MERCADEO ESTRATEGICO

Plan de Marketing Surtifacil

ESTUDIANTESJULIETH CONSTANZA MUÑOZ

Código: 1053784763

JEISSON FABIAN MOJICA GOMEZ

Código: 1052387366Grupo

Colaborativo: 102048_22

INTRODUCCIONCon la elaboración de este trabajo se pretende introducir de una forma práctica a los estudiantes en los contenidos del curso de mercadeo estratégico mediante la puesta en marcha de un plan de marketing que satisfaga las necesidades y las expectativas de la actividad.

Conocer las necesidades de los clientes es fundamental para toda organización, esto permite diseñar servicios y productos hechos a la medida de los requerimientos del mismo, conscientes de esto las empresas actuales han optado por apoyarse en diferentes herramientas de mercadeo para lograr una proximidad con las expectativas de sus clientes.

En el presente documento abordamos un completo plan de marketing que permitirá a la organización SURTIFACIL con sede en Chiquinquirá - Boyacá, comercializar de forma eficaz el producto en estudio y aumentar su participación y reconocimiento en el mercado.

Plan de Marketing. SURTIFACIL

Este plan de Marketing se divide esencialmente en tres partes. Primero un análisis de la situación y los elementos clave a tener en cuenta antes de actuar, posteriormente un detalle de cómo se va actuar, con un desglose de objetivos a conseguir, estrategias a utilizar y acciones concretas a ejecutar y por último un detalle del presupuesto necesario para este plan

1. PARTE 1: ANALISIS DE SITUACION

2. PARTE 2: ACTUACION PREVISTA

3. PARTE 3: PRESUPUESTO

ANALISIS DE LA Situación

Plan de Marketing Surtifacil

Parte 1.- Análisis de la situaciónAnálisis del cliente

Cómo es el cliente al que deseamos atraer

SURTIFACIL el cliente objeto a cual va dirigido es a personas de todas las edades y todos los estratos, con un nivel de compra alto ubicados alrededores y pueblos cercanos, buscando así satisfacer toda sus necesidades con el fin que ellos encuentren todo lo que necesiten diariamente y así poder lograr obtener buenos clientes con un servicio calidad de los productos excelente.

Principales problemas que busca resolver

La competencia ya que la situación actual cada vez más abren nuevos autoservicios, así que lo que se busca es tener variedad de productos a bajos precios pero sin disminuir la calidad de los mismos, prestando un muy buen servicio para el cliente.

Dónde y cómo se informa para decidir

“A través de avisos o propagandas radiales " actividades con proveedores " los mismos clientes.

Cuáles son los principales factores por los que compra

A continuación está definidos los motivos críticos que mueven a comprar al cliente concreto al que apuntamos. Al lado de cada motivo de compra se especifica el peso aproximado que consideramos que tiene cada factor en la decisión final.

PRECIO: 30 %

CALIDAD: 30 %

PRESENTACION DEL PRODUCTO: 20 %

SERVICIO: 20 %

Análisis de la competencia

Principales competidores en el mercado

A continuación se detallan los principales competidores identificados en el mercado, es decir aquellos que son más susceptibles de reaccionar y afectarnos en lo que hagamos.

Junto a cada competidor se encuentra el motivo por el que son competencia y cuál es su principal ventaja competitiva a tener en cuenta. Por último, y como orientación para guiarnos, se establece unos grados de amenaza basados en puntuar cómo de poderoso es cada competidor en los factores principales de compra definidos en el análisis del cliente.

La amenaza básica es la suma de la puntuación del 1 al 10 que le hemos dado en cada motivo de compra, la relativa pondera esos puntos por el peso de cada factor.

Competidor Ventaja Competitiva Amenaza básica Amenaza relativa

Central de Abarrotes

Punto de venta cercano al de SURTIFACIL en el cual posee ventas de

otros productos diferentes a los ofrecidos por SURTIFACIL, además de

un local más amplio.

28 6

Merca exprésMayor oferta de productos y promociones, al encontrarse más

cerca al centro de la ciudad es mucho más19 5

Análisis de nuestro producto

Proposición Única de Venta

Detalla aquello que ofrecemos al mercado mejor que los demás y que resulta suficientemente atractivo como para que los clientes se inclinen a elegirnos.

Conocemos bien al consumidor y establecemos una relación personal. Ofrecemos productos frescos y saludables, ofrecemos mejores características de los productos, mayor vida útil de producto, ofrecemos productos más especializados. Tenemos control total del proceso (de la compra a la venta del producto final) El proceso de producción es más tradicional, tenemos facilidad de ajustarnos fácilmente a las nuevas tendencias del mercado.

