estir, artículos de belle:a, líneablanca, $uguetería, artículos para el &ogar, etc"3 a tra!és de su cadena detiendas por departamentos" n relaci%n a la composici%n de las !entas, la

línea Hoda .incluye niños3 es la más rele!ante y representa cerca del 46"Jde las mismas a diciembre )14"

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+roductos Las ? tiendas Falabella a lo largo de todo el país, así como sustiendas ubicadas en +er, ofrecen un amplio mi5 de productos repartidos en1( líneas

M Nombres O M +erfumería O M *al:ado O M iños O 7inc%n $u!enil .&ombres3 O

M 7inc%n Bu!enil .damas3 O M lectro &ogar O M /lanco O M =eportes O M 7opa 9nteriorO M =ecoraci%n O M /ásicos O M =amas O M Accesorios Hu$erO M stacional O M =eco &ogar O

1.'.1.'. Prec!%: Falabella cuenta con una estrategia de precios el cualpermite ue sus productos estén al alcance de todos los grupos socioecon%mico, estos son accesibles a todos ellos, por lo ue no cuenta conprecios ele!ados, sino más bien con precios accesibles, y con respecto a lacompetencia, estos se mantienen a la par"

1.'.1.+. L,nea de &enta: 'aga Falabella comerciali:a una !ariada

cantidad de pro-ductos en distintos departamentos

speciali:ados .prendas de !estir, artículos de belle:a, línea blanca,ferretería, $uguetería, artículos para el &ogar, etc"3 a tra!és de su cadena detiendas por departamentos" La participaci%n de las !entas por línea secompone de la siguiente manera

L,nea - Part. &entas -

lectro &ogar O "J Oiños O 1?";J ONombres O "J O=amas O ;";J O=eportes O 6"(J O7inc%n $u!enil &ombres O 6"(J O7inc%n $u!enil damas O 4"J O+erfumería O 4";J OAccesorios damas O ?"?J O=ecoraci%n O "J O>tros O "6J O

Eotal O 1))J O

1.+ Est(d!% de mercad% /neces!dades0 dese%s %demandas t!p% de demanda2

Las neces!dades *(e sat!s3ace Saga Falabella s%n:

1.+.1. Neces!dades pr!mar!as /$est!menta2 # a(t%est!ma

*omprar ropa de calidad en cualuier establecimiento genera dentro delcliente conformidad y satisfacci%n como seguridad, ya sea mediante la

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moda establecida por temporada como en el ambiente y acogedor con unser!icio cuali#cado y amable"

1.+.'. Neces!dades de seg(r!dad

l consumidor busca siempre reali:ar sus compras en un lugar seguro paramantener su tranuilidad" P se inclinara &acia los centros con un ambientelimpio y acogedor con un ser!icio de primera"

1.+.+. Neces!dades a(t%rreal!4ac!"n

l cliente busca sentirse satisfec&o a la &ora de reali:ar sus compras dondemás le guste, sin ningn tipo de restricci%n" +uede elegir d%nde comprar,ue precio elegir, ue marca, etc" P todo gracias a su esfuer:o y logros

obtenidos en su !ida cotidiana"

'aga Falabella intenta cubrir necesidades diferentes del consumidor y porello es uno de las me$ores tiendas por departamento"

studiar el comportamiento del consumidor tiene relaci%n no solo con lo uelos consumidores aduieren, sino también con las ra:ones por las uecompran un producto, cuando lo compran, donde, como y con uéfrecuencia" 5isten consumidores ue por sus opiniones y recomendacionesinIuyen en la decisi%n de compra de otros" A pesar de ue este análisisaduiere mayor importancia con el tiempo, en la actualidad da un giroradical en cuanto al comportamiento del mercado en relaci%n a algunosaños atrás"

'i bien es cierto, las costumbres y los &ábitos pueden cambiar con el pasodel tiempo, pero las necesidades siempre estarán presentes, por lo ue esimportante segmentar los mercados de manera ue se puedan establecernue!as estrategias ue nos permitan utili:ar los canales de la comunicaci%ndisponibles de una manera e#ciente y e#ca:"

l mercado seguirá e!olucionando y debemos prepararnos día a día paraello, por lo tanto es nuestra de obligaci%n conocer a los clientes actuales ypotenciales, para poder satisfacer sus necesidades inmediatas y futuras"


