LE RECENSIONI ON LINE COME STRUMENTO DI BUSINESS

A cura di

Source: comScore Media Metrix for TripAdvisor Sites, worldwide, February 2016; Source: TripAdvisor log files, Q1 2016

Presentate il vostroristorante a più di 390 milioni di visitatorial mese* promuovendola vostra strutturaglobalmente a un’audiencedi ben 48 mercatiin 28 lingue diverse

*Fonte: TripAdvisor log files, average monthly unique users, Q3 2016

Come gestire la pagina

COME UTILIZZARE AL MEGLIO IL SITO DI VIAGGI PIÙ GRANDE AL MONDO

Come gestire le recensioni

Iscrizione alla Pagina dedicata ai Proprietari

1. Come creare un account personale: inserite le vostreinformazioni e registratevi www.tripadvisor.it/owners

2. Reclamate la pagina del vostroristorante per garantirvi l’accesso

al Centro Gestione

Fonte: TripAdvisor internal site data 2013 - 2015

La quantità di fotografie fornite dagliutenti e dal proprietario

Il numero totale delle recensioni

Le risposte della direzione

Gli orari di apertura del ristorante segnalati sulla scheda

1

2

3

4

Le premesse:quali sono le caratteristiche piu

accattivanti della scheda di un ristorante?

Il Centro Gestione

Come gestire i contenuti della pagina

L’importanza delle fotosu TripAdvisor:

il 73% degli utentidi TripAdvisor si basa

sulle foto prima di effettuare

la propria scelta

L’importanza delleinformazioni della

struttura suTripAdvisor: gliorari di aperturadel ristorante, la

descrizione, il tipodi cucina

Fonte: PhoCusWright «Custom Survey Research Engagement» per TripAdvisor, dicembre 2013

Come gestire le recensioni degli utenti

Rispondere alle recensioni

L’importanza della replica dei proprietari: le risposte fornite dai proprietari orientano effettivamente

le decisioni dei viaggiatori.

Il 77% del campione intervistato riporta che la replica a una recensione da parte del proprietario denota attenzione nei riguardi dei propri clienti. Mentre

l’87% riferisce che la replica del proprietario a una recensione negativamigliora l’immagine della struttura

Fonte: PhoCusWright «Custom Survey Research Engagement» per TripAdvisor, dicembre 2013

Consigli su come risponderea una recensione:

1. Iscrivetevi per ricevere una notificaquando viene pubblicata unarecensione sulla vostra pagina

2. Leggete i nostri criteri di pubblicazione

3. Ringraziate i vostri clienti

4. Personalizzate le vostre risposte

5. Sottolineate sempre gli aspettipositivi

6. Rispondete sempre in manieraprofessionale e ricordate che i futuriclienti leggeranno le vostre risposte

7. Utilizzate la risposta pubblica per promuovere la vostra struttura

Casi significativi:le repliche del proprietario

di “Andrej's Oyster Bar & Restaurant”

La risposta del proprietario di “Bennett’s Restaurant” in York

Segnalare le recensioniLe misure da intraprendere successivamente alla pubblicazione

di una recensione

L’importanza di scegliere la motivazione più appropriata

Segnalare una minaccia di estorsioneLe misure da intraprendere precedentementeall’eventuale pubblicazione di una recensione

Cambio proprietà e ristrutturazione importanteDue scenari in cui è possibile prendere in considerazione la rimozione

delle recensioni da una scheda

Perché le recensioni sono importantie bisogna sempre incoraggiare

i clienti a scriverne di nuove

1

2

3

Il 58% dei viaggiatori legge almeno 6-12 recensioni prima di deciderein che ristorante recarsi

L’87% dei viaggiatori considerale recensioni importanti nella sceltadi una struttura ristorativa

Il 31% dei viaggiatori evita di visitareun ristorante sulla cui pagina non apparealcuna recensione

Fonte: 2015 ‘Custom Survey Research Engagement’ conducted by Phocuswright on behalf of TripAdvisor

Source: 2015 ‘Custom Survey Research Engagement’ conducted by Phocuswright on behalf of TripAdvisor

L’85%Prenderá in considerazione“sempre” o “abitualmente” le recensioni presenti su TripAdvisor

Gli strumentidi marketing gratuiti per

aumentare il numerodelle recensioni recenti:

1. Avvaletevi del servizio RecensioniRapide per rimanerein contatto con i vostriclienti e invitarli a scrivere recensioni

2. Richiedete i bigliettinida visita personalizzatie/o scaricatei promemoria

3. Richiedetele vetrofanie

Certificati di Eccellenza e Travellers’Choice:i premi che riconoscono le strutture più virtuose

Inserite il logo sul vostro sito web ufficialeEsponete il Certificato di Eccellenza all’interno del vostro ristorantePubblicate il vostro premio su Facebook e sugli altri Social Media

Come promuovere il vostro premio

• Caricare gratuitamente materiale fotografico• Fornire una breve descrizione del ristorante• Aggiungere dettagli rispetto al servizio

offerto• Ubicare precisamente la propria attività• Aggiungere gli orari di apertura• Rispondere ai contributi degli utenti• Incorraggiare nuove recensioni

I punti salienti:gli strumenti del Centro Gestione in

funzione di ciò che vogliono i viaggiatori

Se aveste bisogno di ulteriore assistenza, vi invitiamo a chiamare il numero verde

800 789 317 Le nostre linee sono aperte dal lunedì al

venerdì dalle 9:00 alle 19:00