75
e¡³±¤u³ÀÒ¾¡ÒúÃiËÒèa´¡ÒÃÀÒ¤Ãa° (Public Sector Management Quality Award) ¸¹ÒÇiª ¨i¹´Ò»Ãa´iÉ°
e¡³±¤u³ÀÒ¾¡ÒúÃiËÒèa´¡ÒÃÀÒ¤Ãa°
(Public Sector Management Quality Award)
¸¹ÒÇiª ¨i¹´Ò»Ãa´iÉ°
¡ÃaæÊoÅ¡·Õèe¡ÕèÂÇ¢ o§¡aº¡ÒúÃiËÒÃÃÒª¡ÒÃæ¼¹´i¹
æ¹Ç¤í ¡ÒúÃiËÒèa´¡ÒÃeªi§¤u³ÀÒ¾
ÀÒ¾ÃÇÁæÅao§¤ »Ãa¡oº¢o§ PMQA
ÃÒÂÅaeoÕ´¢o§e¡³± ¤u³ÀÒ¾¡ÒúÃiËÒèa´¡ÒÃÀÒ¤Ãa°
æ¹Ç¤í ·Ò§¡ÒúÃiËÒèa´¡Ò÷Õèe¡ÕèÂÇ¢ o§¡aº PMQA
»¨ äÂÊÙ¤ÇÒÁÊíÒeÃç¨
PMQAËaÇ¢o¡ÒúÃÃÂÒÂ
PMQA¡ÃaæÊoÅ¡·Õèe¡ÕèÂÇ¢o§¡aº¡ÒúÃiËÒÃÃÒª¡ÒÃæ¼¹ í¹
¢Ṍ ¤ÇÒÁÊÒÁÒö·Ò§¡ÒÃ梧¢a¹
½ Á×oæÅa¼Åµoºæ·¹¢o§¼Ù¹íÒ»Ãae·È
oa¹´aº¡ÒäoÃÃa»ªaè¹¢o§»Ãae·È
ÊÀÒÇaeÈÃÉ°¡i¨¢o§»Ãae·Èä·Â㹪 ǧ» ¾.È. 2518 - 2549
PMQA¢Õ´¤ÇÒÁÊÒÁÒö㹡ÒÃ梧¢a¹¢o§»Ãae·È
·ÕèÁÒ : International Institute for Management Development
PMQA¢Õ´¤ÇÒÁÊÒÁÒö㹡ÒÃ梧¢a¹¢o§»Ãae·È
·ÕèÁÒ : International Institute for Management Development
PMQA
æµÅa» ¨aÁÕ¡Òà ä´oa¹ Ảմ¤ÇÒÁÊÒÁÒö·Ò§¡ÒÃæ¢ §¢a¹¢o§
»Ãae·È«Öè§Ë¹Öè§ã¹eÃ×èo§·Õè ä´oa¹ Ấ×o ¤ÇÒÁÁÕ»ÃaÊi· i̧ÀÒ¾ã¹
¡ÒôíÒe¹i¹§Ò¹¢o§ÀÒ¤Ãa° (Government Efficiency) ·Õè¨a
¾i¨ÒóÒoÂÙËÅÒ¡ËÅÒ»Ãae´ç¹ ·aé§ã¹eÃ×èo§¢o§¡ÒÃ㪠- ̈ÒÂ
¡ÒáíÒ¡aº´ÙæÅ·Õè´Õ ¤ÇÒÁo»Ã§ãÊ ¤ÇÒÁÂuµi¸ÃÃÁ ¡ÒÃe»´
oo¡ÒÊãË»ÃaªÒª¹e¢ ÒÁÒÁÕÊ Ç¹Ã ÇÁ ¡ÒáÃa¨Ò¢o§ÃÒÂä ́
µÅo´¨¹¡Òúa§¤aºãª ¡®ËÁÒ e»¹µ¹ «Ö觻ÃaÊi· i̧ÀÒ¾¢o§
¡ÒôíÒe¹i¹§Ò¹ÀÒ¤Ãa°¨aÊa· o¹·ÕèoaµÃÒe§i¹e´i¹æÅaoº¹aÊ¢o§
¼ÙºÃiËÒÃæÅa¾¹a¡§Ò¹¢o§ÀÒ¤Ãa°´ ÇÂ
e§i¹e´×o¹µo» ¢o§¼Ù¹íÒ
Singapore $2,470,000
Hong Kong $ 516,000
USA $ 400,000
Ireland $ 341,000
France $ 318,000
Germany $ 303,000
UK $ 279,000
Canada $ 246,000
Japan $ 243,000
Australia $ 229,000
½ Á×oæÅa¼Åµoºæ·¹¢o§¼Ù¹íÒ
PMQA
Corruption Perception
Index (CPI) ËÃ×ooa¹´aº
¡ÒéoÃÒɮúa§ËÅǧ
¢o§»Ãae·Èä·Âµaé§æµ»
¤.È. 2001 ¨¹¶Ö§ 2008
» ¤.È. 2001 61
» ¤.È. 2002 64
» ¤.È. 2003 70
» ¤.È. 2004 64
» ¤.È. 2005 59
» ¤.È. 2006 63
» ¤.È. 2007 84
» ¤.È. 2008 80·ÕèÁÒ : Transparency International, Corruption Perception Index.
Global Corruption
»Ãae·ÈÊi§¤o»ÃoÂÙoa¹´aº 4
»Ãae·È Õè»u¹oÂÙoa¹´aº 18
»Ãae·Èe¡ÒËÅÕãµoÂÙoa¹´aº 40
»Ãae·ÈÁÒeÅÂe«ÕÂoÂÙoa¹´aº 47
PMQAÊÀÒÇaeÈÃÉ°¡i¨¢o§»Ãae·Èä·Âµaé§æµ »¾.È. 2518-2549
Source : ¡Ãu§e·¾ u̧áï 2550
PMQAæ¹Ç¤i´¡ÒúÃiËÒèa´¡ÒÃeªi§¤u³ÀÒ¾
Âu·¸ÈÒʵáÒþa²¹ÒÃaººÃÒª¡ÒÃä·Â
æ¹Ç¤í ¢o§¡ÒúÃiËÒÃeªi§¤u³ÀÒ¾
ǘ eÃièÁµ¹¢o§ PMQA
¤ÇÒÁÃÙeº×éo§µ¹e¡ÕèÂÇ¡aº PMQA æÅa TQA
¾a²¹Ò¡Òâo§¡ÒúÃiËÒÃeªi§¤u³ÀÒ¾ã¹oÅ¡¹Õé
PMQAæ¼¹Âu·¸ÈÒʵáÒþa²¹ÒÃaººÃÒª¡ÒÃä·Â
»Ãaoª¹ Êu¢
¢o§»ÃaªÒª¹e¡§
Ṍ
eª×èoÁo§¡Ò÷íÒ§Ò¹
µoºÊ¹o§·a¹µ o¡ÒÃe»ÅÕè¹æ»Å§ e¡§
ṌÁÕÊ
ǹ¹ÇÁ
»Ãae ḉ¹Âu·¸ÈÒʵ÷Õè 1¡Ãa á º¡ÒÃã˺Ãi¡ÒÃæÅa¡Ò÷íÒ§Ò¹e¾×èoµoºÊ¹o§¤ÇÒ´¤Ò´ËÇa§æÅa¤ÇÒÁµ o§¡Òâo§»ÃaªÒª¹·ÕèÁÕ¤ÇÒÁÊÅaº«aº« o¹ ËÅÒ¡ËÅÒ æÅae»ÅÕè¹æ»Å§oÂÒ§ÃÇ´eÃçÇ
»Ãae ḉ¹Âu·¸ÈÒʵ÷Õè 4Êà ҧÃaºº¡ÒáíÒ¡aº Ù́æŵ¹eo§·Õè Ṍ e ¡i ´¤ÇÒÁo»Ã § ãÊ Áaè ¹ ã ¨ æÅ aÊÒÁÒöµÃǨÊoºä ́ ÃÇÁ·a駷íÒãË ºu¤Åҡû īºaµi§Ò¹oÂÒ§ÁÕ¨iµÊíÒ¹Ö¡ ¤ÇÒÁÃa º¼i ´ªoºµ oµ ¹eo§ µ o»ÃaªÒª¹ æÅaµ oÊa§¤Áo´ÂÃÇÁ
»Ãae ḉ¹Âu·¸ÈÒʵ÷Õè 3Áu§ÊÙ¡Òà e»¹o§¤¡Ò÷Õè ÁÕ ¢Õ ´ÊÁÃö¹aÊÙ§ ºu¤ÅÒ¡ÃÁÕ¤ÇÒÁ¾Ã oÁæÅa¤ÇÒÁÊÒÁÒö㹡ÒÃeÃÕ¹ÃÙ ¤i´ÃieÃièÁe»ÅÕè¹æ»Å§æÅa»Ãaºµa Ç ä ́ oÂÒ§eËÁÒaÊÁµ oʶҹa¡Òóµ Ò§æ
»Ãae ḉ¹Âu·¸ÈÒʵ÷Õè 2»ÃaºÃٻ溺¡Ò÷í Ò§Ò¹ãËÁÕÅa¡É³aeªi§ºÙóҡÒà e¡i´¡ÒÃæÊǧËÒ¤ÇÒÁÃÇÁÁ×oæÅaÊà ҧe¤Ã×o¢ Ò¡aº½ Òµҧæ ÃÇÁ·aé§e»´ãË »ÃaªÒª¹e¢ ÒÁÒÁÕÊ Ç¹Ã ÇÁ
PMQAæ¼¹Âu·¸ÈÒʵáÒþa²¹ÒÃaººÃÒª¡ÒÃä·Â
»Ãaoª¹ Êu¢
¢o§»ÃaªÒª¹e¡§
Ṍ
eª×èoÁo§¡Ò÷íÒ§Ò¹
µoºÊ¹o§·a¹µ o¡ÒÃe»ÅÕè¹æ»Å§ e¡§
ṌÁÕÊ
ǹ¹ÇÁ
e¤Ã×èo¢ Ò¤ÇÒÁÃÇÁÁ×oÃaËÇ Ò§ÀÒ¤Ê Ç¹µ Ò§æ
eª×èoÁo§¡Ò÷íÒ§Ò¹æ¹Ç íè§æÅaæ¹ÇÃÒº
o§¤¡Ã·ÕèÁÕÊÁÃö¹aÊÙ§
Êà ҧ¤ÇÒÁe¢çÁæ¢ç§ËÅ oËÅoÁÇa²¹¸ÃÃÁãËÁ
ºÃi¡ÒÃÊÒ¸Òóa·ÕèÁÕ¤ÇÒÁËÅÒ¡ËÅÒÂÃÇ´eÃçÇ ¤Å o§µaÇ æÅa·a¹¡Òó
o§¤¡ÒÃæ˧¡ÒÃeÃÕ¹ÃÙ¹Çaµ¡ÃÃÁæÅa¡ÒûÃaºµaÇ
¡íÒ¡aº Ù́æŵ¹eo§·Õè Ṍ
¡Ò÷íÒ§Ò¹º¹¾×é¹°Ò¹¢o§
¤ÇÒÁäÇÇÒ§ã¨
PMQAǘ eÃièÁµ ¹¢o§¡ÒúÃiËÒèa´¡ÒÃeªi§¤u³ÀÒ¾
Deming Prize Award
William Edwards Deming (October 14, 1900 - December 20, 1993) e»¹¹a¡
ʶiµiªÒÇoeÁÃi¡a¹æÅaoÒ¨ÒÃÂÁËÒÇi·ÂÒÅa·Õèä ́¹íÒeʹoæ¹Ç¤i´¡ÒûÃaº»Ãu§
»ÃaÊi· i̧ÀÒ¾¡Ò÷íÒ§Ò¹o´Âe©¾Òa·Ò§ ́Ò¹¡ÒüÅiµæÅa¡ÒúÃi¡ÒÃ
o´Âe©¾ÒaoÂÒ§Âiè§ã¹»Ãae·È Õè»u¹e¾ÃÒa·íÒ
ãË Õè»u¹ÊÒÁÒö¾a²¹Ò»Ãae·È¢o§µ¹eo§
¨¹¡ÅÒÂe»¹¼Ù¹íÒeÈÃÉ°¡i¨¢o§oÅ¡ä ́
æ¹Ç¤i´·Õèo ́§´a§ä ́æ¡ PDCA Model «Öè§
e»¹æ¹Ç¤i´¾×鹰ҹ㹡Òþa²¹Ò¤u³ÀÒ¾
·Õèä ́¶Ù¡¹íÒÁÒ㪠¡a¹oÂÒ§æ¾ÃËÅÒ·aèÇoÅ¡
æ¹Ç¤i´e¡ÕèÂÇ¡aº¡aº¾a²¹Ò¤u³ÀÒ¾¡ÒúÃiËÒùaé¹ä ́Ãaº¡ÒÃÂoÁÃaº¨¹ÁÕÃÒ§ÇaÅ
·Ò§ ́Ò¹¹Õéª×èoÇ Ò Deming Prize Award ·Õè¨aÁoºãË ¡aººÃiÉa··ÕèÁÕ¡ÒúÃiËÒÃ
ä´¡ÒÃÂo´eÂÕèÂÁ æÅaÃÒ§ÇaŹÕé¡ç¶×oä ́Ç Òe»¹¨u´eÃièÁµ ¹¢o§¡Òþa²¹Òæ¹Ç·Ò§¡ÒÃ
ºÃiËÒà 䴡ÒÃeªi§¤u³ÀÒ¾ ́Ò¹o ×è¹æµ oÁÒ äÁÇ Ò¨ae»¹ MBNQA ¢o§ Malcolm
Baldrige, Six Sigma, Total Quality Management, Total Quality Assurance
e»¹µ ¹
PMQAǘ eÃièÁµ ¹¢o§ PMQA
Malcolm Baldrige National Quality Award
Malcolm Baldrige (October 4, 1922 - July 25, 1987)
e»¹ Secretary of Commerce ¢o§»Ãae·ÈÊËÃa°oeÁÃi¡Ò
ã¹ÊÁa¢o§o´Õµ»Ãa¸Ò¹Ò i̧º´Õ Ronald Regan «Öè§ÁÕº·ºÒ·
oÂÒ§Ê٧㹡ÒÃÊà ҧ¢Õ´¤ÇÒÁÊÒÁÒö¢o§oeÁÃi¡Ò·aé§ã¹
ÀÒ¤Ãa°æÅao uµÊÒË¡ÃÃÁ Baldrige ä ́·uÁe·ãË ¡aº¡ÒÃ
¾a²¹Ò¤ÇÒÁe»¹eÅiÈ㹡ÒúÃiËÒà 䴡ÒÃæÅaÁÕÊ Ç¹ã¹¡ÒÃ
¼Åa¡ á¹eÃ×èo§¡ÒúÃiËÒà 䴡ÒÃeªi§¤u³ÀÒ¾¨¹¡ÅÒÂe»¹
¡®ËÁÒ o´ÂÁÕÊǹà ÇÁ㹡ÒÃÃÒ§¡®ËÁÒ»Ãaº»Ãu§
¤u³ÀÒ¾¡ÒúÃiËÒçҹ¢o§»Ãae·ÈÊËÃa°oeÁÃi¡Ò ËÃ×o
Quality Improvement Act of 1987 ¨¹·íÒãË ºÃiÉa·ªaé¹¹íÒ
æÅa˹ǧҹÀÒ¤Ãa°Ëa¹ÁÒãË ¤ÇÒÁʹã¨ã¹¡Òþa²¹Ò
¤u³ÀÒ¾¡ÒúÃiËÒà 䴡ÒÃoÂÒ§eµçÁ·Õè æÅa㹡çÁÕ¡ÒÃãË
ÃÒ§ÇaŤu³ÀÒ¾¡ÒúÃiËÒèa´¡Òâo§»Ãae·ÈoeÁÃi¡Ò «Öè§ä ́
㪠ª×èoÃÒ§ÇaÅÇÒ Malcolm Baldrige National Quality Award
«Öè§e»¹µ ¹æºº¢o§ TQA æÅa PMQA ã¹»Ãae·Èä·Â
PMQAe¡³±¤u³ÀÒ¾¡ÒúÃiËÒèa´¡ÒÃÀÒ¤Ãa° (Public Sector Management Quality Award)
6. การจัดการกระบวนการ
5. การมุงเนนทรัพยากรบุคคล
4. การวัด การวิเคราะห และการจดัการความรู
