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Bem-Vindos! Pós Graduação SOCIAL MEDIA MARKETING Ricardo Tomé [email protected] out. 2010 SOCIAL MEDIA MARKETING
Bem-Vindos!
Ps Graduao
SOCIAL MEDIA MARKETING
Ricardo [email protected]
out. 2010
SOCIAL MEDIA MARKETING
Bem-Vindos!
Gesto Estratgica de Redes SociaisGesto Estratgica de Redes Sociais
Gesto Estratgica de Redes Sociais
HOJE:
Web 1.0 em 2.0
Analisar a importncia das redes sociais no meio digital
A diferena entre marketing digital, social media e redes sociais
As redes sociais como canal many-to-many
Principais objectivos das marcas nas redes sociais (I)
E no princpio era assim ou mais precisamente, em 1973
via Maga Design Group
You can see the major colleges that were hooked into the web and some states as well. Norway and the UK were the only other countries connected into the Internet at that time.
E no mais parou
O mundo organiza-se assim?
internet content and how it is distributed to the viewer
E a Web Social assim?
Mas afinal 2.0?Mas afinal 2.0?
Web 2.0:
O que para vocs?A partir de quando nasceu?
Ricardo Tom
Web 1.0 2.0
The term "Web 2.0" is commonly associated with web applications that facilitate interactive information sharing, interoperability, user-centereddesign, and collaboration on the WWW.en.wikipedia.org
The second generation of the World Wide Web, especially the movement away from static webpages to dynamic and shareable content and social networking.networking.en.wiktionary.org
Web 2.0 is an expression which was used for the first time in 2004 and referred to the second generation of Internet. The main characteristics of new era in Internet is connected with its constant development and delivering services tailored to the needs of each user.www.share.uni-koeln.de
Web 1.0 2.0
Web 2.0 refers to the second generation of the Web, which enables people with no specialized technical knowledge to create their own websites, to self-publish, create and upload audio and video files, share photos and information and complete a variety of other tasks.www.capilanou.ca
Is a term to reflect the new generation of web use that includes the interactivity presented by social networking and other trends. The term came interactivity presented by social networking and other trends. The term came into use in 2004.www.meetingtomorrow.com
A term introduced in 2004 to characterize design patterns in a constellation of new generation Web applications which may provide an infrastructure for more dynamic user participation, social interaction and collaboration.www.csa.com
Tim OReilly / @timoreilly
Nem tanto as mudanas tecnolgicas, mas as mudanas sociais acumuladas em virtude da web e que se combinaram no tempo tanto paradevelopers como para os end-users, developers como para os end-users, transformando a forma de interagirem entre siatravs do meio (web).
Erik QualmanSocialnomics
ITS A PEOPLE-DRIVEN ECONOMY, STUPID
revolution being driven by people and enabled by social media
DIVERTIDADIVERTIDA
SIMPLEXSIMPLEX
Tim OReilly
Like many important
concepts, Web 2.0
doesn't have a hard
boundary, but rather, a
gravitational core. You
can visualize Web 2.0 as
a set of principles and
practices that tie practices that tie
together a veritable
solar system of sites that
demonstrate some or all
of those principles, at a
varying distance from
that core.
http://oreilly.com
Web 1.0 2.0
Tim OReilly / @timoreilly
Web 1.0 Web 2.0
DoubleClick --> Google AdSense
Ofoto --> Flickr
Akamai --> BitTorrent
mp3.com --> Napstermp3.com --> Napster
Britannica Online --> Wikipedia
personal websites --> blogging
evite --> upcoming.org and EVDB
domain name speculation --> search engine optimization
page views --> cost per click
screen scraping --> web services
publishing --> participation
content management systems --> wikis
directories (taxonomy) --> tagging ("folksonomy")
stickiness --> syndication
U2.0 ?
E as vossas empresas?
So 1.0 quando?E so 2.0 quando?E so 2.0 quando?
Qual acham ser o maior receio das marcas, que as impede de entrar na web social?
a crticaa crtica
Marketing Digitalvs
Media SocialMedia Socialvs
Redes Rociais
Marketing Digital vs Media Social vs Redes Rociais
Marketing um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros. (Kotler, Keller - 2006)(Kotler, Keller - 2006)
O processo pelo qual as empresas criam interesse e valor para osconsumidores em bens ou servios. Gera a estratgia que sustentae define posteriormente as tcnicas de venda, comunicao e desenvolvimento de novos negcios. um processo integrado peloqual as empresas criam fortes relaes com os consumidores e criando valor para ambos.(Kotler, Armstrong, Wong, Saunders - 2008)
Marketing Digital vs Media Social vs Redes Rociais
Marketing Digital
um conjunto de estratgias de marketing que visam a satisfao dos desejos do consumidor virtual e a venda de um produto/servio por meio do ambiente digital. Temos uma gama de nos comunicarmos melhor com esse consumidor: SEO (otimizaode sites para mecanismos de busca), SEM (administrao de links patrocinados), e-mail marketing, mobile marketing, mdias sociais, contruo de sites e blogs modernos e marketing, mobile marketing, mdias sociais, contruo de sites e blogs modernos e interativos, entre outras estratgias.Andr Telles
a promoo das marcas usando todas as formas de comunicao digital.
