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TEMA“Nivel de preferencia de los jabones líquidos para fregar, de fabricación nacional,

en los clientes de la Cadena de Supermercados Nacional, en Santo Domingo”

ASIGNATURA Investigación De Mercados I

SUSTENTANTES: Karen Hedeman Ll. 2003-2878 Maria Teresa Bueno 2004-4984 Joel A. Polanco 2005-4842 Radayza Mendez 2006-0686

SECCION:Lunes 6/10, Sec.007, Aula B318

PROFESOR:Jose Abel Solano Céspedes

FECHAEnero 30, 2008

22

““nnivel de preferencia de los jabones líquidos ivel de preferencia de los jabones líquidos para fregar, de fabricación nacional, en los para fregar, de fabricación nacional, en los clientes de la Cadena de Supermercados clientes de la Cadena de Supermercados

Nacional, en Santo Domingo”Nacional, en Santo Domingo”

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INDICE

Introducción……………………………..……………………….. 3Planteamiento del Problema…………………………………….4Diseño de la Investigación……………………………………….5Justificación………………………………………………………. 6Objetivos Generales………………………..…………………… 7Objetivos Específicos ……………..………………………. 7Hipótesis……………………………………..…………………… 8Presentación de los Resultados…………..……………………. 9Conclusión………………………………………………………… 21Recomendaciones……………………….……………………… 22Anexos…………………………………………………………….. 23Bibliografía.....……………………………………………………..27

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INTRODUCCIONEn la siguiente investigación trataremos de

recaudar información acerca de la percepción que tienen los consumidores sobre de los detergentes líquidos para lavado de ropa. En la misma trataremos de identificar los

factores que influyen sobre el consumo de estos productos.

El Contenido del proyecto permitirá conocer la importancia del uso de los detergentes líquidos para el lavado de ropa, su fácil

aplicación y los resultados que se obtienen en el lavado de la ropa.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Nuestra investigación surge de la inquietud que tenemos por medir el nivel de aceptación que tienen los detergentes líquidos locales en el Supermercado Nacional, tomando en cuenta el conocimiento del grado de aceptación de este en los consumidores pero aun así percibimos que hay un nicho en el mercado que no se ha explotado y por esta razón queremos determinar las prefencias de nuestros clientes en cuanto a jabones líquidos de fabricación local para de este modo poder determinar cuales serian la estrategias a seguir con el fin de persuadir dicho mercado .

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DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación ha utilizar en este proyecto es la investigación concluyente, ya que utilizaremos un cuestionario, con preguntas abiertas, con el objetivo de obtener las informaciones necesarias para una correcta toma de decisiones. Como fuente de datos utilizaremos encuestas, realizadas en los supermercados nacional de la avenida 27 de febrero, nacional arroyo hondo, nacional Lope de vega y nacional charles de gaulle, los días 17 y 18 del mes de enero año 2008.

El método de recolección de datos, es mixto, ya que trabajaremos con datos cuantitativos y cualitativos.

El tipo de muestra ,es no probabilística y la técnica de muestreo por conveniencia, ya que tanto la población objetivo, como los elementos incluidos en la muestra responden a nuestro juicio personal.

77

El tamaño de la muestra

El tamaño de la muestra, estamos trabajando con una población (N), previa investigación de la cantidad de visitas diarias del establecimiento escogido y nuestra percepción y juicio personal, el error de estimación es de 4%, el nivel de confianza es de 95%, la probabilidad a favor (p) 50% y la probabilidad en contra (q) de 50%, la población es de 3,000.00 finita.

n= z2NPQ/e2(N-1)+(z2)(p)(q)n=3.8416(750)/4.7984+0.9604=n=2,881.2/5.7588n=500.326

Comentario:Este fue el resultado obtenido a través del calculo con la formula, no obstante para fines de la investigación, trabajaremos con una muestra de 80 encuestados.

