Universidad Blas Pascal - Trabajo Final

8/17/2019 Universidad Blas Pascal - Trabajo Final

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Universidad Blas Pascal

Secretaria de educación continúa

Diplomatura en Seguridad Privada y corporativa

Trabajo Final

PLAN ESTRATEGICO PARA LA CREACION

DE UNA EMPRESADE SEGURIDAD

ALU!"# Sergio Rubén Sueldo

D$%&'T"%# Mario Esteban Tuduri

Córdoba, marzo de 2016


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D&D$'AT"%(A

Al DIOS del Prembulo de la !a"ión , #uente de toda

razón $ %usti"ia, a Mi es&osa e 'i%os, a mi amada

&atria Ar(entina, a todos a)uellos )ue siem&re

me a&o$aron &ara "ada d*a bus"ar un ma+ana

me%or $ la "onse"u"ión de mis sue+os $ a la -P

&or abrirme las &uertas del "ono"imiento, &or medio

de su e."elente &lantel a"ad/mi"o0

Sergio Rubén Sueldo


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AGRADECIMIENTO

Agradecimiento al Señor Director de la Diplomatura y a los docentes de la

UBP, que con su ocaci!n de enseñan"a nos gu#an en los pasos que

tenemos que seguir para ser me$ores ciudadanos y en%rentarnos a serir a la

patria contribuyendo con ella desde cada una de nuestras responsabilidades,

en mi caso desde la tarea incomparable de proteger a las personas y sus

bienes& de todo cora"!n por su es%uer"o y dedicaci!n a todos sus alumnos

muc'as gracias(



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)

D&'LA%A'$)! D& %&SP"!SAB$L$DAD

*l proyecto de Diplomatura denominado PLAN ESTRATÉGICO PARA LA CREACION DE

UNA EMPRESA DE SEGURIDAD, 'a sido desarrollado con base en los te+tos proistos

por el Director y docentes de la Diplomatura y a la inestigaci!n personal, respetando los

derec'os intelectuales de terceros que pudieran e+istir, con%orme a las citas que pudieran ir

al pie de las pginas correspondientes, cuyas %uentes se incorporan(

-onsecuentemente este traba$o es de mi autor#a(



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.

FAS& *

PLA! &ST%AT+,$'" &! LA '%&A'$"! D& U!A &P%&SA D& S&,U%$DAD

&strategia# Arte, tra"a para dirigir un asunto(

$!T%"DU''$"!

*l desarrollo de las grandes urbes en los /ltimos años, as# como el desarrollo industrial'an tra#do consigo serios problemas de seguridad( Algunos lo atribuyen a la gran %alta deo%ertas laborales, otros a la gran corrupci!n que e+iste en nuestro pa#s(

A01*-*D*01*S

os problemas de inseguridad se presentan en todo el mundo( Sin embargo en algunoslugares se mani%iesta con mayor proporci!n( *n todo caso estos problemas se dan en una%orma tal que suele sobrepasar la capacidad de las autoridades, lo cual aporta un costocada e" mayor a la ciudadan#a( De este modo la inseguridad se 'a trans%ormado en unode los principales asuntos a resoler(

Para resoler en parte este asunto el ministerio de gobierno 'a 'allado un gran aliado enlos sericios de seguridad priada( *ste segmento se compone de una importante cantidadorganismos con recursos propios que brindan sericios de seguridad, igilancia, custodiase inestigaciones entre otros, a particulares, empresas y otros demandantes(

*n los /ltimos . años como actiidad representatia en la econom#a la seguridad priada'a ganado un lugar erdaderamente releante en todo el mundo( *n Argentina 'arepresentado un crecimiento sostenido, de tal manera que se 'a conertido en uno de losprincipales creadores de empleo %ormal y en un aporte sustancial para la me$ora de lasituaci!n de seguridad, en los di%erentes sectores sociales de la ciudadan#a(

Aunque la seguridad priada puede ser ista como una sola clasi%icaci!n de negocio, enrealidad se compone de muc'os segmentos y nic'os de mercado( -ada uno tiene unadinmica propia con%orme a las %uertes ariaciones locales y regionales que requiere dee+periencia y conocimientos espec#%icos para su e$ecuci!n(

Se debe concienti"ar aun mas que las empresas de seguridad priada somoscoadyuantes de la seguridad p/blica( -omo iniciatia priada, complementamos o

llenamos los espacios acios que la seguridad p/blica no puede llenar(

a o%erta priada de seguridad, en Argentina, se calcula en miles de empresas, quegeneran cientos de miles de puestos de empleo directos(

A0A4S4S D* 5*R-AD6

as empresas priadas de seguridad o%recen general y principalmente sus sericios deseguridad %#sica de intramuros, que es el ms conocido, consumido y solicitado( Sinembargo mueen el mercado tecnol!gico a traés de sistemas monitoreados de alarmas,

teleigilancia, capacitaci!n en distintas técnicas, transporte de alores, comerciali"aci!nde equipos de protecci!n, entre otros que de igual manera registran un %uerte crecimiento,mayor al die" por ciento anual acumulatio(


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1ambién es notable como el crecimiento desmesurado de la actiidad 'a generado que seestable"ca un esquema totalmente in%ormal( Un importante n/mero de empresas queo%recen sericios de seguridad priada desarrollan prcticas dudosas y desirt/an laactiidad principal a tal grado que %uncionan como medios operatios para la actiidad dela delincuencia organi"ada( 0o obstante y a medida que crece el sector se 'an logradoalgunos acuerdos y a%ortunadamente se cuenta con la legislaci!n adecuada para la

regulari"aci!n de sus operaciones, con el ob$etio de alcan"ar la pro%esionali"aci!n de lasempresas que la representan(

Aquellos que o%recen sericios de dudosa calidad, no respetan los compromisosadquiridos, no cumplen con los registros y requisitos legales se estn eliminando delmercado( Pare ello 'a 'abido graes decepciones en los consumidores de estos8sericios9( *sta situaci!n contribuye a la reiindicaci!n de la con%ian"a de los clientes detal %orma que las empresas integras y %ormalmente establecidas adquieren mayor participaci!n en el mercado(

Distintos sectores de mercado y econom#a a niel mundial, se 'an integrado de maneraacelerada al segmento de usuarios que requieren los sericios de seguridad priada, conel %in de asegurar la integridad de sus recursos 'umanos, instalaciones, productos ypropiedades, situaci!n que acrecienta y acelera la demanda(

40:*S14;A-460 D* 5*R-AD6

De acuerdo con las ci%ras disponibles el mercado mundial de la seguridad priada presentaun alor de mercado de u


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?

a demanda publica en general se relaciona con la proision de guardias en las di%erentesmodalidades $unto a dispositios electr!nicos para la detecci!n y preenci!n( Sin embargoel crecimiento e+ponencial se obsera un crecimiento interesante ms claramente en elsegmento de urbani"aci!n y empresas de log#stica, nic'o que representa un mercado por dems atractio( >oy, este crecimiento, es %cilmente obserable adems la demanda aniel de todo tipo de eentos sociales y p/blicos, a/n con apoyo de las %uer"as caninas

entrenadas para tales sericios(

PR656-460 @ PUB4-4DAD

Responde a las necesidades y tamaño del mercado y a las posibilidades econ!micas delinersor( Para toda empresa es %undamental generar, programar actiidades guiadas yencaminadas a la promoci!n de sus sericios, de tal %orma que se diseñe el nombre,slogan y diseño del logotipo que representaran al negocio( *stos deben dar lasconnotaciones de seguridad, sericio, calidad y alores( Ademas debe combinarsecuidadosamente una gama espec#%ica de colores, imgenes y te+to, todo esto para lograr

un impacto positio y atractio( 5arca y slogan deben ser %cilmente recordables y%amiliari"ados con los términos usuales de la sociedad o de %cil pronunciaci!n( 1odo estoa su e" ba$o los estndares requeridos por la legislaci!n igente( De ser posible debenser colocados en %ac'adas e interior de los ambientes de las o%icinas de la empresa,donde tengamos contacto con clientes y proeedores( *n lo psible es necesario utili"ar loscolores institucionales dentre del moiliario y equipos utili"ados dentro de la o%icina( Unapromoci!n adecuada debe ser la de 'acer participar a tus clientes a que cono"can tusinstalaciones( Si la empresa ingresa a una nuea localidad ser#a acertado initar a unacena o encuentro a modo de meeting, a aquellos representantes de las empresas que

quisieras que te cono"can, e+poner tus ob$etios, misi!n, isi!n, estrategias y sericios,como asi demostrar tus métodos de operaci!n( >acer participar a tus potenciales clientesabriéndoles su conocimiento a la capacitaci!n que otorgas a tu personal y la tecnolog#aimplementada para asegurar el control de todos los guardias en %unci!n( *sto sin dudaalguna les proporcionara con%ian"a absoluta en tus prestaciones y tendras una mayor oportunidad de incrementar el negocio(

*l principal método conocido es la recomendaci!n directa o boca a boca, en dondeaquellos clientes satis%ec'os por tus sericios te recomiendan a sus conocidos oambientes de con%ian"a( *so es lograr la meta de satis%acci!n y recomendaci!n(

6biamente que todo esto requiere el clima+ cuando acudimos a las autoridadescompetentes que registraran nuestra empresa y la 'omologaran con el %in de desarrollar libremente nuestra o%erta( Adems debemos instalarnos en lugares acondicionados yreglamentados para uso de o%icinas comerciales, operatias y de log#stica(

0*-*S4DAD*S D* 40RA*S1RU-1URA

Ademas de l#neas tele%!nicas para atender los asuntos administratios, se deber tener encuenta la adquisici!n de equipos de comunicaciones, ya que es indispensablecomunicarse con el personal que se encuentra en %unci!n( >oy la tecnolog#a dispone deequipamiento ms potente, rpido y so%isticado a la 'ora de controlar nuestrasoperaciones, tanto con los empleados como con los clientes, se necesitan salas decapacitaci!n, de operaciones, de log#stica, de superisi!n, lugar destinado al resguardo de


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e'#culos, etc( *l transporte es indispensable para los recorridos operatios desuperisi!n, distribuci!n, patrulla$e o log#stica( *l personal debe estar debidamenteuni%ormado, entrenado y equipado( *l inentario debe estar permanentemente actuali"adopara mantener y satis%acer las demandas de empleados y clientes( Sabemos que losdi%erentes roles en los sericios de seguridad requieren di%erentes tipos de equipamientosy no solo deben ser proistos constantemente sino que deben estar siempre en per%ectas

condiciones de prestaci!n( a inersi!n en equipamiento no debe ser ego#sta( Si debemospresentarnos para una licitaci!n y queremos ganar, debemos estar siempre equipados conms de lo que necesitamos= uni%ormes, radios, libros de actas, etc siempre deben estar disponibles en cantidades que superen lo necesario, mas aun cuando nos sorprende labnecesidad de que un sericio se contrate de manera sorpresia

De acuerdo con especialistas un aspecto clae de operaci!n es el mane$o y control depersonal, ya que debemos asignarlo para cada sericio especi%ico y superisar el controlde sus actiidades dentro de su 'orario laboral

