BUSINESSFIRST CLASS

SOCIAL MEDIAB Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

VÄSTSVENSKA HANDELSKAMMAREN • EXEC • 2009-09-10

in

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R

www.advertising.microsoft.se

DEFINITION”Sociala medier är en demokratisering av innehåll och förståelsen

av rollen som människor spelar i processen av att inte bara läsa

och sprida information, utan också hur vi delar och skapar innehåll

för andra att delta i.

Det är en förändring från en masskomunikationsmodell till en

många-till-många modell som rotar sig i en konversation

mellan författare och publik.”

Källa: WIKIPEDIA

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R

ANNONSERING• De svenska dagstidningarna har har tappat 30-40% i annonsvolym 2009.

• Svenska betalda dagstidningars upplagor sjönk 25%, 1990-2007.

• Kvällstidningars sjönk 40 %, 1990-2007.

Källa: va.se

”Trevligt med en kund som berättar att EN (1) bloggare gett dom

mer trafik än Aftonbladet-reklamköpet.”

Källa: inlägg på Twitter

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R

VÄRDERINGAR STYR VÅRA BESLUT

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R

Källa: Niclas Strandh/Researcher.se

Analoga värderingar Digitala värderingar

Kontroll Tranparens

Kollektiv Individ

Minsta Åsikts-gemensamma värderings-nämnare gemenskap

INTE BARA FÖR KONSUMENTFÖRETAG

Konsumentprodukter föder stora mängder diskussioner på nätet, eftersom konsumentprodukter engagerar stora mängder användare.

Den största fördelen med sociala medier, jämfört med traditionella, mer enkelriktade medier, är förmågan att etablera dialog och

relation. Detta passar B2B-företag bättre.

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R

SOCIALA MEDIER FÖR B2B FÖRETAG

Anpassa strategin och gör nackdelar till fördelar:

• Målgruppen för B2B-företagen är oftast mindre.

• B2B-företag känner oftast sin målgrupp bättre än B2C företag.

• De har oftare träffat dem och har upparbetat en relation.

Utmaning: Få med befintliga starka off-line relationer online och bygg ett starkt community.

Ett starkt community är ett kostnadseffektivt verktyg som driver försäljningen. Använd ditt community till att inhämta information för affärs- och produktutveckling,och för att testa nya produkter/tjänster. Visa att du lyssnar och svarar på frågor. Få kundernas hjälp till förbättringar.

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R

ANALOG OCH DIGITAL KOMMUNIKATIONSSTRATEGI

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R

Källa: Niclas Strandh/Researcher.se

ANALOG DIGITIAL

Envägs- Dialog

kommunikation

Säljdriven Relationsdriven

(Inbillad) kontroll Finns där över budskap mottagarna finns och varumärke Relevans är A och O

NU FINNS MÖJLIGHETEN ATT BYGGA

• Nätverk

• Kundklubbar

• Teambuildning med säljarna

• VIP-klubbar

• Officella företagsklubbar

Kundvårdsklubbar var förr en möjlighet för stora konsument-

inriktade företag med gigantiska resurser. Numer finns

verktygen gratis för alla storlekar av företag.

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R

B2B TOOLS• B2B social networks/communities, ex LinkedIn (8-10 st)

• Social networks/communities, ex Facebook (15-20 st)

• Grupper, ex LinkedIN (5-10 st)

• Video sites, ex Youtube (13-15 st)

• Photosites, ex Flickr (13-15 st)

• Businessbloggar, ex Blogger (6-10 st)

• Mikrobloggar, ex Twitter (24-30 st)

• Wikis, ex Wikipedia (13-15 st)

• Sökmotorer, ex Google (13-15 st)

• Social bookmarking: ex Digg (ca 20 st)

S O C I A L A M E D I E R

BUSINESSBLOGGEN - grunden för en

god närvaro i sociala medier

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R

FÖRETAGSSAJTEN FÖRETAGSBLOGG

Strukturell (semantisk) kodning nej ja

SEO-vänlig navigation nej ja

Byggt med webbstandards nej ja

Ofta uppdaterat innehåll nej ja

Nischat fokuserat innehåll ibland vanligtvis

Bra, inkommande länkar sällan ofta

Utgående länkar sällan Oh ja!

Bygger relationer med publiken sällan absolut!

SÖKMOTOROPTIMERING –DET SOM FÅR KUNDERNA ATT HITTA DIG

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R

www.creatas.com

MENTALA HINDER

RÄDSLA FÖR ÖPPENHET

”Men om vi startar en företagsblogg, kan inte folk ta upp en massa problem med våra produkter/tjänster där?”

• Är det bättre att missnöjda kunder inte säger något alls?

• Är det bättre att missnöjda kunder diskuterar med varandra och inte med ditt företag?

• Kundservice måste vara högprioriterat för att sociala medier ska fungera.

• Blogsmart-guide - hur man hanterar positiva och negativa kommentarer.

Skapa själv plattformen för diskussionen om ditt företag!

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R

”Mr. Corleone is a man who insists on hearing bad news

immediately. ...”Gudfadern 1972

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R

DELL HELLSedelärande historia om hur en bloggare blev utsatt

för Dells usla service och bedrägliga serviceavtal – och lyckades ge igen.

S O C I A L A M E D I E R

DELL LYSSNADE...

S O C I A L A M E D I E R

REKLAM PR SOCIAL MEDIA

Betald media Obetald media Obetald media

Givet resultat Osäkert resultat Mätbart resultat

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R

HUR SÄTTER MAN IGÅNG

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R

1. Analysera - besökarnas antal och beteenden på hemsidan. (Webbanalysverktyg - Gratis)

2. Fundera - skapa en kommunikationsstrategi med social media i.

3. Bevaka - vad som sägs om er

4. Delta i dialogen i andras forum

5. Engagera - skapa egna kanaler där ni driver era egna frågor

It does not matter how slow you go as long as you do not stop.

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R

www.commoncraft.com

TACK!

Annica Ljungbergannica@xlntcommunication.se

http://www.linkedin.com/annicaljungberghttp://www.facebook.com/annica.ljungberghttp://www.blogger.com/xlntcommunicationhttp://www.twitter.com/xlntcommunicate---------------------------------------------------------------http://www.slideshare.net/XLNTCommunication

B Y X L N T C O M M U N I C A T I O N

S O C I A L A M E D I E R