I. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

I.1 Decisiones y comunicaciones de Marketing

I.2 Medio Ambiente de Marketing I.3 Evaluación de necesidades de

información I.4 Distribución de la información I.5 Bases para la toma de decisiones

◦ El sistema de información de Marketing (SIM) es un conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo toda la información necesaria para la dirección de Marketing (Kotler, 1992).

Subsistemas de información de marketing:

1. Subsistema de datos internos2. Subsistema de inteligencia de

marketing3. Subsistema de investigación de

marketing4. Subsistema de apoyo a las

decisiones de marketing

Recopila información que se produce en el interior de la organización:

Métodos: el ciclo pedido-envío-factura, los informes de ventas, bases de datos, etc.

Información: tipos de clientes, ventas por representante, costes, etc.

Recoge de forma continua y en el menor tiempo la información sobre el entorno

Métodos: Personal propio de la empresa. Agentes externos relacionados con la organización.. Conexiones externas. Panel de asesoría de clientes. Recursos gubernamentales. Información de proveedores externos: estudios

Nielsen, etc. Sistemas de retroalimentación online.

 Información:# Sobre la competencia: modificación de precios, realización de promociones, etc.# Sobre los productos: reacción de los consumidores en el punto de venta, etc.

Este se refiere a estudios sobre situaciones específicas, que tienen a materializarse en exigencias de proyectos individuales.

Se trata de realizar un estudio de Ad - Hoc para llevar a cabo una investigación formal de Mercados que proporcione información relevante para la toma de decisiones

Son un conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que con ayuda de los equipos computarizados de la empresa, permiten mejorar las decisiones de mercadeo.

• Por un lado disponen de un banco estadístico, en el cual se encuentran distintos tipos de estadística, con paquetes apropiados de software para efectuar estudios y análisis.

• Por otro disponen de un banco de modelos deterministas, de optimización, simulación, programación, que ayudan a la toma de decisiones comerciales.