Bonjour, mon nom est Jeremy Corman. Je fais partie de cette génération croissante d’individus qui ont obtenu leur premier job via Twitter. Ce fut donc le cas pour la position que j’occupe actuellement chez Auctelia en tant que Marketing Manager.
Auction web platform dedicated to professionals
who sell or buy used equipment.
www.auctelia.com
Job
Presenter
Presentation Notes
Auctelia est une plateforme d’enchères en ligne dédiée aux professionnels qui souhaitent acheter ou vendre (rapidement) de l’équipement d’occasion (au meilleur prix). Je trouve qu’il est beaucoup plus facile d’obtenir un job via Twitter que d’envoyer un CV à des centaines de boites.
Social Media Benefits
Relationships / Branding / Learning
APPROPRIATION
WHAT’S NEXT?
IMPACT
I
Presenter
Presentation Notes
APPROPRIATION
How the Golden Circle matches perfectly with
Social Media
Golden Circle
Simon Sinek, 2009
Presenter
Presentation Notes
En 2009, j’ai vu pour la première fois le modèle du Golden Circle présenté par Simon Sinek lors d’une conférence TED. Cette idée pourtant aussi simple a profondément changé la vision traditionnelle du Marketing que j’avais. Le Golden Circle influence au quotidien la manière dont j’aborde les réseaux sociaux. �Je m’explique...
Why
How
What
Presenter
Presentation Notes
« Pourquoi ? Comment ? Quoi ? Cette idée toute simple explique pourquoi certaines organisations et leaders sont capables d'inspirer où les autres échouent. Définissons les termes très rapidement. Chaque personne, chaque organisation sur la planète savent ce qu'elle fait, 100 pourcent. Certaines savent comment elles le font, que vous l'appeliez USP ou différentiation ou innovation. Mais vraiment très peu de personnes et d'organisations savent pourquoi elles font ce qu'elles font. Et par "pourquoi", je ne veux pas dire "pour faire du profit". C'est une conséquence. C'est toujours une conséquence. Par "pourquoi", je veux dire: dans quel but ? Quelle est votre cause ? Quelle est votre croyance ? Pourquoi votre organisation existe-t-elle ? Pourquoi est-ce que vous vous levez le matin ? Et pourquoi ça intéresserait les autres ? Par conséquent, notre manière de penser, d'agir, de communiquer se fait de l'extérieur vers l'intérieur. C'est évident. Nous allons du plus concret au plus abstrait. Mais les leaders inspirés et les organisations inspirées, quelque soient leurs tailles, quelque soient leurs domaines, toutes pensent, agissent et communiquent de l'intérieur vers l'extérieur. �Je vais vous donner un exemple... »
Why
How
What
Why
Presenter
Presentation Notes
« J'utilise Apple car c'est facile à comprendre et tout le monde connait. Si Apple était comme tout le monde, un de leurs messages publicitaires pourrait ressembler à ça : "Nous faisons des ordinateurs formidables. »
Why
How
What
Why
Presenter
Presentation Notes
« Ils sont magnifiquement designés, faciles à utiliser et conviviaux. »
Why
How
What
Why
Presenter
Presentation Notes
« Vous en voulez un ?" - Bof. Et c'est comme ça que la plupart d'entre nous communique. C'est comme ça que le marketing est fait. C'est comme ça qu'on vend. Et c'est comme ça que la plupart d'entre nous parlons. Nous disons ce que nous faisons, en quoi nous sommes différents ou meilleurs et nous nous attendons à un certain comportement, un achat, un vote, ou quelque chose de la sorte. "Voici notre nouveau cabinet d'avocat. Nous avons les meilleurs avocats et les plus gros clients. Nous nous donnons toujours à fond pour les clients avec qui nous travaillons." "Voici notre nouvelle voiture. Elle a une superbe autonomie. Elle a des sièges en cuir. Achetez notre voiture." Ça ne donne aucune inspiration. »�
Why
How
What Outside-In communication
Presenter
Presentation Notes
