Veeam Availability Report 2016: Cómo cubrir un vacío de … · 2016-09-15 · Veeam Availability...

Veeam Availability Report 2016:Cómo cubrir un vacío de disponibilidad crecienteLas empresas deben satisfacer la demanda de los usuarios de un acceso 24/7/365 a los datos / aplicaciones, o arriesgarse a sufrir importantes implicaciones económicas

Informe completo

Veeam Availability Report 2016| 1 vee.am/availability16es

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ContenidosResumen ejecutivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Objetivos de estudio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Resumen Ejecutivo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Modernizar el centro de datos para la empresa siempre activa (Always-On Enterprise) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

¿Qué significa ser una empresa siempre activa (Always-On Enterprise)? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Mejorar el centro de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

El vacío de disponibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

El vacío de disponibilidad sigue estando presente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Mejorar el testing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

La velocidad del disaster recovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

RTO y RPO — la realidad dista mucho de lo ideal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

El tiempo de inactividad es cada vez mayor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

El impacto del tiempo de inactividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Conclusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Pasos siguientes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Apéndice 1: Análisis por países . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

Apéndice 2: Metodología . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

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Resumen ejecutivo

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Informe Veeam Availability 2016 | 3

Mientras la transformación de los negocios está siendo impulsada por una nueva generación de usuarios — unos que buscan una experiencia conectada sin interrupciones — la capacidad de las empresas actuales para prestar servicios sin interrupciones y a su vez seguir el camino de la innovación jamás había sido tan importante. Sin embargo, ¿son capaces las empresas de hoy en día de suministrar lo que los usuarios necesitan?

Veeam®, un defensor del concepto Always-On Enterprise ™ — un negocio que funciona las 24 horas del día en todo el mundo — encargó este quinto Informe sobre disponibilidadanual para hacer esta misma pregunta.

¿Cómo puede hacerse realidad el concepto de Always-On Enterprise? En pocas palabras, debe eliminarse el tiempo de inactividad. Veeam es consciente de que el tiempo de inactividad o la parada de los servicios puede tener implicaciones distintas para diferentes personas, y que el impacto que produce el tiempo de inactividad varía de una organización a otra.

Si se produce una interrupción no planificada, entonces las organizaciones deberían disponer de sistemas que reduzcan o eliminen por completo el vacío de disponibilidad — el vacío que existe entre lo que los usuarios demandan (a saber, acceso 24/7 a las aplicaciones y datos críticos) y lo que los departamentos de TI pueden ofrecer.

Este estudio analiza varias áreas con el fin de formar a los responsables para que puedan convertir su organización en una empresa siempre activa (Always-On Enterprise):

• ¿Qué significa para los responsables de TI trabajar en una empresa siempre activa (Always-On Enterprise)?

• ¿Qué trabajo se lleva a cabo en los centros de datos de las empresas de los responsables de TI encuestados?

• ¿Sufren las empresas de un vacío de disponibilidad, y si es así, qué les impide reducirlo?

• ¿Qué nivel de confianza tienen actualmente los procesos de backup de las empresas, y cómo evolucionarán en el futuro?

• El coste: ¿Cuál es la consecuencia del tiempo de inactividad? ¿Se trata de un impacto puramente económico, o existen más costes que deberían tener en cuenta las empresas?

Para explorar estas cuestiones, Veeam realizó 1.140 entrevistas a responsables de los departamentos de TI (referidos en el informe como ITDMs o encuestados) en 24 países, que se comparan en cada caso con las aproximadamente 630 entrevistas que se realizaron en 2014.

Objetivos de estudio




Resumen EjecutivoEl estudio de Veeam descubrió que el 84 % de los encuestados — un 2 % más que en 2014 — declararon tener un vacío de disponibilidad. Para luchar contra este vacío, la mayoría de las empresas están invirtiendo en sus centros de datos, de las que dos tercios (un 68 %) lo están haciendo para habilitar operaciones Always-On 24/7. Las empresas comprenden los desafíos a los que se enfrentan y están tomando medidas, pero parece que están quedándose cortas en el intento.

El ahorro en los costes operativos (65%) es probablemente también un factor importante que impulsa la mejora de los centros de datos. Sin embargo, cerca del 50 % de los encuestados informaron de que el coste de las nuevas tecnologías supone en realidad una barrera para conseguir las funcionalidades que necesitan sus centros de datos. Esto demuestra que los presupuestos de los departamentos de TI se encuentran bajo presión, lo que puede limitar su capacidad a la hora de adoptar las nuevas tecnologías que se necesitan para mejorar la disponibilidad (Availability).

Lo que resulta alarmante es que a pesar de la inversión obvia, el número medio de incidentes de interrupción no planificada ha aumentado en el último año (de 13 incidencias en 2014 a 15 en 2015).

La longitud media de cada incidente de inactividad también ha aumentado (de algo menos de 1,5 horas, a casi 2 horas para las aplicaciones de misión crítica).

