Transformacion Digital y Cultural de Bbva_Silvia Dvorak

8/18/2019 Transformacion Digital y Cultural de Bbva_Silvia Dvorak

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Confidential

LA TRANSFORMACIÓN CULTURAL Y DIGITAL DEL

WHITEPAPER – CREATIVE COMMONS

6 Mayo de 2 !"S#$%#a D%o&a'

WHITEPAPER ( C)$*)&a y T&a+,-o&.a/#0+


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Co+*e+#do,

A1 A)*o&aB1 I+*&od)//#0+ y /o+*e *oC1 E%o$)/#0+ /)$*)&a$(d#3#*a$ de$ BBVAD1 Mode$o de 3e,*#0+ de$ /a.4#o5

121 C&ea& )+a +e/e,#dad /o. a&*#da71 P&oye/*a& )+a V#,#0+81 Mo%#$#9a& e$ a oyo"1 Ca.4#a& ,#,*e.a, y e,*&)/*)&a,

61 S) e&%#,a& $o, a%a+/e,:1 Ha/e& ;)e e$ /a.4#o ,ea d)&ade&o

E1 B#4$#o3&a-


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A1 A)*o&a

S#$%#a D%o&a'HR SPECIALIST

e,1$#+'ed#+1/o.>#+>,#$%#ad%o&a'

Especialista en RRHH con una década de experiencia en lasáreas de gestión del talento, career management yemployer branding, con una especial expertise en losMillenials y en la transformación cultural y digital de lafunción de Recursos Humanos1

WHITEPAPER – CREATIVE COMMONS S#$%#a D%o&a' = 7

*?#**e&1/o.>,#$%#ad%o&a'


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B1 I+*&od)//#0+ y /o+*e *o

EL BBVA Y LA REVOLUCIÓN DIGITAL DE LA BANCA

En la última década, la %#&*)a$#9a/#0+del papel, la música o los billetes de avión provocaron la transformaciónradical de sectores como la edición, el periodismo, las agencias de viajes o la producción y distribución musicalEn todos estos procesos de cambio !ubo grandes ganadores y perdedores "!ora le !a llegado el momento a la#anca$igantes tecnológicos como $oogle, "ma%on y "pple, nuevos formatos de dinero virtual como #itcoin o antiguassoluciones de pago online como &aypal 'uieren su parte del inmenso pastel (u estrategia) entrar como merosmedios de transacción de pago para posteriormente ofrecer servicios financieros adicionales, 'ue canibali%ar*anrápidamente los servicios electrónicos y analógicos de la banca tradicional &!ilippe $elis +fundador antox yganador del premio ##-" .pen/alent0 comenta en uno de los v*deos del propio 1entro de 2nnovación del ##-"'ue 3en una década el 456 de las sucursales !abrán desaparecido 7 los bancos lo saben8 +90

El presidente del ##-", :rancisco $on%ále% intuyó esta transformación !ace tiempo y por ello apostó !ace másde siete a;os por las nuevas tecnolog*as , liderando as* la transformación digital de la #anca espa;ola


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C1 E%o$)/#0+ de$ BBVA

EVOLUCIÓN CULTURAL(DIGITAL DEL BBVA

2 D E e 2E para la

resolución de los nuevos retos del ##-" +J0D


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D1 Mode$o de 3e,*#0+ de$ /a.4#o

1. LIDERAR ELCAMBIO

2. CREAR UNANECESIDAD

COMPARTIDA

3.PROYECTARUNA VISIÓN

4. MOVILIZAREL APOYO

5.CAMBIARSISTEMAS Y

ESTRUCTURASSUPERVISAR

LOS AVANCESHACER QUE EL

CAMBIO SEADURADERO



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21 CREAR UNA NECESIDAD COMPARTIDA

En 95@9, los analistas del >eutsc!e #anP advierten en el informe The future of (mobile) payments +@J0'ue los gigantes de 2nternet + Goo3$e A.a9o+ A $e Fa/e4oo' 0 se encaminan acompetir con la banca tradicional y 'ue en un máximo de cinco a;os serán capaces de 'uedarseparte de su negocio "lgunos expertos estiman 'ue la banca podr*a llegar a perder !asta un 8

de su negocio actual

WHITEPAPER – CREATIVE COMMONS S#$%#a D%o&a' =

$oogle es la más activa &osee una plataforma de pagos por móvil llamadaWa$$e*con la 'ue esposible no sólo pagar en establecimiento sino mandar dinero a tus contactos +incluso a travésdel correo electrónico $mail0 /ambién ofrece ya préstamos y tarjetas a sus clientes +@ 0

Bna de las claves) El pago por móvil El volumen de las transacciones mediante a3o o& .0%#$llegará a :2!1 .#$$o+e, de d0$a&e, e+ 2 !:triplicando, según la consultora $artner,

los 9FQ 55 millones de 95@F+@ 0


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WHITEPAPER – CREATIVE COMMONS S#$%#a D%o&a' = @


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WHITEPAPER – CREATIVE COMMONS S#$%#a D%o&a' = !

