TREND MICRO Smart Protection Serverdocs.trendmicro.com/all/ent/sps/v3.0/es-es/sps_30_iug.pdf ·...

Seguridad más inteligente

TREND MICRO™

Smart Protection Server Manual de instalación y actualización

Endpoint Security Messaging Security Protected Cloud Web Security

Trend Micro Incorporated se reserva el derecho de efectuar cambios en este documentoy en los productos o servicios que en él se describen sin previo aviso. Antes de instalar yempezar a utilizar el producto o servicio, consulte los archivos Léame, las notas de laversión o la última versión de la documentación pertinente, que se encuentra disponibleen el sitio Web de Trend Micro, en:

http://docs.trendmicro.com/es-es/home.aspx

Trend Micro, el logotipo en forma de pelota de Trend Micro, TrendLabs, OfficeScan ySmart Protection Network son marcas registradas o marcas comerciales de Trend MicroIncorporated. El resto de nombres de productos o empresas pueden ser marcascomerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios.

Copyright © 2014 Trend Micro Incorporated. Reservados todos los derechos.

Nº de documento: APEM36293/140116

Fecha de publicación: marzo de 2014

Protegido por las patentes de Estados Unidos: Patentes pendientes


Esta documentación presenta las características principales del producto o servicio oproporciona instrucciones de instalación para un entorno de producción. Antes deinstalar o utilizar el producto o servicio, es importante que la lea.

Se puede encontrar información detallada acerca de cómo utilizar característicasespecíficas del producto o servicio en el Centro de Ayuda en línea de Trend Micro o enla Base de conocimientos de Trend Micro.

Trend Micro trata constantemente de mejorar la documentación. Si tiene alguna duda,comentario o sugerencia con relación a los documentos de Trend Micro, póngase encontacto con nosotros a través del correo electrónico [email protected].

Puede valorar la documentación en el siguiente sitio Web:

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mailto:%[email protected]

http://www.trendmicro.com/download/documentation/rating.asp

i

Tabla de contenidosPrefacio

Prefacio ............................................................................................................... iii

Acerca de Trend Micro .................................................................................... iv

Documentación del producto ......................................................................... iv

Audience ............................................................................................................. iv

Convenciones del documento .......................................................................... v

Capítulo 1: Planificar la instalación y actualización delServidor de Protección Inteligente

Requisitos del sistema .................................................................................... 1-2

Planificación de la implementación ............................................................. 1-5Recomendaciones ................................................................................... 1-5Directrices para la implementación ..................................................... 1-6

Preparación de la instalación ......................................................................... 1-7

Capítulo 2: Instalación y actualización de Smart ProtectionServer

Realizar una instalación nueva ...................................................................... 2-2Instalación de Smart Protection Server ............................................... 2-2

Actualizar ....................................................................................................... 2-14Actualización al Servidor de Protección Inteligente ....................... 2-15

Capítulo 3: Tareas posteriores a la instalaciónTras la instalación ........................................................................................... 3-2

Configuración inicial ...................................................................................... 3-3

Manual de instalación y actualización de Trend Micro™ Smart Protection Server 3.0

ii

Capítulo 4: Obtener ayudaPreguntas más frecuentes .............................................................................. 4-2

¿Cómo me conecto a la interfaz de la línea de comandos (CLI)? ... 4-2¿Por qué desaparece la dirección IP del Servidor de ProtecciónInteligente cuando utilizo la CLI para activar los componentes deintegración de Hyper-V en un equipo no Hyper-V? ......................... 4-2¿Puede haber instalado otro software de Linux en el Servidor deProtección Inteligente? .......................................................................... 4-4¿Cómo cambio la dirección IP del Servidor de ProtecciónInteligente? .............................................................................................. 4-4¿Cómo cambio el nombre de host del Servidor de ProtecciónInteligente? .............................................................................................. 4-5¿Cómo realizo una actualización si hay un patrón actualizándose? 4-6¿Cómo configuro el servidor NTP? .................................................... 4-6

Uso del portal de asistencia ........................................................................... 4-7Problemas conocidos ............................................................................. 4-7Archivos hotfix, parches y service packs ............................................ 4-8

Enciclopedia de amenazas ............................................................................. 4-8

Ponerse en contacto con Trend Micro ........................................................ 4-9Agilizar la llamada al servicio de asistencia ....................................... 4-10

TrendLabs ...................................................................................................... 4-10

ÍndiceÍndice ............................................................................................................. IN-1

iii

Prefacio

PrefacioBienvenido a Smart Protection Server™ Manual de instalación y actualización. Estedocumento contiene información sobre la configuración del producto.