Debido a este incremento, el coste anual medio que las interrupciones de la actividad supone para las organizaciones puede alcanzar los 16 millones de dólares. Esto representa 6 millones de dólares más de los que se registraron en el estudio de 2014. Además, el tiempo de inactividad de las aplicaciones puede suponer un impacto que va más allá del meramente económico: La mayoría de encuestados afirmaron que también resulta afectada la confianza en la organización (68 %) y en la marca (62 %).

Lo que este estudio ilustra claramente es que a pesar de la inversión, y de que los responsables de TI (ITDMs) comprenden que el asunto de la disponibilidad es de vital importancia, la realidad es que los niveles de servicio quedan lejos de sus objetivos. Los usuarios demandan una experiencia nítida y sin interrupciones, pero por el contrario tienen que tratar con servicios que resultan insuficientes. Esto cuesta a las empresas millones de dólares en pérdidas de ingresos, productividad y reputación de marca.


Modernizar el centro de datos para la empresa siempre activa (Always-On Enterprise)



¿Qué significa ser una empresa siempre activa (Always-On Enterprise)?Los responsables de TI (ITDMs) tienden a declarar que los usuarios finales les piden que proporcionen soporte para interacciones en tiempo real (63 %) y acceso global 24/7 (59 %). Esto hecho demuestra que no se trata simplemente de proporcionar a los usuarios los dispositivos que les permitan el acceso con un soporte mínimo, sino que les permita maximizar el uso de la infraestructura de la organización.

Los responsables de TI informan de una media de entre tres y cuatro demandas de los usuarios finales para mantener el tiempo de inactividad bajo un mínimo. Esto demuestra que reducir el tiempo de inactividad podría mejorar la disponibilidad de aplicaciones de diversas formas. Esta expectativa y reconocimiento de los usuarios finales requiere de una respuesta proactiva por parte de los responsables de TI de las organizaciones, a fin de satisfacer las necesidades de los usuarios reduciendo el tiempo de inactividad.

Figura 1: "¿Qué significa 'Always-On Business' para usted? - es decir, ¿cuáles de las siguientes demandas de usuarios finales le parecen factores clave de cara a minimizar el tiempo de inactividad de aplicaciones y garantizar el acceso a los datos". Preguntado a todos (1.140 encuestados)

Figura 1

Figura 2

Figura 2: "¿Cuál de estas capacidades/funcionalidades le gustaría tener en el centro de datos de su organización, pero por alguna razón ahora no puede conseguirlo?" Preguntado a todos (1.140 encuestados)

Mejorar el centro de datosPrácticamente todos (el 94 %) los responsables de TI declaran que existe al menos una capacidad adicional de la que les gustaría disponer en los centros de datos de sus organizaciones.

Recuperación de alta velocidad (59%) y data loss avoidance (evitar la pérdida de datos) (57%) son las dos funcionalidades adicionales que a los responsables de TI les gustaría tener en sus centros de datos. Esto revela que los ITDMs están buscando reducir al mínimo el tiempo y la pérdida de datos durante los periodos de inactividad y saben que la mejora de los centros de datos es un elemento clave para lograr esto.

Pero qué es, si es que hay algo, lo que les está impidiendo llevar a cabo estas mejoras.




Es probable que los responsables de TI no estén añadiendo estas funcionalidades a sus centros de datos debido principalmente al coste de las nuevas tecnologías. Este hecho demuestra que los departamentos de TI se encuentran bajo presión para reducir sus gastos al mínimo.

Figura 3: "¿Qué barreras impiden a su organización conseguir las capacidades deseadas para el centro de datos". Pregunta realizada a todos aquellos cuya organización tiene al menos una funcionalidad que les gustaría tener en su centro de datos (1.067 encuestados)

Figura 4: "¿Qué barreras impiden a su organización conseguir las capacidades deseadas para el centro de datos?". Pregunta realizada a todos aquellos cuya organización tiene al menos una capacidad que les gustaría tener en su centro de datos (2015 = 586 encuestados, 2014 = 698 encuestados), que muestra solo las dos barreras principales.

Figura 4

Figura 3

Además, cada vez resulta más probable que sea el coste la principal barrera en relación también con otras cuestiones: En 2014 los ITDMs declaraban que la complejidad de los despliegues, o a la falta de conocimientos, eran las barreras que impedían la implantación de algunas funcionalidades, pero en 2015 es el coste de las nuevas tecnologías la única barrera denunciada por más de un tercio de los responsables de TI.




A pesar del crecimiento de la denuncia del coste como un problema, solo cuatro ITDMs han comunicado que no tienen una inversión en marcha o prevista para sus centros de datos en los próximos dos años. Esto demuestra la presión bajo la que se encuentran los departamentos de TI para mantener sus centros de datos actualizados. Esta presión puede suponer un desafío para un buen número de departamentos de TI que también tienen que considerar el coste.

El cincuenta y tres por ciento de los encuestados declaran que sus organizaciones están invirtiendo actualmente en la protección de datos y disaster recovery, convirtiéndola en una de las áreas en las que las organizaciones más se centran.