ASP*-16S 6P*RA14:6S

*s necesario desarrollar un plan de superisi!n que atienda las distintas necesidades delcliente, de tal %orma que se llee un seguimiento programado del sericio(

*l mane$o de registros es sumamente importante, por lo que es necesario el registro deincidencias por turno, in%ormar a la empresa y al cliente sobre las distintas incidenciassucitadas( De esta manera pueden tomarse precauciones sobre distintas situaciones deriesgo latente o potencia y se atienden de manera e%iciente los casos de emergencia(

Se pueden tener 'orarios administratios, contables, etc( Pero operatiamente debemosestar inmersos las einticuatro 'oras( Una base de operaciones permanente ser laresponsable de recabar in%ormaci!n permanente de los sucesos en cada ob$etio( Una e"acabados los reportes peri!dicos de los sucesos se debe solicitar la retroalimentaci!n ydocumentar las recomendaciones, ya que las relaciones permanentes y duraderas con losclientes se basan en la aplicaci!n de me$oras constantes en los sericios(Retroalimentamos a nuestros empleados en base a las recomendaciones aportadas opracticadas por los clientes, de tal %orma que los comprometas a me$orar el sericio yme$orar su niel de desempeño( De igual manera debemos llear un registro estad#stico delas incidencias con el %in de ealuar la capacidad de respuesta ante las situaciones de

riesgo de tus diseños y planes de seguridad( 0o debe 'aber un solo dia en que lossuperisores de$en de isitar a sus clientes, salo por %uer"a mayor( *n eso se basa%undamentalmente el traba$o de operaciones( Una e" que se 'alla consolidado se debenrecibir los reportes que se 'allan sucitado por alguna noedad en el dia, y si 'ay algo quesea digno de comentar o resoler, ya sea la gerencia o el $e%e de operaciones, secomunica directamente con el cliente o se lo isita personalmente para tratar el asunto encuesti!n( -uando se sucita una problemtica seria todo el sistema operatio se pone enalerta total y acude con sus distintas unidades operatias a la resoluci!n del asunto(

*s indispensable que todos los equipos %uncionen de manera oportuna y e%iciente en elmomento en que se requieren, por lo que es necesario contemplar un plan demantenimiento de acuerdo a las caracter#sticas de uso y igencia de tus distintos equiposde tal manera que mantengan un estado optimo de %uncionamiento o prestaciones(


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C

Sabemos de antemano y claramente que un proeedor es aquel que abstece de insumos oproductos o materias primas para un %in determinado( a selecci!n de proeedoresadecuados que cuenten con las caracter#sticas adecuadas a la actiidad designada y quegarantice por escrito el buen %uncionamiento del equipo, determinara la seguridad de tupersonal y la capacidad y calidad de sericio que otorguemos a nuestros clientes

PR6:**DUR4APara que logremos una buena selecci!n de proeedores debemos diri%irnos a losorganismos reguladores que pueden reomendarnosen base a sus registro de proeedoreslas proiciones acorde a nuestras %unciones operatias, quienes adems sern certi%icadoscon los requisitos necesarios para la comerciali"aci!n de equipos y productos empleadosen los sericios de seguridad priada( Recordemos que el negocio de la seguridad es unnegocio muy di%#cil y basado en las eentualidades, por lo tanto debemos tener los me$oresproeedores para todas las reas, sean administratias, contable%inancieras,indumentaria, tecnoligia, etc( Asi es importante recordar que algunos de los sericios se

encuadran en un riesgo mayor como el uso de armas o blinda$es para proteger al operador de cualquier acto o situaci!n peligrosa( Por esto en el caso de uso de armas estas debenser de calibres permitidos y debidamente registradas seg/n regulaci!n de la entidad o%icialR*0AR(

a industria de la seguridad priada se 'a estigmati"ado en cuanto al recurso del material'umano ya que se cree que el personal contratado no cumple las caracter#sticas o el per%ilpsicol!gico para cumplir sus %unciones y muc'os de ellos no tienen capacitaci!npro%esional adecuada( Por otro lado la poca e+igencia académica de algunas empresas 'amotiado la descon%ian"a en el tipo de personal que se contrata( Por el contrario, las

empresa 'omologadas y en cumplimiento de los requisitos e+igidos para sus %unciones,e+igen cada e" ms personal capacitado debidamente(

A-16R >U5A06

Al contratar personal para desempeñarse dentro de las empresas de seguridad priadadebe ser muy escrupuloso y cauteloso ya que tendrn en sus manos la custodia depersonas de sus bienes con alto alor in'erente, por lo que es indispensable inestigar elper%il completo del candidato y eri%icar sus re%erencias generales y antecedentes( Sedeben e+igir certi%icaciones acorde a su %utura %unci!n y documentaci!n o%icial sobre sus

antecedentes o 'istorial conductual( *l recurso 'umano es el elemento base principal y desu calidad dEpende el é+ito o %racaso de la empresa, por lo que debemos ser muye+igentes en las medidas de contrataci!n( Psicometrias, ealuaciones, anlisis, serirnpara medir los nieles e+igidos en los candidatos para desempeñar las actiidades propisde la seguridad priada, mediante empresas especiali"adas en la contrataci!n de personalo propias, quienes se encargan de la conocatoria, reclutamiento, reali"aci!n de estudiossocioecon!micos, ambientales, ealuaciones, selecci!n, contrataci!n e incluso mane$o debase de datos(

uego de este paso debers capacitar a tu personal mediante métodos inductios enmane$os de técnicas y 'erramientas de la seguridad, primeros au+ilios, luc'a contra el%uego o incluso uso de armas de %uego( Aun si tomas o contratas un proeedor decapacitaci!n debe estar registrado como tal y cumplimentar todos los requisitos que aalen


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su desempeño( *s %undamental que el personal tenga una pro%unda ocaci!n de sericio yadopte el niel de responsabilidad y %iloso%#a que tu empresa requiere( Promuee la me$oracontinua de tus empleados mediante la capacitaci!n y desarrollo(

Adems de los puntos ya e+puestos es necesario generar lealtad en tus empleadosimplementando estrategias de motiaci!n como c'arlas de concienti"aci!n, sensibili"aci!n

y la aplicacion de un esquema de incentios y compensaciones( *l mayor incentio delguardia de seguridad es que tenga un buen ingreso, que lo tenga en tiempo y %ormaadecuada, que la empresa no le escatime lo que le corresponda y que cuente con latranquilidad de todas sus prestaciones sociales(

*l %uncionamiento e%iciente y la permanencia de este negocio es el resultado de unaplani%icaci!n minuciosa y ob$etia, por esa ra"!n es que debemos llear a cabo,considerando las necesidades de in%ormaci!n y recurso, los resultados negatios ypositios de todos los %actores que se inolucraran, de%iniendo 'acia donde queremosllegar y en que tiempo pretendes lograrlo

Dedicados al cuidado de personas y bienes, no podemos obiar el anlisis estratégico y lacomprensi!n de aquello a lo que nos en%rentamos como proeedores de SeguridadPriada(

a industria de la seguridad atraiesa una enorme trans%ormaci!n, un desarrollo que aan"ams rpido de lo que las personas notan y ser incluso a/n ms en los años enideros(Somos conscientes de la obligaci!n de estar a la anguardia del cambio en Argentina y a nielglobal(

GA que nos en%rentamosH, Ga quienesH GIué pretendemos brindar u o%recer en materia deSeguridad PriadaH G*n qué principios estratégicos a a estar %undada nuestra *mpresaH

*l 6bseratorio de Seguridad -iudadana -!rdoba, entre otros organismos, nos o%rece'erramientas para generaci!n de estrategias preentias(

*l 6bseratorio de Seguridad -iudadana se constituye como una organi"aci!n nogubernamental dedicada a generar un sistema de indicadores e #ndices en seguridad yconiencia ciudadana con el ob$etio de sistemati"ar, anali"ar y comunicar in%ormaci!ngeorre%erenciada sobre el delito y la iolencia en -!rdoba, Argentina( *n este marco, elobseratorio asume el delito y la iolencia como procesos comple$os y multicausales querequieren ser comprendidos y abordados de manera integral contemplando %actoresindiiduales, %amiliares, sociales, pol#ticos y culturales(

a e+istencia del 6bseratorio de Seguridad -iudadana se $usti%ica en las siguientes ra"ones=

a importancia creciente y el posicionamiento de obseratorios o centros de anlisis comoespacios con%iables para la generaci!n y anlisis de in%ormaci!n(

a credibilidad e impacto generado en la ciudadan#a y en los gobiernos desde losobseratorios mismos(

os obseratorios como 'erramienta estratégica para la toma oportuna de decisionesbasadas en eidencia(


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os tres e$es que de%inen el 6bseratorio de Seguridad -iudadana son los siguientes=

-onocer lo que sucede Jincidencia delictia, la ci%ra negra, el #ndice de delitosK& -onocer lo que sentimos Jpercepci!n de la seguridad, miedo al delito y probabilidad de

ser #ctimaK -onocer lo que se 'ace Jseguimiento a la e%ectiidad de las interenciones en materia

de seguridadK(


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*+iste una clara tendencia en la industria de la seguridad= el traba$o es ms oneroso ycomple$o(

-onscientes del deber ocacional de satis%acer la necesidad de seguridad de nuestrapoblaci!n, 'emos ideado un proyecto ital dentro del mercado empresarial, dedicado a losSericios 4ntegrales de Seguridad Priada(

%&SU&!

PLA! &ST%AT&,$'" PA%A '%&A'$"! D& LA &P%&SA D& S&,U%$DAD-S&,U%$DAD . 'UST"D$A S%L/

* ,&!&%AL$DAD&S#

as empresas de Seguridad Priada tienen como ob$eto social proporcionar sericios de

seguridad, igilancia, protecci!n personal, transporte de alores, seguridad electr!nica,

seguridad satelital, inestigaci!n, capacitaci!n y docencia en esta materia(

Las modalidades de servicios de vigilancia y seguridad privada se establecen en el

Reglamento a la ey de :igilancia y Seguridad Priada 0L C237, 2FF., Proincia de

-!rdoba y 'abilitaci!n municipal"%,A!$,%AA

LA&P%&SA

Seguridad y -ustodia SR, es una empresa de seguridad que se dedica en la actualidad abrindar sericios integrales de seguridad y igilancia con guardias para las operadorasmetalmecnicas, siendo su cede en la proincia de -!rdoba

"B0&T$1"

*laborar el plan estratégico para la empresa Seguridad y -ustodia, mediante un anlisissituacional y el 6DA, instrumentos que permitirn me$orar el rea administratia, o%recer un sericio e%ica" y e%iciente logrando as# ser ms competitios en el mercado, y brindar satis%acci!n al cliente interno, e+terno y a la sociedad en general(

D$%&''$"!A$&!T" &ST%AT+,$'"


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$S$)!P%"PU&STAProporcionar sericios de seguridad integral que permitan asegurar la tranquilidad denuestros clientes o%reciendo diersi%icaci!n y alta calidad en los productos y sericios con

recurso 'umano altamente capacitado y 'onesto, que permita satis%acer las demandas delcliente logrando as# su lealtad9(

1$S$)! P%"PU&STASer al 2F2F la empresa l#der en el campo de seguridad integral a niel nacional brindando unsericio de calidad e innoaci!n continua, logrando as# ser reconocida en la sociedad por elcarcter técnico, pro%esional, #ntegro y basado en principios de 'onestidad, transparencia ytraba$o en equipo(