3. การใหความสําคัญกับลูกคาและตลาด
1. การนําองคกร
2. การวางแผนเชิงยุทธศาสตรและกลยุทธ
ลักษณะสําคญัขององคกร สภาพแวดลอม ความสัมพันธ และความทาทาย
7. ผลลพัธการดาํเนินการ
·ÕèÁÒ : Malcolm Baldrige National Quality Award ( á́ æ»Å§¨Ò¡µ¹©ºaºÀÒÉÒoa§¡ÄÉ)
PMQA¡ÒúÃiËÒÃeªi§¤u³ÀÒ¾ã¹oÅ¡¹Õé
Deming PrizeJapan (1951)
Canada Award(1984)
MBNQA1
USA (1987)
1 MBNQA : Malcolm Baldrige National Quality Award2 ABEA : Australian Business Excellence Awards3 EFQM : European Foundation Quality Management4 TQA : Thailand Quality Award5 PMQA : Public Sector Management Quality Award
ABEA2
Australia (1988)
EFQM3
EU (1991)
SingaporeQuality
Award (1988)
Japan QualityAward (1994)
TQA4 (2001) PMQA5
(2003)
PMQAÀÒ¾ÃÇÁæÅao§¤»Ãa¡oº¢o§ PMQA
eo¡ÊÒ÷Õèe¡ÕèÂÇ¢ o§
æ¹Ç¤í ¡ÒùíÒo§¤ ¡Ãe¢ ÒÊÙ PMQA
¾×é¹°Ò¹¡ÒûÃaÂu¡µãª PMQA
æ¹Ç¤í ¡ÒûÃaeÁi¹µ¹eo§
ÀÒ¾ÃÇÁ¡ÒûÃaÂu¡µãª PMQA
PMQAeo¡ÊÒ÷Õèe¡ÕèÂÇ¢o§¡aº¡ÒÃe¡³± ¤u³ÀÒ¾¡ÒúÃiËÒèa´¡ÒÃÀÒ¤Ãa°
㹡ÒùíÒæ¹Ç¤i´¡ÒúÃiËÒà 䴡Òäu³ÀÒ¾ÁÒãªã¹Ë¹Ç§ҹÃÒª¡Òùaé¹ÁÕeo¡ÊÒ÷Õè¨aª ÇÂãËe¢ Òã¨e¹×éoËÒ
ÊÒÃaoÂÙÊÒÁeÅ Á »Ãa¡oº ́ÇÂ
¤ÙÁ×o¡ÒùíÒo§¤¡Ãe¢ÒÊÙ¡Òþa²¹Ò¤u³ÀÒ¾¡ÒúÃiËÒèa´¡ÒÃÀÒ¤Ãa°
¤ÙÁ×oæ¹Ç·Ò§¡Òþa²¹Ò¤u³ÀÒ¾ÊíÒËÃaºË¹Ç§ҹÀÒ¤Ãa°ãª e»¹e¤Ã×èo§Á×o㹡ÒûÃaeÁi¹o§¤¡Ã ́ǵ¹eo§
¤ÙÁ×oe·¤¹i¤¡ÒûÃaº»Ãu§æÅa¾a²¹Òo§¤¡Ã
¤ÙÁ×o¤íÒo i̧ºÒµaǪÕéÇá ¡Òþa²¹Ò¤u³ÀÒ¾¡ÒúÃiËÒèa´¡ÒÃÀÒ¤Ãa°
PMQAæ¹Ç¤i´¡ÒùíÒo§¤¡Ãe¢ÒÊÙ¡Òþa²¹Ò¤u³ÀÒ¾¡ÒúÃiËÒèa´¡ÒÃÀÒ¤Ãa°
¡ÒÃeµÃÕÂÁ¤ÇÒÁ¾ÃoÁ ¡ÃaºÇ¹¡Òþa²¹Òo§¤¡Ã ¡ÒÃeʹo¢oÃaºÃÒ§ÇaÅ
¡ÒÃ浧µa駤³a·íÒ§Ò¹
¡ÒÃeµÃÕÂÁ¤ÇÒÁ¾ÃoÁ
¡Òèa´·íÒæ¼¹´íÒe¹i¹¡ÒÃ
¡ÒûÃaeÁi¹µ¹eo§
¡ÒÃÇie¤ÃÒaË oo¡ÒÊ㹡ÒûÃaº»Ãu§
¡Òèa´ÅíÒ´aº¤ÇÒÁÊíÒ¤a
¢o§oo¡ÒÊ㹡ÒûÃaº»Ãu§
¡ÒÃe¢Õ¹ÃÒ§ҹ¼Å¡ÒÃ
í́Òe¹i¹¡ÒûÃaº»Ãu§o§¤¡Ã
¡ÒÃeµÃÕÂÁ¡ÒÃe¾×èoÃaº¡ÒõÃǨ
»ÃaeÁi¹¨Ò¡ÀÒ¹o¡
PMQA¾×é¹°Ò¹¢o§¡ÒûÃaÂu¡µ 㪠PMQA
»ÃaeÁi¹o§¤ ¡Ã ́ǵ¹eo§ (Self-Assessment)
Ãaºuoo¡ÒÊ㹡ÒûÃaº»Ãu§
(Opportunity for Improvement)
Çҧ漹¡ÒûÃaº»Ãu§o§¤ ¡Ã´íÒe¹i¹¡ÒûÃaº»Ãu§
PMQAæ¹Ç¤i´¡ÒûÃaeÁi¹µ¹eo§
æ¹Ç¤i´e¡ÕèÂÇ¡aº¡ÒûÃaeÁi¹µ¹eo§
¹aè¹ãË ¤ÇÒÁÊíÒ¤a¡aºÊo§eÃ×èo§¤×o
Çi¸Õ¡Ò÷íÒ§Ò¹
¼ÅÅa¾ ̧¡Òà í́Òe¹i¹¡ÒÃ
o´Âe©¾Òaã¹Ê ǹ¢o§Çi Õ̧¡Ò÷íÒ§Ò¹
«Ö觡ÒûÃaeÁi¹µ¹eo§¨aµ o§¤i´oÂÙ
eÊÁoÇ ÒeÃÒ·íÒ§Ò¹µÒ§æ ́ÇÂÇi Õ̧oaäÃ
ËÃ×oo Õ¡¹aÂ˹Ö觤×o í́Òe¹i¹¡ÒÃoÂÒ§äÃ
e¾×èoãË ä ́¼ÅÅa¾ ̧oo¡ÁÒ
«Öè§ã¹¤íÒ¶ÒÁ¡ÒûÃaeÁi¹¹a蹨aÁÕ
¤íÒ¶ÒÁ·Õè¨ae¹¹¶ÒÁ¶Ö§Çi Õ̧¡Ò÷íÒ§Ò¹
oÂÙ o´Â¤íÒ¶ÒÁeËÅ Ò¹a鹨aµ o§¡ÒÃãË
Ë ¹ Ç Â § Ò ¹ » Ã a e Ái ¹ µ ¹ e o § Ç Ò
í́Òe¹i¹¡Ò÷íÒ§Ò¹oÂÒ§äà (HOW?)
PMQA¡ÒûÃaeÁi¹o§¤¡ÃµÒÁæ¹Ç·Ò§ ADLI
ADLI ÂoÁÒ¨Ò¡¤íÒÀÒÉÒoa§¡ÄÉ 4 ¤íÒ¤×o
Approach ËÁÒ¶֧¡Òà í́Òe¹i¹¡ÒÃã¹
¡ÒúÃiËÒà ä́ ¡Òùaé¹ä´ ·íÒoÂÒ§ÁÕ
Çi¸Õ¡ÒÃËÃ×oæ¹Ç·Ò§·Õèe» ¹Ãaºº
Deployment ËÁÒÂ¶Ö§ä´ ÁÕ¡ÒùíÒeoÒ
Çi¸Õ¡ÒúÃiËÒèa´¡Ò÷Õèä´ ¡íÒ˹´äÇä»
¶ Ò·o´e¾×èo¹íÒä»» īºaµioÂÒ§·aèǶ֧
Learning ËÁÒÂ¶Ö§Ç Òä´ ÁÕ¡ÒÃeÃÕ¹ÃÙ
ÇÒÊi觷Õè́ íÒe¹i¹¡ÒÃä»e» ¹oÂÒ§äúҧ
¼ Ò¹¡Ò÷º·Ç¹æÅa»Ãaº»Ãu§oÂÒ§
µoe¹×èo§
Integration ËÁÒÂ¶Ö§Ç Ò¡ÒúÃiËÒÃ
¨a´¡ÒÃã¹ ́Ò¹µÒ§æä´ eª×èoÁo§ºÙóÒ
¡Òáa¹oÂÒ§eµçÁ·Õè
»ÃaeÁi¹µ¹eo§
µÒÁæ¹Ç·Ò§ ADLI
ËÒoo¡ÒÊ㹡ÒûÃaº»Ãu§
(Opportunity for Improvement)
PMQA¡ÒûÃaeÁi¹o§¤¡ÃµÒÁæ¹Ç·Ò§ ADLI
¨Ò¡oo¡ÒÊ㹡ÒûÃaº»Ãu§ (OFI) ·Õè
ËÅÒ¡ËÅÒÂä ́ÁÒ¨Ò¡¡ÒûÃaeÁi¹µ¹eo§
¹aé¹ÊÒÁÒöãªÇi̧ Õ¡Òèa´oa¹ ẤÇÒÁÊíÒ¤a
¢o§Êi觷Õèµo§»Ãaº»Ãu§o´Â¡ÒÃãªÇi¸Õ¡ÒÃ
Vital Few (ÇiÅe¿Ão´ ¾ÒeÃoµ) ¾ÒeÃoµ
ä´ ¡ÅÒÇäÇÇÒ ¨Ò¡µaÇæ»Ã·Õèe» ¹ä»ä´
·aé§ËÁ´ÁÕe¾Õ§µaÇæ»ÃÊíÒ¤aæe¾ÕÂ§Ê Ç¹
¹ oºҧµaÇe·Ò¹aé¹ (»ÃaÁÒ³ 20%) ·Õè¨a
·íÒãËe¡i´¼ÅÅa¾ ̧·Õèµo§¡Òà ᧹aé¹oo¡ÒÊ
㹡ÒûÃaº»Ãu§o§¤ ¡Ã·ÕèÁÕ·aé§ËÁ´¹aé¹ ¤ÇÃ
¤á eÅ×o¡eoÒe©¾ÒaeÃ×èo§·Õèµo§»Ãaº»Ãu§·Õè
ÊíÒ¤a¨Ãi§æe¾Õ§äÁ ¡ÕèeÃ×èo§·Õè·íÒä´ ¨Ãi§ ÁÕ
oo¡ÒÊÊíÒeÃ稨Ãi§ ä´ Ãaº¤ÇÒÁeË繪oº
oÂÒ§·u¡½ Ò ÁÒ»Ãaº»Ãu§oÂÒ§¨Ãi§ ä§
ËÒoo¡ÒÊ㹡ÒûÃaº»Ãu§
(Opportunity for Improvement)
Çi¸Õ¡ÒÃ Vital Few
o´Â¡ÒÃãˤaæ¹¹æµ ÅaËaÇ¢o
o´Â㪠¾×é¹°Ò¹¢o§¤ÇÒÁÃÙÊÖ¡
㪠e¡³± ¤ÇÒÁÂÒ¡§ Ò ¡aº ¼Å¡Ãa·º
㪠e¡³±¶ ǧ¹éíÒ˹a¡oo¡ÒÊ㹡ÒûÃaº»Ãu§
㪠e¤Ã×èo§Á×o Affinity Diagram
PMQA¡ÒûÃaeÁi¹o§¤¡ÃµÒÁæ¹Ç·Ò§ ADLI
¨Ò¡¡ÒûÃaeÁi¹µ¹eo§µÒÁæ¹Ç·Ò§
ADLI æÅÇ¡ç¨a·ÃÒº¶Ö§oo¡ÒÊ㹡ÒÃ
»Ãaº»Ãu§µ¹eo§ (Opportunity for
Improvement : OFI) ·ÕèËÁÒ¶֧Êi觷Õèo§¤
¡Ão§»Ãaº»Ãu§«Öè§oÒ¨¨aÁÕ OFI ËÅÒÂ
»Ãae´ç¹¡çä´ æÅao§¤ ¡ÃoÒ¨¨aäÁ ÊÒÁÒö
»Ãaº»Ãu§·u¡»Ãae´ç¹ä´ ̈ Ö§µo§ ä́ ÅíÒ áº
¤ÇÒÁÊíÒ¤a¢o§oo¡ÒÊ㹡ÒûÃaº»Ãu§
·aé§ËÁ´ o´ÂoÒ¨¨a㪠Çi¸Õ¡Ò÷ÕèeÃÕ¡ÇÒ
Vital Few e¾×èoãËo§¤ ¡Ã¹íÒ»Ãae´ç¹·Õè
ÊíÒ¤a¨Ãi§æÁÒe¢Õ¹e» ¹æ¼¹Ç Ò¨a
´íÒe¹i¹¡ÒûÃaº»Ãu§oaäáo¹ËÅa§oÂÒ§äÃ
æÅaeÃÕ¡ÇÒ æ¼¹¡ÒûÃaº»Ãu§o§¤ ¡Ã
ËÒoo¡ÒÊ㹡ÒûÃaº»Ãu§
(Opportunity for Improvement)
Çҧ漹¡ÒûÃaº»Ãu§
o§¤»Ãa¡oº¢o§æ¼¹
ª×èoæ¼¹
Çaµ¶u»Ãaʧ¤
¡i¨¡ÃÃÁ
µaǪÕéÇá
§º»ÃaÁÒ³
ÃaÂaeÇÅÒ
¼ÙÃaº¼i´ªoº
Vital Few
PMQA¡ÒûÃaeÁi¹o§¤¡ÃµÒÁæ¹Ç·Ò§ ADLI
æ¼¹¡ÒûÃaº»Ãu§o§¤ ¡Ã¤ÇÃe¢Õ¹e» ¹
Åa¡É³a¢o§æ¼¹»¯iºaµi¡Òà (Action Plan)
·Õèµo§e» ¹æ¼¹·ÕèºÙóҡÒ÷u¡Êǹ§Ò¹e¢ Ò
ÁÒ㹡ÒûÃaº»Ãu§o§¤ ¡ÃÃÇÁ¡a¹ Áu§e¹ ¹
ä»ã¹·iÈ·Ò§e ṌÂÇ¡a¹ o´ÂÊÒÁÒö¡íÒ˹´
äÇe» ¹æ¼¹»¯iºaµiÃÒª¡ÒûÃa í̈Ò»¢o§
Ê Ç¹ÃÒª¡ÒÃ
·a駹Õé¼ÙºÃiËÒÃÃa áºÊÙ§¨aµo§ãË
¤ÇÒÁÊíÒ¤a¡aº¡ÒûÃaº»Ãu§oÂÒ§eµçÁ·Õè
æÅaÁÕ¤³a·íÒ§Ò¹oÂÒ§e» ¹ÃÙ»¸ÃÃÁ ÁÕ
¡ÒÃÊÃÒ§æç Ù̈§ã¨·ÕèeËÁÒaÊÁ æÅaÁÕ¡ÒÃ
µi´µÒÁ ¡íÒ¡aº´ÙæÅãË í́Òe¹i¹¡ÒõÒÁæ¼¹
oÂÒ§µoe¹×èo§
Çҧ漹¡ÒûÃaº»Ãu§
o§¤»Ãa¡oº¢o§æ¼¹
ª×èoæ¼¹
Çaµ¶u»Ãaʧ¤
¡i¨¡ÃÃÁ
µaǪÕéÇá
§º»ÃaÁÒ³
ÃaÂaeÇÅÒ
¼ÙÃaº¼i´ªoº
í́Òe¹i¹¡ÒûÃaº»Ãu§
PMQAÀÒ¾ÃÇÁ¢o§¡ÒûÃaÂu¡µ 㪠PMQA
»ÃaeÁi¹o§¤¡ÃæÅa¨a´·íÒæ¼¹¾a²¹Òo§¤¡ÒÃ
ä́ ·íÒµaǪÕéÇá ¢o§æ¼¹¾a²¹Òo§¤¡ÒÃ
í́Òe¹i¹¡ÒûÃaº»Ãu§µÒÁæ¼¹
»ÃaeÁi¹µ¹eo§µÒÁe¡³± Ãa´aº¾×é¹°Ò¹
ÃÒ§ҹ¼Å¡ÒôíÒe¹i¹¡ÒõÒÁµaǪÕéÇá
µÃǨ»ÃaeÁi¹¨Ò¡¼Ù µÃǨ»ÃaeÁi¹¨Ò¡ÀÒ¹o¡
¡ÒÃÇa´Ãa´aº¤ÇÒÁÊíÒeÃ稢o§ PMQA
2549 e¹¹·Õè¡ÒÃeÃÕ¹ÃÙæÅa·íÒ¤ÇÒÁe¢ Òã¨
e¡³±¤u³ÀÒ¾ o´Âµoº¤íÒ¶ÒÁãË
¤Ãº¶ ǹe·Ò¹aé¹
2550 e¹¹·Õè¡ÒÃÇie¤ÃÒaË oo¡ÒÊ㹡ÒÃ
»Ãaº»Ãu§
2551 e¹¹¡ÒûÃaeÁi¹o§¤¡Ãã¹eªi§¤u³ÀÒ¾
溺 ADLI æÅa»ÃaeÁi¹¼Å¨Ò¡
Checklist e¾×èoãË ·ÃÒº¨u´æ¢ç§æÅa