Esto revela que aunque la protección de datos es probablemente una de las áreas clave en la que las organizaciones centran su inversión, la necesidad de reducir los costes puede limitar la cantidad invertida. A su vez, esto podría afectar negativamente al impacto que las actualizaciones producen en la mejora de la disponibilidad.

Impulsando la necesidad de esta inversión para la modernización del centro de datos se encuentra la activación de operaciones siempre activas (Always-On) 24/7 con el fin de atender la creciente demanda de los usuarios (indicado por un 71%, frente al 68% de 2014).

Sin embargo, cerca de dos tercios (65%) de los encuestados también informan de que la inversión en la modernización del centro de datos es para reducir los costes operativos de TI. Esto apoya la opinión de que el departamento de TI se encuentra bajo presión, no solo para mejorar la disponibilidad y reducir el tiempo de inactividad, sino también para reducir al mismo tiempo los costes. Por otra parte, el mismo número responsables de TI hablan del fortalecimiento y control de la seguridad (65 %) como factor para la modernización del centro de datos. Esto demuestra que la seguridad es una preocupación para la mayoría de los ITDMs y representa otra área de interés que podría distraer del objetivo de convertirse en una empresa Always-On Enterprise (siempre activa). Ser una empresa siempre activa requiere de una infraestructura flexible y adaptable, pero muchos ven estos dos elementos como algo potencialmente peligroso cuando se compara con infraestructuras más sólidas y concienciadas con la seguridad.

Los costes y la seguridad siguen siendo los desafíos clave con los que se va a enfrentar una empresa siempre activa (Always-On Enterprise). Además, ser una empresa siempre activa implica satisfacer una serie de demandas de los usuarios finales.

Figura 5: “¿En qué áreas del centro de datos moderno está invirtiendo su organización en la actualidad o tiene previsto invertir?” Preguntado a todos (1,140 encuestados), muestra solo los principales áreas de inversión actual o prevista

Figura 6: “¿Cuáles son los principales factores o impulsores de negocio para la modernización del centro de datos de su organización?” Preguntado a todos aquellos cuya organización está invirtiendo actualmente, o planea invertir en al menos una tecnología, datos comparativos (760 encuestados en 2014, 630 encuestados en 2015)

Figura 5

Figura 6


El vacío de disponibilidad



El vacío de disponibilidad sigue estando presenteMás de 8 de cada 10 responsables de IT, ITDMs (84 %) coinciden en que los centros de datos de sus organizaciones muestran un vacío de disponibilidad y no pueden satisfacer como resultado las necesidades de los usuarios de una empresa ágil y siempre activa (Always-On Enterprise).

Casi todos los responsables de TI también coinciden en que, en cierta medida, su organización ha incrementado en los últimos dois años los requisitos para minimizar el tiempo de inactividad de las aplicaciones (96 %) o garantizar el acceso a los datos (94 %).

Por lo tanto, la mayoría de ITDMs reconoce que sus centros de datos necesitan mejorar cuando se habla de disponibilidad y recuperación. Pero, ¿cómo?

Mejorar el testingLa protección de datos y el disaster recovery son áreas clave para mejorar la disponibilidad. Disponer de una gama de soluciones permite una mayor flexibilidad, y esta flexibilidad aumentará las posibilidades de que las organizaciones cuenten con las herramientas adecuadas para tratar cualquier situación que resulte en una interrupción del servicio.

Buena parte de los responsables de TI (66 %) indican que su organización utiliza backups off-site para la protección de datos. Las expectativas nos dicen que esta seguirá siendo la tendencia durante los próximos dos años (si bien descenderá ligeramente hasta el 63 %). Sin embargo, se espera que el uso del backup local caerá más significativamente en el mismo periodo de tiempo: Actualmente, el 63% de los encuestados afirma que sus organizaciones realizan backups locales, pero se espera que este número descienda al 51 % en dos años.

Esto contrasta con los otros métodos de protección de datos más sofisticados, el uso de los cuales se espera que aumente en los próximos dos años.

Se prevé un incremento del 36 % al 43 % en el uso de la replicación off-site, y la utilización de snapshots de almacenamiento secundario se espera aumente al 36 % local (desde el 29 %) y al 28 % off-site (desde el 18 %).

Esto demuestra que las organizaciones están reduciendo el uso de servicios antiguos e incrementando la adopción de nuevos servicios. Sin embargo, la tasa de adopción es lenta, y la mayoría de los encuestados esperan continuar utilizando estos servicios antiguos en un futuro próximo.

Esta situación se ve respaldada por el hecho de que solamente 4 de cada 10 (39 %) declaran que sus organizaciones usan la nube para la replicación y alta disponibilidad.

Figura 7: "¿Qué métodos de protección de datos y disaster recovery utiliza o planea utilizar su organización en los próximos dos años?" Preguntado a todos (1.140 encuestados)

Figura 7




Esto demuestra que la gran mayoría solo utiliza la nube para las copias de seguridad y no para algún tipo de protección de datos.