1AL"%&S P%"PU&ST"S0uestros :aloresRespeto a nuestros alores

0uestros alores son %irmes y absolutos( Se centran en la 4ntegridad y en la ética, en elconse$o y la alidaci!n imparcial, en el respeto a las personas, y en la responsabilidadmedioambiental( 1ales alores constituyen nuestro 8pilar9( Re%uer"an nuestra unidad yco'erencia, a la e" que garanti"an la realidad de nuestra estrategia para lograr uncrecimiento proec'oso(

Dos de estos alores centrales son=M 4ntegridad y Ntica

M -onse$o y :alidaci!n imparcialesM -umplir con los estndares m#nimos de conducta pro%esional para que toda suorgani"aci!n se comporte de una manera ética y garantice la integridad de los sericios quepresta(

1odos los empleados, gerentes y e$ecutios son responsables de 'acer que el cumplimientosea una parte %undamental de nuestra actiidad empresarial y de nuestro é+ito en el %uturo( Actuamos de buena %e, de manera 'onesta y $usta( >acemos lo que decimos(Redactamos nuestros contratos y acciones de manera clara, e$ecutndolosconsecuentemente( Aplicamos las pol#ticas y los procesos establecidos por la empresa(Respetamos la con%idencialidad de las negociaciones y la in%ormaci!n de carcter personal(

Respetamos la ética local e internacional y los estndares pro%esionales( acilitamos lain%ormaci!n, instrucci!n y %ormaci!n que sean necesarias para asegurar la salud y laseguridad en el traba$o de nuestro personal( 1odos tenemos que cumplir nuestrasobligaciones respecto a la salud y la seguridad, as# como nuestras responsabilidades en el


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traba$o(

-onse$o y alidaci!n imparciales Asesoramos de una manera pro%esional e independiente(*laboramos in%ormes que recogen con precisi!n la in%ormaci!n de nuestra actiidad decon%ormidad con las me$ores prcticas(

Respeto por las personas1ratamos a los dems como tienen derec'o a ser tratados(1enemos en cuenta las consecuencias de nuestros actos personales sobre los dems(Se nos reconoce y alora nuestra contribuci!n indiidual, recibiendo un adecuado %eedbacOsobre nuestro traba$o(Somos respetuosos con las di%erencias, nos preocupamos por los dems, y no 'acemosdiscriminaci!n por motios de ra"a, origen étnico, edad, se+o, o creencias religiosas opol#ticas(Responsabilidad Social y 5edioambiental*l compromiso cada e" mayor de las empresas con la sociedad da lugar a nueos retospara compatibili"ar rentabilidad y responsabilidad(Ser conscientes de estos nueos retos crea nueas e+igencias y nueas actiidades,repercutiendo en los nieles organi"atios y de gesti!n de la empresa(Seguridad y -ustodia SR, en su con$unto, y cada empleado de %orma indiidual esconsciente del impacto de sus actos en la comunidad, en las personas y en las empresas(

5edio Ambiente= Seguridad y -ustodia SR garanti"a una conducta de buena ecindad conlas comunidades donde desarrolla sus actiidades, cumpliendo la normatia igente ycomportndose de %orma respetuosa(

D&F$!$'$)! D& LA &ST%AT&,$A '"%P"%AT$1A

a estrategia se concentra en mostrar una entidad seguidora adaptable al comportamientodel mercado aplicando di%erenciaci!n e innoaci!n permanente de sus sericios lograndoas# sobresalir de la competencia, o%reciendo calidad a precios competitios y buscandonueos segmentos para as# e+pandirse y alcan"ar una mayor participaci!n en elmercado(

$D&!T$F$'A'$"! D& P%".&'T"S&ST%AT&,$'"SDeterminamos una prioridad de e$ecuci!n de los proyectos que se implementar#an paraSeguridad y -ustodia SR, entre los cuales enunciamos a los siguientes=

-6R16 PA6 4mplementaci!n del Direccionamiento*stratégico

4mplementaci!n de una *structura6rgani"acional Selecci!n deproeedores Satis%acci!n del-liente 4mplementaci!n de una cultura desericio, agregando siempre alores

complementarios al serico(5*D4A06 PA6

-reaci!n de una sucursal en la ciudad deRio -uarto Plan decapacitaci!n *stablecimiento de indicadores degesti!n

Para cada uno de estos proyectos se elaboran los per%iles y la programaci!n de losproyectos con sus respectios ob$etios y $usti%icaciones( -on esto desarrollamos y ponemos

en e$ecuci!n dentro de la empresa los proyectos planteados para Seguridad y -ustodia SR

$!D$'AD"%&S D& ,&ST$)!


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4ndicadores de -recimiento y Rentabilidad *aluar el Q de clientes nueos en un periodo de unaño *aluar la rentabilidad anual sobre el niel de actios que dispone la empresa

4ndicadores de -liente 5ercado 4denti%icar el Q de clientes satis%ec'os con laempresa *aluar la renoaci!n de contratos que tienen las empresas con los mismos clientes(

4ndicadores de Plani%icaci!n y ;esti!n Administratia *aluar el Q de ob$etios alcan"ados dentro de la empresa del total planteadas para

el corto y mediano pla"orespectiamente 4denti%icar el Q de proeedores que la empresa mantienen como cali%icados y que

son de utilidad paraS*0APR6

4ndicadores de 1ecnolog#a, 4nestigaci!n y Desarrollo de RR >> *aluar el Q de la innoaci!n del sericio con nueatecnolog#a *aluaratraésdeencuestaselclimaorgani"acionaldelaempresa

,&!&%AL$DAD&S2

Si nuestro tema 'abla sobre una empresa de seguridad considero necesario que se cono"ca

cual es el concepto de seguridad, en donde la empresa se desarrolla en sus sericios(

La seguridad es la con3ian4a5 tran6uilidad de una persona procedente de la idea 6ue

no 7ay ningún peligro 6ue temer2

*n el campo internacional emos que e+iste un en%oque importante para las actiidades de

seguridad, el mundo dio un giro con los atentados terroristas tanto en USA como en *uropa y

5edio oriente, esta nuea %orma de er a la seguridad 'a 'ec'o que se la tome de una

manera ms pro%esional y por eso a'ora ya se basa en estudios cient#%icos y se apoya en las

'erramientas de direcci!n y mane$o que tienen cualquier empresa de prestaci!n de sericios

a Seguridad en la Argentina cada d#a est tomando el lugar que le pertenece dentro de la

sociedad, sean las organi"aciones de carcter priado como la de carcter p/blico 'an isto

la necesidad de %ormar sus departamentos propios de seguridad y necesariamente de utili"ar

los sericios de seguridad no solamente impulsados en tomar medidas contra la inseguridad

que el gobierno no 'a podido controlar sino también con el carcter de llear un control

intenso en cuanto a perdidas y tener anlisis prospectios de las situaciones que nos rodea

en el entorno en el que se desenuele cada una de las empresas(

LA &P%&SA

a empresa de Seguridad priada, conocida comercialmente por sus siglas S@- SR, es

una empresa limitada al cumplimiento de las leyes nacionales y proinciales, que regulan

que las empresas relacionadas con la prestaci!n de sericios de seguridad estarn ba$o esta


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nominaci!n empresarial(

a empresa Seguridad y -ustodia SR, %ue creada el de mar"o del 2F7, y desde ese

entonces est siendo gerenciada por el Sr( Sergio Rubén Sueldo

*n la constituci!n de la compañ#a como se encuentra registrada en su ob$eto social es la de

8Proporcionar sericios de protecci!n y igilancia de personas, bienes muebles e inmuebles,

inestigaciones y custodia de alores y todo lo re%erente a la actiidad de la seguridad

priada(


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Ra"!n Social Seguridad y 'ustodia S%L5 8S.' S%L29

ogotipo=

ASU!T"# A--460 *0 A PR*:*0-460

B"S:U&0" ,&!&%AL

SU 6B*14:6 -656 *5PR*0D454*016 -65*R-4A

A ;enerar la renta necesaria para el desarrollo y crecimiento econ!mico de la empresa y detodos los que la componen

B;enerar todos los recursos econ!micos necesarios para cumplir con todas lasresponsabilidades prescritas en los conenios laborales(

- ;enerar los recursos necesarios para la e+pansi!n de la empresa dentro y %uera del territoriocordobés

D ;enerar los recursos necesarios para mantenimiento y actuali"aci!n de las tecnolog#asdisponibles, como 'erramientas complementarias a nuestra tarea preentia(

L -umplir preiamente con todos los requisitos legales e+igidos( *l ob$etio inicial es 'acernosconocer mediante publicidad esttica en lugares p/blicos, accediendo al mercado personali"adode proeer sistemas de seguridad domiciliaria y comercial( ;enerar un sistema de abonomensual, por sericios de monitoreo, que nos permita a%ian"arnos poco a poco mediante el bocaen boca y generar recursos como plata%orma 'acia el segundo ob$etio(

"bjetivos a largo alcance

2L Prestar sericios de igilancia integral, mediante el uso de sistemas electr!nicos queacompañen al igilador en su desempeño( *sto ser un alor agregado que no 'ar ms costosoel alor 'ora'ombre del Sericio y 'ar que seamos conocidos desde el comien"o mismo como*mpresa de Sericios 4ntegrales de Seguridad( Pre%erimos durante los dos primeros años tomar

einte sericios de un guardia y no un sericio de einte guardias, ya que si el sericio se 8cae9 lacarga indemni"atoria generar#a la pérdida de lo alcan"ado o al menos un gran daño econ!micoque retrasar#a la reinserci!n en el mercado(

3L *l comien"o del tercer año nos impulsa a la toma de ob$etios de gran olumen, donde yapodemos o%recer sericios ms amplios y pro%esionali"ados( *star desarrollada el rea decapacitaci!n y pro%esionali"aci!n de la *mpresa( *l equipamiento %#sicoelectr!nico estartotalmente a%ian"ado y listo para nueas operaciones(

)L *l cuarto año nos encuentra con un cuadro e%ectio de cuarenta igiladores, todos equipados

y capacitados en di%erentes especialidades= *mergencia, 4ncendio, Administraci!n, Primeros

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Au+ilios, De%ensa Personal, uso de armas, etc( Se consolidan los siete pilares de la pol#ticapreentia de nuestra *mpresa, 'acia el .L ob$etio

.L a etapa %inal 'acia la consolidaci!n permanente, sin per$uicio del desarrollo continuo, es ser reconocidos como la *mpresa de Sericios 4ntegrales de Seguridad, con mayor n/mero deprocedimientos preentios e%ectios, disminuyendo el riesgo y las pérdidas a su m+ima

e+presi!n posible y cumpliendo con uno de los roles ms importantes en la preenci!n depérdidas= Acompañar a nuestros clientes en su crecimiento econ!mico y no siendo un malnecesario(

os pr!+imos . años estn destinados a la conquista y control del )FQ del mercado local(

