Uso de Avaya Communicator for Windows en IP...

Uso de Avaya Communicator forWindows en IP Office

Versión 10.0Edición 01.02

Agosto de 2016

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“Servicio alojado” significa una suscripción de servicio alojado queadquiere ya sea de Avaya o de un Channel Partner de Avaya(según corresponda) y que se describe detalladamente en SASAlojado u otra documentación de descripción del servicio sobre elservicio alojado correspondiente. Si compra una suscripción deservicio alojado, la garantía limitada anterior podría no seraplicable, pero puede tener derecho a servicios de soporte técnicorelacionados con el servicio alojado como se describe másadelante en los documentos de descripción del servicio para elservicio alojado correspondiente. Comuníquese con Avaya o elChannel Partner de Avaya (según corresponda) para obtener másinformación.

Servicio alojadoLOS SIGUIENTES TÉRMINOS SE APLICAN SI COMPRA UNASUSCRIPCIÓN DE SERVICIO ALOJADO DE AVAYA O DE UNAVAYA CHANNEL PARTNER (SEGÚN CORRESPONDA). LOSTÉRMINOS DE USO DE LOS SERVICIOS ALOJADOS SEENCUENTRAN DISPONIBLES EN EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO EN EL ENLACE“Términos de uso de Avaya para los servicios alojados” U OTROSITIO DESIGNADO POR AVAYA, Y SE APLICAN A CUALQUIERPERSONA QUE ACCEDA O UTILICE EL SERVICIO ALOJADO.SI ACCEDE O UTILIZA EL SERVICIO ALOJADO O AUTORIZA ATERCEROS PARA QUE LO HAGAN, USTED, ENREPRESENTACIÓN DE USTED MISMO Y LA ENTIDAD PARALA CUAL LO ESTÁ HACIENDO (DE AQUÍ EN ADELANTE

“USTED” Y “USUARIO FINAL” DE MANERA INTERCAMBIABLE),ACEPTAN LOS TÉRMINOS DE USO. SI ACEPTA LOSTÉRMINOS DE USO EN REPRESENTANCIÓN DE UNAEMPRESA U OTRA ENTIDAD LEGAL, SIGNIFICA QUE USTEDTIENE LA AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHA ENTIDAD AESTOS TÉRMINOS DE USO. SI NO CUENTA CON TALAUTORIDAD O SI NO DESEA ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS DEUSO, NO DEBE ACCEDER O UTILIZAR EL SERVICIO ALOJADONI AUTORIZAR A TERCEROS A ACCEDER O UTILIZAR ELSERVICIO ALOJADO. SU USO DEL SERVICIO ALOJADO DEBEESTAR LIMITADO POR LA CANTIDAD Y TIPOS DE LICENCIASCOMPRADAS BAJO SU CONTRATO DE SERVICIO ALOJADO;NO OBSTANTE, QUE PARA ALGUNOS SERVICIOS ALOJADOS,SI CORRESPONDE, PUEDA TENER LA POSIBILIDAD DEUTILIZAR LICENCIAS FLEXIBLES QUE SERÁN FACTURADASSEGÚN EL USO REAL QUE EXCEDA EL NIVEL DE LICENCIADEL CONTRATO. COMUNÍQUESE CON AVAYA O EL CHANNELPARTNER DE AVAYA PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓNSOBRE LAS LICENCIAS PARA EL SERVICIO ALOJADOCORRESPONDIENTE, LA DISPONIBILIDAD DE LICENCIASFLEX (SEGÚN CORRESPONDA), INFORMACIÓN DE PRECIOSY FACTURACIÓN Y OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE ENRELACIÓN CON EL SERVICIO ALOJADO.

LicenciasLOS TÉRMINOS DE LICENCIA DE SOFTWARE DISPONIBLESEN EL SITIO WEB DE AVAYA, HTTPS://SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO EN EL ENLACE “AVAYA SOFTWARE LICENSETERMS (Avaya Products)” [TÉRMINOS DE LA LICENCIA DESOFTWARE DE AVAYA (productos de Avaya)] O EN EL SITIOPOSTERIOR A ESTE DESIGNADO POR AVAYA, SE APLICAN ACUALQUIER PERSONA QUE DESCARGUE, USE O INSTALESOFTWARE DE AVAYA, ADQUIRIDO DE AVAYA INC.,CUALQUIER SUBSIDIARIA DE AVAYA O UN CHANNELPARTNER DE AVAYA (SEGÚN CORRESPONDA) BAJO UNACUERDO COMERCIAL CON AVAYA O CON UN CHANNELPARTNER DE AVAYA. A MENOS QUE AVAYA ACEPTE PORESCRITO LO CONTRARIO, AVAYA NO EXTIENDE ESTALICENCIA SI EL SOFTWARE SE OBTUVO DE UN TERCEROQUE NO SEA AVAYA, UN AFILIADO DE AVAYA O UNCHANNEL PARTNER DE AVAYA. AVAYA SE RESERVA ELDERECHO DE INICIAR ACCIONES LEGALES EN CONTRASUYO O DE CUALQUIER PERSONA QUE UTILICE O VENDA ELSOFTWARE SIN LA LICENCIA. SI INSTALA, DESCARGA OUTILIZA EL SOFTWARE O SI AUTORIZA A UN TERCERO AQUE LO HAGA, USTED, EN REPRESENTACIÓN DE USTEDMISMO Y DE LA ENTIDAD PARA LA CUAL INSTALA,DESCARGA O UTILIZA EL SOFTWARE (DE AQUÍ ENADELANTE “USTED” Y “USUARIO FINAL”), ACEPTA ESTOSTÉRMINOS Y CONDICIONES Y ESTABLECE UN CONTRATOVINCULANTE ENTRE USTED Y AVAYA INC. O EL AFILIADO DEAVAYA CORRESPONDIENTE (“AVAYA”).

Avaya le otorga una licencia dentro del alcance de los tipos delicencia que se describen a continuación, con la excepción deHeritage Nortel Software, para el que se detalla el alcance de lalicencia a continuación. Donde la documentación de la orden noidentifique expresamente un tipo de licencia, la licencia aplicableserá una Licencia de sistema designado. La cantidadcorrespondiente de licencias y unidades de capacidad para la quese otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidaddiferente de licencias o unidades de capacidad se especifique enla documentación u otros materiales disponibles para usted.“Software” significa programas de computadora en código objetoproporcionado por Avaya o un Channel Partner de Avaya, ya seacomo productos independientes o preinstalados en productos dehardware, y cualquier mejora, actualización, revisión, correcciónde falla o versiones modificadas del mismo. “Procesadordesignado” significa un dispositivo informático independienteúnico. “Servidor” significa un Procesador designado que aloja unaaplicación de software a la que pueden acceder varios usuarios.“Instancia” significa una única copia del software que se ejecuta enun momento determinado: (i) en una máquina física, o (ii) en unsoftware instalado en una máquina virtual (“VM”) o unaimplementación similar.

Tipos de licenciaLicencia de sistemas designados (DS). El usuario final puedeinstalar y utilizar cada copia o una instancia del software solo en elnúmero de procesadores designados indicado en la orden. Avayapuede exigir que el procesador designado sea indicado en laorden por tipo, número de serie, tecla de función, instancia,ubicación u otra designación específica, o que el usuario finalproporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidospor Avaya específicamente para este propósito.

https://support.avaya.com/helpcenter/getGenericDetails?detailId=C20091120112456651010

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Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puedeinstalar y utilizar el software en varios procesadores designados oen uno o más servidores, siempre y cuando solo las unidades conlicencia accedan y utilicen el software en un momento dado. Una“unidad” se refiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivocriterio, fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso,entre otros, un agente, puerto o usuario, una cuenta de correoelectrónico o de correo de voz en nombre de una persona ofunción corporativa (por ejemplo, administrador web o centro deasistencia técnica) o una entrada de directorio en la base de datosadministrativa utilizada por el software que permite que un usuariose conecte con el software. Las unidades pueden vincularse conun servidor específico identificado o una instancia del software.

Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar yutilizar cada copia o una instancia del software en un servidor o envarios servidores, siempre y cuando cada servidor en el cual elsoftware esté instalado se comunique con no más de unainstancia de la misma base de datos.

Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizarcada copia o instancia del software hasta la cantidad de servidoresque indica la orden, siempre y cuando la capacidad de rendimientode los servidores no exceda la capacidad de rendimientoespecificada para el software. El usuario final no puede instalarnuevamente ni operar el software en servidores con unacapacidad de rendimiento mayor sin el consentimiento previo deAvaya y sin pagar una tarifa por la actualización.

Licencia del usuario identificado (NU). Usted puede: (i) instalar yutilizar cada copia o instancia del software en un solo procesadordesignado o servidor por usuario identificado autorizado (se definea continuación); o (ii) instalar y utilizar cada copia o instancia delsoftware en un servidor siempre y cuando únicamente los usuariosidentificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen.“Usuario identificado” se refiere a un usuario o un dispositivo queha sido expresamente autorizado por Avaya para tener acceso alsoftware y utilizarlo. A entera discreción de Avaya, un “usuarioidentificado” puede ser incluso, entre otros, designado por nombre,función corporativa (por ejemplo, administrador web o centro deasistencia técnica), una cuenta de correo electrónico o de correode voz a nombre de una persona o función corporativa, o unaentrada de directorio en la base de datos administrativa utilizadapor el software que permite que un usuario se conecte con elsoftware.

Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar elsoftware de acuerdo con los términos y las condiciones de loscontratos de licencia vigentes, como las licencias “shrinkwrap” o“clickthrough” que acompañan o se aplican al software (“licenciaShrinkwrap”).

Heritage Nortel Software“Heritage Nortel Software” significa el software que adquirió Avayacomo parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Businessen diciembre de 2009. El software Nortel heredado es el softwareque se incluye en la lista Heritage Nortel Products (ProductosNortel heredados) en https://support.avaya.com/LicenseInfo, en elenlace “Heritage Nortel Products” o en el sitio web posterior a estedesignado. Para el software Nortel heredado, Avaya otorga alcliente una licencia para utilizar el software Nortel heredado envirtud del presente documento únicamente en la medida de laactivación autorizada o el nivel de uso autorizado, únicamentepara el propósito especificado en la documentación y solamentecomo se incorpora, ejecuta o para comunicación con equipoAvaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podrían basaren el alcance de activación o el uso autorizado según seespecifique en una orden o factura.

CopyrightExcepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debehacer uso de los materiales de este sitio, de la documentación, delsoftware, del servicio alojado ni del hardware proporcionados porAvaya. Todo el contenido de este sitio, la documentación, elservicio alojado y los productos proporcionados por Avaya,incluida la selección, la disposición y el diseño del contenido, sonde propiedad de Avaya o de sus licenciantes y están protegidospor leyes de derecho de autor y otras leyes de propiedadintelectual, incluidos los derechos de su género relacionados conla protección de las bases de datos. No debe modificar, copiar,reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir ni distribuir deninguna manera el contenido, en su totalidad o en parte, incluidoslos códigos y el software, a menos que posea una autorizaciónexpresa de Avaya. La reproducción, transmisión, difusión,almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimiento

expreso por escrito de Avaya puede considerarse un delito penal ocivil según la ley vigente.

VirtualizaciónSi el producto se implementa en una máquina virtual, se aplica losiguiente. Cada producto tiene su propio código de pedido y tiposde licencia. Tenga en cuenta que cada instancia de un productodebe tener una licencia aparte y pedirse por separado. Porejemplo, si el cliente usuario final o el Channel Partner de Avayaprefieren instalar dos instancias del mismo tipo de producto,entonces se deben solicitar dos productos del mismo tipo.

Componentes de terceros“Componentes de terceros” se refieren a ciertos programas desoftware y partes de estos incluidos en dicho software o servicioalojado que pueden contener software (incluido el software decódigo abierto) distribuido según contratos de terceros(“Componentes de terceros”), que incluyen condiciones sobre losderechos a utilizar ciertas partes del software (“Términos ycondiciones de terceros”). Según se requiera, la informacióncorrespondiente al código fuente de SO Linux distribuido (paraaquellos productos que tienen código fuente de SO Linuxdistribuido) y que identifique a los titulares de derechos de autorde los Términos y condiciones de los participantes, y los Términosy condiciones de terceros aplicables, está disponible en losproductos, la documentación o en el sitio web de Avaya: https://support.avaya.com/Copyright o en el sitio web posterior a estedesignado por Avaya. Los términos de la licencia de software decódigo abierto que se proporcionan como Términos de terceros secorresponden con los derechos de licencia otorgados en estosTérminos de licencia de software y pueden contener derechosadicionales que lo beneficien, como la modificación y distribucióndel software de código abierto. Los Términos de terceros tienenprioridad sobre estos Términos de licencia de software,únicamente con respecto a los Componentes de tercerosaplicables, en la medida en que estos Términos de la licencia desoftware impongan mayores restricciones que los Términos deterceros aplicables.

Si el códec H.264 (AVC) se distribuye con el producto, se aplica losiguiente. ESTE PRODUCTO ESTÁ SUJETO A LA LICENCIA DECARTERA DE PATENTES AVC PARA EL USO PERSONAL DEUN CONSUMIDOR Y OTROS USOS QUE NO IMPLIQUENREMUNERACIÓN PARA (i) CODIFICAR VÍDEO QUE CUMPLACON EL ESTÁNDAR AVC (“AVC VIDEO”) O (ii) DECODIFICARVÍDEO AVC QUE UN CLIENTE CODIFICÓ DURANTE UNAACTIVIDAD PERSONAL U OBTENIDO A TRAVÉS DE UNPROVEEDOR DE VÍDEO AUTORIZADO PARA SUMINISTRARVÍDEO AVC. NINGUNA LICENCIA SE OTORGA O DEBEUTILIZARSE PARA OTRO FIN. PUEDE OBTENER MÁS PORPARTE DE MPEG LA, L.L.C. VISITE HTTP://WWW.MPEGLA.COM.

Proveedor de servicioLO SIGUIENTE SE APLICA A LOS CHANNEL PARTNERS DEAVAYA QUE ALOJEN PRODUCTOS O SERVICIOS DE AVAYA.EL PRODUCTO O SERVICIO ALOJADO PUEDE USARCOMPONENTES DE TERCEROS SUJETOS A LOS TÉRMINOSDE TERCEROS Y REQUERIR QUE EL PROVEEDOR DESERVICIOS UNA TENGA LICENCIA INDEPENDIENTE DIRECTADE ESTOS TERCEROS. UN CHANNEL PARTER DE AVAYAQUE ALOJE PRODUCTOS DE AVAYA DEBE CONTAR CONAUTORIZACIÓN ESCRITA DE AVAYA, Y, EN CASO DE QUEDICHOS PRODUCTOS ALOJADOS UTILICEN O INCORPORENSOFTWARE DE TERCEROS, LO QUE INCLUYE, A TÍTULOENUNCIATIVO, SOFTWARE O CÓDECS DE MICROSOFT,ELCHANNEL PARTNER DE AVAYA DEBERÁ OBTENER DEFORMA INDEPENDIENTE Y A SU CARGO LOS ACUERDOS DELICENCIA CORRESPONDIENTES, DIRECTAMENTE DELPROVEEDOR DE TERCEROS.