Los temas que se incluyen son:

• Acerca de Trend Micro en la página iv

• Documentación del producto en la página iv

• Audience en la página iv

• Convenciones del documento en la página v


iv

Acerca de Trend MicroTrend Micro Incorporated ofrece software y servicios de protección antivirus, antispamy filtrado de contenidos. Trend Micro ayuda a clientes de todo el mundo a impedir queel código malicioso dañe sus equipos.

Documentación del productoLa documentación del Servidor de Protección Inteligente se compone de los siguienteselementos:

DOCUMENTACIÓN DESCRIPCIÓN

Manual deinstalación yactualización

le ayuda a planificar la instalación, las actualizaciones y laimplementación.

Manual deladministrador

le ayuda a establecer la configuración de todos los productos.

Ayuda en línea proporciona instrucciones detalladas acerca de cada archivo y cómoconfigurar todas las funciones a través de la interfaz de usuario.

Archivo Léame contiene la última información de productos que puede noencontrarse en otra documentación. Entre sus temas se incluyen:una descripción de las funciones, consejos para la instalación,problemas conocidos y el historial de versiones del producto.

La documentación está disponible en:

http://downloadcenter.trendmicro.com/?regs=ES

AudienceLa documentación de Smart Protection Server™ está destinada a administradores ygestores de TI. Presupone que el lector cuenta con conocimientos en profundidad sobreredes.


Prefacio

v

Pero no presupone que el lector tenga conocimiento alguno sobre la tecnología deprevención de virus o malware, o antispam.

Convenciones del documentoEl Manual del usuario de Smart Protection Server™ utiliza las siguientes convenciones.

TABLA 1. Convenciones del documento

CONVENCIÓN DESCRIPCIÓN

TODO EN MAYÚSCULAS Acrónimos, abreviaciones y nombres de determinadoscomandos y teclas del teclado

Negrita Menús y comandos de menú, botones de comandos,pestañas y opciones

Navegación > Ruta La ruta de navegación a una determinada pantalla.

Por ejemplo, Archivo > Guardar significa hacer clic enArchivo y, a continuación, en Guardar en la interfaz.

Nota Notas sobre la configuración

Consejo Recomendaciones o sugerencias

¡ADVERTENCIA! Acciones críticas y opciones de configuración

1-1

Capítulo 1

Planificar la instalación yactualización del Servidor deProtección Inteligente

En este capitulo se facilita información sobre la planificación de una nueva instalación oactualización de Trend Micro™ Smart Protection Server™.


• Requisitos del sistema en la página 1-2

• Planificación de la implementación en la página 1-5

• Preparación de la instalación en la página 1-7


1-2

Requisitos del sistemaEn la siguiente tabla figuran los requisitos del sistema:

TABLA 1-1. Requisitos del sistema

HARDWARE /SOFTWARE

REQUISITOS

Hardware • Procesador de 2.0 GHz Intel™ Core 2 Duo™ de 64 bits compatiblecon Intel™ Virtualization Technology™ o equivalente

• 2GB de memoria RAM

• Se necesita tener 30 GB o 35 GB (recomendado) de espacio endisco si se instala en una máquina virtual

NotaEl Servidor de Protección Inteligente realiza particiones delespacio detectado en disco según sea oportuno.

NotaEl registro de acceso Web bloqueado deja de recopilar datossi Smart Protection Server detecta que el espacio disponibleen disco es inferior a 1 GB. El Servidor de ProtecciónInteligente volverá a recopilar datos en cuanto eladministrador libere y deje disponibles como mínimo 1,5 GBde espacio libre en disco.

• Monitor con una resolución de 1024 x 768 o superior y con 256colores o más

Planificar la instalación y actualización del Servidor de Protección Inteligente

1-3

HARDWARE /SOFTWARE

REQUISITOS

Virtualización • Microsoft™ Windows Server™ 2008 R2 Hyper-V™

NotaInstale el adaptador de red Legacy para detectar eldispositivo de red para las instalaciones de Hyper-V.

Después de instalar el Servidor de Protección Inteligente,utilice la interfaz de línea de comandos (CLI) para activar loscomponentes de integración de Hyper-V e incrementar lacapacidad.

• Microsoft™ Windows Server™ 2012 Hyper-V™

NotaInstale el adaptador de red Legacy para detectar eldispositivo de red para las instalaciones de Hyper-V.