88

JUSTIFICACION

En los últimos tiempos el mercado de los jabones líquidos para fregar se ha ampliado, no solo por existencia de diferentes marcas del producto, sino también por las variedades que una misma marca ofrece: diferentes fragancias, para diferentes tipos de piel, etc.Por tal motivo el proyecto realizado tiene como objetivo investigar cual es el nivel de preferencia de los consumidores y cuales son las características mas buscadas por los consumidores al momento de elegir un jabón líquido para fregar.

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OBJETIVOS

Objetivo General:

Destacar las razones mas relevantes por las que el detergente liquido es preferido por los consumidores.

Objetivos Específicos:

•Identificar los detergentes líquidos mas preferidos por los consumidores.•Conocer que grupo de consumidores prefieren los detergentes líquidos.•Identificar cuales son las cualidades que busca el cliente al elegir un detergente liquido.•Analizar el posicionamiento de los principales jabones liquidos en el mercado local, específicamente en la zona metropolitana.

1010

Fuente : Encuesta realizada en la cadena de supermercados nacional.Comentarios:

variablevariable Valor absolutoValor absoluto Valor relativoValor relativo

Solo jabón liquidoSolo jabón liquido 4545 56.25%56.25%

Combinado con otras presentacionesCombinado con otras presentaciones 3535 43.75%43.75%

TotalTotal 8080 100%100%

PREGUNTA NUMERO UNOPREGUNTA NUMERO UNO

• HABLANDO DE JABONES PARA FREGAR, UTILIZA USTED HABLANDO DE JABONES PARA FREGAR, UTILIZA USTED SOLO JABÓN LIQUIDO PARA FREGAR O LO COMBINA CON SOLO JABÓN LIQUIDO PARA FREGAR O LO COMBINA CON OTRO TIPO DE JABÓN ( EN PASTA, BOLA, BARRA, ETC.)OTRO TIPO DE JABÓN ( EN PASTA, BOLA, BARRA, ETC.)

1111

PREGUNTA NUMERO DOS

• SOLO PARA LOS QUE RESPONDAN OPCION 2 EN LA PREGUNTA NUMERO UNO :EN QUE PORCENTAJE UTILIZA:

VARIABLES VALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVO JABON LIQUIDO 14 41%JABON PASTA 6 17.14%JABON BARRA 15 42.85%OTRO 0 0%TOTAL 35 100%

FUENTE ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS:

41%

17.14%

42.85%

0%0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

1 2 3 4

Serie1

1212

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

1

ECONOMIA

EFECTIVO

CUIDA MANOS

RENDIMIENTO

MEJOR OLOR

OTRO

PREGUNTA NUMERO TRES

•CUAL DIRÍA USTED QUE ES LA PRINCIPAL RAZÓN POR LA QUE UTILIZA JABÓN LIQUIDO PARA FREGAR, PRIMER LUGAR.VARIABLES VALOR RELATIVO VALOR

ABSOLUTOECONOMIA 9 11.25%EFECTIVO 26 32.50%MALTRATA MENOS LAS MANOS 21 26.25%RENDIMIENTO MAYOR 24 30%MEJOR OLOR 0 0% OTRO 0 0%TOTAL 80 100%

FUENTE : ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS:

1313

20%

35%31.25%

13.75%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

1 2 3 4

Serie1

PREGUNTA NUMERO CUATRO• QUE MARCAS DE JABÓN LIQUIDO RECUERDA EN PRIMER LUGAR.

VARIABLES VALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVOMISTOLIN 16 20%AXION 28 35%LIDER 25 31.25%OTRO 11 13.75%TOTAL 80 100%

FUENTE: ENCUESTA REALIZADO EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONALCOMENTARIOS:

1414

OTRO, 13,

16%

AXION 24,

30%

MISTOLIN

23, 29%

LIDER, 20,

25%

1

2

3

4

PREGUNTA NUMERO CINCO

• QUE MARCAS DE JABÓN LIQUIDO RECUERDA .SEGUNDO LUGAR

VARIABLES VALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVOMISTOLIN 23 28.75%AXION 24 30%LIDER 20 25%AXION 13 16.25%TOTAL 80 100%

FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONALCOMENTARIOS:

1515

MISTOLIN, 1, 22.50%

AXION, 2, 35%

LIDER, 3, 30%

OTRO, 4, 12.50%

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00%

1

2

3

4

Serie2

PREGUNTA NUMERO SEIS

•QUE MARCA DE JABON LIQUIDO ACOSTUMBRA USTED A COMPRAR.

