TRAVEL BLOGGERS MEETING GREDOS

“Turismo rural: la gallina, los huevos de oro y el caldo”

1. Introducción El Travel Bloggers Meeting es un encuentro que reúne anualmente a los principales blogueros de viajes de habla hispana para buscar puntos de encuentro, intercambiar experiencias y compartir conocimientos. Los organizadores de este encuentro, María Victoria Rodriguez y Eddy Lara Brito, conocidos blogueros de viajes y comunicadores especializados en turismo, eligieron como temática central el turismo rural “para promocionar y apoyar este sector en un momento de incertidumbre y de cambios importantes”. Para su organización, el TBM contó con la ayuda de Asenorg (Asociación de Empresarios de Gredos Norte) y Toprural, buscador de alojamientos rurales líder en España, que como socios principales, colaboraron estrechamente en el desarrollo y organización del Travel Bloggers Meeting Gredos que se celebró entre el 4 y 6 de mayo de 2012 en el Parador de Gredos (Ávila). El evento congregó a más de 120 blogueros de viajes, entre los que se encontraban 90 de los 100 blogueros de viajes de habla hispana más influyentes del mundo. Una muestra del éxito y la expectación que generó el encuentro es que #TBMGredos fue Trending Topic (Twitter) en España el viernes 4 de mayo.

El programa del sábado 5 de mayo, el día más intenso, incluyó una charla sobre SEO para blogs de viajes, ponencias sobre destinos (India, Ruta Maya o Nueva Zelanda) y un debate sobre la situación del turismo rural bajo el título: “Turismo rural: la gallina, los huevos de oro y el caldo”. El debate sobre turismo rural fue moderado por María Victoria Rodríguez y contó con una mesa compuesta por:

Natalia Zapatero Fundadora del Grupo Turiskopio, bloguera y experta en Marketing Turístico. Originaria de esa gran ciudad en la que los turistas compran el “mapamundi de Bilbao”, combina su trabajo con sus viajes personales. Fundadora de Turiskopio, esta agencia abre sus puertas con el fin de ayudar a las empresas de turismo a promocionarse y generar ventas.

Teresa Dorn, Consultora de comunicación, miembro de Asenorg y propietaria de un hotel rural en Ávila. Periodista y consultora de comunicación empresarial, ella y su marido construyeron el hotel restaurante El Milano Real, uno de los primeros hoteles “con encanto” y el Spa rural, Aguas de Gredos,

Joseba Cortazar, Experto en turismo rural y comunicación online y DirCom de Toprural.com. Todos ellos, analizaron la situación del turismo rural y acercaron su realidad a los blogueros de viajes asistentes, que debatieron y plantearon abiertamente su visión sobre el sector.

2. Encuesta ¿Qué piensan los blogueros de viajes sobre el turismo rural? Joseba Cortazar explica los resultados de una encuesta a blogueros que realizaron Toprural y TBM unas semanas antes de la celebración del evento. Se trata de una encuesta online dirigida a los asistentes al TBM Gredos para conocer su percepción y medir sus conocimientos sobre el turismo rural. De lo más de 100 inscritos, alrededor del 50% contestó la encuesta. Resultados

El 98% de los encuestados afirmó haber practicado turismo rural en alguna ocasión.

Sin embargo, sólo la mitad contó su experiencia en el blog mediante la publicación de un post.

¿Acaso los destinos nacionales no son atractivos para los blogueros de viajes? ¿Se preocupan más por promocionar lo destinos de fuera de España? Son algunas de las preguntas que surgieron de esta encuesta y que encontraron su respuesta en un debate posterior.

Por otra parte, las impresiones de los blogueros sobre la situación actual del turismo rural se dirigieron en dos direcciones: un 49% opina que es un sector en crecimiento, frente a un 37% que piensa que el sector tiene que evolucionar e innovar.

Además la encuesta quiso profundizar en los valores y conceptos que los blogueros asocian al turismo rural así como los aspectos positivos y negativos del sector.

¿Qué es para ti el turismo rural en tres palabras? Los principales valores que evoca el turismo rural en los blogueros son:

1. Naturaleza 2. Contacto 3. Entorno

Los conceptos relacionados con experiencias más sensoriales como la desconexión (9) o la aventura (10) estaban presentes pero no fueron los más citados.

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¿Cuáles crees que son los 3 mayores defectos del turismo rural?

Como puntos débiles del sector los más mencionados fueron aspectos relacionados con

1. La dificultad de accesibilidad de los destinos rurales 2. El precio de los alojamientos 3. La escasez de actividades

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¿Cuáles crees que son sus 3 mayores virtudes?