CON RESPECTO A LOS CÓDECS, SI EL CHANNEL PARTNERDE AVAYA ALOJA PRODUCTOS QUE UTILIZAN OINCORPORAN LOS CÓDECS G.729, H.264 O H.265, ELCHANNEL PARTNER DE AVAYA RECONOCE Y MANIFIESTAACUERDO CON QUE ES RESPONSABLE DE ASUMIR TODASLAS TARIFAS Y/O REGALÍAS. EL CÓDEC G.729 TIENELICENCIA DE SIPRO LAB TELECOM INC. CONSULTE WWW.SIPRO.COM/CONTACT.HTML. EL CÓDEC H.264 (AVC)ESTÁ SUJETO A LA LICENCIA DE CARTERA DE PATENTESAVC PARA EL USO PERSONAL DE UN CONSUMIDOR YOTROS USOS QUE NO IMPLIQUEN REMUNERACIÓN PARA (i)CODIFICAR VIDEO QUE CUMPLA CON EL ESTÁNDAR AVC(“AVC VIDEO”) O (ii) DECODIFICAR VIDEO AVC QUE UNCLIENTE CODIFICÓ DURANTE UNA ACTIVIDAD PERSONAL U


https://support.avaya.com/Copyright

https://support.avaya.com/Copyright

HTTP://WWW.MPEGLA.COM


http://www.sipro.com/contact.html

OBTENIDO A TRAVÉS DE UN PROVEEDOR DE VIDEO CONLICENCIA PARA SUMINISTRAR VIDEO AVC. NO SE OTORGALICENCIA NI DEBERÁ CONSIDERARSE IMPLÍCITA PARANINGÚN OTRO USO. SE PODRÁ OBTENER INFORMACIÓNADICIONAL SOBRE LOS CÓDECS H.264 (AVC) Y H.265 (HEVC)DE MPEG LA, L.L.C. VISITE HTTP://WWW.MPEGLA.COM.

Cumplimiento de leyesEl cliente reconoce y manifiesta su acuerdo en cuanto a que esresponsable de cumplir con las leyes y normativas aplicables, loque incluye, a título enunciativo, las leyes y normativasrelacionadas con la grabación de llamadas, la privacidad de losdatos, la propiedad intelectual, el secreto comercial, el fraude y losderechos de reproducción de música, en el país o en el territorioen el que se utilice el producto de Avaya.

Prevención del fraude telefónicoEl fraude telefónico se refiere al uso no autorizado de su sistemade telecomunicaciones por parte de un participante sinautorización (por ejemplo, una persona que no es un empleado,agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de sucompañía). Tenga en cuenta que pueden existir riesgos de Fraudetelefónico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puedegenerar cargos adicionales considerables para sus servicios detelecomunicaciones.

Intervención en fraude telefónico de AvayaSi sospecha que es víctima de fraude telefónico y necesitaasistencia o soporte técnico, llame a la línea directa deIntervención de Fraude Telefónico del Centro de servicio técnico al+1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canadá. Para obtenernúmeros de teléfono de soporte técnico adicionales, visite el sitioweb de soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com o elsitio web posterior a este designado por Avaya.

Vulnerabilidades de seguridadEn la sección Security Policies and Support (Políticas deseguridad y soporte técnico) de https://support.avaya.com/securitypodrá encontrar información acerca de las políticas de soportetécnico de seguridad de Avaya.

Las vulnerabilidades de seguridad de los productos de Avaya segestionan según el Avaya Product Security Support Flow (Flujo desoporte técnico de seguridad de productos de Avaya) (https://support.avaya.com/css/P8/documents/100161515).

Descarga de documentaciónPara obtener las versiones más actualizadas de la documentación,visite el sitio web del soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com o el sitio web posterior a este designado porAvaya.

Contacto con el soporte técnico de AvayaVisite el sitio web de soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com para obtener avisos y artículos sobreproductos o servicios alojados o para informar acerca de algúnproblema con su producto o servicio alojado Avaya. Para obteneruna lista de los números de teléfono y las direcciones de contactodel soporte técnico, visite el sitio web de soporte técnico de Avaya: https://support.avaya.com (o el sitio posterior designado porAvaya); desplácese hasta la parte inferior de la página yseleccione Contact Avaya Support (Contacto con el soportetécnico de Avaya).

Marcas comercialesLas marcas comerciales, los logotipos y las marcas de servicio(“Marcas”) que aparecen en este sitio, la documentación, losservicios alojados y los productos proporcionados por Avaya sonmarcas registradas o no registradas de Avaya, sus afiliados yotros terceros. Los usuarios no tienen permiso de usar dichasMarcas sin previo consentimiento por escrito de Avaya o dichosterceros que puedan ser propietarios de la Marca. Ningúncontenido de este sitio, la documentación, los servicios alojados nilos productos deben considerarse como otorgamiento, porimplicación, impedimento o de alguna otra forma, una licencia oderecho para usar las Marcas sin la autorización expresa porescrito de Avaya o del tercero correspondiente.

Avaya es una marca registrada de Avaya Inc.

Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivosdueños. Linux® es una marca comercial registrada de LinusTorvalds en EE. UU. y en otros países.


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Contenido

Capítulo 1: Acerca de Avaya Communicator................................................................... 8Acerca de Avaya Communicator.......................................................................................... 8

Ventana principal......................................................................................................... 8Descripción de los botones........................................................................................ 11

Capítulo 2: Introducción................................................................................................... 13Introducción..................................................................................................................... 13

Requisitos del sistema................................................................................................ 13Instalación de la aplicación......................................................................................... 14Instalar certificados..................................................................................................... 16Acerca de la actualización........................................................................................... 17Inicio de sesión en el servidor..................................................................................... 18Inicio de sesión automático......................................................................................... 18Cambio de la contraseña............................................................................................ 19Reglas de seguridad de la contraseña......................................................................... 19Configuración de la aplicación..................................................................................... 20

Capítulo 3: Administración de contactos....................................................................... 27Tipos de contacto............................................................................................................. 27

Métodos abreviados de teclado para Avaya Communicator for Windows........................ 28Seleccionar contactos del abanico de Contactos ................................................................ 28Filtro de contactos............................................................................................................ 28Agregar un contacto a sus contactos de Communicator...................................................... 29Cambiar el orden de visualización del nombre y apellido..................................................... 30Ubicar contactos empresariales......................................................................................... 30

Capítulo 4: Administración de la información de estado.............................................. 31Administración de la información de estado........................................................................ 31

Establecer su disponibilidad........................................................................................ 32Cómo cambiar el mensaje de su estado....................................................................... 32

Capítulo 5: Realizar llamadas.......................................................................................... 34Código de autorización y código de cuenta......................................................................... 34Llamadas de voz.............................................................................................................. 34

Cómo realizar una llamada de voz utilizando el teclado de marcación............................ 35Realizar una llamada desde una tarjeta de contacto...................................................... 35Realizar una llamada desde un registro de historial de llamadas.................................... 36Realizar una llamada de voz desde un mensaje instantáneo......................................... 36

Llamadas de video........................................................................................................... 37Cómo realizar una llamada de video desde el teclado de marcación o el campo deingreso de número..................................................................................................... 37Realización de una llamada de video desde una tarjeta de contacto............................... 38Realización de una llamada de video desde un registro de historial................................ 38Cómo realizar una llamada de video desde un mensaje instantáneo.............................. 39

Capítulo 6: Gestionar llamadas....................................................................................... 41Acerca de gestionar llamadas........................................................................................... 41

Agosto de 2016 Uso de Avaya Communicator for Windows en IP Office 5¿Comentario sobre este documento? [email protected]

mailto:[email protected]?subject=Uso de Avaya Communicator for Windows en IP Office

Cómo contestar una llamada....................................................................................... 41Activación de la función de respuesta automática......................................................... 42Cómo ignorar una llamada entrante............................................................................. 43Cómo poner una llamada en espera............................................................................ 43Reanudar una llamada que está en espera.................................................................. 43Silenciar una llamada................................................................................................. 44Cómo reactivar el sonido en una llamada..................................................................... 44Ingreso de dígitos durante una llamada........................................................................ 44Colgar una llamada.................................................................................................... 45Ajuste de volumen...................................................................................................... 45Desactivar el tono de todas las llamadas entrantes....................................................... 45Cómo transferir una llamada....................................................................................... 46Cómo pausar una llamada de video............................................................................. 47Reanudar una llamada de video pausada..................................................................... 47Control mediante auriculares USB............................................................................... 47

Capítulo 7: Conferencia.................................................................................................... 49Ficha Conferencia............................................................................................................ 50Unir dos llamadas existentes en una conferencia................................................................ 51Cómo iniciar una conferencia Adhoc.................................................................................. 51Agregar una llamada existente a una conferencia Adhoc..................................................... 52Cómo iniciar una conferencia Punto de encuentro.............................................................. 52Acceso a Web Collaboration mediante Avaya Communicator for Windows........................... 53Cómo agregar un participante a una conferencia................................................................ 54Desconectar a un participante de una conferencia.............................................................. 55Llamar a un participante que abandonó la conferencia........................................................ 55Finalizar una conferencia.................................................................................................. 56Cómo silenciar a un participante en una conferencia........................................................... 56Cómo silenciar a todos los participantes en una llamada de conferencia............................... 57Cómo visualizar a los participantes que se desconectaron de una conferencia...................... 58Cómo promover a un participante como moderador en una conferencia............................... 58Bloquear una llamada en conferencia................................................................................ 59Encender / apagar el modo Discurso................................................................................. 59Encender / apagar la función Continuación de conferencia.................................................. 60Encender / apagar la función de tonos de entrada y salida.................................................. 60

Capítulo 8: Correo de voz................................................................................................ 61Cómo acceder al correo de voz mediante un código corto................................................... 61Cómo acceder al correo de voz mediante el Indicador de mensaje en espera....................... 61

Capítulo 9: Uso de Mensajería instantánea.................................................................... 63Iniciar una nueva sesión de Mensajería instantánea............................................................ 63Reanudar una sesión de mensajería instantánea................................................................ 63Finalizar una sesión de mensajería instantánea.................................................................. 64Envío de un mensaje instantáneo a un contacto durante una llamada.................................. 64Visualización de un mensaje instantáneo........................................................................... 64

Capítulo 10: Administración de los registros del historial........................................... 66Acerca del registro del historial.......................................................................................... 66

Ver los registros del Historial de llamadas.................................................................... 67

Contenido



Ver el historial de mensajería instantánea.................................................................... 68Capítulo 11: Resolución de problemas........................................................................... 69

Mensajes de error............................................................................................................ 69

Contenido



Capítulo 1: Acerca de AvayaCommunicator

Acerca de Avaya CommunicatorAvaya Communicator for Windows brinda una forma simple de obtener acceso a todos loscanales que permiten la comunicación, en una única interfaz.

Avaya Communicator le permite iniciar sesión en el servidor de IP Office de su empresa yrealizar y recibir llamadas, de voz y video, desde la extensión de su teléfono de escritorio através de su PC. Avaya Communicator admite audio a través del protocolo Secure Real-timeTranfer Protocol (SRTP). También puede:

• enviar mensajes de correo electrónico

• enviar mensajes instantáneos

• ver el estado de presencia de otros usuarios

• acceder a su historial de llamadas

• acceder a sus contactos de sistema y empresariales, además de sus contactos personalesy contactos de Microsoft® Office®

• administrar su estado de presencia

Debe tener acceso inalámbrico a la red de su empresa para poder utilizar Avaya Communicator.

Avaya Communicator está disponible en dos modos:

• Avaya Communicator

• Avaya Communicator con funciones de solo telefonía

Puede confirmar qué modo está usando al contactarse con el administrador del sistema.

Vínculos relacionadosVentana principal en la página 8Descripción de los botones en la página 11

Ventana principalEsta sección ofrece información acerca del diseño de la interfaz Avaya Communicator forWindows y sus controles.



La siguiente figura muestra los componentes de la ventana principal de Avaya Communicator

for Windows.

N.º Nombre Descripción1 Área de presencia Muestra su configuración de presencia y le permite iniciar y cerrar sesión en

el servidor.2 Botón Funciones Ofrece la opción de activar y desactivar la función de respuesta automática.3 Indicador de

mensaje en espe-ra

Muestra la cantidad de correos de voz sin leer cuando tiene nuevos correosde voz en un cuadro en el Indicador de mensaje en espera. Puede hacer clicel Indicador de mensaje en espera para escuchar los mensajes de correo devoz.

Nota:

Cuando tenga más de 99 mensajes en el correo de voz, el sistemamostrará la cantidad de mensajes sin leer como 99+

4 Botón Opciones yConfiguración

Puede ajustar el volumen desde Volumen. Muestra el cuadro de diálogoConfiguración donde configura sus servidores, reglas de marcación, confi-guración de búsqueda de directorio de empresas, configuración de búsque-da de contactos, configuración de audio, configuración de video y configura-ción de conferencia, idioma y ventana. También puede ver información acer-ca de la versión del software e informar sobre un problema con Avaya Com-municator al personal de soporte técnico.

5 Ficha Lista dehistorial

Muestra el abanico de Historial de llamadas y los botones de la ficha Histo-rial de llamadas. El abanico Historial de llamadas muestra las tarjetas de lasllamadas que realizó y recibió con el cliente Avaya Communicator o que per-dió con Avaya Communicator. Los botones de la ficha Historial de llamadasle permiten ordenar las tarjetas del historial de llamadas en el abanico Histo-rial de llamadas. Con los botones de la ficha Historial de llamadas, se pue-den ver todas las llamadas que realizó, recibió o se perdieron con el clienteAvaya Communicator.

Aparece un número en la ficha Historial de llamadas para indicar la cantidadde llamadas que perdió desde la última vez que revisó el abanico Historialde llamadas.

6 Ficha Conferen-cia

Muestra los botones de la ficha Conferencia. El abanico Conferencia mues-tra las tarjetas para los participantes de la conferencia. Puede ordenar lastarjetas en el abanico Conferencia por la más reciente o en orden alfabético(es decir, de la A hasta la Z). Los botones de la ficha Conferencia le permi-

La tabla continúa…

Acerca de Avaya Communicator



N.º Nombre Descripciónten ordenar los participantes de la conferencia en el abanico Conferencia.Con los botones de la ficha Conferencia, puede ver:

• todos los participantes de la conferencia;

• los participantes que se desconectaron de la llamada.7 Ficha MI Muestra el abanico Mensajería instantánea. El abanico Mensajería instantá-

nea muestra tarjetas para todas sus sesiones de mensajería instantánea (o“conversaciones”).

8 Botón Nueva con-versación +

Amplía la lista de contactos y muestra el área de conversación para que co-mience una nueva conversación.

9 Botón Lista decontactos

Muestra el abanico Contactos. El abanico Contactos ofrece las siguientesopciones: Contactos de sistema, Contactos personales, Contactos locales oBúsqueda empresarial. El abanico Contactos muestra los contactos de laopción que usted seleccione.

El abanico Contactos también puede mostrar tarjetas para sus contactos deMicrosoft® Outlook® en su lista de contactos Personales. Para usar esta fun-ción, debe activar los contactos de Microsoft Outlook en el panel Configura-ción > Contactos. Consulte Tipos de contacto en la página 27 para obte-ner más información sobre cómo incluir contactos de Microsoft Outlook ensu abanico Contactos..

Nota:

Debe haber iniciado sesión en el servidor para ver sus contactos de IPOffice .

10 Campo Tecladode marcación

Ofrece la opción de marcado de un número para realizar una llamada de au-dio o video.

Avaya Communicatorutiliza la etapa de configuración de la conversación para administrarllamadas.

La siguiente figura muestra Avaya Communicator con el usuario conectado y sin llamadas

activas.




Vínculos relacionadosAcerca de Avaya Communicator en la página 8

Descripción de los botonesLa siguiente tabla describe los iconos y botones en la interfaz del cliente Avaya Communicator.

Botón Nombre DescripciónBotón Llamar Permite realizar una llamada de

voz.Botón Video Le permite hacer una llamada de

video.Botón Mensaje instantáneo Permite enviar un mensaje ins-

tantáneo.Botón Más Le permite acceder a la etapa de

configuración de la conversacióny a los controles del moderador.