• VMware™ ESXi™ Server 5.5, 5.1, 5.0 Actualización 2, 4.1Actualización 1, 4.0 Actualización 3 o 3.5 Actualización 4

• VMware™ ESX™ Server 4.1 Actualización 1, 4.0 Actualización 3 o3.5 Actualización 4

• Citrix™ XenServer™ 6.2, 6.0 y 5.6

NotaSi utiliza Citrix™ XenServer, cree una nueva máquina virtualmediante la plantilla Otro soporte de instalación.

NotaSmart Protection Server ya incorpora un sistema operativoLinux de 64 bits integrado, potente y de buen rendimiento.


1-4

HARDWARE /SOFTWARE

REQUISITOS

Máquinavirtual

• CentOS 5 de 64 bits (sistema operativo invitado)

• Si su versión de VMWare (como la 3.5 o 4.0) no es compatible conCentOS, utilice Red Hat™ Enterprise Linux™ 5 de 64 bits

NotaSolo Virtual NIC E1000 y las NIC de VMware VMXNET3 soncompatibles.

• 2GB de memoria RAM

• Procesador de 2,0 GHz

• Se necesita tener 30 GB o 35 GB (recomendado) de espacio endisco si se instala en una máquina virtual

• 1 dispositivo de red

• 2 procesadores virtuales mínimo (4 procesadores virtualesrecomendado)

• Dispositivo de red

NotaEl módulo del núcleo de Smart Protection Server instalará elmódulo vmxnet3 de herramientas VMWare. Esto significaque las herramientas VMWare no necesitan instalarsedespués de haber instalado Smart Protection Server.

Si selecciona una NIC de vmxnet3 durante la instalación, esposible que aparezca el mensaje No se han cumplido losrequisitos mínimos de hardware porque el controladorvmxnet3 no se ha instalado en ese punto. Este mensaje sepuede ignorar y la instalación continuará normalmente.


1-5

HARDWARE /SOFTWARE

REQUISITOS

Consola Web • Microsoft™ Internet Explorer™ 7.0 o posterior con las últimasactualizaciones.

• Mozilla™ Firefox™ 3.6.0 o posterior

• Es necesario Adobe™ Flash™ Player 8.0 o posterior paravisualizar gráficos en los componentes

• Resolución de 1024 x 768 o superior y con 256 colores o más

Planificación de la implementaciónEn la siguiente sección se facilita información acerca de cómo determinar el tipo deentorno que hay que configurar a la hora de instalar los Servidores de ProtecciónInteligente locales.

Recomendaciones• Evite realizar exploraciones manuales y programadas simultáneamente. Escalone

las exploraciones por grupos.

• Evite configurar todos los clientes para que realicen la tarea Explorar ahorasimultáneamente. Por ejemplo, la opción Ejecutar la función Explorar ahoradespués de la actualización.

• Instale varios Servidores de Protección Inteligente para garantizar una proteccióncontinuada en el caso de que no esté disponible la conexión a un Servidor deProtección Inteligente.

• Personalice el Servidor de Protección Inteligente para conexiones de red más lentas(alrededor de 512 Kbps) introduciendo cambios en el archivo ptngrowth.ini.


1-6

Configuración del archivo ptngrowth.ini.

Procedimiento

1. Abra el archivo ptngrowth.ini en /var/tmcss/conf/.

2. Modifique el archivo ptngrowth.ini con los valores recomendados indicados acontinuación:

[COOLDOWN] ENABLE=1MAX_UPDATE_CONNECTION=1 UPDATE_WAIT_SECOND=360

3. Guarde el archivo ptngrowth.ini.

4. Reinicie el servicio lighttpd escribiendo el siguiente comando de la interfaz de líneade comandos (CLI):

service lighttpd restart

Directrices para la implementación

Tenga en cuenta los siguientes aspectos a la hora de configurar el Servidor de ProtecciónInteligente local:

• Smart Protection Server es una aplicación vinculada a la CPU. Esto significa que, alaumentar los recursos de la CPU, también aumenta el número de solicitudesgestionadas simultáneamente.

• Puede producirse un cuello de botella en el ancho de banda de la red en función dela infraestructura de red y del número de conexiones o solicitudes de actualizaciónsimultáneas.

• Es posible que se requiera memoria adicional en caso de que haya muchasconexiones concurrentes entre los servidores de Smart Protection Server y lospuntos finales.


1-7

Preparación de la instalaciónEl proceso de instalación de Smart Protection Server formatea el sistema existente parala instalación del programa. Para instalar VMware o Hyper-V es necesario crear unamáquina virtual antes de la instalación. Después de determinar el número de Servidoresde Protección Inteligente que se van a utilizar en la red, puede iniciar el proceso deinstalación.

