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Social Media Marketing Abril 2011
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Marzo 2011
Social Media
MarketingAbril 2011
Marzo 2011
Objetivos de la presentación
«Las empresas necesitan desarrollar un
auténtico ADN que muestre su identidad
a los consumidores en las redes
sociales»
Philip Kotler
Esta presentación pretende proporcionar:
Una aproximación al concepto de Social Media Marketing (SMM)
Marzo 2011
Índice
1. Introducción.
2.Estrategias de Marketing en Medios Sociales
3.Herramientas y tecnología
4.Metodología
i
Marzo 2011
1. Introducción
El Marketing existe desde que existe el trueque y más
adelante el comercio. Es la actividad encaminada a lograr
un intercambio de bienes o servicios que satisfacen
necesidades y deseos.
Marzo 2011
1. Introducción
El Marketing NO es igual a publicidad
Marzo 2011
1. Introducción
Posicionamiento
Marzo 2011
1. Introducción
Nicho
Marzo 2011
1. Introducción
Precio
Marzo 2011
1. Introducción
Envase
Marzo 2011
1. Introducción
Distribución
Marzo 2011
1. Introducción
Fase 1
Marketing Estratégico
• Investigación de mercado
• Posicionamiento
• Segmentación
• Valores
• Objetivos
• Monitorización
Fase 2
Marketing Mix
• Tradicional
• Precio
• Producto/Servicio
• Distribución
• Promoción
• Ampliado a Servicios
• Personas
• Procesos
• Prestación o Entrega
• Evidencias Físicas
La irrupción de las
herramientas y
plataformas de la web
2.0 potencia el
despliegue de
estrategias y acciones
de marketing, y otorga
una nueva dimensión
social a estas
actividades
Existen dos fases claramente diferenciadas en los procesos de Marketing
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1. Introducción
Denominamos Marketing Online o Digital a TODA
la actividad y presencia de una organización o marca
en Internet o utilizando Internet para conseguir
diferentes objetivos corporativos.
Marketing Online
Diseño Web
Usabilidad
Conversión
SEO
Analítica Web
Indicadores
Cuadro de Mando
Promoción Digital
Publicidad Online
SEO
CPC / CPI
E-Mail Marketing
Social CRM
Social Media Marketing
Contenido
Redes Sociales
Marketing Viral
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1. Introducción
Social Media Marketing es toda actividad que
una organización lleva a cabo en medios sociales
con objetivos corporativos
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1. Introducción
El auge de los Social Media
Enero de 2011, algunos datos:
• Facebook = 12 mill de usuarios,
• El 80 por ciento de los internautas españoles
pertenece a alguna red social,
• Cinco de los diez sites más visitados en España
son redes sociales,
• Twitter sigue siendo la red social que más se
utiliza para recomendar marcas, productos y
servicios,
• Tuenti es la segunda red social en España (la
primera en menores de 25 años con el 85% de la
población registrada)
Es necesario diseñar estrategias
de presencia y participación en
redes sociales en base a objetivos
de
escucha, conversación, difusión, s
oporte e implicación de nuestro
público objetivo
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1. Introducción
Comunicación
Branding
Atención a usuarios
PublicidadMedios
Sociales
La aparición de redes sociales en las
que millones de personas se
relacionan, conversan, opinan, interc
ambian y generan contenido ha
llevado a las empresas a participar
de esas relaciones y de esas
conversaciones.
En esa transición, se han tenido que
adaptar a la cultura 2.0. El poder y
la voz lo tienen ahora las personas
que son a su vez clientes y usuarios
de sus productos y servicios (y de
los de la competencia).
Marzo 2011
1. Introducción
Social Media
Marketing…
• Se debe integrar en la estratégia de marketing general de
la organización, y con la estrategia de social business si la
hubiera.
• Se basa en relaciones. ¡Queremos fans no clientes!.
• Requiere destinar recursos, no es «gratis» (aunque
muchas plataformas lo sean).
• Se sustenta sobre valores 2.0: transparencia, participación
e inclusión
Marzo 2011
2. Estratégias de SMM
¿Qué queremos hacer en las
redes sociales?
¿Qué tenemos que hacer en las
redes sociales?
¿Cómo lo tenemos que hacer?
Marzo 2011
2. Estratégias de SMM
¿Qué queremos hacer en las redes sociales?
• Escuchar y Monitorizar el mercado, la
competencia, los clientes y usuarios
• Informar de nuestras noticias, actividad,
propuestas comerciales…
• Participar en aquellos lugares en los
que se habla de nosotros.
• Generar conversaciones, comunidad.
• Involucrar en nuestros procesos,
apertura a clientes y usuaruios
• Gestionar nuestra reputación on line
• Posicionarnos en base a nuestros
valores
• Captar leads, clientes, conversiones:
vender
• Fidelizar, lograr fans
• Innovar y crecer junto a nuestros grupos
de interés
qué para qué
Marzo 2011
2. Estratégias de SMM
¿Qué tenemos que hacer en las redes sociales?