Botón Opciones y Configura-ción

Abre un cuadro de diálogo dondepodrá establecer los valores deconfiguración de las aplicacio-nes, como la configuración delservidor, la configuración de bús-queda empresarial y la configura-ción de las reglas de marcación.

Botón Finalizar Permite colgar una llamada devoz.

Botón Responder Si hay una llamada activa que nose haya contestado por el clienteAvaya Communicator, la llamadaaparece en una etapa de confi-guración de la conversación enla cual puede contestar o unirsea la llamada haciendo clic en es-te botón.

Botón Silenciar Permite silenciar o reactivar elsonido de una llamada. Cuandola llamada está silenciada, el bo-tón es de color azul.

Botón Teclado de marcación Abre el teclado de marcación.Desde el teclado de marcaciónpuede ingresar dígitos de marca-ción por tonos durante una lla-mada.

Botón En espera Permite poner la llamada actualen espera o reanuda una llama-da en espera. Cuando la llamadaestá en espera, el botón es decolor azul.





Botón Nombre DescripciónBotón Ignorar Cancela la llamada entrante.

Cuando recibe una llamada, aparece el panel de llamada entrante, que muestra los botonesContestar e Ignorar. El panel muestra el número de extensión del llamador, junto con unaimagen del llamador, si está disponible.

Dependiendo de la conectividad entre el cliente Avaya Communicator y Avaya one-X® Portal forIP Office, es posible que la ventana de llamada entrante difiera.

Vínculos relacionadosAcerca de Avaya Communicator en la página 8




Capítulo 2: Introducción

IntroducciónUtilice la información en esta sección para verificar que el sistema de su equipo cumple con losrequisitos mínimos y para instalar la aplicación.

Vínculos relacionadosRequisitos del sistema en la página 13Instalación de la aplicación en la página 14Acerca de la actualización en la página 17Inicio de sesión en el servidor en la página 18Inicio de sesión automático en la página 18Cambio de la contraseña en la página 19Reglas de seguridad de la contraseña en la página 19

Requisitos del sistemaAsegúrese de que el equipo cumple con todos los requisitos de hardware, software yconectividad descritos en este capítulo.

Vínculos relacionadosIntroducción en la página 13Requisitos de hardware del equipo en la página 13Requisitos de sistema operativo del equipo en la página 14Requisitos de software del equipo en la página 14

Requisitos de hardware del equipoUtilice la información en este capítulo para asegurarse de que su equipo cumple con losrequisitos para Avaya Communicator for Windows.

El equipo debe tener conectividad de red y cumplir con los siguientes requisitos mínimos dehardware:

• Procesador Dual-core de 2,4 GHz• 2 GB de RAM• 1,5 GB de espacio libre en el disco duro• Teclado• Mouse u otro dispositivo apuntador compatible• Tarjeta de interfaz de red



• Cámara USB

Vínculos relacionadosRequisitos del sistema en la página 13

Requisitos de sistema operativo del equipoNota:

Un entorno de máquina virtual no es compatible con Avaya Communicator for Windows.

El equipo debe tener uno de los siguientes sistemas operativos de 32 o 64 bits:

• Microsoft® Windows 7 Enterprise, Ultimate o Professional Edition• Microsoft® Windows 8.1 Enterprise, Ultimate o Professional Edition


Requisitos de software del equipoEl equipo debe tener el siguiente software instalado:

• Microsoft .NET Framework 4 Extended• Microsoft .NET Framework 4 Client Profile

Si su sistema no cuenta con los requisitos antes mencionados, un mensaje de error le solicitaráinstalarlos cuando comience la instalación.

Para usar las funciones de correo electrónico de Avaya Communicator for Windows, debeinstalar Microsoft Outlook.


Instalación de la aplicaciónSiga este procedimiento para instalar Avaya Communicator en un equipo con Windows.

Antes de empezarAsegúrese de que Microsoft .NET Framework 4 Extended esté instalado en su equipo. Si laaplicación no está instalada en su equipo, debe instalarla antes de instalar el cliente AvayaCommunicator. Estas aplicaciones están incluidas con Avaya Communicator y se encuentran enla carpeta Requisitos previos.

Acerca de esta tareaEl cliente Avaya Communicator está disponible en el sitio web del soporte técnico de Avaya enhttp://www.avaya.com/support.

Procedimiento1. Mediante el uso de Windows Explorer, diríjase a la carpeta donde guardó el Instalador

de Avaya Communicator for Windows y haga doble clic en el instalador.

2. En el cuadro de diálogo Bienvenido al asistente de instalación de Avaya Communicator,seleccione el idioma que desea utilizar en el cuadro de dialogo Seleccionar idioma.

Introducción


http://www.avaya.com/

http://www.avaya.com/


3. Haga clic en el botón Siguiente.

4. En el cuadro de diálogo del Contrato de licencia de usuario final, lea el contrato delicencia.

5. Haga clic en la casilla Acepto los términos en el Contrato de licencia para aceptar elcontrato de licencia.


7. En el cuadro de diálogo Carpeta de destino, haga clic en el botón Cambiar si deseacambiar la carpeta donde se instalará el software. De manera predeterminada, elsoftware se instalará en C:\Program Files (x86)\Avaya\Avaya Communicator o C:\Program Files\Avaya\Avaya Communicator en equipos de 32 bits.


9. En el cuadro de diálogo Listo para instalar Avaya Communicator, haga clic en el botónInstalar.

Aparecerá el cuadro de mensaje Instalando Avaya Communicator, que muestra elestado de la instalación. Cuando la instalación esté completa, aparece el cuadro dedialogo Asistente de instalación de Avaya Communicator.

10. En el cuadro de diálogo Asistente de configuración finalizado de Avaya Communicator,asegúrese de seleccionar la casilla Iniciar Avaya Communicator al terminar laconfiguración.

11. Haga clic en el botón Finalizar.

Avaya Communicator inicia y se muestra el cuadro de diálogo Configuración general.

12. Ingrese la configuración de servidor descrita en la siguiente tabla.

13. Haga clic en el botón Aceptar.

Vínculos relacionadosIntroducción en la página 13Configuración del servidor en la página 15

Configuración del servidorUtilice la información en la siguiente tabla para establecer la configuración de servidor paraAvaya Communicator for Windows.

Nombre DescripciónDirección IP del servidor La dirección IP del sistema IP Office .Puerto del servidor El número de puerto del sistema IP Office . El

cliente Avaya Communicator utiliza el puerto 5060como configuración predeterminada para TCP.

Tipo de transporte El método de transporte utilizado para la conexióncon el sistema IP Office .

Nota:

TLS es compatible entre Avaya Session Bor-der Controller for Enterprise (ASBCE) y el


Introducción



Nombre Descripción

cliente Avaya Communicator con las siguien-tes limitaciones:

• Cuando habilite TLS en el cliente AvayaCommunicator, la señalización SIP entreASBCE y el cliente Avaya Communicatorestará cifrada.

• En IP Office , cuando activa TLS en el clien-te Avaya Communicator, el cliente AvayaCommunicator no autentica el certificadoque proporciona ASBCE.

Para que la comunicación de audio comience enmodo SRTP, inicie sesión en Avaya Communicatorutilizando el modo TLS.

Dominio La dirección IP para su sistema IP Office .

Nota:

Para las implementaciones multinodo que uti-lizan resistencia, el Nombre de dominio SIPdebe ser el mismo en todos los nodos.

Dirección IP del servidor de Presencia Este campo no se aplica cuando Avaya Communi-cator se conecta a un sistema IP Office . Deje estecampo vacío.

Configurar automáticamente en Ausente El tiempo que desea que transcurra para que suestado de presencia se establezca como Ausente.

Vínculos relacionadosInstalación de la aplicación en la página 14

Instalar certificadosSi su administrador decide usar un certificado raíz confiable y personalizado, debe instalar elcertificado con el navegador. Solicite a su administrador que comparta el certificado raízconfiable con usted.

Instalar un certificado raíz confiable en ChromeAntes de empezarObtenga el certificado raíz confiable de su administrador.

Procedimiento1. En Google Chrome, navegue hasta Personalizar y controlar Google Chrome >

Configuración.

2. En la ventana Configuración, navegue hasta Mostrar opciones avanzadas >Administrar certificados.

3. En el cuadro de diálogo Certificados, haga clic en Entidades de certificación raíz deconfianza.

Introducción



4. Haga clic en Importar y seleccione el certificado raíz confiable que su administrador lehaya compartido.

Instalar un certificado raíz confiable en FirefoxAntes de empezarObtenga el certificado raíz confiable de su administrador.

Procedimiento1. En Firefox, navegue hasta el menú y haga clic en Opciones.

2. En el cuadro de diálogo Opciones, navegue hasta Avanzadas > Certificados.

3. En el cuadro de diálogo Administrador de certificados, haga clic en Importar yseleccione el certificado raíz confiable que su administrador le haya compartido.

Instalar un certificado raíz confiable en Internet ExplorerAntes de empezarObtenga el certificado raíz confiable de su administrador.

Procedimiento1. En Internet Explorer, navegue hasta Herramientas > Opciones de Internet.

2. En el cuadro de diálogo Opciones de Internet, navegue hasta Contenido >Certificados.

3. En el cuadro de diálogo Certificados, haga clic en Entidades de certificación raíz deconfianza.

4. Haga clic en Importar y seleccione el certificado raíz confiable que su administrador lehaya compartido.

Compatibilidad del navegador para certificadosWindows MacColab. Cargar Colab. Cargar

Nombre de host + Con CA de confianza Sí Sí Sí SíDirección IP + Con CA de confianza Sí Sí Sí No

Leyenda:

• Nombre de host: Nombre de host para acceder a Web Collaboration• Dirección IP: Dirección IP para acceder a Web Collaboration• Con una autoridad de certificación (certificate authority, CA) de confianza: Certificado por

una autoridad de confianza o agregado como Certificado raíz de confianza.• Colab.: Se usa colaboración• Cargar: Se usan servicios para compartir documentos.

Acerca de la actualizaciónPuede usar Avaya Communicator versión 1.1 Service Pack 4 incluso si está configurado comoun usuario en IP Office versión 8.1 o IP Office 8.1 Feature Pack 1. Sin embargo, para utilizar las

Introducción



últimas funciones y capacidades de Avaya Communicator versión 1.1 Service Pack 4 debeactualizar IP Office versión 8.1 o IP Office 8.1 Feature Pack 1 a IP Office versión 9.1.

Vínculos relacionadosIntroducción en la página 13

Inicio de sesión en el servidorSiga este procedimiento para iniciar sesión en el cliente Avaya Communicator.

Cuando inicia sesión en el cliente Avaya Communicator, puede mantener la sesión iniciada enotras aplicaciones de Avaya que usen el mismo número de extensión que el cliente AvayaCommunicator, como por ejemplo un SoftPhone. Si bien es posible iniciar sesión en múltiplesaplicaciones al mismo tiempo, hacerlo afecta la disponibilidad de dispositivos de voz.

Antes de empezarDebe iniciar sesión en el sistema IP Office para utilizar el cliente Avaya Communicator con lassiguientes credenciales:

• su número de extensión• su contraseña.

Nota:Su contraseña es asignada por el administrador del sistema para usarse con AvayaCommunicator y no es igual al código de inicio de sesión que utiliza para acceder a suteléfono de escritorio.

Luego de iniciar sesión, comuníquese con el administrador del sistema para obtenersus credenciales de inicio de sesión.

Procedimiento1. Inicie el cliente Avaya Communicator.

Aparece el cuadro de diálogo de inicio de sesión.

2. En el campo Extensión, ingrese su número de extensión.

3. En el campo Contraseña, ingrese su contraseña.

4. Haga clic en Iniciar sesión.


Inicio de sesión automáticoAvaya Communicator inicia sesión de manera automática cuando inicia la aplicación. Laaplicación intenta iniciar sesión de manera automática en las siguientes situaciones:

• Cuando la aplicación se inicia al momento del inicio de sesión de Windows, la aplicacióninicia sesión de manera automática.

• En caso de que se produzca un error de conexión, la aplicación intenta iniciar sesión unavez restablecida la conexión.

Introducción



• En caso de que se produzca un error de certificado, la aplicación intenta iniciar sesión unavez que se instala o se arregla el certificado.

Avaya Communicator no inicia sesión de manera automática si cerró la sesión de la aplicación.El inicio de sesión automático no funciona si cambió la contraseña.


Cambio de la contraseñaPuede cambiar la contraseña para Avaya Communicator.

Acerca de esta tareaRealice lo siguiente para cambiar la contraseña:

Procedimiento1. Inicie sesión en Avaya Communicator.

2. Haga clic en Opciones y configuración > Configuración.

3. Haga clic en Cambiar contraseña.

Avaya Communicatormuestra la pantalla de cambio de contraseña.

4. En el campo Contraseña actual, escriba la contraseña actual.

5. En el campo Nueva contraseña, ingrese la nueva contraseña.

6. En el campo Confirmar contraseña, ingrese la nueva contraseña para confirmarla.

7. Haga un clic en Confirmar.

Si la contraseña se cambia correctamente, Avaya Communicator muestra el mensaje:Su contraseña se cambió correctamente. Inicie sesión nuevamente con la contraseña nueva.


Reglas de seguridad de la contraseñaAvaya Communicator sigue ciertas reglas para configurar una contraseña según laconfiguración de seguridad de nivel bajo, medio o alto.

Reglas de seguridad de la contraseña de Avaya Communicator for Windows

Nivel de seguridad Reglas de contraseñaBajo 1. La longitud de la contraseña debe tener entre 6 y 31 caracteres.Medio 1. La longitud de la contraseña debe tener entre 6 y 31 caracteres.


Introducción



Nivel de seguridad Reglas de contraseña2. Los caracteres de contraseña usados deben incluir caracteres de al menos 2

de los conjuntos de puntos de código enumerados a continuación. Además,no deberían usarse caracteres repetidos adyacentes de ningún tipo.

• Caracteres alfabéticos en minúscula

• Caracteres alfabéticos en mayúscula

• Caracteres numéricos

• Caracteres no alfanuméricos, por ejemplo, # o bien *.Alto 1. La longitud de la contraseña debe tener entre 6 y 31 caracteres.

2. Los caracteres de contraseña usados deben incluir caracteres de al menos 3de los conjuntos de puntos de código enumerados a continuación. Además,no deberían usarse caracteres repetidos adyacentes de ningún tipo.

• Caracteres alfabéticos en minúscula

• Caracteres alfabéticos en mayúscula

• Caracteres numéricos

• Caracteres no alfanuméricos, por ejemplo, # o bien *.

Inserte contenido para la primera sección.


Configuración de la aplicaciónUtilice la información de esta sección para establecer la configuración de Avaya Communicator.

Vínculos relacionadosIntroducción en la página 13Modificación de las reglas de marcación en la página 20Modificación de la configuración de búsqueda empresarial en la página 21Cómo modificar la configuración de Contactos en la página 22Cómo modificar la configuración de audio en la página 22Cómo modificar las configuraciones de video en la página 23

Modificación de las reglas de marcaciónProcedimiento

1. Haga clic en el icono Configuración en la pantalla principal de Avaya Communicator forWindows .

2. En el panel izquierdo del cuadro de diálogo Configuración general, haga clic en Reglasde marcación.

3. En el cuadro de diálogo Reglas de marcación, complete los campos según corresponda.

4. Cuando haya finalizado, haga clic en el botón Aceptar.

Introducción



Descripciones del campo de Reglas de marcaciónUtilice la información en la siguiente tabla para configurar las reglas de marcación.