ConsejoInstale varios Servidores de Protección Inteligente para garantizar una proteccióncontinuada en el caso de que no esté disponible la conexión a un Servidor de ProtecciónInteligente.

Para realizar la instalación, debe conocer la información que se detalla a continuación:

• Información del servidor proxy

• Un servidor de la máquina virtual que cumpla los requisitos de la red

2-1

Capítulo 2

Instalación y actualización de SmartProtection Server

En este capítulo se incluye información sobre la actualización e instalación deTrendMicro™ Smart Protection Server™.


• Realizar una instalación nueva en la página 2-2

• Actualizar en la página 2-14


2-2

Realizar una instalación nuevaDespués de preparar los requisitos para la instalación, ejecute el programa de instalaciónpara iniciarla.

Instalación de Smart Protection Server

Procedimiento

1. Cree una máquina virtual en su servidor VMware o Hyper-V y especifique lamáquina virtual a partir de la cual va a arrancar la imagen ISO de Smart ProtectionServer.

Consulte la sección de la máquina virtual en Requisitos del sistema en la página 1-2 paraobtener más información sobre el tipo de máquina virtual necesario para lainstalación.

Nota

Es necesario contar con un adaptador de red Legacy para detectar el dispositivo dered para las instalaciones de Hyper-V.

2. Encienda la máquina virtual.

Aparecerá el menú de instalación con las siguientes opciones:

• Instalar Servidor de Protección Inteligente: Seleccione esta opción parainstalar Smart Protection Server en una máquina virtual nueva.

• Prueba de Memoria del sistema: seleccione esta opción para realizarpruebas de diagnóstico de la memoria y descartar problemas en la memoria.

• Salir de la instalación: seleccione esta opción para salir del proceso deinstalación y arrancar desde otro soporte.

Instalación y actualización de Smart Protection Server

2-3

3. Seleccione Instalar Servidor de Protección Inteligente.

Aparecerá la pantalla Seleccionar idioma.


2-4

NotaDesde esta pantalla puede acceder al archivo Léame a través de un botón que seencuentra en la esquina inferior izquierda de la pantalla de instalación.

4. Seleccione el idioma para esta instalación del Servidor de Protección Inteligente y, acontinuación, haga clic en Siguiente.

Aparecerá la pantalla Contrato de licencia.


2-5

5. Haga clic en Aceptar para continuar.

Aparecerá la pantalla Selección de teclado.


2-6

6. Seleccione el idioma del teclado y, a continuación, haga clic en Siguiente paracontinuar.

Aparecerá la pantalla Resumen de componentes de hardware.


2-7

El programa de instalación realiza una exploración para determinar si se cumplenlas especificaciones del sistema y, a continuación, muestra los resultados. En casode que el hardware contenga componentes que no cumplan con los requisitos delsistema, el programa de instalación destacará dichos componentes. El proceso deinstalación podrá continuar en caso de que haya un disco duro y un dispositivo dered. De lo contrario, la instalación no podrá continuar.

7. Haga clic en Siguiente para continuar.

Aparecerá la pantalla Configuración de red.


2-8

Nota

Para cambiar el dispositivo de arranque activo después de la instalación, inicie sesiónen la interfaz de línea de comandos (CLI).

En caso de que haya varios dispositivos de red, configure los ajustes para todosellos. (Al arrancar, sólo puede haber un dispositivo activo).

8. Especifique el dispositivo de red activo al arrancar, el nombre del host y variosajustes.

El botón Editar permite configurar los ajustes de IPv4 e IPv6. El ajuste deconfiguración predeterminado para IPv4 es la configuración de IP dinámica(DHCP). El ajuste de configuración predeterminado para IPv6 es DHCPv6.

9. Haga clic en Editar para seleccionar la configuración manual y configurar variosajustes.


2-9


Aparecerá la pantalla Zona horaria.

11. Especifique la zona horaria.


Aparecerá la pantalla Autenticación.


2-10

13. Escriba las contraseñas:

Smart Protection Server utiliza dos niveles diferentes de tipos de administradorpara proteger el servidor, las contraseñas root y admin.

• Cuenta root: esta cuenta se utiliza para acceder al shell del sistema operativo ytiene todos los derechos para el servidor. Esta cuenta incluye la mayoría de losprivilegios.

• Cuenta de admin: se trata de la cuenta de administrador predeterminadautilizada para acceder tanto a la consola del producto de la interfaz CLI comoa la consola Web de Smart Protection Server. Esta cuenta incluye todos losderechos necesarios para la aplicación el Servidor de Protección Inteligente,pero no incluye los derechos de acceso al shell del sistema operativo.


