Simplifying interfaces.

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FAQWebguide

Comment générer les comportements

souhaités ?

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Webguide

Générer des comportements

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En fonction des Médias Sociaux:

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DiscoverSur Facebook, l’utilisateur navigue principalement au fil des publications apparaissant sur la page d’accueil.La nature du contenu (Texte, image, photo, vidéo) ainsi que la popularité de la publication (commentaire, “J’aime”) sont susceptibles d’attirer l’attention des internautes et de les inciter à découvrir plus en détails les informations présentées

REACHComportementDiscover Orient Retrieve

RetrieveL’utilisateur peut aussi se rendre directement sur la “Fan page” d’une institution ou d’une marque pour y retrouver l’ensemble des informations publiées par celles-ci.

FacebookGénérer des comportements

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COMMITComportementEngage Communicate Interact

CommunicateOn retrouve plusieurs types de communications sur Facebook: - les conversations thématiques crées à l’initiative des utilisateurs ou du propriétaire de la “fan page”- le chat qui permet une communication instantanée entre 2 utilisateurs- les commentaires qui permettent de réagir à une publications.

L’ensemble de ces moyens permet aux internautes de partager des liens et d’échanger avec le propriétaire d’une page.

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Le contenu des “fan pages” est accessible à l’ensemble des utilisateurs de Facebook. Toutefois, pour que les publications apparaissent sur la page d’accueil d’un utilisateur, ce dernier doit cliquer sur le bouton “devenir fan”. Cette action suppose l’adhésion de l’utilisateur au thème de la page et/ou la perception de la valeur des informations qui lui seront comuniquées.Cet engagement est d’autant plus important que la majorité des utilisateurs de facebook utilise leur véritable nom.

Engage

COMMITComportementEngage Communicate Interact

InteractFacebook accueille de nombreuses applications qui multiplient les possibilités d’interaction entre l’utilisateur et le site. L’illustration ci-contre montre un questionnaire sur le thème de l’écologie.

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KNOWComportementUnderstand Compare

UnderstandLe format de publication sur Facebook ne permet pas la rédaction d’articles longs et structurés.Cependant, la régularité du flux d’information et la diversité des thèmes abordés participent à la connaissance d’une entreprise ou d’une institution.L’utilisateurs construit, au fil de l’actualité, une représentation mentale des domaines d’intervention du propriétaire de la “fan page”.

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DiscoverLe format de publication de twitter étant limité à 140 caractères, le tweet consiste à attirer l’attention de l’utilisateur en fournissant de l’information exclusive, instantanée et attractive. Tweeter permet ainsi d’avertir ses “followers” de la publication d’un nouveau billet sur un blog ou de commenter en direct un évènement auquel on assiste. Sur Twitter, le comportement de découverte est généré par la publication de nombreux liens.

Discover Orient Retrieve

RetrieveComme sur Facebook, l’utilisateur peut également se rendre sur la page personnelle d’un utilisateur qu’il suit et prendre connaissance de ses derniers tweets. Cette pratique reste cependant minoritaire.

TwitterREACHComportement

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Engage Communicate Interact

CommunicateIl apparaît que 5% des utilisateurs de Twitter produisent 80% des publications du site. Ainsi, la communication est principalement descendante. La majorité des utilisateurs consomme l’information telle qu’elle est consommé à la radio.Toutefois, la structure en réseau et le principe de ReTweet (tranfert) permet une dispersion des informations à grande échelle.Enfin le site permet aux utilisateurs d’envoyer un message directement à l’émetteur d’un tweet.

Twitter

EngagePour recevoir les informations publiée par un émetteur (ici OpenGov), l’utilisateur doit l’ajouter à la liste des pages qu’il suit. Cette action engage l’internaute à créer un lien entre lui et l’émetteur.

COMMITComportement

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Understand Compare

UnderstandTwitter favorise la prise de connaissance de l’information en temps réel. Le nombre de tweet affichés et le rythme de mise à jour de la page d’accueil dépendent du nombre de pages suivies.La compréhension d’un évènement ou d’une information est partielle. L’utilisateur est invité à cliqué sur les liens proposés pour plus de détails.

TwitterKNOWComportement

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Les blogs ont la particularité d’être thématiques: l’internaute qui se rend sur un blog a donc pour objectif de retrouver de l’information liée à sujet particulier. Cette approche est complémentaire d’une recherche classique: la ligne éditoriale et la publication anté-chronologique constitue un accès original et attractif au contenu.

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Discover Orient Retrieve

Retrieve

Le blogREACHComportement

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Engage Communicate Interact

CommunicateSi il est utilisé comme un journal par un certain nombre d’utilisateurs, le blog est avant tout un moyen d’expression et de débat.Loin d’être une finalité, le billet initie l’échange. Il provoque le débat par son parti pris et l’angle d’analyse choisi par le blogueur.Les commentaires des lecteurs enrichissent ensuite la réflexion et fournissent un important feed-back au blogueur.

Le blogCOMMITComportement

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KNOWComportementUnderstand Compare

UnderstandComposé de texte, d’images et de vidéos, le blog permet de présenter l’information de manière diversifiée et attractive. Le tonalité des billets et la proximité des rédacteurs favorisent la transmission et la compréhension des informations.

