The Evnt Test De Usuarios De Guerrilla

Daniel Torres Burriel

www.torresburriel.com

test de usuarios de guerrilla

daniel torres burrielthe evnt - abril 2010cáceres - españa

jueves 8 de abril de 2010

http://www.torresburriel.com




qué vamos a ver

• qué es el test de usuarios

• tipos de test de usuarios

• cuándo hacer un test de usuarios

• cómo hacer un test de usuarios

• análisis e interpretación de resultados






qué es usabilidad











qué es un test de usuarios

es una prueba de usabilidad que se basa en la observación y análisis de cómo un grupo de usuarios reales utiliza el sitio web, anotando los problemas de uso con los que se encuentran para poder solucionarlos posteriormente.

Yusef Hassan Montero






conceptos clave

prueba de usabilidad

observación

usuarios reales

detectar problemas de uso

solucionarlos posteriormente






qué es un test de usuarios

se trata de una prueba llevada a cabo en laboratorio, es decir, no debemos confundirla con un estudio de campo.







qué nos dice un test de usarios

además de descubrir problemas y potenciales mejoras para un sitio web, es la manera más cercana de aproximarse al uso real de éste.

Eduardo Manchón






además...

el test de usuarios un método de evaluación primordial en el análisis de un sitio web. Si se realiza correctamente complementa perfectamente a la evaluación heurística.

Eduardo Manchón




http://www.ainda.info/evaluacion_heuristica.html






qué es una evaluación heurística

guía en forma de checklist para la evaluación en base a dimensiones como: identidad, lenguaje y redacción, accesibilidad, layout, elementos multimedia







algunos tipos de test de usuarios

test de usuarios formalpruebas informales o “tests de guerrilla”

test de usuarios en remotofive second testthree jack test






five second test






five second test






five second test






five second test






three jack test






cuándo hacer un test de usuarios

cuanto más tarde, peordebido a lo costoso de reparar los errores encontrados

mejor hacerlo desde fases de prototipado

siempre, después de una evaluación heurística

ya que elimina los errores más básicos

yusef hassan montero






algunos consejos para hacer test de usuarios

hacer las pruebas en el cliente

uso de papel y lápiz

sólo un evaluador especializado

reclutar usuarios voluntarios, conocidos, familiares...

hacer el test en varias fases (un usuario, un evaluador)

es más económico






Usability Test Moderation:The Comic

http://www.userfocus.co.uk/articles/moderationcomic.html


























































guía para hacer un test de usuarios

seleccionar a los participantes

espacio y materiales

planificación de la prueba

antes de comenzar

desarrollo de la prueba

elaboración de un informe

yusef hassan montero






selección de participantes

se debe contar con al menos 5 participantes

se puede contar con amigos, familiares y personas no relacionadas con el proyecto

los usuarios deben tener perfiles acordes con la naturaleza del proyecto






espacio y materiales

conseguir un espacio donde realizar las pruebas

lugar donde nadie moleste ni interfiera

bloc de notas para realizar registro de la acción del usuario

opcional: cámara para registrar la navegación y la cara del usuario

opcional: software de registro de las acciones del usuario






planificación del test

planificación previa de las tareas a realizar:selección de tareas a realizar

descripción de escenarios

redacción de narrativas para la prueba

elaboración de un guión de trabajo:qué se le va a decir a cada usuario

qué se le va a pedir que haga

cómo ha de hacerlo

cuánto tiempo tiene para realizar la prueba

acuerdo de confidencialidad y de privacidad






antes de empezar...

establecer un buen ambiente, amigable y confortable

explicar muy bien el objetivo de la prueba: no se evalúa al participante

explicar que si se comete un fallo, no es culpa del usuario; es culpa del diseño

invitar al usuario a pensar en voz alta mientras realiza las tareas

el usuario debe saber que el evaluador no le ayudará a realizar las tareas

no se debe explicar el sitio web al usuario: éste debe ser entendido de forma autónoma por aquél






desarrollo de la prueba

el evaluador abre el navegador con el sitio web ya cargado

se pide al usuario que observe la interfaz y diga en qué sitio web está y cuál es su función y objetivo

prestar atención a lo que diga el usuario, a sus expresiones y a sus gestor

uso de “aha” para responder al usuario

si el usuario se atasca en una tarea, se le pedirá que inicie la siguiente y deje la anterior

los usuarios nos indican problemas de diseño, no su solución






tareas del evaluador

registrar las tareas realizadas por los usuarios

registrar los resultados obtenidos por los usuarios en la realización de las tareas