2-11

NotaAsimismo, ésta debe contener 6 caracteres como mínimo y 32 caracteres comomáximo. Para elegir una contraseña segura, tenga en cuenta lo siguiente:

• Incluya tanto letras como números.

• Evite utilizar palabras que se encuentren en el diccionario (de cualquier idioma).

• Utilice palabras mal escritas de forma intencionada.

• Utilice frases o combine palabras.

• Utilice una combinación de mayúsculas y minúsculas.

• Utilice símbolos.


Aparecerá la pantalla Resumen de la instalación.

15. Confirme la información del resumen.


2-12

NotaAl continuar con la instalación, se realiza el formateo y la partición del espacionecesario en disco y, además, se instala el sistema operativo y la aplicación. En casode que en el disco duro haya datos que no puedan borrarse, cancele la instalación yrealice una copia de seguridad de la información antes de continuar.

En caso de que cualquier información de esta pantalla requiera una configuracióndiferente, haga clic en Atrás.

16. Haga clic en Siguiente para continuar y, cuando aparezca el mensaje deconfirmación, haga clic en Continuar.

Aparecerá la pantalla Progreso de la instalación.

17. Aparecerá un mensaje cuando la instalación haya finalizado.

El registro de instalación se guarda en el archivo /root/install.log paratenerlo como referencia.


2-13

18. Haga clic en Reiniciar para reiniciar la máquina virtual.

Aparecerá la pantalla de inicio de sesión de la interfaz de línea de comandos delproducto y en ella aparecerán las direcciones de conexión del cliente y la URL de laconsola Web.

Nota

Trend Micro recomienda desconectar el CD-ROM de la máquina virtual después dehaber instalado Smart Protection Server.

19. Use la cuenta de administrador para iniciar sesión en la CLI del producto o en laconsola Web para gestionar Smart Protection Server. Inicie sesión en la consolaWeb para realizar las tareas posteriores a la instalación, como la configuración delproxy. Inicie sesión en el shell de la CLI si necesita realizar tareas adicionales deconfiguración, solución de problemas o mantenimiento.


2-14

NotaUse la cuenta root para iniciar sesión en el shell del sistema operativo con todos losprivilegios.

20. Realice tareas posteriores a la instalación.

Consulte Tareas posteriores a la instalación en la página 3-1.

ActualizarActualice a esta versión de Smart Protection Server desde Smart Protection Server 2.6,2.5, 2.1 o 2.0.

TABLA 2-1. Detalles sobre la actualización de la versión

VERSIÓN REQUISITOS

Actualización alServidor deProtecciónInteligente 3,0

• Asegúrese de que se cumplen los requisitos del sistema antesde realizar la instalación. Consulte Requisitos del sistema enla página 1-2.

• Smart Protection Server 2.0, 2.1, 2.5 o 2.6

• Borre los archivos temporales de Internet de los exploradoresantes de iniciar sesión en la consola Web.

El servicio Web permanecerá desactivado durante 5 minutos durante el proceso deactualización. Durante este período, los puntos finales no podrán enviar consultas alServidor de Protección Inteligente. Trend Micro recomienda redirigir los puntos finalesa otro Servidor de Protección Inteligente mientras dure la actualización. Si sólo tieneinstalado un Servidor de Protección Inteligente en su red, Trend Micro le recomiendaque programe la actualización en horas de escasa actividad. Los archivos sospechosos seregistrarán y se explorarán inmediatamente una vez se haya restaurado la conexión alServidor de Protección Inteligente.


2-15

Nota

La configuración del proxy SOCKS4 ha sido eliminada del Servidor de ProtecciónInteligente. Tras actualizar a esta versión, si en la versión anterior,SOCKS4 estabaconfigurado según los ajustes de proxy, dichos ajustes tendrán que ser reconfigurados.

Actualización al Servidor de Protección Inteligente

Procedimiento

1. Inicie sesión en la consola Web.

2. Haga clic en Actualizaciones en el menú principal.

Aparecerá un menú desplegable.

3. Haga clic en Programa.

Aparecerá la pantalla Programa.

4. En Cargar componente, haga clic en Examinar.

Aparecerá la pantalla Elegir archivo para cargarlo.

5. Seleccione el archivo de actualización en la pantalla Elegir archivo para cargarlo.

6. Haga clic en Abrir.

A continuación, se cerrará la pantalla Elegir archivo para cargarlo y aparecerá elnombre del archivo en el cuadro de texto Cargar el paquete del programa.

