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Una storia “agile”
24/03/2015 Milano Splunk!Live
Stefano Gatti – Innovation & Data Sources Manager
Andrea Omodeo – KPI Manager
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Aree di Business Cerved
1000 report/min Documenti
50 milioni Linee di codice SW
34,000 Clienti
51 milioni Dati di Pagamenti
1,236 Persone
313 milioni Euro (2013) Ricavi
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Infrastruttura It Cerved
Sourcing
Business Rules
Prodotti
Erogazione O
pe
ratio
ns
Pia
tta
form
a
800 TB dati
200 istanze DB
> 2000
micro-services
600 milioni
di eventi di
monitoraggio
all’anno
350 operatori
su sw IT
46 siti web
di erogazione
> 200 progetti B2B
> 500 prodotti 80% evasioni
time-critical
1000
server
Siamo partiti da queste domande …
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Le abbiamo strutturate in stream «agile» …
• Licenza da 20 GB/giorno
• 200 forwarders
• 42 connessioni DBX
• 4 indexers
• 2 search heads
• 2,5 Mld di eventi
• 58 sourcetypes
• 45 indici
La nostra configurazione
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Architettura KPI Cerved
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Tableau
Splunk
Appl. Serv. Sonde di
navigazione
Report
“direzionali”
Report
“operativi”
DB aziendali
In Cerved, l’utilizzo di Splunk è partito ad Aprile 2014. Abbiamo coperto:
• Tempi servizi standard
• Sonde sui siti standard
• Cruscotto per Executive management
• Analisi estemporanee
• Misure su clienti specifici
• Abilitare reparti non-IT a fare analisi estemporanee
• Integrare Splunk nello sviluppo applicazioni
Le priorità
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Cruscotto generale della “macchina IT”
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Input: rappresentare in un singolo cruscotto il funzionamento dei principali
sistemi Cerved.
Progetto in collaborazione con Cefriel
Come va ADESSO la macchina IT?
Versione real-time
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Avvicinare il monitoraggio al tempo reale, con uno strumento che sia
comprensibile anche ai non tecnici.
Problem solving: live sui consumi dei clienti
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“Come mai stamattina abbiamo
Il 5% percento in più di errori in produzione?”
Problem solving: drilldown
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751 chiamate con password scaduta
318 CF / PIVA formalmente errati
Analisi di trend di medio-lungo periodo
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“Che SLA possiamo definire
per il Cliente XYZ sulla nuova
API di erogazione rating?”
Valutazione investimenti tecnologici
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Primo upgrade
Upgrade
definitivo
Nell’autunno 2014 abbiamo aggiornato, in più rilasci settimanali, i nostri DB server.
Splunk ci ha permesso di visualizzare, già dalla mattina successiva, i benefici.
“Qual è il ROI del nuovo
DB Hardware?”
Reportistica di compliance normativa
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Possiamo automatizzare il report di compliance
vs. circolare 263 Banca d’Italia?
Analisi delle code di
processi batch:
• ottimizzare le priorità
relative
• risolvere inefficienze
• stimare la capacity
KPI di processi aziendali
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“Come sta andando il processo di
gestione batch?"
Utilizzi imprevisti…
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Marketing: “quali sono i token di ricerca anagrafica usati dai clienti”
Altro: ISO 27000, interfacce mobili
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Il valore percepito “Cerved”
TTK: Time to KPI ridotto di ordini di grandezza …
«Se abbiamo il log lo possiamo fare in 24h»
Migliorata la fase di «check» di progetto e processo
«effetto bidone»: tutti i dati che servono in unico punto
senza duplicazioni e senza strutturare i dati
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Il valore percepito “Cerved”
«effetto all-in-one» : in uno strumento 122 dashboard
con analisi top-down
Trasparenza sui dati agli stakeholder
Integrazione con altri sistemi di analisi dati senza
perdere la consistenza e la coerenza del dato (via API)
Il futuro non è più quello di una volta …
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Abilitare l’innovazione di prodotto es:
«trend real time di quello che stanno
cercando i nostri clienti …»
Estendere l’utilizzo «passivo»
ma soprattutto «attivo» per aumentare
la creazione di valore dello strumento
Sia in team di progetto IT che di Business
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