#SEND15

DATA DRIVEN MARKETING E ANALYTICSDai dati alle informazioni per guidare la strategia

Pietro Giovannelli, Director of Business Intelligence

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Partiamo da qui: Premesse e Obiettivi

Being Data-Driven: Una grande opportunità, molti impatti

Data o Big data: Lo strumento giusto al momento giusto

Conclusioni

Agenda

2

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Premesse e Obiettivi

Il monitoraggio costante, l’analisi e l’interpretazione dei

dati trasformano le informazioni in vantaggio competitivo

Analizzando i trend e identificando correlazioni significative

si conoscono sempre più in profondità i propri utenti

La segmentazione e la personalizzazione dei messaggi

sono elementi chiave per il successo delle iniziative di

marketing diretto

3

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Premesse e Obiettivi

“Without data you're just another person with an opinion”

W. Edwards Deming

4

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Premesse e Obiettivi

5

Collezionare dati significativi misurando tutto e sempre

Evidenziare le informazioni rilevanti a partire dagli obietti di business

Individuare nuove opportunità pianificando i progetti in maniera efficace

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Data Awareness: Operare dei flussi consistenti che rendano disponibili i dati

significativi per le mie strategie di business

Actions: Fare ipotesi, verificarle attraverso i test, prioritizzare le attività.

Data Discovery: Identificare i KPI significativi condividendoli e confrontandoli

con target prefissati

Being data-driven | Da dove inizio?

6

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Being data-driven | Flow overview

Data Collection Actions New data

REPORTING

7

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Data Awareness | Slow start

Ogni sorgente dati ha una sua forma e natura, va studiata comprendendone

le opportunità e i limiti

Integrare un flusso per volta cercando di identificare quali informazioni

è in grado di fornire in autonomia o se correlato ad altri dati disponibili

8

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Data Awareness | Le sorgenti dati

Collezionare le informazioni rilevanti per la mia strategia… ma quali sono?

Anagrafica utenti

Transazioni online / offline

Catalogo prodotti

Anagrafica store

Feedback campagne

…

Ma anche…

Survey

Web analytics

…

9

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Data Awareness | Anagrafica

Di quali dati ho bisogno?

Solamente l’indirizzo email

Dati socio-demografici

Preferenze Quelli che servono

purché vengano

utilizzati!

10

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Data Awareness | Transazioni

Meglio in forma aggregata o di dettaglio?

Che profondità storica può servirmi?

Solo scontrini o singoli item? I dati di dettaglio

mi garantiscono

più opportunità…

ma sono in grado

di gestirli?

11

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Data Awareness | Catalogo prodotti

Mi servono tutte le categorie?

Di cosa ho bisogno in fase

di targeting e di reporting?

Iniziare

dalle categorie

merceologiche

12

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Data Awareness | Retail Store

Sto eseguendo iniziative geolocalizzate?

Posso valutare l’impatto

delle mie azioni sui singoli store?

Come gestisco l’attribution? Garantire sempre

la consistenza

dei dati esposti

13

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Quali sono gli indici realmente seignificativi?

In che modo posso ricavare

informazioni da questi dati?

Identificare KPI

e monitorarli

nel corso del tempo

14

Data Awareness | Feedback campagne

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Actions | Nuovi obiettivi

Personalizzazione

Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatario

Rispettare le preferenze e le abitudini degli utenti utilizzando

il canale di contatto preferito

Segmentazione

Seguire l’utente durante il ciclo di vita

Osservarne il comportamento

Calibrare la frequenza di invio

15

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Evoluzione del database

Open e click

Reputation metrics

Engagement utenti

…

Data Discovery | Quali sono le informazioni rilevanti?

16

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Data Discovery | Quali sono le informazioni rilevanti?

Evoluzione del Database

Ingressi andamento cumulato / per mese

Abbandoni

Bounce

Suppression List

17

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Data Discovery | Quali sono le informazioni rilevanti?

Open & Click

Dati riassuntivi del periodo

Paragone delle performance con anno precedente

Open e Click Rate per mese di invio

18

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Data Discovery | Quali sono le informazioni rilevanti?

Reputation metrics

Incidenza bounce su email inviate

Motivazioni bounce

Classificazione

19

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Data Discovery | Quali sono le informazioni rilevanti?

Attivi / Inattivi

Percentuale utenti Attivi / Inattivi

nel periodo

Per tipologia di utenti attivati

Engagement

Clustering ed Engagement index

Clustering Trend

20

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Data Discovery | Pianificati

21

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Data Discovery | Data visualization

22

Metriche campagna Totale venditeVendite per canale

Dettaglio vendite

Vendite per categoria

Vendite per 2° livello di categoria

Vendite per Classificazione cliente

Vendite per cluster

Selezione

campagna

Selezione

cluster

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Lo strumento giusto al momento giusto

23

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Lo strumento giusto al momento giusto

24

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Lo strumento giusto al momento giusto

25

un evento organizzato da #SEND15

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

Conclusioni

Competenze: Il processo di valorizzazione dei dati è fortemente legato alle strategie

di business ma anche a competenze tecniche e creative

Conosci i tuoi dati: conoscere bene i tuoi clienti ti fornisce molte utilissime informazioni anche

sui tuoi prospect

Start Small: Il processo di valorizzazione dei può essere lungo e complesso.

Partire sempre da poche sorgenti dati e applicare una pianificazione modulare

Valutazione tecnologica: Le molte tecnologie sul mercato devono essere valutate

e misurate con attenzione rispetto a propri obiettivi

26

SEND

è un evento

organizzato da

GRAZIE