1 นกศกษาโครงการพเศษ หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต (Visionary Leaders) คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยรามคาแหง 2 อาจารยทปรกษาคนควาอสระ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยรามคาแหง

การจดการความรทมผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานการประปานครหลวง The Influence of Knowledge Management Affecting on Operational Efficiency of

Metropolitan Waterworks Authority Officers. ภานวตร กลนบบผา1 นารน แสงสข2

บทคดยอ

การศกษาวจยครงนมวตถประสงคเพอ (1) เพอศกษาระดบการจดการความรของพนกงานการประปา นครหลวง (2) เพอศกษากระบวนการจดการความรของพนกงานการประปานครหลวง การวจยนใชระเบยบวธวจยเชงปรมาณดวยวธการส ารวจจากกลมตวอยางพนกงานการประปานครหลวง พนกงานระดบปฏบตการ (ระดบ 1-5) ผบรหารระดบตนหรอเทยบเทา (ระดบ 6-7) ผบรหารระดบกลางหรอเทยบเทา (ระดบ 8) จ านวน 366 คน เพอน ามาวเคราะหขอมลทางสถต ไดแก การแจกแจงความถ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานและการเพอทดสอบสมมตฐาน โดยใชการวเคราะหสหสมพนธและการวเคราะหถดถอยเชงพห โดยก าหนดระดบนยส าคญทางสถตท .05

ผลการวจยพบวา 1) ระดบความคดเหนตอกระบวนการจดการความรของพนกงานการประปานครหลวงในภาพรวมอยในระดบมาก 2) ระดบความคดเหนตอกระบวนการจดการความรของพนกงานการประปานครหลวง การสรางความรอยในระดบมาก การน าความรไปใชอยในระดบมาก การกระจายความรไปใชอยในระดบมาก และการเกบรวบรวมความรอยในระดบมาก และในการทดสอบสมมตฐานพบวา 1) การจดการความรมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานการประปานครหลวงอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 2) การจดการความรทมอทธพลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานการประปานครหลวง คอ การน าความรไปใช การกระจายความรไปใชและการสรางความร จากผลการวจยดงกลาวสามารถน าไปวางแผนกลยทธการจดการความร เพอประโยชนตอการเพมประสทธภาพการท างานไดอยางมประสทธผล ค าส าคญ: การจดการความร ประสทธภาพการท างาน พนกงานการประปานครหลวง

ABSTRACT

The objective of this study is to examine (1) the level of knowledge management of the Metropolitan Waterworks Authority officers (2) the knowledge management procedure of the Metropolitan Waterworks Authority Officers. This Independent study is quantitative methodology collecting from 366 subjects who are the officers of Metropolitan Waterworks Authority Officers in operational level (1-5), professional level (6-7) and senior professional level (8) to analyse statistical data including frequency, mean and standard deviation, correlation analysis and multiple regression analysis by determine the statistical significance .05.

The results of the research showed that 1) The level of knowledge management of the Metropolitan Waterworks Authority officers at high level 2) The questionnaire asked of the Metropolitan Waterworks Authority officers’ opinion in the knowledge management procedure in Knowledge Construction at high level, Knowledge Embodiment at high level, Knowledge Dissemination at high level and Use at high level. In the hypothesis testing reveals that 1) The Knowledge management was correlated with operational efficiency of Metropolitan Waterworks Authority officers with statistical significance at the level of .05. 2) The Knowledge management affecting operational efficiency of Metropolitan Waterworks Authority officers are Use, Knowledge Dissemination and Knowledge Construction. Thus, this study contributes effectively knowledge management for efficiency of working effectively.

Keyword: Knowledge Management, Efficiency of Working, Metropolitan Waterworks Authority Officers.

บทน ำ สงคมโลกในยคปจจบนมการหมนเปลยนไปอยางรวดเรวในมตทกดานไมวาจะเปน มตทางดานวฒนธรรม มตทางเศรษฐกจ มตทางการสอสาร รวมถงมตทางสงคม ซงเกรยงศกด เจรญวงศศกด (2557) ไดกลาววา การเปลยนแปลงของอารยธรรมโลกจากสงคมเกษตรกรรม สงคมอตสาหกรรม และตามมาดวยสงคมขอมลขาวสาร ปจจบนโลกไดหมนผานไปสสงคมแหงความร นบไดวาเปนยคของเศรษฐกจฐานความร (Knowledge-based economy) โดยใชตวขบเคลอนทางดานความรเปนปจจยหลกทท าใหเกดการกาวหนาและเตบโต ซงอาศยการสรางและกระจายในการเสรมสรางความมนคงใหแกองคกรและเปนตวชวดวาองคกรนนสามารถด ารงอยในยคของเศรษฐกจฐานความรได โดยจะตองปรบเปลยนกลยทธในการด าเนนการ จงพบไดวาในยคสมยนองคความรใหมๆนน สามารถเกดขนไดอยตลอดเวลา ท งในดานของทกษะ ประสบการณ เทคโนโลยและความร หลากหลายองคกรจงมงความส าคญและสรางสมความรซงนบไดวาเปนทนทางปญญา ทใชเปนตวผลกดนใหองคกรนนอยรอด ซงกระบวนการจดการความรไดเขามามสวนส าคญส าหรบการบรหารจดการองคกร ในแตละองคกรจดการความรอยางเปนระบบ ปรบปรงและพฒนากระบวนการ คนหา สราง รวบรวม จดเกบ เผยแพร ถายทอด แบงปน และใชความร ตามยคสมยทเปลยนไป เพอใหพนกงานในองคกรน าความรไปใชไดตามตองการ และสามารถน าไปสการมนวตกรรมใหมๆ เปนผลใหองคกรด าเนนงานไปขางหนาไดอยางราบรน รวมถงเปนการเพมโอกาสใหแกองคกร อกทงความไดเปรยบทางดานการด ารงอยและเตบโตอยางย งยน ซงกญแจส าคญทน าไปสความส าเรจคอองคความร ซงนบไดวาเปนทรพยากรและทนศพททมมลคาตอองคกร ดงนนจงตองมการปรบปรงและพฒนาองคความรใหมความเหมาะสม ทนสมยอยตลอดเวลาเพอน าไปปรบใชกบการท างานและเผยแพรไปยงทกสวนภายในองคกร

