ارةـة التجـكلي قسم إدارة األعمال

القيادة األخالقية سلوكيات أثر مفهوم إدارة اجلودة الشاملةتطبيق مدى على

املستشفيات الليبية يفThe Impact of Ethical Leadership

Behavioral on Applying Total Quality Management Concept in Libyan Hospitals

الفلسفة في إدارة األعمال دكتوراهرسالة مقدمة للحصول على درجة دادإعـ

رافـإش

رعبد القادر عياد عام. د.أ عايدة سيد خطاب. د.أ أستاذ إدارة األعمال

جامعة عين شمس -كلية التجارة أستاذ إدارة األعمال

جامعة بنغازي –كلية االقتصاد

م2012 - ه1433

ارةـة التجـكلي قسم إدارة األعمال

.محمد سليمان محمد اكريم : م الباحثــاس سلوكيات القيادة األخالقية على مدى تطبيق مفهوم أثر : عنوان الرسالة

.المستشفيات الليبية إدارة الجودة الشاملة في .دكتوراه الفلسفة في إدارة األعمال : الدرجة العلمية

:على الرسالة المناقشة والحكم لجنة )رئيساً( على محمد عبد الوهاب /األستاذ الدكتور

بكلية التجارة جامعة عين شمسأستاذ إدارة األعمال )مشرفاً وعضواً( عايدة سيد خطاب /األستاذ الدكتور

بكلية التجارة جامعة عين شمسأستاذ إدارة األعمال )عضواً( فؤاد محمد القاضي /األستاذ الدكتور

الزائر بالجامعة األمريكية أستاذ إدارة األعمال

الدراسات العليا أجيزت الرسالة بتاريخ

ختم اإلجازة م 2012/ /

موافقة مجلس الجامعة الكليةموافقة مجلس م2012/ / م2012/ /

14

)1(ن والقلم وما يسطرون ) 2(ما أنت بنعمة ربك بمجنون )3(وإن لك ألجراً غير ممنون

)4(وإنك لعلى خلق عظيم

ب

.. أهدي مثرة جهدي املتواضع

...إىل أرواح شهداء الربيع العربي

ج

، ﴾﴿: الحمد هللا الذي قال في كتابه الكريممكارم األخالق﴾ ﴿ إنما بعثت ألتمم : والصالة والسالم على القائل

..ومن اتبعه بإحسان إلى يوم الدين سيدنا محمد وعلى آله وصحبه ...أما بعد

إلىالبداية أن أتقدم بخالص الشكر والتقدير فييسعدني لتفضل سيادتها ؛ ايدة سيد خطابع :ةالدكتور ةاألستاذ سيادة

من جهد ه معيتلما بذلو بقبول اإلشراف على هذه الدراسة،مشورة، أثناء مراحل إعداد هذه من نصح وقدمته لي ، وما وإرشاد .، ومتعها بوافر الصحة والعافيةجزاها اهللا عني خيراً .الدراسة

:األستاذ الدكتور كما أتقدم بجزيل الشكر والتقدير إلىهذه اإلشراف على تفضله بالمشاركة فيل؛ عبد القادر عياد عامر

جزاه ، قيمة أثرت الدراسة، وعلى ما قدمه من مالحظات الدارسة .ومتعه بوافر الصحة والعافية ،اهللا عنى خير جزاء

:األستاذ الدكتور إلى سيادة بخالص الشكر والتقدير أيضاً كما أتقدملتكرمه بالموافقة على رئاسة لجنة ؛الوهاب على حممد عبد

ومتعه اً،المناقشة والحكم على هذه الرسالة، جزاه اهللا عنى خير .بوافر الصحة والعافية

د

: األستاذ الدكتور إلى كما أتقدم بجزيل الشكر والتقدير؛ لتفضله بالموافقة على المشاركة في لجنة فؤاد حممد القاضي

ومتعه ،جزاه اهللا عنى خير جزاء ،المناقشة والحكم على هذه الرسالة .بوافر الصحة والعافية

: إلى الختام أن أسجل أسمى آيات الحب والتقدير فيويسرني لتشجيعهم ؛ وزوجتي وإخوتي وأخواتي هما،يوالدي أطال اهللا عمر

لي يد العون، في ولكل من أمد. مراحل دراستيطيلة ودعمهم لي .الدراسة هذهسبيل انجاز

ثـالباح

ه

ص الدراسةمستخلأجريت هذه الدراسة للتعرف على تأثير سلوكيات القيادة األخالقية على مدى تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة، وتمثلت عينة الدراسة في