"B0&T$1" '"" 'AUSA &&%,&!T&

a industria de la seguridad atraiesa una enorme trans%ormaci!n, un desarrollo que aan"a msrpido de lo que las personas notan y ser incluso a/n ms en los años enideros( -omo losactuales nieles de riesgo 'acen de la seguridad un tema preponderante y no es recomendable

que esto cause aislamiento y des#e la atenci!n de nuestros potenciales clientes de sus negociosdiarios, obstruyendo el crecimiento, es que somos plenamente conscientes que al buscar unsericio de seguridad, el cliente est entregando a un proeedor el cuidado de su persona, su%amilia, su 'ogar o su empresa& en de%initia, todo aquello que usted ama o que tanto es%uer"o lelleo construir o conseguir( Por lo tanto est adquiriendo -604A0A ms que un sericio deseguridad(

-on esto en mente o%recemos la me$or propuesta en Sericios 4ntegrales de Seguridad( S.' S%Lprotege los ob$etios asignados por nuestros clientes, con una armoniosa combinaci!n >umana1ecnol!gica( 0uestros e$ecutios 'an desarrollado un sistema altamente competitio y muy e%ica"para la gesti!n de Sericios en Preenci!n de riesgos y nuestros agentes de seguridad estnacompañados con 'erramientas de /ltima generaci!n, que complementan sus 'abilidades enpreenci!n de todos los posibles riesgos contra las personas o los bienes de nuestros clientes(

!U&ST%A $S$"! &ST%AT+,$'A

4denti%icaci!n del Problema

Argentina y concretamente la ciudad de -!rdoba, tienen #ndices de delincuencia altos(

a delincuencia como problema social aumenta debido a la relaci!n directa que tiene con los

#ndices de pobre"a, desempleo, in$usticia y %alta de bene%icios sociales, los cuales ante ladi%icultad de me$orarlos, y ms a/n ante la ausencia de una buena base estatal se 'an mantenidoy 'asta 'an tomado mayor %uer"a con%orme el pasar de los años(

a demanda de seguridad que crean estos problemas sociales negatios, es por tanto e+tensa yal no ser cubierta por el accionar gubernamental en su totalidad como derec'o ciudadano, da piea la creaci!n de empresas priadas dedicadas al resguardo, protecci!n y seguridad %#sica debienes y personas(

Alcance

*l presente proyecto busca determinar la %actibilidad y iabilidad econ!mica de la creaci!n denuestra empresa especiali"ada en Sericios 4ntegrales de Seguridad Priada y -orporatia, parala proincia de -!rdoba, mediante el anlisis de la rentabilidad de la puesta en marc'a delnegocio, y el tiempo de recuperaci!n de la inersi!n( De este anlisis %ormarn parte ariables

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e+ternas e internas y todos aquellos %actores que consideramos son importantes y tienen alg/nniel de in%luencia para el desarrollo del proyecto(

"B0&T$1"S D&S.' S%L

-apacitar y adoptar medidas preentias para eitar 'ec'os que puedan a%ectar la seguridad denuestros clientes, o reducir sus e%ectos negatios(

Proteger y resguardar los bienes y personas puestos a nuestro cuidado con la mayor e%iciencia enla relaci!n costosresultado(

;enerar una percepci!n de seguridad y con%ian"a que %aore"ca la actiidad productia,comercial, de sericios o el bienestar de nuestros clientes(

Dar cumplimiento a todas las normas $ur#dicas, impositias, laborales y otras que rigen laactiidad(

A!AL$S$S F"DALa F"DA

&l an;lisis F"DA es una 7erramienta de an;lisis 6ue puede ser aplicada a cual6uier situación2 ediante la cual se permite con3ormar un cuadro de la situación actualde la empresa u organi4ación y obtener un diagnóstico preciso para en 3unción de ellotomar decisiones acordes con los objetivos y polLane =2 =evin 8?@*?92 -La evaluación general de las 3ortale4as5oportunidades5 debilidades y amena4as para una empresa se conoce como An;lisis F"DA5y es una manera para anali4ar el entorno interno y eterno de mareting2/ 8P;g2 C92&l an;lisis F"DA debe reali4arse de 3orma sistem;tica ya 6ue las condiciones eternas einternas son din;micas y algunos 3actores cambian con el paso del tiempo5 mientras 6ueotros su3ren modi3icaciones m


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F"%TAL&AS

Precios 'ompetitivos2

Servicio personali4ado2

1alores agregados

%epresentación de marcas en tecnolog


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)( Deben ser alcan"ables, pero lo su%icientemente desa%iantes para estimular un m+imoes%uer"o(

Formulación de &strategia

as metas indican a d!nde quiere llegar un negocio y la estrategia c!mo llegar 'asta a'#( -adanegocio debe diseñar una estrategia para lograr sus metas( a estrategia debe concretarse en

programas espec#%icos, implementados e%icientemente(

a estrategia competitia es la b/squeda de una posici!n competitia %aorable en un sector comercial( a estrategia competitia trata de establecer una posici!n proec'osa y sosteniblecontra las %uer"as que determinan la competencia en el sector comercial(

Aun cuando puede 'acerse una lista de muc'os tipos de estrategias, Porte las 'a resumido entres tipos genéricos que proporcionan un buen punto de partida para el pensamiento estratégico=

Según Porte las estrategias genEricas son#

idera"go en -ostos ;enerales= Se traba$a para lograr los costos ms ba$os de producci!ny distribuci!n, de manera que le permita %i$ar precios menores que los de sus competidores y as#lograr una participaci!n importante del mercado( as empresas que practican esta estrategiadeben ser competentes en ingenier#a, adquisici!n, manu%actura y distribuci!n %#sica y requierenmenor 'abilidad en mercadotecnia( a erdadera clae para la empresa est en obtener loscostos ms ba$os entre aquellos competidores que adopten una estrategia similar dedi%erenciaci!n o en%oque(

Di%erenciaci!n= *n este caso el negocio se concentra en alcan"ar un desempeño superior

en alguna rea importante en bene%icio del cliente, ealuada por el mercado como un todo( Puedepugnar por ser l#der en sericios, en calidad, en estilo, en tecnolog#a, etc, pero es poco probableque sea l#der en todo( a empresa cultia aquellas %uer"as que le darn una enta$a di%erente dedesempeño en alguna l#nea de bene%icio(

*n%oque= *n este tipo de estrategia la empresa en%oca uno o ms segmentos estrec'os delmercado, ms que ir en pos de todo el mercado( a empresa llega a conocer las necesidades deestos segmentos y pone en prctica el lidera"go de costo o alguna %orma de di%erenciaci!n dentrodel segmento meta(

Formulación de ProgramasUna e" que el negocio 'a desarrollado sus estrategias principales que le permitirn lograr susob$etios, debe desarrollar programas de apoyo para lear a cabo estas estrategias( De estemodo, si el negocio 'a decidido alcan"ar el lidera"go tecnol!gico, deber ec'ar a andar programas que %ortale"can a sus departamentos de inestigaci!n y desarrollo, reunir lainteligencia sobre las tecnolog#as ms aan"adas que puedan a%ectar el negocio, desarrollar productos de aan"ada, capacitar a la %uer"a de entas para que comprenda lo que son estosproductos e instruyan a los clientes, crear programas de publicidad para comunicar su posici!ncomo l#deres en tecnolog#a y as# sucesiamentea estrategia representa los impulsos generales

de mercadotecnia que se usar para alcan"ar los ob$etios( -ada elemento de la estrategia de lamercadotecnia debe elaborarse en un programa respondiendo las siguientes preguntas= GIué se'arH, G-undo se 'arH, GIuién lo 'arH @ G-unto costarH

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4mplementaci!n

Aun cuando la empresa 'aya desarrollado una estrategia clara y programas de apoyo bienpensado, esto qui"s no sea su%iciente, ya que la empresa puede %allar en sus procesos deimplementaci!n( Para la implementaci!n de la estrategia y los programas de apoyo 'ay que tener en cuenta el marco de los ?S de 5cOinsey que son=

( Strategy *strategia

2( Structure*structura

3( SystemsSistema

)( Style*stilo= *l personal de la empresa comparte un estilo com/n de conducta y mentalidad

.( Sta%%Personal= a empresa 'a contratado gente capa", que 'a capacitado bien a quienes'a asignado las %unciones adecuadas para que e$er"an su talento(

7( SOil#s>abilidades= *l personal domina las 'abilidades que se requieren para llear a cabola estrategia de la empresa

?( S'aredalues:alores -ompartidos= os empleados comparten los alores y misiones quelo gu#an, motiantes, conocen y sienten orgullo de ponerlos en prctica( os primeros treselementos Jestrategia, estructura y sistemaK se consideran el 8>ardEare9 del é+ito y los siguientescuatros Jestilo, equipo 'umano, 'abilidades y alores compartidosK son el 8so%tEare9(

Retroalimentaci!n y -ontrol

*l 8so%tEare9 Jestilo, personal, 'abilidades y alores compartidosK de la administraci!n a%ectar lacapacidad de la empresa para implementar sus estrategias y programas con é+ito( *n la medidaen que se llea a cabo la implementaci!n, el negocio necesita rastrear los resultados y monitorear la eoluci!n del ambiente( *l a$uste estratégico de una empresa con el ambiente, ineitablementese erosionar, debido a que el ambiente de mercado casi siempre tender a cambiar ms rpidoque las 8?S9 de la empresa(

"%,A!$A'$)! BHS$'A PA%A L"S P%$&%"S I &S&S

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'%"!",%AA FUTU%"5 '"!F"%& &JPA!S$"! '"&%'$AL

FAS& ?

%&SPU&STA

PA01A 40DUS1R4A 5*1A5*-A04-A Autopartes SA

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*n entreista con el gerente de planta y responsable de la contrataci!n directa de empresas deseguridad priada, pudimos recabar la siguiente in%ormaci!n que nos dar#a las pautas de sericiobien de%inidas(

L a empresa estaba en proceso de cambia de prestadora de seguridad priada

2L as %alencias que proocaron el cambio de prestadora se deben a lo estrictamente operatio(

3L a relaci!n interpersonal del plantel de igilancia, de la empresa saliente, con empleados yproeedores era de e+tremada con%ian"a, socaando la %iabilidad del sericio en su totalidad( Aesto se sumaba la %alta de superisi!n y las constantes desatenciones de la empresa prestadorade seguridad con su cliente(

)L as %alencias operatias de la prestadora de seguridad priada, proocaba pérdidasmateriales y le$os de colaborar con el crecimiento de la empresa le generaban pérdidasimportantes( as %altas de controles deriaban en pérdidas, roturas, 'urtos, riesgos,ulnerabilidades, etc(

.L *+pusimos las enta$as de la contrataci!n de nuestros sericios=

GPor qué elegir nuestros Sericios 4ntegrales de SeguridadH

Porque sabemos=

V4nterpretar las necesidades de quienes nos contratan y establecer un sericio que brindeplenitud y satis%acci!n al cliente(

V*olucionar para satis%acer las nueas necesidades de los clientes, estar ms pr!+imos a ellos y

proporcionarles los m+imos estndares de calidad(

V 1ener %irme"a con amabilidad, superisi!n constante, conocimientos legales y técnicos, y lealtadal cliente(

VPrestar sericios de e+celencia(

VAnali"ar y ealuar las distintas caracter#sticas del *stablecimiento, a %in de determinar susulnerabilidades, con el ob$eto de proponer al cliente las medidas de seguridad ms apropiadas(

