Social Computing - HVA MIM college

Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish itself are registered trademarks of Atos Origin SA. August 2006

© 2006 Atos Origin. Confidential information owned by Atos Origin, to be used by the recipient only. This document or any part of it, may not be reproduced, copied,

circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos Origin.

Social Computing, theorie & praktijk

Lode Broekman

Amsterdam, 12 september 2007

My ASICS.nl case

Intro Lode

» Sinds 1965 (A’dam)

» Marketing sinds 1987

» Annet sinds 1991

» Azië sinds 1993

2 Social Computing – Lode Broekman – HVA MIM - 12092007

» Muiderberg sinds 1995

» PPMC sinds 2000

» Daan sinds 2004

» Atos Consulting sinds 2006

Programma

» Wat gebeurt er in de wereld?

» 10 trends

» Wat doet de consument?

» Wat is Social Computing?


» Wat is Social Computing?

» Case MyASICS.nl




Trends & ontwikkelingen

Wat gebeurt er in de wereld?

Trend 1: Linking people


Gemeenschappelijke interesses Vroeger: leeftijd, locatie, inkomen Nu: sport, werk, lifestyle, hobbies (foto’s, hondenliefhebber) Mensen groeperen zich tot Communities

Trend 2: Virtueel samenwonen


We gebruiken elkaar als bron van Informatie Inspiratie Uitwisselen kennis

Trend 2: Virtueel samenwonen


We geloven/vertrouwen elkaar meer, dan de voorheen gerenommeerde bronnen.

Trend 3: van Buiten naar Binnen


De klant wordt mondiger Hij krijgt meer Self-esteem / eigenwaarde Vindt zichzelf de expert en wil serieus genomen worden Wij moeten een afspraak maken met de klant, niet meer andersom Openbare agenda’s Werkgever Solliciteert bij Werknemer Tracking & tracing van pakketjes

Trend 4: de Consument als bron van inspiratie


We luisteren naar onze klanten We laten de klant helpen bij vormgeven van ons product LINKSBOVEN: We krijgen informatie over onze eigen producten RECHTSBOVEN ADIDAS virtual shop

Trend 5: Consument wordt leverancier/producent


De klant helpt ons ook in ons productieproces Lego

Trend 6: Volledige self-service


Selfservice tankautomaten Self Check in bij luchtvaartmaatschappijen (KLM) Self-scan in winkel (C1000 in Delft)

Trend 7: Multi Channel contact


Een uitgebreid pakket aan klant contact Kanalen Heeel Vroeger: Filiaal; face-2-face Post Daarna: telefoon Email Internet Nu: Forums (discussies, FAQ’s, vaak ook klanten onderling) Portals (klanten vullen zelf gegevens in) Combinatie van Interactieve media SMS & tv (X-factor) ABN Young professional: Callback service

Trend 8: Intelligent routeren


Ik word je vriendje!! Ik help je met je vraag Op het moment dat het jou uitkomt! Via jouw kanaal Help je mij ook?? Doorgeven storingen Flitsers (betaald 0,55 om door te geven!!) Sms-diensten Televisie Geintergreerde Diensten!

Trend 9: Locatie gebaseerde diensten


Visueel, locatie gebaseerd Afstand tot een bepaalde Service Tankstation McDonalds Foto maken voor paspoort …

Trend 10: Convergentie van media


Cross-over van media Camera & telefoon & mp3 PDA’s (mobile Email, internet, telefoon) TomTom & files, flitsers, McDonalds Mobile Banking Sms & tv




De nieuwe Consument

Wat hebben deze trends voor invloed op de consument?

Verwachtingen van de nieuwe consument

» Altijd toegang (24/7)

» Overal toegang

» Mobile is geen gadget, maar een lifestyle management tool!

» Dat het altijd werkt, precies zoals het zou moeten


» Waar voor mijn geld

» Volledig ondersteund (met een gratis helpdesk)

» Zo niet:

» “dan is dat jouw probleem”

of:

» “dan wel bij de concurrent”




Social Computing

Hoe moet ik nou omgaan met deze trends?

Hoe vang ik de nieuwe Consument?

Social Computing: definitie

» Social computing: Laagdrempelige connecties, voortgebracht door goedkope technologieën, modulaire content en gedeelde

resources hebben een significante impact op de globale economie en

sociale structuren. Individuen beïnvloeden elkaar in toenemende

mate, ten koste van traditionele bronnen zoals bedrijven, media-


uitingen, religie of politiek.

» Om succesvol te zijn in het Social Computing tijdperk moeten

bedrijven afzien van top-down management en communicatie, maar

communicatie verweven in hun product(ie), gebruik maken van

medewerkers en partners als marketeers, en als bedrijf onderdeel

worden van een levende, organische eenheid van merk-loyaliteit.

-Forrester, vrij vertaald-

Communities

& interesses

Reviews,

meningen &

social

engineering

Klant

Het Speelveld van Social Computing


Klant

BehoefteProducten

Social

Computing

Risico’s

&

compliancy

(co)Creatie Kanalen

Een mindmap van Social Computing NB: social engineering is het Actief beinvloeden van klanten(meningen)


Wat vinden klanten van mij?

Welke behoefte vervul ik?