Rasgos de identidad que pretendemos que el mercado asocie con nosotros

A continuación se define el posicionamiento que deseamos adquirir en la mente del cliente, lo que queremos que le venga a la cabeza cuando piense en nosotros.

A continuación se define el posicionamiento que deseamos adquirir en la mente del cliente, lo que queremos que le venga a la cabeza cuando piense en nosotros. Promovemos el desarrollo integral de nuestro talento humano y nos esforzamos por mantener nuestro compromiso total con el cliente a través de la calidad permanente de nuestros productos.

Estrategia de precio

A continuación se detalla el precio de venta que se ha determinado óptimo para el producto, cómo se sitúa respecto al resto de precios del mercado y por qué hemos decidido establecer dicho precio.

El precio de nuestra oferta será el siguiente. $1.500.000

Análisis de nuestro producto

Cómo nos posicionamos en cada uno de los factores principales de compra del cliente

De acuerdo a los factores críticos de compra que hemos definido anteriormente, así es cómo nos calificamos (del 1 al 10) en cada uno de ellos, esto nos sirve para orientarnos sobre la fortaleza que tenemos en cada motivo que hace que el cliente compre.

-PRECIO: 8

-CALIDAD: 9

-PRESENTACION DEL PRODUCTO: 9

-SERVICIO: 9

Fortaleza básica (suma de los puntos anteriores): 35.

Fortaleza relativa (teniendo en cuenta la importancia de cada factor): 35.

Actuación PREVISTAPlan de Marketing Surtifacil

Parte 2.- Actuación Prevista

Objetivos que se quieren conseguir con el plan.

Los siguientes son los objetivos que se pretenden alcanzar con este plan de Marketing. Incluyen sus fechas de consecución y la medida que nos permitirá cuantificar y saber si los hemos cumplido adecuadamente.

Lograr que los clientes detallen los nuevos productos que llegaran a la tienda. Fecha de cumplimiento. 29-Nov-2014

Impulsar por medio de degustaciones y ofertas económicas para que los clientes conozcan el producto y lo sigan consumiendo

Medida concreta que nos permitirá saber si hemos conseguido el objetivo cuando llegue la fecha límite: $1.000.000 pesos

Alcanzar una participación del 30% en el mercado en la ciudad para el año 2015. Con una gran mejora en las ventas. Estudiar el cambio de precios para mayor atracción para el cliente. Fecha de cumplimiento. 29-Nov-2014

Alcanzar una participación del 30% en el mercado en la ciudad para el año 2015. Con una gran mejora en las ventas. Estudiar el cambio de precios para mayor atracción para el cliente

Medida concreta que nos permitirá saber si hemos conseguido el objetivo cuando llegue la fecha límite: 2500000 pesos

Estudiar el cambio de precios para mayor atracción para el cliente... Fecha de cumplimiento. 29-Nov-2014

Se pretende cambiar precios aproximados para mayor atracción a los clientes por ejemplo utilizando el valor de 999.

Medida concreta que nos permitirá saber si hemos conseguido el objetivo cuando llegue la fecha límite: $1.500.000 pesos

Estrategias a poner en marcha para alcanzar los Objetivos

Acciones concretas a ejecutar

PRESUPUESTOPlan de Marketing Surtifacil

Concepto Ingreso Fecha

Lograr que los clientes detallen los nuevos productos que llegaran a la tienda. 1000000 29-Nov-2014

Alcanzar una participación del 30% en el mercado en la ciudad para el año 2015. Con una

gran mejora en las ventas. Estudiar el cambio de precios para mayor atracción para el cliente2500000 29-Nov-2014

Establecer las necesidades del consumidor residente en Chiquinquirá y sus municipios

allegados (Mercado meta). 1500000 29-Nov-2014

Parte 3.- PresupuestoIngresos previstos

Concepto Gasto Fecha

Inventario de bienes y servicios para ofrecer bajas en los productos. 500000 30-Nov-2014

Colocar una persona que solo impulse el o los productos nuevo que lleguen a la tienda 9000000 31-Dic-2014

Capacitación y formación al personal en estrategias de Mercadeo 1000000 31-Dic-2014

Realizar una investigación a fondo con el consumidor final, para conocer las verdaderas

necesidades.250000 16-Nov-2014

Gastos Previstos

Parte 3.- PresupuestoResumen Presupuestario

Total de ingresos previstos: $5.000.000

Total de gastos previstos: $2.650.000

Resultado monetario previsto del plan: $2.350.000

PLAN DE ACCIÓN A EJECUTAR

Plan de Marketing Surtifacil

PLAN DE ACCION A EJECUTAR

OBJETIVOS ACCIONES RECURSOS METODOLOGIA TIEMPOCONTROL,

SEGUIMIENTO Y EVALUACION

Lograr que los clientes detallen los nuevos productos que llegaran a la tienda.  