Nombre de campo DescripciónAplicar reglas de marcación Cuando selecciona este campo, el cliente Avaya

Communicator aplica las reglas de marcación es-pecificadas para las llamadas.

Números que se deben marcar para acceder auna línea externa

Los dígitos que se deben marcar para obtener ac-ceso a una línea externa.

El código de su país El código de su país.El código de su área/ciudad El código del área o de la ciudad en donde se en-

cuentra su servicio de telefonía.Prefijo PBX principal Este campo no se aplica cuando Avaya Communi-

cator se conecta a un sistema IP Office . Deje estecampo vacío.

Número que se debe marcar para realizar lla-madas de larga distancia

Los dígitos que se deben marcar para realizar unallamada de larga distancia.

Número que se debe marcar para realizar lla-madas internacionales

Prefijo internacional para marcar un número de te-léfono internacional. Por ejemplo, en Canadá y losEstados Unidos, el prefijo internacional para mar-car un número de teléfono internacional es 011.

Longitud de extensiones internas Cantidad de dígitos que forman una extensión in-terna.

Longitud de números de teléfono nacionales(incluido el código de área / ciudad)

Puede ser:

• la cantidad de dígitos que se deben marcar (in-cluido el código de área o ciudad) para realizaruna llamada dentro del país.

• las longitudes de números de teléfono compati-bles separados por una coma, en caso de paísescon varias longitudes de números de teléfono.

Modificación de la configuración de búsqueda empresarialAcerca de esta tareaUtilice este procedimiento para configurar el cliente Avaya Communicator a fin de buscar undirectorio empresarial.

Procedimiento1. Haga clic en el botón Configuración en la barra superior de la ventana del cliente Avaya

Communicator.

2. En el panel de navegación izquierdo del cuadro de diálogo Configuración, haga clic enBúsqueda empresarial.

3. En la página Búsqueda empresarial, ingrese la información correspondiente paraconfigurar el cliente Avaya Communicator y así buscar un directorio empresarial.


Introducción



Configuración de Búsqueda empresarialUtilice la información en la siguiente tabla para establecer la configuración de Búsquedaempresarial de Avaya Communicator for Windows.

Nombre DescripciónTipo de directorio Tipo de directorio de empresas. IP Office admite

las siguientes opciones:

• Active DirectoryNombre de directorio Nombre del directorio de empresas.Dirección del servidor La dirección del servidor del directorio de empre-

sas.Nombre de usuario Su nombre de usuario.Contraseña Su contraseña.Raíz de búsqueda La raíz de búsqueda para el directorio de empre-

sas. Un ejemplo sería ou=personas, o=compa-ñía.

Puerto del servidor El número de puerto. El valor predeterminado es389.

Tiempo de espera El intervalo de tiempo de espera de la búsqueda(en segundos). El valor predeterminado es de 100segundos.

Entradas máx. El número máximo de coincidencias para mostrar.El valor predeterminado es de 50.

Vínculo GSS de Active Directory Indica si el cliente Avaya Communicator utiliza elinicio de sesión y la contraseña del usuario actualpara vincularlo con el servidor LDAP Active Direc-tory.

Cómo modificar la configuración de ContactosSiga este procedimiento para incluir sus contactos de Microsoft Outlook en su abanico deContactos Personales.

Procedimiento1. Haga clic en el botón Configuración en la barra superior de la ventana del cliente Avaya

Communicator.

2. En el panel de navegación izquierdo del cuadro de diálogo Configuración, haga clic enContactos.

3. En la página de Contactos, seleccione Usar contactos de Microsoft® Outlook® paramostrar sus contactos de Microsoft Outlook en su abanico de Contactos Personales.

4. Haga clic en el botón Aceptar.

Cómo modificar la configuración de audioAcerca de esta tareaUtilice este procedimiento para especificar la siguiente configuración:

• El micrófono que utiliza el cliente Avaya Communicator.

Introducción



• El altavoz que utiliza el cliente Avaya Communicator.• Si el cliente Avaya Communicator emite un sonido en el altavoz seleccionado cuando

recibe una llamada entrante.• Si el cliente Avaya Communicator emite un sonido en un dispositivo adicional.

Los siguientes auriculares USB son compatibles con Avaya Communicator:• Plantronics C620• Plantronics D100• Jabra UC Voice 750• Jabra PRO 9465/9470

Procedimiento1. Haga clic en el botón Configuración en la barra superior del cliente Avaya

Communicator de Windows.

2. En el panel de navegación izquierdo del cuadro de diálogo Configuración, haga clic enAudio.

3. En la página de Audio, complete los campos según corresponda. Consulte las descripciones del campo de página Audio en la página 23 para obtener másinformación.


Descripciones del campo de la página de Audio

Nombre DescripciónMicrófono Micrófono a usar para una llamada.Altavoz Altavoz a usar para llamadas con sonido.Timbre en llamadas entrantes Se debe verificar para activar el sonido en las lla-

madas entrantes. Cuando llega una llamada en-trante, el dispositivo que seleccionó en el cuadrode lista desplegable Altavoz suena.

Dispositivo de timbre adicional Dispositivo adicional a usarse para el timbre.

Cómo modificar las configuraciones de videoAntes de empezarDebe estar desconectado del servidor para modificar las configuraciones de video.

Acerca de esta tareaUtilice este procedimiento para especificar si desea realizar y controlar las llamadas de video.

Procedimiento1. Cierre de sesión en el servidor

2. Haga clic en el botón Configuración en la barra superior de la ventana del cliente AvayaCommunicator.

3. En el panel de navegación izquierdo del cuadro de diálogo Configuración, haga clic enVideo.

Introducción



4. En la página de Configuraciones de video, complete los campos según sea necesario.Consulte las descripciones del campo de página Configuración de video en lapágina 24 para obtener más información.


Descripciones del campo de la página Configuraciones de video

Nombre DescripciónHabilitar video Debe estar marcada si desea realizar y controlar

las llamadas de video.Cámara disponible Cámara que se utilizará para las llamadas de vi-

deo.

Configurar preferenciasCómo modificar la configuración de idioma

Es posible modificar la configuración de idioma en Avaya Communicator en Opciones yconfiguración.

Antes de empezarAsegúrese de cerrar sesión en Avaya Communicator.

Acerca de esta tareaUtilice el siguiente procedimiento para modificar la configuración de idioma para AvayaCommunicator.

Procedimiento1. En la ventana de Avaya Communicator, vaya al menú > Configuración.

2. En la pantalla Configuración, haga clic en Preferencias.

3. En el cuadro desplegable Idioma, seleccione el idioma que desee.

4. Haga clic en Aceptar.

El sistema muestra una ventana emergente.

5. Realice una de las siguientes acciones:

• Haga clic en Reiniciar ahora.

• Haga clic en Reiniciar más tarde.

La configuración de idioma se aplica una vez que reinicie Avaya Communicator.

Modos de la aplicaciónPuede usar Avaya Communicator for Windows en modo oculto o en modo agente. Para usarAvaya Communicator for Windows en modo agente, debe iniciar sesión en AvayaCommunicator for Windows.


Introducción



Activación del modo agente

Antes de empezarInicie sesión en Avaya Communicator.



3. En el área de Ventana, seleccione la casilla de verificación Activar modo agente.

Cuando activa el modo agente, Avaya Communicator selecciona la opción Minimizar alárea de notificaciones de manera predeterminada. No puede editar la configuracióncuando el modo agente se encuentra activo.



Cómo activar el modo ocultoProcedimiento

1. En la ventana de Avaya Communicator, vaya al menú > Configuración.


3. En configuración, haga clic en Ventana.

4. En el área Ventana, desmarque la casilla Habilitar modo Agente y seleccione una delas siguientes opciones:

• Salir de la aplicación: se cierra el sistema Avaya Communicator.• Minimizar a la barra de tareas: el sistema minimiza Avaya Communicator a la barra

de tareas.• Minimizar al área de notificaciones: el sistema minimiza Avaya Communicator al

área de notificaciones.


6. Para maximizar Avaya Communicator, haga doble clic en el icono de AvayaCommunicator ( ) en el área de notificaciones.


Acceder a los contactosLa casilla Permitir acceso a contactos está relacionada con Avaya Aura Media MessagingServer. Esta casilla no se encuentra relacionada con IP Office.


Configurar programas predeterminadosAcerca de esta tareaUtilice esta tarea para configurar el programa predeterminado para realizar llamadas.

Introducción





3. Para establecer programas predeterminados, haga clic en Configurar programas.

La aplicación abre el Panel de control y muestra los programas que puede asociar conAvaya Communicator.

4. Seleccione los programas que desea asociar con Avaya Communicator.

5. Haga clic en Guardar.

6.

7.


Habilitar Inicio automático al iniciar sesión en WindowsProcedimiento

1. En la ventana de Avaya Communicator, vaya al menú > Configuración.


3. Para habilitar el inicio automático, seleccione la casilla Habilitar Inicio automático aliniciar sesión en Windows.


Introducción



Capítulo 3: Administración de contactos

Tipos de contactoAvaya Communicator for IP Office utiliza los contactos del servidor de Avaya one-X® Portal forIP Office. Es compatible con los siguientes tipos de contactos:

Contactos del sistemaLos contactos del sistema en Avaya Communicator for IP Office son los contactos almacenadosen el directorio del sistema de Avaya one-X® Portal for IP Office. Las entradas del grupo debúsqueda están incluidas en los contactos del sistema. Estos contactos están configurados porsu administrador del sistema y aparecen en su abanico de contactos luego de iniciar sesión enAvaya Communicator. No puede editar, modificar o borrar los contactos en el directorio delsistema. No obstante, puede copiar un contacto desde el directorio del sistema hacia sudirectorio personal.

Si no hay disponible una conexión a Avaya one-X® Portal for IP Office, la lista Contactos delsistema contiene solo los nombres y extensiones de usuarios de IP Office . El contactopersonal, la información de presencia y la mensajería instantánea no están disponibles.

Contactos personalesLos contactos personales en Avaya Communicator for IP Office son los contactos almacenadosen el directorio personal. Este es su propio directorio de nombres y números. Puede agregar unContacto personal desde la lista de contactos del sistema y puede borrar contactos Personalesdel abanico de contactos en Avaya Communicator. También puede editar o modificar susContactos personales desde la aplicación Avaya one-X® Portal for IP Office.

También puede mostrar sus contactos de Microsoft Outlook en su lista de contactos Personales.Los contactos de Microsoft Outlook se enumeran con sus propias tarjetas en el abanicoContactos personales. Si tiene a una misma persona incluida tanto en su lista de contactos deMicrosoft Outlook como en su directorio personal en el servidor Avaya one-X® Portal, habrá unatarjeta para cada entrada. Por ejemplo, si tiene la dirección de la casa de una persona en suscontactos de Microsoft Outlook y la dirección de trabajo de la misma persona en el servidorAvaya one-X® Portal, Avaya Communicator mostrará dos tarjetas para esa persona. Para usaresta función, debe activar los contactos de Microsoft Outlook en el panel Configuración >Contactos.

Si está utilizando Avaya Communicator únicamente en modo de telefonía, la lista de contactospersonales solo incluirá los contactos de Microsoft Outlook, si es que está activado.

Contactos empresarialesLos contactos empresariales son los contactos que están en el directorio empresarial que haconfigurado en el cliente Avaya Communicator. Puede realizar una búsqueda empresarial desdeAvaya Communicator y luego agregar un contacto empresarial a su lista de contactospersonales al hacer clic sobre el botón + en la tarjeta de contacto.



Métodos abreviados de teclado para Avaya Communicator forWindows

Método abreviado deteclado

Función

Alt + A Mostrar todos los contactos.Alt + L Mostrar los contactos locales.Alt + S Mostrar contactos de sistema.Alt + P Mostrar contactos personales.F4 Abre el campo de búsqueda en el directorio empresarial.F3 Abre el campo de búsqueda de contactos locales.X Borra el campo de búsqueda.Esc Cierra el campo de búsqueda. Solo funciona cuando el campo de búsqueda

se encuentra abierto.Ctrl + D Abre el teclado de marcación.Ctrl + K Abre el teclado de marcación en modo DTMF.

Seleccionar contactos del abanico de ContactosEs posible seleccionar contactos de sistema, personales, locales o empresariales del abanicode contactos.

Procedimiento1. Para seleccionar un contacto de la Lista de contactos, haga clic en Todos los

contactos.

2. Seleccione Contactos de sistema, Contactos personales, Contactos locales oBuscar en directorio empresarial.

Si selecciona Buscar en directorio empresarial, escriba el nombre de contacto ypresione Enter.

Filtro de contactosEs posible filtrar los contactos en función de las siguientes categorías:

• Contactos del sistema

• Contactos personales

• Contactos locales

• Contactos del directorio empresarial

Administración de contactos



Acerca de esta tareaUtilice el siguiente procedimiento para filtrar contactos.

Procedimiento1. Haga clic en Lista de contactos. La lista de contactos se expande.

2. Haga clic en Todos los contactos.

3. Es posible filtrar los contactos de una de las siguientes formas:

• Haga clic en Contactos de sistema para filtrar los contactos de sistema.

El sistema mostrará una lista de contactos de sistema.

• Haga clic en Contactos personales para filtrar los contactos personales.

El sistema mostrará una lista de contactos personales.

• Haga clic en Contactos locales para filtrar los contactos locales.

El sistema mostrará una lista de contactos locales.

• Haga clic en Buscar directorio empresarial para filtrar los contactos de directorioempresarial.

El sistema muestra el campo de búsqueda para buscar los contactos del directorioempresarial.

EjemploPasos siguientes

Agregar un contacto a sus contactos de CommunicatorEs posible buscar un contacto y agregarlo a los contactos de Communicator.

Acerca de esta tareaRealice lo siguiente para agregar un contacto a los contactos de Communicator.

Procedimiento1. Haga clic en Buscar para buscar el contacto que desee agregar a los contactos de

Communicator.

2. En el campo Buscar, introduzca el nombre o número del contacto.

3. Mantenga el mouse sobre el contacto que desee agregar a los contactos deCommunicator.

4. Haga clic en Agregar a los contactos de Communicator.

El contacto se agrega a los contactos de Communicator.

Agregar un contacto a sus contactos de Communicator



Cambiar el orden de visualización del nombre y apellidoAcerca de esta tareaUtilice esta tarea para cambiar el orden en que se muestran los nombres y apellidos.

Procedimiento1. Vaya a Opciones y configuración > Configuración > Contactos.

2. En el campo Nombre de visualización, seleccione una de las siguientes opciones:

• Nombre, Apellido

• Apellido, Nombre


Se cambia el orden del nombre y apellido.

Nota:

Solo se mostrarán los contactos locales y los contactos empresariales. Loscontactos personales y los contactos del sistema no se muestran en el ordenseleccionado.

Ubicar contactos empresarialesAntes de empezarDebe establecer la configuración de búsqueda de contactos empresariales. Consulte Configuración de la aplicación en la página 20 para obtener más información.

Procedimiento1. Haga clic en Lista de contactos.

2. Haga clic en Buscar en directorio empresarial.

El sistema muestra un abanico de contactos vacío con un cuadro de texto.

3. Para iniciar la búsqueda, escriba el nombre del contacto en el cuadro de texto y presioneEnter.

Avaya Communicator busca en la base de datos empresarial el apellido, segundonombre y primer nombre del contacto. La tarjeta de contacto muestra el apellido y primernombre del contacto.

Administración de contactos



Capítulo 4: Administración de lainformación de estado

Administración de la información de estadoAvaya Communicator le permite configurar la información acerca de su propia disponibilidad yver la información acerca de la disponibilidad de sus contactos.