7. Haga clic en Actualizar.

8. Realice tareas posteriores a la instalación.

Consulte Tareas posteriores a la instalación en la página 3-1.

3-1

Capítulo 3

Tareas posteriores a la instalaciónEste capítulo incluye información sobre las tareas posteriores a la instalación de TrendMicro™ Smart Protection Server™.


• Tras la instalación en la página 3-2

• Configuración inicial en la página 3-3


3-2

Tras la instalaciónTrend Micro recomienda realizar las siguientes tareas posteriores a la instalación:

• Después de instalar el Servidor de Protección Inteligente con Hyper-V, active loscomponentes de integración de Hyper-V para aumentar la capacidad. Asegúrese deque hay un adaptador de red disponible antes de activar los componentes deintegración de Hyper-V. Active los componentes de integración de Hyper-V desdela interfaz de la línea de comandos (CLI) con su cuenta de administrador. Para ello,escriba:

enableenable hyperv-ic

• En caso de que haya realizado la instalación con los requisitos mínimos del sistema,desactive el Registro de acceso Web bloqueado desde la interfaz de la línea decomandos (CLI) con su cuenta de administrador. Para ello, escriba:

enabledisable adhoc-query

• Realice la configuración inicial. Consulte el apartado Configuración inicial en la página3-3.

• Configure los ajustes del Servidor de Protección Inteligente en otros productos deTrend Micro compatibles con las soluciones de smart scan.

NotaEl widget de estado de tiempo real y la consola de la interfaz de la línea de comandosdel Servidor de Protección Inteligente muestran las direcciones de dicho servidor.

No es necesario instalar las herramientas VMWare después de haber instalado elServidor de Protección Inteligente. El módulo del núcleo del servidor contiene elmódulo de herramientas VMWare (vmxnet3) que requiere el Servidor de ProtecciónInteligente.

Tareas posteriores a la instalación

3-3

Configuración inicialRealice las siguientes tareas tras la instalación.

Procedimiento

1. Inicie sesión en la consola Web.

La primera vez que aparece el asistente de instalación.

2. Seleccione la casilla de verificación Activar servicio de File Reputation para usarla File Reputation.

3. Haga clic en Siguiente.

Aparecerá la pantalla del Servicio de Reputación Web.

4. Seleccione la casilla de verificación Activar servicio de reputación Web paraactivar la Reputación Web.


3-4

5. (Opcional) La configuración de la prioridad de los filtros le permite especificar elorden de filtrado para las consultas de URL.


Aparecerá la pantalla Feedback Inteligente.

Tareas posteriores a la instalación

3-5

7. Seleccione la opción de utilización de Feedback Inteligente para que Trend Micropueda ofrecer soluciones más rápidas ante nuevas amenazas.


Aparecerá la pantalla Configuración del proxy.

9. Especifique los valores de configuración del proxy en caso de que su red utilice unservidor proxy.

10. Haga clic en Finalizar para completar la configuración inicial del Servidor deProtección Inteligente.

Aparecerá la pantalla Resumen de la consola Web.

Nota

El Servidor de Protección Inteligente actualiza automáticamente los archivos depatrones una vez se ha realizado la configuración inicial.

4-1

Capítulo 4

Obtener ayudaEn este capítulo incluye información detallada acerca de cómo obtener ayuda adicionalmientras se trabaja con Trend Micro™ Smart Protection Server™.


• Uso del portal de asistencia en la página 4-7

• Enciclopedia de amenazas en la página 4-8

• Ponerse en contacto con Trend Micro en la página 4-9

• TrendLabs en la página 4-10


4-2

Preguntas más frecuentes

¿Cómo me conecto a la interfaz de la línea de comandos(CLI)?

Los comandos de la CLI permiten a los administradores realizar tareas de configuracióny funciones de depuración y resolución de problemas.

Los administradores pueden iniciar sesión en CLI a través de CLI o de la consola SSHmediante la cuenta de administrador a través de la conexión SSH.

¿Por qué desaparece la dirección IP del Servidor deProtección Inteligente cuando utilizo la CLI para activarlos componentes de integración de Hyper-V en un equipono Hyper-V?

Los componentes de integración de Hyper-V de Microsoft™ solo deben activarse enequipos Hyper-V de Microsoft™. La dirección IP de Smart Protection Server ya noaparece si los componentes de integración de Hyper-V están activados en un equipo noHyper-V, tal y como se muestra aquí. Si los componentes de integración de Hyper-V

Obtener ayuda

4-3

están activados en un equipo no Hyper-V, no podrá conectarse al Servidor deProtección Inteligente a través de la red.