Sin embargo, no es solo la tecnología lo que podría mejorar: Los procesos con los que cuentan las organizaciones para dar soporte a esta tecnología probablemente requieran una mejora.

Casi la mitad (45 %) de los encuestados declara que sus organizaciones comprueban los datos mensualmente, y algunos incluso lo hacen con una frecuencia menor. Dejar largos periodos de tiempo entre los procesos de verificación de datos aumenta la probabilidad de que surjan problemas cuando los datos necesitan recuperarse, y en ese momento puede que ya sea demasiado tarde. De entre aquellos que prueban sus backups, solamente un 26 % verifica algo más del 5 % de ellos. Esto demuestra que la verificación del backup resulta poco exhaustiva: no se realiza con la frecuencia adecuada o solamente se realiza sobre una proporción muy pequeña de los backups.

Los parches y las actualizaciones también representan un problema para un número significativo de ITDMs.

Prácticamente la mitad (48 %) de los responsables de TI afirmaron que sus organizaciones experimentan regularmente tiempos de inactividad debido a problemas imprevistos causados por parches y actualizaciones de las aplicaciones. Esto podría dar lugar a una situación en la que se lanza un parche para resolver un incidente de inactividad, pero causa más problemas que en su lugar amplía el tiempo de interrupción.

Los ITDMs de las organizaciones no siempre sacan todo el partido a sus backups. Utilizar los backups para realizar pruebas preproducción de los parches aprovecha un uso de backups que de otro modo estarían inactivos.

Figura 8: "¿Cómo usa su organización la nube como parte de su estrategia de protección de datos?" Preguntado a todos (1.140 encuestados)

Figura 9: “¿Con qué frecuencia comprueba su organización la recuperabilidad de los backups a un estado de producción?” Preguntado a todos (1.140 encuestados)

Figura 10: "Cuando su organización instala parches o actualizaciones en las aplicaciones, ¿experimenta más periodos de inactividad de los esperados debido a problemas imprevistos?" Preguntado a todos (1.140 encuestados)

Figura 8

Figura 9

Figura 10




Solo 4 de cada 10 (41%) ITDMs informan de que sus organizaciones utilizan los backups para realizar pruebas, aunque un 40 % adicional declaran que les gustaría hacer esto.

La Figura 2 muestra que un tercio de los encuestados no son capaces de añadir esta capacidad a su centro de datos, lo que explica por qué se produce esa división casi idéntica entre aquellos que poseen esa capacidad y los que no la tienen pero les gustaría tenerla. Esto demuestra que la mayoría de ITDMs son conscientes de que los backups pueden usarse en el día a día para incrementar la disponibilidad, incluso aunque solo una minoría pueda darse cuenta de este uso.

Esto apoya el hecho de que la mayoría de las organizaciones necesitan llevar a cabo pruebas más inteligentes. Una solución superior tecnológicamente por si sola no tiene por qué mejorar la disponibilidad — necesita utilizarse de forma correcta para aumentar su impacto.

Figura 11: "¿Utiliza su organización sus backups para hacer pruebas preproducción de nuevo software o parches?" Preguntado a todos (1.140 encuestados)

Figura 11




La velocidad del disaster recoveryComparando los resultados de velocidad de recuperación ante desastres de 2014 con los de 2015 puede verse que la velocidad de recuperación ha mejorado. En 2014, los responsables de TI informaron que para recuperar las aplicaciones de misión crítica se necesitaba, de media, menos de cuatro horas. En 2015, este tiempo promedio se redujo a algo menos de 3 horas.

Figura 12: "¿A qué velocidad puede su organización recuperar sus aplicaciones de misión crítica y no crítica?" Preguntado a todos, datos comparables (760 encuestados en 2014, 630 encuestados en 2015)

El hecho de que el tiempo de recuperación para las aplicaciones de misión crítica haya mejorado demuestra que las organizaciones están mejorando los niveles de disponibilidad de sus aplicaciones, a pesar del hecho de que un gran número de ellas no lo ven como un factor importante a la hora de contratar los servicios de un proveedor. Sin embargo, esta mejora de los tiempos de recuperación debería tratarse con cautela. La Figura 10 muestra que la instalación parches puede provocar problemas imprevistos. Esto significa que existe la posibilidad de que las organizaciones puedan parchear los problemas de aplicaciones de cara a reducir el tiempo de inactividad, pero al hacerlo pueden generar más problemas que conducen en tiempos de inactividad en el futuro.

Existe también una cuestión crítica que las organizaciones deberían considerar: De media, casi la mitad de las cargas de trabajo (47,3 %) de las organizaciones de los ITDMs son de misión crítica, y se espera que esta cifra aumente por encima de la mitad (52,4 %) en los próximos dos años. Esta previsión demuestra que a medida que las cargas de trabajo se vuelvan más importantes para las funciones de la organización, contar con alta disponibilidad cada vez será más crucial, lo que revela que la disponibilidad cada vez va a ser más importante con el paso del tiempo. A pesar de que el tiempo de recuperación se ha reducido (Figura 12), el alcance de esta mejora puede no ser suficiente para mantener el ritmo de crecimiento de aplicaciones que son de misión crítica.