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1.+.5. T!p% de Demanda

1.+.5.1. Demanda Plena

'aga Falabella como empresa satisface las necesidades del cliente durantetodas las temporadas del año .9n!ierno->toño, +rima!era-0erano3, tambiénpromociona tanto precio !ariados como productos diferentes &aciendo conello una atracci%n simb%lica ante la decisi%n de compra del consumidor"

1.+.5.'. S%bredemanda

'aga Falabella en sus distintas líneas de ropa suele tener unasobredemanda en temporadas de #n de año .Fiestas na!ideñas3"

1.5. D!recc!"n % F!l%s%3,a de la empresa

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*omo compañía tenemos la #losofía de ser capaces de construir relacionessustentables con nuestros clientes a largo pla:o@ con el prop%sito deacompañarlos en todas las etapas de su desarrollo" +or esto, buscamossatisfacer sus necesidades, otorgando productos de calidad, a preciosadecuados y con!enientes, con el #n de me$orar sus condiciones de !ida"

P esto lo &acemos gracias a un estricto control de calidad de todos y cadauno de nuestros productos y ser!icios ue ofrecemos en nuestros locales enLatinoamérica, logrando así satisfacer las necesidades de nuestros clientes"

&al%res

In!c!at!$a

Aportamos con ideas propias"

C%mpr%m!s% 'entimos como propio lo ue sucede en nuestra empresa"

Respet%

Hantenemos una actitud permanente de respeto por nuestros colegas,colaboradores, clientes y pro!eedores"

&%cac!"n de ser$!c!%

=amos el me$or ser!icio a nuestros clientes y superamos sus e5pectati!as"

Traba6% en e*(!p%

Los resultados superiores son frutos de un esfuer:o mancomunado"

7%nest!dad

La sinceridad y la !erdad son un sello distinti!o en todas nuestrasrelaciones"

1.8. An9l!s!s del m!cr% ent%rn% # macr% ent%rn%


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1.8.1. !cr%Ent%rn%

1.8.1.1. P%l,t!ca

/rindar la me$or gesti%n de negocios enriueciendo la !ida de los

consumidores con una propuesta de e5periencia aspiracional, actual ycon!eniente, colaborando al desarrollo personal y profesional de nuestrostraba$adores y colaboradores@ me$orando su calidad de !ida, todo esto demanera transparente en la gesti%n@ respetuosa con nuestros sta8e&olders yarm%nica con el planeta"

1.8.1.'. C%mpetenc!a

*on respecto al campo donde labora 'aga Falabella, e5iste una fuertecompetencia con 7ipley, uien es su mayor competidor en cuesti%n detiendas departamentales, seguido por Eopitop, >esc&le, stilos, Ha5

.7ipley3, +aris y =QHoda"

1.8.1.+. Empresa

+ara asegurar su é5ito, 'aga Falabella tu!o ue reali:ar un estudio de lacultura del +er, mediante ello adaptar los productos a las necesidades delconsumidor peruano"

*abe mencionar, ue la empresa no solo resalta los bene#cios en suproducto sino también la e5periencia de compra, es por eso ue 'agaFalabella reali:a constantes capacitaciones a su personal"

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1.8.1.5. Pr%$eed%res

+romo!emos la e5celencia en sostenibilidad por medio de la responsabilidadsocial con una mirada de largo pla:o, ue impliue e#ciencia y crecimientomutuo, manteniendo además canales de diálogo de doble !ía con las

empresas"

uestros pro!eedores son los principales socios estratégicos de nuestraempresa y una fuente de construcci%n de !alor compartido" 2racias a sue5celencia en cumplimiento y calidad, nosotros podemos satisfacer conorgullo a nuestros clientes" Ambos sabemos ue s%lo se puede lograr si seestablece una relaci%n estrec&a y de largo pla:o" +or ello, en Falabella soloseleccionamos a auellos pro!eedores ue cumplen con las normas ueestablece nuestro *%digo de *onducta y nos preocupamos por pagarlesoportunamente, ya ue estamos con!encidos de ue su é5ito y el nuestroestán estrec&amente relacionados"