Indicadores de estadoEstado del contacto: Cuando sus contactos inician sesión en la red corporativa, pueden establecer su estado eingresar un mensaje de estado. En la tarjeta del contacto se muestran los estados de Presenciajunto con otras opciones disponibles para el usuario.

Número Descripción1 Ícono de presencia2 Icono Llamada de voz3 Icono Llamada de video4 Icono Mensajería instantánea5 Icono Más

Estado de mensajería instantánea: La tarjeta del contacto utiliza los siguientes iconos para indicar el estado de mensajeríainstantánea del contacto seleccionado. Los íconos muestran el estado de presencia federada deotros sistemas de mensajería instantánea, como Google Talk o Pidgin. Avaya Communicatoractualiza el estado que aparece en la tarjeta del contacto cada vez que hay cambios de estadoen estos clientes. El tiempo que demora la actualización de estado en aparecer en AvayaCommunicator depende del cliente que utilice y la velocidad de la conexión de red. Los cambiosde estado pueden tomar de 3 a 60 segundos en aparecer.



Ícono de presencia EstadoDisponible

Ocupado

No disponible

Cuando los usuarios de otros sistemas de mensajería instan-tánea, como Pidgin, establecen su presencia como Ausente,Avaya Communicator muestra este ícono con el estado Nodisponible.Sin conexión

Vínculos relacionadosEstablecer su disponibilidad en la página 32Cómo cambiar el mensaje de su estado en la página 32

Establecer su disponibilidadSiga este procedimiento para configurar su estado de presencia (es decir, su disponibilidad). Suestado de presencia personalizado se muestra a otros usuarios que le dan seguimiento.

Acerca de esta tareaCuando establece su presencia como Sin conexión, no recibe actualizaciones de mensajeríainstantánea ni actualizaciones de estado de presencia XMPP de sus contactos. Para recibirestas actualizaciones, debe establecer su presencia como Disponible, Ocupado o Nodisponible.

ProcedimientoEn la barra superior, haga clic en el área de presencia y elija una configuración:

• Disponible

• Ocupado: cuando selecciona Ocupado, su teléfono se establece automáticamente como Nomolestar (DND).

• No disponible: este estado corresponde al estado Ausente en otros clientes Avaya, como enAvaya one-X® Portal.

• Sin conexión.

Vínculos relacionadosAdministración de la información de estado en la página 31

Cómo cambiar el mensaje de su estadoAcerca de esta tareaUse este procedimiento para especificar un mensaje de estado de presencia personalizado. Porejemplo, si está ocupado hasta las 2 PM y no quiere que lo molesten, puede ingresar elmensaje de estado personalizado Ocupado hasta las 2 PM. Si especifica un mensaje de

Administración de la información de estado



estado de presencia personalizado y establece su presencia para que se actualiceautomáticamente, se mostrará dicho mensaje personalizado.

Su mensaje de estado de presencia personalizado se muestra a otros usuarios que le danseguimiento.

Procedimiento1. Haga clic en el número de su extensión en la barra superior.

Aparece el panel Presencia.

2. Para borrar el contenido del cuadro Mensaje de estado, haga clic en X.

3. Ingrese su nuevo mensaje en el cuadro Mensaje de estado.

4. Cuando finalice, presione la tecla ENTER en el teclado de su PC.

Vínculos relacionadosAdministración de la información de estado en la página 31

Administración de la información de estado



Capítulo 5: Realizar llamadas

Código de autorización y código de cuentaCódigo de autorizaciónSi es un usuario autorizado, entonces puede realizar llamadas restringidas desde cualquierextensión sin tener que iniciar sesión en dicha extensión y luego cerrar la sesión después determinada la llamada. Contáctese con su administrador de sistema para obtener un código deautorización.

EjemploSi es un usuario autorizado, marque el número de la persona que desea llamar; cuando elsistema reproduzca un tono, ingrese el código de autorización seguido del símbolo #. El sistemaestablece una llamada entre usted y el contacto solo si el código de autorización es válido.

Código de cuentaEl administrador del sistema IP Office define un código de cuenta para controlar la asignaciónde costos y restringir las llamadas salientes. Puede que se le solicite que ingrese el código decuenta incluso para una llamada entrante. El sistema activa el código de cuentaautomáticamente al hacer coincidir la ID almacenada de quien llama junto con el código decuenta. Contáctese con su administrador de sistema para obtener un código de cuenta.

EjemploMarque el número de la persona que desea llamar, cuando el sistema reproduzca un tono,ingrese el código de cuenta seguido del símbolo #. El sistema establece una llamada entreusted y el contacto solo si el código de cuenta es válido.

Nota:Si su administrador de sistema le ha asignado un código de autorización y un código decuenta para que realice llamadas externas, entonces después de marcar el número externo,debe ingresar ambos códigos.

Llamadas de vozEsta sección proporciona información sobre cómo realizar llamadas de voz a través del clienteAvaya Communicator.

Nota:

También puede realizar llamadas de voz desde el complemento Microsoft Office Outlook,Call Assistant, one-X Portal, thin client o Avaya Contact Center usando la misma extensión ycontraseña de inicio de sesión que utilizó en el cliente Avaya Communicator.



Vínculos relacionadosCómo realizar una llamada de voz utilizando el teclado de marcación en la página 35Realizar una llamada desde una tarjeta de contacto en la página 35Realizar una llamada desde un registro de historial de llamadas en la página 36Realizar una llamada de voz desde un mensaje instantáneo en la página 36

Cómo realizar una llamada de voz utilizando el teclado demarcación

Procedimiento1. Para abrir el teclado de marcación, haga clic en Llamada en la etapa de configuración

de la conversación.

2. Utilizando el teclado de marcación, introduzca el número telefónico.

3. Haga clic en el botón Llamada de color verde en el teclado.

La llamada aparece en la etapa de configuración de la conversación. Aparece una tarjetaque muestra el nombre de la persona que llama o el número de teléfono y la imagen (siestá disponible) en la etapa de configuración de la conversación. Cuando se contesta lallamada, la parte superior de la etapa de configuración de la conversación muestra eltemporizador de llamadas.

Vínculos relacionadosLlamadas de voz en la página 34

Realizar una llamada desde una tarjeta de contactoAntes de empezarAbra el cliente Avaya Communicator for Windows.

Procedimiento1. En la barra superior, haga clic en Lista de contactos.

2. En el abanico Contactos, seleccione la tarjeta del contacto.

3. Arrastre la tarjeta del contacto a la etapa de configuración de la conversación y suéltela.

4. Haga clic en Llamar.

El sistema marca el número de teléfono primario del contacto.

La llamada aparece en la etapa de configuración de la conversación. En la etapa deconfiguración de la conversación, el sistema también muestra una tarjeta con el nombreo número de teléfono e imagen del contacto, si está disponible. Cuando se contesta lallamada, la parte superior de la etapa de configuración de la conversación muestra eltemporizador de llamadas.


Llamadas de voz



Realizar una llamada desde un registro de historial de llamadasAntes de empezarAbra el cliente Avaya Communicator for Windows.

Procedimiento1. En la barra superior, haga clic en Lista de historial.

2. Desde el abanico Historial, seleccione la tarjeta del historial del contacto al que deseellamar.

3. Arrastre la tarjeta de historial a la etapa de configuración de la conversación y suéltela.

4. Haga clic en Llamar.

El sistema marca el número de teléfono previamente marcado del contacto.


Realizar una llamada de voz desde un mensaje instantáneoProcedimientoPara realizar una llamada de voz desde una sesión de mensajería instantánea existente, sigaestos pasos:

• En el panel de mensajería instantánea, haga clic en Llamada.

• Haga clic en MI en la barra superior y luego haga clic en Llamada en la tarjeta de mensajeríainstantánea correspondiente.

• Haga clic en MI en la barra superior, arrastre la tarjeta de mensajería instantáneacorrespondiente a la etapa de configuración de la conversación, suéltela y luego haga clic enLlamada.

• Haga clic en MI en la barra superior, arrastre la tarjeta de mensajería instantáneacorrespondiente a la etapa de configuración de la conversación, suéltela y luego haga clic conel botón secundario en la tarjeta y seleccione Llamada. Para mostrar los números de teléfonodel contacto, haga clic en el número de teléfono que desea marcar y luego haga clic enLlamada.

• Haga clic en la ficha MI en la barra superior, haga clic con el botón secundario en el botónLlamada en la tarjeta de mensajería instantánea correspondiente para mostrar los númerosde teléfono asociados y luego seleccione el número de teléfono que desea marcar.

La llamada aparece en la etapa de configuración de la conversación. Aparece una tarjeta quemuestra el nombre de la persona que llama o el número de teléfono y la imagen, si estádisponible, en la etapa de configuración de la conversación. Cuando se contesta la llamada, laparte superior de la etapa de configuración de la conversación muestra el temporizador dellamadas.


Realizar llamadas



Llamadas de videoEsta sección proporciona información sobre cómo realizar llamadas de video utilizando el clienteAvaya Communicator.

Vínculos relacionadosCómo realizar una llamada de video desde el teclado de marcación o el campo de ingreso denúmero en la página 37Realización de una llamada de video desde una tarjeta de contacto en la página 38Realización de una llamada de video desde un registro de historial en la página 38Cómo realizar una llamada de video desde un mensaje instantáneo en la página 39

Cómo realizar una llamada de video desde el teclado demarcación o el campo de ingreso de número

Acerca de esta tareaPuede realizar llamadas de video a cualquier contacto.

Nota:Puede realizar una llamada de video a un contacto, aun cuando este haya iniciado sesiónen un dispositivo sin video habilitado. Sin embargo, en esas llamadas el sistema no proveeuna ruta de video.

Procedimiento1. En la etapa de configuración de la conversación, haga clic en Nueva conversación +.

2. Coloque el cursor en el campo Teclado de marcación y escriba el número de teléfono.

3. En la etapa de configuración de la conversación, haga clic en Video.

La llamada aparece en la etapa de configuración de la conversación. Aparece una tarjetaque muestra el nombre de la persona que llama o el número de teléfono y la imagen (siestá disponible) en la etapa de configuración de la conversación central. Cuando secontesta la llamada, aparece un temporizador de llamadas en la parte superior de laetapa de configuración de la conversación.

Aparece también la ventana Video. Si quien llama transmite un video, la ventana Videomuestra un video cuando se contesta la llamada. La ventana Video también muestra elnombre y el número de la persona que llama, y un temporizador de llamadas.

Si se encontraba en una llamada activa cuando hizo clic en el botón Video, el sistemapondrá la llamada existente en espera y la sacará de la etapa de configuración de laconversación.

Vínculos relacionadosLlamadas de video en la página 37

Llamadas de video



Realización de una llamada de video desde una tarjeta decontacto

Siga este procedimiento para iniciar una llamada de video desde una tarjeta de contacto.

Acerca de esta tareaSi la información del contacto no incluye un número telefónico, el botón Video en la tarjeta delcontacto estará deshabilitado.

Procedimiento1. En la barra superior, haga clic en Contactos.

2. En el abanico Contactos, seleccione la tarjeta del contacto correspondiente.

3. Siga uno de los pasos siguientes:

• Para marcar el número de teléfono principal de un contacto, en la tarjeta del contactohaga clic en Video.

• Arrastre la tarjeta del contacto a la etapa de configuración de la conversación, suéltelay haga clic en Video. Se marca el número telefónico principal para este contacto.

• Arrastre la tarjeta del contacto a la etapa de configuración de la conversación,suéltela, haga clic con el botón secundario en la tarjeta y seleccione Llamada. Paramostrar los números de teléfono del contacto, haga clic en el número de teléfono quedesea marcar y luego haga clic en Video.

• En la tarjeta del contacto, haga clic con el botón secundario en Video para mostrar losnúmeros de teléfono del contacto y, a continuación, haga clic en el número de teléfonoque desea marcar.

La llamada aparece en la etapa de configuración de la conversación. Aparece una tarjetaque muestra el nombre de la persona que llama o el número de teléfono y la imagen, siestá disponible, en la etapa de configuración de la conversación. En la parte superior dela etapa de configuración de la conversación se muestra el temporizador de llamadas.

Aparece también la ventana Video. Cuando la persona que llama contesta, la ventanaVideo muestra un video de ese participante (si es que ese participante estátransmitiendo video).

Si se encontraba en una llamada activa cuando hizo clic en el botón Video, el sistemapone la llamada existente en espera y la saca de la etapa de configuración de laconversación.


Realización de una llamada de video desde un registro dehistorial

Acerca de esta tareaPuede realizar llamadas de video a cualquier contacto en el registro del historial.

Realizar llamadas



Procedimiento1. En la barra superior, haga clic en Historial.

2. Desde el abanico Historial, seleccione la tarjeta del historial correspondiente de lapersona a la que desee llamar.


• Para marcar el número de teléfono de un contacto previamente marcado, en la tarjetade historial seleccionada haga clic en Video.

• Para marcar el número de teléfono de un contacto previamente marcado, arrastre latarjeta de historial a la etapa de configuración de la conversación, suéltela y haga clicen Video.

• Para mostrar los números de teléfono del contacto, incluido el número de teléfonopreviamente marcado, arrastre la tarjeta de historial a la etapa de configuración de laconversación, suéltela, haga clic con el botón secundario en la tarjeta y seleccioneLlamada. Haga clic en el número de teléfono que desea marcar y luego haga clic enVideo.

• Para mostrar los números de teléfono del contacto, incluido el número de teléfonopreviamente marcado, en la tarjeta de historial, haga clic con el botón secundario enVideo y luego haga clic en el número que desea marcar.

La llamada aparece en la etapa de configuración de la conversación. Aparece una tarjetaque muestra el nombre de la persona que llama o el número de teléfono y la imagen, siestá disponible, en la etapa de configuración de la conversación. En la parte superior dela etapa de configuración de la conversación se muestra el temporizador de llamadas.

Aparece también la ventana Video. Cuando se contesta la llamada, la ventana Videomuestra el video de ese participante (si ese participante está transmitiendo video).

Si se encontraba en una llamada activa cuando hizo clic en el botón Video, el sistemapone la llamada existente en espera y la saca de la etapa de configuración de laconversación.


Cómo realizar una llamada de video desde un mensajeinstantáneo

Acerca de esta tareaSe puede realizar llamadas de video a cualquier contacto desde una sesión de mensajeinstantáneo.

ProcedimientoPara realizar una llamada de video desde una sesión de mensajería instantánea existente, sigaestos pasos:

• Para marcar el número de teléfono principal de un contacto, en la tarjeta de mensajeríainstantánea correspondiente del abanico Mensajería instantánea, haga clic en Video.

Llamadas de video



Nota:

Si no hay conversaciones existentes, haga clic en el teclado de marcación y escriba elnúmero.

• Para marcar el número de teléfono principal de un contacto, arrastre la tarjeta de mensajeríainstantánea correspondiente a la etapa de configuración de la conversación, suéltela y luegohaga clic en Video en la etapa de configuración de la conversación.

• Para mostrar los números de teléfono del contacto, arrastre la tarjeta de mensajeríainstantánea correspondiente a la etapa de configuración de la conversación, suéltela y luegohaga clic con el botón secundario en la tarjeta y seleccione Llamada. Haga clic en el númerode teléfono que desea marcar y luego haga clic en Video en la etapa de configuración de laconversación.

• Para mostrar los números de teléfono asociados, haga clic con el botón secundario en Videoen la tarjeta de mensajería instantánea correspondiente y luego seleccione el número deteléfono que desea marcar.

La llamada aparece en la etapa de configuración de la conversación. Aparece una tarjeta quemuestra el nombre de la persona que llama o el número de teléfono y la imagen, si estádisponible, en la etapa de configuración de la conversación. Aparece el temporizador dellamadas en la parte superior de la etapa de configuración de la conversación.