registrar los problemas de usabilidad detectados en la realización de las tareas por parte de los usuarios

reflejar algunas soluciones o indicaciones para solucionar esos problemas detectados






tareas del evaluador

elaborar fichas de actividad: registrar todas las acciones de los usuarios, por escrito, al realizar las tareas

elaborar matriz de tareas y acciones: que refleje las tareas completadas y las que no

elaborar matriz de incidencias: incidencias en cada paso de las tareas realizadas (5 niveles)

listado de conclusiones, agrupadas por tareas

matriz de propuestas de solución






fichas de actividad

Mercedes• Elige París como destino

• Va al listado de hoteles. Va al detalle del hotel. Se fija en el mapa. No se ubica en el mapa. No sabe moverse por el mapa. Dificultades serias para operar con el mapa. Dice que echa de menos alguna herramienta para hacer zoom.

• Le las descripciones de los hoteles en el listado.

• Busca el precio en la ficha del hotel. No lo encuentra. Va pasando por todas las pestañas de datos buscando el precio. Pulsar en ʻreservarʼ para ver si ahí está el precio.

• Hace un amago de pulsar sobre el botón ʻatrásʼ del primer paso del proceso de reserva.

• Dice que al sistema le cuesta buscar (está en el paso 3 del sistema de reservas).

• Tras consultar disponibilidad, el usuario no ve el mensaje de que no hay disponibilidad. Mira la pantalla haciendo scroll arriba y abajo varias veces.

• Busca hoteles, de nuevo en el listado, tratando de ver su localización. Dice que no le queda claro dónde está el hotel si no lo mira en el mapa. Busca referencias turísticas en el mapa para localizar, y elegir, el hotel.

• Una vez que ha elegido hotel, va directamente a leer el precio y la información sobre las habitaciones.

• Dice que buscaría más hoteles antes de reservar porque no ha visto ni otros precios ni otras ubicaciones para poder comparar.

• A la hora de cumplimentar al formulario para pagar dice que tiene dudas de qué poner en el campo ʻciudadʼ ya que dice que Aínsa es un pueblo.

• No ve que las condiciones de contratación es un link, y va directa a ver los datos sobre facturación.

• El usuario completa la tarea.






matriz de tareas y acciones

Tareas expuestas

Tareas resueltas

Tareas no resueltas

#%

11 10 1100% 90,90% 9,10%






matriz de incidencias

Selección de fechas Listado de hoteles Formulario Fin de proceso

No se entiende la barra de progreso

Falta de paginación de resultados

Error al rellenar el correo electrónico

Duda de si ha terminado el proceso o no

Se pide diferenciación de color en los calendarios de entrada y salida

Falta de distinción de información de régimen

Dudas sobre si hay que estar registrado para hacer la reserva

No sabe que se le mandará un correo

Dudas sobre el código promocional

Falta de información respecto de los precios dados

Imposibilidad de cambiar régimen y/o fechas

No sabe que puede ver el bono de la reserva

Problemas graves con la selección de fechas cuando la entrada es el último día de mes

Quieren poder comparar hoteles

No se guarda la búsqueda del hotel si se hace botón back

Faltan datos de situación

Problemas con la lectura de los rótulos de algunos campos

Se pide el carrito de la compra en la parte izquierda

Falta de información sobre la reserva

Faltan criterios de ordenación

No se ve la fecha límite para cancelar una reserva






algunas referencias

método de test con usuarioshttp://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm

test de usuarioshttp://www.ainda.info/test_usuarios.html

test de usuarios en remotohttp://www.xperienceconsulting.com/servicios.asp?ap=23

test de usuarios de cinco segundoshttp://www.torresburriel.com/weblog/2008/09/24/test-de-usuarios-de-cinco-segundos/

guía de evaluación heurística de sitios webhttp://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm

tree testinghttp://www.boxesandarrows.com/view/tree-testing




http://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm

http://www.nosolousabilidad.com/articulos/test_usuarios.htm

http://www.ainda.info/test_usuarios.html

http://www.ainda.info/test_usuarios.html

http://www.xperienceconsulting.com/servicios.asp?ap=23

http://www.xperienceconsulting.com/servicios.asp?ap=23

http://www.torresburriel.com/weblog/2008/09/24/test-de-usuarios-de-cinco-segundos/

http://www.torresburriel.com/weblog/2008/09/24/test-de-usuarios-de-cinco-segundos/

http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm






¿preguntas?

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