1.8.1.8. Cl!entes

>frecer e5celencia en la e5periencia de compra por medio del ser!icio de!enta y post-!enta, entregando informaci%n clara, precisa y transparentesobre los productos, contamos con canales abiertos de diálogo y escuc&a ypromo!emos el consumo sostenible" 'us clientes potenciales son auellaspersonas con #nes de compra en bienes para su uso personal" 'usprincipales consumidores son personas solteras con ingresos medios a altos,a uienes les interesa su imagen" Eambién están las familias, uienes

buscan una buena e5periencia de compra y donde puedan encontrar losproductos c%modos y accesibles en un mismo lugar"

1.8.1.. Traba6ad%res # C%lab%rad%res

Fomentamos un ambiente de traba$o competiti!o e inclusi!o basado en lacon#an:a, el respeto mutuo y el desarrollo de capital &umano, rec&a:andoel traba$o infantil y la discriminaci%n"

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1.8.'. acr%Ent%rn%

1.8.'.1. Ent%rn% Ec%n"m!c%

=ado el importante Iu$o de personas ue atraen los locales de la compañía,estos se &an posicionado como tiendas ancla en los centros comercialesdonde participan, aportando además positi!amente al desarrollo de loscentros comerciales del grupo" *abe mencionar ue en línea con el tipo denegocio de 'aga, el desarrollar locales $unto con otras tiendas pordepartamento es positi!o toda !e: ue dic&as tiendas se complementan alofrecer una mayor di!ersidad de productos a los consumidores"

Al ?1 de mar:o de )1(, saga cuenta con ? tiendas, de las cuales 1 seencuentran ubicadas en Lima y 11 en pro!incia, con un área de !entas totalde 1((, 6 m" s de mencionar ue en mayo de )14 fueroninauguradas dos tiendas en Lima e 9uitos, mientras ue en diciembre delmismo año abri% una tienda adicional en Nuánuco" Adicionalmente, se cerr%un local ubicado en 9ca"'aga Falabella !iene dando un mayor impulso a la apertura de tiendas enpro!incia, debido a la poca disponibilidad de terrenos de grandesdimensiones en :onas comerciales dentro de Lima, y los ele!ados precios delos mismos" =ada la aun ba$a presencia del sector retail en las :onas de laperiferia de Lima, asi como en pro!incias, la apertura de locales en estas:onas se considera más atracti!a al ser posible capturar una mayorparticipaci%n de mercado y generar importantes crecimientos en !entas"

+ara los pr%5imos dos años, 'aga Falabella espera inaugurar entre tres ycuatro tiendas por año, para lo cual se encuentra en constante bsueda deubicaciones adecuadas para el desarrollo de las mismas"

1.8.'.'. Ent%rn% s%c!al

'aga Falabella reali:a talleres con la organi:aci%n C*artas de mu$eresD, conel ob$eti!o de promocionar, informar y concienti:ar a la poblaci%n acerca dela !iolencia contra la mu$er" l ob$eti!o #nal es ue se promulguen leyessobre el tema en cuesti%n para erradicar la discriminaci%n y abuso degénero" Adicionalmente, la empresa está participando del proceso dedistinci%n de mpresa 'egura, impulsado por el Hinisterio de la Hu$er y+oblaciones 0ulnerables, con el ob$eti!o de incrementar el trato igualitarioentre géneros y abolir la discriminaci%n"

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# Pr%grama 7ac!end% Esc(ela

*onstruir un me$or futuro para los niños de &oy y para las familias delmañana"

A tra!és de esta iniciati!a, ue se desarrolla en cada uno de los paísesdonde tenemos presencia, apadrinamos a más de escuelas de :onas!ulnerables, apoyando la educaci%n de 6;"()) niños y niñas, con elprop%sito de me$orar la calidad de la educaci%n y la infraestructura de estosestablecimientos educacionales" Eambién !iene consolidando una estrec&a

relaci%n de apoyo a distintos colegios de F P AL279A, a tra!és de esteprograma ue mane$a a ni!el nacional, con lo cual mantiene un compromisolatente en bsueda de un desarrollo integral de los niños"

Eodo esto se lle!a a cabo, gracias a la participaci%n !oluntaria de suscolaboradores"

