Social Media Analytics: dai dati alle strategie (e ritorno)

Dai dati alle strategie (e ritorno)

Social Media AnalyticsEmanuela Zaccone

DOCENTE

PERCHE’ ESSERE

SUI SOCIAL?

Emanuela Zaccone – 22 novembre 2013

L’Italia sui Social: giugno 2013

3

>23 milioni di utenti

4 milioni di utenti attivi

>3,5 milioni di utenti



La presenza su Web e Social di un brand deve

essere finalizzata ad accrescerne la

REPUTAZIONE, a stabilire un

DIALOGO con la propria community e

a costituire un canale efficace per le proprie

STRATEGIE di comunicazione e

marketing (anche per il Social CRM)

5


Dalla complessità al cambiamento

Dramatic Shift in Marketing Reality (Scholz & Friends)

http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M&feature=share&list=PL612996C774147CCA

http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M&feature=share&list=PL612996C774147CCA

CONTENT

MARKETING


Dall’outbound all’inbound: il

content marketing Farsi trovare: il content marketing come approccio

Qualità dei contenuti come centro delle attività

Attenzione agli interessi dei suspects

Generare valore distribuendo valore

Esempi: Ebook, Slideshare, Infografiche

Guide, podcast

Social Network

Blog post, articoli, fonti utili


Vantaggi e svantaggi

OUTBOUND INBOUND

È un’interruzione che non offre un contenuto percepito come valore

Distribuisce valore e crea fidelizzazione

Mantiene l’attenzione viva per un tempo limitato

Attrae diverse tipologie di target grazie alla diversità dei formati

E’ costosa (soprattutto se le campagne non hanno successo)

E’ relativamente meno costosa (reimpiego contenuti, piattaforme a

minor costo)

- Può attivare flussi virtuosi di traffico


Le regole d’oro del content

marketing1. Deve essere non

promozionale

2. Deve essere rilevante per i destinatari

3. Deve colmare una lacuna

4. Deve essere ben strutturato

5. Deve essere rilevante per l’azienda

6. Deve essere concreto


Dall’outbound all’inbound

Content

strategy

Content

curation

Content

distribution

DALLA

PIANIFICAZIONE

AL COMMUNITY

MANAGEMENT


Il piano editoriale Obiettivi

Agevolare la pianificazione

Valorizzare le diverse fonti in modo organico

Equilibrare i contenuti

Strumenti

Piattaforme di pubblicazione blog

Social Media, video, podcast

Piattaforme di content curation (Pinterest, Scoop.it, etc.)


Le regole d’oroORGANIZZAZIONE DELLA PAGINA

Scegliere immagini ORIGINALI (avatar e cover) coerenti con il brand e facili da ricordare

Individuare pagine di interesse da cui trarre spunti editoriali

ATTIVITÀ EDITORIALI

Usare un linguaggio coerente con il brand ma vicino al proprio target (no 1a persona singolare!)

Essere costanti: prevedere un piano editoriale e scegliere ritmi di pubblicazione (massimo ¾ post al giorno

distanziati nel tempo)

Investire su contenuti di tipo visivo (foto e video) anche quando si condivide un link

Usare i tag a pagine esistenti quando possibile

Contestualizzare i contenuti, facendoli ad esempio precedere da una descrizione

No all’uso del maiuscolo, di eccesivi punti esclamativi/interrogativi, di emoticons

ATTIVITÀ SU POST SPONTANEII: Rispondere ad eventuali richieste


FOLLOWING E ATTIVITA’ EDITORIALI

Definire - se possibile - degli hashtag «ufficiali» o agganciarsi a quelli esistenti per far capire il

tipo di contenuto e/o argomento del tweet

Identificare gli hashtag più rilevanti per il proprio settore

Seguire account di influencers su temi affini a quelli del proprio brand (anche stranieri)

Dare sempre un’occhiata ai trending topic per capire se ci sono temi di interesse ed inserirsi

nella conversazione

Valutare un’eventuale organizzazione in liste

Dialogare su temi di interesse (con hashtag preferenzialmente) visibilità su stream più

ampio di quello dei followers dell’account

Usare le mention ad account esistenti quando possibile

Le regole d’oro


E i blog? Il corporate non è la stessa cosa del

sito aziendale

Può aiutare a raccontare ivalori dell’azienda

Può creare legami

Può stimolare lapartecipazione attiva deidipendenti

E’ una «finestra»sull’azienda

Condivide know how

Promuove

Dissemination

Social

Slideshare

Ebook…


Storytelling

http://www.youtube.com/watch?v=-QZ79GZMZZ4&list=PL612996C774147CCA&index=5

http://www.youtube.com/watch?v=-QZ79GZMZZ4&list=PL612996C774147CCA&index=5


Curare i contenuti Registrazione via

email/Social login

Inserimento o ricerca dei contenuti

https://www.youtube.com/watch?v=p3wMwNxgcTU

https://www.youtube.com/watch?v=p3wMwNxgcTU


Community Manager


1. “Umanizza” il brand senza “personalizzarlo”

2. Comunica con i fan/followers secondo una logica P2P

3. Non ignora le critiche

4. Non fomenta i flame

5. E’ attento a tutti gli utenti (soprattutto a quelli inattivi)

6. Può contribuire a rafforzare la loyalty verso il brand

7. Crea un ambiente gradevole per gli utenti

8. Armonizza la comunicazione del brand

9. Coinvolge gli utenti

10. Costituisce un importante hub verso monitoring e mktg

10 regole per il Community Manager


Bad management

#EPICFAIL


PERCHE’ IL

MONITORING?