oo¡ÒÊ㹡ÒûÃaº»Ãu§ ¾ÃoÁ·aé§
»Ãaº»Ãu§æÅa»ÃaeÁi¹µ¹eo§o Õ¡¤Ãaé§e¾×èo
¨a´·íÒæ¼¹»Ãaº»Ãu§æÅaʧ漹 (2 æ¼¹)
2552 e¹¹ãË ÊǹÃÒª¡ÒûÃaº»Ãu§o§¤¡Ão´Â
Ça´¤ÇÒÁÊíÒeÃ稢o§¡ÒôíÒe¹i¹¡ÒÃæÅa
¼ÅÅa¾ ̧¢o§æ¼¹¡Òþa²¹Òo§¤¡ÒÃo´Â
o i§e¡³± Ãa Ế×é¹°Ò¹
KPI
PMQARoadmap ¡Òþa²¹Òo§¤¡ÒÃ
PMQAe¡³±¤u³ÀÒ¾¡ÒúÃiËÒèa´¡ÒÃÀÒ¤Ãa°
e¡³±¤u³ÀÒ¾¡ÒúÃiËÒèa´¡ÒÃÀÒ¤Ãa°
(Public Sector Management Quality Award : PMQA)
ÁÕÇaµ¶u»Ãaʧ¤ e¾×èoµÃǨ»ÃaeÁi¹¡ÒôíÒe¹i¹¡Òâo§Ê ǹÃÒª¡ÒÃã¹»Ãae´ç¹
µÒ§ æ µÒÁËÁÇ´¢o§e¡³±¤u³ÀÒ¾¡ÒúÃiËÒà ä́ ¡ÒÃÀÒ¤Ãa° ·íÒãËeËç¹oo¡ÒÊ㹡ÒÃ
»Ãaº»Ãu§¡ÃaºÇ¹¡Òâo§Ê ǹÃÒª¡Òà ¹íÒä»ÊÙ¡ÒáÃa Ấu³ÀÒ¾¡Òû īºaµi§Ò¹¢o§
Ê Ç¹ÃÒª¡Òõoä» 7 ËÁÇ´ ä ́æ¡
ËÁÇ´ 1 ¡ÒùíÒo§¤ ¡Ã
ËÁÇ´ 2 ¡ÒÃÇҧ漹eªi§Âu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu· ̧
ËÁÇ´ 3 ¡ÒÃãˤÇÒÁÊíÒ¤a¡aº¼ÙÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼ÙÁÕÊ Ç¹ä´ Ê Ç¹eÊÕÂ
ËÁÇ´ 4 ¡ÒÃÇa´ ¡ÒÃÇie¤ÃÒaË æÅa¡Òèa´¡ÒäÇÒÁÃÙ
ËÁÇ´ 5 ¡ÒÃÁu§e¹ ¹·Ãa¾Âҡúu¤¤Å
ËÁÇ´ 6 ¡Òèa´¡ÒáÃaºÇ¹¡ÒÃ
ËÁÇ´ 7 ¼ÅÅa¾ ̧¡Òà í́Òe¹i¹¡ÒÃ
PMQAe¡³±¤u³ÀÒ¾¡ÒúÃiËÒèa´¡ÒÃÀÒ¤Ãa°
6. ¡Òèa´¡ÒáÃaºÇ¹¡ÒÃ
5. ¡ÒÃÁu§e¹ ¹·Ãa¾Âҡúu¤¤Å
4. ¡ÒÃÇa´ ¡ÒÃÇie¤ÃÒaË æÅa¡Òèa´¡ÒäÇÒÁÃÙ
3. ¡ÒÃãˤÇÒÁÊíÒ¤a¡aº¼ÙÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́ÊǹeÊÕÂ
1. ¡ÒùíÒo§¤ ¡Ã
2. ¡ÒÃÇҧ漹eªi§Âu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu· ̧
Åa¡É³aÊíÒ¤a¢o§o§¤ ¡Ã ÊÀÒ¾æÇ´ÅoÁ ¤ÇÒÁÊaÁ¾a¹ ̧ æÅa¤ÇÒÁ· Ò·ÒÂ
7. ¼ÅÅa¾¸ ¡ÒôíÒe¹i¹¡ÒÃ
·ÕèÁÒ : ÊíÒ¹a¡§Ò¹¤³a¡ÃÃÁ¡Òþa²¹ÒÃaººÃÒª¡ÒÃ
PMQAÅa¡É³aÊíÒ¤ao§¤¡Ã
Åa¡É³aÊíÒ¤a¢o§o§¤ ¡Ã
1. Åa¡É³ao§¤¡Ã 2. ¤ÇÒÁ·Ò·Òµoo§¤¡Ã
¡. ÊÀÒ¾¡ÒÃ
梧¢a¹
¢. ¤ÇÒÁ·Ò·ÒÂeªi§Âu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu· ̧
¤. Ãaºº¡ÒûÃaº»Ãu§¼Å¡ÒÃ
í́Òe¹i¹¡ÒÃ
¡. Åa¡É³a¾×é¹°Ò¹¢o§
o§¤¡Ã
¢. ¤ÇÒÁÊaÁ¾a¹¸ ÀÒÂã¹æÅaÀÒ¹o¡
o§¤¡Ã
PMQAËÁÇ´ 1 : ¡ÒùíÒo§¤¡Ã
ËÁÇ´ 1 ¡ÒùíÒo§¤ ¡Ã
¡. ¡ÒáíÒ˹´ ·iÈ·Ò§
¢o§o§¤¡Ã
1.1 ¡ÒùíÒo§¤¡Ã 1.2 ¤ÇÒÁÃaº¼i´ªoºµ oÊa§¤Á
¤. ¡Ò÷º·Ç¹ ¼Å¡Ò÷íÒ§Ò¹¢o§
o§¤¡Ã
¢. ¡ÒáíÒ¡aº
Ù́æŵ¹eo§·Õè́ Õ
¡. ¤ÇÒÁÃaº¼i´ªoº
µ oÊÒ¸Òóa
¢. ¡Òà í́Òe¹i¹¡ÒÃoÂÒ§ÁÕ
¨Ãi¸ÃÃÁ
¤. ¡ÒÃãË¡ÒÃʹaºÊ¹u¹µ o ªuÁª¹·ÕèÊíÒ¤a
¡ÒáíÒ˹´ ÇiÊa·aȹ ¤ Ò¹iÂÁ ·iÈ·Ò§ ¼Å¡Òà í́Òe¹i¹¡Ò÷Õè¤Ò´ËÇa§
æÅa¡ÒöÒ·o´ä»ÊÙ¡Òû īºaµi
¡ÒÃÊà ҧºÃÃÂÒ¡ÒÈ¡ÒÃãËoíÒ¹Ò¨µa´Êi¹ã¨ ¹Çaµ¡ÃÃÁæÅa¤ÇÒÁ¤Åo§µaÇ
¤ÇÒÁo»Ã §ãʵÃǨÊoºä ́
¤ÇÒÁÃaº¼i´ªoº
¡Òû¡»o§ ¼Å»Ãaoª¹ ¢o§»Ãae·ÈªÒµi
¡Ò÷º·Ç¹ ¼Å¡ÒôíÒe¹i¹¡ÒÃ
¡ÒùíÒ¼ÅÁÒ»Ãaº»Ãu§o§¤ ¡Ã
¡Òà í́Òe¹i¹¡ÒáóշÕè¡Òû īºaµi§Ò¹ÁռšÃa·º µoÊa§¤Á
¡Òà í́Òe¹i¹¡Òõo¤ÇÒÁ¡a§ÇÅ¢o§ÊÒ¸Òóa
¡Òà í́Òe¹i¹¡ÒÃoÂÒ§ÁṎ Ãi¸ÃÃÁ
¡ÒÃÇa´æÅa¡ÒõÃǨµi´µÒÁ ¡ÒÃÁṎ Ãi¸ÃÃÁ o§¤ ¡Ã
¡ÒÃʹaºÊ¹u¹æÅaÊà ҧ¤ÇÒÁe¢Áæ¢ç§ãË æ¡ ªuÁª¹·ÕèÊíÒ¤a
PMQAËÁÇ´ 2 : ¡ÒÃÇҧ漹eªi§Âu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu· ̧
ËÁÇ´ 2 ¡ÒÃÇҧ漹eªi§Âu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu· ̧
¡. ¡ÃaºÇ¹¡Òà ¨a´·íÒÂu·¸ÈÒʵÃ
æÅa¡ÅÂu· ̧
2.1 ¡Òèa´·íÒÂu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu·¸ 2.2 ¡ÒùíÒ¡ÅÂu·¸ ä»»¯iºaµi
¢. e»Ò»Ãaʧ¤eªi§Âu·¸ÈÒʵà æÅa¡ÅÂu· ̧
¡. ¡Òà ä́ ·íÒ æ¼¹» īºaµi¡ÒÃæÅa ¡ÒùíÒ漹任 īºaµi
¢. ¡ÒäҴ¡Òó
¼Å¡Òà í́Òe¹i¹¡ÒÃ
¡ÒÃÇҧ漹
Âu·¸-ÈÒʵÃ
æÅa¡ÅÂu·¸
¡ÒùíÒ»¨ ä·Õèe¡ÕèÂÇ¢o§
ÁÒ»Ãa¡oº¡ÒÃ
Çҧ漹
e»Ò»Ãaʧ¤ eªi§
Âu·¸ÈÒʵà æÅa
¡ÃoºeÇÅÒ㹡ÒúÃÃÅu
¤ÇÒÁÊÁ úÅÃaËÇ Ò§¤ÇÒÁ
µo§¡Òâo§¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́Ê Ç¹
eÊÕ·aé§ËÁ´
¡ÒÃ ä́ ·íÒæ¼¹»®iºaµi¡ÒÃ
¡ÒùíÒ漹任®iºaµi
ÃÇÁ·a駡Òà ä́ ÊÃ÷Ãa¾ÂÒ¡Ã
¡ÒõoºÊ¹o§µ o¤ÇÒÁ
e»ÅÕè¹æ»Å§
æ¼¹ËÅa¡ ́Ò¹·Ãa¾ÂÒ¡Ã
ºu¤¤Å
¡ÒäҴ¡Òó¼Å¡ÒÃ
í́Òe¹i¹¡ÒÃ
e¡³±e»ÃÕºe·Õº·ÕèÊíÒ¤a
µÒ§æ
PMQAËÁÇ´ 3 : ¡ÒÃãˤÇÒÁÊíÒ¤a¡aº¼Ù ÁÕÊ Ç¹ä ́eÊÕÂ
ËÁÇ´ 3 ¡ÒÃãˤÇÒÁÊíÒ¤a¡aº¼Ù ÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼Ù ÁÕÊǹä ́ÊǹeÊÕÂ
¡. ¤ÇÒÁÃÙ e¡ÕèÂÇ¡aº ¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
æÅa¼ÙÁÕÊÇ¹ä´ ÊǹeÊÕÂ
3.1 ¤ÇÒÁÃÙe¡ÕèÂÇ¡aº
¼ÙÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́ÊǹeÊÕÂ
3.2 ¤ÇÒÁÊaÁ¾a¹¸ æÅa¤ÇÒÁ¾Ö§
¾o㨢o§¼ÙÃaººÃi¡ÒÃæÅa
¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́ÊǹeÊÕÂ
¡. ¡ÒÃÊÃÒ§¤ÇÒÁÊaÁ¾a¹ ̧ ¡aº¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
æÅa¼ÙÁÕÊÇ¹ä´ ÊǹeÊÕÂ
¢. ¡ÒÃÇa´¤ÇÒÁ¾Ö§¾o㨠¢o§¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
æÅa¼ÙÁÕÊÇ¹ä´ ÊǹeÊÕÂ
¡ÒáíÒ˹´¡ÅuÁ¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
¡ÒÃÃaº¿§æÅaeÃÕ¹ÃÙe¾×èo¡íÒ˹´
¤ÇÒÁµo§¡Òâo§¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
¡ÒÃÊà ҧ¤ÇÒÁÊaÁ¾a¹¸ ¡aº
¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
¡Åä¡ËÅa¡æ·Õè¼ÙÃaººÃi¡Òõi´µoÊ Ç¹
ÃÒª¡ÒÃ
¡ÃaºÇ¹¡Òà 䴡Òâoà o§eÃÕ¹
¡ÒÃÇa´¤ÇÒÁ¾Ö§¾o㨠äÁ ¾Ö§¾oã¨
¡ÒÃ㪪 oÁÙÅÁÒ»Ãaº»Ãu§¡ÒÃ
í́Òe¹i¹¡ÒÃ
¡Òõi´µÒÁª oÁÙŨҡ¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
PMQAËÁÇ´ 4 : ¡ÒÃÇa´ ¡ÒÃÇie¤ÃÒaË æÅa¡Òèa´¡ÒäÇÒÁÃÙ
ËÁÇ´ 4 ¡ÒÃÇa´ ¡ÒÃÇie¤ÃÒaË æÅa¡Òà ä́ ¡ÒäÇÒÁÃÙ
4.1 ¡ÒÃÇa´æÅaÇie¤ÃÒaË ¼Å¡ÒÃ
í́Òe¹i¹¡Òâo§Ê ǹÃÒª¡ÒÃ
4.2 ¡Òèa´¡ÒÃÊÒÃʹe·È æÅa
¤ÇÒÁÃÙ
¡. ¤ÇÒÁ¾Ã oÁ㪠§Ò¹¢o§¢oÁÙÅ æÅa
ÊÒÃʹe·È
¡. ¡ÒÃÇá ¼Å¡ÒÃ
í́Òe¹i¹¡ÒÃ
¢. ¡ÒÃÇie¤ÃÒa˼šÒÃ
í́Òe¹i¹¡ÒÃ
¢. ¡ÒÃ ä́ ¡ÒÃ
¤ÇÒÁÃÙ
¡ÒÃeÅ×o¡¡ÒÃÃǺÃÇÁ
¢oÁÙÅæÅaÊÒÃʹe·È
·ÕèÊo´¤Åo§ æÅa
ºÙóҡÒÃ
¡ÒÃeÅ×o¡æÅa¡ÒÃãª
¢oÁÙÅÊÒÃʹe·È
eªi§e»ÃÕºe·Õº
¡ÒÃÇie¤ÃÒaË e¾×èo
»ÃaeÁi¹¼Å¡Òà í́Òe¹i¹-
¡ÒÃæÅaæ¼¹eªi§¡ÅÂu·¸
¡ÒÃÊ×èo¼Å¡ÒÃÇie¤ÃÒaË
e¾×èoʹaºÊ¹u¹¡Òõá Êi¹ã¨
¡Ò÷íÒãË ¢oÁÙÅæÅa
ÊÒÃʹe·È¾ÃoÁ㪠§Ò¹
¡ÒÃe»´e¼Â¢oÁÙÅæÅa
ÊÒÃʹe·È
ÎÒà ´æÇÃæÅa«o¿·æÇà ÁÕ
¤ÇÒÁeª×èo¶×oä ́ »Åo´Àa ãª
§Ò¹§ÒÂ
¡Òà 䴡ÒäÇÒÁÃÙ
¡Ò÷íÒãË Áaè¹ã¨Ç Ò
¢oÁÙÅæÅaÊÒÃʹe·È
¶Ù¡µo§ ·a¹¡Òó eª×èo¶×o
ä ́ »Åo´Àa æÁ¹ÂíÒ æÅa
e»¹¤ÇÒÁÅaº
PMQAËÁÇ´ 5 : ¡ÒÃÁu§e¹ ¹·Ãa¾Âҡúu¤¤Å
¡ÒáíÒ˹´ ¤u³ Åa¡É³aæÅa·a¡Éa·Õè¨íÒe»¹
¡ÒÃÊÃÃËÒÇÒ ̈Ò§¡ÒÃÊ׺·o´µíÒæ˹ §
ËÁÇ´ 5 ¡ÒÃÁu §e¹ ¹·Ãa¾Âҡúu¤¤Å
¡. ¡Òà ä´ÃaºººÃiËÒçҹ ºu¤¤Å