Figura 12




RTO y RPO — la realidad dista mucho de lo idealPese a estos signos de mejora, los ITDMs afirman que lo ideal sería que el vacío de disponibilidad fuera mucho menor para las aplicaciones de misión crítica de lo que es en la actualidad. Según los responsables de TI, el objetivo de tiempo de recuperación medio (RTO) para las aplicaciones de misión crítica de la organización es de 3 horas. Sin embargo, para tapar el vacío de disponibilidad el RTO debería reducirse a solo 1,6 horas. De igual forma, el objetivo de punto de recuperación (RPO) actual es de 4,2 horas, pero lo ideal sería que fuera de 2,9 horas.

Figura 13: Análisis de RTO / RPO medio para aplicaciones de misión crítica vs. RTO / RPO necesarios para tapar el vacío de disponibilidad (en horas), preguntado a todos (1.140)

Esto demuestra que las organizaciones todavía se encuentran lejos de los objetivos de tiempo y punto de recuperación ideales para aplicaciones. Dado el probable aumento de la importancia de la disponibilidad, esta situación podría provocar problemas graves con respecto al tiempo de inactividad en un futuro, si no está causando ya serios problemas.

Aunque los ITDMs informan de mejoras en la disponibilidad, la mayoría de las organizaciones no están funcionando de la forma eficiente que deberían. El resultado es que los tiempos de inactividad siguen limitando significativamente la disponibilidad de las empresas, amenazando sus operaciones del día a día y su posibilidad de convertirse en una empresa siempre activa (Always-On Enterprise).

Figura 13


El coste del tiempo de inactividad



El tiempo de inactividad es cada vez mayorLos ITDMs declaran que sus organizaciones experimentan, de media, unas 15 interrupciones no planificadas al año. Esta cifra es comparable con la media de 13 incidentes comunicada por los ITDMs en 2014.

Además, la duración media de los eventos de inactividad también ha aumentado. Los ITDMs informan que la duración del tiempo de inactividad de las aplicaciones de misión crítica se ha incrementado de 1,4 a 1,9 horas, y la duración del tiempo de inactividad de las aplicaciones de misión no crítica se ha incrementado de 4 a 5,8 horas.

El aumento en la incidencia y duración también ha producido un impacto negativo en el coste medio de inactividad.

El impacto del tiempo de inactividadDebido a este incremento, el coste anual medio estimado del tiempo de inactividad para las organizaciones de los ITDMs puede ser de hasta 16 millones de dólares. Esto representa un incremento de 6 millones de dólares comparado con la media de 2014.

Esto demuestra que puede haber importantes costes económicos para las organizaciones que experimentan interrupciones no planificadas de sus sistemas. Si a esto sumamos que los ITDMs también indican que la presión para reducir los costes limitan su capacidad para actualizar los centros de datos de sus organizaciones, queda claro que reducir los costes también puede ser contra productivo. La reducción de la inversión en los procesos clave de protección de datos puede conducir a mayores costes al final.

Sin embargo, el coste medio del tiempo de inactividad puede ir más allá de la cuenta de resultados. Solo el 2 % de los ITDMs informan de que no esperan ningún impacto de carácter no económico en su organización como consecuencia del tiempo de inactividad.

Figura 14: "De media, ¿cuánto dura aproximadamente cada evento de interrupción no planificada de las aplicaciones de su organización (es decir, provocadas por fallos de TI, motivos externos u otros factores?" Preguntado a todos, datos comparables (760 encuestados en 2014, 630 encuestados en 2015)

Figura 14

Figura 15

Figura 15: "¿Qué otras consecuencias negativas pueden producirse en su organización como resultado de incidentes de interrupción de los servicios o pérdida de datos?" Preguntado a todos (1.140 encuestados)




Más de 6 de cada 10 ITDMs declaran que el tiempo de inactividad puede provocar la pérdida de confianza de los clientes (68 %) y un daño para la reputación de las marcas de sus organizaciones (62 %).

Esto revela que el tiempo de inactividad puede afectar negativamente a las organizaciones más allá del centro de datos o incluso de las implicaciones económicas. Es más, cerca de la mitad de los encuestados (51 %) afirman que el tiempo de inactividad puede producir la pérdida de confianza de los propios empleados. Esto demuestra que el impacto negativo puede sentirse internamente con implicaciones más extensas para la moral y el rendimiento.

Casi un tercio (31 %) declara también que el tiempo de inactividad podría dar lugar a una desviación de recursos de proyectos críticos y de largo plazo, que a su vez tiene implicaciones de más calado para la estrategia a largo plazo de la organización. Esto también puede producir un impacto en la capacidad de ahorrar dinero, lo que ilustra una vez más que los objetivos del departamento de TI de minimizar el tiempo de inactividad y a su vez reducir los costes operativos pueden ser contra productivos.