การจดการความรเปนหลกการทส าคญในการขบเคลอน ผลกดน และท าใหองคกรด ารงอยอยางย งยน ซงปจจยของการจดการความร ดานกลยทธองคกร วฒนธรรมองคกร เทคโนโลยสอสารสนเทศทน าไปใช รวมถง สภาพแวดลอมในการท างาน (Pakpoom Mingmitr, 2016) และการจดการความรส าหรบ การสรางความร การเกบรกษาความร การเผยแพรหรอกระจายความรไปใช และการน าความรไปประยกตใชงาน (Demarest, 1997) เพอกอใหเกดเปนประสทธภาพในการท างานในหลากหลายดานไมวาจะเปนดานคณภาพการท างาน ดานปรมาณ

เนองาน ดานเวลา และดานตนทนคาใชจายในการท างาน (Peterson and Plowman, 1989) โดยผวจยไดน าแนวคดและหลกทฤษฎดงกลาวมาประยกตใชในการศกษาวจยในครงน เพอศกษาการจดการความรท มผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานการประปานครหลวง วาสงผลถงกนอยางไร และเพอน าผลจากการวจยไปใชในการหาแนวทางการปรบปรง พฒนา วางแผนการจดการความร เพอไปสการพฒนาคน พฒนางานและ การพฒนาองคกร ทงยงเปนการเออตอวงการวชาการอกดวย

วตถประสงคของกำรวจย

1) เพอศกษาระดบการจดการความรของพนกงานการประปานครหลวง 2) เพอศกษากระบวนการจดการความรของพนกงานการประปานครหลวง

ขอบเขตของกำรวจย

การศกษาวจยในครงน ผวจยมความมงเนนทจะศกษา “การจดการความรทมผลตอประสทธภาพ การท างานของพนกงานการประปานครหลวง” เพอใหทราบถงระดบการจดการความรและกระบวนการจดการความรของพนกงานการประปานครหลวง โดยแบงขอบเขตดานตาง ๆ ดงตอไปน 1. ขอบเขตดานพนท การวจยในครงน ผวจยไดก าหนดขอบเขตของกลมตวอยางทใชในการวจย เปนกลมพนกงานการประปานครหลวง ระดบปฏบตการ (ระดบ 1 – 5), ผบรหารระดบตน (ระดบ 6 – 7) และผบรหารระดบกลาง (ระดบ 8) ไมรวมผบรหารระดบสง (ระดบ 9-10) เนองจากเปนกลมวางแผนและออกนโยบาย 2. ขอบเขตดานเนอหา การวจยในครงนมงเนนทจะศกษาทตวแปรตน คอ การจดการความรทมตอตวแปรตาม คอ ประสทธภาพการท างานของพนกงานการประปานครหลวง โดยใชกระบวนวธวจยเชงปรมาณดวยการส ารวจ 3. ขอบเขตดานเวลา การวจยในครงนผวจยจะด าเนนการเกบแบบสอบถามกลมตวอยางในการประปานครหลวงในชวงระยะเวลาระหวางเดอน มถนายน พ.ศ. 2563 ถง เดอน กรกฎาคม พ.ศ. 2563

สมมตฐำนของกำรวจย

1) การจดการความรมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานการประปานครหลวง 2) การจดการความรมอทธพลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานการประปานครหลวง

กรอบแนวคดกำรวจย

การศกษาวจย เรอง “การจดการความรทมผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานการประปานครหลวง” ผวจยไดก าหนดกรอบการศกษาวจยดงน

วรรณกรรมและงำนวจยทเกยวของ

จากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยทเกยวของแนวคดและทฤษฎเกยวกบการจดการความร (Knowledge Management) แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธภาพการท างาน (Efficiency of working) แนวคดเกยวกบการประปานครหลวง (Metropolitan Waterworks Authority) รวมถงการทบทวนวรรณกรรมงานวจยทเกยวของ ท าใหผวจยไดแนวทางการสรางกรอบแนวคดการวจย สมมตฐานการวจย รวมถงแบบสอบถามในการวจยในการศกษาเรอง “การจดการความรทมผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานการประปานครหลวง”

วธด ำเนนกำรวจย

การศกษาวจยเรอง “การจดการความรทมผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานการประปา นครหลวง” การศกษาวจยในครงนเปนการศกษาวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ซงใชการวจยในรปแบบวธการส ารวจ (Survey Research) โดยกบขอมลกบกลมตวอยาง เปนพนกงานการประปานครหลวง ซงผวจยท าการค านวนสดสวนของกลมตวอยางโดยใชสตรของ Taro Yamane และท าการสมกลมตวอยางแบบหลายขนตอน (Multi Stage Sampling) ดวยวธการอาศยความนาจะเปน (Probability Sampling) โดยท าการสมแบบช นภม (Stratified Sampling) และไมอาศยความ น าจะเปน (Nonprobability Sampling) โดยการ สมแบบ เจาะจง (purposive sampling ) โดยก าหนดลกษณะของกลมตวอยางเปนไปตามวตถประสงคของการวจยทงหมด 3 กลมตวอยาง 1. พนกงานระดบปฏบตการ (ระดบ 1-5) 2. ผบรหารระดบตนหรอเทยบเทา (ระดบ 6-7) 3. ผบรหาร

ลกษณะดำนประชำกร

- เพศ

- อาย

- วฒการศกษา

- ประสบการณท างาน

กำรจดกำรควำมร

1. การสรางความร (Knowledge Construction)

2. การเกบรวบรวมความร (Knowledge Embodiment)

3. การกระจายความรไปใช (Knowledge Dissemination)

4. การน าความรไปใช (Use)

ทมา: Demarest (1997)

ประสทธภำพในกำรท ำงำน

- ดานคณภาพ

- ดานปรมาณ

- ดานเวลา

- ดานคาใชจาย

ทมา: Peterson and Plowman (1989)