5.1 ÃaºººÃiËÒçҹºu¤¤Å
¤. ¡Òè Ò§§Ò¹ æÅa¤ÇÒÁ¡ ÒÇ˹ Ò
㹡Òçҹ
¢. Ãaºº¡ÒûÃaeÁi¹¼Å¡Òû īºaµi§Ò¹¢o§
ºu¤ÅÒ¡Ã
¡. ÊÀÒ¾æÇ´ÅoÁ ã¹
¡Ò÷íÒ§Ò¹
¢. ¡ÒÃãË ¡ÒÃʹaºÊ¹u¹æÅa
Êà ҧ¤ÇÒÁ¾Ö§¾oã¨ æ¡ ºu¤ÅÒ¡Ã
¡. ¡ÒÃÈÖ¡ÉÒ ¡Òý ¡ oºÃÁ æÅa¡Òþa²¹Òºu¤ÅÒ¡Ã
5.2 ¡ÒÃeÃÕ¹ÃÙ¢o§ºu¤ÅÒ¡ÃæÅa
¡ÒÃÊÃÒ§æç¨Ù§ã¨
5.3 ¤ÇÒÁ¼ÒÊu¡æÅa
¤ÇÒÁ¾Ö§¾o㨢o§ºu¤ÅÒ¡Ã
¢. ¡ÒÃÊà ҧæç Ù̈§ã æÅa¡Òþa²¹Ò¤ÇÒÁ¡ ÒÇ˹ Ò㹧ҹ
¡Òà ä´ÃaººæÅaºÃiËÒçҹe¾×èoãË e¡i´¤ÇÒÁà ÇÁÁ×o æÅa¤ÇÒÁ¤Åo§µaÇ
¡ÒùíÒ¤ÇÒÁ¤i´·ÕèËÅÒ¡ËÅÒÂÁÒ㪠ã¹Ãaºº§Ò¹
¡ÒûÃaeÁi¹¼ÅæÅaãË ¢oÁÙÅ»o¹¡Åaºe¾×èoʹaºÊ¹u¹¼Å¡ÒÃí́Òe¹i¹¡ÒÃ
¡ÒúÃiËÒä Òµoºæ·¹ ÃÒ§ÇaÅ æÅaÊiè§ Ù̈§ã¨µ Ò§æ
¡ÒûÃaº»Ãu§Êu¢o¹ÒÁa »o§¡a¹ÀaÂ
¡ÒÃeµÃÕÂÁ¾Ã oÁµ oÀÒÇa©u¡e©i¹
¡ÒáíÒ˹´»̈ ä·ÕèÊíÒ¤aµo¤ÇÒÁ¼ÒÊu¡¤ÇÒÁ¾Ö§¾o㨠æÅaæç Ù̈§ã¨
¡ÒúÃi¡Òà ÊÇaÊ í¡Òà æÅa¹oºÒÂʹaºÊ¹u¹¾¹a¡§Ò¹
¡ÒÃËÒ¤ÇÒÁµo§¡ÒÃ㹡Òý ¡oºÃÁ
¡ÒÃÊ §eÊÃiÁ¡ÒÃ㪠¤ÇÒÁÃÙæÅa·a¡ÉaãËÁ
¡Òà Ù̈§ã¨ãË ¾¹a¡§Ò¹¾a²¹Òµ¹eo§æÅa㪠Èa¡ÂÀÒ¾oÂÒ§eµçÁ·Õè
PMQAËÁÇ´ 6 : ¡Òèa´¡ÒáÃaºÇ¹¡ÒÃ
ËÁÇ´ 6 ¡Òèa´¡ÒáÃaºÇ¹¡ÒÃ
¡. ¡ÃaºÇ¹¡Ò÷ÕèÊà ҧ¤u³¤Ò
6.1 ¡ÃaºÇ¹¡Ò÷ÕèÊà ҧ¤u³¤Ò 6.2 ¡ÃaºÇ¹¡ÒÃʹaºÊ¹u¹
¡. ¡ÃaºÇ¹¡ÒÃʹaºÊ¹u¹
¡ÒáíÒ˹´¡ÃaºÇ¹¡Ò÷ÕèÊà ҧ¤u³¤ Ò
¡Òà 䴷íÒ¢o¡íÒ˹´¢o§¡ÃaºÇ¹¡ÒÃÊÃÒ§¤u³¤Ò
¡ÒÃoo¡æºº¡ÃaºÇ¹¡ÒÃe¾×èoµoºÊ¹o§¢o¡íÒ˹´·ÕèÊíÒ¤a
¡ÒäǺ¤uÁæÅa»Ãaº»Ãu§¡ÃaºÇ¹¡Ò÷ÕèÊà ҧ¤u³¤ Ò
¡ÒÃÅ´¤ Òãª̈ Ò ́Ò¹¡ÒõÃǨÊoº ·´ÊoºæÅaµÃǨ»ÃaeÁi¹
¡ÒáíÒ˹´¡ÃaºÇ¹¡ÒÃʹaºÊ¹u¹
¡Òà 䴷íÒ¢o¡íÒ˹´¢o§¡ÃaºÇ¹¡ÒÃʹaºÊ¹u¹
¡ÒÃoo¡æºº¡ÃaºÇ¹¡ÒÃe¾×èoµoºÊ¹o§¢o¡íÒ˹´·ÕèÊíÒ¤a
¡ÒäǺ¤uÁæÅa»Ãaº»Ãu§¡ÃaºÇ¹¡ÒÃʹaºÊ¹u¹
¡ÒÃÅ´¤ Ò㪠̈Ò ́Ò¹¡ÒõÃǨÊoº ·´ÊoºæÅaµÃǨ»ÃaeÁi¹
PMQAËÁÇ´ 7 : ¼ÅÅa¾ ̧¡ÒôíÒe¹i¹§Ò¹
ËÁÇ´ 7 ¼ÅÅa¾ ̧¡ÒôíÒe¹i¹¡ÒÃ
7.3 Áiµi ́Ò¹»ÃaÊi· i̧ÀÒ¾¢o§
¡Òû īºaµi
7.1 Áiµi ́Ò¹»ÃaÊi· i̧¼ÅµÒÁ
¾a¹¸¡i¨
7.2 Áiµi ́Ò¹¤u³ÀÒ¾
¡ÒÃã˺Ãi¡ÒÃ
7.4 Áiµi ́Ò¹¡Òþa²¹Ò
o§¤¡Ã
¼Å¡ÒúÃÃÅu¤ÇÒÁÊíÒeÃ稢o§
Âu·¸ÈÒʵà æÅa¡ÅÂu·¸ æÅa
æ¼¹» īºaµi§Ò¹
¼Å ́Ò¹¡ÒúÙóҡÒáaº
˹ ǧҹ·Õèe¡ÕèÂÇ¢o§¡a¹ã¹¡ÒÃ
ãË ºÃi¡Òà ËÃ×o¡Òû īºaµi§Ò¹
(*)
¼Å¡ÒúÃÃÅu¤ÇÒÁÊíÒeÃ稢o§
Âu·¸ÈÒʵà æÅa¡ÅÂu·¸ æÅa
æ¼¹» īºaµi§Ò¹
¼Å ́Ò¹¡ÒúÙóҡÒáaº
˹ ǧҹ·Õèe¡ÕèÂÇ¢o§¡a¹ã¹¡ÒÃ
ãË ºÃi¡Òà ËÃ×o¡Òû īºaµi§Ò¹
¼Å ́Ò¹»ÃaÊi·¸iÀÒ¾¢o§¡ÒÃ
» īºaµi§Ò¹
¼Å¡Òû īºaµi§Ò¹µÒÁÁҵðҹ
¡Òû īºaµi§Ò¹¢o§¡ÃaºÇ¹¡Ò÷Õè
Êà ҧ¤u³¤Ò
¼Å¡Òû īºaµi§Ò¹µÒÁÁҵðҹ
¡Òû īºaµi§Ò¹¢o§¡ÃaºÇ¹¡ÒÃ
ʹaºÊ¹u¹
¼Å ́Ò¹ÃaºººÃiËÒçҹºu¤¤Å ¼Å ́Ò¹¡ÒÃeÃÕ¹ÃÙæÅa¾a²¹Ò¢o§
ºu¤ÅÒ¡Ã ¼Å ́Ò¹¤ÇÒÁ¼ÒÊu¡ ¤ÇÒÁ¾Ö§¾oã¨æÅaäÁ
¾Ö§¾o㨢o§ºu¤ÅÒ¡Ã ¼Å ́Ò¹¡ÒÃÊà ҧ¹Çaµ¡ÃÃÁæÅa¡ÒùíÒ
e·¤o¹oÅÂÕ·ÕèeËÁÒaÊÁÁÒ㪠¼Å¡ÒÃe»´e¼ÂÃÒ§ҹ¼Å¡ÒÃãª
§º»ÃaÁÒ³ÃÒÂÃaº-ÃÒ ̈Ò»Ãa í̈Ò» ÃÒ¡ÒÃe¡ÕèÂÇ¡aº¡Òà 䴫×éo ä´ ̈Ò§o´ÂãË ¼ÙÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́Ê Ç¹eÊÕµÃǨÊoºä ́
¼Å ́Ò¹¡Òû īºaµiµÒÁ¢oºa§¤aºæÅa¡®ËÁÒÂ
¼Å ́Ò¹¡ÒôíÒe¹i¹§Ò¹oÂÒ§ÁṎ Ãi¸ÃÃÁ ¡ÒÃÊà ҧ¤ÇÒÁeª×èoÁaè¹æ¡ ¼ÙÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́Ê Ç¹eÊÕÂ㹡ÒúÃiËÒçҹ
¼Å ́Ò¹¡ÒÃe»¹o§¤ ¡Ã·Õè Ṍ (Organizational Citizenship) 㹡ÒÃʹaºÊ¹u¹ ªuÁª¹·ÕèÊíÒ¤a
PMQAËÁÇ´ 1 : ¡ÒùíÒo§¤¡Ã
ËÁÇ´ 1 ¡ÒùíÒo§¤ ¡Ã
¡. ¡ÒáíÒ˹´ ·iÈ·Ò§
¢o§o§¤¡Ã
1.1 ¡ÒùíÒo§¤¡Ã
¡ÒáíÒ˹´ ÇiÊa·aȹ ¤ Ò¹iÂÁ ·iÈ·Ò§ ¼Å¡Òà í́Òe¹i¹¡Ò÷Õè¤Ò´ËÇa§
æÅa¡ÒöÒ·o´ä»ÊÙ¡Òû īºaµi
¡ÒÃÊà ҧºÃÃÂÒ¡ÒÈ¡ÒÃãËoíÒ¹Ò¨µa´Êi¹ã¨ ¹Çaµ¡ÃÃÁæÅa¤ÇÒÁ¤Åo§µaÇ
CORPORATE VISION
e»¹ºÃiÉa·¾Åa§§Ò¹¢o§ä·Â ·Õè»Ãa¡oº¸uái¨¡ Ò«
¸ÃÃÁªÒµiæÅa¹éíÒÁa¹¤ÃºÇ§¨Ã æÅa u̧ái¨»oµÃe¤ÁÕ·Õèe¹ ¹
¡ÒÃ㪠¡ Ò«¸ÃÃÁªÒµie»¹ËÅa¡ ÃÇÁ·a駸uái¨µ oe¹×èo§ Áu §
ä»ÊÙ o§¤ ¡Ãæ˧¤ÇÒÁe»¹eÅiÈ (High Performance
Organization) æÅae»¹¼Ù ¹íÒã¹ÀÙÁiÀÒ¤ ́ǤÇÒÁ
Ãaº¼i´ªoº e»¹¸ÃÃÁ æÅaã˼ŻÃaoª¹ µoºæ·¹·Õè
eËÁÒaÊÁµ o¼Ù ÁÕÊǹä´eÊÕÂ
PMQAËÁÇ´ 1 : ¡ÒùíÒo§¤¡Ã
ËÁÇ´ 1 ¡ÒùíÒo§¤ ¡Ã
1.1 ¡ÒùíÒo§¤¡Ã
¢. ¡ÒáíÒ¡aº
Ù́æŵ¹eo§·Õè́ Õ
¤ÇÒÁo»Ã §ãʵÃǨÊoºä ́
¤ÇÒÁÃaº¼i´ªoº
¡Òû¡»o§ ¼Å»Ãaoª¹ ¢o§»Ãae·ÈªÒµi
¡ÒáíÒ¡aº´ÙæÅ·Õè´Õ (Corporate Governance) ¤×o
æ¹Ç·Ò§¡ÒúÃiËÒÃo§¤ ¡Ã e¾×èo¤Çº¤uÁ¡ÒÃ
´íÒe¹i¹§Ò¹ã¹´ Ò¹µÒ§ æ «Ö觨a¡íÒ˹´Ë¹ Ò·Õè
¤ÇÒÁÃaº¼i´ªoº¢o§ºu¤¤ÅµÒ§ æ ÃÇÁ·a駡íÒ˹´
¤ÇÒÁÃaº¼i´ªoºµo¼Å¡Òû īºaµi§Ò¹µÒÁ˹ Ò·Õè
¹aé¹ µÅo´¨¹¡íÒ˹´Çi¸Õ¡ÒáíÒ¡aºæÅa¤Çº¤uÁ¡ÒÃ
´íÒe¹i¹§Ò¹ e¾×èoãË¡ÒôíÒe¹i¹§Ò¹¹Õé¤ÇÒÁo»Ã§ãÊ
æÅaÁÕ»ÃaÊi· i̧ÀÒ¾ÊÙ§Êu´
PMQAËÁÇ´ 1 : ¡ÒùíÒo§¤¡Ã
ËÁÇ´ 1 ¡ÒùíÒo§¤ ¡Ã
1.2 ¤ÇÒÁÃaº¼i´ªoºµ oÊa§¤Á
¡. ¤ÇÒÁÃaº¼i´ªoº
µ oÊÒ¸Òóa
¢. ¡Òà í́Òe¹i¹¡ÒÃoÂÒ§ÁÕ
¨Ãi¸ÃÃÁ
¤. ¡ÒÃãË¡ÒÃʹaºÊ¹u¹µ o ªuÁª¹·ÕèÊíÒ¤a
¡Òà í́Òe¹i¹¡ÒáóշÕè¡Òû īºaµi§Ò¹ÁռšÃa·º µoÊa§¤Á
¡Òà í́Òe¹i¹¡Òõo¤ÇÒÁ¡a§ÇÅ¢o§ÊÒ¸Òóa
¡Òà í́Òe¹i¹¡ÒÃoÂÒ§ÁṎ Ãi¸ÃÃÁ
¡ÒÃÇa´æÅa¡ÒõÃǨµi´µÒÁ ¡ÒÃÁṎ Ãi¸ÃÃÁ o§¤ ¡Ã
¡ÒÃʹaºÊ¹u¹æÅaÊà ҧ¤ÇÒÁe¢Áæ¢ç§ãË æ¡ ªuÁª¹·ÕèÊíÒ¤a
Community Development & Service
The Royal Water Buffalo Bank Project
CP Group Scholarship Program
o¤Ã§¡ÒÃoçeÃÕ¹㹽¹
o¤Ã§¡ÒêÒÀÙ¿Ò
PMQAËÁÇ´ 2 : ¡ÒÃÇҧ漹eªi§Âu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu· ̧
ËÁÇ´ 2 ¡ÒÃÇҧ漹eªi§Âu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu· ̧
¡. ¡ÃaºÇ¹¡Òà ¨a´·íÒÂu·¸ÈÒʵÃ
æÅa¡ÅÂu· ̧
2.1 ¡Òèa´·íÒÂu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu·¸ 2.2 ¡ÒùíÒ¡ÅÂu·¸ ä»»¯iºaµi
¢. e»Ò»Ãaʧ¤eªi§Âu·¸ÈÒʵà æÅa¡ÅÂu· ̧
¡. ¡Òà ä́ ·íÒ æ¼¹» īºaµi¡ÒÃæÅa ¡ÒùíÒ漹任 īºaµi
¢. ¡ÒäҴ¡Òó
¼Å¡Òà í́Òe¹i¹¡ÒÃ
¡ÒÃÇҧ漹
Âu·¸-ÈÒʵÃ
æÅa¡ÅÂu·¸
¡ÒùíÒ»¨ ä·Õèe¡ÕèÂÇ¢o§
ÁÒ»Ãa¡oº¡ÒÃ
Çҧ漹
e»Ò»Ãaʧ¤ eªi§
Âu·¸ÈÒʵà æÅa
¡ÃoºeÇÅÒ㹡ÒúÃÃÅu
¤ÇÒÁÊÁ úÅÃaËÇ Ò§¤ÇÒÁ
µo§¡Òâo§¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́Ê Ç¹
eÊÕ·aé§ËÁ´
¡ÒÃ ä́ ·íÒæ¼¹»®iºaµi¡ÒÃ
¡ÒùíÒ漹任®iºaµi
ÃÇÁ·a駡Òà ä́ ÊÃ÷Ãa¾ÂÒ¡Ã
¡ÒõoºÊ¹o§µ o¤ÇÒÁ
e»ÅÕè¹æ»Å§
æ¼¹ËÅa¡ ́Ò¹·Ãa¾ÂÒ¡Ã
ºu¤¤Å
¡ÒäҴ¡Òó¼Å¡ÒÃ
í́Òe¹i¹¡ÒÃ
e¡³±e»ÃÕºe·Õº·ÕèÊíÒ¤a
µÒ§æ
PMQAËÁÇ´ 2 : ¡ÒÃÇҧ漹eªi§Âu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu· ̧
ËÁÇ´ 2 ¡ÒÃÇҧ漹eªi§Âu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu· ̧
¡. ¡ÃaºÇ¹¡Òà ¨a´·íÒÂu·¸ÈÒʵÃ
æÅa¡ÅÂu· ̧
2.1 ¡Òèa´·íÒÂu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu·¸