Como aspectos positivos destacaron mayoritariamente: 1. Naturaleza 2. Actividades 3. Tranquilidad

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Paradójicamente las actividades las mencionaron como aspecto positivo y negativo por lo que surgieron nuevas dudas. ¿Son los alojamientos rurales realmente tan caros? ¿No existen alternativas más baratas? ¿Acaso se desconocen? ¿El turismo rural ofrece pocas o muchas alternativas en actividades?

3. La primera Infografía sobre el turismo rural en España

Con la colaboración del infografista Chiqui Esteban, de lainformación.com, Toprural presentó en el evento la primera infografía elaborada en España sobre el turismo rural.

Para descargar la infografía y obtener el código html para incluirla en tu web, blog, etc.

Como conclusión, Joseba Cortazar hizo referencia al título de la charla sobre el turismo rural y explicó: “La Gallina de los Huevos de Oro del turismo rural se ha hecho ‘vieja’ y sus huevos ahora son de un barro quebradizo. Aún así, hay que buscar la manera para con sus ingredientes podamos elaborar un buen caldo que renueve el turismo rural y lo revitalice, siendo capaz de atraer nueva demanda”.

4. Necesitamos vacas púrpuras

Natalia Zapatero, Directora de Turiskopio, coincidió con Joseba Cortázar en la necesidad de diferenciación. “Rural no tiene porqué ser lo mismo que rústico”, los viajeros demandan servicios diferenciados y actividades de calidad.

En su opinión, actualmente se observan tendencias como la búsqueda de la sostenibilidad de los destinos, la necesidad de aunar esfuerzos para que el destino desarrolle una oferta auténtica y lo haga de forma unitaria (implicando iniciativa pública y privada) que además asegure la autenticidad de los mismos (el sabor de lo original) y la vuelta a las costumbres.

Defendió el uso de las nuevas tecnologías y la necesidad acuciante de la profesionalización de los propietarios de los alojamientos rurales. “No puede ser que aún hoy en día un propietario no quiera usar el correo electrónico y prefiera una confirmación de reserva a través de sms”.

Natalia expuso además casos prácticos de alojamientos y destinos que han sabido desarrollar productos innovadores y diferenciados que están generando demanda incluso en épocas de crisis.

Para descargar la presentación de Joseba Cortazar y Natalia Zapatero.

5. Existen 3 tipos de viajeros en el Turismo Rural

Teresa Dorn coincidió con Natalia Zapatero en la importancia de que los empresarios y los habitantes de un destino se unan para promocionar su destino. Según explicó, gran parte del éxito de la promoción de Gredos Norte reside en que ellos han sido capaces de aunar esfuerzos.

Como propietaria contó además su experiencia con los clientes de su establecimiento y resumió que reciben 3 tipos de viajeros.

El Buscador de experiencias: se define por el ¿qué puedo hacer? Estos viajeros preguntan a su llegada por un sin fin de actividades y rutas, y “Cuando viajan al extranjero conocen bien qué lugares van a visitar, sin embargo, cuando practican turismo rural quieren la información en el propio destino”.

El Escapadista: busca estar fuera de casa y del trabajo. A este tipo de viajero no le importa el lugar sino la “escapada”. A estos viajeros “Hay que dejarlos en paz”.

Los “Origeniales” (original-genial): van en aumento, son el tipo de persona que quiere personalizar su oferta al máximo, y obtener detalles exclusivos en la habitación o tener preparado de antemano alimentos específicos para su dieta. Buscan la máxima relación calidad - precio.

Para concluir, añadió que la clave del éxito de su negocio es saber escuchar al cliente y que las redes sociales sirven para mantener la conversación con éste: “Nuestros clientes han decidido a través de las redes nuestro menú, la temática de nuestra próxima habitación, les comunicamos una bajada de precios...”,

6. Resumen del debate con blogueros

El debate se abrió planteando algunas preguntas.

¿Se pide lo mismo al destino nacional que al internacional? ¿Tenemos los blogueros de viajes el mismo nivel de exigencia? Algunas respuestas

“Somos más exigentes con lo nuestro que con lo de fuera, cuando realmente podemos vivir experiencias igual o mejores que en el exterior” responde @elPachinko, planteándose en el debate la necesidad de “vivir la experiencia cercana” y tomar contacto con los destinos más próximos y poco conocidos.

Los blogueros de viajes reivindican ante todo la profesionalización del sector, “Es muy importante profesionalizar y exigir profesionalización” añade @Turistilla_com. El turismo rural debe mejorar la vocación de servicio al cliente.