VARIABLES VALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVO MISTOLIN 18 22.50%OXION 28 35% LIDER 24 30% OTRO 10 12.50%TOTAL 80 100%

FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS:

1616

, 15, 18.75%

, 20, 25% , 19, 23.75%, 17, 21.25%

, 6, 7.50%, 3, 3.75%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

15 20 19 17 6 3

FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS

PREGUNTA NUMERO SIETE

•CUAL ES LA PRINCIPAL RAZÓN POR LA QUE PREFIERE ESA MARCA.VARIABLE VALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVOECONOMICO 15 18.75%EFECTIVIDAD 20 25%MALTRATA MENOS LAS MANOS 19 23.75%RENDIMIENTO 17 21.25%MEJOR OLOR 6 7.50%OTRO 3 3.75%Total 80 100%

1717

LIDER, 21%

AXION 2, 25%

MISTOLIN 1, 34%

OTROS4, 20%

FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS:

PREGUNTA NUMERO OCHO.

•EN CASO DE NO COMPRAR ESA MARCA CUAL OTRA COMPRARIA.VARIABLE VALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVOMISTOLIN 27 34%AXION 20 25% LIDER 17 21%OTROS 16 20%TOTAL 80 100%

1818

FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS:

SEXO

FEMENINO, 80%, 100%

MASCULINO 0%, 0%

PREGUNTA NUMERO NUEVE

•GENERO.

VARIABLE VALOR RELATIVO VALOR ABSOLUTOFEMENINO 80 100%MASCULINO 0 0%TOTAL 80 100%

1919

PREGUNTA NUMERO DIEZ.

•CUAL ES SU OCUPACION.VARIABLES VALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVO

Serie2, 0OTRO, 0COMECIANTE, 0

PROFE. INDEP., 10

TRA IND, 15

EMPLEADO PRIVADO,

36.25

EMPLEADO PUBLICO, 12.5

ESTUDIANTE, 10

AMA DE CASA, 16.25

0

5

10

15

20

25

30

35

40

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Serie2

FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS

AMA DE CASA AMA DE CASA 1313

ESTUDIANTEESTUDIANTE 88 1010

EMPLEADO PRIVADOEMPLEADO PRIVADO 1010 12.512.5

EMPLEADO PUBLICOEMPLEADO PUBLICO 2929 36.2536.25

TRABAJADOR INDEPENDIENTETRABAJADOR INDEPENDIENTE 1212 1515

PROFESIONAL INDEPENDIENTEPROFESIONAL INDEPENDIENTE 88 1010

COMERCIANTECOMERCIANTE 00 00

EMPRESARIOEMPRESARIO 00 00

OTROSOTROS 00 00

TotalTotal 8080 100%100%

2020

00%9

11.2517

21.2539

48.75

15

18.75

0

20

40

60

80

100

1 2 3 4 5

V. RELATIVO V. ABSOLUTO

FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS

PREGUNTA NUMERO ONCE .

•EN CUAL DE LOS SIGUIENTES RANGOS DE EDAD SE ENCUENTRA USTED.

RANGO / RANGO / EDADEDAD VALOR ABSOLUTOVALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVOVALOR RELATIVO

MENOS 18MENOS 18 00 0%0%

18-2418-24 99 11.2511.25

25-3425-34 1717 21.2521.25

35-5035-50 3939 48.7548.75

50 MAS50 MAS 1515 18.7518.75

TOTALTOTAL 8080 100%100%

2121

1, 01, 0%

2, 02, 0%

3, 8 3, 10%

4, 15 4, 18.75%

5, 19 5, 23.75%

6, 28 6, 35%

7, 10 7, 12.50%

8, 08, 0%

0 5 10 15 20 25 30

1

2

3

4

5

6

7

8

V. RELATIVO

V. ABSOLUTO

FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL.COMENTARIOS

PREGUNTA NUMERO DOCE.