¢. e»Ò»Ãaʧ¤eªi§Âu·¸ÈÒʵà æÅa¡ÅÂu· ̧
¡ÒÃÇҧ漹
Âu·¸-ÈÒʵÃ
æÅa¡ÅÂu·¸
¡ÒùíÒ»¨ ä·Õèe¡ÕèÂÇ¢o§
ÁÒ»Ãa¡oº¡ÒÃ
Çҧ漹
e»Ò»Ãaʧ¤ eªi§
Âu·¸ÈÒʵà æÅa
¡ÃoºeÇÅÒ㹡ÒúÃÃÅu
¤ÇÒÁÊÁ úÅÃaËÇ Ò§¤ÇÒÁ
µo§¡Òâo§¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́Ê Ç¹
eÊÕ·aé§ËÁ´
PMQAËÁÇ´ 2 : ¡ÒÃÇҧ漹eªi§Âu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu· ̧
วิสัยทัศน เปาหมาย ยุทธศาสตร โครงการ/กจิกรรมโครงการโรงพยาบาลสายใยรกัแหงครอบครวั
ลูกเกดิรอดแมปลอดภัย
เด็กเจริญเติบโต มีพัฒนาการสมวัย เพื่อเปนรากฐานการพัฒนาเด็กระยะยาว
1. โรงพยาบาลรฐัและ เอกชนสมัครเขารวมโครงการ 90%
2. โรงพยาบาลผานเกณฑระดบัทองจังหวัดละ 2 แหง
3. อัตราการถายทอดเชื้อ เอช ไอ ว ีจาก แม สูลูก 4%
4. เดก็อาย ุ0-5 ป มีพัฒนาการ สมวัย ทกุดาน 90%(อนามัย 49)
1. การลงทุนเพื่อพัฒนาระบบบรกิาร MCH ที่ไดมาตรฐาน
2. เสริมสรางความเขมแข็งภาคีเครือขาย ชมรม/ แกนนาํ/อาสาสมัคร
3. พัฒนาศกัยภาพบคุลากร/ ผูทีเ่กีย่วของและพัฒนา องคความรู
4. สรางความตระหนกั ขบัเคลื่อนทางสังคม ประชาสัมพนัธความสาํคัญ “พัฒนาเดก็”
5. มาตรการทางกฎหมาย เลี้ยงลูกดวยนมแม
6. เฝาระวัง ควบคุม กาํกบั ประเมินผล
1. โครงการพัฒนาโรงพยาบาลภาครฐั และเอกชนผานเกณฑโรงพยาบาล สายใยรกัแหงครอบครวั
2. โครงการสนบัสนุนระบบบรกิาร สงเสริม ปองกนั และควบคุมโรคธาลสัซีเมีย
3. โครงการสนบัสนุนระบบบรกิารการปองกนั การแพรเชื้อ เอช ไอ ว ีจากแมสูลูก
4. โครงการสนบัสนุนระบบปองกันภาวะปญญาออนจากภาวะพรองธัยรอยด
5. โครงการติดตามมารดาหลังคลอด เพื่อเลี้ยงลูกดวยนมแม 6 เดอืน
6. เสวนาแลกเปลีย่นเรียนรู ชมรม/พอ/แม/ ผดด./ความรูเพื่อการพัฒนาเดก็
7. พัฒนาศกัยภาพบคุลากร ตลอดจนผูมีสวนไดสวนเสยีทกุระดบั ผูบรหิาร นักวิชาการ จากศนูย/สสจ./รพศ./รพท./รพช./PCU/คร/ู ผดด./อบต.
8. วจิัยและพฒันาองคความรู MCH - ANC/WCC คณุภาพ- รปูแบบบรกิารสงเสริมสุขภาพเดก็ เอดส- ประเมินผลกระทบเดก็ เอดส- ประเมินการใชสมุดบันทกึสุขภาพแมและเดก็
9. รวมพลคนกนินมแม 10,000 คน10.ประกวดสุดยอดคณุแม11.Press conference ผูสื่อขาว12.ประชาสัมพนัธ วทิยุ โทรทศัน เอกสาร15. โครงการนเิทศ ติดตามงานเฉพาะกจิ
MCH. (วิชาการ)16. โครงการประเมินโรงพยาบาลสายใยรกัฯ17. ระบบรายงานอีเลคทรอนิค MCH ก1, ก218. โครงการสาํรวจการตายมารดาและทารก
13.โครงการผลกัดัน Code milk14.โครงการสรางทีมเฝาระวัง Code milk ระดบัจังหวดั
PMQAËÁÇ´ 2 : ¡ÒÃÇҧ漹eªi§Âu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu· ̧
ËÁÇ´ 2 ¡ÒÃÇҧ漹eªi§Âu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu· ̧
2.2 ¡ÒùíÒ¡ÅÂu·¸ ä»»¯iºaµi
¡. ¡Òà ä́ ·íÒ æ¼¹» īºaµi¡ÒÃæÅa ¡ÒùíÒ漹任 īºaµi
¢. ¡ÒäҴ¡Òó
¼Å¡Òà í́Òe¹i¹¡ÒÃ
¡ÒÃ ä́ ·íÒæ¼¹»®iºaµi¡ÒÃ
¡ÒùíÒ漹任®iºaµi
ÃÇÁ·a駡Òà ä́ ÊÃ÷Ãa¾ÂÒ¡Ã
¡ÒõoºÊ¹o§µ o¤ÇÒÁ
e»ÅÕè¹æ»Å§
æ¼¹ËÅa¡ ́Ò¹·Ãa¾ÂÒ¡Ã
ºu¤¤Å
¡ÒäҴ¡Òó¼Å¡ÒÃ
í́Òe¹i¹¡ÒÃ
e¡³±e»ÃÕºe·Õº·ÕèÊíÒ¤a
µÒ§æ·Ãa¾ÂҡúÃiËÒà (Inputs)
o¤Ã§¡Òà (Project)
¼Å¼Åiµ (Outputs)
¼ÅÅa¾ ̧ (Outcome)
æ¹ÇãËÁ
æ¹Çe¡ Ò
PMQAËÁÇ´ 3 : ¡ÒÃãˤÇÒÁÊíÒ¤a¡aº¼Ù ÁÕÊ Ç¹ä ́eÊÕÂ
ËÁÇ´ 3 ¡ÒÃãˤÇÒÁÊíÒ¤a¡aº¼Ù ÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼Ù ÁÕÊǹä ́ÊǹeÊÕÂ
¡. ¤ÇÒÁÃÙ e¡ÕèÂÇ¡aº ¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
æÅa¼ÙÁÕÊÇ¹ä´ ÊǹeÊÕÂ
3.1 ¤ÇÒÁÃÙe¡ÕèÂÇ¡aº
¼ÙÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́ÊǹeÊÕÂ
3.2 ¤ÇÒÁÊaÁ¾a¹¸ æÅa¤ÇÒÁ¾Ö§
¾o㨢o§¼ÙÃaººÃi¡ÒÃæÅa
¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́ÊǹeÊÕÂ
¡. ¡ÒÃÊÃÒ§¤ÇÒÁÊaÁ¾a¹ ̧ ¡aº¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
æÅa¼ÙÁÕÊÇ¹ä´ ÊǹeÊÕÂ
¢. ¡ÒÃÇa´¤ÇÒÁ¾Ö§¾o㨠¢o§¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
æÅa¼ÙÁÕÊÇ¹ä´ ÊǹeÊÕÂ
¡ÒáíÒ˹´¡ÅuÁ¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
¡ÒÃÃaº¿§æÅaeÃÕ¹ÃÙe¾×èo¡íÒ˹´
¤ÇÒÁµo§¡Òâo§¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
¡ÒÃÊà ҧ¤ÇÒÁÊaÁ¾a¹¸ ¡aº
¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
¡Åä¡ËÅa¡æ·Õè¼ÙÃaººÃi¡Òõi´µoÊ Ç¹
ÃÒª¡ÒÃ
¡ÃaºÇ¹¡Òà 䴡Òâoà o§eÃÕ¹
¡ÒÃÇa´¤ÇÒÁ¾Ö§¾o㨠äÁ ¾Ö§¾oã¨
¡ÒÃ㪪 oÁÙÅÁÒ»Ãaº»Ãu§¡ÒÃ
í́Òe¹i¹¡ÒÃ
¡Òõi´µÒÁª oÁÙŨҡ¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
PMQAËÁÇ´ 3 : ¡ÒÃãˤÇÒÁÊíÒ¤a¡aº¼Ù ÁÕÊ Ç¹ä ́eÊÕÂ
ËÁÇ´ 3 ¡ÒÃãˤÇÒÁÊíÒ¤a¡aº¼Ù ÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼Ù ÁÕÊǹä ́ÊǹeÊÕÂ
¡. ¤ÇÒÁÃÙ e¡ÕèÂÇ¡aº ¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
æÅa¼ÙÁÕÊÇ¹ä´ ÊǹeÊÕÂ
3.1 ¤ÇÒÁÃÙe¡ÕèÂÇ¡aº
¼ÙÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́ÊǹeÊÕÂ
¡ÒáíÒ˹´¡ÅuÁ¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
¡ÒÃÃaº¿§æÅaeÃÕ¹ÃÙe¾×èo¡íÒ˹´
¤ÇÒÁµo§¡Òâo§¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
¡ÅuÁ¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́eÊÕ·Õè
äÁ ä ́ÁÕo i· i̧¾Åµ oo§¤¡Ã
¡ÅuÁ¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́eÊÕ·ÕèÁÕo i· i̧¾Å
µ oo§¤¡Ã¾oÊÁ¤ÇÃ
¡ÅuÁ¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́eÊÕ·ÕèÁÕo i· i̧¾Åµ o
o§¤¡ÃÁÒ¡æÅaoÒ¨¨aÁռŵ o
¡Òõá Êi¹ã¨¢o§o§¤¡Ã
PMQAËÁÇ´ 3 : ¡ÒÃãˤÇÒÁÊíÒ¤a¡aº¼Ù ÁÕÊ Ç¹ä ́eÊÕÂ
ËÁÇ´ 3 ¡ÒÃãˤÇÒÁÊíÒ¤a¡aº¼Ù ÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼Ù ÁÕÊǹä ́ÊǹeÊÕÂ
3.2 ¤ÇÒÁÊaÁ¾a¹¸ æÅa¤ÇÒÁ¾Ö§
¾o㨢o§¼ÙÃaººÃi¡ÒÃæÅa
¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́ÊǹeÊÕÂ
¡. ¡ÒÃÊÃÒ§¤ÇÒÁÊaÁ¾a¹ ̧ ¡aº¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
æÅa¼ÙÁÕÊÇ¹ä´ ÊǹeÊÕÂ
¢. ¡ÒÃÇa´¤ÇÒÁ¾Ö§¾o㨠¢o§¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
æÅa¼ÙÁÕÊÇ¹ä´ ÊǹeÊÕÂ
¡ÒÃÊà ҧ¤ÇÒÁÊaÁ¾a¹¸ ¡aº
¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
¡Åä¡ËÅa¡æ·Õè¼ÙÃaººÃi¡Òõi´µoÊ Ç¹
ÃÒª¡ÒÃ
