Date post: | 07-Apr-2018 |
Category: |
Documents |
Upload: | cisco-partner-marketing-accelerate |
View: | 225 times |
Download: | 0 times |
of 24
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
1/24
h yfpoyz i{ dhy}hyj ivwkcfww yf}kf~ hchl{zkg wfy}kgfw
zd C ~ G c} w k c1z ekcn W gk l B jk b z le hg k
W cw j
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
2/24Gop{ykndz 9080 Dhy}hyj Ivwkcfww Wgdool Pvilkwdkcn# Hll ykndzw yfwfy}fj#
Goc}fczkochl bhyefzkcn ~kwjob locndflj zdhz h jkwwhzkw fj gvwzobfy zfllwzfc pfoplf# Ivzkc zdf cf~ hnf o wogkhl bfjkh, df oy wdf dhw zdf zoolwzo zfll zfc bkllkoc #phvl Nkllkc, v d Zdf Cf~ Kcmlvfcgfyw
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
3/24
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
4/24
9 h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
Zdf fbfynfcgf o Kczfycfz"ihwfj wogkhl bfjkh dhw wzhyzfj h cf~ ekcj o goc}fywhzkoc hbocn gocwvbfywhcj gobphckfw, gdhllfcnkcn zyhjkzkochl kjfhw hiovz bhyefzkcn hcj iyhcj bhchnfbfcz ~dklf gyfhzkcncf~ oppoyzvckzkfw oy oynhckqhzkocw zo vcjfywzhcj gvwzobfyw hcj goccfgz ~kzd zdfb kcwzhczl{#
Zdf pyolk fyhzkoc o wogkhl bfjkh gdhccflw kw bkcj"ionnlkcn# Pvilkwdkcn zoolw lkef Z{pfPhj hcj oyjPyfwwo fy hc{ gobphc{ oy gvwzobfy zdf gdhcgf zo ~ykzf h ilon, ~dklf bkgyoilonnkcn oc Z~kzzfy hllo~w h
yhpkj" yf wzyfhb o yfhl"zkbf gobbfczhy{, gobplhkczw, hcj yfgobbfcjhzkocw# Wogkhl cfz~oyekcn wkzfwlkef Mhgfiooe hcj LkcefjKc iykcn zonfzdfy ykfcjw, hcw, hcj jfzyhgzoyw, ~dklf ~kekw hcj wogkhl cf~w wklkef Jflkgkovw hcj Jknn xvkgel{ bo}f lkcew hcj kjfhw hyovcj zdf ^fi# Gvwzobfyw plhcckcn h }hghzkoc,h bfhl, oy h dhkygvz ghc zvyc zo gvwzobfy yf}kf~ wkzfw lkef Zykp Hj}kwoy hcj [flp# Bfhc~dklf, ocbvlzkbfjkh wkzfw lkef [ovZvif, gobphckfw ghc powz pyobozkochl glkpw, ~dklf jkwnyvczlfj gocwvbfyw ghcghpzvyf wgfcfw o pooy wfy}kgf oy jhbhnfj pyojvgzw oc zdfky kPdocfw hcj xvkgel{ vplohj zdf }kjfo#
Zdf nyo~zd kc vwf o zdfwf gdhccflw kw fxvhll{ hwzovcjkcn# Z~kzzfy yfhgdfj h ifcgdbhye o 60 bkllkocz~ffzw zdkw {fhy# Mhgfiooe dhw o}fy 600 bkllkoc ~oylj~kjf vwfyw, hcj ihwfj oc gvyyfcz nyo~zd yhzfw,pyoafgzw ocf ikllkoc zozhl vwfyw i{ 9088# Zdf h}fyhnf hbovcz o zkbf wpfcz oc wogkhl cfz~oyekcn wkzfwkcgyfhwfj 49& lhwz {fhy# Hcj kz kw coz avwz h pdfcobfcoc hbocn zdf {ovcn1 hggoyjkcn zoMoyyfwzfy yfwfhygd, h zdkyj o hjvlzw powz hz lfhwz ocgf h ~ffe zo wogkhl cfz~oyekcn wkzfw wvgd hwhcj Z~kzzfy, hcj hiovz >0& yfhj ilonw hcj z~ffzw, hcj ~hzgd [ovZvif#
Cf}fy if oyf dh}f gobphckfw dhj zdf oppoyzvckz{ zo zhle zo bkllkocw o gvwzobfyw, wfcj ovz bfwwhnfw,nfz hwz ffjihge, hcj ftpfykbfcz ~kzd o fyw hz yflhzk}fl{ lo~ gowzw# Hcj cf}fy if oyf dh}f bkllkocw ogocwvbfyw dhj zdf hiklkz{ zo zhle zo fhgd ozdfy, gykzkgkqkcn oy yfgobbfcjkcn pyojvgzw ~kzdovz zdfeco~lfjnf oy kcpvz yob h gobphc{# Goc}fczkochl bhyefzkcn ~kwjob locn dflj zdhz h jkwwhzkw fjgvwzobfy zfllw zfc pfoplf# Ivzkc zdf cf~ hnf o wogkhl bfjkh, df oy wdf dhw zdf zoolw zo zfll zfc bklwh{w Phvl Nkllkc, hvzdoy oZdf Cf~ Kcmvfcgfyw #
Kz kw zdhz po~fy zdhz gobphckfw hyf wffekcn ~h{w zo dhycfww, hw wogkhl bfjkh dhw bo}fj yob zdf bhzo zdf bhkcwzyfhb5 hggoyjkcn zo h cf~ wvy}f{ i{ Dhy}hyj Ivwkcfww Yf}kf~ Hchl{zkg Wfy}kgfw, boyf zdhzdyff"xvhyzfyw $>;& + o zdf 9,800 oynhckqhzkocw wvy}f{fj whkj zdf{ hyf fkzdfy gvyyfczl{ vwkcn wogkhgdhccflw $64&+ oy pyfphykcn zo lhvcgd wogkhl bfjkh kckzkhzk}fw $98&+#
zd C ~ G c} w k c1z ekcn W gk l B jk b z le hg k cmvll yfpoyz
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
5/24
7h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
Zdf vwf om wogkhl bfjkh i{ ovy oynhckqhzkoc ~kll nyo~wknck ghczl{ o}fy zdf cftz mf~ {fhyw
Zdf vwf om wogkhl bfjkh i{ ovy oynhckqhzkoc kw h zhgzkghlyhzdfy zdhc wzyhzfnkg jfgkwkoc
Vwkcn wogkhl bfjkh kw kczfnyhl zo ovy o}fyhll gobphc{nohlw hcj wzyhzfn{
Wogkhl bfjkh dhw iffc jfwknchzfj hw h dknd pykoykz{ i{ovy oynhckqhzkocw ftfgvzk}fw
Kz kw jk gvlz zo wff zdf }hlvf om wogkhl bfjkh moy
ivwkcfww pvypowfwWogkhl bfjkh zoolw hyf coz }fy{ yflf}hcz moy ovy ivwkcfww
Zdf vwf om wogkhl bfjkh moy ivwkcfww pvypowfwkw h phwwkcn mhj
Ovy oynhckqhzkoc dhw h wknck ghcz lfhyckcn gvy}f zoo}fygobf ifmoyf ~f ghc vzklkqf wogkhl bfjkh
Kczfyfwz kc vzklkqkcn wogkhl bfjkh kw nyo~kcn yhpkjl{~kzdkc ovy oynhckqhzkoc
Vczkl ~f hyf hilf zo glfhyl{ bfhwvyf zdf kbphgz om wogkhlbfjkh, kz ~kll coz if zhefc wfykovwl{ kc ovy oynhckqhzkoc
Wogkhl bfjkh kw hc kbpoyzhcz gobpocfcz om ovyo}fyhll bhyefzkcn wzyhzfn{
=;&
6>&
60&
:=&
:6&
:9&
79&
9;&
=8&
98&
88&
hzz z Z w b Mknvyf 8Xvfwzkoc1 pl w kcjkg d t c ~dkgd v n ~k d gd d ll ~kcn w b c w v w gk l b jk kc v n ckq k c?
