Teletrain liever geen mensen om service te geven

De beste service doe krijg je zonder mensen!

[email protected]+31647180864

@vincenteSlideshare.net/vincente

Thursday, September 29, 2011

mailto:[email protected]


De beste service doe krijg je zonder mensen!

[email protected]+31647180864

@vincenteSlideshare.net/vincente




• Einstein?


• Einstein?


• Einstein?


• Einstein?






Wat is belangrijk?

‣authenticiteit

‣transparantie

‣eerlijkheid

‣delen

‣interactie


De consument wegzetten als onkundig en teveel geld verdienen met een oneerlijk verhaal

Het einde van...


Het einde van...

...oude business modellenThursday, September 29, 2011

Het einde van...

...de grote herenThursday, September 29, 2011

Het einde van...

...massa reclameThursday, September 29, 2011

De consument is...

‣Slimmer

‣Mondiger

‣Beter geinformeerd


De nieuwe consument...


De nieuwe directeur...


En wat gebruiken ze...?






Vincent Everts?


Vincent Everts?


Innovation acceleration

Innovation study trips:2008: China2009: Russia2010: Brazil


Innovation acceleration

Innovation study trips:2008: China2009: Russia2010: Brazil


Tudou.com earlier then YouTube


Tudou.com earlier then YouTube


Social Media

2.0


• Mijn Tools


Videoblogger


Videoblogger

Talk to Me!


• kassa












Make your own company TV Channel


Make your own company TV Channel


www.yubby.comThursday, September 29, 2011


Automatisch zoekenop 30 video netwerken



www.yubby.com

Eerste week:2.000 ingezonden video’s300.000 unieke kijkers







Volg Vincent Everts livein zijn elektrische Leaf

- Live auto lifestats- Live streaming video- Live Google maps- Twitter met bestuurder- Twitter met de auto- Interviews


Volg Vincent Everts livein zijn elektrische Leaf






What are we going to talk about?


time consumption Web 1.0 Viral Marketing (PP) travel

RSS Explained Web 2.0 Kindleexplained Marketing 2.0 Google Adwords Tudou

Google Docs Online video elections 2.0

Multitasking Twitter Amazon Yubby Co-Creation

Google Streetview Online collaboration Social tools

Dell Sucks Support 2.0 Viral Marketing Kryptonite Lock Enterprise 2.0 VMS Zoomz HD ebay

news resume VMS Google trends

What are we going to talk about?


keynote:/Users/remcobron/Documents/Vincent%20Everts/Vincent%20Everts%20presentatie%202.0/vincente-keynote-versie-2.0.4.key?id=BGSlide-8





























































1995/1996

1997

1998

2000

2008/2009

2010

2011

2012

early adaptorsearly mass

Later adaptors

later mass

the rest

The Web Social Media

{ }


Web1.0


Web1.0


7


7


7


7


7


How do we spend our time?

4%6%

19%

33%

39%


TV: 39% 178 min.

Radio: 33% 151 min.

Internet: 19% 86 min.

Newspaper: 6% 20 min

Magazines: 4% 18 min

How do we spend our time?

4%6%

19%

33%

39%

TV RadioInternet NewspapersMagazines


Hoe groot is het internet?Thursday, September 29, 2011

107 biljoenE-mails verzonden in 2010


295 miljardE-mails verzonden per dag


89.1% SPAM


255 miljoenwebsites


1.9 miljardinternetgebruikers


14.9 miljoeninternetgebruikers in Nederland


152 miljoenAantal blogs


25 miljardTweets in 2010


100 miljoennieuwe Twitter accounts in 2010


2 miljoenNederlandse Twitteraars


10.8 miljoenHyves leden


91%jongerenactief opsocial media


30 miljardcontent items maandelijks

gedeeld op FacebookThursday, September 29, 2011

3 miljardbekeken video’s op YouTube

dagelijksThursday, September 29, 2011

48 uurvideo’s geupload op YouTube

per minuutThursday, September 29, 2011

70% interneterskijkenonline video



Time & advertisement

Time online: 1,5 h pp/dayOnline adds !500M/yrAdds ! 0,07 pp/h

TV 3 hours/day/userAdvertisement !200M public + !600 commercialadvertisment/hour TV watching ! 0,06

NewsPapers 20 min/day!750M adv revenueAdds ! 2,00 pp/h

Magazines18 m/dayAdvertisement !700Reclame inkomsten: ! 2,50 pp/ph




Comscore: CPA/CPC You are not rewarded for what you do


Comscore: CPA/CPC You are not rewarded for what you do

85% never clicks on anything during the month3% does 80% of the clicks

80% increase in visiting websites within 2 month100% increase in search

17% increase in offline sales27% increase in online sales


• $32 billion sales• 1 Billion searches/day• Money from Adwords• Almost nothing from

Youtube, Google earth/map, gmail, apps etc


Google adwords

•Easy to set-up•Easy to budget•Price per keyword

Also onYouTube
















Why callvia computer?


It’spersonal!


It’spersonal!