¡ÃaºÇ¹¡Òà 䴡Òâoà o§eÃÕ¹
¡ÒÃÇa´¤ÇÒÁ¾Ö§¾o㨠äÁ ¾Ö§¾oã¨
¡ÒÃ㪪 oÁÙÅÁÒ»Ãaº»Ãu§¡ÒÃ
í́Òe¹i¹¡ÒÃ
¡Òõi´µÒÁª oÁÙŨҡ¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
µaǪÕéÇa´¤u³ÀÒ¾¡ÒúÃi¡ÒÃ
¤ÇÒÁ¹ Òeª×èo¶×oæÅa¤ÇÒÁäÇÇÒ§ã¨
(Reliability) eª ¹ ¡Òõçµ oeÇÅÒ
¤ÇÒÁÁaè¹ã¨ (Assurance) eª ¹
¤ÇÒÁÃÙ㹡ÒÃã˺Ãi¡ÒÃ
¡ÒõoºÊ¹o§ (Responsiveness)
eª ¹ ¤ÇÒÁÃÇ´eÃçÇ
¡ÒôÙæÅeoÒã¨ãÊ (Empathy) eª ¹
¤ÇÒÁÊuÀÒ¾ ¡ÒÃeoÒã¨ãÊ
¡ÒÃÃaºÃÙÊaÁ¼aÊä ́ (Tangibility)
eª ¹ ÃÙ»Åa¡É³ ¤ÇÒÁÊa´Ç¡ ¤ÇÒÁ
·a¹ÊÁaÂ
PMQAËÁÇ´ 3 : ¡ÒÃãˤÇÒÁÊíÒ¤a¡aº¼Ù ÁÕÊ Ç¹ä ́eÊÕÂ
ËÁÇ´ 3 ¡ÒÃãˤÇÒÁÊíÒ¤a¡aº¼Ù ÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼Ù ÁÕÊǹä ́ÊǹeÊÕÂ
3.2 ¤ÇÒÁÊaÁ¾a¹¸ æÅa¤ÇÒÁ¾Ö§
¾o㨢o§¼ÙÃaººÃi¡ÒÃæÅa
¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́ÊǹeÊÕÂ
¡. ¡ÒÃÊÃÒ§¤ÇÒÁÊaÁ¾a¹ ̧ ¡aº¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
æÅa¼ÙÁÕÊÇ¹ä´ ÊǹeÊÕÂ
¢. ¡ÒÃÇa´¤ÇÒÁ¾Ö§¾o㨠¢o§¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
æÅa¼ÙÁÕÊÇ¹ä´ ÊǹeÊÕÂ
¡ÒÃÊà ҧ¤ÇÒÁÊaÁ¾a¹¸ ¡aº
¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
¡Åä¡ËÅa¡æ·Õè¼ÙÃaººÃi¡Òõi´µoÊ Ç¹
ÃÒª¡ÒÃ
¡ÃaºÇ¹¡Òà 䴡Òâoà o§eÃÕ¹
¡ÒÃÇa´¤ÇÒÁ¾Ö§¾o㨠äÁ ¾Ö§¾oã¨
¡ÒÃ㪪 oÁÙÅÁÒ»Ãaº»Ãu§¡ÒÃ
í́Òe¹i¹¡ÒÃ
¡Òõi´µÒÁª oÁÙŨҡ¼ÙÃaººÃi¡ÒÃ
µaé§æµ ǘ ÊaÁ¼aÊ ǘ æᨹ¶Ö§
ú̈ Êú · Ò¢o§¡ÃaºÇ¹¡ÒÃ
ºÃi¡ÒÃMK Êu¡ÕéæÊ´§ãËeËç¹Ç Ò
MK e¢ Ò㨤ÇÒÁµ o§¡Òâo§
ÅÙ¡¤ ÒoÂÒ§ªá e¨¹æÅa
ÊÒÁÒö·Õè̈ aµoºÊ¹o§¤ÇÒÁ
µo§¡Òâo§ÅÙ¡¤ Òä´ oÂÒ§
¤Ãº¶ ǹ µÅo´¨¹äÁ Å×Á·Õè̈ a
Ãaº¿§¤ÇÒÁ¤í eËç¹¢o§ÅÙ¡¤ Ò
·u¡¤¹·u¡eÇÅÒ·ÕèÁÒ㪠ºÃi¡ÒÃ
·Õè MK Êu¡Õé
PMQAËÁÇ´ 4 : ¡ÒÃÇa´ ¡ÒÃÇie¤ÃÒaË æÅa¡Òèa´¡ÒäÇÒÁÃÙ
ËÁÇ´ 4 ¡ÒÃÇa´ ¡ÒÃÇie¤ÃÒaË æÅa¡Òà ä́ ¡ÒäÇÒÁÃÙ
4.1 ¡ÒÃÇa´æÅaÇie¤ÃÒaË ¼Å¡ÒÃ
í́Òe¹i¹¡Òâo§Ê ǹÃÒª¡ÒÃ
4.2 ¡Òèa´¡ÒÃÊÒÃʹe·È æÅa
¤ÇÒÁÃÙ
¡. ¤ÇÒÁ¾Ã oÁ㪠§Ò¹¢o§¢oÁÙÅ æÅa
ÊÒÃʹe·È
¡. ¡ÒÃÇá ¼Å¡ÒÃ
í́Òe¹i¹¡ÒÃ
¢. ¡ÒÃÇie¤ÃÒa˼šÒÃ
í́Òe¹i¹¡ÒÃ
¢. ¡ÒÃ ä́ ¡ÒÃ
¤ÇÒÁÃÙ
¡ÒÃeÅ×o¡¡ÒÃÃǺÃÇÁ
¢oÁÙÅæÅaÊÒÃʹe·È
·ÕèÊo´¤Åo§ æÅa
ºÙóҡÒÃ
¡ÒÃeÅ×o¡æÅa¡ÒÃãª
¢oÁÙÅÊÒÃʹe·È
eªi§e»ÃÕºe·Õº
¡ÒÃÇie¤ÃÒaË e¾×èo
»ÃaeÁi¹¼Å¡Òà í́Òe¹i¹-
¡ÒÃæÅaæ¼¹eªi§¡ÅÂu·¸
¡ÒÃÊ×èo¼Å¡ÒÃÇie¤ÃÒaË
e¾×èoʹaºÊ¹u¹¡Òõá Êi¹ã¨
¡Ò÷íÒãË ¢oÁÙÅæÅa
ÊÒÃʹe·È¾ÃoÁ㪠§Ò¹
¡ÒÃe»´e¼Â¢oÁÙÅæÅa
ÊÒÃʹe·È
ÎÒà ´æÇÃæÅa«o¿·æÇà ÁÕ
¤ÇÒÁeª×èo¶×oä ́ »Åo´Àa ãª
§Ò¹§ÒÂ
¡Òà 䴡ÒäÇÒÁÃÙ
¡Ò÷íÒãË Áaè¹ã¨Ç Ò
¢oÁÙÅæÅaÊÒÃʹe·È
¶Ù¡µo§ ·a¹¡Òó eª×èo¶×o
ä ́ »Åo´Àa æÁ¹ÂíÒ æÅa
e»¹¤ÇÒÁÅaº
PMQAËÁÇ´ 4 : ¡ÒÃÇa´ ¡ÒÃÇie¤ÃÒaË æÅa¡Òèa´¡ÒäÇÒÁÃÙ
ËÁÇ´ 4 ¡ÒÃÇa´ ¡ÒÃÇie¤ÃÒaË æÅa¡Òà ä́ ¡ÒäÇÒÁÃÙ
4.1 ¡ÒÃÇa´æÅaÇie¤ÃÒaË ¼Å¡ÒÃ
í́Òe¹i¹¡Òâo§Ê ǹÃÒª¡ÒÃ
¡. ¡ÒÃÇá ¼Å¡ÒÃ
í́Òe¹i¹¡ÒÃ
¢. ¡ÒÃÇie¤ÃÒa˼šÒÃ
í́Òe¹i¹¡ÒÃ
¡ÒÃeÅ×o¡¡ÒÃÃǺÃÇÁ
¢oÁÙÅæÅaÊÒÃʹe·È
·ÕèÊo´¤Åo§ æÅa
ºÙóҡÒÃ
¡ÒÃeÅ×o¡æÅa¡ÒÃãª
¢oÁÙÅÊÒÃʹe·È
eªi§e»ÃÕºe·Õº
¡ÒÃÇie¤ÃÒaË e¾×èo
»ÃaeÁi¹¼Å¡Òà í́Òe¹i¹-
¡ÒÃæÅaæ¼¹eªi§¡ÅÂu·¸
¡ÒÃÊ×èo¼Å¡ÒÃÇie¤ÃÒaË
e¾×èoʹaºÊ¹u¹¡Òõá Êi¹ã¨
PMQAËÁÇ´ 4 : ¡ÒÃÇa´ ¡ÒÃÇie¤ÃÒaË æÅa¡Òèa´¡ÒäÇÒÁÃÙ
ËÁÇ´ 4 ¡ÒÃÇa´ ¡ÒÃÇie¤ÃÒaË æÅa¡Òà ä́ ¡ÒäÇÒÁÃÙ
4.2 ¡Òèa´¡ÒÃÊÒÃʹe·È æÅa
¤ÇÒÁÃÙ
¡. ¤ÇÒÁ¾Ã oÁ㪠§Ò¹¢o§¢oÁÙÅæÅaÊÒÃʹe·È
¢. ¡ÒÃ ä́ ¡ÒÃ
¤ÇÒÁÃÙ
¡Ò÷íÒãË ¢oÁÙÅæÅa
ÊÒÃʹe·È¾ÃoÁ㪠§Ò¹
¡ÒÃe»´e¼Â¢oÁÙÅæÅa
ÊÒÃʹe·È
ÎÒà ´æÇÃæÅa«o¿·æÇà ÁÕ
¤ÇÒÁeª×èo¶×oä ́ »Åo´Àa ãª
§Ò¹§ÒÂ
¡Òà 䴡ÒäÇÒÁÃÙ
¡Ò÷íÒãË Áaè¹ã¨Ç Ò
¢oÁÙÅæÅaÊÒÃʹe·È
¶Ù¡µo§ ·a¹¡Òó eª×èo¶×o
ä ́ »Åo´Àa æÁ¹ÂíÒ æÅa
e»¹¤ÇÒÁÅaº
¤ÇÒÁÃÙ½§ÅÖ¡ ¤ÇÒÁÃÙºa¹·Ö¡
¶ Ò·o´
eÃÕ¹ÃÙ
PMQAËÁÇ´ 5 : ¡ÒÃÁu§e¹ ¹·Ãa¾Âҡúu¤¤Å
¡ÒáíÒ˹´ ¤u³ Åa¡É³aæÅa·a¡Éa·Õè¨íÒe»¹
¡ÒÃÊÃÃËÒÇÒ ̈Ò§¡ÒÃÊ׺·o´µíÒæ˹ §
ËÁÇ´ 5 ¡ÒÃÁu §e¹ ¹·Ãa¾Âҡúu¤¤Å
¡. ¡Òà ä´ÃaºººÃiËÒçҹ ºu¤¤Å
5.1 ÃaºººÃiËÒçҹºu¤¤Å
¤. ¡Òè Ò§§Ò¹ æÅa¤ÇÒÁ¡ ÒÇ˹ Ò
㹡Òçҹ
¢. Ãaºº¡ÒûÃaeÁi¹¼Å¡Òû īºaµi§Ò¹¢o§
ºu¤ÅÒ¡Ã
¡. ÊÀÒ¾æÇ´ÅoÁ ã¹
¡Ò÷íÒ§Ò¹
¢. ¡ÒÃãË ¡ÒÃʹaºÊ¹u¹æÅa
Êà ҧ¤ÇÒÁ¾Ö§¾oã¨ æ¡ ºu¤ÅÒ¡Ã
¡. ¡ÒÃÈÖ¡ÉÒ ¡Òý ¡ oºÃÁ æÅa¡Òþa²¹Òºu¤ÅÒ¡Ã
5.2 ¡ÒÃeÃÕ¹ÃÙ¢o§ºu¤ÅÒ¡ÃæÅa
¡ÒÃÊÃÒ§æç¨Ù§ã¨
5.3 ¤ÇÒÁ¼ÒÊu¡æÅa
¤ÇÒÁ¾Ö§¾o㨢o§ºu¤ÅÒ¡Ã
¢. ¡ÒÃÊà ҧæç Ù̈§ã æÅa¡Òþa²¹Ò¤ÇÒÁ¡ ÒÇ˹ Ò㹧ҹ
¡Òà ä´ÃaººæÅaºÃiËÒçҹe¾×èoãË e¡i´¤ÇÒÁà ÇÁÁ×o æÅa¤ÇÒÁ¤Åo§µaÇ
¡ÒùíÒ¤ÇÒÁ¤i´·ÕèËÅÒ¡ËÅÒÂÁÒ㪠ã¹Ãaºº§Ò¹
¡ÒûÃaeÁi¹¼ÅæÅaãË ¢oÁÙÅ»o¹¡Åaºe¾×èoʹaºÊ¹u¹¼Å¡ÒÃí́Òe¹i¹¡ÒÃ
¡ÒúÃiËÒä Òµoºæ·¹ ÃÒ§ÇaÅ æÅaÊiè§ Ù̈§ã¨µ Ò§æ
¡ÒûÃaº»Ãu§Êu¢o¹ÒÁa »o§¡a¹ÀaÂ
¡ÒÃeµÃÕÂÁ¾Ã oÁµ oÀÒÇa©u¡e©i¹
¡ÒáíÒ˹´»̈ ä·ÕèÊíÒ¤aµo¤ÇÒÁ¼ÒÊu¡¤ÇÒÁ¾Ö§¾o㨠æÅaæç Ù̈§ã¨
¡ÒúÃi¡Òà ÊÇaÊ í¡Òà æÅa¹oºÒÂʹaºÊ¹u¹¾¹a¡§Ò¹
¡ÒÃËÒ¤ÇÒÁµo§¡ÒÃ㹡Òý ¡oºÃÁ
¡ÒÃÊ §eÊÃiÁ¡ÒÃ㪠¤ÇÒÁÃÙæÅa·a¡ÉaãËÁ
¡Òà Ù̈§ã¨ãË ¾¹a¡§Ò¹¾a²¹Òµ¹eo§æÅa㪠Èa¡ÂÀÒ¾oÂÒ§eµçÁ·Õè
PMQAËÁÇ´ 5 : ¡ÒÃÁu§e¹ ¹·Ãa¾Âҡúu¤¤Å
¡ÒáíÒ˹´ ¤u³ Åa¡É³aæÅa·a¡Éa·Õè¨íÒe»¹
¡ÒÃÊÃÃËÒÇÒ ̈Ò§¡ÒÃÊ׺·o´µíÒæ˹ §
ËÁÇ´ 5 ¡ÒÃÁu §e¹ ¹·Ãa¾Âҡúu¤¤Å
¡. ¡Òà ä´ÃaºººÃiËÒçҹ ºu¤¤Å
5.1 ÃaºººÃiËÒçҹºu¤¤Å
¤. ¡Òè Ò§§Ò¹ æÅa¤ÇÒÁ¡ ÒÇ˹ Ò
㹡Òçҹ
¢. Ãaºº¡ÒûÃaeÁi¹¼Å¡Òû īºaµi§Ò¹¢o§
ºu¤ÅÒ¡Ã
¡Òà ä´ÃaººæÅaºÃiËÒçҹe¾×èoãË e¡i´¤ÇÒÁà ÇÁÁ×o æÅa¤ÇÒÁ¤Åo§µaÇ
¡ÒùíÒ¤ÇÒÁ¤i´·ÕèËÅÒ¡ËÅÒÂÁÒ㪠ã¹Ãaºº§Ò¹
¡ÒûÃaeÁi¹¼ÅæÅaãË ¢oÁÙÅ»o¹¡Åaºe¾×èoʹaºÊ¹u¹¼Å¡ÒÃí́Òe¹i¹¡ÒÃ
¡ÒúÃiËÒä Òµoºæ·¹ ÃÒ§ÇaÅ æÅaÊiè§ Ù̈§ã¨µ Ò§æ
ÃaºººÃiËÒçҹºu¤¤Å»Ãa¡oº´ ÇÂ
¡ÒÃÊÃÃËÒºu¤ÅÒ¡Ã
¡Òþi¨ÒóÒeÃ×èo§¢Ò´ÊÒÂÅÒ»ÇÂ
¡ÒÃ溧§Ò¹ ¤ÇÒÁÃaº¼i´ªoº
¡ÒÃÊÃÒ§æç Ù̈§ã¨ (oº¹aÊ ·u¹)
¡ÒôÙæÅ´ Ò¹Êu¢ÀÒ¾ ¤ÇÒÁ»Åo´ÀaÂ
¡ÒÃÊÃÒ§Ça²¹¸ÃÃÁ¡Ò÷íÒ§Ò¹
¡ÒÃÊÃÒ§¤ÇÒÁÊaÁ¾a¹ ̧ÀÒÂã¹o§¤ ¡ÒÃ
¡ÒáíÒ˹´o íҹҨ˹ Ò·Õè
¡Òþi¨ÒóҼšÒ÷íÒ§Ò¹
PMQAËÁÇ´ 5 : ¡ÒÃÁu§e¹ ¹·Ãa¾Âҡúu¤¤Å
ËÁÇ´ 5 ¡ÒÃÁu §e¹ ¹·Ãa¾Âҡúu¤¤Å
¡. ¡ÒÃÈÖ¡ÉÒ ¡Òý ¡ oºÃÁ æÅa¡Òþa²¹Òºu¤ÅÒ¡Ã
5.2 ¡ÒÃeÃÕ¹ÃÙ¢o§ºu¤ÅÒ¡ÃæÅa
¡ÒÃÊÃÒ§æç¨Ù§ã¨
¢. ¡ÒÃÊà ҧæç Ù̈§ã æÅa¡Òþa²¹Ò¤ÇÒÁ¡ ÒÇ˹ Ò㹧ҹ
¡ÒÃËÒ¤ÇÒÁµo§¡ÒÃ㹡Òý ¡oºÃÁ
¡ÒÃÊ §eÊÃiÁ¡ÒÃ㪠¤ÇÒÁÃÙæÅa·a¡ÉaãËÁ
¡Òà Ù̈§ã¨ãË ¾¹a¡§Ò¹¾a²¹Òµ¹eo§æÅa㪠Èa¡ÂÀÒ¾oÂÒ§eµçÁ·Õè
Head
Heart
Hand
¤ÇÒÁÃÙ
½Á×o
¨iµã¨
PMQAËÁÇ´ 5 : ¡ÒÃÁu§e¹ ¹·Ãa¾Âҡúu¤¤Å
¤i´ÇÒe ̈Ò˹ Ò·Õ褹¹Õé
¨aÁÕ¤ÇÒÁ¡Ãaµ×oÃ×oà ¹
㹡Ò÷íÒ§Ò¹ËÃ×oe»ÅÒ?
