8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

1/19

PENGARUH STRATEGI IMPLEMENTASI INTERNET

TERHADAP CUSTOMER RELATIONSHIP QUALITYDAN DAMPAKNYA PADA KOMPETENSI PEMASARAN

Nama : Muhammad SyahuriNim : 0701102010049

Konsentrasi : PemasaranPembimbing : Dr. Iskandarsyah, SE, MM

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

2/19

LATAR BELAKANG Persaingan bisnis semakin ketat, perlu inovasi pemasaran agar

bisa bertahan dan berkembang

Jumlah pengguna internet semakin meningkat = sebuahpeluang

Memanfaatkan internet sebagai salah satu media pemasaran

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

3/19

Tujuan Penelitian

Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh: information richness terhadap customer relationship quality relational exchange terhadap customer relationship quality joint learning terhadap customer relationship quality

information richness terhadap firms marketing competency relational exchange terhadap firms marketing competency joint learning terhadap firms marketing competency customer relationship quality terhadap firms marketing

competency

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

4/19

Manfaat PenelitianUntuk Pengusaha

Pengusaha dapat memanfaatkan hasil penelitian inisebagai pembuka wawasan tentang pentingnyamenggunakan internet sebagai media promosi.

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

5/19

Manfaat PenelitianUntuk Pemerintah:

Pemerintah dapat menjadikan hasil penelitian ini sebagaibahan evaluasi dan pertimbangan untuk menjadikan Acehsebagai Cyber City, yaitu kota yang diliputi koneksi internet.

Sehingga dapat mempermudah masyarakat untukmendapatkan akses internet dimana saja.

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

6/19

Manfaat Penelitian

Untuk MahasiswaMahasiswa dapat menjadikan hasil penelitian ini sebagaireferensi untuk penelitian dimasa mendatang terkait denganfenomena pemasaran internet yang semakin berkembang.Seperti strategi pemasaran lewat twitter, facebook,instagram, chatting, dan lain sebagainya.

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

7/19

Kerangka Pemikiran

CustomerrelationshipQuality (M)

- Information richness (X1)- Relational exchange (X2)

- Joint learning (X3)

Firms marketingCompetency (Y)

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

8/19

HIPOTESIS

Ha1: information richness berpengaruh terhadap firmsmarketing competency

Ha2: relational exchange berpengaruh terhadap firmsmarketing competency

Ha3: joint learning berpengaruh terhadap firms

marketing competency

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

9/19

HIPOTESIS

Ha4: information richness berpengaruh terhadap firmsmarketing competency melalui costumer relationshipquality

Ha5: relational exchange berpengaruh terhadap firmsmarketing competency melalui costumer relationshipquality

Ha6: joint learning berpengaruh terhadap firmsmarketing competency melalui costumer relationshipquality

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

10/19

HIPOTESIS

Ha7: costumer relationship quality berpengaruh terhadap firms marketing competency

Ha8: information richness berpengaruh terhadapcostumer relationship quality

Ha9: relation exchange berpengaruh terhadap costumer

relationship quality

Ha10: joint learning berpengaruh terhadap costumerrelationship quality

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

11/19

Lokasi: Provinsi Aceh Objek: Pengusaha Aceh yang menggunakan internet

sebagai media promosi bisnis

Populasi: pengusaha aceh Sampel penelitian: 103 orang responden

Metode sampling: purposive sampling

Metodelogi Penelitian

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

12/19

Peralatan Analisis Data

Peralatan analisis data yang digunakan dalam penilitian ini adalah

Analisis Regresi Berganda.

Y = + X1 + X2 + X3

M = + X1+ X2 + X3 Y = + X1 + X2 + X3+ Z

Keterangan: X1 = Information Richness X2 = Relational Exchange X3 = Joint Learning Y = Firms Marketing Competency M = Customer Relationship Quality = Konstanta = Koefisien

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

13/19

Analisis Pengaruh VariabelUJI F

Pengaruh information richness, relational exchange, dan joint learningterhadap firms marketing competency secara simultan:

Hasil koefisien regresi bernilai positif (0,000), ini berarti dapat disimpulkan bahwa variabelindependen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

14/19

Analisis Pengaruh VariabelUJI t

Pengaruh information richness terhadap firms marketingcompetency

Nilai t hitung: 1,560 | t tabel: 1,98422 = tidak berpengaruh

Pengaruh relational exchange terhadap firms marketingcompetency

Nilai t hitung: 0,240 | t tabel: 1,98422 = tidak berpengaruh

Pengaruh joint learning terhadap firms marketing competency Nilai t hitung: 6,929 | t tabel: 1,98422 = berpengaruh

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

15/19

Analisis Pengaruh VariabelUJI t

Pengaruh information richness terhadap firms marketingcompetency melalui variabel mediasi customer relationship quality

Nilai t hitung: 0,709 | t tabel: 1,98447 = tidak berpengaruh

Pengaruh relational exchange terhadap firms marketingcompetency melalui variabel mediasi customer relationship quality Nilai t hitung: 0,159 | t tabel: 1,98447 = tidak berpengaruh

Pengaruh joint learning terhadap firms marketing competencymelalui variabel mediasi customer relationship quality

Nilai t hitung: 6,953 | t tabel: 1,98447 = berpengaruh

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

16/19

Analisis Pengaruh VariabelUJI t

Pengaruh customer relationship quality terhadap firms marketingcompetency

Nilai t hitung: 3,834 | t tabel: 1,98373 = berpengaruh

Pengaruh information richness terhadap customer relationshipquality Nilai t hitung: 3,362 | t tabel: 1,98422 = berpengaruh

Pengaruh relational exchange terhadap customer relationshipquality

Nilai t hitung: 0,345 | t tabel: 1,98422 = tidak berpengaruh

Pengaruh joint learning terhadap customer relationship quality Nilai ti hitung: 0.0587 | t table: 1,98422 = tidak berpengaruh

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

17/19

Uji MediasiUji mediasi

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

18/19

Kesimpulan1. Information richness tidak berpengaruh terhadap firms marketing competency

2. Relational exchange tidak berpengaruh terhadap firms marketing competency

3. Joint learning berpengaruh signifikan terhadap firms marketing competency

4. Information richness melalui customer relationship quality tidak berpengaruhterhadap firms marketing competency

5. Relational exchange tidak berpengaruh terhadap firms marketing competency

melalui customer relationship quality6. Joint learning melalui customer relationship quality berpengaruh signifikan

terhadap firms marketing competency

7. Customer relationship quality berpengaruh signifikan terhadap firms marketingcompetency

8. Information richness berpengaruh signifikan terhadap Customer relationship

quality9. Relational exchange tidak berpengaruh terhadap Customer relationship quality

10. Joint learning berpengaruh signifikan terhadap Customer relationship quality

8/10/2019 Strategi Implementasi Internet

19/19

TERIMA KASIH