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Session 1: Inclusive and Sustainable Economic Growth Carla María Bush, SITCA
Session 1: Inclusive and Sustainable Economic Growth Carla María Bush, SITCA
I. ¿ QUIENES SOMOS?
SUEÑO
Todos los países del Sistema de Integración
Centroamericano conformado como un
multidestino; integrado, diverso, sostenido, de alta calidad y reconocido en el
mercado mundial.
INDICADORES DE VISIÓN PEDTS 2014-2018
11,2 Millones 11,2 Millones
1. Llegadas de Turistas -CA
US$13.252,2 Millones
2. Ingresos de Divisas
US$13.252,2 Millones
US$ 5,5% Anual
3. Empleos generados
¿Cómo lo vamos a lograr?
Colaboración efectiva del Subsistema de la región.
Coordinación y articulación
de los actores.
Mejorando la conectividad
ÁREAS ESTRATÉGICAS
El turismo como actividad económica y la homologación
de lineamientos
Política Mercadeo y Promoción
Posicionar a C.A como multidestino en mercados meta
Calidad y Sostenibilidad
Elevar la calidad, competitividad y
sostenibilidad de la oferta turística
1. Llegadas de Turistas - META 11,2 millones
Monitoreo de Cifra Meta 2018
Crecimiento 2014-2016
Cifras en miles
1,753,000 de turistas en C.A respecto al año
2013
Crecimiento del 19%
Con respecto al año 2015 un incremento
del del 5.4%.
2. Ingresos generados por el turismo – META 13.252
1,658.0
58.9
5.0 67.2
326.2 224.9
1,285.3 1,067.5
16%
0% 11%
37%
33%
54%
53%
32%
Cifras en millones
Cifras en millones
US$ 3,034.9 millones
respecto al año 2013
Crecimiento del 32%
2013 2014 2015 2016
CA+RD 14,587.5 15,954.9 16,966.1 19,280.4 CA 9,524.0 10,317.8 10,813.0 12,558.9
Monitoreo de Cifra Meta 2018
Crecimiento 2014-2016
UN ÚNICO CONCEPTO REGIONAL
II. SICCS
En Centroamérica nos dimos cuenta que todos los países contaban con programas destinados a la calidad turística, ya que es el elemento que nos
hace competitivos a nivel internacional. Sin embargo, cada país contaba con programas o
manuales propios para un tema que era común. Es por ello que decidimos con el apoyo de la
Universidad Carlos III de Madrid, entre el 2006 y 2009, se puso en marcha este programa de
calidad al servicio turístico (PROCAPCA) donde su principal característica fue su diseño a la medida
de Buenas Prácticas en Calidad Turística de las necesidades del sector.
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1.Accesible
2.Sencillo
3.Flexible
4.Diseñado para las MIPYME
5.Proporciona valor agregado y
diferenciador a las MIPYME
• ¿Cuáles son las ventajas del programa?
Su objetivo: fortalecer las capacidades en torno a aspectos teóricos de la gestión de la calidad y de la atención al cliente , así como apoyar la identificación de las características
especificas de las empresas de servicios, particularmente la MIPYME turística.
Ejecutado en 5 fases:
Diagnóstico y diseño
ETAPA 1
Formación a Cámaras y ANT:
diseño de 4 Manuales de
Buenas Prácticas
ETAPA 2
Formación de Formadores:
Experto Universitario en
gestión de calidad en MIPYME
Turística
ETAPA 3
Formación y asistencia técnica
directa a la MIPYME
ETAPA 4
Evaluación
ETAPA 5
Diciembre 2012
TALLER DE ARRANQUE DEL
PROYECTO (Antigua. Guatemala)
Trabajos de campo en los 7 países (Elaboración diagnósticos individuales)
Enero 2013 Marzo 2013
TALLER REGIONAL DE COSTA RICA
(Experiencias nacionales y de las empresas de la
región)
Marzo 2013 Abril 2013
Entrega y validación diagnósticos
individuales (7 países) y diagnóstico regional
Mayo 2013 Junio 2013
Definición de la estructura y sistema de gestión; Desarrollo de las normas; Definición del sistema de
certificación; propuesta de distintivo
Julio 2013
TALLER DE VALIDACIÓN NORMATIVA, VALIDACIÓN
DEL DISTINTIVO Y PRESENTACIÓN DEL
SISTEMA DE GESTIÓN. (Antigua. Guatemala)
Agosto 2013
TALLERES DE TRANSFERENCIA
TECNOLÓGICA EN LOS 7 PAÍSES
OBJETIVO:
"Tener una plataforma útil para mejorar la competitividad de las empresas
turísticas centroamericanas, brindando un sistema de certificación integral y
mejorando la competitividad turística de cada país de la región en general”
“ SICCS se estructura como una marca centralizada cuya
implementación operacional se gestiona país por país”
InglésInglés
CONTEXTO DE GESTIÓN DE SICCS
Estructura regional
Estructura central de gestión del SICCS:
• El gobierno y administración del SICCS, estarán ejercidos por el Consejo Centroamericano de Turismo (CCT) y el Comité Ejecutivo, dentro del ámbito de sus respectivas competencias.