ConclusiónPara ser una verdadera empresa Always-On (siempre activa), las organizaciones necesitan un gran acuerdo de esfuerzo e inversión para ofrecer disponibilidad (Availability real). Es mucho más que simplemente entregar a los empleados dispositivos que permitan acceder al correo mientras están fuera del puesto de trabajo. Se trata de garantizar el acceso a todos los recursos, tanto si los recursos son necesarios para solicitar acciones o si es para una simple recuperación de datos, tanto si este acceso lo necesita un empleado localmente, o es para un empleado en el otro lado del mundo.

Es probable que los centros de datos participen en amplios procesos de actualización, si no es ahora, en un futuro próximo. Es muy probable que el factor impulsor de estos procesos de actualización sea habilitar el acceso 24/7 para la empresa Always-On Enterprise.

Sin embargo, los departamentos de TI se encuentran presionados para mantener los costes operativos por debajo de un mínimo, amenazando con ello su capacidad para dar soporte a todo el negocio. Al mismo tiempo, a los departamentos de TI también se les pide que refuercen la seguridad. ¿Es realista que estas acciones puedan llevarse a cabo mientras se mantiene una empresa siempre activa?

La nube en la actualidad está siendo infrautilizada por la mayoría de los encuestados. Los ITDMs informan de que sus organizaciones o bien no la utilizan en absoluto o su lo hacen, es simplemente como una mera herramienta donde copiar los backups para restaurarlos y archivarlos, en vez de incrementar la disponibilidad. El énfasis que se aplica a la nube es primeramente el de recuperar datos si la cosa va mal, en lugar de usarla para utilizar los backups de una forma más creativa para aumentar la disponibilidad.

Las organizaciones deben detener el incremento en el número y duración de incidentes de inactividad no planificadas si desean evitar el riesgo de sufrir un revés significativo. Con la creciente proporción de las cargas de trabajo de misión crítica, el riesgo solamente puede aumentar si se aumenta la probabilidad de que una interrupción provoque un impacto negativo en esas cargas de trabajo críticas.

Este impacto se sentirá tanto económicamente como a nivel de marca de las organizaciones y su entorno. Algunos sentirán la tentación de reducir la adopción de las prácticas Always-On para minimizar los costes o mantener una seguridad rígida. Sin embargo, esto evitará que las organizaciones alcancen altos niveles de disponibilidad y en última instancia un nivel competitivo elevado.

Ser una empresa siempre activa permite a las organizaciones competir dentro de la economía moderna. Para las empresas que siguen compitiendo, atraen los mejores talentos y el éxito, deben adoptar innovadoras soluciones de Availability. Si no lo hacen, las consecuencias serán significativas.




Pasos siguientesLos usuarios de hoy en día — ya sean empleados en el puesto de trabajo, o consumidores en casa — se encuentran inmersos en la tecnología y poseen un nivel de tolerancia cero para las aplicaciones y datos que no están disponibles, así que ofrecer un servicio sin interrupciones resulta fundamental. Los responsables del negocio necesitan desafiar el pensamiento tradicional y preguntarse realmente si sus operaciones están verdaderamente a la altura de esta tarea. Si la respuesta es no, entonces necesitan estar preparados para sentir la reacción del usuario.

Si no son todavía conscientes, los ITDMs deben averiguar qué es lo que sus usuarios finales necesitan de una empresa siempre activa y considerar cómo pueden satisfacer esas demandas.

Las organizaciones necesitan invertir en su centro de datos y continuar planificando nuevas inversiones. Sin embargo, los responsables de TI deberán mantener en mente la necesidad de equilibrar Availability, coste y seguridad.

La mayoría de las organizaciones sufren un vacío de disponibilidad y no están logrando cumplir con sus SLAs para los RTOs y RPOs necesarios para tapar este vacío. Los responsables de TI deberían establecer los SLAs que necesitan para prestar los servicios que necesitan los usuarios y trabajar para alcanzarlos. Esto no puede lograrse de la noche a la mañana, pero este viaje debe iniciarse pronto si hay que mejorar la disponibilidad y minimizar el impacto de los tiempos de inactividad en un futuro próximo.

El viaje de una empresa por este camino no se centra únicamente en el departamento de TI: La alta dirección tiene que participar por completo porque el coste de no hacer nada puede ser de millones de dólares. Los ejecutivos deben comprender los riesgos que implica para la cuenta de resultados y para la marcar, el no adoptar el concepto Always-On Enterprise y convertirse en sponsors activos del impulso necesario para ofrecer la experiencia Always-On que demandan los usuarios.

Con este apoyo, los departamentos de TI tienen que cuestionar las actitudes tradicionales y el statu quo dentro del centro de datos. Las soluciones de backup y recuperación tradicionales no le llevarán muy lejos. No son apropiadas para desarrollar el negocio digital y no son capaces de proporcionar los niveles 24/7/365 de inmediatez que se indican en este estudio.

En pocas palabras, las empresas tienen que hacerse una pregunta: ¿Quiero prosperar en esta nueva economía digital o se desvanecerme en la extinción?