« Cela explique pourquoi il est parfaitement rassurant pour chaque personne ici d'acheter un ordinateur chez Apple. Mais nous sommes aussi tout à fait à l'aise pour acheter un lecteur MP3 Apple, ou un téléphone Apple, ou un enregistreur vidéo numérique Apple. Mais, comme je l'ai dit précédemment, Apple est simplement un fabriquant d'ordinateurs. Rien ne distingue leur structure de celles de leurs concurrents. Leurs concurrents sont tout aussi qualifiés pour fabriquer tous ces produits. En fait, ils ont essayé. Il y a quelques années, Gateway a sorti une télé à écran plat. Ils étaient éminemment qualifiés pour produire des télés à écran plat. Ils produisaient des moniteurs à écran plat depuis des années. Personne n'en a acheté. Dell a sorti des lecteurs MP3 et des PDA. Et ils ont fait des produits de grande qualité. Et ils savent faire des produits parfaitement conçus. Et personne n'en a acheté. En fait, en y pensant, on ne peut même pas imaginer acheter un lecteur MP3 de Dell. Pourquoi achèterions nous le lecteur MP3 d'un fabricant d'ordinateurs ? Mais nous le faisons tous les jours. Ce que les gens achètent, ce n'est pas ce que vous faites, mais pourquoi vous le faites. Le but n'est pas de faire du business avec tous ceux qui ont besoin de votre produit. Le but est de faire du business avec les gens qui croient en ce que vous croyez. Et voici le meilleur. »
Why
How
What
Why
Presenter
Presentation Notes
« Voici la manière dont Apple communique vraiment : "Dans tout ce que nous faisons, nous croyons à la remise en cause du statu quo. Nous croyons en une manière différente de penser. »
Why
How
What
Why
Presenter
Presentation Notes
« Notre manière de remettre en question le statu quo est de rendre nos produits magnifiquement désignés, faciles à utiliser et conviviaux. »
Why
How
What
Why
Presenter
Presentation Notes
« Et il se trouve qu'on fait des ordinateurs formidables. Vous en voulez un ?" Rien à voir non ? Vous êtes prêt à m'acheter un ordinateur. »
People don't buy what you do; they buy
why you do it.
Simon Sinek, 2009
“ “
Presenter
Presentation Notes
Tout ce que j'ai fait c'est de renverser l'ordre des informations. Cela prouve que les gens n'achètent pas ce que vous faites; ils achètent pourquoi vous le faites. Ce que les gens achètent, ce n'est pas ce que vous faites, mais pourquoi vous le faites.
“ “
Limbic brains are responsible for all of our feelings.
Neocortex is responsible for all of our rational and analytical thought and language.
Why
What
Presenter
Presentation Notes
« Rien de ce que je ne vous dis n'est une opinion. C'est ancré dans les fondements de la biologie. Pas de la psychologie, de la biologie. Si vous regardez une coupe du cerveau humain, de haut en bas, ce que vous verrez c'est que le cerveau humain est séparé en trois composantes majeures qui correspondent parfaitement au cercle d'or. Notre cerveau le plus récent, notre cerveau d'homo sapiens, notre néocortex, correspond au niveau du "quoi". Le néocortex est responsable de toutes nos pensées rationnelles et analytiques et au langage. Les deux sections du milieu forment notre système limbique. Et notre système limbique est responsable de toutes nos émotions, comme la confiance ou la loyauté. Il est aussi responsable de tous nos comportements humains, de toutes nos prises de décision, et il n'a pas de capacité de langage. »
Why
How
What Inside-Out communication
Presenter
Presentation Notes
« En d'autre mots, quand nous communiquons de l'extérieur vers l'intérieur, oui, les gens comprennent une grande quantité d'information compliquée comme les fonctionnalités, les bénéfices et les faits et chiffres. Mais cela n'induit pas de comportement. Quand nous communiquons de l'intérieur vers l'extérieur, nous parlons directement à la partie du cerveau qui contrôle le comportement, et nous permettons aux gens de le rationnaliser avec les éléments tangibles de ce que nous disons et faisons. C'est de là que viennent les coups de tête. Vous savez, des fois vous pouvez donner à quelqu'un tous les faits et chiffres, et ils disent "Je sais ce que disent les faits et les détails, mais je ne le sens simplement pas." Pourquoi utiliserions nous ce verbe, je ne le "sens" pas ? Parce que la partie du cerveau qui contrôle la prise de décision, ne contrôle pas le langage. Et le mieux que nous puissions trouver est "Je sais pas. Je le sens pas." Ou par moments vous affirmez que vous dirigez avec votre coeur, ou que vous dirigez avec votre âme. Et bien, désolé de vous l'apprendre, mais ce ne sont pas les organes qui contrôlent le comportement. Tout se déroule là dans votre système limbique, la partie du cerveau qui contrôle la prise de décision mais pas le langage. »
“ “
On Social Medias, People don’t share facts,
People share feelings.