Aparece también la ventana Video. Cuando la persona que llama contesta, la ventana Videomuestra el video de ese participante (si ese participante está transmitiendo video).

Si se encontraba en una llamada activa cuando hizo clic en el botón Video, el sistema pondrá lallamada existente en espera y la sacará de la etapa de configuración de la conversación.


Realizar llamadas



Capítulo 6: Gestionar llamadas

Acerca de gestionar llamadasEsta sección proporciona información sobre los controles de llamada disponibles en AvayaCommunicator. Siga los procedimientos en esta sección para gestionar llamadas activas.

Cuando inicia sesión en el cliente Avaya Communicator, puede mantener la sesión iniciada enotras aplicaciones de Avaya que usen el mismo número de extensión que el cliente AvayaCommunicator, como por ejemplo un SoftPhone o Avaya one-X® Portal. Si inicia sesión enAvaya one-X® Portal mientras mantiene su sesión iniciada en Avaya Communicator desde elmismo número de extensión, el estado de una llamada activa puede no aparecer en ambasaplicaciones. Por ejemplo, si usa Avaya Communicator para contestar una llamada y luego ponela llamada en espera, Avaya one-X® Portal puede no indicar que la llamada actual está enespera.

Avaya Communicator admite el modo simultáneo. Puede iniciar sesión en el softphone y en elhardphone al mismo tiempo.

Vínculos relacionadosCómo contestar una llamada en la página 41Activación de la función de respuesta automática en la página 42Cómo ignorar una llamada entrante en la página 43Cómo poner una llamada en espera en la página 43Reanudar una llamada que está en espera en la página 43Silenciar una llamada en la página 44Cómo reactivar el sonido en una llamada en la página 44Ingreso de dígitos durante una llamada en la página 44Colgar una llamada en la página 45Ajuste de volumen en la página 45Desactivar el tono de todas las llamadas entrantes en la página 45Cómo transferir una llamada en la página 46Cómo pausar una llamada de video en la página 47Reanudar una llamada de video pausada en la página 47Control mediante auriculares USB en la página 47

Cómo contestar una llamadaAcerca de esta tareaCuando recibe una llamada, aparece el panel de llamada entrante, que muestra los botonesContestar e Ignorar con una imagen de la persona que llama, si la hay disponible. El panel



muestra el número de extensión del llamador, junto con una imagen del llamador, si estádisponible.

Si ya está activo en una llamada y contesta una llamada entrante, la llamada actual se pone enespera. La llamada que acaba de contestar aparece en la etapa de configuración de laconversación.

Nota:Si hay una llamada activa que no ha contestado en el cliente Avaya Communicator, dichallamada aparece en la etapa de configuración de la conversación. Puede contestar o unirsea la llamada haciendo clic en Contestar en la etapa de configuración de la conversación.Consulte Descripciones de los botones en la página 11 para obtener más información.

ProcedimientoPara contestar una llamada, haga clic en Contestar.

La llamada aparece en la etapa de configuración de la conversación. Aparece una tarjeta quemuestra el nombre de la persona que llama o el número de teléfono y la imagen (si estádisponible) en la etapa de configuración de la conversación. En la parte superior de la etapa deconfiguración de la conversación se muestra el temporizador de llamadas.

Vínculos relacionadosAcerca de gestionar llamadas en la página 41

Activación de la función de respuesta automáticaAvaya Communicator admite una función de respuesta automática. Es posible activar odesactivar la función de respuesta automática.

Acerca de esta tareaUtilice el siguiente procedimiento para activar la función de respuesta automática.

Procedimiento1. En la ventana de Avaya Communicator, haga clic en Funciones.

2. En la llamada Funciones, haga clic en Respuesta automática.

Nota:

Para desactivar la función de respuesta automática, borre la casilla Respuestaautomática.

Se enciende el icono Funciones y Avaya Communicator muestra el mensaje:La respuesta automática está ACTIVADA.


Gestionar llamadas



Cómo ignorar una llamada entranteAcerca de esta tareaSiga este procedimiento para desactivar el timbre de una llamada entrante.

ProcedimientoPara ignorar una llamada entrante, toque el botón Ignorar para la llamada.

Se detiene el timbre de la llamada.


Cómo poner una llamada en esperaProcedimientoPara poner una llamada en espera, haga clic en En espera en la llamada.

El botón En espera cambia a color azul.

Nota:

También puede colocar la llamada en espera desde el complemento Microsoft Outlook, CallAssistant, one-X Portal, thin client o Avaya Contact Center usando la misma extensión ycontraseña de inicio de sesión que utilizó en el cliente Avaya Communicator.

Nota:

Cuando deja una llamada en espera, el cliente Avaya Communicator for Windows desactivalos botones Finalizar, Silenciar y los botones del teclado de marcación. Haga clic en paraactivar estos botones y reanudar la llamada.

Avaya Communicator for Windows no es compatible con la función de tiempo de espera dellamada en espera.


Reanudar una llamada que está en esperaProcedimientoPara reanudar una llamada que está en espera, realice uno de los siguientes pasos:

• Si la llamada que desea reanudar ya está en la etapa de configuración de la conversación,haga clic en En espera.

• Si la llamada que desea reanudar no está en la etapa de configuración de la conversación,haga clic en la etapa de configuración de la conversación para dicha llamada. Haga clic enEn espera.

Acerca de gestionar llamadas



Nota:

También puede reanudar una llamada en espera desde el complemento Microsoft Outlook,Call Assistant, one-X Portal, thin client o Avaya Contact Center usando la misma extensión ycontraseña de inicio de sesión que utilizó en el cliente Avaya Communicator.

Nota:

El sistema no muestra una alerta de llamada entrante hasta que se encuentra en otrallamada. El sistema no reenvía la llamada a otro destino o a su correo de voz.


Silenciar una llamadaProcedimientoPara silenciar una llamada, haga clic en Silenciar en la llamada.

El botón Silenciar cambia a color azul.


Cómo reactivar el sonido en una llamadaProcedimientoEl botón Silencio funciona para silenciar y desactivar el silencio. Para desactivar el silencio enuna llamada en silencio, haga clic en el botón Silencio.


Ingreso de dígitos durante una llamadaProcedimiento

1. Para seleccionar el teclado, haga clic en Teclado.

Nota:

Cuando una llamada está en espera, el sistema desactiva el teclado.

2. Haga clic en los dígitos que desea ingresar.

3. Cuando finalice, haga clic en Cerrar en la parte superior del teclado.


Gestionar llamadas



Colgar una llamadaProcedimientoPara colgar una llamada, haga clic en el botón Finalizar de la llamada.

Nota:

También puede finalizar una llamada desde el complemento Microsoft Outlook, CallAssistant, one-X Portal, thin client o Avaya Contact Center usando la misma extensión ycontraseña de inicio de sesión que utilizó en el cliente Avaya Communicator.


Ajuste de volumenAcerca de esta tareaUtilice este procedimiento para ajustar el volumen del dispositivo de audio que utiliza con elcliente Avaya Communicator for Windows.

Nota:También puede ajustar el volumen desde su PC. No obstante, cuando ajusta el volumendesde su PC, el cambio no se refleja de manera precisa en el control deslizante de volumendel cliente Avaya Communicator for Windows.

Procedimiento1. Para ajustar el volumen, en la barra superior haga clic en Opciones y configuración.

2. En Volumen, siga uno de los siguientes pasos:

• Mueva el deslizador hacia la derecha para aumentar el volumen.

• Mueva el deslizador hacia la izquierda para disminuir el volumen.


Desactivar el tono de todas las llamadas entrantesAcerca de esta tareaSi desactiva el tono de timbre, el cliente Avaya Communicator for Windows no proporcionará un“tono” de alerta audible cuando reciba llamadas.

Procedimiento1. En la barra superior, haga clic en Opciones y configuración.

2. En el panel izquierdo del cuadro de diálogo Configuración, haga clic en Audio.

3. Borre la casilla Sonar en las llamadas entrantes para silenciar el tono de todas lasllamadas entrantes. De manera predeterminada, esta casilla está seleccionada para que




el cliente Avaya Communicator for Windows proporcione un “tono” de alerta audiblecuando recibe llamadas.



Cómo transferir una llamadaPuede transferir una llamada de voz a otro contacto después de consultar el contacto.

Acerca de esta tareaPuede transferir llamadas usando uno de los siguientes métodos:

• Transferencia no supervisada: transferir una llamada al destinatario deseado sin notificarsobre la llamada entrante.

• Transferencia supervisada: transferir una llamada al destinatario deseado después denotificar sobre la llamada entrante. Para esta acción, generalmente se pone al autor de lallamada en espera y se marca el número del destinatario deseado. Luego, se notifica aldestinatario deseado y, si este acepta la llamada, la llamada se transfiere al destinatario.

Nota:La versión 8.1 FP1 y las versiones service pack 8.1 FP1, 9.0 y 9.1 de IP Office no admitenla transferencia de una llamada de video.

Procedimiento1. Llame al contacto al que desea transferir la llamada.

2. Arrastre la tarjeta del contacto por la tarjeta del contacto al que desea transferir lallamada.

El sistema muestra una ventana emergente con un mensaje en el que se le pregunta sidesea transferir la llamada.

3. Para transferir una llamada:

• En el caso de una transferencia no supervisada: marque la extensión. Cuandoescuche el tono, cuelgue. La llamada en espera se conecta automáticamente con elreceptor de la transferencia.

• En el caso de una transferencia supervisada: marque la extensión, espere que elreceptor conteste la llamada y, luego, confirme con éste que la transferencia esaceptable. En este punto, para conectar al receptor de la transferencia y la llamada enespera, haga clic en el botón transferir.

Nota:

También puede transferir una llamada en espera desde el complemento MicrosoftOutlook, Call Assistant, one-X Portal, thin client o Avaya Contact Center usando lamisma extensión y contraseña de inicio de sesión que utilizó en el cliente AvayaCommunicator.


Gestionar llamadas



Cómo poner una llamada en espera en la página 43

Cómo pausar una llamada de videoAcerca de esta tareaCuando pause una llamada de video, el cliente Avaya Communicator deja de transmitir su videoal otro participante.

Nota:Cuando una llamada de video está en pausa, el otro participante aún podrá escuchar elaudio.

ProcedimientoPara pausar una llamada de video, haga clic en el botón En espera en la parte inferior de laventana Video de la llamada.

El botón En espera cambia a color azul. Los botones Silenciar y Cámara no están disponibles.


Reanudar una llamada de video pausadaSiga este procedimiento cuando desee reanudar una llamada de video que está en pausa.

ProcedimientoPara reanudar la transmisión de video de una llamada de video pausada, haga clic en el botónazul En espera en la parte inferior de la ventana Video.


Control mediante auriculares USBEl cliente Avaya Communicator admite auriculares USB para gestionar llamadas. Para obtenerinformación sobre los auriculares compatibles, consulte Modificar configuración de audio en lapágina 22.

Puede realizar las siguientes acciones mediante un auricular USB:

• Subir o bajar el volumen.

• Silenciar o desactivar el silencio durante una llamada activa.

• Poner en espera o reanudar una llamada activa. Si existen varias llamadas, el usuariopuede seleccionar una llamada para ponerla en espera o reanudarla.

• Contestar o ignorar una llamada. Si existen varias llamadas, el usuario puede seleccionaruna llamada para realizar la acción.

• Efectuar una llamada.




• Desconectarse de una llamada de conferencia. Si existen varias llamadas, el usuariopuede seleccionar una llamada para realizar la acción.


Gestionar llamadas



Capítulo 7: Conferencia

Puede iniciar los siguientes tipos de llamadas de conferencia de audio:

• Conferencia Punto de encuentro: para iniciar una conferencia Punto de encuentro debetener un código abreviado de conferencia Punto de encuentro.

• Conferencia Adhoc: para iniciar una conferencia Adhoc debe establecer dos llamadas.

La siguiente figura muestra una llamada de conferencia activa con dos contactos:

La siguiente figura muestra los controles de moderador:

Vínculos relacionadosFicha Conferencia en la página 50Unir dos llamadas existentes en una conferencia en la página 51Cómo iniciar una conferencia Adhoc en la página 51



Agregar una llamada existente a una conferencia Adhoc en la página 52Cómo iniciar una conferencia Punto de encuentro en la página 52Acceso a Web Collaboration mediante Avaya Communicator for Windows en la página 53

Cómo agregar un participante a una conferencia en la página 54Desconectar a un participante de una conferencia en la página 55Llamar a un participante que abandonó la conferencia en la página 55Finalizar una conferencia en la página 56Cómo silenciar a un participante en una conferencia en la página 56Cómo silenciar a todos los participantes en una llamada de conferencia en la página 57Cómo visualizar a los participantes que se desconectaron de una conferencia en la página 58Cómo promover a un participante como moderador en una conferencia en la página 58Bloquear una llamada en conferencia en la página 59Encender / apagar el modo Discurso en la página 59Encender / apagar la función Continuación de conferencia en la página 60Encender / apagar la función de tonos de entrada y salida en la página 60

Ficha ConferenciaLa siguiente figura muestra los componentes de la ficha Conferencia de Avaya Communicatorfor Windows.

Nombre DescripciónBotón Filtrar Le permite cambiar las vistas de participantes. Las

opciones son:

• Todos los participantes actualmente en la confe-rencia.

• Participantes en colaboración.

• Usuarios que se desconectaron de la llamada.Botón Ordenar Haga clic en este botón para reordenar la organi-

zación de los participantes de la lista.Lista de participantes Muestra la lista de participantes en la conferencia.

Puede usar el botón Ordenar para reorganizar lalista y el botón Filtrar para ver un grupo de partici-pantes específico.

Botón Moderador Este símbolo aparece junto al moderador de laconferencia.

Botón Tarjeta de conferencia Tarjeta de contacto para la conferencia. El nombredel participante activo se incluye en la tarjeta.

Vínculos relacionadosConferencia en la página 49

Conferencia



Unir dos llamadas existentes en una conferenciaAntes de empezarDebe estar configurado el servicio URI para acceder a una conferencia adhoc.

Procedimiento1. Asegúrese de que las dos llamadas que desea unir estén en el cliente Avaya

Communicator for Windows.

2. Arrastre la tarjeta de la llamada activa y suéltela en la llamada en espera, o arrastre latarjeta de la llamada en espera y suéltela en la llamada activa.

3. Haga clic en el botón Combinar.


Cómo iniciar una conferencia AdhocAntes de empezarEl Generador de conferencias URI debe configurarse adecuadamente para el cliente AvayaCommunicator for Windows.

Importante:Los certificados de servidor deben instalarse en la entidad de certificación raíz de confianzaantes de iniciar la conferencia. Si no instala los certificados de servidor, no podrá teneracceso a los controles de conferencia desde Communicator.

Procedimiento1. Realice una llamada a un contacto.

2. Coloque la llamada en espera.

3. Realice una llamada a otro contacto.

4. Arrastre la tarjeta del contacto que desea incluir en la conferencia y suéltela en la etapade configuración de la conversación.

El sistema muestra las siguientes opciones:

• Combinar

• Transferir

• Cancelar

5. Haga clic en Combinar.

Repita el paso 4 para cada contacto que desee incluir en la conferencia.

ResultadoEl sistema combina las llamadas en una conferencia adhoc.

Unir dos llamadas existentes en una conferencia



Nota:También puede iniciar una conferencia Adhoc desde el complemento Microsoft Outlook, CallAssistant, one-X Portal, thin client o Avaya Contact Center usando la misma extensión ycontraseña de inicio de sesión que utilizó en el cliente Avaya Communicator.


Agregar una llamada existente a una conferencia AdhocAntes de empezarAsegúrese de que las dos llamadas que desea combinar estén en el cliente AvayaCommunicator.