Le blogGénérer des comportements

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DiscoverSur Flickr, la qualité artistique de la photographie est aussi importante que le sujet traité par celle-ci.Dans ces conditions, la reconnaissance du travail des photographes par la communauté d’utilisateurs contribue à la popularité des photographies ainsi qu’à la dispersion du message.

Discover Orient Retrieve

RetrieveL’utilisateur peut aussi se rendre directement sur la l’album d’une institution ou d’une marque pour y retrouver l’ensemble des photographies publiées par celles-ci.

REACHComportement

Le blogGénérer des comportements

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Engage Communicate Interact

CommunicateChaque photo est une opportunité d’échanger sur les qualités du cliché ainsi que sur le sujet traité.

COMMITComportement

Le blogGénérer des comportements

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Understand Compare

UnderstandLa photographie a la capacité de communiquer de nombreuses émotions que le texte ne pourrait traduire. L’utilisation d’images fortes associées à un court paragraphe descriptif participe à la compréhension générale de l’actualité d’une institution.

KNOWComportement

Le blogGénérer des comportements

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Discover

Discover Orient Retrieve

RetrieveLa fonction “Channel” de Youtube permet de créer un environnement de diffusion personnalisé par l’emetteur de l’information. L’utilisateur peut ainsi se rendre directement sur la chaîne de son choix pour y retrouver les vidéos proposées.

Youtube

L’interface du site Youtube est principalement orientée vers la découverte de nouvelles vidéos.La majorité des vidéos sont présentées dans un format court (<10min) qui favorise les visionnages successifs.

REACHComportement

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Engage Communicate Interact

CommunicateLes possibilités d’échange autour d’une vidéo sont multiples:- les internautes peuvent noter et commenter la vidéo- ils peuvent également noter un commentaire et y répondre directement- les vidéos peuvent être partagées sur Facebook ou sur un blog- les internautes peuvent enregistrer et publier une vidéo “réponse” directement liée à la vidéo initiale.

Enfin, le format vidéo est particulièrement adapté au phénomène de viralité et permet une large diffusion de l’information.

YoutubeCOMMITComportement

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Engage Communicate Interact

InteractUne fonctionnalité de Youtube permet d’insérer des zones cliquables directement dans les vidéos.L’utilisateur peut ainsi modifier le déroulement de l’histoire et déclencher la lecture d’une nouvelle séquence.Cette interactivité innovante développe les affects positifs de l’utilisateur et l’incite à découvrir de nouvelles vidéos.

YoutubeCOMMITComportement

Générer des comportements

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Understand Compare

UnderstandDe nombreuses vidéos didactiques sont actuellement disponibles sur Youtube. Le format vidéo permet de transmettre une information animée et illustrée.(Ci-contre: une vidéo d’explications à l’intention des contribuables français)L’utilisation simultanée de la vision et de l’audition favorise la compréhension et l’apprentissage. Des études récentes montrent que la compréhension d’informations complexes est facilitée lorsque le sujet peut interagir avec celle-ci.

YoutubeKNOWComportement

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Discover

Discover Orient Retrieve

Linked In

Sur le site Linked In, les conversations peuvent être enrichie de modules complémentaires et de vidéos Ces modules encouragent les utilisateurs à découvrir des contenus supplémentaires en lien avec le thème de la conversation.(Ci-contre: conversations sur le thème de la réforme du système de santé américain).

REACHComportement

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Engage Communicate Interact

CommunicateL’usage principal d’une organisation sur Linked In consiste à proposer et animer des conversations sur un thème spécifique. Les internautes peuvent ensuite réagir et défendre leur point de vue.Le site linked in a pour vocation de créer des connexions entre professionels. Les utilisateurs participent “à visage découvert” ce qui limite les perturbations liée à l’anonymat.L’utilisation de médias sociaux professionnels permet un retour d’informations riches et participe à l’image d’ouverture de l’organisation à l’initiative du débat.

Linked InCOMMITComportement

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Retrieve

Discover Orient Retrieve

Flux RSS

Le principe de flux RSS permet de récupérer une partie ou la totalité du contenu d’un site distant. Les flux auxquels est abonné l’utilisateur sont agrégés sur une page web ou dans un lecteur spécifique.L’utilisateur peut alors y retrouver les dernières publications de ses médias préférés.Ainsi, le flux RSS facilite grandement la consultation des sites et des blogs en centralisant leurs contenus.

REACHComportement

Générer des comportements

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Engage Communicate Interact

EngageRecevoir le contenu d’un flux RSS implique d’y être préalablement abonné. La démarche d’abonnement est effectuée par l’internaute suite à la découverte d’un blog ou d’un site potentiellement intéressant.Il faut donc que l’utilisateur perçoivent la valeur des informations qui lui seront envoyées pour qu’il désir s’engager dans le processus d’abonnement.

COMMITComportement

Flux RSSGénérer des comportements

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Understand Compare

UnderstandSelon la configuration du site émetteur, le flux peut transmettre une partie ou la totalité du contenu de la publication. Dans ce dernier cas, l’utilisateur peut lire quotidiennement les billets d’un blog sans avoir à s’y rendre une seule fois.Ainsi, les flux RSS participent à l’amélioration des connaissances des utilisateurs en facilitant l’accès à de multiples sources d’informations.

KNOWComportement

Flux RSSGénérer des comportements

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Simplifying interfaces.

Having the right elements is not enough …

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