األقسام اإلدارية والطبية بالمستشفيات الليبية العامة العاملة بمدينة رؤساء ،رئيس قسم) 198(الدراسة هذه بنغازي، حيث كان عدد المشاركين في

:وكان من أهم نتائج الدراسة ما يلي. منهم يعملون بالوظائف الطبية%) 68(

مستشفيات قيد أشارت النتائج إلى أن سلوكيات القيادة األخالقية في ال -1جاءت مستويات تشجيع فقدبشكل عام، الدراسة تعتبر متوسطة

بينما إلى حد ما، ةضعيف القيادات األخالقية للسلوكيات األخالقيةكانت مستويات التزام القيادات اإلدارية بالسلوكيات األخالقية

.متوسطة نسبياً

أظهرت النتائج مستويات ضعيفة لتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة -2تشجيع العمل الجماعي، ووأبعاده المتمثلة في تطوير الموارد البشرية،

دعم الجودة األخالقية يبعدشفافية ومشاركة المعلومات، باستثناء و .من التطبيق ذين أظهرا مستوى متوسطاًلوتمكين العاملين ال

وجود اختالفات جوهرية بين رؤساء األقسام الدراسة نتائجأيدت -3في سلوكيات القيادة األخالقية مدى إدراك اإلدارية والطبية حول .المستشفيات قيد الدراسة

وجدت النتائج تأثيراً جوهرياً لسلوكيات القيادة األخالقية، على -4مستوى تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة، وأبعاده المتمثلة في دعم

تشجيع العمل وتطوير الموارد البشرية، والجودة األخالقية، .تمكين العاملين، شفافية ومشاركة المعلوماتوالجماعي،

األكثر هو لسلوكيات األخالقية القيادات ل يعأن بعد تشجبينت النتائج -5تأثيراً على مستوى تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة، وعلى أبعاده

و

تطوير الموارد البشرية، والمتمثلة في دعم الجودة األخالقية، كما أن بعد . مشاركة المعلوماتشفافية ووتشجيع العمل الجماعي، و

بالسلوكيات األخالقية هو األكثر تأثيراً على بعد القيادات التزام .تمكين العاملين في المستشفيات قيد الدراسة

في ضوء هذه النتائج بضرورة االهتمام بمفهوم عليه، نوصييات األخالقية تشجيع السلوكبعد سلوكيات القيادة األخالقية بصفة عامة، و

تطبيق مفهوم إدارة على مستوياتمن تأثير واضح بصفة خاصة، لما لهمن خالل هذه ونوصي أيضاً. مستشفيات قيد الدراسةالجودة الشاملة في ال

الدراسة بإجراء المزيد من الدراسات التطبيقية على مفهوم القيادة األخالقية، زام بالعمل، االلتو الثقة في القائد، مثل،. وعالقته ببعض المتغيرات األخرى

.، وسلوكيات المواطنة التنظيميةلية االجتماعيةالمسؤووالثقافة التنظيمية، و

ز

ب ..............................................اإلهداء ج .........................................شكر وتقدير ه ..................................ة ص الدراسمستخل ز .....................................قائمة المحتويات ك ......................................فهرس الجداول ن ......................................األشكال فهرس 1 1