Existen problemas de accesibilidad y transporte a los destinos rurales para aquellos blogueros y viajeros que no disponen de vehículo propio. @IvanMarcos plantea el caso de Nueva Zelanda, donde la disponibilidad del transporte a destinos rurales forma parte de la estrategia nacional para promover el turismo, y hay empresas privadas como ‘Magicbus’ que transportan a los viajeros hasta su destino. Este tipo de iniciativas deberían impulsarse en España: que el Gobierno impulsará a nivel nacional un mejor posicionamiento del país como destino de turismo rural y se desarrollasen iniciativas para facilitar la accesibilidad de los viajeros, nacionales e internacionales a los destinos rurales.

Se relaciona el turismo rural con la cercanía en el trato. “Algunos propietarios de alojamientos rurales adaptan sus horarios a las necesidades de los clientes” comenta @victoriamdq, haciéndose eco de la importancia de establecer contacto con los propietarios de los alojamientos y las personas del entorno. @jcortazar añade que “El trato cercano es la base que identifica al turismo rural, pero en ocasiones, también su mayor maldición”. No hay que confundir trato cercano con informalidad y falta de orientación hacia el cliente acuerdan todos.

Algunos blogueros, como @ciudad_dormida, echan en falta la autenticidad de algunos destinos rurales masificados, contemplados como parques de atracciones que carecen de la esencia de la cultura y el patrimonio rural.

Así mismo, existen problemas idiomáticos y tecnológicos que obstaculizan la comercialización de los destinos nacionales en los canales de turismo rural internacionales. La escasa formación en idiomas de los propietarios de los alojamientos, la ausencia de tour-operadores que traigan clientes extranjeros, la dificultad de realizar reservas online, la confusión de la oferta con múltiples categorías y clasificaciones o la escasa implantación de la conexión wifi y que no sea gratuita en los alojamientos, fueron algunos de los temas también mencionados en el debate.

¿Son los blogueros prescriptores del turismo rural? ¿Qué se le pide al turismo rural para que se merezca un post? Algunas respuestas

Muchos blogueros coinciden en escribir poco sobre turismo rural por

desconocimiento y falta de exotismo. “Escribo poco sobre el turismo rural porque no tiene tanto exotismo como los destinos extranjeros” @elPachinko

Los blogueros en su relación con los propietarios de los alojamientos rurales buscan el cuidado por el detalle, la atención y la cercanía, al margen de la categoría o el precio que pueda tener el alojamiento.

Para que un bloguero escriba sobre un destino es necesario que haya una historia detrás, una experiencia que poder contar. En ese empeño buscan historias que les toquen la vena sensible: historias humanas, curiosidades, pequeños secretos, etc.

Finalmente remarcan la importancia de potenciar la sostenibilidad, la tranquilidad y conservar la esencia del lugar. Cuando el turismo rural se masifica, el destino acaba perdiendo todo su atractivo y autenticidad inicial.

7. Conclusiones del debate

No vendemos bien lo nuestro y no estamos preparados. Se necesitan más políticas nacionales para posicionar y promocionar España como destino rural, al estilo de países como Noruega o Nueva Zelanda. Pero antes hay que desarrollar y apoyar iniciativas encaminadas, por ejemplo, a mejorar la accesibilidad y conectividad de los destinos rurales.

Los destinos deben unificarse (propietarios de alojamientos, hosteleros, comerciantes, alcaldes, etc.) para promocionarse y crear una oferta diferenciada y con personalidad propia.

Se necesita una mayor profesionalización del sector que no necesariamente signifique la pérdida de naturalidad y autenticidad. La vocación de servicio no está reñida con la cercanía, uno de los valores añadidos más importantes del turismo rural.

El turismo rural tiene que facilitar las cosas a los viajeros: la reserva online, la claridad y sencillez en clasificaciones y categorías, y la excelencia de su servicio son los pilares fundamentales en los que el turismo rural debería cimentar su futuro.

Como autocrítica los blogueros reconocen que deberían estar más abiertos a escribir sobre destinos nacionales. Para eso buscan historias personales, humanas que hagan de la visita una experiencia única: en esa experiencia no sólo intervienen los propietarios de los alojamientos rurales, también el resto de habitantes de la zona que se visita (hosteleros, camareros, taxistas, comerciantes, etc.). Lo que hace un destino único además de su entorno y patrimonio natural y cultural es su gente.

8. Conclusiones de Toprural sobre los blogueros de viajes y su visión del turismo rural

Los blogueros de viajes coinciden con el sector en las principales necesidades del turismo rural: promocionar más España como destino de turismo rural, que el destino englobe a los distintos agentes sociales para ofrecer un producto diferenciado y de calidad, facilitar la accesibilidad los destinos rurales y la profesionalización del sector, entre otros.

Los blogueros tienen las mismas necesidades y expectativas que cualquier otro viajero.

Como profesionales buscan autenticidad, un trato honesto y encontrar historias humanas que les provoquen un sentimiento y la necesidad de transmitirlo a sus lectores.