Apéndice 1: Análisis por países



Costes y seguridadEl reto de los responsables de TI para reducir los costes es más agudo en algunos países que en otros. Algunos prefieren declarar que el impulsor principal para modernizar el centro de datos es reducir los costes operativos de TI.

Los ITDMs de Italia, Reino Unido, Singapur y Brasil son los más propensos a decir que ellos intentan reducir los costes operativos de TI para modernizar sus centros de datos. Es en estos países donde la presión para reducir los costes dirige las actualizaciones en lugar de la necesidad de mejorar la disponibilidad del centro de datos.

De forma similar, la necesidad de mejorar la seguridad pesa más en algunos países que en otros a la hora de impulsar la actualización del centro de dato.

Italia y los EE.UU. son los países donde es más probable que los ITDMs indiquen que están intentando reforzar la seguridad para modernizar sus centros de datos. Esto demuestra cómo el enfoque de las organizaciones varía de una región a otra. Eso se añade al hecho de que las mismas experiencias de los ITDMs variarán consecuencia de las diferentes combinaciones de requisitos que demandan los usuarios.

Figura 16,17: Porcentaje de aquellos que declaran que reducir los costes operativos de TI es uno de los principales impulsores del negocio para la modernización del centro de datos en su organización; preguntado a todos aquellos cuya organización está invirtiendo actualmente, o planea invertir en al menos una tecnología de modernización (1.139 encuestados), por país.

Porcentaje de aquellos que declaran que reforzar la seguridad es uno de los principales impulsores del negocio para la modernización del centro de datos en su organización; preguntado a todos aquellos cuya organización está invirtiendo actualmente, o planea invertir en al menos una tecnología de modernización (1.139 encuestados), por país.

Figura 16-17




Uso de los backupsAlemania, Italia y Brasil son los más propensos a usar las copias de seguridad locales, actualmente y en un periodo de dos años, según los ITDMs.

Esto demuestra que estos países de algún modo se encuentra un poco por debajo de la curva cuando se habla de disaster recovery y protección de datos.

Italia, Alemania, Brasil y España también se encuentran entre los primeros cinco países en los que ITDMs tienen más tendencia a indicar una media más alta de regularidad a la hora de probar sus backups.

Esto demuestra que estas organizaciones hacen un seguimiento del rendimiento y fiabilidad de sus backups. Sin embargo, en vista del hecho de que estos son los mismos países que tiene más tendencia a seguir utilizando backups locales en el futuro, es probable que una gran cantidad de tiempo se dedique a probar estos servicios de backup menos sofisticados. Esto estirará los costes — que ya hemos visto que se encuentran bajo presión — cuando habría sido mejor concentrarse en la actualización a nuevas soluciones de backup.

Los ITDMs de la mayoría de los países prefieren aceptar que tienen un vacío de disponibilidad. Sin embargo, los ITDMs de Suiza tienen mayor tendencia a negar que tengan un vacío de disponibilidad en su organización (37%). Los datos reflejan aún más esta estadística relativamente positiva, porque los ITDMs en Suiza presentan constantemente una vista más optimista del rendimiento de sus organizaciones.

Es muy probable que los responsables de TI en Suiza declaren que no se les impide añadir alguna capacidad a su centro de datos (33 %). También se encuentran entre los que poseen la media más baja de backups que fallan a la hora de recuperarlos durante las pruebas (un 8 % comparado con la media general del 18 %).

Figura 18: Análisis del uso de backup local y off-site por principales países

Figura 19: Número medio de días al mes que se hacer las pruebas de recuperabilidad en las organizaciones de los encuestados. Se muestran los cinco países principales

Figura 18

Figura 19




Además, tienen mayor tendencia a decir que los parches y actualizaciones nunca causan problemas (23%). Esto a pesar del hecho de que son los que virtualizan un porcentaje mayor de sus cargas de trabajo (una media del 66 % comparado con la media general del 45 %).

Este relativamente alto está probablemente impulsado por el hecho de que los ITDMs en Suiza presentan la media más alta de carga de trabajo que son de misión crítica —72 % (y se espera que aumente a un 86 % en los próximos dos años), en comparación con el promedio global del 47% (se espera que aumente a un 52 %). Las organizaciones con un nivel alto de cargas de trabajo de misión crítica comprenden lo importante que es mantener la alta disponibilidad.

Sin embargo, la mitad de ITDMs en Suiza siguen coincidiendo en que tienen un vacío de disponibilidad, así que esto muestra que incluso en esta región con un rendimiento relativamente alto, sigue habiendo espacio para mejorar.

Coste del tiempo de inactividadLos ITDMs en Sudáfrica presentan la pérdida media máxima más alta por año debido al tiempo de inactividad, con 34 millones de dólares. Los de Alemania les siguen con 30,8 millones de dólares.