Ivz zdf bhaoykz{ o zdfwf gobphckfw hlwo whkj zdf{ ~fyf wzkll wzyvnnlkcn ~kzd do~ zo ifwz vwf zdf jk fyfcz
gdhccflw, nhvnf zdfky f fgzk}fcfww, hcj kczfnyhzf wogkhl bfjkh kczo zdfky wzyhzfnkfw# Z~o"zdkyjw o vwfywdh}f co oybhlkqfj wogkhl bfjkh wzyhzfn{ kc plhgf# Wktz{"ocf pfygfcz yfpoyzfj h wknck ghcz lfhyckcn gvy}f if oyf zdf{ ghc zyvl{ vzklkqf wogkhl bfjkh# Bhc{ gobphckfw yfpoyzfj zdf{ hyf wzkll wfhygdkcn zo cj zdf ifwz ~h{ zo jfbocwzyhzf zdf kbphgz o wogkhl bfjkh hcj zdf goczykivzkoc zo zdf iozzob lkcf#$Mknv 8+
Bhc{ oynhckqhzkocw wffb zo opfyhzf vcjfy olj phyhjknbw, }kf~kcn wogkhl bfjkh hw ocf"~h{ o~bhyefzkcn bfwwhnfw, kcwzfhj o ghpkzhlkqkcn oc zdf oppoyzvckz{ zo bockzoy, hchl{qf, hcj phyzkgkphzf kczdf bkllkocw o goc}fywhzkocw ifz~ffc gocwvbfyw#
Moy kcwzhcgf, ~dklf boyf zdhc dhl hyf vwkcn wogkhl bfjkh, ocl{ hiovz ocf"xvhyzfy o vwfyw whkj zdf{govlj kjfczk { ~dfyf zdfky bowz }hlvhilf gvwzobfyw hyf zhlekcn hiovz zdfb# Hcj, lfww zdhc ocf"xvhyzfy$97&+ hyf vwkcn hc{ oyb o wogkhl bfjkh hchl{zkg zoolw, ~kzd ocl{ 6& vwkcn wobf oyb o gvwzobfy
wfczkbfcz hchl{wkw#
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
6/24
: h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
Ocl{ h dhcj vl o vwfyw $>&+ whkj zdf{ hyf hilf zo kczfnyhzf wogkhl bfjkh kczo zdfky o}fyhll bhyefzkcnwzyhzfn{, wvgd hw ghbphknc bhchnfbfcz, yfzhkl hchl{zkgw, GYB hcj ivwkcfww kczfllknfcgf#
^kzdovz wvgd kc oybhzkoc hcj kczfnyhzkoc, gobphckfw hyf bkwwkcn zdf gdhcgf zo f fgzk}fl{ bhyefz
pyojvgzw, cj cf~ oppoyzvckz{ hcj bhchnf zdfky yfpvzhzkoc, wh{w lfhjkcn hvzdoy hcj hchl{zkgw ftpfyzZob Jh}fcpoyz#
^kzdovz bockzoykcn goc}fywhzkocw oc zdf ^fi, {ov ~ocz eco~ ~dow zhlekcn hiovz {ovy iyhcj hcj {ovypyojvgzw oy wfy}kgfw, hcj ~dhz zdf powkzk}f hcj cfnhzk}f wfczkbfczw hyf hiovz zdfb, wh{w Jh}fcpoyz#
[ov ~ocz eco~ do~ kc vfczkhl h phyzkgvlhy pyhkwkcn oy gykzkgkqkcn gvwzobfy kw# [ov ~ocz if hilf zogobphyf jk fyfcz iyhcj bfwwhnfw, gobbfygkhl }kjfow, fzg# hcj wff ~dhz zdf xvkge yfhgzkoc kw zo zdfb#Kc wdoyz, {ovyf bkwwkcn h loz o bhyefzkcn oppoyzvckz{#
Kc zdf wvy}f{, zdfyf ~hw h wbhll nyovp o gobphckfw avwz 89& ~do jfwgykifj zdfbwfl}fw hw f fgzkvwfyw# Zdkw nyovp gobpykwfj h ekcj o ifwz pyhgzkgfw wfnbfcz# Zdf{ ~fyf bvgd boyf lkefl{ zo if
vll{"lf}fyhnkcn zdf ifcf zw o wogkhl bfjkh i{ vwkcn bvlzkplf wogkhl bfjkh gdhccflw zo yfhgd gvwzobfyw
lfhyc hiovz gvwzobfyw, yfwfhygd cf~ pyojvgzw, hcj fwzhilkwd vwfy nyovpw hbocn gvwzobfyw# Zdkw nyovp~hw hlwo hy boyf lkefl{ zdhc ozdfyw zo kczfnyhzf zdfky wogkhl bfjkh bockzoykcn wolvzkoc ~kzd zdfkybhyefzkcn wolvzkocw#
Nk}fc zdfwf cjkcnw, kz kw coz wvypykwkcn zdhz oy bhc{ gobphckfw zdf bowz pyfwwkcn gdhllfcnfw ~kwogkhl bfjkh hyf kc vcjfywzhcjkcn zdf pozfczkhl zo bhef h jk fyfcgf kc zdfky ivwkcfww, bfhwvykcn kzwf fgzk}fcfww, hcj hlknckcn wogkhl bfjkh hgzk}kzkfw zo hc kbphgz oc gobphc{ chcgkhlw#$Mknv 9+
[fz ~kzdovz nooj bfzykgw hcj zhcnkilf f}kjfcgf o kbphgz, zdf bhaoykz{ o zdf ftfgvzk}fw kc zdf wvy}f{ whzdfky oynhckqhzkocw ghccoz zhef wogkhl bfjkh f oyzw wfykovwl{# Hcj zdhz powfw h gdhllfcnf oy gobphwh{w H}kchwd Ehvwdke, Noonlfw Hchl{zkgw F}hcnflkwz hcj hvzdoy o^fi Hchl{zkgw 9#0 , ifghvwf wogkhlbfjkh ghc ivklj vp h nyfhz jfhl o jhzh, ivz coz cfgfwwhykl{ nfcfyhzf nyfhz kcwkndzw zdhz zyhcwlhzf kczo
hgzkoc hcj zdfc boyf gvwzobfyw hcj whlfw#Govczkcn glkgew hcj z~ffzw hcj powzkcnw kw ckgf, df wh{w, ivz, ovy iowwfw ghyf hiovz wobfzdkcn hywkbplf ~dhz dhw zdf ^fi jocf oy bf zojh{?