Adems

VPorque la superisi!n de los sericios est a cargo de personal id!neo, diplomado en Seguridad,quien a su e" posee ms de einte años de e+periencia en Seguridad Priada y -iudadana

V Porque nuestros e%ectios estn capacitados para asumir responsabilidades, destinadas a laprotecci!n de personas y bienes, con absoluta ocaci!n de sericio(

V Porque nuestros e%ectios proceden a la toma de un ob$etio a proteger muñidos de respaldotecnol!gico de /ltima generaci!n(

Para saber el estado de la industria metalmecnica en este tiempo, adems de la entreista con

el potencial cliente, 'emos apelado a la in%ormaci!n de primera mano, publicada por el6bseratorio de la Actiidad 5etal/rgica de -!rdoba& la cual es la siguiente=

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K 'uatrimestre de ?@*M y perspectivas a 3uturo2

7ttp#NNOOO2metalurgicoscba2com2arN

( Durante el tercer cuatrimestre de 2F. continu! siendo mayor la cantidad de empresasmetal/rgicas con menor producci!n que un año atrs J3C(2QK que la cantidad de empresasmetal/rgicas con mayor producci!n que un año atrs J22(7QK, aunque estos n/meros son

me$ores que a %ines de 2F), cuando el .F(.Q ten#a menor producci!n que un año atrs y el2(?Q ten#a mayor producci!n que un año atrs(

2( as empresas metal/rgicas que proeen al sector de la construcci!n %ueron las de me$or eoluci!n de su producci!n= 3(Q produ$o ms durante el tercer cuatrimestre de 2F. quedurante el tercer cuatrimestre de 2F), porcenta$e que alcan"! el 2F(Q entre las empresas queproeen a los sectores de petr!leo, gas o miner#a y que no super! el .Q en las empresas queproeen a los sectores automotri" y de maquinaria agr#cola(

3( Durante el tercer cuatrimestre de 2F. continu! siendo mayor la cantidad de empresas

metal/rgicas con menor cantidad de empleados que un año atrs J2(.QK que la cantidad deempresas metal/rgicas con mayor cantidad de empleados que un año atrs JC(QK, aunque estosn/meros son me$ores que a %ines de 2F), cuando el 3(?Q ten#a menor cantidad de empleadosque un año atrs y el (CQ ten#a mayor cantidad de empleados que un año atrs( S#ntesis deresultados

)( as empresas metal/rgicas que proeen al sector de la construcci!n %ueron las de me$or eoluci!n de su cantidad de empleados= 3(3Q tuo ms empleados durante el tercer cuatrimestre de 2F. que durante el tercer cuatrimestre de 2F), porcenta$e que alcan"! el )(2Qentre las empresas que proeen a los sectores de petr!leo, gas o miner#a y que no alcan"! el CQen las empresas que proeen a los sectores automotri" y de maquinaria agr#cola(

.( Durante el tercer cuatrimestre de 2F. continu! siendo mayor la cantidad de empresasmetal/rgicas con menor rentabilidad que un año atrs J7)(?QK que la cantidad de empresasmetal/rgicas con mayor rentabilidad que un año atrs J(CQK, n/meros muy similares a losregistrados a %ines de 2F), cuando el 7.()Q ten#a menor rentabilidad que un año atrs y el(CQ ten#a mayor rentabilidad que un año atrs(

7( Durante el tercer cuatrimestre de 2F. continu! incrementndose el Wndice de -on%ian"a*mpresaria del sector metal/rgico, alcan"ando un niel de .7( puntos, F3()Q por encima del

menor alor alcan"ado durante los /ltimos . años, durante el segundo cuatrimestre de 2F), y as!lo .(3Q por deba$o del m+imo 'ist!rico, alcan"ado durante el segundo cuatrimestre de 2FF(

?( *sta me$ora en la con%ian"a empresaria 'a estado motori"ada especialmente por lase+pectatias econ!micas a %uturo, que se incrementaron un 2(3Q desde el m#nimo registradodurante el segundo cuatrimestre de 2F), alcan"ando un niel cercano a F puntos, por encimade cualquier registro 'ist!rico preio Jla serie comien"a el primer cuatrimestre de 2FF7K(

( as me$ores e+pectatias econ!micas se re%le$an en el cambio de e+pectatias inculadas alcrecimiento econ!mico( 5ientras en diciembre de 2F) s!lo el 27(?Q de los metal/rgicos

esperaba un mayor crecimiento durante 2F. J.F(.Q esperaba menor crecimiento durante 2F.K,

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http://www.metalurgicoscba.com.ar/http://www.metalurgicoscba.com.ar/


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en diciembre de 2F. el ??(.Q de los metal/rgicos espera un mayor crecimiento durante 2F7Js!lo ?(Q espera un menor crecimiento durante 2F7K(

C( as me$oras alcan"an también a las e+pectatias inculadas a la in%laci!n( 5ientras endiciembre de 2F) el ).(.Q de los metal/rgicos esperaba una mayor in%laci!n durante 2F.J23(Q esperaba menor in%laci!nK, en diciembre de 2F. s!lo el 23(.Q espera mayor in%laci!n

durante 2F7 J.C(Q espera menos in%laci!n durante 2F7K(F( De manera co'erente con estas me$ores e+pectatias macroecon!micas, continu!aumentando el porcenta$e de industriales metal/rgicos que creen que comen"arn a resolerselentamente los problemas econ!micos 'eredados del gobierno anterior= ?C()Q en diciembre de2F. J7C()Q de abril de 2F. y 7()Q de diciembre de 2F)K( S!lo .(CQ cree que esosproblemas continuarn, .(CQ cree que se pro%undi"arn y 3(CQ cree que se solucionarnrpidamente(

( -ontinuaron durante el tercer cuatrimestre de 2F. las di%icultades generadas por el sistemade Declaraciones uradas Anticipadas de 4mportaci!n JDA4K, en sus /ltimos meses de igencia,sobre el 22(7Q de las empresas metal/rgicas, porcenta$e apenas por deba$o de los registrados unaño atrs J2)(QK y a comien"os de 2F. J2)(.QK, aunque muy por deba$o del porcenta$ealcan"ado a %ines de 2F3 J)7QK(

2( -ontinuaron también durante el tercer cuatrimestre de 2F. los impactos de una menor demanda brasileña sobre el 2F(7Q de las empresas metal/rgicas, apenas por encima de losporcenta$es registrados un año atrs J?QK y a comien"os de 2F. JC(3QK(

3( Durante el tercer cuatrimestre de 2F. el 2F(7Q de las empresas metal/rgicas recibi! msc'eques sin %ondos de lo que considera normal, algo por encima de los porcenta$es registradosun año atrs J7(QK y a comien"os de 2F. J?(7QK, aunque bastante por deba$o de los nielesde comien"os de 2F) J3QK y comien"os de 2F2 J3C(3QK(

)( -on la suba del d!lar o%icial durante diciembre, luego de la uni%icaci!n cambiaria, por primerae" desde 2FFC el tipo de cambio se acerca al niel considerado competitio por los industrialesmetal/rgicos( -on un alor promedio de < 3(7, el d!lar considerado competitio estuo s!loF(7Q por encima del d!lar o%icial de esos d#as, %rente a una brec'a del 32(.Q 'ace un año y del3)(7Q a comien"os de 2F.(

.( *ntre las metal/rgicas que abastecen a terminales automotrices, durante los /ltimos )

meses, el 73(7Q tuo recortes de programas de producci!n, el )F(CQ perdi! alguna pie"a Jenms de un tercio de ellas, la pérdida %ue por precioK y el 73(7Q tuo problemas para trasladar subas de costos a precios(

7( *ntre las metal/rgicas que abastecen a empresas autopartistas, durante los /ltimos ) meses,el 7(?Q tuo recortes de programas de producci!n, el 3FQ perdi! alguna pie"a Jen dos terciosde ellas, la pérdida %ue por precioK y el 77(?Q tuo problemas para trasladar subas de costos aprecios(

?( *ntre las metal/rgicas que abastecen al mercado de reposici!n de autopartes, durante los

/ltimos ) meses, el )2(CQ endi! menos unidades que un año atrs, s!lo el 2(7Q tuo

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problemas para trasladar aumentos de costos a precios y s!lo el )(3Q perdi! demanda por mayor competencia de importaciones(

( *ntre las metal/rgicas que abastecen a %abricantes de maquinaria agr#cola, durante los/ltimos ) meses, el .(3Q tuo recortes de programas de producci!n, el 2F(Q perdi! algunapie"a Jen el 7FQ de ellas, la pérdida %ue por precioK y el ).(Q tuo problemas para trasladar

subas de costos a precios(C( *ntre las metal/rgicas que abastecen a %abricantes de agropartes, durante los /ltimos )meses, el .?(Q tuo recortes de programas de producci!n, el 23(Q perdi! alguna pie"a Jentodos los casos, la pérdida %ue por precioK y el 33(3Q tuo problemas para trasladar subas decostos a precios(

2F( *ntre las metal/rgicas que abastecen al mercado de reposici!n de agropartes, durante los/ltimos ) meses, el .()Q endi! menos unidades que un año atrs, el .(3Q tuo problemaspara trasladar aumentos de costos a precios y s!lo el 7(?Q perdi! demanda por mayor competencia de importaciones(

2( *ntre las metal/rgicas que abastecen al sector de la construcci!n, durante los /ltimos )meses, el ))()Q endi! menos unidades que un año atrs J3(7Q endi! ms y 3.(7Q endi! lamisma cantidad de unidadesK(

22( *ntre las metal/rgicas que abastecen a los sectores de petr!leo, gas o miner#a, durante los/ltimos ) meses, el 33(3Q endi! menos unidades que un año atrs J7(?Q endi! ms y )(?Qendi! la misma cantidad de unidadesK(

23( Actualmente C(7Q de las empresas metal/rgicas tiene alg/n $uicio laboral en marc'a,

porcenta$e similar al de mediciones anteriores(

2)( Actualmente (7Q de los industriales metal/rgicos considera que, teniendo en cuenta losol/menes actuales de producci!n y los ol/menes preistos para los pr!+imos meses, suempresa est sobredimensionada en su plantel de empleados( De ellos, 7()Q piensa mantener empleados, F(.Q piensa solicitar Procedimientos Preentios de -risis y F(.Q piensa despedir empleados(

*l resultado de la entreista con la gerencia de la planta, sumado al documento del 6bseratoriodel sector nos arm! de todas las estrategias posibles, a %in de llear soluciones concretas a

nuestro potencial cliente, el cul acept! nuestra propuesta y %ue la siguiente=

"rganigrama del Servicio y Funciones

*l Sericio est organi"ado por puestos operatios a cubrir, los cuales son=

L Puesto Recepci!n( 1urno diurno C 'oras

*ste puesto demanda personal %emenino, bilingXe, mayor de 22 años, uni%ormada con ambo a"ulmarino, camisa blanca y la"o negro y "apatos ba$os con suela de goma( 1endr a cargo el controlde ingreso de isitas y su %unci!n operatia ser la de= R*-*P-460, 4D*0144-A-460,

-60SU1A J a quien %uera a recibirlo o noK, A-R*D41A-460 Jisita, etc(K @ D*R4:A-460