a prtica de promoo de produtos e servios usando quaisquer canais de distribuio digitais para alcanar os seus consumidores no tempo certo e de forma relevante, pessoal e eficaz face aos custos.Wikipedia
Marketing Digital vs Media Social vs Redes Rociais
Media Social:O conceito de Media Social (social media) precede a Internet e as ferramentas tecnolgicas - ainda que o termo no fosse utilizado. Trata-se da produo de contedos de forma descentralizada e sem o controlo editorial de grande grupos. Significa a produo de muitos para muitos.Wikipedia
"um grupo de aplicaes para Internet construdas com base nos fundamentos
ideolgicos e tecnolgicos da Web 2.0, e que permitem a criao e troca de
Contedo Gerado pelo Utilizador (UCG)Andreas Kaplan e Michael HaenleinUsers of the world, unite!(2010)
Marketing Digital vs Media Social vs Redes Rociais
Redes SociaisUma rede social uma estrutura social composta por pessoas ou organizaes, conectadas por um ou vrios tipos de relaes, que partilham valores e objectivos comuns. Uma das caractersticas fundamentais na definio das redes a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e no hierrquicos entre os participantes.wikipediawikipedia
parte de sua fora est na habilidade de se fazer e desfazer rapidamente." Fbio Duarte e Klaus FreiRedes Urbanas2008
"Os limites das redes no so limites de separao, mas limites de identidade.
(...) No um limite fsico, mas um limite de expectativas, de confiana e
lealdade, o qual permanentemente mantido e renegociadoFritjof CapraVivendo Redes
Telephone = one-to-oneBroadcast = one -to-manySocial Media = many-to-manySocial Media = many-to-manyJim Sterne
Social Media
1% dos participantes produz contedo4% replicam o contedo95% apenas observam
Social Media
Social Media
The great thing about broadcast is that it can bring one show to millions of people with unmatchable efficiency. But it cant do the oppositebring a million shows to one person each. Yet that is exactly what the Internet does so well. Serving the same stream to millions of people at the same time is hugely expensive and wasteful for a distribution network optimized for point-to-point communications. Increasingly, the mass market is turning into a mass of niches.Erik Qualman / Socialnomics
?
Social Media hoje common sense
O porqu do sucesso da Social Media e das prprias Redes Sociais?- Proximidade, facilidade, ambiente controlado e todos queremos comunicar e partilhar
Mudana:YouTube, Twitter, Foursquare, Slideshare, Blogosfera, Facebook activadores e ajudantes de mudana do comportamento humano da relao empresa e ajudantes de mudana do comportamento humano da relao empresa e sociedade.
Pessoas:Para alm do e-mail, Tv, Rdio, Imprensa, etc., os nossos amigos so aos quais maior confiana e reconhecimento atribumos espao para as marcas se posicionarem o mais prximo possvel
Social Media 4 Business
The Purpose of a Business is to Create a Customer- Peter Drucker
SOCIAL INFLUENCE MARKETING:The Purpose of a Business is to Create a The Purpose of a Business is to Create a Customerwho creates customers - Shiv Singh (Razorfish VP)
The Purpose of a Business is to SERVE a Customerwho creates customers- Josh Weinberger
The Purpose of a Business is to SERVE a Customerwho creates customers- Josh Weinberger- Josh Weinberger
Social Media
P:Quantos de ns sentem algumas marcas como amigas?
QUIZZ:Com quem falaram ontem? Falaram com alguma marca e no com alguns dos vossos amigos?Qual o verdadeiro sucesso da web social?Qual o verdadeiro sucesso da web social?
Social Media PARA QU?
OBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOSOBJECTIVOS
Social Media Objectivos
Jim SterneOs 3 grandes objectivos de negcio ao usar a Media Social
aumentar receitas baixar custos
melhorar satisfao consumidor melhorar satisfao consumidor
notoriedade da marca (?)
Social Media Objectivos
aumentar receitas baixar custos melhorar satisfao consumidor
Se nos concentrarmos num dos 3, tudo se torna mais fcil; aces que envolvam todos os objectivos so sempre mais complexas de erguer, activar e atingir.
Social Media Objectivos
aumentar receitas baixar custos melhorar satisfao consumidor
Old Spice vs Dos Equishttp://www.fastcompany.com/1674547/the-most-interesting-man-in-the-world-dos-equishttp://www.fastcompany.com/1674547/the-most-interesting-man-in-the-world-dos-equishttp://www.youtube.com/view_play_list?p=484F058C3EAF7FA6
Dell @ twitter:http://www.dell.com/twitterhttp://www.bloomberg.com/apps/news?pid=newsarchive&sid=akXzD_6YNHCkhttp://twitter.com/#!/delloutlet
Social Media Objectivos
aumentar receitas baixar custos melhorar satisfao consumidor
5 Para a Meia-Noitehttp://www.rtp.pt/5meianoitehttp://www.rtp.pt/5meianoitehttp://facebook.com/5meianoite
BestBuyhttp://www.youtube.com/watch?v=IQw0ySkjbQchttp://twitter.com/#!/twelpforcehttps://twitter.com/twitter101/case_bestbuy
Social Media Objectivos
aumentar receitas baixar custos melhorar satisfao consumidor
Obama, Yes We Can campaignObama, Yes We Can campaignhttp://my.barackobama.com
Social Media Objectivos
aumentar receitas baixar custos melhorar satisfao consumidor
iReportiReportYouTube
Social Media Objectivos
aumentar receitas baixar custos melhorar satisfao consumidor
StarbucksStarbuckshttp://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
Dellhttp://www.ideastorm.com/
Social Media Objectivos
aumentar receitas baixar custos melhorar satisfao consumidor
Ultimately, we don't think of it in these terms. It's purely a matter of entertaining
people. We use the outlets available to us to entertain. To the extent that it people. We use the outlets available to us to entertain. To the extent that it
results in more followers or friends or fans, that's great. That's a reflection to us
that we're doing something right.
John Wooden, GM and executive producer of Team Coco Digital
obg ;)Ricardo Tom / [email protected]