PMQAËÁÇ´ 5 : ¡ÒÃÁu§e¹ ¹·Ãa¾Âҡúu¤¤Å
ËÁÇ´ 5 ¡ÒÃÁu §e¹ ¹·Ãa¾Âҡúu¤¤Å
¡. ÊÀÒ¾æÇ´ÅoÁ ã¹
¡Ò÷íÒ§Ò¹
¢. ¡ÒÃãË ¡ÒÃʹaºÊ¹u¹æÅa
Êà ҧ¤ÇÒÁ¾Ö§¾oã¨ æ¡ ºu¤ÅÒ¡Ã
5.3 ¤ÇÒÁ¼ÒÊu¡æÅa
¤ÇÒÁ¾Ö§¾o㨢o§ºu¤ÅÒ¡Ã
¡ÒûÃaº»Ãu§Êu¢o¹ÒÁa »o§¡a¹ÀaÂ
¡ÒÃeµÃÕÂÁ¾Ã oÁµ oÀÒÇa©u¡e©i¹
¡ÒáíÒ˹´»̈ ä·ÕèÊíÒ¤aµo¤ÇÒÁ¼ÒÊu¡¤ÇÒÁ¾Ö§¾o㨠æÅaæç Ù̈§ã¨
¡ÒúÃi¡Òà ÊÇaÊ í¡Òà æÅa¹oºÒÂʹaºÊ¹u¹¾¹a¡§Ò¹
PMQAËÁÇ´ 5 : ¡ÒÃÁu§e¹ ¹·Ãa¾Âҡúu¤¤Å
PMQAËÁÇ´ 5 : ¡ÒÃÁu§e¹ ¹·Ãa¾Âҡúu¤¤Å
PMQAËÁÇ´ 6 : ¡Òèa´¡ÒáÃaºÇ¹¡ÒÃ
ËÁÇ´ 6 ¡Òèa´¡ÒáÃaºÇ¹¡ÒÃ
¡. ¡ÃaºÇ¹¡Ò÷ÕèÊà ҧ¤u³¤Ò
6.1 ¡ÃaºÇ¹¡Ò÷ÕèÊà ҧ¤u³¤Ò 6.2 ¡ÃaºÇ¹¡ÒÃʹaºÊ¹u¹
¡. ¡ÃaºÇ¹¡ÒÃʹaºÊ¹u¹
¡ÒáíÒ˹´¡ÃaºÇ¹¡Ò÷ÕèÊà ҧ¤u³¤ Ò
¡Òà 䴷íÒ¢o¡íÒ˹´¢o§¡ÃaºÇ¹¡ÒÃÊÃÒ§¤u³¤Ò
¡ÒÃoo¡æºº¡ÃaºÇ¹¡ÒÃe¾×èoµoºÊ¹o§¢o¡íÒ˹´·ÕèÊíÒ¤a
¡ÒäǺ¤uÁæÅa»Ãaº»Ãu§¡ÃaºÇ¹¡Ò÷ÕèÊà ҧ¤u³¤ Ò
¡ÒÃÅ´¤ Òãª̈ Ò ́Ò¹¡ÒõÃǨÊoº ·´ÊoºæÅaµÃǨ»ÃaeÁi¹
¡ÒáíÒ˹´¡ÃaºÇ¹¡ÒÃʹaºÊ¹u¹
¡Òà 䴷íÒ¢o¡íÒ˹´¢o§¡ÃaºÇ¹¡ÒÃʹaºÊ¹u¹
¡ÒÃoo¡æºº¡ÃaºÇ¹¡ÒÃe¾×èoµoºÊ¹o§¢o¡íÒ˹´·ÕèÊíÒ¤a
¡ÒäǺ¤uÁæÅa»Ãaº»Ãu§¡ÃaºÇ¹¡ÒÃʹaºÊ¹u¹
¡ÒÃÅ´¤ Ò㪠̈Ò ́Ò¹¡ÒõÃǨÊoº ·´ÊoºæÅaµÃǨ»ÃaeÁi¹
PMQAËÁÇ´ 7 : ¼ÅÅa¾ ̧¡ÒôíÒe¹i¹§Ò¹
ËÁÇ´ 7 ¼ÅÅa¾ ̧¡ÒôíÒe¹i¹¡ÒÃ
7.3 Áiµi ́Ò¹»ÃaÊi· i̧ÀÒ¾¢o§
¡Òû īºaµi
7.1 Áiµi ́Ò¹»ÃaÊi· i̧¼ÅµÒÁ
¾a¹¸¡i¨
7.2 Áiµi ́Ò¹¤u³ÀÒ¾
¡ÒÃã˺Ãi¡ÒÃ
7.4 Áiµi ́Ò¹¡Òþa²¹Ò
o§¤¡Ã
¼Å¡ÒúÃÃÅu¤ÇÒÁÊíÒeÃ稢o§
Âu·¸ÈÒʵà æÅa¡ÅÂu·¸ æÅa
æ¼¹» īºaµi§Ò¹
¼Å ́Ò¹¡ÒúÙóҡÒáaº
˹ ǧҹ·Õèe¡ÕèÂÇ¢o§¡a¹ã¹¡ÒÃ
ãË ºÃi¡Òà ËÃ×o¡Òû īºaµi§Ò¹
(*)
¼Å¡ÒúÃÃÅu¤ÇÒÁÊíÒeÃ稢o§
Âu·¸ÈÒʵà æÅa¡ÅÂu·¸ æÅa
æ¼¹» īºaµi§Ò¹
¼Å ́Ò¹¡ÒúÙóҡÒáaº
˹ ǧҹ·Õèe¡ÕèÂÇ¢o§¡a¹ã¹¡ÒÃ
ãË ºÃi¡Òà ËÃ×o¡Òû īºaµi§Ò¹
¼Å ́Ò¹»ÃaÊi·¸iÀÒ¾¢o§¡ÒÃ
» īºaµi§Ò¹
¼Å¡Òû īºaµi§Ò¹µÒÁÁҵðҹ
¡Òû īºaµi§Ò¹¢o§¡ÃaºÇ¹¡Ò÷Õè
Êà ҧ¤u³¤Ò
¼Å¡Òû īºaµi§Ò¹µÒÁÁҵðҹ
¡Òû īºaµi§Ò¹¢o§¡ÃaºÇ¹¡ÒÃ
ʹaºÊ¹u¹
¼Å ́Ò¹ÃaºººÃiËÒçҹºu¤¤Å ¼Å ́Ò¹¡ÒÃeÃÕ¹ÃÙæÅa¾a²¹Ò¢o§
ºu¤ÅÒ¡Ã ¼Å ́Ò¹¤ÇÒÁ¼ÒÊu¡ ¤ÇÒÁ¾Ö§¾oã¨æÅaäÁ
¾Ö§¾o㨢o§ºu¤ÅÒ¡Ã ¼Å ́Ò¹¡ÒÃÊà ҧ¹Çaµ¡ÃÃÁæÅa¡ÒùíÒ
e·¤o¹oÅÂÕ·ÕèeËÁÒaÊÁÁÒ㪠¼Å¡ÒÃe»´e¼ÂÃÒ§ҹ¼Å¡ÒÃãª
§º»ÃaÁÒ³ÃÒÂÃaº-ÃÒ ̈Ò»Ãa í̈Ò» ÃÒ¡ÒÃe¡ÕèÂÇ¡aº¡Òà 䴫×éo ä´ ̈Ò§o´ÂãË ¼ÙÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́Ê Ç¹eÊÕµÃǨÊoºä ́
¼Å ́Ò¹¡Òû īºaµiµÒÁ¢oºa§¤aºæÅa¡®ËÁÒÂ
¼Å ́Ò¹¡ÒôíÒe¹i¹§Ò¹oÂÒ§ÁṎ Ãi¸ÃÃÁ ¡ÒÃÊà ҧ¤ÇÒÁeª×èoÁaè¹æ¡ ¼ÙÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́Ê Ç¹eÊÕÂ㹡ÒúÃiËÒçҹ
¼Å ́Ò¹¡ÒÃe»¹o§¤ ¡Ã·Õè Ṍ (Organizational Citizenship) 㹡ÒÃʹaºÊ¹u¹ ªuÁª¹·ÕèÊíÒ¤a
PMQAæ¹Ç¤i´·Ò§¡ÒúÃiËÒèa´¡Ò÷Õèe¡ÕèÂÇ¢o§¡aº PMQA
¡ÒùíÒo§¤ ¡Ã ¡aº ¡ÒÃÊÃÒ§æºÃ¹´ (Branding)
¡ÒÃÇҧ漹eªi§Âu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu· ̧ ¡aº Strategic Planning
¡ÒÃãˤÇÒÁÊíÒ¤a¡aº¼ÙÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼ÙÁÕÊ Ç¹ä´ Ê Ç¹eÊÕ ¡aº Stakeholders Analysis
¡Òèa´¡ÒäÇÒÁÃÙ ¡aº Learning Organization
¡ÒÃÁu§e¹ ¹·Ãa¾ÂÒ¡ÃÁ¹uÉ ¡aº Competency
¡Òèa´¡ÒáÃaºÇ¹¡Òà ¡aº Value Chain
¼Å¡ÒôíÒe¹i¹¡Òà ¡aº Balanced Scorecard
PMQAÅa¡É³aÊíÒ¤ao§¤¡Ã
Åa¡É³aÊíÒ¤a¢o§o§¤ ¡Ã
e» ¹¡ÒÃo i̧ºÒ¶֧ÀÒ¾ÃÇÁ
ã¹»¨¨uºa¹¢o§Ê ǹÃÒª¡ÒÃ
Ê À Ò ¾ æ Ç ´ Å o Á ã ¹ ¡ Ò Ã
»¯iºaµi§Ò¹ ¤ÇÒÁÊaÁ¾a¹¸
à a Ë Ç Ò § Ë ¹ Ç Â § Ò ¹ ¡a º
¼ÙÃaººÃi¡Òà Êi觷ÕèÊíÒ¤aµo
¼Å¡ÒôíÒe¹i¹§Ò¹ ¤ÇÒÁ· Ò
·ÒÂã¹eªi§Âu·¸ÈÒʵÃ
PMQAËÁÇ´ 1 : ¡ÒùíÒo§¤¡Ã
ËÁÇ´¡ÒùíÒo§¤ ¡Ã ¡Å ÒǶ֧
Çi Õ̧¡Ò÷Õè¼ÙºÃiËÒâo§o§¤ ¡Ã
ªÕé ¹í Ò æ Å a¡í Ò Ë¹´ Çi Êa  ·a ȹ
e» Ò»Ãaʧ¤ ÃaÂaÊaé¹æÅaÂÒÇ
¤ Ò¹iÂÁ æÅa¤ÇÒÁ¤Ò´ËÇa§ã¹
¼Å¡ÒôíÒe¹i¹¡Òâo§o§¤ ¡Ã
o´ÂãˤÇÒÁÊí Ò¤a¡aºÇi Õ̧ ·Õè
¼ÙºÃiËÒÃÊ×èoÊÒáaººu¤ÅÒ¡Ã
æÅa¡ÒÃÊÃÒ§ºÃÃÂÒ¡ÒÈ·Õè
Ê §eÊÃiÁãËe¡i´¾Äµi¡ÃÃÁ·ÕèÁÕ
¨Ãi¸ÃÃÁ æÅaÃaºº¡ÒáíÒ¡aº
´Ù æ Å ·Õè ´Õ µ Å o ´ ¨ ¹ ¤ Ç Ò Á
Ãaº¼i´ªoºµoÊa§¤ÁæÅaªuÁª¹
e» Ò»Ãaʧ¤ e» Ò»Ãaʧ¤ ¤ Ò¹iÂÁ¤ Ò¹iÂÁ
ÇiÊa·aȹ ÇiÊa·aȹ
ORGANIZATION BRAND MODELORGANIZATION BRAND MODEL
Organization DescriptionOrganization Description
Organization VisionOrganization Vision
¹iÂÒÁ¤ÇÒÁe»¹o§¤¡Ã¹iÂÒÁ¤ÇÒÁe»¹o§¤¡Ã
ÇiÊa·aȹ/Êi觷Õèo§¤¡ÃoÂÒ§¨ae»¹ÇiÊa·aȹ/Êi觷Õèo§¤¡ÃoÂÒ§¨ae»¹
Organization MissionOrganization Mission
Brand PositioningBrand Positioning
Organization ValuesOrganization Values
¾a¹¸¡i¨¢o§o§¤¡Ã¾a¹¸¡i¨¢o§o§¤¡Ã
¨u´Â×¹¢o§o§¤¡Ã¨u´Â×¹¢o§o§¤¡Ã
¤u³¤Ò¢o§o§¤¡Ã¤u³¤Ò¢o§o§¤¡Ã
PMQAËÁÇ´ 2 : ¡ÒÃÇҧ漹eªi§Âu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu· ̧
Ë Á Ç ´ ¡ Ò Ã Ç Ò § æ ¼ ¹ e ªi §
Âu·¸ÈÒʵà ¡Å ÒÇ¶Ö § ¡ÒÃ
Çҧ漹eªi§Âu·¸ÈÒʵà ¡ÒÃ
Ç Ò § æ ¼¹» ī ºa µi ¡ Ò Ã ¡ Ò Ã
¶ Ò Â·o ´ e ¾×è o¹í Ò ä »»¯i ºa µi
Çi Õ̧¡Ò÷Õèo§¤ ¡Ã»Ãaºe»ÅÕè¹
æ ¼ ¹ e Á×è o Ê ¶ Ò ¹ ¡ Ò Ã ³
e»ÅÕè¹æ»Å§ä» æÅaÇi Õ̧¡ÒÃÇa´
¤ÇÒÁÊíÒeÃç¨
í́Òe¹i¹¡ÒõÒÁ¡ÅÂu· ̧í́Òe¹i¹¡ÒõÒÁ¡ÅÂu· ̧
»Ãaºe»ÅÕè¹漹»Ãaºe»ÅÕè¹漹 ¡íÒ˹´¡ÅÂu· ̧¡íÒ˹´¡ÅÂu· ̧
»ÃaeÁi¹¼Å/ãË ÃÒ§ÇaÅ»ÃaeÁi¹¼Å/ãË ÃÒ§ÇaÅ Çie¤ÃÒaË SWOTÇie¤ÃÒaË SWOT
¡íÒ˹´Çaµ¶u»Ãaʧ¤¡íÒ˹´Çaµ¶u»Ãaʧ¤
PMQAËÁÇ´ 2 : ¡ÒÃÇҧ漹eªi§Âu·¸ÈÒʵÃæÅa¡ÅÂu· ̧
Ë Á Ç ´ ¡ Ò Ã Ç Ò § æ ¼ ¹ e ªi §
Âu·¸ÈÒʵÃoÕ¡Ê Ç¹Ë¹Ö觤×o¡ÒÃ
¹íÒ漹任¯iºaµi´íÒe¹i¹¡ÒÃ
«Öè§ã¹»¨¨uºa¹ÁÕæ¹Ç¤i´¢o§¡ÒÃ
º Ãi Ë Ò Ã § Ò ¹ æ º º Áu § e ¹ ¹
¼ÅÊaÁÄ· i̧ì (Result Based
Management) «Öè§e» ¹æ¹Ç
· Ò § ¡ Ò Ã º Ãi Ë Ò Ã ·Õè ã Ë
¤ÇÒÁÊí Ò¤a¡a ºµ o¼Å¡ÒÃ
´íÒe¹i¹¡ÒÃæÅa¡ÒõÃǨÇa´
¼ÅÊíÒeÃç¨ã¹¡ÒôíÒe¹i¹§Ò¹
¢o§o§¤ ¡ÒÃ
Çaµ¶u»Ãaʧ¤¢o§§Ò¹Çaµ¶u»Ãaʧ¤¢o§§Ò¹
»¨¨aÂe¢Ò»¨¨aÂe¢Ò
¡i¨¡ÃÃÁ¡i¨¡ÃÃÁ
¼Å¼Åiµ¼Å¼Åiµ
¼ÅÅa¾ ̧¼ÅÅa¾ ̧
¤ÇÒÁ»ÃaËÂa´¤ÇÒÁ»ÃaËÂa´
¤ÇÒÁÁÕ»ÃaÊi· i̧ÀÒ¾¤ÇÒÁÁÕ»ÃaÊi· i̧ÀÒ¾
¤ÇÒÁÁÕ»ÃaÊi· i̧¼Å¤ÇÒÁÁÕ»ÃaÊi· i̧¼Å
¤ÇÒÁÁÕ»ÃaÊi· i̧¼Å¤ÇÒÁÁÕ»ÃaÊi· i̧¼Å
¼Å§Ò¹·Õè¤Ò´ËÇa§¼Å§Ò¹·Õè¤Ò´ËÇa§
PMQAËÁÇ´ 3 : ¡ÒÃãˤÇÒÁÊíÒ¤a¡aº¼ÙÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́ÊǹeÊÕÂ
ËÁÇ´¡ÒÃãˤÇÒÁÊíÒ¤a¡aº
¼ÙÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼ÙÁÕÊ Ç¹ä´ Ê Ç¹
eÊÕ ¡ÅÒÇ¶Ö §¡ÒÃÁÕ¤ÇÒÁÃÙ
e¡ÕèÂÇ¡aº¼ÙÃaººÃi¡ÒÃæÅa¼ÙÁÕ
Ê Ç¹ä´ Ê Ç¹eÊÕ µÅo´¨¹¡ÒÃ
ÊÃÒ§¤ÇÒÁÊaÁ¾a¹ ̧æÅa¤ÇÒÁ¾Ö§
¾o ã ¨¢o§¼ÙÃa ººÃi ¡ÒÃæÅ a
¼ÙÁÕÊ Ç¹ä´ Ê Ç¹eÊÕÂ
☺☺
☺☺
☺☺
☺☺
☺☺
☺☺
°Ò¹¢ oÁÙżÙÃaººÃi¡ÒÃ
æÅa¼ÙÁÕÊ Ç¹ä ́ÊǹeÊÕÂ
Curtis Kastner
ä´ ¾a²¹Òæ¹Ç·Ò§
㹡ÒÃÇa´¼Å¡ÒÃ
»¯i ºa µi § Ò¹ ¢o §
o§¤ ¡ÒÃo´ÂãË
¤ Ç Ò Á Êí Ò ¤a ¡a º Ái µi ´ Ò ¹ ¤ Ç Ò Á
ËÅÒ¡ËÅÒ¢o§¼ÙÁÕÊ Ç¹ä´ Ê Ç¹eÊÕ¢o§
o§¤ ¡Òà (Stakeholders) «Ö觡ÒÃ
Ça´¼Å»¯iºaµi§Ò¹o´Â㪠Stakeholder
Approach ¹Õé¨aÁu§e¹ ¹¡ÒÃʧÁoº¼Å
¡Òû īºaµi§Ò¹ãËÊaÁ¾a¹ ̧¡aº¤ÇÒÁ
¤Ò´ËÇa§ËÃ×o¤ÇÒÁµo§¡Òâo§¼ÙÁÕ
Ê Ç¹ä´ eÊÕ·u¡¡ÅuÁoÂÒ§ÊÁ´uÅ
¡Ãoºæ¹Ç¤i´¡ÒÃÇa´¼Å¡Òû īºaµi§Ò¹ : Stakeholder Approach
Company
PMQA
PMQAËÁÇ´ 4 : ¡ÒÃÇa´ ¡ÒÃÇie¤ÃÒaË æÅa¡Òèa´¡ÒäÇÒÁÃÙ
ËÁÇ´¡ÒÃÇa´ ¡ÒÃÇie¤ÃÒaË æÅa¡Òà 䴡ÒÃ
¤ÇÒÁÃÙ ¡Å ÒǶ֧ Çi Õ̧¡ÒÃËÃ×oÃaºº¡ÒÃÇa´æÅa
¡ÒÃÇie¤ÃÒa˼šÒôíÒe¹i¹§Ò¹·ÕèÊo´¤Å o§ä»
ã¹·iÈ·Ò§e´ÕÂÇ¡a¹æÅa·aèǶ֧·aé§o§¤ ¡Ã ÃÇÁ¶Ö§
¡ÒùíÒ¢oÁÙÅæÅaÊÒÃʹe·ÈÁÒeÃÕ¹ÃÙe¾×èoãË
e¡i´¹Çaµ¡ÃÃÁ e¾×èo¼Åa¡´a¹ãË e¡i´¡ÒûÃaº»Ãu§
æÅa¾a²¹Òo§¤ ¡Ã
oÕ¡·aé§o§¤ ¡Ãµo§ÊÃÒ§¤ÇÒÁ¾Ã oÁ㹡ÒÃãª
§Ò¹æÅa¤u³ÀÒ¾¢o§ÃaººÊÒÃʹe·È o´Â
Áu§e¹ ¹ÊÒÃʹe·È·Õè¶Ù¡µo§ eª×èo¶×oä´ · ¹eÇÅÒ
ÊÒÁÒö¹íÒÁÒãª§Ò¹ä´ æÅaÁÕÃaººÃa¡ÉÒ
¤ÇÒÁ»Åo´Àa¢o§¢ oÁÙÅ ÃÇÁ¶Ö§¡Òà 䴡ÒÃ
¤ÇÒÁÃÙe¾×èoãËe¡i´¡ÒÃæÅ¡e»ÅÕè¹eÃÕ¹ÃÙoÂÒ§
ÃÇ´eÃçÇ·aèÇ·aé§o§¤ ¡Ã
Explicit Knowledge
KnowledgeWorkers Learners
Community of Practice
ÈÒʵÃÒ¨ÒàPeter M. Senge ä ́¹íÒeʹoæ¹Ç¤i´ã¹¡Òþa²¹Òo§¤¡Ò÷Õè
eÃÕÂ¡Ç Ò Learning Organization o´Âä ́¡Å ÒÇäÇÇ Ò
Learning Organization is an organizations where people
continually expand their capacity to create the results they truly
desire, where new and expansive patterns of thinking are nurtured,
where collective aspiration is set free, and where people are continually
learning how to learn together.