ระดบกลางหรอเทยบเทา (ระดบ 8) จากนนผวจยน าแบบสอบถามทไดค าตอบสมบรณจ านวน 366 ชด มาวเคราะหและประมวลผลดวยโปรแกรมส าเรจรป หลงจากท าการหาคาความเทยงตรงของเนอหา (IOC) เปนทเรยบรอย ผวจยไดท าการทดสอบความเชอมน (Reliability) โดยใชคา Cronbach’s Alpha ซงท าการทดสอบกอนเกบขอมลจรงกบพนกงานการประปานครหลวงทมลกษณะใกลเคยงกบกลมตวอยาง ซงพบวาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามมคามากกวา 0.7 ดงนนจงสามารถยอมรบแบบสอบถามดงกลาวเพอใชส าหรบการเกบขอมลและวเคราะหผลขนตอไปได

ผลกำรวจย

พบวากลมตวอยางสวนมากเปนเพศหญง จ านวน 293 คน คดเปนรอยละ 80.1 อาย 21-30 ป จ านวน 96 คน คดเปนรอยละ 26.2 พบวากลมตวอยางสวนมากมวฒการศกษาอยในระดบปรญญาตรหรอเทยบเทา จ านวน 168 คน คดเปนรอยละ 45.9 ต าแหนงงานในปจจบน พบวากลมตวอยางสวนมากเปนพนกงานระดบปฏบตการ (ระดบ 1-5) จ านวน 247 คน คดเปนรอยละ 67.5 ประสบการณท างาน พบวากลมตวอยางสวนมากมประสบการณท างานไมเกน 5 ป จ านวน 131 คน คดเปนรอยละ 35.8 และรายไดเฉลยรวมตอเดอน พบวากลมตวอยางสวนมากมรายได 20,001 - 30,000 บาท จ านวน 138 คน คดเปนรอยละ 37.7 ระดบความคดเหนกระบวนการจดการความรของพนกงานการประปานครหลวงในภาพรวมอยในระดบ มาก ซงมคาเฉลยรวม 3.79 สวนเบยงเบนมาตรฐาน .527

ตำรำงท 1 แสดงคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานความคดเหนตอกระบวนการจดการความร กระบวนกำรจดกำรควำมร MEAN SD กำรแปลผล

การสรางความร (Knowledge Construction) 3.89 .510 มาก การเกบรวบรวมความร (Knowledge Embodiment) 3.65 .618 มาก การกระจายความรไปใช (Knowledge Dissemination) 3.78 .643 มาก การน าความรไปใช (Use) 3.85 .581 มาก

รวม 3.79 .527 มำก

โดยมรายละเอยดความคดเหนของกระบวนการจดการความรดงตอไปน

ระดบความคดเหนการสรางความร (Knowledge Construction) ในภาพรวมอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.89 โดยมความเหนสงทสดวา ไดมการแสวงหาความรใหม ๆ เพอมาใชในการท างานใหเขากบสถานการณปจจบน อยในระดบมาก คาเฉลย 4.02 คดวาการประปานครหลวงมการสงเสรมสนบสนน โดยการจดหาผเชยวชาญท งภายในและภายนอกหนวยงานมาใหความรทกอประโยชน อยในระดบมาก คดวาการประปา นครหลวงสงเสรมการจดการความรใหเปนสวนหนงของการท างาน อยในระดบมาก ไดสรางความรจากผเชยวชาญหรอผช านาญงานทงจากภายในหรอภายนอกหนวยงาน หรอมการใชสอตาง ๆ เพอน าไปใชเสรมสรางศกยภาพการท างานอยในระดบมาก คดวาการประปานครหลวงมสวนรวมในการกระตนการสรางองคความรในการท างานโดยการสรางแรงจงใจดวยวธมอบรางวลอยในระดบมาก ไดศกษาถงระเบยบ ขอบงคบ คมอการท างาน

ตลอดจนศกษาถงแนวทางกระบวนการท างาน เพอน าใชในการท างานใหเกดประสทธภาพอยในระดบมาก รายละเอยดดงตาราง

ตำรำงท 2 แสดงคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานความคดเหนตอการสรางความร (Knowledge Construction) กำรสรำงควำมร (Knowledge Construction) MEAN SD กำรแปลผล

1.คดวาการประปานครหลวงมการสงเสรมสนบสนน โดยการจดหาผเชยวชาญทงภายในและภายนอกหนวยงานมาใหความรทกอประโยชน

3.99 .606 มาก

2.สรางความรจากผ เชยวชาญหรอผ ช านาญงานท งจากภายในหรอภายนอกหนวยงาน หรอมการใชสอตาง ๆ เพอน าไปใชเสรมสรางศกยภาพการท างาน

3.84 .689 มาก

3.ศกษาถงระเบยบ ขอบงคบ คมอการท างานตลอดจนศกษาถงแนวทางกระบวนการท างาน เพอน าใชในการท างานใหเกดประสทธภาพ

3.77 .760 มาก

4.มการแสวงหาความรใหม ๆ เพอมาใชในการท างานใหเขากบสถานการณปจจบน

4.02 .702 มาก

5.คดวาการประปานครหลวงสงเสรมการจดการความรใหเปนสวนหนงของการท างาน

3.89 .731 มาก

6.คดวาการประปานครหลวงมสวนรวมในการกระตนการสรางองคความรในการท างานโดยการสรางแรงจงใจดวยวธมอบรางวล

3.83 .795 มาก

รวม 3.89 .510 มำก

ระดบความคดเหนการเกบรวบรวมความร (Knowledge Embodiment) ในภาพรวมอยในระดบมาก คาเฉลย 3.65 โดยมความคดเหนสงทสดวาหนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวงมการสนบสนนเสรมสรางใหสามารถสอสารกนไดอยางทวถงทงภายในและภายนอกองคกรในระดบมาก คาเฉลย 3.77 มการจดเกบรวบรวมองคความรทสามารถน าไปใชใหเกดประโยชนในการปฏบตงานในระดบมาก หนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวงมการจดเกบรวบรวมองคความรจากประสบการณของบคลากรในแตละดาน อยางเปนระบบเพอใหพนกงานหรอบคคลทเกยวของน าองคความรไปเรยนรและใชได อยในระดบมาก คดวาสามารถเขาถงขอมลองคความรในดานททานตองการไดอยางงายและสะดวกอยในระดบมาก คดวาหนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวงมการจดเกบองคความร โดยการรวบรวม จดหมวดหม รวมถงการสรางระบบทสามารถคนหา หรอน าองคความรนนไปใชประโยชนไดอยางรวดเรว ถกตอง อยในระดบมาก และคดวาหนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวงมการปรบปรงขอมลในคลงความรใหมความทนสมยอยตลอดเวลาอยในระดบมาก รายละเอยดดงตาราง