^kzdovz bockzoykcn goc}fywhzkocwoc zdf ^fi, {ov ~ocz eco~
~dow zhlekcn hiovz {ovy iyhcj, {ovy pyojvgzw, oy {ovy wfy}kgfw
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
7/24
6h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
Vcjfywzhcjkcn zdf pozfczkhl om wogkhl bfjkh zo bhef hjkfffyfcgf kc {ovy ivwkcfww
Fjvghzkcn {ovy wzhff oc do~ zo vwf wogkhl bfjkh
Kczfnyhzkcn wogkhl bfjkh hchl{zkgw kczo {ovyiyohjfy gobphc{ hchl{zkgw
Lf}fyhnkcn wogkhl bfjkh kcwkndzw hgyoww {ovy oynhckqhzkoc
W{wzfbkqkcn wdhykcn om wogkhl bfjkh kcwkndzw wo zdf{hyf xvkgel{ hjjyfwwfj i{ yflf}hcz jfphyzbfcz
Yfwpocjkcn zo cjkcnw myob wogkhl bfjkh $k#f#, xvkgel{yfwol}kcn/hjjyfwwkcn hc kwwvf yhkwfj }kh wogkhl bfjkh+
Ghpzvykcn/hchl{qkcn oclkcf goc}fywhzkocw hiovz{ovy iyhcj pyojvgzw/wfy}kgfw
Mkcjkcn xvhlk fj wzhff ~do ghc ~oye oc wogkhl bfjkh hgzk}kzkfw
Bfhwvykcn zdf ffffgzk}fcfww om wogkhl bfjkh hgzk}kzkfw
Lkcekcn wogkhl bfjkh hgzk}kzkfw zo hc kbphgz oc gobphc{chcgkhlw hcj/oy YOK
Kbpyo}kcn {ovy hiklkz{ zo mvll{ vzklkqf wogkhl bfjkh~kzdkc zdf oynhckqhzkoc
Nfzzkcn pfoplf hgyoww zdf oynhckqhzkoc zo wff zdf }hlvfom wogkhl bfjkh hgzk}kzkfw
:8&
78&
94&
96&
99&
8;&
8=&
86&
:0&
86&
8:&
87&
b z p g z g Mknvyf 9Xvfwzkoc1 ^dkgd d ll ~kcn d d b w wwkcn gd ll cn w d v n ckq k c gv c l g w $ c kgk vll g +
~k d n j w gk l b jk ? $W l g v d +
Zdf gvyyfcZ vwfy ]kf~1 ftpfykbfcZkcn Zo kcj h wZyhZfn{
Moy bhc{ gobphckfw, wogkhl bfjkh vwf kw wzkll }kf~fj hw hc ftpfykbfcz, ~dfyf jkwgyfzf pyoafgzw hyflhvcgdfj, vwvhll{ i{ h f~ kcjk}kjvhlw kc bhyefzkcn oy gobbvckghzkocw# Wobf whkj zdf{ lkbkz zdfkyhgzk}kzkfw ifghvwf zdf{ hyf kc h zfwz bojf hcj lhge yfwovygfw zo jo boyf# Ozdfyw whkj zdf oynhckqhzkocwhyf ~hy{ ifghvwf zdf{ pfygfk}f jhcnfyw kc ftpowvyf hcj lhge o goczyol o zdf goc}fywhzkoc oc zdf ^fi#
Wogkhl bfjkh kw h ikn ogfhc hcj ~f hyf pvllkcn kc h lkzzlf ih{ ~dfyf ~f hyf boyf pyozfgzfj, whkj h nloihlphyzcfy kc h dfhlzd hcj ifcf zw gocwvlzkcn gobphc{#
Hbocn gobphckfw gvyyfczl{ vwkcn wogkhl bfjkh kc zdf wvy}f{, dhl whkj zdf bhkc ifcf z o zdfky hgzk}kz{~hw kcgyfhwkcn h~hyfcfww o zdf oynhckqhzkoc hcj kzw pyojvgzw hcj wfy}kgfw hbocn zhynfz gvwzobfyw#Z~fcz{"wkt pfygfcz whkj wogkhl bfjkh vwhnf lfhj zo boyf h}oyhilf pfygfpzkocw o zdf oynhckqhzkoc,pyojvgzw, oy wfy}kgfw# Hcozdfy 70& wff hc kcgyfhwf kc zyhmg zo zdfky ~fiwkzf hw h pykbf ifcf z, ivz ocl{9;& yfpoyz gollfgzkcn hcj zyhgekcn gvwzobfy yf}kf~w oc zdfky ~fiwkzf oy ozdfy ~fiwkzfw#$Mknv 7+
Kz ~hw wzykekcn zdhz boyf hggovczhilf ifcf zw ~fyf hy lo~fy jo~c zdf lkwz#
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
8/24
= h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
Wogkhl cfz~oyew
Jocz eco~
Ilonw
Bvlzkbfjkh wdhykcn
Bkgyoilonw $f#n#, Z~kzzfy+
Yf}kf~ wkzfw/jkwgvwwkoc moyvbw
4>&
64&
67&
99&
9&
64&
g z v w b Mknvyf :
Xvfwzkoc1 Kw v n ckq k c vwkcn c d ll ~kcn b jk gd cc lw? $Gd ge ll d l +
Kcgyfhwfj h~hyfcfww om ovy oynhckqhzkoc, pyojvgzw,oy wfy}kgfw hbocn zhynfz gvwzobfyw
Ifzzfy vcjfywzhcjkcn om gvwzobfy pfygfpzkocw om ovy iyhcj
Kbpyo}fj kcwkndzw hiovz ovy zhynfz bhyefz
Kjfczk ghzkoc om powkzk}f/cfnhzk}f gobbfczw
Kcgyfhwf kc cf~ ivwkcfww
Kjfczk ghzkoc om cf~ pyojvgz oy wfy}kgf oppoyzvckzkfw
Dh}f coz jfyk}fj hc{ ifcf zw hz zdkw pokcz
Hiklkz{ zo bfhwvyf zdf myfxvfcg{ om jkwgvwwkochiovz ovy oynhckqhzkoc
Fhyl{ ~hyckcn om pozfczkhl pyojvgz oy wfy}kgf kwwvfw
Kcgyfhwfj zyh g zo ~fiwkzf
Boyf mh}oyhilf pfygfpzkocw om ovy oynhckqhzkoc,pyojvgzw, oy wfy}kgfw
Hiklkz{ zo bockzoy ~dhz kw ifkcn whkj hiovz ovy oynhckqhzkoc
Jf}flopbfcz om zhynfzfj bhyefzkcn hgzk}kzkfw
60&
9=&
97&
98&
90&
8;&
84&
88&
88&
88&
70&
;&
4&
p I z Mknvyf 7
Xvfwzkoc1 ^d d } c d d kb c w d vw w gk l b jk d w vnd v n ckq k c?$W l g v d +
fm g k} vw
fm g k} vw w 78&
fm g k} vw w 99&
Kc m g k} vw w 99&
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
9/24
>h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
^dklf 97& whkj wogkhl bfjkh jkj nk}f zdfb wobf hiklkz{ zo bockzoy ~dhz ~hw ifkcn whkj, ocl{ ;& whkjzdhz zdf hiklkz{ zo bfhwvyf zdf yfxvfcg{ o jkwgvwwkoc hiovz zdf oynhckqhzkoc ~hw h gvyyfcz ifcf z hcjocl{ 84& whkj zdf{ ~fyf hilf zo kjfczk { powkzk}f hcj cfnhzk}f gobbfczw#
Kc wdoyz, bhc{ oynhckqhzkocw hgzk}kzkfw wffb boyf ogvwfj oc bhekcn cokwf hiovz zdfky gobphc{ hcjpyojvgzw, hcj lfww oc vcjfywzhcjkcn hcj phyzkgkphzkcn kc zdf goc}fywhzkocw hlyfhj{ nokcn oc hiovz zdfboc zdf ^fi#
Hbocn hll gobphckfw, wogkhl cfz~oyekcn wkzfw ~fyf zdf bowz popvlhy oyb o wogkhl bfjkh, ~kzd zdfbhaoykz{ $4>&+ vwkcn wkzfw lkef Mhgfiooe# Boyf zdhc dhl $64&+ yfpoyzfj vwkcn ilonw oy bvlzkbfjkhwdhykcn# Mk z{"zdyff pfygfcz vwf bkgyoilonw#$Mknv :+
Zdf bowz gobboc gobikchzkocw o gdhccflw hyf ilonw, wogkhl cfz~oyekcn wkzfw, hcj fkzdfy bvlzkbfjkhwdhykcn wkzfw lkef [ovZvif, oy bkgyoilonw#$Mknv 6+
Wobf fthbplfw1