Procedimiento1. Arrastre la tarjeta de la llamada activa y suéltela en la etapa de configuración de la

conversación de la llamada en espera.

También puede arrastrar la tarjeta de la llamada en espera y soltarla en la etapa deconfiguración de la conversación de la llamada activa.

2. Haga clic en el botón Combinar.

Nota:

Puede agregar una llamada existente a la conferencia Adhoc desde el complementoMicrosoft Outlook, Call Assistant, one-X Portal, thin client o Avaya Contact Centerusando la misma extensión y contraseña de inicio de sesión que utilizó en el clienteAvaya Communicator.

El sistema añade a los participantes de la llamada existente a la conferencia.


Cómo iniciar una conferencia Punto de encuentroPuede iniciar o unirse a una conferencia específica al usar el número de ID de una conferencia.

Nota:

El número de extensión del usuario es el Número de ID de la conferencia en unaconferencia Punto de encuentro.

Antes de empezar• Debe tener un código abreviado de conferencia Punto de encuentro. Contáctese con su

administrador de sistema para obtener el código abreviado que está configurado en susistema de comunicación. Por ejemplo, si el código abreviado es *66*N# , en el que N es elnúmero de extensión del usuario.

Conferencia



• Los certificados del servidor deben instalarse en la entidad de certificación raíz confiable.

Procedimiento1. Haga clic en Llamada en la etapa de configuración de la conversación para abrir el

teclado de marcación.

2. En el teclado de marcación, ingrese su número de extensión y #

3. Haga clic en el botón Llamada en el teclado de marcación.

ResultadoEl sistema muestra los participantes que han llamado a la conferencia en la etapa deconfiguración de la conversación.


Acceso a Web Collaboration mediante AvayaCommunicator for Windows

Antes de empezar• Su administrador debe habilitar Web Collaboration para usted.• Para visualizar el icono de Colaboración web, primero debe marcar a la conferencia Meet-

-me usando el código abreviado Meet-me. El código abreviado predeterminado es*66*NNNN#, donde NNNN es el número de extensión del moderador.

ProcedimientoEn la ventana Avaya Communicator:

• Para iniciar una sesión de colaboración web como el propietario de la conferencia, haga clicen el icono Colaboración web.

• Para unirse a la sesión de colaboración web como participante, haga clic en la ventanaemergente La colaboración está disponible.

Acceso a Web Collaboration mediante Avaya Communicator for Windows



Nota:

La ventana emergente La colaboración está disponible solo aparece cuando elpropietario de la conferencia inicia una sesión de colaboración web.

La sesión de Web Collaboration se inicia en otra ventana.


Cómo agregar un participante a una conferenciaAntes de empezarCómo iniciar una conferencia Punto de encuentro.

ProcedimientoSiga uno de los pasos siguientes:

• Si desea agregar uno de sus contactos a la conferencia:

a. Haga clic en la ficha Contactos en la barra superior.b. Desde el abanico Contactos, arrastre la tarjeta del contacto que desea agregar a la

conferencia y suéltela en la etapa de configuración de la conversación de la conferencia.• Si desea marcar el número de la persona que desea agregar a la conferencia:

a. Haga clic en el botón Más para esta llamada y así acceder a la ficha Controles demoderador.

b. En la ficha de Controles de moderador, haga clic en el botón Agregar.c. Utilice el teclado de marcación para ingresar el número telefónico.d. Haga clic en el botón Llamada en el teclado de marcación.

• Si desea agregar un participante de una tarjeta del historial a la conferencia:

a. Haga clic en la ficha Historial en la barra superior.b. Desde el abanico Historial, arrastre la tarjeta del historial de la persona que desea

agregar a la conferencia y suéltela en la etapa de configuración de la conversación de laconferencia.

• Si desea agregar un participante de una tarjeta de mensajería instantánea a la conferencia:

a. Haga clic en la ficha MI en la barra superior.b. Desde el abanico MI, arrastre la tarjeta de mensajería instantánea de la persona que

desea agregar a la conferencia y suéltela en la etapa de configuración de laconversación de la conferencia.

ResultadoEl sistema agrega a la persona a la conferencia y muestra la tarjeta de contacto de la personaque agregó en la etapa de configuración de la conversación.


Conferencia



Desconectar a un participante de una conferenciaAcerca de esta tareaNo puede desconectar a un participante que aún no se une a la conferencia. Puede desconectara un participante de una conferencia solo si este ya se unió a la conferencia o si su llamada a laconferencia está en progreso.

Procedimiento1. En la etapa de configuración de la conversación de la conferencia, haga clic en la tarjeta

del participante que desea desconectar.


• Presione BORRAR en el teclado.• Haga clic con el botón secundario sobre la tarjeta y seleccione Desconectar de la

llamada.• Haga clic en el botón Más para acceder a la ficha de Controles del moderador y luego,

haga clic en el botón Desconectar.• En el abanico conferencia, haga clic con el botón secundario en la tarjeta del

participante que desea desconectar y seleccione Desconectar.

ResultadoEl sistema desconecta al participante de la conferencia y no muestra la tarjeta del contacto en laetapa de configuración de la conversación de la conferencia.


Llamar a un participante que abandonó la conferenciaAcerca de esta tareaUtilice este procedimiento para llamar a un participante que abandonó la conferencia o quenunca se conectó a esta.

Procedimiento1. Haga clic en la ficha Conferencia en la barra superior.

2. En la parte inferior del abanico Conferencia, haga clic en el botón Participantesdesconectados.

El abanico Conferencia muestra una tarjeta por cada participante que abandonó laconferencia o que nunca se conectó a esta.

3. En el abanico Conferencia, haga clic con el botón secundario en la tarjeta delparticipante que desea llamar, haga clic en Llamada desde el menú y seleccione elnúmero telefónico que desea marcar.

ResultadoEl sistema de conferencia llama al participante seleccionado e invita a esa persona a unirse a laconferencia.

Desconectar a un participante de una conferencia




Finalizar una conferenciaAcerca de esta tareaSi es el moderador de una conferencia y la finaliza con el botón Finalizar en la etapa deconfiguración de la conversación de la conferencia, la conferencia no finaliza inmediatamentepara todos los participantes. Si desactiva la función Continuación de la conferencia (laconfiguración predeterminada), el sistema reproduce un tono de espera para los participantesde la conferencia después de que el moderador se desconecta de esta. Si activa la funciónContinuación de la conferencia, la conferencia continua indefinidamente después de que elmoderador se desconecta. El sistema no termina la conferencia hasta que todos losparticipantes de desconecten de la llamada. Para obtener más información acerca de la funciónContinuación de conferencia, consulte Activar/desactivar la función Continuación deconferencia en la página 60.

Nota:Si es el moderador de una conferencia y la finaliza con el botón Finalizar llamada paratodos los participantes en el panel Controles del moderador, la conferencia finalizainmediatamente.


• Para terminar la conferencia, haga clic en el botón Finalizar para esa llamada.

• Para terminar la conferencia inmediatamente, haga los siguiente:

a. Haga clic en el botón Conferencia para que desde la llamada de conferencia se accedaal panel de Controles del moderador.

b. Haga clic en Controles del moderador Finalizar llamada para todos losparticipantes.


Cómo silenciar a un participante en una conferenciaAntes de empezarPuede silenciar a un participante en una conferencia solo si usted es el moderador de laconferencia.

Acerca de esta tareaNota:Incluso si el moderador silencia a un participante en una conferencia, los participantes nopueden activar su sonido por sí mismos.

Conferencia




• En el abanico Conferencia, haga clic con el botón secundario en la tarjeta del participante alque desea silenciar y seleccione Silenciar.

• En la etapa de configuración de la conversación de la conferencia, haga clic con el botónsecundario en la tarjeta del participante que desea silenciar y seleccione Silenciar.

• Siga los pasos siguientes:

a. En la etapa de configuración de la conversación de la conferencia, haga clic en la tarjetade cada participante que desee silenciar.

b. En la etapa de configuración de la conversación de la conferencia, haga clic en Más.

c. En la ficha Controles del moderador, haga clic en Silenciar.

Para desactivar el silencio de un participante, haga clic en Desactivar silencio.

ResultadoEl sistema muestra una casilla para indicar que el audio está silenciado para un participante. Elsistema también muestra el icono de silencio en la tarjeta del participante tanto en la etapa deconfiguración de la conversación de la conferencia como en el abanico Conferencia para indicarque el audio está silenciado para este participante.


Cómo silenciar a todos los participantes en una llamadade conferencia

Antes de empezarDebe ser el moderador de la conferencia.

Nota:Si la conferencia está en modo Discurso y todos los participantes están en silencio, solopueden escuchar al moderador. No pueden activar el silencio por sí mismos.

Procedimiento1. En la etapa de configuración de la conversación de la conferencia, haga clic en

Conferencia.

2. Haga clic en Control del moderador > Silenciar todo.

Para desactivar el silencio de la conferencia, haga clic en Desactivar el silencio detodos.


Cómo silenciar a todos los participantes en una llamada de conferencia



Cómo visualizar a los participantes que sedesconectaron de una conferencia

Acerca de esta tareaUtilice este procedimiento para ver la lista de participantes que se han desconectado de laconferencia, que nunca se conectaron a la conferencia o que no pudieron unirse a laconferencia.

Procedimiento1. Haga clic en Conferencia en la barra superior.

2. En la parte inferior del abanico Conferencia, haga clic en Participantes desconectados.

ResultadoEl abanico Conferencia muestra una tarjeta para cada participante desconectado, que jamás seconectó o que no logró conectarse a la conferencia.


Cómo promover a un participante como moderador enuna conferencia


Acerca de esta tareaUse este procedimiento para promover a un participante como moderador en una conferencia.Solo puede haber un moderador en una conferencia. Cuando promueve un participante almoderador, pierde los privilegios de moderador.


• En el abanico Conferencia, haga clic con el botón secundario en la tarjeta del participante quedesea promover a moderador, seleccione Moderador y haga clic en el botón Aceptar.

• En la etapa de configuración de la conversación de la conferencia, haga clic con el botónsecundario en la tarjeta del participante que desea promover a moderador, seleccioneModerador y haga clic en Aceptar.

• Siga los pasos siguientes:

a. En la etapa de configuración de la conversación de la conferencia, haga clic en la tarjetadel participante que desea promover.

b. En la etapa de configuración de la conversación de la conferencia, haga clic en Más.

c. En la ficha Controles del moderador, haga clic en Promover.

d. Haga clic en Aceptar.

Conferencia



ResultadoEl sistema muestra el ícono de moderador en la tarjeta del participante que seleccionó.


Bloquear una llamada en conferenciaAntes de empezarDebe ser el moderador de la conferencia.

Debe estar en una conferencia Punto de encuentro.

Acerca de esta tareaSi es el moderador de la conferencia, puede bloquear la conferencia para evitar que se unannuevos participantes a la llamada. Cuando una conferencia está bloqueada, el moderadorpuede continuar agregando participantes a la conferencia. Después de desbloquear laconferencia, los participantes pueden unirse a la llamada.


Conferencia.

2. Haga clic en Controles del moderador > Bloquear llamada para bloquear laconferencia.

Haga clic en Bloquear llamada para desbloquear la conferencia.


Encender / apagar el modo DiscursoAntes de empezarDebe ser el moderador de la conferencia.

Acerca de esta tareaCuando el modo Discurso está activado, todos los participantes en la conferencia quedan ensilencio. Los participantes solo pueden escuchar al moderador y no pueden activar su sonidopor sí mismos. El sistema también muestra un indicador para mostrar modo Discurso


Conferencia.

2. Haga clic en Controles del moderador > Modo discurso para activar o desactivar elmodo discurso.

Bloquear una llamada en conferencia




Encender / apagar la función Continuación deconferencia


Acerca de esta tareaUtilice este procedimiento para determinar qué pasa con la conferencia actual cuando usted esel moderador y abandona la conferencia. Cuando la función Continuación de conferencia estáactivada, ésta permanecerá activa incluso después de que el moderador la haya abandonado.Cuando la función Continuación de conferencia está deshabilitada, el sistema reproduce un tonode espera después de que el moderador se desconecta de la llamada.


Conferencia.

2. Haga clic en Controles del moderador Continuación para activar o desactivar lafunción Continuación de conferencia.


Encender / apagar la función de tonos de entrada ysalida


Acerca de esta tareaSi habilita la función de tonos de entrada y salida, el sistema reproduce un tono cuando unparticipante se une o abandona la conferencia.


Conferencia.

2. Haga clic en Controles del moderador > Tonos de entrada para activar o desactivaresta función.


Conferencia



Capítulo 8: Correo de voz

Cómo acceder al correo de voz mediante un códigocorto

El sistema muestra la cantidad de correos de voz sin leer cuando tiene nuevos correos de vozen un cuadro en el Indicador de mensaje en espera. Siga este procedimiento para escuchar losmensajes de correo de voz al marcar un código corto desde el teclado de marcación del clienteAvaya Communicator.

Antes de empezarEsta función está disponible solo si el administrador del sistema configuró un código abreviadoen el sistema IP Office para habilitar esta función. Verifique con el administrador del sistemapara saber si esta función está disponible. De ser así, el administrador del sistema puedeproporcionarle el código corto que necesita.

Procedimiento1. Ingrese el código abreviado en el teclado de marcación (por ejemplo, *17) para

conectarse al sistema de correo de voz de IP Office .

2. Siga las indicaciones para escuchar sus mensajes de correo de voz.

Vínculos relacionadosIngreso de dígitos durante una llamada en la página 44

Cómo acceder al correo de voz mediante el Indicador demensaje en espera

El sistema muestra la cantidad de correos de voz sin leer cuando tiene nuevos correos de vozen un cuadro en el Indicador de mensaje en espera. Siga este procedimiento para escuchar losmensajes de correo de voz.

Acerca de esta tareaPara escuchar los mensajes de correo de voz sin leer:

Procedimiento1. Haga clic en el Indicador de mensaje en espera.

El sistema inicia una llamada de voz.

2. Siga las indicaciones para escuchar sus mensajes de correo de voz.



Vínculos relacionadosIngreso de dígitos durante una llamada en la página 44

Correo de voz



Capítulo 9: Uso de Mensajeríainstantánea

Iniciar una nueva sesión de Mensajería instantáneaAntes de empezarAbra el cliente Avaya Communicator for Windows.

Procedimiento1. Siga uno de los pasos siguientes:

• Arrastre la tarjeta del contacto a la etapa de configuración de la conversación, suéltelay haga clic en MI.

• En la tarjeta del contacto, haga clic en MI.

• En la tarjeta de contacto, haga clic con el botón secundario en MI para mostrar lasdirecciones de MI del contacto y luego haga clic sobre la dirección de MI que deseautilizar.

2. En la ventana Mensajería instantánea, escriba su mensaje y haga clic en Enviar.

3. Cierre la ventana Mensajería instantánea.

La ventana Mensajería instantánea se comprime a una tarjeta de mensajeríainstantánea que aparece bajo la ficha MI. La tarjeta de mensajería instantánea muestrael último mensaje instantáneo que envió al contacto.

Nota:

El sistema no finaliza la sesión de mensajería instantánea con el contacto.

Reanudar una sesión de mensajería instantáneaAntes de empezarAbra el cliente Avaya Communicator for Windows.


• Haga clic en la ficha MI y luego haga clic en la tarjeta de mensajería instantánea del contacto.

• Haga clic en la ficha Contactos, seleccione el contacto y luego haga clic en MI en la tarjetade contacto.



• Haga clic en la ficha Historial de llamada, seleccione el contacto y luego haga clic en MI enla tarjeta de contacto.