1 ...............للدراسةاإلطار العام : المبحث األول 1-1

2 ..............................................المقدمة 1-1-1

5 .......................................مشكلة الدراسة 1-1-2

7 ......................................أهداف الدراسة 1-1-3

8 .......................................الدراسةأهمية 1-1-4

8 .....................................الدراسة ضوفر 1-1-5

9 ....................................متغيرات الدراسة 1-1-6

10 ...............................مجتمع وعينة الدراسة 1-1-7

14 .............................الدراسةمنهجية وأساليب 1-1-8

19 ..........................تعريف مصطلحات الدراسة 1-1-9

21 ..................الدراسات السابقة: الثانيالمبحث 1-2

22 ..............................................مقدمـــة 1-2-1

22 .........القيادة األخالقيةالدراسات المتعلقة بموضوع 1-2-2

34 .......لشاملةالدراسات المتعلقة بمفهوم إدارة الجودة ا 1-2-3

44 ........................ تعليق على الدراسات السابقة 1-2-4

ح

2 46

46 ..األخالقيةلمفاهيمي لسلوكيات القيادة ااإلطار :المبحث األول 2-1

49 ..............................................مقدمـــة 2-1-1

49 .........................في العمل قياتخالاأل مفهوم 2-1-2

51 ....................لقيادة األخالقيةاسلوكيات مفهوم 2-1-3

61 .....سلوكيات القيادة األخالقية القيادة التبادلية وعالقتها بمفهوم 2-1-4

62 ...القيادة التحويلية وعالقتها بمفهوم سلوكيات القيادة األخالقية 2-1-5

67 ..ل مفهوم سلوكيات القيادة األخالقيةمفاهيم خاطئة حو 2-1-6

74 ..األخالقية في العمل السلوكياتالتحديات التي تواجه 2-1-7

79 ...........................................الخالصة 2-1-8

81 ... سلوكيات القيادة األخالقية ابعد: الثانيالمبحث 2-2

82 ..............................................مقدمـــة 2-2-1

82 ..................خالقيةخصائص سلوكيات القيادة األ 2-2-2

82 .....................................المصداقيةسلوك 2-2-2-1 85 ........................................األمانة سلوك 2-2-2-2 86 ........................................العدالة سلوك 2-2-2-3 88 ........................................اإليثارسلوك 2-2-2-4 89 .......................................التسامح سلوك 2-2-2-5

94 ................في العمل السلوكيات األخالقيةتشجيع 2-2-3

96 ................توضيح التوقعات األخالقية في العمل 2-2-3-1 101 ...................مناقشة القضايا األخالقية في العمل 2-2-3-2 107 ..........وتشجيع القرارات األخالقية في العملاتخاذ 2-2-3-3 115 .........في العمل السلوكيات األخالقيةومعايير دعم ال 2-2-3-4

116 ...........................................الخالصة 2-2-4

ط

118 ............ األخالقية بناء المنظمة: المبحث الثالث 2-3

119 ..............................................مقدمـــة 2-3-1

119 .....لسلوكيات األخالقيةا تعزيزفي دور الفلسفات األخالقية 2-3-2

120 ..............................الفلسفة األخالقية الغائية 2-3-2-1

123 ............................الفلسفة األخالقية المجردة 2-3-2-2 125 ......السلوكيات األخالقية تعزيزلمواثيق األخالقية في دور ا 2-3-3

129 .....دور إدارة الموارد البشرية في دعم السلوكيات األخالقية 2-3-4

135 ..السلوكيات األخالقية تعزيزفي الثقافة التنظيمية دور 2-3-5

144 ...........................................الخالصة 2-3-6

مفهـوم إدارة الجـودة الشـاملة : المبحث الرابـع 2-4 .....................................في المستشفيات

146

147 ..............................................مقدمـــة 2-4-1

148 ...........مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات 2-4-2

150 ......فوائد تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات 2-4-3

تطبيق مفهوم إدارة دور سلوكيات القيادة األخالقية في 2-4-4 ......................المستشفياتفي الجودة الشاملة

153

154 ................................دعم الجودة األخالقية 2-4-4-1

160 ..............................الموارد البشرية تطوير 2-4-4-2

162 .............................تشجيع العمل الجماعي 2-4-4-3

164 .......................................تمكين العاملين 2-4-4-4 167 ..........................شفافية ومشاركة المعلومات 2-4-4-5

171 ............................................الخالصة 2-4-5

ي

3 173

173 ......الدراسة تحليل ومناقشة فروض :المبحث األول 3-1 174 ..............................................مقدمـــة 3-1-1

175 ..............سلوكيات القيادة األخالقيةوصف متغير 3-1-2

183 .................. عرض نتائج اختبار الفرض األول 3-1-3

187 ...................عرض نتائج اختبار الفرض الثاني 3-1-4

192 .................. لفرض الثالثعرض نتائج اختبار ا 3-1-5

197 ..................الرابع عرض نتائج اختبار الفرض 3-1-6

204 ................ عرض نتائج اختبار الفرض الخامس 3-1-7 209 ................ عرض نتائج اختبار الفرض السادس 3-1-8 215 .................. عرض نتائج اختبار الفرض السابع 3-1-9

222 ........ملخص النتائج والتوصيات : الثانيالمبحث 3-2 223 ..............................................مقدمـــة 3-2-1 223 ............ملخص النتائج الوصفية للدراسة الميدانية 3-2-2 225 ..........ملخص النتائج االستداللية للدراسة الميدانية 3-2-3 226 ............................. المقترحنموذج الدراسة 3-2-4 229 ........................التوصيات المقترحة للدراسة 3-2-5

235 ..................................... مالحق الدراسة 236 ..............................قائمة المراجع )أ(ملحق 258 .......................استمارة االستبانة )ب(ملحق 263 ................ملخص الدراسة العربي): ج(الملحق 273 .................ملخص الدراسة اإلنجليزي) د(ملحق

ك

11 ........................................ مجتمع الدراسة 1-1

12 ......................................... عينة الدراسة 1-2

13 ..عدد االستمارات الموزعة والمستردة والجاهزة للتحليل 1-3 14 ............ توزيع العينة على المستشفيات قيد الدراسة 1-4

