Strategic Roadmap for ITSM

Gartner® G00441522 (descargar)

1

I Tecnología

BADCurrent State vs Future State

Just 10% of I&O organizations

are ready with the versatile

skills and ITSM practices to be successful in 2023

Gartner® G00441522

BAD

Los departamentos de TI tenemos la

OPORTUNIDADde ser el socio estratégico que nuestro negocio

busca y necesita (¡¡ nosotros !!)

Y también tenemos la

AYUDAy de

Descargar informe

6Iniciativas

estratégicaspara ITSM2019 - 2023

ITAM

ITSM holísticocon foco en el

usuario1 2 3

Omnicanal y soporte no jerárquico

2

Conocimientofederado

3CMDB

orientada al servicio

4

Equipos de planificación

ITSM5

AITSM

63

5

ITSM ITAM

Tecnología Cultura

VisiónHOLÍSTICA

100% orientada al

NegocioServicioUsuarioProducto

1

ITSM como medio, nunca

como fin

1

Omnicanalpara ser el PLAN A

2

swarming(enjambre multidisciplinar)

2

53

Discovery automático 4

4

Conocimiento federado

CMDB

35

AITSMMucho más que solo un chatbot

6

AutomatizarOptimizarMedir (ROI)

Medir

Optimizar (ANTES)

6

En conclusión …

mulTEAM

Descargar informe

Alejandro Castro ValdésProactivanet Product Manager

alejandro.castro@proactivanet.com

29