•CUAL ES EL NIVEL ACADEMICO ALCANZADO POR USTED.

VARIABLEVARIABLE VALOR ABSOLUTOVALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVOVALOR RELATIVO

SIN ESCOLARIDADSIN ESCOLARIDAD 1313 16.2516.25

PRIMARIAPRIMARIA 88 1010

BACHILLERATOBACHILLERATO 1010 12.512.5

TECNICOTECNICO 2929 36.2536.25

UNIVERSITARIO INCOMPLETOUNIVERSITARIO INCOMPLETO 1212 1515

UNIVERSITARIO COMPLETOUNIVERSITARIO COMPLETO 88 1010

MAESTRIA- POST GRADOMAESTRIA- POST GRADO 00 00

OTROSOTROS 00 00

TotalTotal 8080 100%100%

2222

0 1

1621

25

17

0% 1.25% 20% 26.25% 31.25% 21.25%0

5

10

15

20

25

30

MENOS DE5,000

DE 5001 A10,000

DE 10,001A 20,000

DE 20,001A 40,000

DE 40,001A 80,000

MAS DE80,000

FUENTE: ENCUESTA REALIZADA EN LA CADENA DE SUPERMERCADOS NACIONAL. COMENTARIOS :

PREGUNTA NÚMERO TRECE.

•SI TOTALIZAMOS LOS INGRESOS DE TODAS LAS PERSONAS QUE APORTAN EN ESTE HOGAR, EN CUAL DE ESTOS RANGOS ESTARÍA EL NIVEL MENSUAL DE INGRESOS.

NIVEL / INGRESOSNIVEL / INGRESOS VALOR ABSOLUTOVALOR ABSOLUTO VALOR RELATIVOVALOR RELATIVO

MENOS DE 5,000MENOS DE 5,000 00 0%0%

DE 5,000 A 10,000DE 5,000 A 10,000 11 1.25%1.25%

DE 10,001 A 20,000DE 10,001 A 20,000 1616 20%20%

DE 20,001 A 40,000DE 20,001 A 40,000 2121 26.25%26.25%

DE 40,001 A 80,000DE 40,001 A 80,000 2525 31.25%31.25%

2323

CONCLUSION

El proyecto que hemos realizado los estudiantes de UNICARIBE a partir de los conocimientos obtenidos de la materia Investigación de Mercados I, completará la estructura necesaria para continuar realizando investigaciones, el cual nos permitirá completar los conocimientos necesarios que durante su ejercicio nos servirá de soporte para la toma de decisiones .

2424

RECOMENDACIONES

Después de haber realizado nuestra investigación, hemos acordado que las mejores recomendaciones serian:

• Una publicidad más agresiva, que incluiría promoción en diversos medios de comunicación. •• Utilizar una gama más amplia de canales de distribución, de manera que el consumidor lo pueda adquirir más fácilmente.

2525

ANEXOS

ENCUESTA PREFERENCIAS DE USOCATEGORIA: JABON LIQUIDO PARA FREGARMETODOLOGIA: SUPERMERCADOS, SANTO DOMINGO (CARA A CARA)INTRODUCCION/ PRESENTACION: Buenos días / tardes, mi nombre es ______ y pertenezco a _______ (UNICARIBE), estoy realizando un estudio de mercado en

este establecimiento y agradecería si me puede conceder unos minutos para contestarme unas pocas preguntas, la encuesta es totalmente confidencial y sus resultados serán utilizados solo con fines estadísticos.