• Asumir que no todo lo que se diga de
nosotros será bueno
• Aprender a gestionar las crisis
• Intervenir con honestidad y respeto
• Aportar valor
(respuestas, contenidos, herramientas, r
eferencias…)
• Tener paciencia y ser constantes
• Aprender de las criticas y mejorar
nuestros productos y dservicios
• Convertir las crisis en ventajas
• Generar confianza
• Conseguir relevancia y prestigio
• Crecer
qué para qué
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2. Estratégias de SMM
¿Cómo tenemos que hacerlo?
• Identificando y cuantificando nuestros objetivos y seleccionando las estrategias a
seguir
• Localizando a nuestros grupos de interes objetivos en las redes sociales
• Estableciendo una estructura de trabajo (nuevos roles como Community
Manager, Content Curator… ) con sus funciones, tareas, habilidades y conexiones con
otros departamentos respectivas.
• Planificando las actividades en función de las estrategias. Monitorización, generación
de contenido, conversación o respuesta, ejecución de campañas…
• Monitorizando, midiendo nuestras acciones y adaptandolas a los resultados
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3. Herramientas y tecnología
Elegiremos los lugares en los que
participar en función de nuestra
estrategia y de donde se encuentre
la audiencia objetivo
Blogs
Microblogs
Redes Sociales
RSS
Aplicaciones SM
Marcadores
Sharing
No todos los medios y redes sociales sirven para lo mismo
Marzo 2011
Integrar toda la estratégia de Social
Business (interna y externa) en una
sola plataforma
Comunidades de empleados
Innovación 2.0
Social CRM
Soporta a usuarios
Comunidades externas…
3. Herramientas y tecnología
Plataforma Social Business
Situación óptima
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3. Herramientas y tecnología
Estructura
básica
Herramientas de Productividad y Agregadores Sociales
Herramientas de Monitorización
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3. Herramientas y tecnología
Twitter para promoción y venta
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3. Herramientas y tecnología
Twitter para atención a usuarios
Marzo 2011
3. Herramientas y tecnología
Facebook Comunidad
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3. Herramientas y tecnología
Blog para Branding
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4. Metodología
Resultados Enfoque Despliegue Evaluación yRevisión
Plan de
gestión
Objetivos
Configuración
Pruebas
Institucionalización
Lanzamiento
Proyecto de despliegue en 4 fases.
Monitorización y control Análisis del contexto y
liderazgo
Requisitos y resultados
esperados
Sensibilización
Estrategia
Plan de comunicación
Autorización formal
Estructura
Políticas actuación
Procesos e indicadores
Informes de
seguimiento
Informe de
resultados
Plan de evolución y
soporte
en base a los estándares de calidad ISO 9000 y modelo PMP.
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4. Metodología
Actividad
Número de posts, tweets, comentrarios…
Influencia
Número de interacciones hacia nuestro
contenido, en
respuestas, comentarios, retweet…
Ranking
Seguidores , suscriptores, fans…
Cuánto, dónde y cómo se nos menciona y se
hace referencia a nuestras aportaciones.
¿Qué medimos?
Conversiones
Acciones que generan un resultado
(venta, contacto, recomendación…)
Marzo 2011
4. Metodología
Del “Retorno de la Inversión -ROI- ” al “Impacto de la Relación -IOR- ”
Posicionamiento
Ranking en buscadores
Captación
Índices de nuevos clientes, o
«leads», provenientes SMM
Fidelización
Índices de repetición de compra de clientes
SMM
Rentabilidad
Margen de los clientes con los que nos
relacionamos vía SMM
Marzo 2011
4. Metodología
El mercado y Social Media = evolución constantePlanificación
Acción
Resultados
Análisis
Cambios
Marzo 2011
«Solo el marketing y la innovación
producen resultados, el resto son
costes»
Peter Drucker
Marzo 2011
Servicios
La unidad HCM & Social Business de Ibermática ofrece
servicios y soluciones de social business y Enterprise 2.0 /
Gov2.0 que ayudan a las organizaciones a mejorar la
gestión del conocimiento, la productividad, la innovación o
las ventas. Las iniciativas social business contienen
tecnología más una estructura de gestión:
liderazgo, estrategia, métricas, roles comunitarios, políticas
de reconocimiento, prácticas, normas comunitarias, etc.
Iniciativa, cooperación y
perseverancia
Orientación a las personas
Conocimiento e innovación
Orientación a resultados
Nuestras líneas de oferta comprenden:
• Gestión del conocimiento, colaboración y aprendizaje informal
• Social media marketing, social CRM y comunidades de clientes
• Gestión de ideas de innovación.
Somos diferentes por…
La experiencia interna, la visión global que contempla
diagnóstico, estrategia, despliegue de tecnología y estructura.
Acompañamiento y análisis para la mejora. Además somos partners de las
soluciones tecnológicas lideres: Jive, Saba live y Drupal Commons.
Marzo 2011
@Ibermaticahcm
www.hcmibermatica.com
También en Facebook, Slideshare y Youtube
