ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالعرض التقديمي اآلراء الواردة في هذا ©
The Role Of Administrative Development And Training In Measuring The Level Of Job Satisfaction With The Administrative System At The University
Of Kuwait
دور إدارة التطوير اإلداري والتدريب في قياس مستوي الرضا الوظيفي لدى الجهاز اإلداري في جامعة الكويت
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
AbstractThe goal of the work is to
identify the new changesof the level of jobsatisfaction for servicesprovided by the Universityof Kuwait.
Kuwait University is a governmental non-profit organization that provides educational and training services in Kuwait.
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
AbstractHuman resources planning is a process that identifies the current and future development of Administrative Development and Training to face regulatory variables and development of skills in preparation of program of development and improvement which is targeting to the best investment.
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
AbstractThe study contains theory to practice on human resources capacity through skills upgrading and training designed, implementation and evaluation that meet the needs of the administrative leaders at the University of Kuwait.
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
ملخصالرضامستوي علىالتعرفهوالدراسةهدف
الكويتجامعةمنالمقدمةالخدماتعنالوظيفيا،معهالتعاملوكيفيةالجديدةالمتغيراتظلفي
لموارداوتخطيطوتنميةإدارةفيالحديثةواالتجاهاترالتطويإدارةدورعلىالتعرفومحاولةالبشرية،ميةالتنظيالمتغيراتمواجهةفيوالتدريباإلداري ينوتحستطويربرنامجإعدادفيالمهاراتوتنميةفيالمختلفةالعملمجاالتفيالبشريةالمواردرخييعتبرالذيالتدريبنشاططرق عنالجامعةمحركةالالطاقةتعدوالتيالبشريةللطاقاتاستثماريتمتعون ويجعلهمأوجهها،بمختلفوالتنميةللتطويرعيةاإلبداالفكريةوالطاقةاإلستراتيجيةبالرؤيةتبرتعالكويتجامعةالصائب،والرأياألفقوسعة
وتهدفربحيهغيرالجامعيللتعليمكويتيةمؤسسةرهاومقوالتدريبيةالتعليميةالخدماتتقديمإلى
.الكويتدولةفيالرئيسي
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
ملخصنظريةأهدافعدةعلىالدراسةاحتوتالتيالنظريةاألهدافومنعمليهوأخرى رواإلطانظريهأدبياتشكلعلىسيقتالمواردكفاءةورفعتطويرحولالنظري هازالجاحتياجاتدراسةطريقعنالبشريةخططوضعمعالكويتجامعةفياإلداري
يبيةالتدر والبرامجواألهدافاالستراتيجية،يةوفاعلبكفاءةاحتياجاتهمتلبيالتيطار دراسةخاللمنيتمعمليوا
ممالنقلهاللجامعةالتدريبيةاالحتياجاتعليه،تكون أنيجبماإلىكائنهو
واالرتقاءاالهتمامالتركيزيتموسوفالمستمر
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
ملخصتخطيطاالتدريبيةبالعمليةلياعإليللوصولوتقييماوتنفيذا
التوازن إحداثمعالجودة،مستوياتالقياداتمنالجامعةاحتياجاتبين
رغباتإشباعوبيناالدارية،توليفيالموظفواحتياجاتكذلكو واإلشرافيةاالعتياديةالوظائف
مستوى برفعيختصهدفهناكةاإلنتاجيالكفاءةو الوظيفياألداء
حسينوتوالمستقبليةالقائمةلإلداراتوالكفاءةاإلداري السلوكمستوى .الجامعةفيللعاملينالمهنية