1.8.'.+. ed!% Amb!ente

+romo!emos el respeto al medioambiente, la e#ciencia en el uso derecursos naturales y el recicla$e de materiales tanto a ni!el de nuestrostraba$adores y colaboradores como también en nuestros pro!eedores y la

sociedad"

n 'aga Falabella &emos generado un re!olucionario concepto de tiendasecol%gicas, con!irtiéndonos en una de las empresas pioneras en el mundoen la construcci%n sustentable" =e esta manera, se utili:an materialesamigables con el medioambiente y se genera un a&orro importante derecursos naturales"

sto nos &a permitido insertar tecnología de punta en nuestras tiendas,optimi:ar el uso de la energía no reno!able, acceder a fuentes alternati!aslimpias de energía, sistemati:ar el control de las instalaciones alcan:andouna mayor e#ciencia en la operaci%n, me$orar la calidad del aire al interiorde las tiendas, entre otras"

n la actualidad, contamos con tiendas coamigables y con tiendascerti#cadas L= .Leaders&ip in nergy and n!ironmental =esign3"

La primera en ser implementada en el +er es la tienda 'aga Falabella >pen+la:a Angamos"

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CAPITULO ': ESTRUCTURA OR;AN


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Funciones1" $ecutar seis tareas básicas #$ar ob$eti!os@ deri!ar metas en cada áreade ob$eti!os@ organi:ar tareas, acti!idades y personas@ moti!ar y comunicar,controlar y e!aluar@ y, desarrollar a la gente y a sí mismo"" =esignar todas las posiciones 2erenciales"

?" 7eali:ar e!aluaciones peri%dicas acerca del cumplimiento de lasfunciones de los diferentes departamentos"4" +lanear y desarrollar metas a corto y largo pla:o $unto con ob$eti!os,anuales y entregar las proyecciones de dic&as metas para la aprobaci%n delos gerentes corporati!os"(" *oordinar con las o#cinas administrati!as para asegurar ue los registrosy sus análisis se están e$ecutando correctamente"6" *rear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentescorporati!os y pro!eedores para mantener el buen funcionamiento de laempresa"

;erente de Desarr%ll% Inm%b!l!ar!%

Funciones1" Hane$ar aspectos Eécnicos, Aruitectura y +lani#caci%n"" Análisis de 7iesgos"?" Hantenimiento de las 9nstalaciones de la mpresa"

;erente de Rec(rs%s 7(man%sFunciones1" 7epresentar, proteger, promo!er y cautelar los intereses de la empresa"

" +roporcionar asesoría en otros asuntos laborales, como pre!isi%n y?" 'eguridad social"4" Hantener actuali:ados los arc&i!os de 77"NN"(" +roponer y ayudar a implementar políticas de empresa"6" 9mplantar procedimientos de recursos &umanos de acuerdo al Hanual del

Eraba$ador"

;erente de F!nan4asFunciones

1" Atender las auditorías efectuadas por controlaría 9nterna y auditoría5terna"" laborar stados #nancieros y +atrimoniales del 'istema"?" 9nformar sobre la situaci%n #nanciera del 'istema al 2erente 2eneral delsistema"

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;erente de S!stemasFunciones1" Honitorear procesos, programas y resultados"" $ecutar operaciones diarias del centro de c%mputos"?" Administraci%n de la red y la base de datos de la empresa"

4" >rgani:ar procedimientos de control de datos"(" ntrenar al nue!o personal no informático en las particularidades delsistema de la empresa para el uso de aplicaciones básicas"6" 7ecopilar datos para análisis de problemas de áreas"

;erente de C%ntab!l!dadFunciones1" 'uper!isar los 7ecursos Financieros del 'istema"" 7egistrar, anali:ar y controlar las operaciones contables y #nancieras del

'istema"?" laborar pron%sticos de ingresos por los ser!icios prestados por el'istema"4" *oordinar la elaboraci%n del +resupuesto Anual del 'istema"(" laborar stados #nancieros y +atrimoniales del 'istema"6" 9nformar sobre la situaci%n #nanciera del 'istema al 2erente 2eneral delsistema"

;erente de Neg%c!%sFunciones1" Anali:ar el comportamiento del mercado internacional"" 7etrospecci%n de la situaci%n econ%mica de la empresa"?" *apacidad de análisis, comunicaci%n, toma de decisiones estratégicas yoportunas"4" =ominio de nue!as tendencias, amplitud de pensamiento en el planointernacional"(" Apro!ec&amiento adecuado de indicadores de gesti%n comercial a #n deimplementar me$oras en la gesti%n gerencial"6" +ercepci%n amplia del presente y !isi%n clara del futuro"