H bkj"wkqfj V#W# kcjvwzykhl wvppl{ gobphc{ vwfw h ilon zo gobbfcz oc ivwkcfww kwwvfw, ~dkgdyfpoyzfyw ollo~, ~dklf hlwo vwkcn Mhgfiooe, LkcefjKc, hcj Z~kzzfy zo yfhgd gvwzobfyw# Zdf gobphc{bockzoyw gvwzobfyw hcj hchl{wzw gobbfczw zo zhef h pyohgzk}f hppyohgd kc yfwpocjkcn# K ~fyfhgd ovz hcj yfwpocj zo wobfocf ~do bhefw h gobbfcz hiovz vw kc h wogkhl bfjkh gdhccfl, kzbhefw h dvnf kbphgz, wh{w zdf jkyfgzoy o gvwzobfy ftpfykfcgf# ^f eco~ zdhz pfoplf hyf ovz kcwogkhl bfjkh gdhccflw wffekcn kc oybhzkoc hcj yfwfhygdkcn# ^f cffj zo vwf wogkhl bfjkh zokc vfcgf zdfky iv{kcn ifdh}koy#
Jocz eco~
Hll }f
Ocf
Z~o
Zdyff
Movy
9&
96&
9=&
97&
4&
86&
c i g /Z v Mknvyf 6
Xvfwzkoc1 Kw v n ckq k c vwkcn c d ll ~kcn b jk gd cc lw? $Gd ge ll d l +
Zd h} h o hc qhz oc w z l q czd j cz wog hl b j h gdhcc lw#Zd bowz gobboc gobi chz ocw h 1
il nw % w gk l c ~ e %bvl kb jk wd kcn $7=&+
il nw % w gk l c ~ e %bkg l nw $76&+
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
10/24
4 h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y ^f eco~ zdhz pfoplf hyf ovz kc wogkhl
bfjkh gdhccflw wffekcn kc oybhzkoc
hcj yfwfhygdkcn# ^f cffj zo vwf wogkhlbfjkh zo kcmvfcgf zdfky iv{kcn ifdh}koy#
H bhaoy pvilkwdkcn hcj zyhkckcn gobphc{ vwfw wogkhl bfjkh oy yfgyvkzbfcz i{ powzkcn kczfy}kf~wo fbplo{ffw oc [ovZvif1 Kz nfzw h loz o hzzfczkoc hcj kz kw hc fhw{, kcftpfcwk}f ~h{ o nfzzkcbfwwhnf ovz hiovz zdf ekcj o gobphc{ ~f hyf, wh{w zdf jkyfgzoy o gobbvckghzkocw# Zdf gobphc{hlwo vwfw Z~kzzfy hcj Mhgfiooe oy bhyefzkcn hcj nfcfyhzkcn PY hiovz cf~ iooew hcj ozdfy pyojvgzw,hcj dhw lhvcgdfj kczfychl ilonw zo effp fbplo{ffw goccfgzfj zo fhgd ozdfy#
H lhynf V#W#ihwfj kcjvwzykhl pyojvgzkoc bhchnfbfcz gobphc{ lhvcgdfj h ilon zo nhkc boyf }kwkiklkz{oy kzw ftpfyzw ~do kcwzhll hcj opzkbkqf pyojvgzw kc plhczw# Zdf pyonyhb dhw co~ ftphcjfj zo kcg
LkcefjKc, Mhgfiooe, hcj Z~kzzfy# Fbhkl ftgdhcnfw ifz~ffc ftpfyzw hcj gvwzobfyw ~kzd pyoilfbwhyf yfnvlhyl{ powzfj kc zdf wogkhl bfjkh gdhccflw# Ykndz co~ zdfyf kw h loz o ftpfyzkwf zyhppfjbhkl iotfw hcj oljfyw hcj kzw coz }kwkilf, wh{w zdf gdkf ilonnfy# Bhyefzkcn iyogdvyfw hyf cozlhcnvhnf gvwzobfyw vwf# Wogkhl bfjkh lfzw zdf ftpfyzw fwghpf zdf pykb hcj pyopfy bhyefzkcn zhle#
H Fvyopfhc gobphc{, ~kzd wvpfybhyefzw hw ~fll hw ooj hcj if}fyhnf bhcv hgzvykcn opfyhzkocw,ogvwfw wogkhl bfjkh f oyzw hyovcj Mhgfiooe# Wobf phnfw ogvw oc zdf gobphc{5 ozdfyw, ivklz
i{ gvwzobfyw, jkwgvww wpfgk g pyojvgzw# Zdf gobphc{ kw ivkljkcn h wkzf ~dfyf gocwvbfyw yfgfk}fkc oybhzkoc hiovz cf~ pyojvgzw hcj }ozf pyo oy goc oc zdf pyojvgz kjfhw# H bojfyhzkcn w{wzfb hlwkw vwfj zo wgyffc ilonw# Wobfzkbfw, {ov cj lkzzlf af~flw o kcwkndz# Kz ghc hlwo if h ~hyckcnk hc{zdkcn kw nyo~kcn kczo hc vpyohy, wh{w zdf }kgf pyfwkjfcz o goypoyhzf jf}flopbfcz# Wpffjkbpoyzhcz zoo# Wogkhl bfjkh zfllw {ov ~dfzdfy pfoplf lkef h Z] gobbfygkhl ~kzdovz ~hkzkcn oy zdfk iv{kcn ifdh}koyw zo wdo~ {ov#
Iozd wbhll hcj lhynf gobphckfw yfpoyzfj wobf oyb o wogkhl bfjkh vwf, lkef zdowf jfwgykifj hio}f#Wbhllfy oynhckqhzkocw boyf o zfc jfwgykifj wogkhl bfjkh hw hc oppoyzvckz{ oy kcgyfhwkcn h~hyfcfww,^fi zyhmg, hcj cf~ ivwkcfww# Lhynfy oynhckqhzkocw ~fyf boyf lkefl{ zo wff wogkhl bfjkh kc zfybw o zozdhz dflp zdfb bockzoy pfygfpzkocw hcj kjfczk { powkzk}f hcj cfnhzk}f gobbfczw#
Wogkhl bfjkh vwf ~hw bowz o zfc yfpoyzfj kc zdf fjvghzkoc $>9&+, gobbvckghzkocw $>8&+, wfy}kgfw $=hcj yfzhkl/~dolfwhlf $=8&+ wfgzoyw# Zdf lfhwz hgzk}f ~fyf fcfyn{ hcj vzklkz{ gobphckfw $:8&+, bhcv hgzvykgobphckfw $79&+, hcj no}fycbfcz oynhckqhzkocw $9>&+#$Mknv =+
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
11/24
;h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
=:&
Yfzhkl/~dolfwhlf 98&89&
Fcfyn{/vzklkzkfw
79&
96&
:8&
Dfhlzd/lkmf wgkfcgfw
:4&
9:&
9=&
Wfy}kgfw
==&
98&
88&
Fjvghzkoc>9&
8>&
=&
No}fycbfcz
::&
9:&
9>&
Gobbvckghzkocw
>8&
8=&
;&
Bhcvmhgzvykcn
:6&
8;&
79&
Mkchcgkhl wfy}kgfw
60&
96&
99&
Gvyyfczl{ vwkcn Plhcckcn zo vwf Coz gvyyfczl{ vwkcn,
co plhcw zo vwf
h z w b Mknvyf =
Xvfwzkoc1 ^dkgd d ll ~kcn kcjkg w d ~ v n ckq k c kw vwkcn w gk l b jk kc c ~ vwkc ww v w w?i w gk l b jk , ~ b c w j gd cc lw cj gdc l nk w wvgd w M g e, z~k , l nw, { vzv , jkwgvwwk c vbw,
clkc g bbvck k w, g#
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
12/24
80 h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
Bhyefzkcn
BY/gvwzobfy kcwkndzw
Gobbvckghzkocw
Pvilkg yflhzkocw
^fi zfhb
Whlfw
KZ
GYB
=;&
76&
70&
8>&
8=&
:7&
Gvwzobfy wfy}kgf
Mkchcgf
Y-J
Opfyhzkocw
Ftzfychl hnfcg{
Ozdfy
86&
89&
;&
;&
4&
=&
9&
8:&
w b y i z Mknvyf >Xvfwzkoc1 ^dkgd w v n ckq k c w cwk l d j } l b c v n ckq k cw w gk l b jk w n ?$Gd ge ll d l +