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
ملخصيةالتنمفرصإيجادإلىتسعىكما
نظمتطويرالحتياجاتوفقاوالتطويراومراكزهالجامعةقطاعاتبكلالعملةوتنمياستثمارسبلتوفيرومعالبشري العنصرومهاراتقدراتاتهابمتطلبوالقيامالمسؤوليةلتحمل
وةالقونقاطالضعفنقاطتحديدمعونماذجاالستبياناتطريقعن
ةالوظيفيالجداراتلبناءالتقييم.المتميزة
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
اإلطار المفاهيمي
مفهوم الرضا الوظيفي
تم استنتاجهشاملتعريف للرضا الوظيفي:هومن خالل الدراسة المعدة
يالتاالنفعاليةأوالنفسيةالحالة"عإشبادرجةعندالموظف،إليهايصل
تعرضهجراءلهتحدثمعينة،النفسية،العواملمنلمجموعة
."والماديةالمهنيةاالجتماعية،
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
بعاد إدارة االموارد البشرية
Appointment
and Endof service
EvaluationJobs
Incentives
and
rewards
DatabaseBudget data
Jobs data
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
أهداف :الدراسة
وقلةالدراسةمشكلةضوءفيييمتقبعمليةبطتتر التيالدراسات
الرضامستوي عليللوقوفاألداءلوبشكالكويت،دولةفيالوظيفينسعىالكويت،جامعةفيخاص:التاليةاألهدافلتحقيق
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
األهداف العامة للدراسة
استعراض لجهود جامعة الكويت في مجال إدارة صورة الموارد البشرية عامة وتنمية الموارد البشرية بشطة خاصة، مع التعريف باختصار على مختلف األن
.في ذلك المجاللى التوصل لتأثيرات متغيرات البحث المستقلة عالمتغير الخاص بدعم جهود تنمية الموارد
.بجامعة الكويتالبشرية العمل على إبراز المفهوم الحديث إلدارة الموارد
بل على البشرية، والعوامل المؤثرة حاليًا وفي المستقإدارة الموارد البشرية، ثم الممارسات الواجب أن
ناء تتبعها إدارة الموارد البشرية لتحقيق عملية بالتنمية وتنمية موارد بشرية قادرة ومتميزة مع تحقيق
.المستدامةحو التعرف على اتجاهات العاملين بجامعة الكويت نممارسة وظائف إدارة الموارد البشرية مع التركيز
اهات على تنمية الموارد البشرية، وذلك وفقًا لالتج.الحديثة في ذلك المجال
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
األهداف العامة للدراسة
اقتراح لبعض التوصيات التي يمكن منها بجامعة الكويت االستفادةللمسئولين
ن في حالة التطبيق على بيئة الجامعة م.أجل تطوير وتنمية الموارد البشرية
دراسة موضوع التنمية البشرية بشكل.قبلمفصل للوصول لنتائج مدروسة للمستإعداد مادة خاصة باستثمار الموارد
.البشريةة وضع مادة علمية متكاملة في مجال تنمي
تفادة الموارد البشرية، ويمكن للباحثين االس.منها
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
أهداف نظرية، :تتمثل في
يالتالخدماتبتقييمخاصنظري إطارإعدادماو اإلداري،والتدريبالتطويرإدارةتقدمها
يلدالوظيفيلرضالالمترتبةالعالقةهي.الجامعةفياإلداري الجهازالتطويرإدارةدورتأثيرمدىفيالبحثالخدماتوكفاءةجودةعلىوالتدريباإلداري
.الجامعةفييبللتدر النظريةوالدالالتالمضامينتحديددارة يفجوهريةتعدالتيالبشريةالمواردوا ينالموظفقدراتتعزيزبغرضاألداءتقييم
يفأفضلوظيفيأداءتحقيقنحوالذاتية.عملهممجال
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
أهداف عملية، :تتمثل في
اإلداري التطويرإدارةدورتوضيحويرالتطعمليةتفعيلفيوالتدريب.الكويتجامعةفياإلداري اتومقترحلتوصياتالتوصلمحاولة