Dal Social al Monitoring


Qu

anti

tati

ve

Growth metrics

Engagement metrics

Qu

alit

ativ

eIdentities

Behaviours

Pre

dic

tive

An

alyt

ics

Time series analysis

User profiling

Dagli Analytics 1.0 agli avanzati


Il Social Media e Web Monitoring

In/out of

properties

Industry

Social CRM


Ascolto e azione: 5 regole1. NO A SEMPLICI STATISTICHE

Indicatori quantitativi vs. qualitativi

2. I DATI VANNO SEMPRE TRADOTTI IN

ACTIONABLES Il monitoring deve innescare processi di tipo circolare

3. SOCIAL NON SIGNIFICA IMPROVVISAZIONE Coerenza con mission e strategie aziendali

4. ANCHE I COMPETITORS SI MUOVONO:COME?

Individuare metriche comparabili

5. PREVENIRE È MEGLIO CHE CURARE Un processo strutturato di ascolto può migliorare il

crisis management


Circolarità dei processi

• Strategie di presenza su

Social e Web

• Investimenti

• Alert

• Sentimentanalysis

• Influencers –Ambassadors vsdetractor

• KPI

• Benchmark

• Dinamiche di rete (SNA)

• Social Media

• Web

• Blog

• Siti di news

• ForumAscolto Analisi

AzioneReazione

Report

ReportDashboard

Strategy

AccountKeywords


Social Media Command center

29

http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38



Case history: Gatorade Monitorare la REPUTATION online del

brand

Comprendere la reputation del

brand rispetto all’ambiente

SPORTIVO di riferimento

Tracciare le PERFORMANCE dei canali

CRISIS management

Migliorare la RELAZIONE con il cliente

Mission Control


METRICHE


Questione di metriche Le principali tipologie di indicatori

quali-quantitativi cui fare riferimento

rientrano nelle seguenti macro-aree:

Volumi

Identità

Sentiment

Strategie


Analisi quantitativa: i volumi

MONITORAGGIO

CRESCITA FACEBOOK FAN

BRAND E COMPETITORS:

variazioni nel numero di fan delle

pagine corrispondenti al brand e

ai competitors

MONITORAGGIO CRESCITA TWITTER FOLLOWERS BRAND E COMPETITORS: si terrà

conto delle variazioni nel numero di followers propri e dei competitors


Analisi quantitativa: engagement ANALISI MOST MENTIONED ACCOUNTS

TWITTER

PRINCIPALI HASHTAG: Monitorare gli hashtag

connessi ad un determinato set di keywords

significa capire quali temi o eventi polarizzano

l’attenzione e sono più discussi


Misurazione delle performance

35


Le identità (engagement rate)

ENGAGEMENT RATE BRAND E

COMPETITORS: quali utenti

interagiscono maggiormente con

la fan page o l’account Twitter

proprio e dei competitors

REACH E IMPRESSIONS

AUTORI UNICI (commenters,

tweeters)


L’identificazione delle personalità

più rilevanti intorno a temi specifici

ha un DUPLICE VANTAGGIO:

consente di comprendere su quali

temi si sviluppano le conversazioni

permette di stabilire eventuali

contatti con gli influencers,

rendendo più efficaci le proprie

attività di comunicazione

LISTA INFLUENCERS, ambassadors vs.

detractors

Le identità (influencers)


Sentiment analysis Questo tipo di analisi consente di valutare

non solo i volumi di contenuti generati dagli

utenti ma anche di dare una PONDERAZIONE

QUALITATIVA dei singoli contenuti e quindi di

restituire una più concreta valutazione

Non tutti sono uguali: bisogna imparare a

DISTINGUERE LE VARIE IDENTITÀ attribuendo

loro un peso differente


Content analysis Qual è l’engagement generato dalle varie

TIPOLOGIE DI CONTENUTO pubblicate sui canali

Social ?

Come OTTIMIZZARLO?


ITALIA2013

Volumes

Contents

Identities

Strategies

>4M TWEETS

TECNOLOGIA

PROPRIETARIA =

FLESSIBILITÀ

Il caso Italia2013

MAKING OF

CREATIVITY DAY


Action plan

Social Media Strategy

Social Media Monitoring

Actionable Insights

1

2

3


Engagement


Top engaging posts1 2

3


Top 3 foto1

2

3


Top 3 status1

3

2


Top video e link


Engagement Creativity Day


Contents engagement


I volumi di conversazione


I top hashtag


I top mentioned users


Top 3 RT

3

12


Top topics


SNA: rete mention implicite


SNA: rete mention esplicite


La comunicazione sui Social è coerente con le attività di comunicazione e con

l’immagine del brand offline?

Ha senso investire in ADV?

Sui Social i dati di engagement possono dire più di quelli crescita (nuovi fan, followers)

Perché?

Secondo quali evidenze?

Come misuro gli effetti delle attività realizzate sui Social Media?

Quali sono i “punti deboli” delle attività svolte su Web e Social? Come si possono

migliorare?

CHECKLIST

PER INFORMAZIONI E MATERIALI

Grazie!

Domande?

[email protected]

Ci trovate qui: http://www.aidamonitoring.it/

[email protected]

mailto:[email protected]

http://www.aidamonitoring.it/

Date post:	30-Nov-2014
Category:	Social Media
Upload:	aida-monitoring
View:	460 times
Download:	3 times