ตำรำงท 3 แสดงคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานความคดเหนตอการเกบรวบรวมความร (Knowledge Embodiment) กำรเกบรวบรวมควำมร (Knowledge Embodiment) MEAN SD กำรแปลผล

1.หนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวงมการจดเกบองคความร โดยการรวบรวม จดหมวดหม รวมถงการสรางระบบทสามารถคนหา หรอน าองคความรนนไปใชประโยชนไดอยางรวดเรว ถกตอง

3.63 .819 มาก

2.หนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวงมการจดเกบรวบรวมองคความรจากประสบการณของบคลากรในแตละดาน อยางเปนระบบเพอใหพนกงานหรอบคคลทเกยวของน าองคความรไปเรยนรและใชได

3.64 .751 มาก

3.หนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวงมการปรบปรงขอมลในคลงความรใหมความทนสมยอยตลอดเวลา

3.51 .803 มาก

4.สามารถเขาถงขอมลองคความรในดานททานตองการไดอยางงายและสะดวก

3.63 .850 มาก

5.มการจดเกบรวบรวมองคความรทสามารถน าไปใชใหเกดประโยชนในการปฏบตงาน

3.74 .682 มาก

6.หนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวงมการสนบสนนเสรมสรางใหสามารถสอสารกนไดอยางทวถงทงภายในและภายนอกองคกร

3.77 .676 มาก

รวม 3.65 .618 มำก

ระดบความคดเหนการกระจายความรไปใช (Knowledge Dissemination) ในภาพรวมอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.78 โดยมระดบความคดเหนสงทสดคดวาหนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวง ม การสนบสนนในการใหพนกงานทกระดบเขารบการฝกอบรม สมมนาทงภายในและภายนอกองคกรอยในระดบมาก คาเฉลย3.99 คดวาหนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวง เหนคณคาความรและทกษะทอยในตวพนกงานทเกดจากประสบการณ และมการสนบสนนใหถายทอดความรตาง ๆ อยในระดบมาก คดวาหนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวง มการเสรมสรางบรรยากาศใหเกดการกระจาย แบงปน แลกเปลยนความร โดยพนกงานท างานโดยเปดเผยขอมล อยในระดบมาก หนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวง มการจดกจกรรมชมชนแหงการเรยนรหรอแลกเปลยนความรเพอการแบงปนความรอยในระดบมาก คดวาหนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวง มการสงเสรมและสนบสนนใหสอนงานแบบตวตอตวจากผทมความเชยวชาญทกษะความรและประสบการณแกผทมประสบการณทนอยกวาอยในระดบมาก หนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวง สามารถถายทอดไดโดยจดท าคมอเอกสาร ทพนกงานสามารถน าความรไปใชไดอยในระดบมาก รายละเอยดดงตาราง

ตำรำงท 4 แสดงคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานความคดเหนตอการกระจายความรไปใช (Knowledge Dissemination) กำรกระจำยควำมรไปใช (Knowledge Dissemination) MEAN SD กำรแปลผล 1.หนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวง สามารถถายทอดไดโดยจดท าคมอเอกสาร

3.70 .751 มาก

2.หนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวง มการจดกจกรรมชมชนแหงการเรยนรหรอแลกเปลยนความรเพอการแบงปนความร

3.72 .857 มาก

3.คดวาหนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวง เหนคณคาความรและทกษะทอยในตวพนกงานทเกดจากประสบการณ และมการสนบสนนใหถายทอด

3.80 .789 มาก

4.คดวาหนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวง มการสนบสนนในการใหพนกงานทกระดบเขารบการฝกอบรม สมมนาทงภายในและภายนอกองคกร

3.99 .767 มาก

5.คดวาหนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวง มการเสรมสรางบรรยากาศให เกดการกระจาย แบงปน แลกเปลยนความร

3.73 .779 มาก

6.คดวาหนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวงมการสงเสรมและสนบสนนใหสอนงานแบบตวตอตวจากผทมความเชยวชาญ แกผทมประสบการณทนอย

3.71 .786 มาก

รวม 3.78 .643 มำก

ระดบความคดเหนการน าความรไปใช (Use) ในภาพรวมอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.85 โดยความระดบความคดเหนสวนมากคดวา จะน าองคความรทไดจากการแลกเปลยนเรยนร ไปประยกตใชใหเกดการประโยชนตองานและองคกร อยในระดบมาก คาเฉลย 4.00 เหนวาการเรยนรดานการจดการความร เปนการเพมทกษะในการท างาน ไมไดเปนการเพมภาระงานอยในระดบมาก คดวาน าความรทไดจากการแลกเปลยนเรยนรทรบมาจากพนกงานมาใหเปนประโยชนในการแกปญหาและพฒนาการท างานอยในระดบมาก หนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวงตระหนกถงความรเปนสนทรพยทมมลคาส าหรบองคกร และสามารถน าไปใหเกดประโยชน เชน ดานการท างานใหมประสทธภาพและเกดประสทธผล อยในระดบมาก คดวาผบรหารสงเสรมและเลงเหนความส าคญรวมถงตระหนกถงการจดการความรอยในระดบมาก และคดวาน าความรทไดจากการแลกเปลยนเรยนร น าไปบรณาการประยกตใชกบการท างาน เพอเกดเปนความรใหม และหมนเวยนทวทงองคกรอยในระดบมาก รายละเอยดดงตาราง

ตำรำงท 5 แสดงคาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐานความคดเหนตอการน าความรไปใช (Use)

กำรน ำควำมรไปใช (Use) MEAN SD กำรแปลผล 1.คดวาผบรหารสงเสรมและเลงเหนความส าคญรวมถงตระหนกถงการจดการความร