يفالكويتيةالوظيفيةللمؤسساتبوالتدرياإلداري التطويرإدارةمجالويروتطالتدريبعمليةتفعيلوفي
.المقدمةالخدمات
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
نطاق :الدراسة
هي لقد اقتصرت هذه الدراسة على جامعة الكويت، و مؤسسة للتعليم الجامعي غير ربحية، ومقرها الرئيسي في دولة الكويت، وتهدف إلى تقديم
ة الخدمات التعليمية، وقد حددت مجاالت هذه الدراس:في النقاط التالية
3356موظفي الجامعة وعددهم ):البشري النطاق ليتم توزيع االستبيان ع( موظف عند إعداد الدراسة
.في جامعة الكويتموظف600عه في االستطالع الميداني تم توزي:الحدود المكانية(.2010-2009)العام الجامعة خالل
ليو هذه الدراسة بدأت في شهر يو ):الزمنيالجدول ( 2012وانتهت في نهاية شهر أكتوبر 2010
يز بالتركتقوم هذه الدراسة ):الحدود الموضوعيةعلى الرضا الوظيفي لدي الجهاز اإلداري في
.(امعةجالجامعة عن الخدمات المقدمة من ال
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
محددات :الدراسة
يمكن تعميم نتائج الدراسة في ضوء المحددات :اآلتية
ركزت الدراسة على العاملين في مختلف مجاالت بعض وجدت و ،بجامعة الكويتالعمل اإلداري
.العقبات عند إجراء الدراسةم وجود فئة من موظفي الجامعة غير ملمين بمفهو
اء الرضا الوظيفي ومدى تأثيره على مستوى األد.وتقديم الخدمة بشكل كبير
وجود فئة من الموظفين ليس لديهم فكرة عن .التطوير اإلداري والتدريب والدور الذي يقوم بهصعوبة الوصول إلى بعض الموظفين بسبب
.انشغالهم بالعمل وقت توزيع االستبيانالحاجة إلى وقت كاف للبحث عن المراجع التي
.يمكن أن تفيدنا في محاور هذه الدراسة
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
أهمية الدراسة
:أنها تساهم في تحقيق ما يأتيعيلتفالكويتجامعةفياإلداراتمسئولينتفيد
.بهاالعاملاإلداري الجهازلديالوظيفيالرضاخاللمناإلداري والجهازالموظفينتساعدقد
فياإلداري التطويرالخدماتعلىالتعرف.الجامعة
لىعالعملخاللمنللجامعةالراجعةتغذيةتقدمقد.والخدماتوالتدريبيةاإلداريةالبرامجتطويرعنمعلوماتتوفركونهامهمةالدراسةهذهتعد
.ودورهالوظيفيالرضانتائجمناالستفادةفيالباحثينتساعدقد
خرى ألدراساتنواةتكون ولعلهاالبحث،وتوصياتفييرهتأثومديالوظيفيبالرضاتتعلقمستقبلية
.البشري سلوك
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
حاولت الدراسة
علىاإلجابةالتساؤالت
التالية
؟هل هناك رضا وظيفي في جامعة الكويت•
ين ما العالقة بين درجة الرضا الوظيفي وب•مستوي اداء الخدمات المقدمة من جامعة
بها؟الكويت للجهاز االداري العامل
ما هي أهم أسباب عدم الرضا الوظيفي؟•
بين ما العالقة بين درجة الرضا الوظيفي و •مستوي أداء الخدمات المقدمة من إدارة التطوير اإلداري والتدريب في جامعة
؟بهاالكويت للجهاز اإلداري العامل
هل هناك عالقة بين دور إدارة التطوير •ب اإلداري والتدريب وكفاءة عملية التدري
في جامعة الكويت؟
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
مشكلة الدراسة
:أنتظهرسابقاً المذكورةالتساؤالتإنيهالوظيفيبالرضىاألساسيةالمشكلةعدمأوالرضىوجودمجردفيليست.الكويتجامعةوجوده
رضاكسبتحاولالكويتجامعةهلونشاطاتهدورهوتفعلاالداري الجهاز؟هملديالرضاعدمتوجهمنتقليلوتحاول
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
فرضيات الدراسة