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Jindicando la ruta de su destino y las recomendaciones de trnsito dentro de plantaK( -ontar conlibro de noedades(

2L Puesto o%icinas comerciales( 1urno diurno, C 'oras

*ste puesto demanda personal masculino, uni%ormado con ambo negro, camisa blanca y corbatablanca, cal"ando "apatos negros con suela de goma( *star proisto de equipo de comunicaci!n

paralela J>(1( y -elularK con auriculares en comunicaci!n con sala de monitoreo interno( Serresponsable de la conducta, trnsito y acompañamiento al destino de isitas no técnicas, a lasdistintas o%icinas de la planta( unci!n similar al del puesto Recepcion(

3L Puesto ingreso y egreso de e'#culos a planta( Puesto 2) 'oras

*ste puesto demanda personal masculino, uni%ormado con remera, pantal!n cargo, cal"ado deseguridad, c'aleco re%ractario, conos e'iculares, linterna, paleta detectora de metales, espe$os,planilla de noedades de requisa e'icular y elementos de comunicaci!n abierta con encargadode turno y con sala de monitoreo Jtele%!nicaK( Su %unci!n ser la de preer perdidas de elementos

pertenecientes a la Planta y el control de ingreso de elementos pro'ibidos a la misma( -ontarcon planilla de= control de recupero, elementos retenidos, libro de actas de noedades(

)L Puesto 2, 8usto a 1iempo9( Puesto 2) 'oras

*ste puesto demanda de un personal masculino, uni%ormado con remera, pantal!n cargo, "apatosde seguridad, linterna, espe$o, paleta detectora de metales, planilla de control de materiales al#nea de producci!n, que deben llegar a la 'ora precisa demandada, c'aleco re%ractario y equipode comunicaci!n abierto con encargado de turno y con sala de monitoreo( Utili"ar planilla decontrol de materiales y libro de actas de noedades(

.L Puesto 3, Port!n de despac'o( Puesto 2) 'oras

*ste puesto demanda de un personal masculino, uni%ormado con remera, pantal!n cargo, linterna,espe$o, paleta detectora de metales, planilla control de salida de transporte de autom!ilesterminados( -ontar con comunicaci!n abierta con encargado de turno y con sala de monitoreo(

-ontrolar la salida del producto %inal, su documentaci!n, datos del transporte, autori"aciones,%irmas y sellos correspondientes( Utili"ar planilla acorde al sector y libro de actas de noedades

7L Puesto de Bomberos( Puesto 2) 'oras

*ste puesto demanda de tres personas por turno, equipadas con elementos de seguridad,cascos, pasamontaña, aire aut!nomo, capa o c'aqueta, SSAP, guantes y pantalones, *quipocontra incendio, *quipo para el mane$o de materiales peligrosos, 1ra$e de material aluminado,*quipo de protecci!n respiratoria, -intur!n de seguridad o arnés, -uerdas para amarres, internade mano( os Bomberos contarn con un coc'e ambulancia, un coc'e bomba y asistencia técnicade los bomberos propios de Planta( -ontarn con equipo de comunicaciones abiertos, sonares yalarmas, como as# también sirenas y sistemas lum#nicos de adertencia( Sern responsables delmantenimiento de la red de incendios(

M *l equipo que llee puesto el bombero debe cumplir las normas aplicables en la actualidad( M *lbombero debe conocer el diseño y el prop!sito de los di%erentes tipos de ropa de protecci!n y ser

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consciente de las limitaciones in'erentes de cada prenda( M *l equipo completo, una e" puesto,pesa apro+imadamente unos 2. Ogs( *ste ar#a desde la cantidad de aire que tiene el cilindro,'asta la cantidad de agua que absorben los distintos equipos de protecci!n al entrar en contactocon el agua( M *stn 'ec'os de materiales resistentes al agua, impermeables, pero no obstante, elagua siempre se mete, logra mo$ar el interior y acumular peso en los mismos( M os equipos estn%abricados de los siguientes materiales o combinaciones de ellos como son= M ibras orgnicas

Jlana, algod!nK M ibras sintéticas JTelar, 0ome+, PB4, Tynol, ;ore1e+, 6rlon o 1e%l!nK

?L Puesto :estuarios( Puesto 2) 'oras(

-ontrol del personal que ingresa y egresa a Planta o sea antes y después de sus tareas(

Su %unci!n ser el de mantener el orden y la limpie"a del sector, requisar los co%res cuando seasolicitado o sospec'e de maniobras contra la propiedad de la Planta( :estir uni%orme compuestopor remera, pantal!n cargo, "apatos de seguridad, linterna, paleta detectora de metales, libro denoedades y sistema de comunicaci!n abierta con encargado de turno(

L Puesto 1écnico(

*ste puesto requiere de dos personas masculinas, especiali"adas en el mantenimiento de redesde ideo igilancias, alarmas y requerimiento técnico de la sala de monitoreo

CL Sala de 5onitoreo( Puesto 2) 'oras(

Requiere de dos personas masculinas que controlen las redes de alarmas y ideo igilancia,asistiendo por medio de igiladores rondines los sectores ulnerados o sospec'ados de padecer acci!n delictia( :estir remera, pantal!n cargo, "apatos de seguridad y equipo de comunicaci!n

abierta y con tele%on#a m!il y dispondr de un libro de noedades(FL Puesto Rond#n( Puesto 2) 'oras(

*ste puesto requiere de dos personas masculinas que recorran la Planta en di%erentes sentidos yde %orma aleatoria( :estirn remera, pantal!n cargo y "apatos de seguridad, equipo decomunicaci!n abierta con encargado de turno y sala de monitoreo( *starn muñidos de touc'control de rondas, linternas, llaes de sectores espec#%icos, equipo de comunicaci!n abierta y consala de monitoreo(>aran base en sala de monitoreo y puesto (

*ncargado de turno( Puesto 2) 'oras

Persona responsable del buen %uncionamiento de los puestos operatios, conocedor de todas lasconsignas propias a cada puesto, enlace directo con la superisi!n y el responsable de personalde la planta( Ser responsable de recorrer todos los puestos y controlar y auditar a los distintosresponsables de los mismos, como asi también asistirlos antes dudas o inconenientes( Semoili"ar en el m!il proisto por Seguridad y -ustodia SR(

Descripción de per3iles

*+celencia en el sericio, atenci!n personali"ada, transparencia y legalidad son los a+iomas qué

gu#an nuestras actiidades diarias en busca de un mismo ob$etio= satis%acer a quienes noscon%#an su seguridad y protecci!n(

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0uestra empresa, participa en este mercado de, cumpliendo los ob$etios de satis%acci!n denuestros clientes, teniendo como base el compromiso total de las partes que ponen en%uncionamiento cada sericio, y una permanente comunicaci!n con cada cliente, escuc'ando yatendiendo sus necesidades(

0os desarrollamos d#a a d#a con la conicci!n de o%recer a nuestros clientes, el respaldo de todo

un equipo de traba$o, que cuenta con el absoluto conocimiento de las necesidades a cubrir, lo querepresenta un alor agregado di%erencial a los sericios que prestamos(

All#, guardias, superisores, operadores del centro de control, ms la Direcci!n de 6peracionestraba$an mancomunados en un mismo %in que es la me$ora permanente en la calidad de losresultados de nuestro traba$o(

*stas acciones %orman parte de nuestra identidad como empresa y nuestro mayor orgullo es'aber logrado ser e%icientes y competitios sin necesidad de grandes estructuras o aportes degrupos e+tran$eros, lo 'emos alcan"ado con pro%esionalismo, transparencia e inalorablesrecursos 'umanos(

Iueremos seguir creciendo sin apartarnos de este camino que elegimos, teniendo como %in lograr la m+ima con%ormidad de quienes nos con%#an su seguridad y su protecci!n(

*l personal de seguridad y igilancia tendr una edad limitada entre los 2. y .F años

Buena presencia y e+celente estado %#sico

Secundario completo

*+periencia en su puesto de al menos un año

-apacitaci!n con%orme al puesto a cumplir

>onestidad

Seguridad y con%ian"a en s# mismos

ibres de todo tipo de antecedentes penales o contraenciones

GIué son las normasH

De%inici!n= las normas son patrones aceptables de comportamiento para las personas dentro deun grupo(

*s decir, las normas indican a las personas lo que deben 'acer o no 'acer, en determinadassituaciones( 6 desde el punto de ista del indiiduo, las normas le dicen lo que se espera de él(1odos los grupos tienen sus normas( A eces, son s!lo sobreentendidas, pero otras eces sone+pl#citas, 'abladas y puede ser que 'asta escritas(

Una e" que las normas son establecidas y aceptadas, in%luyen en el comportamiento de laspersonas sin necesidad aparente de controlarlas e+ternamente(

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De la misma manera, la %unci!n de las normas dentro de la empresa es reglamentar elcomportamiento de los empleados diciéndoles lo que se permite y lo que no se permite en el lugar de traba$o(

Pero también 'ay otras normas que es importante que apare"can escritas en los manuales de lasorgani"aciones y que llamaremos Ynormas %ormalesY(

-aracter#sticas de las normas %ormales

Para que las normas %ormales apoyen el logro de los ob$etios de tu empresa, deben tener lassiguientes caracter#sticas=

Ser consistente( *s decir, que la sanci!n sea siempre la misma para el mismo incidente, sin quedependa de la persona que cometi! la %alta( Se busca que seas lo ms imparcial y predecible(

Ser $ustas( 6 sea, que el premio o sanci!n para un comportamiento se asigne en %unci!n de laconducta

Ser conocidas por todos( *s decir, debes in%ormar a toda tu gente cules son las normas y lassanciones o premios(

*star relacionadas con los ob$etios laborales( *s decir, las normas deben relacionarsera"onablemente con los ob$etios laborales(

Deben ayudar a e+presar los alores de tu empresa( 6 sea, las normas le dicen a los empleados,clientes o proeedores lo que es alioso para tu negocio(

Deben conocerse las consecuencias de la iolaci!n de la norma( *s decir, las personas deben

saber de antemano lo que a a pasar si iolan la norma(

Algunas enta$as de que las normas %ormales de traba$o sean e+pl#citas y 'asta escritas, son lassiguientes=

Reducen los problemas interpersonales entre los empleados ya que, al aplicarse las mismasnormas a todos, el trato es ms o menos igual y se minimi"an las in$usticias(

acilitan la interacci!n entre los empleados porque, al saber claramente qué est permitido y quéno, aumentan las posibilidades de que se comporten adecuadamente en el ambiente laboral(

aorecen un ambiente laboral ms $usto, pues al aplicarse las mismas reglas a todos se reducenlos %aoritismos(

Reducen los resentimientos de los empleados pues, al ser premiados o sancionados de acuerdocon un reglamento, no se en estas medidas como un capric'o del empresario(

A'orran tiempo al empresario, porque cuando los empleados cometen una %alta, él no tiene quetomar una decisi!n indiidual, sino que aplica simplemente la norma(

Protegen al empresario y a la empresa, ya que cuando un empleado comete una %alta y se le

aplica el reglamento, queda claro que se est sancionando la conducta del traba$ador y no sepiensa que el empresario Yestaba de malasY y que por eso se le castig!(