3.81 .779 มาก

2.หนวยงานทปฏบตงานและภายในการประปานครหลวงตระหนกถงความรเปนสนทรพยทมมลคาส าหรบองคกร และสามารถน าไปใหเกดประโยชน

3.82 .697 มาก

3.น าความรทไดจากการแลกเปลยนเรยนรไปประยกตใชกบการท างาน เพอเกดเปนความรใหม และหมนเวยนทงองคกร

3.78 .731 มาก

4.น าความรทไดจากการแลกเปลยนเรยนรเปนประโยชนในการแกปญหาและพฒนาการท างาน

3.85 .717 มาก

5.เหนวาการเรยนรดานการจดการความร เปนการเพมทกษะในการท างาน ไมไดเปนการเพมภาระงาน

3.86 .781 มาก

6.คดวาจะน าองคความรทไดจากการแลกเปลยนเรยนร ไปประยกตใชใหเกดการประโยชนตองานและองคกร

4.00 .641 มาก

รวม 3.85 .581 มำก

กำรทดสอบสมมตฐำน การว เคราะหสหสมพนธ (Correlation) และ การว เคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) เพอท าการทดสอบสมมตฐานดงตอไปน

สมมตฐานท 1 การจดการความรมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานการประปา นครหลวง

ตำรำงท 6 แสดงผลการวเคราะหสหสมพนธ (Correlation)

ตวแปร คาสมประสทธสหสมพนธ (r) Sig. ความสมพนธของการจดการความรกบประสทธภาพการท างานของพนกงานการประปานครหลวง

.710* .000

*มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางผลการวเคราะหสหสมพนธพบวา การจดการความรมความสมพนธกบประสทธภาพการ

ท างานของพนกงานการประปานครหลวงอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 โดยมคาสมประสทธสหสมพนธ .710 จดวาอยในระดบสง

สมมตฐานท 2 การจดการความรมอทธพลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานการประปานครหลวง

ตำรำงท 7 ตารางแสดงผลการวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) ตวแปรอสระ b β t Sig

การสรางความร(Knowledge Construction) .175 .192 3.369 .001* การเกบรวบรวมความร (Knowledge Embodiment) -.065 -.086 -1.350 .178 การกระจายความรไปใช (Knowledge Dissemination) .206 .285 3.930 .000* การน าความรไปใช (Use) .320 .400 5.633 .000*

R = 0.736, Adjusted R2 = .537, F = 106.874, Sig. F = .000* * มนยส าคญทางสถตทระดบ .05

จากตารางพบวา การวเคราะหถดถอยพหแบบปกต เมอควบคมตวแปรอสระตวอนใหคงทพบวาม 3 ตวแปรทมอทธพลตอประสทธภาพการท างาน คอ การน าความรไปใช (Use) โดยมคาอทธพล .400 (β = .400) รองลงมาคอการกระจายความรไปใช (Knowledge Dissemination) มคาอทธพล .285 (β = .285) และการสรางความร (Knowledge Construction) มคาอทธพล .192 (β = .192) เมอพจารณาสมประสทธการตดสนใจกลมของตวแปรอสระสามารถอธบายการแปรผนของตวแปรตามไดอยางถกตองรอยละ 53.7 (Adjusted R2 = .537)

สรปและอภปรำยผล

ในสวนนผวจยจะอภปรายผลตามวตถประสงคและสมมตฐานของการวจยดงตอไปน วตถประสงคของการวจย 1) เพอศกษาระดบการจดการความรของพนกงานการประปานครหลวง ผลการวจยพบวาระดบความคดเหนกระบวนการจดการความรของพนกงานการประปานครหลวงในภาพรวมอยในระดบมาก โดยมระดบความคดเหนสงทสดคอการสรางความร (Knowledge Construction) ในระดบมาก ตามดวยการน าความรไปใช (Use) ในระดบมาก ถดมาการกระจายความรไปใช (Knowledge Dissemination) อยในระดบมาก และการเกบรวบรวมความร (Knowledge Embodiment) อยในระดบมาก ทงนเนองจากนโยบายขององคกรและแนวทางการปฏบตงาน ทตระหนกถงความส าคญของการจดการความรในหนวยงาน ซงมการสนบสนนใหพนกงานมการพฒนาตนเอง ทงการประชม สมมนา และอบรม ใหบคลากรไดเรยนรองคความรในดานตาง ๆ ทน าประกอบการเสรมสรางประสทธภาพการท างาน อยางตอเนอง โดยสอดคลองกบ Kakabadse, et al. (2003) ทวาการพฒนาเสรมสรางจากประสบการณทผานมาจะเปนตวสรางขบเคลอนส าหรบการแลกเปลยนและการสรางความร Takeuchi and Nonaka (2004) ทวากระบวนการในการสรางความรใหมอยางตอเนองและท าการเผยแพรองคความรไปใชในการท างานขององคกร ซงกลายเปนปจจยหลกของ การท างาน และ Wiig, (1993) ไดใหความส าคญในเรองกระบวนการในการเสรมสรางการท างานดวยรปแบบการแนะน าแบงปนเพอใหการท างานมประสทธภาพและเกดประโยชนสงสดแกหนวยงาน 2) เพอศกษากระบวนการจดการความรของพนกงานการประปานครหลวงจากการวเคราะหผลการวจยพบวามระดบในแตละกระบวนการจดการความรดงน

กระบวนการสรางความร (Knowledge Construction) ในภาพรวมอยในระดบมาก ซงพนกงานมการเสาะแสวงหาความรเพอน ามาสรางองคความรใหมทน าไปประกอบการท างานใหดยงขน และการประปานครหลวงไดมสวนชวยในการผลกดน เสรมสรางและสนบสนนโดยการสรรหาผเชยวชาญและช านาญงานในดานตาง ๆ ใหความรในการท างานเพอน ามาพฒนาศกยภาพบคลากร ทงนภายในการประปานครหลวงยงไดมการสงเสรมและผลกดนใหกระบวนการจดการความรนนเปนสวนหนงของการท างานของพนกงาน ซงสอดคลองกบ Marquardt (2002) โดยการแสวงหาความองคความรจากภายในและภายนอก ซงอาจมาในรปแบบของประสบการณ ความสามารถ เปนตนการแสวงหาความรจากแหลงความรภายในองคกร โดยจากการสอนงาน การฝกอบรม การประชม การสมมนา ฯลฯ และการแสวงหาความรจากภายนอกองคกร เชนการสอบถามจากผเชยวชาญเฉพาะทาง