It’spersonal!


















§









Future of TV?




Opkomstinternet connected TV

bron: GfKThursday, September 29, 2011


2010: 425.000



2010: 425.0002011: 820.0002013: 60%





12

IMPACT ON BUSINESS











DELL Case


keynote:/Users/vincente/Desktop/nos%202020.key?id=BGSlide-71






DELL Case








Dell notebooks


Dell notebooks








17


17


17


17



tekst


tekst














E-commerce worldwide

2010: !500B

+15%

bron: forrester

Web influenced: !3000BThursday, September 29, 2011

Online bestedingen

2010: 9 miljard euro

2009: 7,3 miljard euro

bron: thuiswinkel.org

Web-influenced 48 miljard


ProductinformatieSocial toolsThursday, September 29, 2011

ProductinformatieSocial toolsThursday, September 29, 2011


90% social tools

Product info

Social tools

what else do people buy

what do they recommend?

Tags of clients

What do they buy in the end?

what else?

Description of customers

reviews of the customers

review of the reviews


111


Tablet market in 2014

112


113


114



kindle


Download everything wirelessly

Buy books wirelessly

E-ink technologie reads the best

240.000 titels

30 hours battery & fantastic userinterface

kindle





120



Daar moeten we iets mee...



• Status update website

• Steeds groter bereik in Nederland

• Volwassen doelgroep

• Tools bieden kansen

• Push mogelijk



Twitter cijfers‣2 miljoen actieve Twitteraars

‣1.45% met meer dan 1000 volgers

‣62% tussen de 10 en 100 volgers

‣57% is man

‣Gemiddeld 27 jaar oud

bron: Twirus.nl


Hoeveel per week


Locatie?

















twitteren & luisteren: tweetdeck.comThursday, September 29, 2011

http://www.twithawk.com

http://www.twithawk.com

Hootsuite.com Twitter en Facebook samen beherenThursday, September 29, 2011

Hootsuite.com Twitter en Facebook samen beherenThursday, September 29, 2011

Topify.com weet wie je volgtThursday, September 29, 2011

Topify.com weet wie je volgtThursday, September 29, 2011





T-mobile webcareKlagende Twitteraars

#fail


12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 0:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00


#fail


12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 0:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00


#fail


12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 0:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00


#fail


12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00 0:00 1:00 2:00 3:00 4:00 5:00 6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00


#fail

klagende tweets per minuut op het hoogtepunt 15

Tweets vanhet webcareteam in 2 dagen1156

minuten na de eerste melding via Twitter gaf T-mobile de storing toe107

aantal tweets waarin T-mobile zegt dat er geen compensatie wordt gegeven55

klagendeTwitteraarsin 2 dagen4683

















• s


• s




• Profielen website

• Grootste social netwerk in NL

• Brede doelgroep

• Pull mechanisme

• Adverteren mogelijk en is(nu nog) goedkoop






















Targeting• who live in the Netherlands• who live within 25 miles of Rotterdam• between the ages of 25 and 64 inclusive• who like facebook, twitter, social media, etc.• who speak Dutch








Internet is pain!






SocialMediaStrategie


1. Rustig aanVoorkom social media burn-out


2. Wat is je doel?Zorg dat je een doel hebt vastgesteld en hoe je dit kan bereiken. Bijvoorbeeld interactie met klanten, het vinden van prospects of klantenservice.


3. Vind je publiekEr zijn drie dingen die je moet weten...


Wie zijn ze?weet waar ze zich online bevinden

Vin

d j

e p

ub

lie

k


Wat vindenze interessantzoek naar gedeelde

interesses, problemen en waardes

Vin

d j

e p

ub

lie

k


Wat weten ze?Zoek uit wat ze weten

over je diensten ofproducten

Vin

d j

e p

ub

lie

k


Vin

d j

e p

ub

lie

k


Wat vindenze interessant

Watweten ze?

Wiezijn ze?

Vin

d j

e p

ub

lie

k


Bepaal welke social media netwerken je wil gaan inzetten.

5. Social Media driehoek


Klanten werven

Website

So

cial

Me

dia

dri

eh

oe

k


Klantenbinding

Weblog

So

cial

Me

dia

dri

eh

oe

k


Solicitanten zoeken

Website

So

cial

Me

dia

dri

eh

oe

k


5. Kies je toolsVind de social media tools die voor je beschikbaar zijn, test wat voor je werkt en zet ze in in de organisatie.


6. EvalueerEvalueer de strategie, doelen en tools altijd en vier de successen.


Stop met zendenThursday, September 29, 2011

Start met deelnemen!


Social Media

2.0


www.vincente.nl

www.yubby.com

www.interimic.nl

[email protected]

www.twitter.com/vincente

+31647180864

Vincent Everts


http://www.vincente.nl

http://www.vincente.nl

http://www.yubby.com

http://www.yubby.com





Date post:	13-Jan-2015
Category:	Business
Upload:	vincent-everts
View:	1,513 times
Download:	0 times

Teletrain liever geen mensen om service te geven

Business