17 ........ مقياس ليكرت لقياس سلوكيات القيادة األخالقية 1-5

17 ...... مقياس ليكرت لقياس مفهوم إدارة الجودة الشاملة 1-6 18 ..... المتغيرات ومعامالت الثبات والصدق الخاصة بها 1-7

127 ....................مقارنة بين نوعي المواثيق األخالقية 2-1

174 ...........................أوزان المتوسطات الحسابية 3-1

175 .........وصف بعد االلتزام بالسلوكيات األخالقية نتائج 3-2

178 ..........نتائج وصف بعد تشجيع السلوكيات األخالقية 3-3

181 ..........نتائج وصف متغير سلوكيات القيادة األخالقية 3-4

184 .................وصف عينة الدراسة وفقاً لنوع الوظيفة 3-5

ـام لتحديد االختالفات (T-Test)تائج اختبارن 3-6 ـاء األقس بين رؤس ..............اإلدارية والطبية حول سلوكيات القيادة األخالقية

185

187 ................الجودة األخالقية بعد دعم نتائج وصف 3-7

لقيادة نتائج تحليل االنحدار البسيط لتأثير سلوكيات ا 3-8 ....................األخالقيةاألخالقية على دعم الجودة

188

ـادة األخالقيـة 3-9 نتائج تحليل االنحدار المتعدد لتأثير سلوكيات القي .....................................على دعم الجودة األخالقية

189

ل

المتدرج لتأثير سلوكيات القيادة نتائج تحليل االنحدار 3-10 ....................األخالقيةعلى دعم الجودة ألخالقيةا

190

............... 192ُبعد تطویر الموارد البشریة نتائج وصف 3-11

نتائج تحليل االنحدار البسيط لتأثير سلوكيات القيادة 3-12 ..................األخالقية على تطوير الموارد البشرية

194

سـلوكيات القيـادة المتعدد لتـأثير نتائج تحليل االنحدار 3-13 ................ األخالقية على تطوير الموارد البشرية

195

المتدرج لتأثير سـلوكيات القيـادة نتائج تحليل االنحدار 3-14 ...............األخالقية على تطوير الموارد البشرية

196

198 .............شجيع العمل الجماعي بعد ت نتائج وصف 3-15لتأثير سلوكيات القيادة نتائج تحليل االنحدار البسيط 3-16

.................األخالقية على تشجيع العمل الجماعي

200

لتـأثير سـلوكيات القيـادة نتائج تحليل االنحدار المتعدد 3-17 ................. األخالقية على تشجيع العمل الجماعي

201

المتدرج لتأثير سلوكيات القيادة نتائج تحليل االنحدار 3-18 ................. على تشجيع العمل الجماعياألخالقية

202

204 .......................كين العاملين بعد تم نتائج وصف 3-19

لتأثير سلوكيات القيادة نتائج تحليل االنحدار البسيط 3-20 ..........................تمكين العاملين األخالقية على

206

لتأثير سلوكيات القيادة نتائج تحليل االنحدار المتعدد 3-21 ......................... تمكين العاملين األخالقية على

207

المتدرج لتأثير سـلوكيات القيـادة نتائج تحليل االنحدار 3-22 ....................... تمكين العاملين األخالقية على

208

م

210 ..........ة ومشاركة المعلومات بعد شفافي نتائج وصف 3-23

لتـأثير سـلوكيات القيـادة نتائج تحليل االنحدار البسيط 3-24 ..............شفافية ومشاركة المعلومات األخالقية على

212

لتـأثير سـلوكيات القيـادة تائج تحليل االنحدار المتعددن 3-25 ..............شفافية ومشاركة المعلومات األخالقية على

213

المتدرج لتأثير سـلوكيات القيـادة نتائج تحليل االنحدار 3-26 .............األخالقية على شفافية ومشاركة المعلومات

214

216 ..مفهوم إدارة الجودة الشاملة تطبيق متغير نتائج وصف 3-27

لتـأثير سـلوكيات القيـادة نتائج تحليل االنحدار البسيط 3-28 .......مفهوم إدارة الجودة الشاملة تطبيق األخالقية على

218

لتـأثير سـلوكيات القيـادة تائج تحليل االنحدار المتعددن 3-29 .......مفهوم إدارة الجودة الشاملة تطبيق األخالقية على

219

المتدرج لتأثير سـلوكيات القيـادة نتائج تحليل االنحدار 3-30 .......مفهوم إدارة الجودة الشاملة تطبيق األخالقية على

220