;erente C%merc!alFunciones1" ncargado del mar8eting de la empresa, promoci%n y publicidad" =irigir las estrategias y políticas en las áreas de !entas"?" Honitoreo de la e!aluaci%n de los productos y ser!icios de la empresa4" =iseña los planes comerciales y desarrolla estrategias decomerciali:aci%n"(" +articipa en la elecci%n de los e$es de desarrollo comercial y proponenue!os productos"

6" *oordina la in!estigaci%n de necesidades de los clientes"

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CAPITULO +: ESTRATE;IAS DE AR=ETIN;

Estrateg!a:

n los ltimos años, se &an producido una gran cantidad de fusiones yaduisiciones, ue &an tenido como resultado la consolidaci%n de pocos

$ugadores con altas participaciones de mercado" +or lo tanto, la l%gica indicaue todas las grandes empresas una !e: ue la demanda de productos en elpaís no alcance a cubrir las e5pectati!as de decrecimiento y rentabilidadestas tienden a buscar nue!os &ori:ontes, e5pandiéndose geográ#camente

utili:ando di!ersos métodos como las alian:as, fusiones, entre otros, ue lepermiten a las empresas abarcar nue!os mercados" Falabella representauna de estas empresas, ue se internacionali:%, e5portando su !enta$acompetiti!a para obtener retornos más altos de los ue percibía en el país"tili:ando di!ersas estrategias y creando sinergias lo permitiesenser sustentable y prolongar su !enta$a competiti!a por un largo pla:o" n elpresente informe se anali:ará la estructura de la industria, la !enta$acompetiti!a de Falabella y su sustentabilidad, la e5portaci%n de sucompetencia central y su modelo de negocio, anali:ando el por ué estaempresa *&ilena decidi% e5pandir su ámbito geográ#co y como &oy

mantiene una incipiente participaci%n de mercado en los países en donde &aarribado'egn la pirámide de HasloR, 'aga Falabella está centrada en satisfacer lasnecesidades #siol%gicas del mercado, así como también las de seguridad,de reconocimiento y autorreali:aci%n"

+.1. In$est!gac!"n del mercad%

l mercado se compone de muc&os tipos de clientes, productos y

necesidades y el mercado logo debe determinar cuáles segmentos ofrecenla me$or oportunidad para lograr los ob$eti!os de la compañía" Losconsumidores se pueden agrupar en !arias formas para dar ser!icios,basándose en factores geográ#cos, demográ#cos, pictográ#cos yconductuales"

+.'. Selecc!"n de mercad% meta

na !e: identi#cada las oportunidades de segmentos de mercados se debede decidir en cuantas y en cuales se pondrá la mira" La práctica de

mercadeo moderna reuiere di!idir el mercado en segmentos principales,

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e!aluar cada segmento y dirigirse a los segmentos del mercado ue laempresa pueda ser!ir a me$orar"

Al e!aluar diferentes segmentos de mercado, la empresa debe e5aminardos factores el atracti!o total del segmento y los ob$eti!os y recursos de la

empresa

+.+. C%mp%rtam!ent% del c%ns(m!d%r

La nue!a generaci%n de consumidores es más e5igente y culturi:ada" ncuanto a los factores ue más !alora el consumidor cabe destacar laimportancia ue le da a la calidad y el precio de los productos comercialescomo al ser!icio y el trato conforme son atendidos" Los clientes estánaduiriendo una actitud cada !e: más crítica y asociati!a ue !aloranmuc&o el escaso tiempo del ue disponen, son más conscientes de lo uecompran" /uscan una buena relaci%n entre estilo-precio o moda-calidad" nconsecuencia, les lle!a a adoptar conductas más racionales en su consumoySo compra de los productos"

+.+.1. Caracter,st!cas *(e a3ectan el c%mp%rtam!ent%*omprende los siguientes factores *ulturales, 'ociales, +ersonales y+sicol%gicos" +or el cual, se darán a conocer las diferentes causas y efectosue generan al poder de compra y comportamiento del cliente"

+.+.'. Pr%ces% de Dec!s!"n de c%mpra

Pr%blema ) Neces!dad de rec%n%c!m!ent%

na compra no puede lle!arse a cabo sin el reconocimiento de la necesidad"

