SOCIAL CRM: JAK TECHNOLOGIE MĚNÍ VZTAH ZNAČKY A ZÁKAZNÍKA Internet Advertising Conference, 12. 4. 2012

„Social CRM is a philosophy and a business strategy, supported by a technology platform, business rules, workflow, processes and social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted and transparent business environment. It's the company's response to the customer's ownership of the conversation. “  

Paul Greenberg

Kam jde? Co dělá? Co má rád? Co zbožňuje? Co nesnáší? Kdo jsou jeho kamarádi? O čem mluví? Co sdílí? Jaké má koníčky? Na jaké akce chodí? Co jiného kupuje? Co hledá? Atd.

Poptávky Nákupy Obraty Faktury Stížnosti Telefonické hovory Emaily Transakce

Organizace

+  Výrazné zlepšení komunikace mezi zaměstnanci

+  Větší efektivita než u emailové komunikace +  Vzájemné sdílení informací o novinkách z

oblasti ICT a zkušenosti z projektů +  Vytváření zájmových skupin

-  Přirozené těžkostí s adaptací na některé rysy -  Nepřehlednost v článcích -  Nepřehlednost v akcích -  Nevhodnost některých příspěvků

+  Nízká cena +  Lokalizace do českého jazyka +  Komunikace s databází přes API

-  Problematičnost řešení úprav a jasně definovaných chyb -  Customizace zvacích e-mailů -  Úprava struktury menu

-  Stagnace vývoje

idealis'.eu  facebook.com/Idealis'EU  twi7er.com/idealis'