Bna de las principales conclusiones del estudio 3The i!ital isruption in "ankin! 8 +@40deA//e+*)&eindica 'ue se !a producido un cambio importante en el /o. o&*a.#e+*o de$ /$#e+*e

bancario) a!ora espera 'ue su banco sea ágil , proactivo y forme parte de su vida a través deconsejos, análisis, recomendaciones, !erramientas

Estos cambios obligan a los bancos a replantearse su rol en la Econom*a y a reformular losfundamentos de sus principios organi%ativos y de sus modelos de negocio



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WHITEPAPER – CREATIVE COMMONS S#$%#a D%o&a' = !!


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WHITEPAPER – CREATIVE COMMONS S#$%#a D%o&a' = !2

(egún el visionario libro 3 # ne$ %ra in "ankin!& The 'an scape after the battle 8 +950, elcrecimiento de los mercados emergentes en "sia,


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Bna de las grandes cuestiones 'ue !an surgido de este estudio es) SHa sabido el ##-"transmitir a sus casi @@5 555 empleados ystakeholders los grandes desaf*os a los 'ue se

enfrenta la banca tradicional y la necesidad de una profunda transformación digitalT

71 PROYECTAR UNA VISIÓN COMPARTIDA


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71 PROYECTAR UNA VISIÓN COMPARTIDA


F&a+/#,/o Go+9 $e9)3Uueremos ser el mejor banco del mundo y no digo digital por'ue eso va impl*cito3+@?0

3Luestro objetivo es 'ue ##-" se convierta en una empresa totalmente digital, con todos susproductos y servicios digitali%ados y con más de @55 555 empleados trabajando en modo

digital8+990

81 MOVILIJAR EL APOYO


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WHITEPAPER – CREATIVE COMMONS S#$%#a D%o&a' = !"

En la 3@@t! "nnual European :inancials 1onference8 organi%ada por Morgan (tanley en Mar%ode 95@ , Caime (áen% de /ejada +1:. del ##-"0 presentó antes las principales instituciones

financieras a nivel mundial su estrategia de transformación digital+9@0



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En 95@@, el ##-" abre una oficina enS#$#/o+ Va$$eycon el objetivo de convertirse en el bancoreferente de la innovación En esta sede trabaja un e'uipo conjunto de las áreas de Estrategia y>esarrollo 1orporativo, 2nnovación y /ecnolog*a, y $lobal Retail V #usiness #anPing "l frente

de la oficina se encuentra Kay Re#+e.a++, ex director del -enture $roup de -2(" +Q0



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WHITEPAPER – CREATIVE COMMONS S#$%#a D%o&a' = !:

En 955J, el ##-" compra el banco estadonuidense 1ompass #ancs!ares, creando ##-"1ompass, filial del banco desde la 'ue or'uesta desde entonces su presencia en EE BB y la

compra de empresas de 2nternet y startups americanas como (pring(tudio +@ 0En abril de 95@ , ##-" 1ompass inagura un nuevo centro de desarrollo de softIare con la

presencia del co fundador de "pple (teve Ao%niaP



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El ##-" !a creado en laúltima década centros

de innovación enEspa;a, 1olombia y

México

WHITEPAPER – CREATIVE COMMONS S#$%#a D%o&a' = !

