Diplomado de Marke.ng Digital Marke.ng y Comportamiento del
Consumidor Lic. Omar Vite
© "IPAE, Instituto Peruano de Acción Empresarial, 2013. Todos los derechos reservados"
Internet ha facilitado nuevas formas sociales que introducen cuatro modificaciones radicales en los 5pos de redes de interacción social existentes ahora:
1. Enormidad: la vasta magnitud de nuestras redes y del número de personas a las que se puede llegar.
2. Comunalidad: una ampliación de la escala en la que podemos compar5r información y contribuir a esfuerzos colec5vos.
3. Especificidad: un impresionante incremento en la par5cularidad de los vínculos que podemos formar.
4. Virtualidad: la capacidad de asumir iden5dades virtuales.
CHRISTAKIS Nicholas A. y James H. Fowler (2010). Hiperconectados. En: Conectados. El sorprendente poder de las redes sociales y cómo nos afecta (pp. 263-‐294). México D.F.: Taurus.
LOGRO DEL CURSO
Al terminar el módulo MarkeJng y Comportamiento del Consumidor 2.0, el parJcipante define, describe e idenJfica los conceptos básicos del markeJng en los diferentes medios digitales y reconoce las herramientas básicas que le permiten establecer objeJvos para las campañas de markeJng digital conociendo el comportamiento del segmento meta.
Sesión 5: Tendencias del marke.ng digital
1. Conocer la evolución del markeJng 1.0 al markeJng 2.0.
2. Aprender en que consiste la economía Long Tail.
Logros de la sesión
Las 4 C´s del Marke.ng
Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
https://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Consumidor
Costo-Beneficio
Conveniencia
Comunicación
Consumer-oriented model
The 4 E´s of Marke.ng
Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
Product
Place
Price
Promotion
Experience
Everyplace
Exchange
Evangelism
From… To…
Marketer of the future
Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
Christopher Graves. The 4 E´s of Marketing.
Experience
Everyplace
Exchange
Evangelism
Do your Customer Journey
Create an idea with no TV or print
Calculate the value of your Customer
Bring passion to your brand through engagement
El futuro de la competencia. Creación conjunta de valor único con los
consumidores. C.K. Prahalad y Venkat Ramaswamy
Interacciones consumidor-‐compañía: La emergente realidad de la creación de
valor
Paciente
Doctor principal
Pacientes con condición similar
Especialistas médicos
Fabricante del marcapasos
Examen y diagnóstico clínico
Servicios de emergencia
Médico de guardia en el hospital de fuera
de la ciudad
Marcapasos y la experiencia de creación conjunta de valor del paciente
Experiencia de creación conjunta
La gama de experiencias de creación conjunta
Empresa y consumidor (individual)
Variedad de experiencias de creación conjunta
Empresa y comunidad de consumidores (colectivos)
Personalización de la experiencia de creación conjunta
Muchas empresas y muchas comunidades (entre muchos)
Aum
enta
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esa
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lor
El nuevo marco de referencia para la creación de valor
El valor se crea conjuntamente por el
consumidor y la empresa
La interacción consumidor-empresa
es el centro de la creación conjunta de
valor
Localización en la calidad de las interacciones
consumidor-empresa
Las experiencias de creación conjunta de valor son la base del
mismo
Variedad de experiencias de creación conjunta
mediante interacciones heterogéneas
Localización en entornos de experiencia innovadora
El individuo es fundamental para la
experiencia de creación conjunta
Personalización de la experiencia de
creación conjunta
Localización en redes de experiencia
Premisa
Implicación
Manifestación
Gra.s. El futuro de un precio radical.
Chris Anderson.
Gra.s 101 Curso abreviado sobre una palabra muy mal interpretada
GRATIS 1: Subsidios cruzados directos
Fabricante
Consumidor
Espacio publicitario (de pago)
Contenido (gratis) $$$
GRATIS 2: El mercado trilateral
Fabricante
Consumidor
Espacio publicitario (de pago)
Contenido (gratis)
$$$
Anunciante
Productos (de pago)
$$$
GRATIS 3: “Freemium”
Fabricante
Consumidor
Espacio publicitario (de pago)
Contenido (gratis)
$$$
Muchos consumidores
Reglas de lo gra.s Los diez principios para pensar en la abundancia
1. Si es digital, antes o después será graJs.
2. Los átomos también querrán ser gratuitos.
3. Lo graJs no se puede detener.
4. Se puede ganar dinero con lo GraJs.
5. Redefina su mercado.
6. Rebajar.
7. Antes o después usted compeJrá con lo gratuito.
8. Acepte el derroche.
9. Lo graJs da más valor a otras cosas.
10. GesJone la abundancia, no la escasez.
La long Tail
Chris Anderson. La economía Long Tail.
Si la industria del espectáculo del siglo XX se centraba en el éxito y la popularidad de los productos, la del siglo XXI se centrará en los
nichos.
El consumidor puede encontrarlo todo en la cola larga: el catálogo de fondo, los álbumes más anJguos todavía nostálgicamente recordados por los aficionados o redescubiertos por las nuevas generaciones. Allí hay nuevos temas y nuevas grabaciones. Hay nichos de miles de temas musicales, de diferentes géneros (imaginemos toda una Jenda Tower Records dedicada a los conjuntos musicales de la década de 1980 o a la música de
películas). Hay álbumes de grupos extranjeros, antes vendidos a precios inaccesibles en la sección de argculos importados, y de
grupos desconocidos o de sellos aún más desconocidos, muchos de los cuales no Jenen un canal de distribución para entrar en Tower.
“La mayor parte del dinero proviene de las ventas más pequeñas”. Kevin Laws, capitalista de riesgo y ex consultor de la industria de la
música.
Las empresas de mayor éxito en Internet sacan provecho de la larga cola de un modo u otro. Por ejemplo, Google obJene la mayoría de sus ganancias no de las grandes empresas anunciantes, sino de las
pequeñas (la larga cola de la publicidad). Ebay también es esencialmente una empresa Long Tail, con nichos de productos que van desde los coches para coleccionistas hasta los palos de golf
adornados.
… a medida que estas compañías ofrecen más y más argculos (porque pueden hacerlo), descubren que la demanda realmente responde a la oferta. El hecho de haber incrementado de forma considerable las opciones parecen generar la demanda de esas
opciones.
Estas empresas con un espacio de ventas infinito han aprendido muy bien la ecuación: una cifra muy, muy grande (los productos en la larga cola) mulJplicada por una cifra relaJvamente pequeña (las ventas de cada producto) equivale, a pesar de todo, a una gran
cifra, cuyo crecimiento apenas ha empezado.
Poner los nichos al alcance de todos los consumidores revela la demanda latente de contenidos no comerciales. Por lo tanto, a medida que la demanda se oriente hacia los nichos, mejorará la
economía y creará una retroalimentación posiJva que transformará todas las industrias (y la cultura) en la próximas décadas.
Caso 5
1. ¿Cuál es el modelo de negocio del BCP?
Lectura 5
ANDERSON, Chris (2009). La long tail. En La economía Long Tail (pp. 29-‐43). Barcelona: Empresa AcJva.
@omarvite