Forums, nieuwsgroepen, roddel.Kieskeurig, consumentenbond

Informatie vergaren, aankoop van een auto, financiele zekerheid van kleinzoon

Klant Behoefte

Reviews,

meningen &

social engineering

Communities

& interessesHobbies, werk, sport, honden, muziek, opleiding, vakgebied

Welke interesses bindt een groep?


Hoe communiceer ik met mijn klanten?

Winkel, internet, SMS, billboards, telefoon, Second life

Hacking, imago-risico‘s, continuiteit, beschikbaarheid, bereikbaarheid

Welke producten lever ik?Verzekering, speelgoed, koffiekopjes, cruiseschip, medische zorg

Producten

Kanalen

Hoe komt mijn product tot stand? Massa-productie, Op bestelling, Co-productie, partnerships

(co)Creatie

Risico’s

& compliancy Welke risico‘s loop ik?

De voorgaande mindmap in iets meer detail (vanuit Bedrijfsperspectief, inside out) We gaan per 2-domeinen inhoudelijke voorbeelden geven Duidelijk maken wat het domein inhoudt, maar vooral bedrijfsvoorbeelden van toepassingen Zowel op gebied van financiele producten als algemeen in de markt PPT tip: D.m.v. Mouseclick: Fly in van Cirkels

Communities

& interesses

Reviews,

meningen &

social

engineering

Klant



Klant

BehoefteProducten

Social

Computing

Risico’s

&

compliancy

(co)Creatie Kanalen

Een mindmap van Social Computing NB: social engineering is het Actief beinvloeden van klanten(meningen)

Een Community is een platform van expressie

en relaties

Wie ben ik

Mijn

vrienden

Social

ComputingProducten Klant Behoefte

Reviews,

meningen &

social engineering

Communities

& interesses

Kanalen(co)CreatieRisico’s

& compliancy


Mijn

‘lidmaat-

schappen’fotootjes

Mijn

personal

blog

Berichten

van

vrienden

Patrick’s Hyves Wintersport BLOG MSN (AL JULLIE KINDEREN MSNen!!!)

Online communities

“It takes a village to build a mall. Community precedes commerce” (Kevin Kelly, New Rules for

the New Economy)

» Do’s

» Create ‘sympathy’, do not act ‘sales driven’

» Active participation of everyone involved


» Active participation of everyone involved

- Facilitation of interactive communication

» Up to date

- Regular updates & changes of content

- Create ‘stickyness’: reasons for return

Yesterday: who is our customer?

» Direct contact only with retailer

» Customer contact via printed media,

sponsoring and events

Retailer

ASICS print

Sales


» Final contact to customer: retailer

» No direct influence on the customer

» need for change

Retailer

Customer

Today: active approach to both

retail and customers

» Contact with customers via retailers

» And direct contact with customers

» Building customer knowledge

Retailer

ASICS print

Sales


» Focus on sponsorship deals and events

with direct contact opportunities

» (switch from persons to groups of

people)

Retailer

Customer

(e-)mailweb

On site: Home» About

» Start here

» Who we are

» Philosophy

» Tips for beginners

» Privacy

» Poll


» Tell-a-friend

» Collection banner

» Facts

On site:

Training schedules-1

» Programme

» Km’s or events

» Date or Target

» Heartrate monitoring


» Heartrate monitoring

On site:

Training schedules-2

» Training

» Tip

» Log

» Statistics


» Target

On site: Tools-1

» Logbook

» Additional info

» Shoe usage


On site: Tools-2

» Excercises» Stretching/ Strength

» Experts

» Dictionary

» Injury Master


» Injury Master

» Nutrition

On site: Tools-3

» Calculators

» Body Mass Index

» Average Pace

» Calories

» Speed


» Speed

On Site: Community-1

» News

» Updates

» ASICS events

» Athlete interview

» Nutrition


» Nutrition

» Product info

On Site: Community-2

» Forum

» Questions (users)


On site: Future

» SMS application


Off site activities

» Online promotion

» Newsletters

» Banners

» Links

» Co-op

» Offline promotion

» Newspapers

» Running Magazines

» Other Ads

» Editorial/Advertorial


» Co-op

» Search engines


Off site activities:

Newsletters

» Newsletters

» Application info

» Athlete interview (6 questions)

» Event

» Nutrition

» Etc…


» Etc…


Banners/Links

» Banners

» Event websites

- Sportsview

» Running related websites

- www.running.be


- www.running.be

» Athletes/clubs/associations


Search engines

» Search Engine Marketing

» Keywords (free)

- Top 5: training, logbook, running, etc.

- Position based on referrals (Google)

- Link Popularity


- Link Popularity

» Paid

- Overture

- MSN


Adverts

» Newspapers

» Running Magazines

» Sport Magazines

» Health/Lifestyle magazine


» Health/Lifestyle magazine


Articles



NU

» Inmiddels 200.000+ gebruikers in Benelux,

Verenigd Koningrijk, Duitsland, Finland en

Italië.

» Centraal onderdeel communicatiestrategie


» Centraal onderdeel communicatiestrategie

Dank voor jullie aandacht!


Meer over communities is te vinden op: www.propaganda-online.nl

Date post:	12-Jan-2015
Category:	Travel
Upload:	lode-broekman
View:	1,566 times
Download:	0 times

Social Computing - HVA MIM college

Travel