FIGURA 4-1. La dirección IP ya no aparece

Nota

En equipos Hyper-V de Microsoft™, la dirección IP puede desaparecer si no hayconectado un adaptador de red.

Recuperación de la configuración de red

Procedimiento

1. Inicie sesión en la interfaz de la línea de comandos (CLI) con su cuenta deadministrador.

2. Escriba los comandos siguientes:


4-4

enable onfigure service interface eth0

¿Puede haber instalado otro software de Linux en elServidor de Protección Inteligente?

Trend Micro no recomienda instalar otro software de Linux en el entorno virtual delServidor de Protección Inteligente. La instalación de otro software de Linux puedeafectar negativamente al rendimiento del servidor y podría provocar que otrasaplicaciones no funcionen correctamente debido a la configuración de seguridad delServidor de Protección Inteligente.

¿Cómo cambio la dirección IP del Servidor de ProtecciónInteligente?

Cambiar una dirección IPv4

Procedimiento



enable configure ipv4 static <new ipv4 add> <subnet> <v4gateway>

3. Compruebe los cambios. Para ello escriba el siguiente comando:

show ipv4 address

4. Reinicie el equipo.

Obtener ayuda

4-5

Cambiar una dirección IPv6

Procedimiento



enable configure ipv6 static <new ipv6 add> <prefix> <v6gateway>


show ipv6 address

4. Reinicie el equipo.

¿Cómo cambio el nombre de host del Servidor deProtección Inteligente?

Procedimiento



enable configure hostname <hostname>


show hostname


4-6

¿Cómo realizo una actualización si hay un patrónactualizándose?

Trend Micro recomienda esperar hasta que un patrón termine de actualizarse antes derealizar una ampliación. Para evitar que se realice una actualización durante laampliación, deshabilite las actualizaciones programadas.

Procedimiento

1. Inicie sesión en la consola de administración Web de Smart Protection Server consu cuenta de administrador.

2. Haga clic en Patrón > Actualizaciones.

3. Desactive las actualizaciones programadas.

4. Haga clic en Guardar.

Nota

Tras efectuar una ampliación, recuerde activar las actualizaciones programadas.

¿Cómo configuro el servidor NTP?

Procedimiento



enable configure ntp <ip or FQDN>

Obtener ayuda

4-7

Uso del portal de asistenciaEl portal de Trend Micro Support es un recurso en línea disponible las 24 horas del día,7 días a la semana que contiene la información más actualizada acerca de problemascomunes y otros menos habituales.

Procedimiento

1. Vaya a http://esupport.trendmicro.com.

2. Seleccione un producto o servicio de la lista desplegable adecuada y especifiqueotra información relacionada.

Se muestra la página del producto de Asistencia técnica.

3. Utilice el cuadro Buscar asistencia para buscar las soluciones disponibles.

4. Si no se encuentra ninguna solución, haga clic en Enviar un caso de asistencia enel panel de navegación izquierdo y agregue los detalles pertinentes o envíe un casode asistencia aquí:

http://esupport.trendmicro.com/srf/SRFMain.aspx

Un ingeniero de asistencia de Trend Micro investigará el caso y responderá en 24horas o menos.

Problemas conocidos

En los problemas conocidos se documenta el comportamiento inesperado del productopara el que puede ser necesario realizar tareas adicionales temporales. Trend Microrecomienda que compruebe siempre el archivo Léame para obtener información sobrelos requisitos del sistema y los problemas conocidos que pueden afectar a la instalación oal rendimiento. Los archivos Léame también contienen una descripción de lasnovedades de cada versión en particular y otra información de utilidad.

Los problemas conocidos más recientes y sus posibles soluciones también se puedenencontrar en la base de conocimientos de Trend Micro:

http://esupport.trendmicro.com

http://esupport.trendmicro.com/srf/SRFMain.aspx


4-8


Archivos hotfix, parches y service packsTras el lanzamiento oficial de un producto, Trend Micro suele desarrollar archivosHotfix de corrección, parches y service packs para solucionar algunos problemaspendientes, mejorar el rendimiento del producto e incluir nuevas funciones.

A continuación encontrará un resumen de los componentes que puede publicar TrendMicro:

• Archivo hotfix: una solución a los problemas notificados por los clientes. TrendMicro desarrolla y publica archivos Hotfix solo para clientes específicos.

• Revisión de seguridad: un solo archivo hotfix o un grupo de ellos adecuado paraimplementarlos en todos los clientes.