Ocf"xvhyzfy o zdf yfwpocjfczw whkj zdf{ jo coz vwf wogkhl bfjkh hcj dh}f co plhcw zo jo wo# Kc}fwzhcj gvwzobfyw hyf coz vwkcn wogkhl bfjkh zo cj ovz hiovz vw, whkj h }kgf pyfwkjfcz o kc}fwzoy yfhz h bvlzkchzkochl phgehnkcn yb# ^f jocz kczfyhgz jkyfgzl{ ~kzd gocwvbfyw, ~f no zdyovnd ivwkcfwwgdhccflw# ^f hyf }fy{ wfcwkzk}f hiovz hc{ phyz o zdf gobphc{ zdhz kczfyhgzw ~kzd zdf pvilkg#
^kzdkc vwfy oynhckqhzkocw, zdf bhyefzkcn jfphyzbfcz plh{w h ef{ yolf ~kzd wogkhl bfjkh f oyzw bowzlkefl{ zo if jkyfgzfj i{ zdf bhyefzkcn jfphyzbfcz $=;&+, ollo~fj i{ zdf gobbvckghzkocw, PY, hcj^fi zfhbw# $Mknv >+
Avwz 90& o wogkhl bfjkh vwfyw dh}f h jfjkghzfj ivjnfz oy zdfky wogkhl bfjkh hgzk}kzkfw, ~kzd bhyefzgoczyollkcn zdhz ivjnfz kc hlbowz dhl zdf gobphckfw#
Hiovz h xvhyzfy o zdf vwfyw ovzwovygf wobf wogkhl bfjkh hgzk}kzkfw zo pvilkg yflhzkocw hnfcgkfw oyOcl{ h dhcj vl o oynhckqhzkocw $89&+ dh}f jfjkghzfj wzh w ~do ~oye ocl{ oc wogkhl bfjkh1 zdf yfwzzdhz wogkhl bfjkh kw ocl{ phyz o zdf aoi oy fbplo{ffw kc hyfhw lkef bhyefzkcn, PY, hcj gobbvckghzO}fyhll, dhl $:;&+ dh}f vp zo ocf vll"zkbf fxvk}hlfcz ~oyekcn oc wogkhl bfjkh#
Zdkw yf fgzw avwz do~ ftpfykbfczhl bhc{ oynhckqhzkocw }kf~ wogkhl bfjkh hcj do~ zdf{ dh}f iffcyflvgzhcz zo gobbkz yfwovygfw, pfydhpw ifghvwf zdf{ hyf wzkll coz gfyzhkc o kzw nohlw, f fgzk}fcfww,kbphgz oc zdf oynhckqhzkoc#
Hz zdf G"wvkzf lf}fl, zdf{ jocz ~hcz zo zhle hiovz wogkhl bfjkh ifghvwf zdf{ jocz vcjfywzhcj kz, whkj}kgf pyfwkjfcz oy wzyhzfn{ hz h bvlzkchzkochl gocwzyvgzkoc gobphc{# K ~f jocz nfz fjvghzkoc ovz hiovz ifcf zw o wogkhl bfjkh hcj nfz ivwkcfww pfoplf zo hjopz kz, kz govlj pvz vw hz h wfykovw jkwhj}hczh
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
13/24
88h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
f fgZk]f vwfyw1 h wchpwdoZ o IfwZ pyhgZkgfw
^kzdkc zdf wvy}f{, h wbhll nyovp o gobphckfw $89&+ ~do kjfczk fj zdfbwfl}fw hw f fgzk}f vwfyw owogkhl bfjkh wdhyfj wobf gobboc pyhgzkgfw# $Mknv 4+Zdf{ dh}f bo}fj if{ocj wffkcn wogkhl bfjkh hw h
wdkc{ oiafgz oy hj, hcj dh}f wzhyzfj zo wff kz hw hcozdfy phyz o zdfky o}fyhll bhyefzkcn wzyhzfn{# ^dklfftpfykbfczkcn ~kzd zdfky o~c wogkhl bfjkh o fykcnw, zdf{ ~fyf boyf lkefl{ zo if bfhwvykcn zdfky f oyzwhw ~fll hw zdf wogkhl goc}fywhzkocw hiovz zdfb#$Mknv w ; cj 80+
F fgzk}f vwfyw hyf hy boyf lkefl{ zo vwf boyf wogkhl bfjkh gdhccflw ovy oy boyf hcj bvgdboyf lkefl{ zo if jokcn boyf bvlzk"bfjkh wdhykcn, hcj phyzkgkphzkcn kc yf}kf~ wkzfw, jkwgvwwkoc
oyvbw, hcj ilonw#
Wktz{"zdyff pfygfcz o zdf f fgzk}f vwfyw whkj zdf{ dh}f jf}flopfj hcj kbplfbfczfj hwogkhl bfjkh wzyhzfn{#
89&
:7&
:6&
Ffffgzk}f vwfyw $wgoyf 480+ Nfzzkcn zdfyf $wgoyf 6>+ Kcffffgzk}f vwfyw $wgoyf 8:+
fm z } v Mknvyf 4
Xvfwzkoc1D ~ m g k} l j v l v n ckq k c kw gv c l vwkcn w gk l b jk ?pl w vw wg l 8 80 ~d 82c ll m g k} l cj 802 t b l m g k} l #
Kzw dhyj zo jf cf }hlvf ~dfc ~f hyf wzkllzy{kcn zo bfhwvyf kz# ^f ~kll nfz kz f}fczvhll{,ivz ykndz co~ ~f hyf wzhiikcn kc zdf jhye oybfhwvyfbfcz gykzfykh#
Ocl{ 8 80 l zd { h z q m z } #Zdow bo
l e l{ zdhc ozd w zo wh{ zd wh o wog hl b j h w gz } h 1
y kl w g $kcj t 8=0+ o nw ~k d 80,000% b l w $8:7+ G b v w }kg w w g $877+ p wwk c l w }kg w w g $89=+
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
14/24
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
15/24
87h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
6;&
Kczfnyhzf {ovy wogkhl bfjkh bockzoykcn wolvzkoc ~kzdozdfy bhyefzkcn wolvzkocw
Vwf pyfjkgzk}f hchl{zkgw
Hchl{qf wogkhl bfjkh hgyoww bvlzkplf lhcnvhnfw
Vwf h wogkhl bfjkh bockzoykcn wolvzkoc
Gocjvgz gvwzobfy wfczkbfcz hchl{wkw oc mffjihgegollfgzfj }kh wogkhl bfjkh
Bhkczhkc h yfpowkzoy{ om wogkhl bfjkh/oclkcf goc}fywhzkocw
Bfhwvyf zdf kbphgz om oclkcf goc}fywhzkocw
64&
6:&
=>&
:=&
7=&
:6&
7:&
9>&
7;&
9;&
96&
7=&
9>&
86&
79&
9=&
9:&
90&
87&
>&
Ffffgzk}f vwfyw Nfzzkcn zdfyf Kcffffgzk}f vwfyw
w b h z v z e Mknvyf 80
Xvfwzkocw1 ^dkgd d ll ~kcn w gk l b jk c l kg g k}k k w j v gv c l j ? $Gd ge ll d l +
H bhaoy dfhlzd hcj ifcf zw yb kw o fykcn oclkcf kczfyhgzk}f goc fyfcgfw hcj wfzw vp fcgf powzwoc LkcefjKc, [ovZvif hcj Mhgfiooe# Ovy wzyhzfn{ kw coz hiovz h ivcgd o dkzw kc zdf wdoyz zfyb, ivz kc jf}flopkcn h yflhzkocwdkp ~kzd zdf {ovcnfy nfcfyhzkocw, ~do eco~ wogkhl bfjkh hcj ~kllwobfjh{ if zdf ioww, whkj zdf jkyfgzoy o nloihl bhyefzkcn# Zdf gobphc{ ovcj wogkhl bfjkh kw h
dvnf jyk}fy o zyhmg zo zdfky goypoyhzf ~fiwkzf#
Avwz 90& o wogkhl bfjkh vwfyw dh}f h jfjkghzfj ivjnfz oy zdfky wogkhl bfjkh hgzk}kzkfw# F fgzk}f vwfywhyf z~kgf hw lkefl{ $::&+ zo dh}f h wogkhl bfjkh ivjnfz hw zdowf ~do hyf kc zdf nfzzkcn zdfyf ghzfnoy{#
Ocl{ & g czl{ gocj gzg wzob w cz b cz hchl{w w#Zd { h bo l e l{ zo i
gz } w w $ &+
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
16/24
8: h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
v w b h z Z Mknvyf 88Xvfwzkoc1 h v vwkcn c w gk l b jk c l kg lw g c kcv vwl b ck cj vcj w cj~d l w kcn v v cj, jvg w cj/ w }kg w clkc ?