Finalizar una sesión de mensajería instantáneaProcedimientoPara finalizar una sesión de mensajería instantánea, haga clic en la ficha MI en la tarjeta demensajería instantánea de ese contacto. Haga clic en Abandonar la conversación.

Envío de un mensaje instantáneo a un contacto duranteuna llamada

Procedimiento1. En la etapa de configuración de la conversación, haga clic en MI.

El sistema muestra el panel de mensajería instantánea.

2. En la ventana Mensajería instantánea, escriba su mensaje.

3. Haga clic en Enviar.

Visualización de un mensaje instantáneoAcerca de esta tareaIP Office También se agrega una tarjeta de mensajería instantánea para este contacto alabanico Mensajería instantánea.

Nota:Si recibe un mensaje instantáneo de un contacto empresarial que lo ha agregado a su listade contactos, pero que no está incluido en la suya, el nombre del contacto no se muestra enla ventana Mensaje instantáneo. La ventana Mensaje instantáneo muestra uno de lossiguientes:

• la dirección de mensajería instantánea del contacto• la ID de Gtalk si el contacto tiene una dirección de Gtalk

Procedimiento1. Para ver un mensaje instantáneo, haga clic en la ficha MI en la barra superior y luego,

haga clic en la tarjeta de mensajería instantánea adecuada.

La tarjeta de mensajería instantánea muestra el último mensaje enviado o recibidodurante esta sesión de mensajería instantánea.

2. Para ver todos los mensajes en esta sesión de mensajería instantánea, haga doble clicen la tarjeta de mensajería instantánea.

Uso de Mensajería instantánea



Aparece la ventana de Mensajes instantáneos y muestra todos los mensajes en lasesión de mensajería instantánea seleccionada.

3. Para finalizar esta sesión de mensajería instantánea, haga clic en el botón X en la tarjetade mensajería instantánea y luego, haga clic en el botón Aceptar.

Visualización de un mensaje instantáneo



Capítulo 10: Administración de losregistros del historial

Acerca del registro del historialAvaya Communicator muestra el registro del historial de llamadas y sesiones de mensajeríainstantánea.

Registro del historial de llamadas

Se puede almacenar hasta un máximo de 30 entradas de historial en el registro del historial dellamadas. Por ejemplo, el historial de llamadas almacena 30 llamadas perdidas, 30 llamadasentrantes y 30 llamadas salientes.

Una vez que se alcanza el número máximo de registros posibles en el historial de llamadas, seelimina el registro más antiguo para dar espacio a uno nuevo. Un registro del historial se generacada vez que se realiza, recibe o se pierde una llamada mientras está conectado en el servidorcon el cliente Avaya Communicator. En la ficha Historial de llamadas aparece un número queindica la cantidad de llamadas perdidas.

Cada registro del historial muestra lo siguiente:

• una imagen del contacto• el nombre o número de la persona• fecha y hora• duración de la llamada• llamadas perdidas, señaladas con una x• llamadas entrantes, señaladas con una flecha hacia abajo• llamadas salientes, señaladas con una flecha hacia arriba

El historial de llamadas no es compatible con las siguientes funciones:

• agregar un contacto desde el Historial de llamadas al Directorio personal• borrar el registro del Historial de llamadas

Registros del historial de mensajería instantánea

Avaya Communicator mantiene un historial de sus sesiones de mensajería instantánea mientrasmantiene su sesión iniciada. Cuando cierra su sesión en Avaya Communicator, su historial demensajería instantánea se elimina. Puede borrar el historial de sesiones individuales.

Cada registro del historial muestra lo siguiente:

• una imagen del contacto• el nombre del contacto



• la hora del último mensaje

Íconos en registros de historialLos registros de historial proporcionan botones que le permiten comunicarse con el contactoseleccionado. La tabla más abajo enumera las funciones disponibles.

Icono DescripciónUtilice este ícono para iniciar una llamada de voz con el contacto.

Cuando haga clic en el icono, Avaya Communicator marcará el númeroprimario del contacto; el número primario corresponde al número de tra-bajo configurado en Avaya one-X® Portal.

Haga clic con el botón secundario en el ícono de teléfono para ver losnúmeros de teléfono del contacto. Si el contacto cuenta con múltiplesnúmeros de teléfono, usted puede seleccionar a qué número desea lla-mar.Utilice este icono para iniciar una llamada de video con el contacto.

Haga clic con el botón secundario en el icono de video para ver el núme-ro de llamada de video del contacto. Si el contacto utiliza múltiples clien-tes de video, el sistema mostrará una lista de direcciones y usted podráelegir qué dirección desea utilizar.Utilice este ícono para iniciar una sesión de conversación con el contac-to.

Haga clic con el botón secundario en el ícono de conversación para verla dirección de mensajería instantánea del contacto. Si el contacto utilizamúltiples clientes de mensajería instantánea, se mostrará una lista de di-recciones y usted podrá elegir qué dirección desea utilizar.

Vínculos relacionadosVer los registros del Historial de llamadas en la página 67Ver el historial de mensajería instantánea en la página 68

Ver los registros del Historial de llamadasPuede utilizar Avaya Communicator para ver los registros del historial de llamadas. Cuandoutiliza Avaya Communicator, accede a los registros del historial de llamadas de Avaya one-X®

Portal. Si está utilizando Avaya Communicator con funciones de solo telefonía, estándisponibles los registros de llamadas a nivel de aplicación.

Procedimiento1. En la barra superior, haga clic en Lista de historial.

El sistema muestra el Historial de llamadas y los registros de historial de todas susllamadas en orden cronológico, mostrando primero el registro más reciente.

En el panel del historial de llamadas se muestran los registros de historial con detallescomo Avatar, Nombre, Cantidad de llamadas, Fecha de llamada, Hora de llamada yduración de la llamada. Es posible filtrar los registros de historial usando Todas lasllamadas, Llamadas perdidas, Llamadas entrantes o Llamadas salientes.

Acerca del registro del historial



2. Para volver a la llamada perdida, coloque el puntero del mouse en el registro dellamadas y haga clic en Llamada o Llamada de video.

Vínculos relacionadosAcerca del registro del historial en la página 66

Ver el historial de mensajería instantáneaCuando inicia sesión en Avaya Communicator, este mantiene un historial de sus sesiones demensajería instantánea. Siga este procedimiento para ver su historial de mensajeríainstantánea.

Procedimiento1. En la barra superior, haga clic en Mensaje instantáneo.

El sistema muestra el abanico Mensajes instantáneos y el historial de todas sussesiones de conversación en orden cronológico, mostrando primero el registro másreciente.

2. Elija una de las siguientes opciones:

• Para reanudar la sesión, arrastre la entrada del historial sobre la etapa deconfiguración de la conversación y suéltela.

• Para eliminar el historial seleccionado, haga clic en X Cancelar.

Nota:

Cuando cierra su sesión en Avaya Communicator, los registros de historial detodos los mensajes instantáneos se eliminan.

Vínculos relacionadosAcerca del registro del historial en la página 66

Administración de los registros del historial



Capítulo 11: Resolución de problemas

Mensajes de errorLa siguiente tabla enumera los mensajes de error que el sistema muestra en la interfaz deAvaya Communicator.

Mensaje de error DescripciónPresencia y MI no estarán disponibles. Presencia y mensajería instantánea no están dis-

ponibles debido a un error de conexión con el ser-vidor Avaya one-X® Portal. Haga clic en Aceptarpara continuar utilizando Avaya Communicator.

Falló la conexión al servidor Avaya one-X® Portal.Contactos personales, presencia y MI no estarándisponibles.

• Cuando hace clic en el menú desplegable depresencia, el sistema muestra: El servidor depresencia no está respondiendo. Comuníquesecon el equipo de soporte técnico.

Un error de red o servidor está evitando que AvayaCommunicator se conecte con el servidor Avayaone-X® Portal. Contactos personales, presencia ymensajería instantánea no están disponibles. Ha-ga clic en Aceptar para continuar utilizando AvayaCommunicator.

Se ha restablecido la conectividad con el servidorAvaya one-X® Portal. Contactos personales, pre-sencia y MI están disponibles.

Se ha restablecido la conectividad con el servidorAvaya one-X® Portal.

Se ha perdido la conectividad con el servidor Ava-ya one-X® Portal. Contactos personales, presenciay MI no están disponibles.

Avaya Communicator perdió su conexión con elservidor Avaya one-X® Portal. Contactos persona-les, presencia y mensajería instantánea no estándisponibles. Haga clic en Aceptar para continuarutilizando Avaya Communicator.

No se puede agregar el contacto, se requiere elnúmero telefónico.

Si un Contacto empresarial no tiene un número deteléfono, no podrá agregar dicho contacto a su lis-ta de Contactos personales.

Error de inicio de sesión (problema con la licencia);póngase en contacto con el administrador.

Comuníquese con el administrador del sistema. Lalicencia adecuada para usar Avaya Communicatorno está configurada

Cargando contactos. . . Avaya Communicator está intentando cargar con-tactos.

No se puede completar la acción. Avaya Communicator no puede transferir la llama-da.

No se pudo transferir las llamadas Avaya Communicator no puede transferir la llama-da.

Extensión o contraseña incorrecta Cuando inicia sesión en Avaya Communicator ycierra sesión, más tarde cuando inicia sesión en




Mensaje de error DescripciónAvaya Communicator dentro de cinco minutos lue-go de haber cerrado sesión, el sistema muestraeste mensaje de error.

El sistema muestra este mensaje si está configura-do como usuario en un modo independiente. Elsistema no le cierra sesión en Avaya Communica-tor durante aproximadamente 5 minutos.

Para solucionar el problema: después de cerrarsesión, inicie sesión luego de 5 minutos.

La navegación a la página web se canceló El sistema muestra este error cuando un certifica-do raíz de confianza no se encuentra instalado enel sistema.

Solución: instale el certificado raíz de confianza y,luego, inicie la conferencia.

Resolución de problemas



Índice

Aacceder

contactos ...................................................................25activar ...............................................................................25actualizar .......................................................................... 17agregar un participante .....................................................54aplicación ..........................................................................24auriculares USB ................................................................47

BBloquear/desbloquear

llamada de conferencia ............................................. 59botones .............................................................................11

Ccertificado ................................................................... 16, 17certificados ................................................................. 16, 17código corto ......................................................................61código de autorización

código de cuenta .......................................................34colaboración web ..............................................................53colgar una llamada ........................................................... 45cómo cambiar el mensaje de su estado ...........................32cómo cambiar su disponibilidad

presencia ...................................................................32cómo ignorar una llamada entrante ..................................43cómo pausar una llamada de video ..................................47cómo poner una llamada en espera .................................43cómo reactivar el sonido en una llamada .........................44cómo ver participantes desconectados

conferencia ................................................................58conferencia .......................................................................49conferencia adhoc ............................................................ 51configuración

configuración de audio .............................................. 22configuración de búsqueda empresarial ................... 21reglas de marcación ..................................................23

configuración del servidor .................................................15configurar ..........................................................................20contactos

orden ......................................................................... 30contactos,

de sistema, personales, locales o empresariales ......28contactos: Microsoft Outlook ............................................ 22contactos de sistema, contactos personales, contactoslocales o contactos empresariales ................................... 28Contactos empresariales ..................................................30contestar una llamada ...................................................... 41Continuación de conferencia

conferencia ................................................................60controles de audio ............................................................ 47controles de llamada ........................................................ 41

Ddesactivar el tono de todas las llamadas entrantes ..........45desconectar a un participante .......................................... 55desconectar una llamada ................................................. 45Descripciones del campo de la página Búsqueda deempresas ..........................................................................22descripciones del campo de la página Configuraciones devideo .................................................................................24Descripciones del campo de la página de Audio ............. 23Descripciones del campo de Reglas de marcación ..........21descripción general ............................................................ 8

Eenviar mensajes instantáneos a contactos durante unallamada .............................................................................64envío de mensaje instantáneo: contactos durante unallamada .............................................................................64estado ...............................................................................31

Fficha Conferencia ..............................................................50filtro de contactos ............................................................. 28finalizar

una sesión de mensajería instantánea ......................64finalizar una llamada .........................................................45

Hhabilitar

Inicio automático ....................................................... 26Historial de llamadas: acerca de ...................................... 66Historial de mensajería instantánea: acerca de ............... 66

Iingresar dígitos durante una llamada ............................... 44iniciar

una nueva sesión de mensajería instantánea ...........63inicio de sesión .................................................................18inicio de sesión automático .............................................. 18instalación ...................................................................16, 17Instalación de la aplicación

instalar .......................................................................14requisitos ...................................................................13

instalar ........................................................................16, 17interfaz: botones ...............................................................11

Lllamada, ingreso de dígitos ...............................................44llamada; reactivar el sonido ..............................................44llamada de video: desde el teclado de marcación ........... 37llamada en espera ............................................................43



llamada existente ..............................................................52llamadas

llamada de video desde el teclado de marcación ..... 37llamadas de voz desde un mensaje instantáneo ...... 36

llamadas, silencio ............................................................. 44llamadas: desde una tarjeta de contacto ..........................35llamadas: desde un registro del historial .......................... 36llamadas: reanudar llamadas en espera .......................... 43llamadas: uso del teclado de marcación .......................... 35llamadas de video

cómo realizar una llamada de video desde un mensajeinstantáneo ................................................................39desde una tarjeta de contacto ...................................38realización de una llamada de video desde un registrode historial .................................................................38

llamadas de vozuso del teclado de marcación ....................................35

Mmensaje instantáneo

cómo realizar una llamada de video ..........................39realizar una llamada de voz desde ............................36

Mensajería instantánea: reanudar una sesión ................. 63mensajes de correo de voz .............................................. 61mensajes de error .............................................................69moderador ........................................................................ 58modificación

reglas de marcación ..................................................20modo agente .....................................................................25modo de agente, modo oculto ..........................................24modo discurso

conferencia ................................................................59modo oculto ......................................................................25

Nnavegador compatible ...................................................... 17nueva sesión de mensajería instantánea .........................63

Pparticipante desconectado ................................................55problemas de conectividad ...............................................69Punto de encuentro .......................................................... 52

Rreactivar el sonido de las llamadas .................................. 44reanudar: llamadas en espera ..........................................43reanudar una llamada de video pausada ......................... 47reanudar una sesión de mensajería instantánea ............. 63registro de historial

cómo realizar una llamada de video ..........................38registro del historial: acerca de .........................................66registro del historial: realizar llamadas desde .................. 36registro del historial de llamadas ......................................67registros del historial de mensajería instantánea ............. 68requisitos .......................................................................... 13

hardware del equipo ..................................................13sistema operativo del equipo .....................................14

software del equipo ................................................... 14

Sseleccionar

contactos del abanico de contactos .......................... 28Sesión de mensajería instantánea

finalizar ......................................................................64silenciar ............................................................................ 56

llamada de conferencia ............................................. 57silenciar llamadas .............................................................44silenciar una llamada ........................................................44

Ttarjetas de contacto: realizar una llamada desde .............35tarjetas de contacto: realizar una llamada de video desde...........................................................................................38teclado

métodos abreviados ..................................................28tipos de datos

Avaya Communicator ................................................27Tonos de entrada y salida

conferencia ................................................................60transferir ........................................................................... 46

Uubicar

Contactos empresariales ...........................................30unir llamadas .................................................................... 51

Vventana principal ................................................................ 8ver

registro del historial de llamadas ...............................67registros del historial de mensajería instantánea ......68

video .................................................................................37visualización de un mensaje instantáneo entrante ...........64volumen ............................................................................45volumen de audio ............................................................. 45voz ....................................................................................34

Wwindows ............................................................................53

Índice



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Uso de Avaya Communicator for Windows en IP...

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