• Revisión: un grupo de revisiones de seguridad adecuado para implementarlo entodos los clientes.

• Service Pack: una mejora significativa de las funciones que actualizan el producto.

El distribuidor o proveedor de asistencia puede ponerse en contacto con el usuariocuando estos elementos están disponibles. Visite el sitio Web de Trend Micro paraobtener más información sobre las nuevas publicaciones de archivos Hotfix, revisiones yservice packs:


Todas las publicaciones incluyen un archivo Léame que contiene información sobre lainstalación, implementación y configuración. Lea detenidamente el archivo Léame antesde efectuar la instalación.

Enciclopedia de amenazasLa mayoría del malware de hoy en día consta de "amenazas mezcladas", es decir, una ovarias tecnologías combinadas mediante protocolos de seguridad informática deomisión. Trend Micro combate este malware complejo con productos que crean una



Obtener ayuda

4-9

estrategia de defensa personalizada. La Enciclopedia de amenazas ofrece una listacompleta de nombres y síntomas de diversas amenazas mezcladas, lo que incluyemalware conocido, spam, URL maliciosas y vulnerabilidades conocidas.

Vaya a http://www.trendmicro.com/vinfo/es/virusencyclo/default.asp para obtenermás información acerca de:

• Malware o código móvil malicioso actualmente en circulación

• Páginas de información correlacionada sobre amenazas para crear una historiacompleta de ataques Web

• Advertencias sobre amenazas Web relacionadas con ataques dirigidos y amenazasde seguridad

• Ataques Web e información en línea sobre tendencias

• Informes semanales sobre malware.

Ponerse en contacto con Trend MicroPuede ponerse en contacto con los agentes de Trend Micro por teléfono, fax, o correoelectrónico:

Dirección TREND MICRO INCORPORATED

TREND MICRO España Plaza de las Cortes, 4 – 8º Izq. Madrid,28014 España

Teléfono +34 91 369 70 30

Fax: +34 91 369 70 31

Sitio Web http://www.trendmicro.com

Dirección decorreoelectrónico

[email protected]

• Oficinas de asistencia técnica de todo el mundo:

http://www.trendmicro.es/acerca/contacto/index.html

http://www.trendmicro.com/vinfo/es/virusencyclo/default.asp

http://www.trendmicro.com

mailto:[email protected]

http://www.trendmicro.es/acerca/contacto/index.html


4-10

• Documentación de productos de Trend Micro:


Agilizar la llamada al servicio de asistenciaPara mejorar la resolución de problemas, tenga a mano la siguiente información:

• Pasos para reproducir el problema

• Información del aparato o la red

• Marca y modelo del equipo informático, junto con el hardware adicional conectadoal punto final

• Cantidad de memoria y espacio libre en el disco duro

• Sistema operativo y versión del Service Pack

• Versión del cliente del punto final

• Número de serie o código de activación

• Descripción detallada del entorno de instalación

• Texto exacto de cualquier mensaje de error recibido.

• Plataforma de virtualización (VMware™ o Hyper-V™) y versión

TrendLabsTrendLabs℠ es una red global de centros de investigación, desarrollo y accióncomprometida a la vigilancia de amenazas, la prevención frente a ataques y la entrega desoluciones completas y a tiempo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. TrendLabsfunciona como columna vertebral de la infraestructura de servicios de Trend Micro; a talefecto, se sirve de un equipo de varios cientos de ingenieros y personal de asistenciatécnica certificado que ofrecen una amplia gama de servicios de asistencia tanto técnicacomo de productos.

TrendLabs supervisa el panorama mundial de amenazas para proporcionar medidas deseguridad efectivas diseñadas para detectar, prevenir y eliminar ataques. La culminación


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diaria de estos esfuerzos se hace llegar a los clientes por medio de constantesactualizaciones de archivos de patrones de virus y mejoras del motor de exploración.

Puede encontrar más información sobre TrendLabs en:

http://cloudsecurity.trendmicro.com/us/technology-innovation/experts/index.html#trendlabs



IN-1

ÍndiceCconvenciones del documento, v

Ssoporte

base de conocimientos, 4-7resolver los problemas más rápido, 4-10TrendLabs, 4-10

TTrendLabs, 4-10Trend Micro

acerca de, iv

TREND MICRO España Plaza de las Cortes, 4 – 8º Izq. Madrid, 28014 EspañaTeléfono: +34 91 369 70 30 Fax: +34 91 369 70 31 [email protected]

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Date post:	28-Jun-2018
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