$ustavo -inacua, 2nnovation 1enters V .pen 2nnovation >irector) 3


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WHITEPAPER – CREATIVE COMMONS S#$%#a D%o&a' = !@

" través de sus 1entros de 2nnovación el ##-" lan%a concursos como.pen/alent, 2nnova 1!allenge, 2nnova"ppsW +Q0o plataformas como

openQu com para identificar, apoyar y conectar startups y proyectos deinnovación tecnológica en aplicaciones, #ig >ata, t!e 2nternet of t!ings



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N O


,

N%uropean *i!ital Forum O para impulsar la creación y aceleración de empresas digitales dentrode la BE En estethink tank también participan 2nvestment #anP $roup, /elefónica y .rangecon el objetivo de ejecutar las 99 acciones descritas en el (tartup Manifesto, una iniciativa

donde nueve de los principales emprendedores europeos vinculados a 2nternet, reunidos en elllamado 'ea ers +lub , !an descrito los principios básicos para 'ue Europa desta'ue en el

ámbito digital El nuevothink tank convocará anualmente un :oro >igital en el 'ueparticiparán los emprendedores de 2nternet con l*deres pol*ticos y legisladores+@F0

"1 CAMBIAR SISTEMAS Y ESTRUCTURAS


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En 95@F, se inicia el trasladoa la nueva sede en $a, Ta4$a,.bjetivo) transformar lasformas de trabajo en el

$rupo, con especial atenciónen ) e e a me orade la e ee+/#a *e/+o$03#/ade los espacios denominados

KC#)dade, BBVAK +salas detesorer*a y de reunionesX

trabajo sin papelX la

experiencia en los espacioscomunesX los sistemas detelepresencia y colaboración,etc0 y, por otra parte, el H#3Pe&-o&.a+/e De,'*o +H&>0,

WHITEPAPER – CREATIVE COMMONS S#$%#a D%o&a' = 2!

un escritorio Ieb omnicanal+para &1, laptop y tableta0'ue dota al empleado del

##-" en todas las geograf*asde un conjunto de

funcionalidades orientadas a

simplificar y optimi%ar lasformas de trabajo



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En 95@F, se im lementa elP$a+ de *&a+,-o&.a/#0+ de $o, ,e&%#/#o, /e+*&a$e,se


centra en la mejora de la eficiencia y de la productividad tanto de las fábricas de

/ecnolog*a y de .peraciones, como de las distintas funciones de soporte 1oneste objetivo se trabajaron en dos áreas) los 3&lanes transversales8 y el proyecto

3L*'uel8 para reducir los costes en un F56 " este plan se unió el P$a+ deT&a+,-o&.a/#0+ de O e&a/#o+e,'ue también contribuyó a los objetivos de

eficiencia y productividad del $rupo +40



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En mar%o de 95@Q, el##-" cambia su

o&3a+#9a/#0+y crea el&ea de +e3o/#o Ba+/a

,1arlos /orres -ila, 'ue

cuenta con ampliospoderes para

transformar la entidad


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En mayo de 95@ , el##-" renueva su cúpula

directiva, suprime el1omité de >irección,

'ue pasa a denominarseel Executive igital y 1arlos/orres -ila,

anteriormenteresponsable de estaárea, es nombrado

1onsejero >elegado,rempla%ando a =ngel


de Recursos Humanosse denomina a!ora/alent V1ulture, dirigido

por >onna >e "ngelis+9F0

61 SUPERVISAR LOS AVANCES


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"l tratarse de temas internos

y confidenciales, no !e podidoencontrar información

relativa a los ,#,*e.a, de.ed#/#0+ de los avances en

las iniciativas de

transformación digitalimplementadas Lo obstante,el :rancisco $on%ále% si !a

!ec!o públicos algunos#+d#/ado&e,) 3##-" tiene ya

@55 555 empleadostrabajando de forma digital

+Y0 "demás estáaumentando muy

rápidamente sus clientes

WHITEPAPER – CREATIVE COMMONS S#$%#a D%o&a' = 2"

,

@9,Q millones, incluyendo albanco turco $aranti >e ellos,? millones operan con el

móvil, cuando !ace tres a;oseran escasamente F55 555

+@?08


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E1 BIBLIOGRAF A


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+@0 Aeb de unoe , la banca digital del ##-" !ttp)ZZbit lyZ@U!4xLg+90 Lota de prensa 3&rimera edición ##-" .pen /alent 3 !ttp)ZZbit lyZ@C 2m1r

+F0 "rt*culo 3+ 0 Lota de prensa 3##-" se sube a la nube de $oogle8 !ttp)ZZbit lyZ@C 7Bt&+?0 "rt*culo 3##-" empe%ará en mar%o el traslado de @ 555 trabajadores a su nueva sede de


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S#$%#a D%o&a'HR SPECIALIST

6"@12 81!86

,#$%#a1d%o&a' 3.a#$1/o.

e,1$#+'ed#+1/o.>#+>,#$%#ad%o&a'


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