กระบวนการการเกบรวบรวมความร (Knowledge Embodiment) ในภาพรวมอยในระดบมาก โดยมระดบความคดเหนสงทสดเกยวกบการประปานครหลวงสนบสนนเสรมสรางการสอสารไดอยางทวถงทงองคกร และมการจดเกบรวบรวมความรทกอใหเกดประโยชนตอการท างาน โดยท าการเกบรวบรวมองคความรโดยตรงจากบคลากรในแตละดาน โดยการใชประสบการณหรอความเชยวชาญถายทอดใหพนกงานน าความรไปใชใหเกดประโยชนกบงานโดยสอดคลองกบ ประพนธ ผาสขยด (2549) ทกลาววา Knowledge Assets เปนสวนทเกบเนอหาองคความรจากวธการตาง ๆ ทควรท าการจดเกบในหลากหลายรปแบบทงการจดบนทก ในดานตาง ๆ เชน เทคนคหรอเคลดลบในการท างาน ทควรบนทกในหลากหลายทางไมวาจะเปนในรปแบบลายลกษณอกษร วดโอภาพเคลอนไหว หรอภาพถาย ฯลฯ ทสามารถน าไปเปนแนวทางหรอวธการปฏบตงานใหกบพนกงานสามารถน าไปปรบใชได

กระบวนการการกระจายความรไปใช (Knowledge Dissemination) ซงมความคดเหนในภาพรวมอยในระดบมาก ซงพนกงานไดรบการสนบสนนจากทงภายในการประปานครหลวงและหนวยงานทตนปฏบต ในการฝกอบรม สมมนาทงการรบองคความรจากการถายทอดองคความรใหแกพนกงานรวมทงประสบการณการท างานหรอทกษะของพนกงานกอนหนาในการถายทอดใหแกพนกงานรนหลง เพอเปนการเสรมสรางคณลกษณะการท างานใหดขน และทางการประปานครหลวงรวมถงหนวยงานยอยไดมการเสรมสรางบรรยากาศในการท างานใหมรปแบบการกระจาย แบงปน แลกเปลยนองคความรของพนกงาน ซงสอดคลองกบ Nonaka and Takeuchi (1995) ทวาความรภายในหรอภายนอกองคกร ทน ามารวมกนปรบปรง หรอผานกระบวนการทท าใหเกดความรใหม แลวความรใหมจะถกเผยแพรแกสมาชกในองคกร (Wiig, 1993) ซงอาศยรปแบบและวธการตาง ๆ รวมถงการแบงปนน าความรไปใชเพอใหเปนประโยชนสงสดกบงานและองคกร

กระบวนการการน าความรไปใช (Use) ในภาพรวมอยในระดบมาก ซงพนกงานสวนใหญนนเลงเหนวาการน าองคความรไปใชจะเปนประโยชนตอการท างานท งตอเนองานและตอการประปานครหลวง และการเสรมสรางองคความรดานการจดการองคความรเปนแนวทางเสรมสรางเพมพนทกษะในการปฏบตงาน ซงไมเปนการเพมภาระงานเนองจากการน าความรทไดรบมาจะเปนประโยชนตอการพฒนาตนเอง พฒนางานรวมทงการแกปญหาในการท างานไดเปนอยางดซงสอดคลองกบ Marquardt (2002) โดยการประยกตใชความรและน าองคความรทไดรบไปใชงานใหเกดประโยชนเกดงานและองคกรอยางเตมท ประพนธ ผาสกยด (2549) Knowledge Sharing ซงถอวาเปนหวใจและเปนสวนทส าคญเนองจากตองมาจากปจจยและสภาวะแวดลอมทสนบสนนใหตวบคลากรนนพรอมทจะเรยนรรวมกน ระดบของประสทธภาพในการท างาน

ประสทธภาพการท างานดานคณภาพ (Work quality) พนกงานมระดบในภาพรวมอยในระดบมาก โดยระดบทสงทสดคอสามารถปฏบตงานตอบสนองความตองการของหนวยงานของทานและองคกรอยในระดบมาก รองลงมางานทท ามคณภาพมความถกตองครบถวนไดตามมาตรฐานทก าหนดอยในระดบมาก ล าดบทสามงานทท าตรงตามเปาประสงคทก าหนด อยางมประสทธภาพและเกดประสทธผลอยในระดบมาก ซงสอดคลองกบงานวจยของ Nahavendi and Malekzadeh (1999) ทกลาวถงการท างานเพอใหบรรลตามเปาหมายขององคกรและหนวยงาน

ประสทธภาพการท างานดานปรมาณ (Workload) ในภาพรวมอยในระดบมาก โดยระดบมากทสดคอสามารถท างานไดตรงตามมาตรฐานของการประปานครหลวง สามารถท างานทไดรบมอบหมายไดส าเรจลลวงตามก าหนดเวลาอยในระดบมาก ไดรบมอบหมายงานในปรมาณทเหมาะสมอยในระดบมาก ซงสอดคลองกบหลกของ Milton (1981) ในการบรหารงานองคกรอยางมประสทธภาพ

ประสทธภาพการท างานดานเวลา (Working time) ในภาพรวมอยในระดบมาก โดยมระดบสงทสดคอ สละเวลาสวนตวเพอบรรลงานทไดรบมอบหมายใหเสรจทนตามเวลาอยในระดบมาก จดล าดบความส าคญของงานทตองปฏบต ในระดบมาก สามารถปฏบตงานทไดรบมอบหมายเสรจตามเวลาทก าหนดอยในระดบมาก ซงสอดคลองกบงานของ Peterson and Plowman(1989) ทกลาววาโดยลกษณะการท างานทดควรท างานไดถกตองทนเวลาเหมาะสมกบงานทรบผดชอบ