Presenter
Presentation Notes
Là où se transmettent aujourd’hui ces émotions, ces sentiments, c’est au plus proche des gens à savoir les réseaux sociaux.
Social Media Benefits
APPROPRIATION
IMPACT
WHAT’S NEXT?
II
Relationships / Branding / Learning
Presenter
Presentation Notes
IMPACTE �Alors, ce sont de belles paroles mais je vais reprendre 3 oppositions fréquemment émises à l’encontre de la communication des marques sur les réseaux sociaux.
“ “
My Boss said: “There’s no ROI”
Presenter
Presentation Notes
La phrase que j’ai entendu le plus souvent est: “Il n’y a pas de Retour sur Investissement ! Comment voulez-vous que je vende mon produit avec un Tweet ?” �Effectivement, lorsque vous êtes dans un cocktail d’affaires et que vous faites du networking, rencontrer des gens,... Vous ne savez pas dire combien ces personnes vont vous rapporter, en fait vous n’êtes même pas sûr qu’elles vont vous rapporter le moindre centime. L’autre problème, c’est que la plupart des marques qui communiquent sur les réseaux la première fois tentent de conclure la vente au premier tweet ou au premier status ! On assimile souvent l’idée de spam aux emailing de masse mais lorsque vous pushez du contenu du type “achetez tel ou tel produit, louer tel ou tel chose, souscrivez à tel ou tel service...” - il s’agit bien la d’une forme de contenu indésirable qui ne correspond pas à une relation de type “friendship”. �D’ailleurs en parlant d’emails, vous vous rappelez il y a 3 ans lorsque vous avez reçu vos premiers mails de Groupon? Vous vous rappelez comme on était assez enthousiaste d’ouvrir la newsletter pour savoir de quelles promos on allait bénéficier... Regarder comme aujourd’hui la plupart d’entre nous les regarde même plus, pire on les supprime, les bloque, les détecte comme spams, etc. �Pareil en arrivant aujourd’hui sur Bruxelles, une voiture bloquait la 3ème bande à elle toute seule pendant 10 min à 110km/h. Après appels de phares et claxons, elle a fini par se rabattre et lorsque je suis arriver à sa hauteur, je me suis rendu compte que cette fille était rivée sur son smartphone. Ce type d’expérience m’arrive tout le temps plus souvent c’est effrayant ! À coté, de sa bon nombre de marques continuent à investir massivement dans des billboards alors que les gens ne regardent même plus la route...!
“ “
My Boss said: “The metrics aren’t reliable”
Presenter
Presentation Notes
À ça j’aurais tendance à dire que les outils de mesure s’améliorent très vite. Comme par exemple Klout, un outil qui permet de mesurer son influence sur un sujet donné à travers les réseaux sociaux.
Presenter
Presentation Notes
Pour info, je suis un grand admirateur de l’artiste Michael Jackson, quand j’étais ado j’avais trouvé un moyen d’en faire de l’argent grâce à la danse. Mon ami Fred est au courant de cette histoire et un jour, je l’invite à venir faire une présentation sur les réseaux sociaux. Jusque là rien d’anormale. Sauf que, à un moment donné --et je ne me souviens plus comment (il faudrait peut-être le lui demandé)-- il est arrivé à faire en sorte que l’audience présente réclame le fameux Moonwalk. Bref, depuis ce jour Klout, le service qui permet d’évaluer son score d’influence sur des domaines précis, m’a évalué comme l’une des personnes les plus influentes sur le thème lié à Michael Jackson... BAM !