ألفاكرونباخمعاملاستخدامتم(Cronbach Alpha)درجةلقياس
لةأسئعلىالدراسةعينةإجاباتمصداقيةاسقيعلىالمعاملهذاويعتمداالستبانة،
فياالستبانةألسئلةالداخليالثباتمدىودلردمتوافقةنتائجإعطاءعلىمقدرتها
ويمكناالستبانة،أسئلةتجاهالمستجيبينداخليالالثباتمعاملأنهاعلىألفاتفسير
(Internal Consistency)بينينبتتراوحقيمتهافإنولذلكاإلجابات،
.(1صفر،)
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
فرضيات الدراسة
الفرضية الرئيسيةالصفرية
األولى
ال توجد عالقة ذات داللة
إحصائية بين عدم الرضا
ع الوظيفي والعدالة في توزي.العمل بين الموظفين
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
فرضيات الدراسة
الفرضية الرئيسيةالصفرية
الثانية
ة ال توجد عالقة ذات داللة إحصائي
دير بين عدم الرضا الوظيفي والتق
قيامهممن قبل اإلدارة في حال
.بأعمال مميزة أو إضافية
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
فرضيات الدراسة
الفرضية الرئيسيةالصفرية
الثالثة
ال توجد عالقة ذات داللة
إحصائية بين عدم الرضا
الوظيفي واستمرارية اللقاءات
.الدورية بين الموظفين
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
فرضيات الدراسة
الفرضية الرئيسيةالصفرية
الرابعة
ال توجد عالقة ذات داللة
إحصائية بين عدم الرضا
.الوظيفي ونظام الحوافز
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
مقياس االستبيان
مقياس ليكرت
الخماسيال أوافق
بشدة
ال
أوافق
محايد أوافق أوافق
بشدة
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
عرض وتحليل نتائج الدراسة
عناصر الدراسة
عناصر الدراسةالرقم
طبيعة وأهمية العمل.1
الوالء الوظيفي.2
العدالة.3
التقدير.4
العالقات.5
الحوافز.6
بيئة العمل.7
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
ائج تقسيم النتتم التفصيلية ...لالستبيان
للقطاعات وفقا الرئيسية في
الكويت جامعة :يوللترتيب التال
قطاع مدير الجامعة
قطاع نواب مدير الجامعة
قطاع األمانة العامة
قطاع الكليات
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
عناصر الرضا الوظيفيلقطاع مدير
الجامعة
التقييم العامعناصر الدراسةالرقم
%64طبيعة العمل1
%55الوالء الوظيفي2
%35العدالة3
%50التقدير4
%49العالقات5
%30الحوافز6
%41بيئة العمل7
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
: أوالالمراجع
العربية
إدارة الموارد البشرية، الدار ( 2004)أحمد ماهر . الجامعية، اإلسكندرية، مصر،
إدارة (1998-1988) زكي محمود هاشم السالسل للطباعة والنشرالموارد البشرية ، دار .والتوزيع ، الكويت
اإلدارة ( 2003)جمال الدين محمد المرسي ة لمنظمة اإلستراتيجية ،المدخل لتحقيق ميزة تنافسي
ة ، الدار الجامعية ،القاهر القرن الحادي والعشرين،.مصر
ظر الهيئةتعبر عن وجهة نظر المتحدث، وال تعبر بالضرورة عن وجهة نالتقديمياآلراء الواردة في هذا العرض ©
2015فبراير
: ثانياالمراجع األجنبية
Mark Hirschey (2006) Economics for Managers, Thomson corporation –south western, , Mason ,U.S.A.
Philip Kotler , Kevin Lane Keller , (2005) Marketing Management-Thirteenth Edition. Rick W.Griffin, Gregory Moorhead (2007) Organization Behavior Managing People and Organization, Houghton Mifflin Company, Boston, New York, U.S.A.
...شكرًا جزيالً