ประสทธภาพการท างานดานคาใชจาย (Cost of operation) ในภาพรวมอยในระดบมาก โดยระดบทสงทสดหนวยงานทปฏบตงานใชงบประมาณตามแผนทไดตงไวอยในระดบมาก ปฏบตตามนโยบายประหยดพลงงานอยางเครงครดอยในระดบมาก หนวยงานทปฏบตงานมการใชทรพยากรอยางประหยดเพอใหไดผลงานทดทสดอยในระดบมาก ซงสอดคลองกบงานของ Gibson et al. (1982) ทวาองคกรจะมผลประกอบการทดสามารถวดไดจากตนทน และเงนทนทใชจายไปในการท างานโดยค านวณจากทรพยากรทเสยไปเปรยบเทยบกบผลตอบแทน สมมตฐานการวจย สมมตฐานท 1 การจดการความรมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานการประปานครหลวง

จากการวเคราะหผลการวจยความสมพนธของการจดการความรและประสทธภาพการท างาน สรปไดวา การจดการความรมความสมพนธกบประสทธภาพการท างานของพนกงานการประปานครหลวงในระดบทสง ซงผลการวจยน นเปนไปตามสมมตฐานการวจย Jennex (2005) ดวยวตถประสงคทชดเจนในการปรบปรงพฒนาประสทธภาพขององคกร และ Wiig (1993) กระบวนการทชวยใหองคกรท างานไดอยางมประสทธภาพ โดยอาศยรปแบบและวธการตาง ๆ ของการจดการความร ซงสอดคลองกบงานวจยในอดต Abusweilema and Abualoush (2019) กระบวนการจดการความรมความสมพนธเชงบวกกบประสทธภาพการท างานขององคกร สมมตฐานท 2 การจดการความรมอทธพลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานการประปานครหลวง

จากการวเคราะหอทธพลรวมของการจดการความรตอประสทธภาพการท างาน สรปไดวา แนวทางการเสรมสรางประสทธภาพการท างานใหดยงขนสามารถท าไดโดย การเสรมสรางและผลกดนองคประกอบการจดการความรทางดาน การน าความรไปใช (Use) รองลงมาคอการกระจายความรไปใช (Knowledge Dissemination) และการสรางความร(Knowledge Construction) สรปไดวา การจดการความรดานการน าความรไปใช การกระจายความ รไปใชและการส รางความ ร ม อท ธพลตอประสท ธภาพการท างานของพนกงานการประปา นครหลวงผลการวจยนนเปนไปตามสมมตฐาน Nonaka and Takeuchi (1995) กระบวนการจดการความรนนเพอการพฒนากระบวนการท างานใหดและใหย งยน Wiig (1993) กลาววา กระบวนจดการความรเปนพนฐานของ

ความส าเรจขององคกร ซงสอดคลองกบงานวจยของ สมจตร สวรกษ (2554) พบวา การจดการความรนนมผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานในส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน

ขอเสนอแนะทไดจำกกำรวจย

จากผลการวจยเรอง “การจดการความรทมผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานการประปานครหลวง” ผวจยมขอเสนอแนะในการเสรมแนวทางการจดการความรเพมเพมประสทธภาพในการท างานใหแกองคกร หนวยงานทางดานฝายบคคล ฝายพฒนาบคลากร โดยมรายละเอยดดงตอไปน จากผลการวจยพบวา พนกงานการประปานครหลวงมระดบการจดการความรทไมแตกตางกนมากนก เนองจากเปนองคกรทคดสรรพนกงานจากความรและความสามารถในสายวชาชพเฉพาะทาง และพนกงานสวนใหญเปนเพศเดยวกน มกลมอายในชวงเดยวกน รวมทงวฒการศกษาทไมแตกตางกน จงท าใหมระดบความคดเหนทางดานการจดการความรอยในระดบเดยวกนคอในระดบมาก หากองคกรหรอหนวยงานตาง ๆทใหความส าคญทางดานการจดการความร ควรมงเนนและปรบปรงกระบวนการการจดการความร และเนนหนกทการ

สรางองคความร เนองจากเปนองคประกอบหลกในกระบวนการจดการความร จงควรมงเนนระดบการสรางความรใหมากยงขน แตจากผลการวจยพบวา การเกบรวบรวมความร ทอยในระดบทมากนน แตเปนสวนทมคาระดบความคดเหนนอยทสดในกระบวนการจดการความร จงควรท าการหาแนวทางในการปรบปรงเพอเพมแนวทางในการเกบรวบรวมความร เนองจากขนตอนการเกบรวบรวมความรนนเปนองคประกอบหลกทส าคญหลงจากกระบวนการสรางความร กอนทจะเผยแพรกระจายความรไปใช หากไมท าการเกบรวบรวมความรใหครบถวนทกกระบวนการอาจสงผลใหความรในบางขนตอนนนขาดหายไป อาจสงผลเสยตอการท างานและองคกร ดานการสรางความร ควรเสรมสรางแนวทางการท าใหพนกงานตระหนกรในดานระเบยบ ขอบงคบในการท างาน รวมถงแนวทางการท างานใหชดเจนจะเปนการเสรมสรางลกษณะการสรางความรใหดยงขน ดานการเกบรวบรวมความร หนวยงานหรอองคกรควรสรางระบบหรอแรงจงใจในการอพเดทขอมลในคลงความร ใหมความทนสมยอยตลอดเวลา เนองจากสถานการณ เวลา และวธการท างานน นมการปรบเปลยนอยตลอดเวลา ท าใหพนกงานทมาปฏบตงานภายหลงรสกวาคลงความรทมอยนนไมสามารถน ามาประยกตใชในการท างานในสถานการณปจจบนได โดยททางหนวยงานควรมการสรางระบบการจดการ รวบรวมองคความร ทดเพอเปนการงายตอการคนหาเปนหมวดหม อกทงยงสะดวกตอการน าไปใชไดอยางรวดเรวฉบไว ถกตอง ทนเวลา ดานการกระจายความรไปใช การจดท าคมอหรอเอกสารทประกอบการท างานในสวนงานตาง ๆ นน มความส าคญตอพนกงานเนองจากหากพนกงานตดขดหรอมขอสงสยในสวนทไมสามารถท าการปรกษาใครได ควรมการจดท าคมอและเอกสารทใชประกอบการท างานในสวนงานนน ๆ เพอเปนการเสรมสรางการท างานและยงเกดผลดแกองคกร อกทงในเรองของการหาแนวทางการปรบปรงกจกรรมชมชนแหงการเรยนร หรอการเสรมสรางการแลกเปลยนการแบงปนความรเชน การจดใหมกจกรรม หรอการสนทนาการใหมการพดคย และแลกเปลยนความคดเหนในเรองตาง ๆ หรอการจดมมพกเบรกเพอใหพนกงานไดพกผอนหยอนใจจากการท างานในอาคารหรอหนวยงาน เพอเปนการเสรมสรางการแบงปนและแลกเปลยนองคความรไดเปนอยางด ดานการน าความรไปใช ควรเสรมสรางการแบงปนแลกเปลยนองคความรเพอน าองคความรไปประยกตใชกบการท างานเพอเกดความรทหลากหลายและทนสมย รวมถงเปนการหมนเปลยนองคความรไปทวทงหนวยงาน เพอสงผลดตอหนวยงานและองคกรตอไป จากผลการวจยท าใหทราบวาการจดการความรนนเปนสวนส าคญในการเสรมสรางประสทธภาพการท างานหนวยงานหรอองคกรควรใหความส าคญตอกระบวนการจดการความร เนองจากความรนนเปนเรองพนฐานในการท างาน