“ “
My Boss said: “Social media is still too young”
Presenter
Presentation Notes
Vous vous rappelez comme au début de l’internet il était facile de faire du bannering, ça rapportait énormément. On obtenait des taux de cliques de l’ordre de 70%, aujourd’hui atteindre 1% ressort du domaine de l’exploit ! Je pense qu’il est dans la nature des marketeurs de détruire chaque nouveau média, d’épuiser tout son potentiel jusqu’à ce qu’il ne rapporte plus rien. On a fait ça avec la TV, la radio, les billboards, le bannering,... Ce que je veux dire c’est qu’il vaut mieux se mettre aux médias sociaux lorsqu’il est encore facile d’y pénétrer car après ce sera la guerre !
Social Media Benefits
APPROPRIATION
IMPACT
WHAT’S NEXT?
III
Relationships / Branding / Learning
Presenter
Presentation Notes
Vous décidez d’entamer votre communication sur les réseaux sociaux. Par où commencer ?
LISTEN
- Go where the People go - Influencers identification
1
Presenter
Presentation Notes
PROCHAINE ETAPE �Listen first Go where the People go... Commencez par écouter. Une des fonctionnalités que j’utilise le + est la recherche Twitter, la recherche Facebook, etc. Je vois ce qu’il s’y dit, je vois où je peux me rendre utile et un par un j’essaie de gagner des points chez les utilisateurs que ne me connaissent pas encore. Il est vrai que vos clients ne sont trouvent pas nécessairement sur Twitter. Allez là ou ils sont et écoutez ce qu’il se dit avant de pusher du contenu.
“ Toyota Equipment (26.000 followers)
ABB Global (26.000 followers)
Dewalt Benelux Omron Europe
Construction Show Iron Planet
…
There is a C behind every B BUSINESS CASE
Presenter
Presentation Notes
Dans certains cas, il arrive que les clients finaux ne se trouvent pas sur la plateforme en question. Pour Auctelia, la plupart de nos clients en se trouvent pas sur les réseaux sociaux. Cependant, les influenceurs de nos clients bien. Nos acheteurs et vendeurs de machines d’occasion sont influencés par des grandes sociétés de maintenance américaines ou européennes qui, elles, sont actives sur les réseaux sociaux. Auctelia les a identifié et entretient une relation d’échange et relais d’information et gagne ainsi petit à petit la reconnaissance et confiance de grands noms comme Toyota Equipment (26.000 followers), ABB Global (26.000 followers), Dewalt Benelux, Omron Europe, IronPlanet (concurrent), Construction Shows, etc. Auctelia opère sur un marché B2B, en n’oubliant pas que derrière un B il y a toujours un -C.
“
Café Numérique was born thanks to social medias 150+ conferences
400+ speakers 7.000+ active followers
9 cities doubling every year since 2009 Team of 40 organizers
Influencers help you build your word of mouth
BUSINESS CASE
Presenter
Presentation Notes
Influencers identification... �L’identification de ces personnes d’influence est vraiment un point clé. Il y a presque 4 ans, j’ai co-fondé Café Numérique, ce sont des évènements qui rassemblent des technophiles qui se retrouvent pour partager leur connaissance sur les nouvelles technologies dans des domaines variés. Ces évènements sont souvent bi-mensuels gratuits et ouverts à tous. La communauté du Café Numérique a grandit rapidement et a déjà organisé + de 150 conférences jusqu’à ce jour. Ce qui nous a permis de croitre rapidement c’est de détecter les influenceurs et de les faire participer au développement de la communauté. À l’heure actuelle, nous avons une communauté active d’environ 7000 followers au total pour Wallonie-Bruxelles et en phase de se développer au niveau international.