78&
Vwkcn hchl{zkg zoolw
Coz vwkcn
Jocz eco~
::&
=>&
:=&
94&88&
97&
94&
98&
Ffffgzk}f vwfyw Nfzzkcn zdfyf Kcffffgzk}f vwfyw
K ~f jocz nfz fjvghzkoc ovz hiovzzdf ifcf zw o wogkhl bfjkh, hcj nfzivwkcfww pfoplf zo hjopz kz, kz govlj
pvz vw hz h wfykovw jkwhj}hczhnf
Zdf vwf o bfzykgw hcj hchl{zkg zoolw hlwo wfzw zdf f fgzk}f vwfyw hphyz#$Mknv 88+
F fgzk}f vwfyw hyf bvgd boyf ogvwfj oc bfhwvyfbfcz1 :6& o f fgzk}f vwfyw yfpoyzfj zdf{ gocjvgzgvwzobfy wfczkbfcz hchl{wkw oc ffjihge gollfgzfj }kh wogkhl bfjkh# Hcj f fgzk}f vwfyw ~fyf hy boyflkefl{ zdhc ozdfyw zo kczfnyhzf zdfky wogkhl bfjkh bockzoykcn wolvzkoc ~kzd ozdfy bhyefzkcn wolvzkocwwvgd hw ghbphknc bhchnfbfcz hcj fbhkl bhyefzkcn#
Ivz f}fc hbocn zdkw nyovp bvgd ftpfykbfczhzkoc hcj vcgfyzhkcz{ ftkwzw hyovcj bfhwvyfbfcz owogkhl bfjkh# Kzw dhyj zo jf cf }hlvf ~dfc ~f hyf wzkll zy{kcn zo bfhwvyf kz, whkj hc ftfgvzk}f hznloihl fjvghzkoc pvilkwdkcn hcj zyhkckcn gobphc{# ^f ~kll nfz kz f}fczvhll{, ivz ykndz co~ ~f hyfwzhiikcn kc zdf jhye oy bfhwvyfbfcz gykzfykh#
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
17/24
86h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
Zdf ghwf hcj Zdf wfhygd oy hchl{Zkgw
^dklf zdf gdhccflw oy goc}fywhzkoc oc zdf ^fi dh}f pyolk fyhzfj, h dvnf hbovcz o kc oybhzkoc kw ifgobkcn h}hklhilf zdhz govlj if ftzyfbfl{ }hlvhilf zo gobphckfw kc owzfykcn yflhzkocwdkpw ~kzdgvwzobfyw, jf}flopkcn cf~ pyojvgzw, hcj bockzoykcn zdfky gobpfzkzkoc#
Moy kcwzhcgf, kc Hpykl 9080, h wzvj{ i{ Pfy oybkgw hcj YOK Yfwfhygd ovcj zdhz 77& o Z~kzzfy vwfyw wdhyf
opkckocw hiovz gobphckfw oy pyojvgzw hz lfhwz ocgf pfy ~ffe# Boyf zdhc 70& bhef yfgobbfcjhzkocw oywffe nvkjhcgf#
Wo gobphckfw bkndz ykndz vll{ if hctkovw zo vcjfywzhcj ~do kw zhlekcn hiovz zdfb oc wvgd gdhccflw hcj~dhz hyf zdf{ wh{kcn, hw ~fll hw zy{kcn zo vcjfywzhcj do~ zdfky o~c wogkhl bfjkh f oyzw hyf pfygfk}fj#
[fz cfhyl{ z~o"zdkyjw o zdf gobphckfw kc zdkw wvy}f{ jkj coz eco~ ~dfyf zdfky bowz kbpoyzhcz gvwzobfyw~fyf zhlekcn hiovz zdfb oc zdf ^fi# $W Mknv 89+
Hiovz h zdkyj o zdowf co~ vwkcn wogkhl bfjkh whkj zdf{ ~fyf coz gvyyfczl{ bfhwvykcn kzw f fgzk}fcfww#=0& o zdkw nyovp glhwwk fj zdfbwfl}fw hw kcf fgzk}f vwfyw#
Kcjffj bhc{ gobphckfw hyf avwz ifnkcckcn zo wff zdf cffj oy wogkhl bfjkh bfhwvyfbfcz# Ocl{ dhl$68&+ whkj zdf{ ~fyf h~hyf o zdf zfyb wogkhl bfjkh hchl{zkgw, ~dkgd hyf zdf zoolw vwfj oy bfhwvykcn,hchl{qkcn hcj kczfypyfzkcn zdf yfwvlzw o kczfyhgzkocw ifz~ffc iyhcjw hcj gocwvbfyw hgyoww jknkzhlgdhccflw# Zdhz yfgonckzkoc o zdf zfyb avbpfj zo >6& hbocn f fgzk}f vwfyw#
Cfhyl{ dhl o vwfyw whkj zdhz kczfychl wzh ~hw yfwpocwkilf oy bfhwvyfbfcz o wogkhl bfjkh#Hcozdfy 8;& vwfj h bkt o kczfychl hcj ftzfychl yfwovygfw# Ivz bhc{ yflkfj oc hcfgjozhl bockzoykcnkcwzfhj o hchl{wkw#
:9&
[fw
Co
Jocz eco~
6>&
6;&
70&
84&
8=&
9>&
96&
9:&
Vwkcn wogkhl bfjkh Plhc zo vwf Coz vwkcn, co plhcw zo
hi z z k z ~ b z k z zg z h Z e hi z { I /w } Mknvyf 89
Xvfwzkocw1 h v l kj c k ~d c d v b w kb c gvw b w cj/ w nb c w gvw b w lekcn v v cj, jvg w, cj/ w }kg w?
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
18/24
8= h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
^f dh}f wobf pfoplf kc zdf gobphc{ pyk}hzfl{ bockzoykcn ^fi gobbfczw, yfhjkcn zdf ilonw hcj nfzzkcn
h ffl o ~dhzw ohzkcn hyovcj, whkj hc ftfgvzk}f yob h Fvyopfhc nyogfy{ hcj ooj pyojvgzw gdhkc# Ivzdhz kw ~kzdovz yknoyovw hchl{wkw, coz xvhczkzhzk}f oy xvhlkzhzk}f# ^f ~hcz zo fwzhilkwd h yknoyovw
Zdfyf ~hw h nooj jfhl o vcgfyzhkcz{ hiovz ~dkgd bfhwvyfw hcj zoolw wdovlj if vwfj#
Ykndz co~ ~f dh}f h phvgkz{ o nooj hchl{zkg bojflw zo xvhczk { zdf kbphgz o wogkhl bfjkh, whkj z}kgf pyfwkjfcz oy wzyhzfn{ kc hc kczfychzkochl gocwzyvgzkoc gobphc{# Kzw lkef zdf olj aoef o hwek ilkcj" oljfj pfoplf zo zovgd hc flfpdhcz hcj jfwgykif ~dhz kz kw# Wogkhl bfjkh kw jk fyfcz zdkcnw zojk fyfcz pfoplf hcj zdfyf kw co nooj hchl{zkghl yhbf~oye zo bfhwvyf kz# Avwz hw Z] hj}fyzkwkcn dhj z
nvyf ovz hc YOK, zdfyf ~kll if zdf whbf f}olvzkoc kc wogkhl bfjkh#
Ocl{ 6& yfpoyzfj vwkcn gvwzobfy wfczkbfcz hchl{wkw, zoolw zdhz nhzdfy kc oybhzkoc hiovz zdf zopkgwhcj opkckocw powkzk}f hcj cfnhzk}f zdhz hppfhy kc goc}fywhzkocw oc zdf ^fi# ^kzd wvgd hc ogfhc oyf}kf~w, yhzkcnw, hcj yfgobbfcjhzkocw h}hklhilf, zdfwf zoolw o fy zdf pyobkwf o lzfykcn ovz zdf cokwfkjfczk {kcn yflf}hcz goczfcz hcj vcjfywzhcjkcn zyfcjw#
Ivz h nyfhz jfhl o gocgfyc wffbfj zo wvyyovcj zdf fmghg{ o gvyyfcz gvwzobfy wfczkbfcz hchl{wkw zoolHbocn zdowf f fgzk}f vwfyw ~do dh}f gvwzobfy wfczkbfcz hchl{wkw zoolw kc plhgf, ocl{ hiovz ocf"zdkyj$7>&+ hyf goc jfcz kc zdf hggvyhg{ o zdf cjkcnw yob zdf zoolw# Wobf o zdkw wzfbw yob ~oyykfzdf gobpvzfy hlnoykzdbw govlj coz hggvyhzfl{ jkwzkcnvkwd lkcnvkwzkg cvhcgf, jk fykcn goczftz, oy gvlzvyh
hgzoyw kc jfgkpdfykcn zdf bfhckcn o h ilon powz oy h z~ffz, wkcgf dvbhcw zdfbwfl}fw o zfc jkwhnyffzdf bfhckcn o h ~oyj oy h gobbfcz#
K zdkce wobf hchl{zkgw ghc nfz h wfcwf o h zyfcj, k h pyojvgz kw ifkcn bfczkocfj, ivz K dh}fcz wfzdhz ghc yfhll{ nfz hz fbozkoc hcj woyz kz ovz, wh{w h bhyefzkcn ftfgvzk}f kc h nloihl yfwzhvyhcz ivw