Conocer qué tipo de tecnología se puede utilizar para optimización y presentación del nuevo producto.

Utilizar redes sociales para dar a conocer los nuevos productos y ofertas.

Realizar encuesta sobre satisfacción del producto.

Nuevos productos deben ubicarse como “rompe tráficos”

Económicos Sociales Intelectuales

 

Se requiere dar a conocer los productos por medio de su ubicación, buena organización, buen manejo de redes sociales, y control de los nuevos productos.

Menos de un mes

Diario durante el tiempo establecido para la actividad.

Alcanzar una participación del 30% en el mercado en la ciudad para el año 2015. Con una gran mejora en las ventas. Estudiar el cambio de precios para mayor atracción para el cliente.

Realizar capacitaciones continuas a todo el personal sobre la importancia de la atención al cliente.

Motivación personalizada. Productos llamativos van a la altura de

la vista (1,70mts). Fijar precios competitivos. Velar por tener formas de pago

alternativas al efectivo (datafonos)..

Económicos Sociales Intelectuales Personales

 

Todos los colaboradores deben estar altamente capacitados, motivados y concientizados de la importancia de atención al cliente, se debe trabajar de la mano con proveedores retroalimentándolos con los comentarios de los clientes. Mantener instalaciones en óptimas condiciones (aromas, organización, ambientación musical).

Menos de un año

Mensual para saber cómo se va desarrollando el plan de lo contrario tomar medidas para poder lograr los objetivos.

 

Establecer las necesidades del consumidor residente en Chiquinquirá y sus municipios allegados (Mercado meta).

Mantener estudio continuo con respecto de la competencia.

Verificar cambio de precios de pedido a pedido.

Investigar ofertas de proveedores siempre buscando acuerdos duraderos con el mejor.

Realizar encuestas a los clientes para saber la satisfacción del mismo respecto a los precios dados.

Económicos Sociales Intelectuales Personales

 

Se debe mantener una vigilancia constante de las ofertas de la competencia, así como de los precios entre proveedores, por medio de encuestas sabremos si lo clientes están satisfechos o no, buscando nuevos proveedores para mejor precio al cliente sin dejar la calidad del producto atrás.

Menos de un mes

Mensual para verificar el cumplimiento adecuado de nuestro objetivo propuesto.

CONCLUSIONESPlan de Marketing Surtifacil

CONCLUSIONES

Es de vital importancia considerar todas las variables posibles en la construcción de un plan de mercadeo exitoso. Además se requiere ser puntual con los conceptos y definiciones para lograr comunicar el plan de mercadeo a todos los implicados en su ejecución.

El distingo competitivo de un plan de mercadeo puede ir más allá de un producto y/o servicio y se puede fundamentar en el servicio al cliente.

Se debe tener en cuenta que para lograr ganancias y consolidar un producto / marca o compañía se requiere realizar inversiones bien definidas teniendo en cuenta las ganancias que estas producirán.

BIBLIOGRAFIAPlan de Marketing Surtifacil

BIBLIOGRAFIA

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Domínguez V. M. A. Naturaleza de los mercados (5 parte) Recuperado de: http://www.paradigmas.mx/la-naturaleza-de-los-mercados-5-parte/

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Talaya. A. E., Miranda, J.G de M. Narros González M.J., Olarte Pascual C., Reinar es Lara E. M., Vásquez, M. S. Principios de Marketing, Ediciones ESIC, 3ª. Edición Págs. 4 - 12. Consultado en: http://books.google.com.co/books?id=86V4nK6j0vIC&pg=PT22&dq=naturaleza+del+mercadeo&hl=es&sa=X&ei=ThCpUtW3JtOlkQeKvoDgBA&ved=0CC8Q6AEwAA#v=onepage&q=naturaleza%20del%20mercadeo&f=false

AGRADECIMIENTOSAlmacén Surtifacil Chiquinquirá – Boyacá

Director: MANUEL ANTONIO MORENO RIVEROS