CONTENT MANAGEMENT
- Create - Crowdsource
- Curate
2
Presenter
Presentation Notes
De manière pragmatique, il existe au moins 3 méthodes pour générer du contenu : - Par la création : la meilleure façon d’avoir du contenu à haute valeur ajoutée, c’est en partageant ses connaissance sur les divers sujets qui sont susceptibles d’intéresser l'audience. Donner la paroles à vos employés et encourager-les à partager leur expertise. �Chez Auctelia, nous avons récemment créé un nouveau blog où ce sont exclusivement les employés qui prennent la parole, c’est selon moi la façon d’apporter de la plus grande valeur ajoutée pour les lecteurs. �- Par le crowdsourcing : cette méthode n’est pas toujours facile à mettre en place mais à cela de positif qu’il permet de faire participer l'audience en répondant à des questions qui peuvent aider la communauté. �Exemples : sondage sur LinkedIn, question sur Quora, etc. Invitez des bloggers à écrire sur votre blog. �- Par la curation : dans un monde d’infobésité, la sélection du contenu pertinent ajoute de la valeur et place son curateur en position d’expert. La mise en forme en forme est importante.
“
Content Management: Curation Cancer treatment
“Touchy”/complex subject to talk about
The Bocal IBA
BUSINESS CASE
Presenter
Presentation Notes
Il y a 1 an, j’ai lancé la première social media agency gérée par des étudiants. L’agence s’appelle The Bocal et se spécialise sur les réseaux sociaux en étant supervisée par des professionnels de la communication. L’un de nos plus gros clients est IBA, nous gérons les réseaux sociaux de leur plateforme de proton thérapie, un sujet complexe et “touchy” qui traite de la recherche contre le cancer. Les étudiants ne sont pas spécialisés dans ce domaine, cependant, avec une demi-journée de training, ils sont capables de détecter les influencers et surtout le contenu pouvant être pertinent. Leur travail est donc de sélectionner ce contenu pertinent et d’en faire un flux d’actualité qui est distillé à travers les réseaux sociaux. L’objectif est de délivrer de la qualité avant la quantité.
CARE
If you're small, play like you are big; if you are big, play like you're small.
Open a Give-A-Crap Department. Gary Vaynerchuk
3 “ “
Presenter
Presentation Notes
“If you're small, play like you are big; if you are big, play like you're small” -- Gary Vaynerchuk �Lorsque nous avons mis en place le plan de communication pour IBA, il y avait très peu de règles restrictives. Au contraire, nous avons mis en place une liberté suffisante pour qu’il puisse établir une vraie relation sociale avec ses erreurs et dérapages possibles.
“
2nd position of the world-wide “buzz challenge”
Content is important, but context is even more important
BUSINESS CASE
Presenter
Presentation Notes
Pour tout ce que vous allez publier, dites-le avec le style qui vous est propre, qu’il soit corporate ou + familier, choisissez la proximité et conserver une certaine régularité. Dans le cadre de l’évènement Startup Weekend Liège que j’avais organisé. Weekend durant lequel des businessmen, marketeurs, créatifs et webdeveloppeurs se rencontrent pour créer une startup. Je suis allé personnellement à la rencontre de chaque équipe, de chaque personne presque jour et nuit pendant un weekend entier de 54H. Je répondais à la moindre question, mettait en relation individuellement les personnes le tout via Twitter et Facebook. Il y avait pas moins de 70 autres villes dans le monde qui organisaient des Startup Weekend, Liège a terminé en deuxième position loin devant les autres villes américaines et juste derrière Manchester. Le résultat avait été amplifié grâce à des Tweetwall Pro disposés lors de la soirée de clôture qui permettaient à l’audience de réagir en directe avec les orateurs.
“ “
BUSINESS CASE
Focus on the long-term relationship, not the quick sell.
Presenter
Presentation Notes
“Open a Give-A-Crap Department” -- Gary Vaynerchuk �Vendredi dernier, j’ai participé à mon deuxième trail. Une épreuve de 14 km de nuit dans les bois, difficile et boueuse. À la moitié du parcours j’ai chuté et perdu une des protections de l’un de mes nouveaux écouteurs. Voici le tweet que j’ai envoyé au constructeur: Jabra. Jabra aurait tout à fait pu ignorer mon tweet. À la place, Jabra a saisi l’opportunité de fidéliser un user grâce à très peu de chose et me voilà ambassadeur de la marque, all is about caring !
“ “
Inspired by
Gary Vaynerchuk Simon Sinek
JEREMY CORMAN Marketing Manager, Auctelia
Founder, The Bocal (e-Marketing Agency) Co-founder, Café Numérique