Suiza es el mejor clasificado, con una pérdida media máxima de tan solo 1,1 millones de dólares. Esto demuestra una vez más que el mejor rendimiento de Suiza si se compara con el de otros países del estudio. Sin embargo, la pérdida potencial es enorme para casi todos los países, y la pérdida de datos sigue siendo significativa para países que se comportan ligeramente mejor cuando se trata de la disponibilidad.

Si nos fijamos en los impactos no económicos, los responsables de TI de Suiza informan de número medio de impactos mayor (cuatro) que podrían ser consecuencia de interrupciones o pérdidas de datos. Esta cifra es ligeramente mayor que el número comunicado por otros países (que es de tres o dos, de media).

Los ITDMs en Suiza, a pesar de tener un rendimiento por encima de la media, están más concienciados del daño potencial que una parada de los servicios puede provocar en una organización. Esto demuestra que las organizaciones de otros países podrían estar subestimando el impacto no financiero del tiempo de inactividad.

Figura 20: Coste medio máximo anual del tiempo de inactividad, calculado a partir del coste medio por hora del tiempo de inactividad, la duración media del tiempo de inactividad, y el número medio de incidencias de tiempo de inactividad en un año, preguntado a todos (1.140 encuestados).

Figura 20


Apéndice 2: Metodología



Metodología de investigaciónVeeam encargó al especialista independiente en análisis del mercado tecnológico Vanson Bourne que realizara el estudio sobre el que se basa este informe. Durante los últimos meses de 2015, se realizaron 1.140 encuestas con responsables senior de los departamentos de TI (referidos en el informe como ITDMs o encuestados) de empresas con al menos 1.000 empleados, divididos como sigue:

Las entrevistas se llevaron a cabo en 24 países:

• EE.UU. - 150 entrevistas

• China . - 120 entrevistas

• Francia, Alemania, Reino Unido - 100 entrevistas en cada uno

• Argentina, Australia/Nueva Zelanda, Brasil, República checa, Hong Kong, Italia, Japón, Malasia, México, Países Bajos, Países nórdicos, Polonia, Rusia, Arabia Saudí, Singapur, Sudáfrica, España, Suiza, EAU – 30 entrevistas cada uno

Las entrevistas se realizaron online usando un riguroso proceso de investigación multinivel para asegurar que solo se les daba la oportunidad de participar a los candidatos más adecuados. A no ser que se indique lo contrario, los resultados analizados se basan en la muestra total.

En comparación, a mediados de 2014 se entrevistaron con un cuestionario similar a 760 responsables de TI pertenecientes a 10 países:

• EE.UU. 200 entrevistas

• Francia, Alemania, Reino Unido - 100 entrevistas en cada uno

• Australia, Brasil, Países bajos, Italia - 50 entrevistas en cada uno

• Singapur, Suiza - 30 entrevistas en cada uno

Cuando se compara con los resultados de 2014, los resultados de 2015 normalmente contienen los 630 ITDMs de los países correspondientes de 2014: EE.UU,, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, Países bajos, Brasil, Australia, Singapur y Suiza.

Figura D1: ¿Cuántos empleados tiene su compañía? Preguntado a todos (1.140 encuestados)

Figura D2: ”¿En qué sector se encuadra su organización?” Preguntado a todos (1.140 encuestados)

Figura D2

Figura D1




Acerca de VeeamAcerca de Veeam Software: Veeam® reconoce los nuevos desafíos a los que se enfrentan las empresas de todo el mundo para hacer realidad el concepto Always-On Enterprise™ (negocio siempre activo), un negocio que debe operar en modo 24/7/365. Para lograr esto, Veeam se ha convertido en el pionero de un nuevo mercado del Availability for the Always-On Enterprise™, ayudando a las organizaciones a cumplir objetivos de tiempo y punto de recuperación (RTPO™) de menos de 15 minutos para todas las aplicaciones y los datos a través de un nuevo tipo de solución que ofrece recuperación de alta velocidad, evitar la pérdida de datos, protección verificada y visibilidad completa. Veeam Availability Suite™, que incluye Veeam Backup & Replication™, utiliza tecnologías de almacenamiento (storage), nube (cloud) y virtualización que habilitan el centro de datos moderno para ayudar a las organizaciones a ahorrar tiempo, mitigar riesgos, y reducir de forma drástica los costes operativos y de inversión, a la vez que se apoyan los objetivos empresariales actuales y futuros de los clientes de Veeam.

Fundada en 2006, Veeam cuenta actualmente con 37.000 ProPartners y más de 183.000 clientes en todo el mundo. Las oficinas centrales de Veeam se encuentran en Baar (Suiza), y la empresa posee oficinas por todo el mundo. Para obtener más información visite www.veeam.com.

Acerca de Vanson Bourne Vanson Bourne es un especialista independiente en investigaciones de mercado del sector tecnológico. Nuestra reputación en la realización de análisis sólidos y fiables basados en la investigación se funda en nuestros rigurosos principios de estudio y en nuestra capacidad para buscar las opiniones de los responsables senior en puestos directivos y técnicos, en todos los sectores empresariales y en los principales mercados. Para obtener más información visite www.vansonbourne.com.


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