PREGUNTAS DE FILTRO:Es Usted la persona encargada de realizar las compras en su hogar? SI___ NO___Encuestador: Si la respuesta es NO pregunte si tiene conocimiento de los productos de limpieza que se compran en la casa, si no tiene conocimiento. De las

Gracias y termine la encuesta.Si la respuesta es SI, continúe la encuestaTrabaja Ud. O algún miembro cercano de su familia (esposo/a, hijo/a, hermano/a, etc.) en….

Empresas fabricantes, distribuidoras o comercializadoras de productos de limpieza del hogar……………….. SI____ NO_____Empresas de Mercadeo de productos de limpieza del hogar……… SI____ NO_____

Encuestador: Si responde “SI” a cualquiera de las anteriores de las Gracias y termine la encuesta, si la respuesta es NO continúe la encuesta.CUESTIONARIOHablando de jabones para fregar, Utiliza Usted solo jabón liquido para fregar o lo combina con otro tipo de jabón (en pasta, barra o bola, por ejemplo)

Solo jabón liquidoCombinado con otras presentaciones

Solo para los que respondan opción 2 en la pregunta #2: En que porcentaje utiliza:Jabón liquido Jabón pasta Jabón barra / bolaOtro ________________

Cual diría Usted que es la principal razón por la que utiliza jabón liquido para fregar, Primer lugar?Economía (precio)Más efectivo en la limpieza (Saca mejor la grasa, elimina bacterias, etc.)Maltrata menos las manosMayor rendimientoMejor olorOtra_________________________

Que marcas de jabón liquido recuerda? Primer lugarMistolínAxiónLiderOtro _________________________

Que marcas de jabón liquido recuerda? Segundo lugarMistolínAxiónLiderOtro _________________________

Que marca de jabón liquido acostumbra Usted a comprar?MistolínAxiónLider Otro _________________________

2626

7. Cual es la principal razón por la que prefiere esa marca?Economía (precio)Más efectivo en la limpieza (Saca mejor la grasa, elimina bacterias, etc.)Maltrata menos las manosMayor rendimientoMejor olorOtra_________________________

8. En caso de no comprar esa marca, cual otra compraría?MistolínAxiónLiderOtro _________________________PREGUNTAS DEMOGRAFICASGenero: Femenino _____ Masculino______ (No preguntar, marque por observación) 10. Cual es su ocupación:

Ama de casaEstudianteEmpleado PublicoEmpleado PrivadoTrabajador independienteProfesional independienteComercianteEmpresarioOtro ______________________

11. En cual de los siguientes rangos de edad se encuentra Usted:Menos de 1818-24 años25-34 años35- 50 añosMas de 50 años

12. Cual es el nivel académico alcanzado por Usted:a.Sin escolaridadb.Primariac.Bachilleratod.Técnicoe.Universitario incompletof.Universitario completog.Maestría / Postgradoh.Otro___________________________Si totalizamos los ingresos de todas las personas que aportan en este hogar, en cual de estos rangos estaría el nivel mensual de ingresos?

Menos de 5 milDe 5001 a 10000De 10001 a 20000De 20001 a 40000De 40001 a 80000Mas de 80000

Encuestador: De las gracias por el tiempo que le han dedicado!!!!!DATOS GENERALES: (No preguntar, anotar por observación)Dirección donde se realizo la encuesta_____________________________________________Sector______________________________________________________________________Nombre del encuestador_______________________________________________________ Nombre del supervisor_________________________________________________________Fecha y hora de la entrevista ____________________________________________________

2727

Aquí van las fotos de las góndolas como parte del anexo q no se les olviden

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BIBLIOGRAFIA

•Encuesta realizada en la cadena de Supermercados Nacional de Santo Domingo. Sucursales:

27 de FebreroArroyo HondoLope de VegaCharles de Gaulle

• Kinner , Thomas y James R. Taylor. Investigación de Mercados. Mc Graw. 5ta Edición.

•Hernández Sampieri, Roberto, Carlos Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio. Investigación de Mercados. Mc Graw Hill, 3 ra , Edición.

2929