La necesidad puede ser desencadenada por estímulos internos" l problemadebe abordarse a tra!és de los productos y ser!icios disponibles" s c%mo&ay ue reconocer el problema"

l problema del cliente no es solamente debida a su necesidad de an&elarcosas nue!as, ya sean como por e$emplo =e !estuario .moda3, $uegos.tecnología3, cosas para el &ogar .confort3, máuinas de e$ercicio .salud3,etc"

+.+.'.1. E$al(ac!"n de alternat!$as

sta etapa está fuertemente inIuenciada por la actitud de uno, comoTactitud nos pone en un estado de ánimo agrado o desagrado un ob$eto,

1;


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mo!iéndose &acia o le$os de ellaT" >tro factor ue inIuye en el proceso dee!aluaci%n es el grado de participaci%n" +or e$emplo, si la participaci%n delos clientes es alto, entonces él S ella !a a e!aluar una serie de marcas@mientras ue si es ba$a, será e!aluado una sola marca"

+.+.'.'. Dec!s!"n de c%mpra

Eras satisfacer las necesidades del cliente, podemos ir a dar el mani#estoue estamos cumpliendo con el consumidor al darles alternati!as a su fa!or,necesariamente este punto es delicado ya ue en estos tiempo la demandaes cada día más signi#cati!a y las competencias igual" La decisi%n #nal decompra puede ser interrumpido por dos factores la retroalimentaci%nnegati!a de otros clientes y el ni!el de moti!aci%n para cumplir o aceptar laretroalimentaci%n"

+.5. Segmentac!"n de mercad%

'aga Falabella ofrece una !ariada gama de productos de buena calidad aprecios con!enientes para el sector ue atiende, contando para ello con

locales ubicados en :onas estratégicas a ni!el nacional, ue le &anpermitido mantener un crecimiento sostenido en sus !entas, si bien estas se&an desacelerado para el periodo anali:ado"

Falabella tiene como ob$eti!o satisfacer las necesidades de personas deambos se5os, de edades entre 1; y 6) años, dependiendo del ser!icio,departamento y producto" l 2"'"" es A/*1, * y *?, de todos los estilos de!ida, y casi todas las personalidades debido a su gran !ariedad deproductos y ser!icios"

+.5.1. N!$eles de segmentac!"n:

ar>et!ng as!$%: Las tiendas 'aga Falabella abarcan gran parte delmercado, sus tiendas se encuentran en los sectores A, / y *" La grancantidad de !entas ue tiene, y la gran !ariedad de promociones, &ace uesus consumidores tengan accesibilidad a este"

ar>et!ng de Segment%s: 'aga Falabella busca complacer lasnecesidades de sus clientes, por eso siempre está pendiente a ellos" Eratade adaptar sus productos y precios a cada segmento o sector en el ue se

encuentra"

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!cr%mar>et!ng 'aga Falabella intenta satisfacer a sus clientesadaptando sus productos a gustos de indi!iduos y lugares especí#cos, esdecir 'aga Falabella abre tiendas en sectores accesibles, en donde todosestén cerca de ellas, también adecuan las promociones de acuerdo a cadasector"

2>27AF9*>'

7egi%n +er

Eamaño de ciudad oárea estadística

l (,6J de la poblaci%n peruana !i!e en la costa"Auí se encuentra la mayoría de sus clientesmetas"

rbana- rural rbana

*lima *álido, nublado, &medo

=H>27AF9*>'

9ngreso 'S" 1,))) a más

dad 1; a 6( años de edad

2enero Femenino y Hasculino

*iclo de !ida familiar Familias, padres de familia, &i$os, abuelos,&ermanos, etc"

>cupaci%n Eraba$adores, profesionales, estudiantes

scolaridad +rofesionales, estudiantes

)


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7eligi%n *at%licos, cristianos, ateos, testigos, etc"

>rigen UtnicoS7a:a Latinos, mesti:os, &ispanos

+'9*>27AF9*A'

+ersonalidad Hodernos, independientes, di!ertidos,e5tro!ertidos, intro!ertidos,

stilo de !ida mprendedores, modernos, reser!ados,afortunados

0alores

*lase social Alta, media y ba$a

*>=*EAL'

>casi%n de compra >casiones especiales .na!idad, cumpleaños, díade la madre, día del padre, día del niño3, !erano,in!ierno, otoño, prima!era"

/ene#cios 'entirse bien con uno mismo, !estimenta,productos tiles para !ida cotidiana"

Frecuencia de uso 'iempre, uso cotidiano

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CAPITULO 5: AR=ETIN; OPERATI&O