«Öè§æ¹Ç¤i´¹Õéä ́o§¤¡Ã¨íÒe»¹·Õè¨aµ o§ÁÕÇi¹aÂ㹡ÒûÃa¾Äµi»®iºaµioÂÙ 5 »Ãa¡ÒÃ
(Fifth Discipline) µÒÁ·Õè Senge eʹo «Ö觻Ãa¡oº ́ÇÂ
Personal Mastery ¡ÒÃÊÃÒ§Èa¡ÂÀÒ¾Êǹºu¤¤Å
Mental Model ¡ÒÃÁÕÃٻ溺¤ÇÒÁ¤i´·Õè Ṍ
Shared Vision Building ¡ÒÃÁÕÊǹà ÇÁ㹡ÒÃÊà ҧÇiÊa·aȹ
Team Learning ¡ÒÃeÃÕ¹ÃÙæÅa¾a²¹Ò¢o§¡ÅuÁÀÒÂã¹o§¤¡Ã
System Thinking ¡Òäi´oÂÒ§e»¹Ãaºº
¡Ãoºæ¹Ç¤i´e¡ÕèÂÇ¡aºo§¤¡ÒÃæ˧¡ÒÃeÃÕ¹ÃÙ (Learning Organization)PMQA
PMQAËÁÇ´ 5 : ¡ÒÃÁu§e¹ ¹·Ãa¾Âҡúu¤¤Å
ËÁÇ´¡ÒÃÁu§ e¹ ¹·Ãa ¾Âҡúu ¤¤Å
¡Å Ò Ç¶Ö § à aºººÃi Ë Ò Ã § Ò¹ºu ¤¤Å
¹aºµaé§æµ¡ÒÃÊÃÃËÒ¤a´eÅ×o¡ ¡Òþa²¹Ò
ºu¤ÅÒ¡ÃæÅa¡ÒÃÊÃÒ§æç¨Ù§ã¨ æÅa¡ÒÃ
Ãa¡ÉÒºu¤ÅÒ¡Ã µÅo´¨¹¡ÒÃÁu§e¹ ¹
¤ÇÒÁ¼ÒÊu¡æÅa¤ÇÒÁ¾Ö §¾o 㨢o§
ºu¤ÅÒ¡Ã
ª ǧµ ¹·ÈÇÃÃÉ·Õè 1970 ÈÒʵèÒàDavid C. McClelland æ˧
ÁËÒÇi·ÂÒÅaÂÎÒÃÇÒô ä ́·íÒ¡ÒÃÊoº¶ÒÁe¨ Ò˹ҷÕè·Õè·íÒ§Ò¹ä ́ ṌµÒÁ
e¡³± æÅa·íÒ§Ò¹äÁ ä ́µÒÁe¡³±ã¹eÃ×èo§¤ÇÒÁÊíÒeÃç¨æÅa¤ÇÒÁÅ ÁeËÅÇ
æÅa¨Ò¡¡ÒÃÈÖ¡ÉÒ¾ºÇ Ò
¼Ù·íÒ§Ò¹e¡ §äÁ 㪠¤¹·ÕèeÃÕ¹e¡§ æµ µ o§e»¹¤¹·ÕèÊÒÁÒö»ÃaÂu¡µãª
ËÅa¡¡ÒÃËÃ×oo§¤¤ÇÒÁÃÙ·Õèµ¹ÁÕoÂÙe¾×èo»Ãaoª¹ã¹§Ò¹·Õè·íÒ ¨Ö§eÃÕ¡ÇÒ
¤¹¹aé¹ÁÕ Competency ·ÕèeËÁÒaÊÁ¡aº§Ò¹¹aé¹æ
¡Ãoºæ¹Ç¤i´¡Òþa²¹ÒÊÁÃö¹a¢o§ºu¤ÅÒ¡Ã (Competency)PMQA
Ãa´aº 11
Ãa´aº 10
Ãa´aº 9
Ãa´aº 8
Ãa´aº 7
Ãa´aº 3-5 ËÃ×o 6Ãa´aº 2-4 ËÃ×o 5Ãa´aº 1-3 ËÃ×o 4
í̈Ò湡e» ¹ 11 Ãa´aº ÊíÒËÃaº·u¡µíÒæ˹§
ÁÕºaªÕe§i¹e´×o¹e ṌÂÇ
Ãa´aº·aèÇä»Operation
ÇiªÒ¡ÒÃKnowledgeWorker
¼ÙoíҹǡÒÃMiddleManagement
Ãa´aººÃiËÒÃTopManagement
Ãa´aº 11
Ãa´aº 10
Ãa´aº 9
Ãa´aº 8
Ãa´aº 7
Ãa´aº 3-5 ËÃ×o 6Ãa´aº 2-4 ËÃ×o 5Ãa´aº 1-3 ËÃ×o 4
í̈Ò湡e» ¹ 11 Ãa´aº ÊíÒËÃaº·u¡µíÒæ˹§
ÁÕºaªÕe§i¹e´×o¹e ṌÂÇ
Ãa´aº·aèÇä»Operation
ÇiªÒ¡ÒÃKnowledgeWorker
¼ÙoíҹǡÒÃMiddleManagement
Ãa´aººÃiËÒÃTopManagement
PMQAËÁÇ´ 6 : ¡Òèa´¡ÒáÃaºÇ¹¡ÒÃ
Ë Á Ç ´ ¡ Ò Ã ä ´ ¡ Ò Ã ¡ à aº ǹ¡ Ò Ã
¡ÅÒǶ֧ ¡ÃaºÇ¹¡Ò÷ÕèÊÃÒ§¤u³¤Ò
¢o§o§¤ ¡Ã æÅa¡ÃaºÇ¹¡ÒÃʹaºÊ¹u¹
o´Âe¹ ¹·ÕèeÃ×èo§µo仹Õé
¡ÒáíÒ˹´¡ÃaºÇ¹¡ÒÃ
¡Òèa´·íÒ¢o¡íÒ˹´
¡ÒÃoo¡æºº¡ÃaºÇ¹¡ÒÃ
¡ÒäǺ¤uÁæÅa»Ãaº»Ãu§
¡ÃaºÇ¹¡ÒÃ
¡ÒÃÅ´¢aé¹µo¹æÅa¤ Ò㪨ÒÂ
¡ÒõÃǨ»ÃaeÁi¹
ÈÒʵÃÒ¨ÒàMicheal E. Porter «Öè§ä ́Ãaº¡ÒÃÂoÁÃaºÇ Òe»¹¹a¡ÇÒ§
¡ÅÂu· ̧¢o§ÈµÇÃÃɹÕéä ́¹íÒeʹoæ¹Ç¤i´·ÕèeÃÕ¡ÇÒ Value Chain oa¹
o ́§ á§äÇ Ç Ò o§¤¡ÃÊÒÁÒö溧¡ÃaºÇ¹¡Ò÷íÒ§Ò¹oo¡e»¹Êo§
ÊǹãËæ ¤×o ¡ÃaºÇ¹¡ÒÃËÅa¡·ÕèÊà ҧ¤u³¤Ò (Primary Activities)
æÅa¡ÃaºÇ¹¡ÒÃʹaºÊ¹u¹ (Supporting Activities) «Öè§
æ¹Ç¤ÇÒÁ¤i´¹Õé ¡ o ãË e¡i´¤ÇÒÁe¢ Òã¨oÂÒ§¶ o§æ· e¡Õè ÂÇ¡aº
¡ÃaºÇ¹¡Ò÷íÒ§Ò¹¢o§o§¤¡Ã æÅa·íÒãË ¼ÙºÃiËÒÃÊÒÁÒö·Õè¨a·ÃÒº
ä ́Ç Ò¡Òþa²¹Ò¡ÃaºÇ¹¡Ò÷íÒ§Ò¹¢o§o§¤¡Ã¹a鹤Çèa¾a²¹Ò·Õè
µÃ§¨u´ä˹ æÅaÂa§e»¹æ¹Ç¤i´·Õè·íÒãË e¡i´e»¹¡ÅÂu· ̧·Ò§ u̧ái¨ã¹
eÃ×èo§ Supply Chain, Outsourcing, æÅa Clustering ́ÇÂ
æ¹Ç¤i´eÃ×èo§ Value ChainPMQA
Firm InfrastructureHuman Resource Management
Technology DevelopmentProcurement
Inbound
LogisticOperations
Outbound
Logistics
Marketing
& SalesServices
MarginMargin
Value Chain, (1985)., Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance
PMQAËÁÇ´ 7 : ¼ÅÅa¾ ̧¡ÒôíÒe¹i¹§Ò¹
ËÁÇ´¼ÅÅa¾ ̧¡ÒôíÒe¹i¹¡Òà ¡Å ÒǶ֧
¡ÒõÃǨ»ÃaeÁi¹¼Å¡ÒôíÒe¹i¹¡ÒÃ
æÅaæ¹Ço¹ Á¢o§Ê ǹÃÒª¡ÒÃã¹Áiµi
µ Ò § æ o ´  o Ò Èa Â Ë Åa ¡ ¡ Ò Ã ¢ o §
Balanced Scorecard ´a§¹Õé
´ Ò¹»ÃaÊi· i̧¼ÅµÒÁ¾a¹¸¡i¨
´ Ò¹¤u³ÀÒ¾¡ÒÃã˺Ãi¡ÒÃ
´ Ò¹»ÃaÊi· i̧ÀÒ¾¢o§¡Òû®iºaµi
ÃÒª¡ÒÃ
´ Ò¹¡Òþa²¹Òo§¤ ¡Ã
¡Ãoºæ¹Ç¤i´¡ÒÃÇa´¼Å¡Òû īºaµi§Ò¹ : Balanced Scorecard
Balanced Scorecard (Kaplan & Norton, 1998) ä´ ¶Ù¡
¹íÒÁÒ㪠oÂÒ§¡Ç Ò§¢Çҧ㹡ÒÃÇa´¼Å¡Òû īºaµi§Ò¹¢o§
o§¤ ¡Ã u̧ái¨ o´ÂÁÕæ¹Ç¤i´¡ÒÃÇa´¼Å·aé§ 4 Áiµi¢o§¡ÒÃ
»¯iºaµi§Ò¹ «Öè§Áu§e¹ ¹ãËe¡i´ÊÁ´uÅ¡a¹ã¹·u¡æ´ Ò¹
PMQA
PMQA»¨¨aÂÊÙ¤ÇÒÁÊíÒeÃç¨
¼Ù ºÃiËÒõo§e¢ Òã¨oÂÒ§ Ṍ¶Ö§¡ÒùíÒ PMQA ÁÒ㪠ã¹o§¤ ¡Ã
¼Ù ºÃiËÒõo§Ê¹aºÊ¹u¹oÂÒ§¨Ãi§ ä§æÅaµ oe¹×èo§ o´Â¡ÒÃe¢ ÒÁÒÁÕÊǹà ÇÁ
ÁoºËÁÒÂãËÁÕ¼Ù Ãaº¼i´ªoºoÂÒ§eµçÁeÇÅÒ
ÁÕ¡Òþa²¹Òã˼٠í́Òe¹i¹¡i¨¡ÃÃÁ/o¤Ã§¡Òà e¢ Òã¨æ¹Ç¤i´æÅaÁÕ·a¡Éa
¡íÒ˹´ ǘ Áu §ËÁÒÂã˪á e¨¹e¾×èoãËÁÕ¤ÇÒÁ¡ ÒÇ˹ ÒoÂÒ§µ oe¹×èo§
Ê×èoÊÒ÷íÒ¤ÇÒÁe¢ Ò㨡aº¤¹ã¹o§¤ ¡ÃãËeË繤ÇÒÁÊíÒ¤a
ä́ ãËÁÕª o§·Ò§¡ÒöÒÂoo¹¤ÇÒÁÃÙ ·ÕèËÅÒ¡ËÅÒÂ
¡Ãaµu ¹ãË ÁÕ¡Òà ä́ µa駪uÁª¹æË §¡Òû īºaµi·aèÇ·aé§o§¤ ¡Ã