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*stas son algunas de las ra"ones por las que es muy importante tener normas e+pl#citas(

-omo dec#amos antes, 'ay normas de conducta donde quiera que la gente se re/na e interact/a,en particular, en el traba$o( Aunque muc'as de estas normas son s!lo sobreentendidas, es me$or,'acerlas e+pl#citas y, muc'o me$or, establecerlas en un reglamento interior de traba$o(

!ormas de la empresa

0uestra identidad corporatia 'abla de nosotros, de quiénes somos y c!mo pensamos( 0osde%ine y nos distingue(

Iueremos que nos cono"can y para eso necesitamos que nos identi%iquen( 0os gustan las cosasclaras y transparentes y entendemos que nuestra imagen debe re%le$ar nuestros alores y estar ala altura del compromiso con el que encaramos nuestra tarea d#a a d#a(

Ponemos a su disposici!n todos los soportes que representan nuestra identidad isual, as# nosidenti%ica y empie"a a conocernos(

Aceptar errores y corregirlos, no perder tiempo en la b/squeda de culpables(

-apacitaci!n e%iciente y permanente

Prioridad a la integridad %#sica de nuestro personal(

idelidad a los clientes, en%rentando y corrigiendo errores de %uncionamiento

Buscar el alor agregado

-oncentrarse en las soluciones y no en los problemas(

-onciencia de rentabilidad y costos

o que se acuerda, se e$ecuta(

$!S'%$P'$"!&S

0L de -U41= 3F?)F2??C 4nscripci!n Direcci!n Proincial de Personas ur#dicas

4nscripci!n en Proeedores del *stado 0acional JS4PR6K

4nscripci!n en Proeedores del ;obierno de la -iudad

4nscripci!n en Proeedores de la Proincia

4nscripci!n en Renar ega$o 0Z C?7C.2(

4nscripci!n Agencias Priadas, 5inisterio de ;obierno, Pcia( De -!rdoba

4nscripci!n SU:4-6

Uni3ormes y e6uipamiento m


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Detectores de metales

-maras con monitoreo de ronda mediante celulares

5oto e'#culos SOua *nduro .F2.F cc, ploteado, con sirenas y bali"as(

-asco con cmara en grabaci!n permanente

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Uni%orme preciso

*lementos de seguridad personal

Superisi!n permanente, con asistencia(

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V Porque el sericio tecnol!gico que respalda a nuestros agentes de seguridad, no tiene cargopara el cliente( 1odos los elementos se le entregan al cliente en comodato, por el per#odo deduraci!n del sericio(

'omunicaciones internas2

GIué es la comunicaci!n empresarialH

-omunicaci!n empresarial o corporatia es la comunicaci!n que proiene de una empresa, 60;,

organi"aci!n o instituto y se dirige a sus distintos p/blicosmeta( Nstos pueden ser internos [empleados, accionistas, etc( o e+ternos Jclientes, medios de comunicaci!n, gobiernos,agrupaciones empresariales, uniersidades, p/blico en general, etc(K

-omunicaci!n empresarial, por tanto, sire de #nculo entre una organi"aci!n y sus p/blicos( asorgani"aciones pueden comunicar a su p/blicometa a traés de las relaciones p/blicas y lapublicidad, mediante boletines de noticias, ideos, gesti!n de crisis con los medios decomunicaci!n, plani%icaci!n de eentos especiales, la creaci!n de alor del producto y lacomunicaci!n con accionistas, clientes o inersores(

a comunicaci!n empresarial tiene que er con la gesti!n de las percepciones, una e%ica" yoportuna di%usi!n de la in%ormaci!n, una imagen corporatia positia y una relaci!n positia contodos las partes interesadas empresa, organi"aci!n, instituci!n, 60; organi"aci!n nogubernamental, u organismo gubernamental, todos ellos necesitan tener buena imagen ye+celente reputaci!n(

>oy en d#a, debido al %cil acceso a la in%ormaci!n y la creciente competencia, la gesti!n de lareputaci!n 'a cobrado a/n ms importancia(

Por lo tanto, la comunicaci!n empresarial o corporatia es una %unci!n dada d#a ms importante ydebe ser pro%esional(

a época en que la comunicaci!n empresarial consist#a en cenar con los clientes 'a pasado( A'ora se 'a conertido en un arte y una ciencia para gestionar percepciones(

Una e%ica" comunicaci!n empresarial debe promoer=

S!lida cultura empresarial

Una identidad corporatia consistente

Una %iloso%#a corporatia solente

Auténtico sentido de la ciudadan#a corporatia

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Adecuada relaci!n pro%esional con la prensa, incluyendo una rpida y %iable gesti!n decomunicaci!n en crisis

-omprensi!n de las 'erramientas de comunicaci!n y las nueas tecnolog#as

So%isticado uso de los instrumentos globales de comunicaci!n(

-omunicaci!n empresarial e+terna

Relaciones con los medios

Se trata de construir y mantener una relaci!n positia con los medios de comunicaci!n Jteleisi!n,medios impresos, \eb, etcK( *sto incluye, pero no se limita a, la redacci!n y di%usi!n decomunicados de prensa, la organi"aci!n de con%erencias de prensa y reuni!n con lospro%esionales de los medios y la organi"aci!n de eentos para los medios de comunicaci!n(

*entos e+ternos

Podr#a implicar encuentros de endedoresproeedoresdistribuidores, reuniones de socios,eentos relacionados con lan"amientos de productos, iniciatias importantes, etc(

*mpresaportao"

*l portao" de la empresa es conocido, bien alorado y considerado como una autoridad en elrespectio sector(

;esti!n de contenido de sitios Eeb corporatios y o en otros puntos de contacto e+terno

a gesti!n de publicaciones empresariales o corporatias para el mundo e+terior

a gesti!n de los medios impresos

-omunicaci!n empresarial interna

a gesti!n de publicaciones corporatias para los empleados y socios

a organi"aci!n de eentos para el personal interno

*l intercambio de in%ormaci!n con los empleados, la construcci!n de orgullo del empleado, etc(

;esti!n de la 4ntranet y otros portales de la Eeb internaDesarrollo y mantenimiento de la identidad corporatia para garanti"ar el cumplimiento de lasdirectrices de la marca corporatia

5e$ora de la comunicaci!n de empresa a %in de comunicar clara y e%ica"mente la esencia de laempresa(

-omunicaci!n empresarial de crisis

;estionar situaciones de crisis mediante una comunicaci!n e%ica"

as inestigaciones recientes sobre la %unci!n de comunicaci!n empresarialdicen que losgestores de comunicaci!n de las empresas de comunicaciones del ortune .FF tienden a tener

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un promedio de ),. años en la empresa( -asi la mitad de ellos J)QK traba$a directamente con eldirector general de su empresa(

Dicen que el )2Q de su traba$o es estratégico y un .Q es tctico( Durante el pr!+imo año, secentrarn ms en la responsabilidad social corporatia, los medios de comunicaci!n y lareputaci!n(

Si desea in%ormaci!n acerca del mster de comunicaci!n empresarial, aya a=

'ttp=EEE(mastercomunicacion(es

Plan de capacitación2

Diidido en m!dulos de=

1igiladores

*l sta%% de guardias de seguridad, ser capacitado permanentemente, en los siguientes conceptoselementales

abilidades de comunicación

os guardias de seguridad deben ser capaces de comunicarse con otros en %orma clara yconcisa, tanto erbalmente como por escrito( Utili"ars 'abilidades erbales en muc'assituaciones( Probablemente usars un radio de dos #as para comunicaci!n con otros guardias ynecesitars 'acerlo de una manera pro%esional( 1ambién es necesario poder decirle a los intrusos

que abandonen la propiedad sin que la situaci!n empeore( -iertos puestos de seguridaddemandan contestar telé%onos, lo cual requiere de buenas 'abilidades de atenci!n tele%!nica(Seg/n la 6%icina de *stad#sticas aborales del Departamento de 1raba$o de los *stados Unidos,los guardias de seguridad Ytambién pueden entreistar a testigos o #ctimas, preparar in%ormes decasos y testi%icar en la corteY( as 'abilidades escritas se utili"arn diariamente( Al %inal de la $ornada de traba$o, muc'os guardias de seguridad estn obligados a registrar la actiidad duranteese turno( *sta in%ormaci!n debe indicarse claramente, ya que los guardias en el siguiente turnotendrn que ser capaces de leerla con el %in de mantenerse actuali"ados( 1ambién debersescribir in%ormes sobre incidentes que 'an ocurrido en tu turno( *stos in%ormes sern istos por susuperisor y, al igual que con cualquier situaci!n irregular, podr#an ser citados como documentos

de la corte( -omo con cualquier traba$o, deber ser capa" de comunicarse e%icientemente con susuperisor y compañeros de traba$o(

abilidades de observación

Deber ser capa" de detectar irregularidades alrededor de la propiedad, tales como entanasdesbloqueadas o presencia de personas no autori"adas( 1ambién puede ser que te e+i$an buscar eentos %uera de lo com/n en las cmaras de teleisi!n de circuito cerrado(

abilidades 3


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caminar por largos per#odos de tiempo( Si un intruso debe ser detenido o retirado %#sicamente dela propiedad, necesitar tener la %uer"a para 'acerlo( os traba$os también pueden requerir portar y 'acer uso de un arma de %uego, lo que requerir de e+celentes 'abilidades motoras y deobseraci!n(

abilidades tEcnicas

Probablemente utili"ar un radio de dos #as y puede ser necesario que mane$e una computadorapara 'acer sus registros diarios( Su posici!n también puede requerir el uso de una %otocopiadora(Si llea armas de %uego, tendr que demostrar su capacidad para usarlas en %orma e%ectia yaprobar un entrenamiento con armas de %uego antes de ser contratado( Si se encuentra ensituaciones de riesgo para la ida de terceros deber conocer las bases del socorrismo, laemergentolog#a, los primeros au+ilios, combate contra el %uego, planes de eacuaci!n, R-P, etc(

Supervisores2

isiones de un Supervisor

6bligaciones y responsabilidades de un Superisor de Seguridad

*n empresas especiali"adas en igilancia o en compañ#as que utili"an sus propios guardias deseguridad, la actiidad de superisi!n tiene una incuestionable importancia( Son los superisoreslos principales responsables de la correcta y e%iciente e$ecuci!n de las tareas cotidianas deigilancia y también de proteger las idas de quienes contratan los sericios de los pro%esionalesba$o superisi!n(

Si obseramos las di%erentes empresas de igilancia, constataremos que la denominaci!n de

YSuperisorY es utili"ada de manera muy indistinta( Pero, Gcules son realmente las misiones que,casi obligatoriamente, debe desempeñar un superisorH(

*l superisor es el #nculo entre la gerencia de la empresa Jen el caso de las empresas deigilancia 'ablamos de la gerencia operacionalK, que es el escal!n superior, y los equipos que sedesempeñan en el niel de e$ecuci!n de las tareas a actiidad de superisi!n en el campo de laseguridad tiene que er directamente con la prestaci!n de los sericios, la organi"aci!n de laigilancia en los puestos, el establecimiento de normas, entrenamiento, adiestramiento yealuaci!n del niel de satis%acci!n del cliente con los sericios que 'a recibido(

as misiones de un superisor no se deben con%undir con las de un YadministradorY o Ycapata"Y(*l superisor, obligatoriamente tiene que preocuparse por los resultados del traba$o, y seg/n losconceptos de calidad igentes, debe esmerarse para que esos resultados sean cada e" me$ores(-uando se trata de la actiidad de seguridad, los pro%esionales inolucrados traba$an en medio depresiones, incomprensiones, carencia de recursos, por lo tanto, para que el sericio sea decalidad, el superisor debe tratar de superar tales obstculos(