• La Comisión Ejecutiva es el órgano operativo de gestión, administración y representación del SICCS y estará compuesta por un mínimo de 16 miembros.
SICCS (Estructura Central)
Secretaría de Integración Turística Centroamericana
(SITCA))
Presidencia SICCS (Presidente Pro Témpore del SITCA)
EL CONTEXTO DE GESTIÓN DEl SICCS
- Estructura Nacional
Integración del SICCS en los sistemas turísticos nacionales
• El SICCS, no establece ninguna exigencia específica sobre la institución que ha de acoger a está estructura, pudiéndose integrar en una institución turística gubernamental o en una entidad asociativa turística de alcance nacional.
• Las Delegaciones País, se fundamentan en el máximo aprovechamiento de sinergias con instituciones y entidades que ejercen actividades relacionadas con la gestión de la calidad y la sostenibilidad turística.
Vocales en el SICCSCentral (representante institucional y
empresarial)
Institución/Entidad Turística matriz
DELEGACIÓN PAÍS
Se desarrollaron normas de calidad y sostenibilidad para cinco sectores turísticos: NORMATIVAS
Alojamiento
Restaurantes
Operadoras de Turismo
Transporte Turístico y Renta Car
Empresas de Turismo de Aventura
Directrices para la implantación
Sensibilización de empresas
Captación adhesiones
Formación de empresas
Asistencia técnica en la
implementación en las empresas
SICCS Distintivo VERDE
Es el nivel más alto que certifica SICCS. Verifica la implantación de un sistema de gestión muy sólido en
los tres ámbitos (colores). A su vez, es el objetivo que deben perseguir las empresas que obtengan el
distintivo Rojo
Es el nivel intermedio que certifica SICCS. Verifica la disponibilidad de un sistema de gestión consolidado. A su vez, es el objetivo de las empresas que obtengan el distintivo azul.
Es el nivel base del SICCS. Certifica que la empresa dispone de un sistema básico de gestión de la calidad
SICCS Distintivo ROJO
SICCS Distintivo AZUL
SICCS DISTINCTIVE LEVELS:
Definida Estructura y Plan de Implementación
25 empresas certificadas 6 en proceso de certificación Recursos Nacionales Asignados
Plan Piloto completado, 7 técnicos formados y estructura nacional definida
6 empresas en proceso de certificación
Comité Técnico ce Certificación Conformado
ESA: 10 Técnicos Capacitados Plan de Implementación
Definido
6 empresas en proceso de certificación
14 nuevos auditores y 6 en formación
Recursos Nacionales Asignados
Definida Estructura y Plan de Implementación
VIDEO
https://drive.google.com/open?id=1qtsXVp0n83ETCJXuQQL_IypAhv8Ga7bR
PAQUETES DE TURISMO INTRARREGIONAL WWW.VIAJANDOPORCENTROAMERICA.COM
CATALOGO DE PAQUETES DE TURISMO
APORTE DEL TURISMO A CENTROAMERICA Las llegadas de visitantes a los países miembros del SICA, en el 2016 fue de 21.4 millones lo que representa un incremento del 6.5% con respecto al año 2015. Asimismo, la actividad turística generó divisas hasta por US$19,283.7 millones de dólares y 862 mil empleos. La llegada de visitantes en 2016 aumentó en 1.3 millones con respecto a 2015 lo que representa un incremento interanual del 6.5% manteniendo así su tendencia de crecimiento ininterrumpido superior al 6% desde el año 2013.
DE DONDE VIENEN NUESTROS TURISTAS
Por país de procedencia, los países que más aportan al turismo en la región son Estados Unidos 5.09 millones de turistas con una participación del 32% del total de llegadas, le siguen El Salvador con 1,1 millones de turistas y en tercer lugar Canadá con 1.08 millones de turistas.
INGRESOS GENERADOS POR EL TURISMO
La actividad turística en el 2016 generó divisas hasta por 19,309.1 millones de Dólares con un incremento interanual del 14%, es decir 2,343.6 millones mas que en el año 2015. En la ultima década, los ingresos por la actividad turística se han duplicado, cuando en 2006 se percibieron divisas hasta por US$ 9,522.6 millones.
MUCHAS GRACIAS