5.1. AR=ETIN; I?

Hi5 de mar8eting sir!e para alcan:ar las metas #$adas por las gerencias dela empresa, dentro de cual al inicio de cada año se #$an ob$eti!os a cortopla:o, para poner en acci%n el mar8eting mi5 .precio-pla:a-promoci%n-producto3'A2A FALA/LLA

5.1.1. ercad% Ob6et!$%:

'atisfacer las necesidades de personas de ambos se5os entre los 1; a 6)años dependiendo del producto y ser!icio, de todos los estilos de !ida, y deacuerdo a las !ariedades de sus preferencias"

Las 1 tiendas Falabella a lo largo de todo el país, asi como sus tiendasubicadas en el +eru y Argentina, ofrecen un amplio mi5 de productosrepartidos en 1( linias"

Nombres, 7inc%n Bu!enil .Nombres3, 7inc%n Bu!enil .=amas3, +erfumería,*al:ado, lectro &ogar, iños .$uguetes3, Línea /lanco, =eportes,=ecoraci%n /ásica,=amas, Accesorios Hu$er, stacional"

5.1.'. Prec!%:

Falabella cuenta con un estrategia de precios el cual permite ue sus

productos estén al alcance de todo los grupos socio econ%micos estos sonaccesibles a todos ellos, por lo ue no cuenta con precios ele!ados, sino


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más bien con precios accesibles, con respecto a la competencia estosmantienen a la par"

5.1.+. Pla4a:

Falabella cuenta con di!ersas pla:as de !entas a lo largo de todo lima, comotambién fuera de este" 'u distribuci%n es directa, ya ue no se trata conningn mediador, trata directamente con los fabricantes, o importadoro#cial de determinados productos"

• 'an miguel• Honterrico• HiraIores• 'an 9sidro

Falabella cuenta también con un sitio Reb, en el cual sus clientes puedencomprar todos los productos atre!es de este medio tan til en estos días"

5.1.5. Pr%d(ct%:

s todo auel ue las empresas !enden dentro de sus instalaciones parasatisfacerla necesidad del cliente" +or ende el producto ue mayor !alor leofre:ca para el cliente estará de acuerdo a su necesidad ue la reuiera"Hercado es el lugar donde interactan compradores y !endedores se $untanpara reali:ar una transacci%n por el producto o ser!icio ue se oferta"ecesidad es creada por el mar8eting al momento de colocar sus productosen la tienda"+ercepci%n es la !oluntad ue tiene la persona en poder comprar unproducto ue asido originada a la necesidad creada por el mar8eting"=emanda es la cantidad de clientes ue poseen las empresas"

>ferta con$unto de productos ue se ofrecen en las tiendas de saga"

?


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5.1.8. Pr%m%c!"n:

Falabella utili:a distintas formas de promoci%n" 'u medio troncal de difusi%nes la tele!isi%n .*omerciales 7ostros Famosos3 otro medio ue ocupa esprensa .*atálogos, etc"3

Falabella ocupa el sistema de recordaci%n de marca, esto lo &ace mediantepromociones semana a semana, la cual !a promocionando su e5tensa líneade productos por separado"

8. CONCLUSI@N

*omo &emos podido !er gracias a esta in!estigaci%n de mercado,

'aga Falabella '"A" es una empresa ue se &a posicionado como unade las me$ores en su categoría, abarcando el 4;J del mercado, comola preferida de los clientes" P todo esto podemos saberlo gracias atodos los puntos establecidos@ como la e5periencia de compra, lacalidad del producto, la seguridad ue proporciona a la &ora dereali:ada la compra, etc"

Eambién conocimos los diferentes productos ue sir!en parasatisfacer cada necesidad ue presentan los clientes, la accesibilidad

para obtenerlos y la satisfacci%n de comprarlos"

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. ILIO;RAFIA B FUENTES DE INFORACION

&ttpSSRRR"falabella"comSstaticSstatic*ontentScontentSminisitiosS9n!ersionistasSimagesScontenido=escargableSrsS7+>7EVFalabellaV7etailV*orpV)1"pdf

&ttpSSRRR"euilibrium"com"peS'aga"pdf

&ttpSSRRR"falabella"com"peSfalabella-peSstaticSstatic*ontent1"$spWacti!eX)


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Saga Fallabella

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