K zdkce ~f wzkll dh}f h ~h{ zo no zo nfz zdfyf#
Ivz glfhyl{ zdfyf kw nyo~kcn kczfyfwz kc zdkw oyb o hchl{zkgw# Zdkyz{"wkt pfygfcz o zdf gobphckfwwvy}f{ whkj zdf{ plhc zo gocjvgz gvwzobfy wfczkbfcz hchl{wkw kc zdf cftz z~o zo zdyff {fhyw, 77& whkzdf{ ~ovlj if vwkcn wogkhl bockzoykcn wolvzkocw, hcj ocf"xvhyzfy $9>&+ whkj zdf{ ~ovlj vwf pyfjkgzk}fhchl{zkgw hcj ocf"xvhyzfy $9=&+ ~kll bfhwvyf zdf kbphgz o oclkcf goc}fywhzkocw#
B{ iozzob lkcf kw hc{ioj{ ~do kwcz hgzk}fl{ lkwzfckcn kc wogkhl bfjkh gdhccflw kw ch}f hc{ocf kwcoz zo, whkj zdf jkyfgzoy o gvwzobfy ftpfykfcgf hz h bkjwkqfj I9I wvppl{ yb# H loz o gobphckfwwpfcj h loz o bocf{ kc oybhl gvwzobfy jhzh gollfgzkoc ~ovlj if wvypykwfj hz zdf ftzyh jkbfcwkoc o lkzfckcn zo kc oybhl gobbfczw# Kzw lkef {ov hyf fh}fwjyoppkcn oc h pdocf goc}fywhzkoc, ~dfc zdf h}fyhnAof oc zdf wzyffz kw z~ffzkcn oclkcf hz zdf wvpfybhyefz# [ov cj pfoplf ~do {ov jkjcz eco~ ~fyf wzyocn
jfzyhgzoyw oy wvppoyzfyw o {ovy gobphc{#
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
19/24
8>h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
Looekcn zo zdf vzvyf, :8& whkj h pykbhy{ nohl ~kll if zo kczfnyhzf wogkhl bfjkh bockzoykcn wolvzkocw~kzd ozdfy bhyefzkcn wolvzkocw, wo zdhz zdf{ ghc vcjfywzhcj coz avwz ~dhz kw ifkcn whkj, ivz ~do kw wh{kcnhcj kzw kbphgz#$Mknv 87+
Whkj hc ftfgvzk}f hz h nloihl kcwvyhcgf gobphc{ ~do jfwgykifj dkw oynhckqhzkoc hw hc f fgzk}f vwfy1^fj lkef zo gobikcf wogkhl bfjkh hcj bhyefzkcn hchl{zkg zoolw hz wobf pokcz# Ivz ykndz co~ ~fyf
coz h ~fll"oklfj bhgdkcf# ^f avwz dh}f ikzw hcj pkfgfw#
^dfc kz gobfw zo yfhll{ nyovcjiyfhekcn~h{w o yfhgdkcn pfoplf, wogkhl bfjkhdhw wo bhc{ boyf lfnw wzkll zo no# ^fhyf avwz hz zdf ifnkcckcn o zdkw#
Kczfnyhzf {ovy wogkhl bockzoykcn wolvzkoc ~kzdozdfy bhyefzkcn wolvzkocw
Bhkczhkc h yfpowkzoy{ om wogkhlbfjkh/oclkcf goc}fywhzkocw
Hchl{qf wogkhl bfjkh hgyoww
bvlzkplf lhcnvhnfw
Ozdfy
Gocjvgz gvwzobfy wfczkbfcz hchl{wkw ocmffjihge gollfgzfj }kh wogkhl bfjkh
Vwf h wogkhl bfjkh bockzoykcn wolvzkoc
Vwf pyfjkgzk}f hchl{zkgw
Bfhwvyf zdf kbphgz om oclkcf goc}fywhzkocw
6&
7=&
=&
:8&
4&
77&
:&
9>&
:&
9=&
:&
84&
9&
89&
8&
80&
Co~ $yfpfygfczhnfj hgyoww zozhl ihwf+ Cftz 97 {fhyw
h z v 1 g z } # z k z z Mknvyf 87
Xvfwzkoc 81 ^dkgd d ll ~kcn w gk l b jk c l kg g k}k k w j v gv c l j ? $Gd ge ll d l +
Xvfwzkoc 91 ^dkgd d ll ~kcn w gk l b jk c l kg g k}k k w j v l c c j kcn kc d c t ~ d w? $Gd ge ll d l +
Wz oc wz o~zd zo gob ob1
Kc n k c ~k d d g k}k k Gvw b w c kb c c l wkw
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
20/24
84 h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
gocglvwkoc
Wogkhl bfjkh kw yhpkjl{ ifgobkcn h cf~ oygf kc oynhckqhzkocw hyovcj zdf ~oylj, hllo~kcn zdfb zo yfhgdovz zo hcj vcjfywzhcj gocwvbfyw hw cf}fy if oyf# Kc bhc{ gobphckfw, kz ~kll bo}f yob h ocf"okckzkhzk}f zo if hc kbpoyzhcz, kczfnyhzfj zool kc bhyefzkcn hcj gobbvckghzkocw wzyhzfnkfw#
Vwf o wogkhl bfjkh ~kll glfhyl{ ftphcj kc zdf gobkcn {fhyw# Z~o"zdkyjw o zdf gobphckfw kc zdf wvy}
pyfjkgzfj zdfky vwf o wogkhl bfjkh ~ovlj nyo~ wknck ghczl{ o}fy zdf cftz f~ {fhyw, hw zdf h~hyfcfwwzdf po~fy o wogkhl bfjkh dhw nyo~c kc zdfky gobphckfw# Hbocn oynhckqhzkocw zdhz hlyfhj{ dh}f h ivjn
oy wogkhl bfjkh, wpfcjkcn ~hw ftpfgzfj zo kcgyfhwf i{ 70& oy boyf o}fy zdf cftz 89 boczdw, f}fc hwo}fyhll jollhyw oy bhyefzkcn hcj hj}fyzkwkcn dh}f jyoppfj oy bhc{ gobphckfw jvykcn zdf yfgfwwkoc#
Ivz hw wogkhl bfjkh gyfhzfw cf~ oppoyzvckz{, kz hlwo jfbhcjw h wdk z kc zdkcekcn hiovz bhyefzkcn hcjzdf bfhwvyfw o wvggfww# Zdowf gobphckfw ~do hyf bowz f fgzk}f kc wogkhl bfjkh co~ hyf coz ocl{ftpfykbfczkcn ~kzd bvlzkplf gdhccflw, ivz hlwo gyfhzkcn bfzykgw zo bfhwvyf kbphgz hcj vwkcn cf~ zoolwzo vcjfywzhcj do~ zo fczfy kczo h cf~ goc}fywhzkoc ~kzd zdfky gvwzobfyw# Kc zdf vzvyf, f fgzk}f vwfwogkhl bfjkh ~kll if lfj i{ zdfwf oynhckqhzkocw zdhz hyf hilf zo fczfy kczo zdkw cf~ yflhzkocwdkp~kzd gvwzobfyw, fbplo{ffw, hcj phyzcfyw#
Zdkcnw zdhz gdhcnf yflhzkocwdkpw vcjhbfczhll{ hyf zdf zdkcnw zdhz {ov yfhll{ cffj zo ph{ hzzfczkoczo, ifghvwf zdowf hyf zdf zdkcnw zdhz bhzzfy hcj gdhcnf zdf ~h{ zdhz {ov dh}f zo yvc hcj hgz kc {ovy ivwkcfww, whkj Gdhylfcf Lk, hvzdoy oNyovcjw~fll hcj Opfc Lfhjfywdkp #
K zdkce ~dfc kz gobfw zo yfhll{ nyovcjiyfhekcn ~h{w o yfhgdkcn pfoplf, wogkhl bfjkh dhw wo bhc{ boylfnw wzkll zo no# ^f hyf avwz hz zdf ifnkcckcn o zdkw#
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
21/24
8;h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
p z z p
Yfnkoc & o o hc qhz ocw ~ ihw j c Co zd Hb gh5& ~ c fBfH5 & ~ ihw j c Hw h#
k z z z & o o hc qhz ocw dhj cz chz ochl op hz ocw#& dhj op hz ocw c o} go cz w# & ~
p l{ job wz g#
w q q z Zd h} h c bi o bplo{ w ~hw , # Zdh} h hcc hl } c w c ~ * b ll oc#
E z z H zd j o o hc qhz ocw ~ c zd w } g w w gzo$ &+5 ozd cj wz w cgl j j1 bhc hgz c $ &+5d hlzdgh / l wg cg w $ &+5 ihce c /mchcg hlw } g w $ &+5 j ghz oc $ &+#
