Transformación. Los retos desde una agencia digital

Voces que se forman segundo a segundo con plataformas que para todos son conocidas.

Para 2020, 57,000 new things se agregarán por segundo al internet.

Transformarse digitalmente implica entender y hablar el mismo lenguaje.

Un idioma que poco a poco empieza a ser más hablado dentro de las empresas.

Number of Chief Digital Officers (CDOs) Worldwide,2005-2015

20053

20064

20075

200812

2009

27

2010

52

2011

75

2012

225

2013

488

2014

1,000

2015

2,000

Source: The CDO Club, "Hall of Fame: CDOs Who Have Become CEO &Board Directors," May 7, 2015189703 www.eMarketer.com

Aún existe en Lationamerica una amplia necesidad de

capacitación digital para líderes de empresas

Poco conocimiento lleva a que actores subvaloren información

y permitan malas prácticas

Los retos digitales deben ser afines a todas las industrias. No obstante, a hoy en día se aplican más en aquellas con dependencia digital

Fuente: Growing the Digital Business: Accenture Mobility Research 2015

Biggest digital technology challenges

Digital aún es una competencia en crecimiento. LATAM tiene solo 1% de posiciones CDO´s abiertas.

El reto de 2015 para muchos marketeros ha sido la construcción de experiencias personalizadas, pero aún estamos lejos de lograrlo.

% of respondents

Business Leaders in Select Countries Whose CompanyDelivers a Unique and Personalized CustomerExperience, Jan 2015

Argentina

Australia

Brazil

China

France

Germany

India

Italy

Japan

Mexico

Netherlands

Russia

Saudi Arabia/United ArabEmirates

Singapore

South Africa

Switzerland

UK

US

Note: n=3,600; numbers may not add up to 100% due to roundingSource: EMC, "The Information Generation: Transforming the Future, Today"conducted by Vanson Bourne, April 16, 2015190893 www.eMarketer.com

19%

35%

31%

30%

20%

22%

33%

22%

10%

42%

23%

28%

19%

24%

47%

30%

21%

28%

Yes, organizationwide

54%

52%

56%

56%

58%

59%

46%

65%

50%

49%

59%

53%

63%

60%

43%

59%

63%

52%

Yes, but notorganizationwide

28%

14%

14%

14%

23%

20%

21%

14%

41%

9%

19%

19%

18%

17%

11%

12%

17%

20%

Have not starteddoing this

“El reto para nuestra marca es el de vincular diferentes palancas dentro de la misma estrategia digital. ¿Por qué? Por unión de mensaje, acción y de competitividad“, Ernesto Echeverry, CMO LATAM Airlines Group.

La clave en muchas de estas compañías ha sido digitalizar su negocio, pero ¿podría aplicarse a todas las industrias del mundo?

Identificar

Quiénes componen BBDD qué productos consumen,

cuál es la información y servicio de valor que

buscan

Segmentar

Identificar a los clientes por comportamiento,

servicios y necesidades.

Agrupar

Desarrollar segmentos que personalicen la

comunicación acorde a necesidades

Integración y conocimiento porque todos los clientes no son iguales. La teoría de los M&M´s

Tres pilares fundamentales de integracion y conocimiento

Knowledge Data Creativity

•  Creatividad para audiencias. Pasar de Media Driven a Consumer Driven

•  Upper & Lower funnel basados en data

•  Hablar con una sola voz

•  Cualquier momento es clave para saber de nuestra audiencia

Una integación que tiene reglas propias

We live online

Experience

Make the user DO something

Inspiring as we are the best

option Emotional and functional axis

Digital Brand Goal

Las marcas en LATAM aún están lejos de entender el mismo mundo del nuevo consumidor digital

El valor estratégico que tiene digital hoy en día. Sin integración

Plataforma de la

marca

Awareness

Engagement

Sales

Display

TV

Radio  

Paid  Search  +  SEO

Email  

Data

Las marcas dan la impresión de contar con tres momentos de comunicación diferentes

hacia sus consumidores. ¿Para qué dividirlos?

¿Qué hacer para evitarlo?

•  Call to actions que mantengan la experiencia del canal en el que el usuario tiene contacto con la marca.

•  Combinación de esfuerzos en canales complementarios: TV + Social Media; Paid + sitio web; Email + Facebook

•  Una a sus agencias pero primero reuna a su equipo en torno del mismo objetivo.

Plataforma de comunicación

SOCIAL MEDIA

MEDIA & PERFORMANCE

Mobile & Tablets

TV + Radio + Print

El futuro. Las voces que poco a poco nos empiezan a rodear.

Cuatro grandes iniciativas que están ocurriendo en la industria y que sus consumidores van a demandar en los próximos meses

Internet of things: más datos del consumidor combinado con sus necesidades

Touch to pay + Mobile wallets

Wearables + Payments: es el momento del uso

“When I started wearing the Apple Watch, it became a subject of conversation no matter where I was: in meetings at work, at the bagel store, at my son’s track meet. It has been so everywhere, marketed to so many people, there was just no mistaking it”, Vanessa Friedman, NYT

¿Cómo empezar?

•  Capacitación para ustedes y sus agencias para hablar el mismo idioma

•  Integren esfuerzos para aprender del consumidor. Un email suelto no es válido como integración.

•  Construyan layers de información. ¿Que quieren conocer? ¿A dónde quieren llegar? No pare de conocer

Posible checklist para aplicar desde hoy

“Agencies need to put analysts and creators in the same room. What's more, they need to educate their creatives on what data can do for them. Gone are the days of sleepwalking through elaborate dashboards“. Ad Age.

Un reto que viene para nosotros como agencia

Cómo nos preparamos

•  Network design, data analysis, data security, and engineering.

•  Mckinsey projects the need for 1.5 million additional managers and analysts "with a sharp understanding of how big data can be applied" in the United States.

•  Gartner has predicted there will be 4.4 million global big data jobs by 2015, only one-third of which will be filled.

Luego de hacer un análisis con el equipo de Ariadna de todas las oficinas en LATAM, estos son los 4 puntos más importantes en los cuales los clientes deben cambiar para mejorar digitalmente:

Un reto que viene para ustedes como clientes

Claridad en requerimientos

Dejar el miedo de innovar

Entender que no es del ya

para ya Data

Gracias | Obrigado | Thank you | Danke Max Gomez Montejo (@thepimp) SVP Strategy & Product max.gomez@ahg.la Ariadna Holding Group