*l superisor no s!lo tiene que llear a cabo un con$unto de misiones JResultadosK, sino tambiénpreocuparse por la %orma en que esas misiones se desempeñan JProcesosK( *n la medida en quelos subordinados logran reconocer el es%uer"o en el traba$o cotidiano, se constata una sensible

me$ora del patr!n de desempeño del equipo de seguridad(

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*l superisor de seguridad debe ser capa" de inspirarle a sus subordinados el Yamor al arteY por la tarea que reali"an, 'aciéndoles entender que es e+cepcionalmente importante( Se trata de unserio es%uer"o de carcter YeducacionalY, en el que no s!lo se debe enseñar las técnicas delsericio de igilancia sino surgir en los 'ombres que muc'as eces no le dan la debidaimportancia a la actiidad que desempeñan alores y sentimientos de pro%esionalismo yb/squeda de la per%ecci!n en lo que 'acen( S!lo de esa manera podrn inspirar en todos los

dems %uncionarios y en el p/blico en general, el consecuente respeto por quienes arriesgan suida al desempeñar una actiidad de alto riesgo(

Deberes de un buen supervisor de seguridad#

( -onocer per%ectamente su actiidad, buscando el per%eccionamiento constante y laactuali"aci!n técnica( 1ener en mente que su actiidad pro%esional e+ige una gama deconocimientos que no se agotan, por lo que deber estar en constante aprendi"a$e(

2( -onocerse a s# mismo( 1ener capacidad de autocr#ticas y tratar de ser me$or como ser 'umano(

3( -onocer a sus 'ombres, preocuparse de su bienestar y tratarlos con dignidad y respeto(

)( 5antener a sus 'ombres bien in%ormados, dentro de lo que permite el Principio decompartimentaci!n de la in%ormaci!n(

.( :eri%icar siempre si las !rdenes 'an sido bien comprendidas, e$ecutadas y %iscali"adas(

7 4nspirar el pro%esionalismo y el esp#ritu de equipo en sus subordinados(

?( 1omar decisiones en el momento adecuado y de manera acertada(

( Asumir total responsabilidad por sus actos

C( 4nspirar respeto y con%ian"a a los subordinados(

F( 0unca pedirle a su equipo aquello que esté por encima de su capacidad(

( -onertirse en un erdadero e$emplo de aquello que espera de sus subordinados(

-ules son las actiidades que debe desempeñar un buen superisor de seguridad=

( *$ercer un control r#gido sobre aquello que se encuentran ba$o su superisi!n directa(2( :eri%icar las condiciones generales en los puestos de sericio(

3( 5antener un registro completo y actuali"ado de los puestos de sericio ba$osuperisi!n%iscali"aci!n, donde apare"can datos como= nombre y direcci!n del puesto, telé%onosdel puesto, nombres y telé%onos de los responsables con los que debe comunicarse en caso deemergencia, nombres de los guardias de seguridad, cantidad, tipo y n/mero de serie delarmamento de sericio, as# como también otro detalle que se considere oportuno(

)( :eri%icar, si es posible diariamente, la asistencia y puntualidad de los subordinados(

.( 4nspeccionar los sericios de seguridad prestados(

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7( *stablecer, cuando se necesite, los 'orarios de los e%ectios de seguridad(

?( Desarrollar un anlisis de los riesgos de seguridad en los puestos de sericio( Determinar queposici!n debe ocupar cada igilante e indicarle como debe actuar en su traba$o cotidiano y encasos de emergencia( *laborar procedimientos sobre como actuar en casos espec#%icos(

( -rear y 'acer cumplir las !rdenes de sericio(

C( *ntrenar a los igilantes si es posible diariamente en las !rdenes de sericio y cualquier procedimiento pertinente a la seguridad del puesto de sericio( Asegurarse de que las conocen ylas cumplen(

F( 5antener en los puestos de sericio arc'ios actuali"ados que contengan las !rdenes desericio, manuales técnicos, o%icios o comunicados emitidos o recibidos, libros de registro deincidentes, planillas de control, etc(, esclareciendo a los subordinados que tales documentos sonYin%ormaci!n de carcter reserado, cuyo contenido no debe darse a conocer a ninguna personaa$ena a la labor de seguridad(

( 4nstruir y motiar a los pro%esionales ba$o su mando para desempeñar la actiidad deseguridad( 1ratar de compensar las de%iciencias técnicas de los indiiduos a traés decon%erencias, cursos, etc(

2( -onocar a reuniones peri!dicas con el personal ba$o su mando para anali"ar el desempeñode todos los miembros del equipo, anali"ar sugerencias, %ormular cr#ticas, reisar procedimientosy establecer nueas rutinas de traba$o(

3( Preparar notas de instrucci!n, organi"ar murales o cualquier otra %orma de poner in%ormaci!n

técnica al alcance de los subordinados()( 1ratar a los subordinados con urbanidad, pero sin transigir en lo que tiene que er con ladisciplina, el cumplimiento de las !rdenes de sericio y cualquier %alla motiada por indolencia,negligencia o mala %é, que pueda poner en riesgo el buen %uncionamiento del sericio o laintegridad %#sica de terceros(

.( Aplicar e$emplarmente las medidas disciplinarias que se necesiten, de$ando constancia, demanera detallada, de la causa que moti! la sanci!n(

7( -ada e" que se reemplace un igilante, debe dedicarle el tiempo necesario a orientar al

nueo agente para que rpidamente esté en condiciones de reali"ar su traba$o(

?( Desarrollar una pol#tica de concienti"aci!n de la necesidad de cooperar con todo lo que tieneque er con seguridad, mostrando los bene%icios que a todos les trae esa actitud(

( :eri%icar el estado de conseraci!n y el %uncionamiento del armamento, municiones yequipos e+istentes, comunicando de inmediato las irregularidades(

C( Al registrar cualquier incidente en las operaciones, utili"ar el %ormulario aprobado o, si esteno e+iste, de$ar constancia detallada por escrito( 1ratar de ser claro, preciso y minucioso en la

e+plicaci!n de los datos importantes( 0o olidar que el registro de incidentes y los reportesconstituyen documentos legales de alto alor $ur#dico De a'# la necesidad de redactarlos concorrecci!n(

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2F( 1ener siempre a la mano copias de las di%erentes legislaciones relacionadas con laseguridad priada, en el mbito nacional, departamental y municipal(

*n resumen, la superisi!n en seguridad debe caracteri"arse por el respeto a la dignidad'umana, debe tener en consideraci!n la comple$idad de los indiiduos, sus di%erencias ylimitaciones en lo %#sico, intelectual y moral(

*l buen superisor es aquel cuya autoridad emana de su propio e$emplo, 'abilidad, conocimientotécnico, capacidad de e$ecuci!n, y se basa en el eleado patr!n de disciplina y e%iciencia que see+ige a s# mismo y a sus subordinados( *s el pro%esional que consigue que las personas ba$o sumando realicen las tareas ms di%#ciles, motiados muc'as eces tan s!lo por la admiraci!n, lacon%ian"a y el e$emplo(

Alberto orge Silbers"tein, agrega la siguiente puntuali"aci!n=

Da gusto que alguien tenga tan en claro cul es el rol de un erdadero Superisor de Seguridad(*n la realidad, la cosa generalmente pasa por otros meridianos(

Para muc'as *mpresas Jsean prestadoras de sericios del ramo yo tomadores directosK, el temaes isto en %orma notoriamente ms acotada, como modo de $usti%icar las limitadasremuneraciones que estn dispuestos a reconocerles, si se los compara con respecto de lospercibidos por todos aquellos a su cargo y responsabilidad(

os resultados saltan a la ista( 0o es casual que las principales que$as de gran mayor#a de losclientes de las prestadoras apunten principalmente 'acia los SUP*R:4S6R*S, y éstos temasque muy ra"onablemente consideran como D* SU 40-U5B*0-4A=

K A1A D* -60-URR*0-4A @6 -60140U4DAD *0 A SUP*R:4S4]0( 2K *S-AS6 -606-454*016 D* 1*RR*06 @6 D* SUS -60S4;0AS *SP*-W4-AS(

3K AUS*0-4A D* 4D*AS PARA **R-41A-460*S S45UA-460*S @ *:AUA-4]0(

)K A1A D* 404-4A14:A *0 * AUS1* D* AS PR*S1A-460*S(

.K 1ARDWA R*SPU*S1A A01* SU;*R*0-4AS @6 R*-A56S D* -4*01*(

7K 1ARDWA 6 0UA R*A--4]0 *0 -AS6S D* *5*R;*0-4AS(

?K *S-ASA 6 0UA 6R5A-4]0 *SP*-W4-A, @ AUS*0-4A D* 404-4A14:A PARA SU-6RR*--4]0 1A016 D* PAR1* D* SUP*R:4S6R -656 D* PR*S1AD6R(

Adems, el Superisor de Seguridad Jen el caso de prestadoras de sericios del rubroK es aqu#una %igura y categor#a laboral que en Argentina s!lo aparece %ormalmente reconocida en lalegislaci!n espec#%ica de seguridad priada Jy conenio colectio respectioK de la Proincia de-!rdoba(

*n el resto del pa#s la %igura del Superisor aparece con un lac!nico :4;4AD6R J;uardiaKPR40-4PA ^ AD4-460A P6R SUP*R:4S4]0, lo que deal/a graemente su rol ante sus

subordinados Jpor aquello de la contradicci!n entre el mensa$e y el metamensa$eK(

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Dems est decir que no es tarea de los propios Superisores de Seguridad el me$orar ciertaparte de lo citado, y para aquello que s# est a su alcance no 'ay incentios( Alg/n d#a eremosotro 'ori"onte en éste tema, pero el actual aparece bastante nublado( Atentamente,

Alberto orge Silbers"tein

-onsultor en Protecci!n *mpresarial(

FAS& K

PLA! D& P%""'$"!

os planes de promoci!n sern elaborados con%orme a las medidas de los clientes, en cuanto%uera posible( Por e$emplo si un consorcio administra una cadena de negocios o edi%icios se le

o%recer un paquete de sericios y costos di%erenciados al resto 8minorista9( Por e$emplo=

Si un administrador debe moderar los costos de las e+pensas a sus propietarios o locatarios, endie" propiedades o ms, se le o%recer un sericio de igilancia %#sica y electr!nica conimportantes ba$as en el costo 'ora'ombre( Sobre todo en consorcios de menos de ?F 'abitantes(

Se le brindarn equipamientos en comodato y sin costo de instalaci!n, mientras dure el sericio ypor al menos dos años m#nimo(

Si deseamos alcan"ar el mercado %amiliar o comercial apelaremos a promocionar Tits bsicos de

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Universidad Blas Pascal - Trabajo Final

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