หากปราศจากความร งานทก ๆ ดานอาจไมประสบความส าเรจได นบไดวาองคความรน นเปนกญแจหลกในการขบเคลอนองคกรจงมความสมพนธกนอยางมาก และองคประกอบทกสวนนนมอทธพลตอประสทธภาพการท างานนอกจากการเกบรวบรวมความร ควรเสรมสรางใหมระดบทดยงขนโดยทหนวยงานหรอองคกรอาจสรางระบบการจดเกบทด แยกเปนหมวดหมในการจดเกบ อกท งงายตอการน าไปใช หากมกระบวนการทดจะชวยเสรมประสทธภาพการท างานแกพนกงานใหดขนไป

ขอเสนอแนะส ำหรบงำนวจยในครงตอไป

ส าหรบงานวจยในครงตอไป ควรศกษาเพมเตม เพอน าไปประยกตใชโดยจะเปนประโยชนตอหนวยงานทรบผดชอบดานการจดการความร ดงมขอเสนอแนะดงตอไปน 1. ควรด าเนนการศกษาระเบยบวธวจยเชงคณภาพควบคกบการวจยเชงปรมาณ เนองจากเปนการน าขอมลมาสนบสนนขอมลเชงลก ทสามารถน าไปวเคราะหไดแมนย ายงขน เชน แนวทางหรอวธการเกบรวบรวมความร หรอแมกระทงการหาแนวทางการสรางประโยชนจากการจดการความร เปนตน 2. ควรศกษาวจย จากกลมผบรหารระดบสง โดยท าการก าหนดสวนวางแผนและนโยบายเพอจะดผลวาเออตอการจดการความรดวยหรอไม 3. การศกษาวจยในครงนผวจยไดศกษากระบวนการการจดการความรในรปแบบสองคประกอบ ซงครงตอไปอาจจะพจารณาด าเนนการศกษากระบวนการจดการความรชนดรปแบบเจดองคประกอบ

บรรณำนกรม

เกรยงศกด เจรญวงศศกด. (2557). แนวโนมโลก 2050 (6) : โลกแหงสงคมเมอง (Urban World). คนเมอ 19 พฤษภาคม 2563. จาก https://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/623209.

ประพนธ ผาสขยด. (2549). การจดการความร ฉบบมอใหมหดขบ (พมพครงท 8). กรงเทพฯ: ใยไหม สมจตร สวรกษ. (2554). การจดการความรทสงผลตอประสทธภาพการปฏบตงานของบคลากรในส านกสงเสรม

วชาการและงานทะเบยนมหาวทยาลยเทคโนโลย ราชมงคล ในเขตภาคกลาง. วทยานพนธศกษาศาสตรมหาบณฑต สาขาเทคโนโลยบรหารการศกษา มหาวทยาลยราชมงคลธญบร.

Abusweilema, M. A. and Abualoush, S. (2019). The impact of knowledge management process and business intelligence on organizational performance. Management Science Letters. 9: 2143-2156

Demarest. (1997). Understanding knowledge management. Journal of Long Range Planning, 30(3), 374-384 Gibson, James L., Ivanchvich, John M. and Donnelly, James (1982) Organizations: Behavior, Structure,

Process. (4th ed.) Business Publication, Texas Jennex, M. E. (2005). Case Studies in Knowledge Management. United States of America. Idea Group

Publishing

Kakabadse, N.K., and Kakabadse. A. (2003). Reviewing the knowledge management literature: Towards a taxonomy. Journal of Knowledge Management, 7(4), 75-91.

Marquardt, M. J. (2002). Building the learning organization: Mastering the 5 elements for corporate learning. Palo Alto: Davies-Black.

Milton, C. R. (1981). Human Behavior in Organizations: Three Level of Behavior . Englewood Cliffs, Prentice-Hall. Nahavandi, A. and Malekzadeh A. R. (1999). Organizational Behavior: The Person-organization Fit. New Jersey :

Prentice Hall. Nonaka, I. and Takeuchi, H. (1995). The knowledge creating company: how Japanese companies create the dynamics of

innovation, New York: Oxford University Press. Pakpoom Mingmitr. (2016). A Conceptual Paper on Enhancing the Organizational Effectiveness of Knowledge

Management Implementation in Public Sector Organizations through Characteristics, Processes, Outcomes and Critical Success Factors. NIDA Development Journal. 56(4), 18-56.

Peterson, E and Plowman, E.G. (1989). Business Organization and Management. Homewood, Illinois: Richard D. Irwin..

Takeuchi, H. and Nonaka, I. (2004). Hitotsubashi on Knowledge Management . Singapore: John Wiley & Sons. Wiig, K. M. (1993). Knowledge Management Foundations. Arlington, Texas: SCHEMA PRESS. Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rd ed.). New York: Harper and Row Publication.