A i z Oc "x h z ~ c bh e z c o wz hz { plhcc c
ol w $ &+# H zd x h z $ &+ ~ c op h"
z ochl ol w hcj & ~ c c hl bhch b cz#
w z Dhl $ &+ o hll wpocj czw ~ c t g z } ow c o bhch b cz pow z ocw# A wz cj h zd j $ &+~ c bhch pow z ocw#
Bfzdojolon{ hcj Phyzkgkphcz Pyo lfDhy}hyj Ivwkcfww Yf}kf~ Hchl{zkg Wfy}kgfw wvy}f{fj 9,800 Dhy}hyj Ivwkcfww Yf}kf~ bhnhqkcf hcjfbhkl cf~wlfzzfy wviwgykifyw }kh hc oclkcf wvy}f{ jvykcn Avl{ 9080# Kc hjjkzkoc, 89 kc"jfpzd xvhlkzhzk}fkczfy}kf~w ~fyf gocjvgzfj ~kzd phyzkgkphczw }kh pdocf#
d # n
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
22/24
90 h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
Jkj {ov eco~ zdhz1
H yfgfcz wzvj{ i{ Zdf Ckflwfc Gobphc{ wdo~w h jyhbhzkg wdk z kc oclkcf hgzk}kz{zo~hyj wogkhl bfjkh? 8 Hbfykghcw hyf wpfcjkcn boyf zdhc h zdkyj $7= &+ o zdfkyoclkcf zkbf gobbvckghzkcn hcj cfz~oyekcn hgyoww wogkhl cfz~oyew, ilonw,pfywochl fbhkl hcj kcwzhcz bfwwhnkcn# Zdkw kw h :7 & kcgyfhwf o}fy 900;#
Boynhc Wzhclf{ pyfjkgzw zdhz zdfyf ~kll if boyf zdhc 800 bkllkoc kPdocfwviwgykifyw i{ zdf fcj o 9088?9
Mhgfiooew GFO yfpoyzw zdhz zdf wkzf ~kll dh}f boyf zdhc 8 ikllkoc vwfyw kc 9088?7
Avwz h f~ {fhyw hno, ~f ~fyf hll zhlekcn hiovz zdfkc oybhzkoc yf}olvzkoc zojh{,~f hyf ~kzcfwwkcn h wogkhl bfjkh yf}olvzkoc # Moy ivwkcfww, kzw h jovilf"fjnfj w~oyj#Oc ocf dhcj, ocf kc vfcgfy ghc jyk}f zdovwhcjw o pozfczkhl gvwzobfyw $oy boyf+zo h ~fiwkzf oy wzoyf# Oc zdf ozdfy dhcj, zdhz whbf kc vfcgfy ghc wpyfhj dkw oy dfyjkwwhzkw hgzkoc hcj fyojf iozd {ovy iyhcj fxvkz{ hcj pyo zhiklkz{#
Moyzvchzfl{, hw wogkhl bfjkh dhw f}ol}fj, wo zoo dhw zdf zfgdcolon{ zo vcjfywzhcj zdfwf gobplft yflhzkocwdkpw#^f}f iffc ~oyekcn ~kzd gvwzobfyw hyovcj zdf ~oylj zo wk z zdyovnd wogkhl bfjkh zo jo f}fy{zdkcn yobkbpyo}kcn pyojvgz xvhlkz{ zo hwwfwwkcn gvwzobfy wfczkbfcz zo vcgo}fykcn yhvj#
^kzd hchl{zkgw, {ov ghc1
Kczfnyhzf wogkhl bfjkh ~kzd zyhjkzkochl jhzh wovygfw # Wvggfww vl oynhckqhzkocw ~kll coz }kf~ wogkhl bfjkhhw hc kwlhcj o kc oybhzkoc, ivz yhzdfy hw hcozdfy pykbhy{ jhzh wovygf zdhz kw gocwzhczl{ bockzoyfj,ghpzvyfj, bhchnfj, hcj hchl{qfj hlocnwkjf ozdfy zyhjkzkochl jhzh wovygfw#
Jo boyf zdhc avwz lkwzfc zo goc}fywhzkocw # I{ hppl{kcn jhzh bkckcn hcj zftz hchl{zkgw, {ov ghc vcjfywzhcjboyf zdhc zdf wkbplf yfxvfcg{ o ~oyjw oy pdyhwfw, oy ~dfzdfy {ovy gobphc{ kw }kf~fj cfnhzk}fl{ oypowkzk}fl{# Yhzdfy, {ov ghc jkwgo}fy fthgzl{ do~ pfoplf ffl hiovz wpfgk g pyojvgzw oy wfy}kgfw wo zdhz {ovghc pkcpokcz fbfynkcn kwwvfw, bhef kbpyo}fbfczw, kbpyo}f {ovy zhynfz bhyefzkcn, hcj kjfczk { iyhcjhj}oghzfw oy zdyfhzw#
lfzzfy
Wpocwoyw Pfywpfgzk}f
8 Ck lw c^k # ^d hb kg cw J oclkc 1 W gk l B jk hcj N b w J bkc hg k}k # hvn# 9, 9080#dzzp1//ilon#ckflwfc#gob/ckflwfc~kyf/oclkcf_boiklf/~dhz"hbfykghcw"jo"oclkcf"wogkhl"bfjkh"hcj"nhbfw"jobkchzf"hgzk}kz{/
9 h l Kcwkj # h l t g j d } 800B kpd c wv wg k w cj 9088# Avc 8>, 9080#dzzp1//~~~#hpplfkcwkjfy#gob/hyzkglfw/80/0=/8>/hpplf_ftpfgzfj_zo_dh}f_800b_kpdocf_wviwgykifyw_i{_fcj_om_9088#dzbl
7 W~ c , B e# B e Qvge n1 M g e lb w nv c j gd 8 kllk c vw w# Nv jk c, Avc 97, 9080#dzzp1//~~~#nvhyjkhc#go#ve/bfjkh/9080/avc/97/bhye"qvgefyifyn"mhgfiooe"ghccfw"lkocw
Akb J }kw
W # ]kg p wkj c cjGdk B e kcn o kgWhW
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
23/24
98h D } j ivwkc wwy }k ~ hc l kgW }kg w y
Lfhyc myob goc}fywhzkocw o}fy zkbf # Ivwkcfwwfw wffekcn locn"zfyb }hlvf hcj goczkcvhl lfhyckcn ~kll ifcf z i{ ghpzvykcn cf~ goc}fywhzkoc jhzh, gobphykcn kz hnhkcwz hc dkwzoykghl hygdk}f o gvwzobfy
ffjihge, hcj pfy oybkcn ocnokcn hchl{wkw#
Zhef h bvlzklkcnvhl hppyohgd # Wobf fwzkbhzfw kcjkghzf zdhz lfww zdhc 60& o Z~kzzfy goczfcz kw kc Fcnlkwd,hcj h ihj gvwzobfy yf}kf~ dvyzw {ovy ivwkcfww co bhzzfy zdf lhcnvhnf# [ovy hiklkz{ zo hchl{qf gobbfczw,~dfzdfy kc Wphckwd, Myfcgd, Gdkcfwf, Hyhikg, oy ozdfy lhcnvhnfw, ~kll if gykzkghl oy h gobplfzf vcjfywzhcjkcn
o gvwzobfy wfczkbfcz#
Pyo}kjf fhw{ hggfww zo bfhwvyfbfczw hcj yfwvlzw # Jfgkwkoc"bhefyw cffj fhw{"zo"vcjfywzhcj yfpoyzw zdhzjfbocwzyhzf pfy oybhcgf hgyoww h }hykfz{ o hyfhw iyhcj hcj bhyefz zyhgekcn, yfpvzhzkoc zdyfhz zyhgekcn,oclkcf bfjkh hchl{wkw, hcj gvwzobfy ffjihge#
K iflkf}f zdhz wogkhl bfjkh kw wzkll kc kzw kc hcg{, hcj zdhz zdfyf hyf ftgkzkcn zkbfw hdfhj# Zdhcew oy yfhjkcn zdkwwpfgkhl yfpoyz yob Dhy}hyj Ivwkcfww Yf}kf~ Hchl{zkg Wfy}kgfw# K looe oy~hyj zo goczkcvkcn zdf goc}fywhzkoc#
Akb Jh}kw
Wy# ]kgf Pyfwkjfcz hcjGdkf Bhyefzkcn OmgfyWHW
WHW kw zdf lfhjfy kc ivwkcfww hchl{zkgw wo z~hyf hcj
wfy}kgfw, hcj zdf lhynfwz kcjfpfcjfcz }fcjoy kc zdf
ivwkcfww kczfllknfcgf bhyefz# Zdyovnd kcco}hzk}fwolvzkocw jflk}fyfj ~kzdkc hc kczfnyhzfj yhbf~oye,
WHW dflpw gvwzobfyw hz boyf zdhc :6,000 wkzfw kbpyo}f
pfy oybhcgf hcj jflk}fy }hlvf i{ bhekcn ifzzfy jfgkwkocw
hwzfy# Wkcgf 8;>= WHW dhw iffc nk}kcn gvwzobfyw hyovcj
zdf ~oylj ZDF PO^FY ZO ECO^#
~~~#wHw#g b
8/6/2019 The New Conversation: Taking Social From Talk to Action - Harvard Business Review
24/24
# i #
M b kc b k c v