Volontiranje kao proizvod iskustva i

doživljaja u turizmu novog doba

Dr.sc. Romana Lekić, prof. visoke škole

Predstojnica katedre turizma Valeučilište Vern’ Zagreb

Drugačiji pogled

Gdje smo danas?

3

Promjena paradigme

Promjena u načinu komunikacije

5

From postmodernity to transmodernity

To have EGO

SOUL

(Resource: Diane Nijs, Breda NHTV)

6

Vrijednost transformacije

Svijet međunarodnog turizma i njegova snaga

8

Kao posljedicu imamo:

Priroda međunarodne turističke potražnje postala je eklektička mješavina različitih oblika konzumacije putovanja koji istovremeno koegzistiraju: masovnog turizma obilazaka;, turizma sunca i mora i odmora na plaži; dugih „skitalačkih” putovanja u potrazi za „neskrivenim egzotičnim zemljama”; kulturnog turizma kratkih vikenda u urbanim centrima; ekskluzivnih putovanja promatranja ptica i pecanja; aktivnog

turizma avanturističkih sportova; lječilišta; volonterskog turizma; new age i spiritualnog turizma” itd.

Europska komisija (2010) prepoznala je turizam kao sredstvo jačanja kohezije europskih građana potičući kontakte i razmjene između država i ljudi, bez obzira na razlike u jeziku, kulturi ili tradiciji; Europski turistički forum (2013) predlaže turizam kao „SILU ZA EKONOMSKI RAST, DRUŠTVENU PROMJENU I BLAGOSTANJE”

Transformation of HOMO TOURISTICUS: HOMO CONSUMATOR TO HOMO LUDENS

(Resource: Diane Nijs, Breda NHTV)

9

Volonterski turizam kao oblik održivog i alternativnog

turizma

To je nova niša, a od 1990. procjenjuje se da svake godine gotovo 1,6

milijuna ljudi sudjeluje u volonterskim turističkim projektima (Guttentag,

2009).

Za sintagmu „volonterski turizam“ na engleskom jeziku (volunteer

tourism) pretraživač Google daje ukupno 103.000 podataka (2016),

uključujući internetske stranice organizatora volonterskih putovanja,

kao i nevladinih organizacija.

Tako je npr. Earthwatch od 1971. do danas „opslužio“ 93.000 volontera

u okviru 1350 projekata u 120 zemalja, što je dalo doprinos terenskom

istraživačkom radu u vidu 14 milijuna sati

10

Volonterski turizam kao katalizator mira i

suradnje

• Volonterski turizam se karakterizira ne samo kao „benigni“ i etički, već i kao plemenit način turističkog putovanja jer poštuje standarde održivosti, a služi i kao katalizator mira, razumijevanja i suradnje među ljudima.

• Sadrži sve dimenzije održivosti na razini turističke destinacije, kao što su socio-kulturna, ekološka i gospodarska

• Reakcija na prepoznavanje negativnih utjecaja masovnih turističkih kretanja, možemo ga sa sigurnošću smatrati njihovom suprotnošću i reći da je to humaniji turizam u kome su čovjek, kultura i priroda a ne profit u središtu pažnje.

11

Koncept turističkog

proizvoda u

volonterskom turizmu

• Dužina posjete ( volonterskog rada)

• Razina uključenosti u projekt ( od pasivnog do aktivnog)

• Vještine i kvalifikacije učesnika u odnosu na određeni projekt

• Stupanj fokusiranosti projekta na samorealizaciju turista volontera i doprinos lokalnoj zajednici

Najvažniji elementi su turist i projekt pa tako razlikujemo tipologiju turista volontera, od „plitkog” ili površnog do „dubokog” te tipologiju volonterskih projeketa.

12

U svijetu su volonterstvo i

volontiranje definirani na različite

načine i imaju različite dimenzije, ali

se može slobodno reći kako je u

svojoj najširoj definiciji volonterski

rad neplaćeno, neprofitno, slobodno

izabrano djelovanje koje se javlja u

različitim oblicima.

Elementi koji utječu na razvoj volonterskog

turizma:

• Brojnost volonterskih

projekata

• Promocija različitih destinacija

• Povećani obim ciljanih tržišta

• Vrste i karakteristike

uključenih aktera (

dobrotvorne organizacije,

turoperatori, razne privatne

agencije i sl.)

• Sve veća konkurentnost

unutar ovog sektora

13

Koncept „ozbiljne dokolice“ ( serious

leisure) definirao je Stebbins ( prema:

Mckercher; du Cros, 2002:142) kao

„sistematsko bavljenje amaterskom, hobi ili

volonterskom aktivnošću, koja je učesniku

toliko bitna, i po svojoj prirodi interesantna,

da on u tome nalazi zanimanje, stjecanjem

posebnih vještina, znanja i iskustava“.

Takva aktivnost donosi i niz osobnih i

socijalnih „nagrada“ kao što su

samoaktualizacija, samoekspresija,

ispunjenost, doprinos održivosti i razvoju

grupi, ponos i sl.

Važnost doživljaja

• Volonterski turistički doživljaj može se tretirati kao alternativni u odnosu na doživljaj masovnih

turista.

• Znatna razlika u odnosu na konvencionalni doživljaj gdje je potrošačka komponenta (

„potrošački doživljaj“) od manjeg utjecaja na ukupno zadovoljstvo turista, a daleko veći odnosno

odlučujući značaj ima realizacija glavnog cilja putovanja ( „vrhunski doživljaj“).

• Volonterski turistički doživljaj (Wearing, 2002) čine tri komponente: ekoturizam, međunarodno

volontiranje i „ ozbiljna dokolica“.

• Turisti volonteri očekuju doživljaj koji je koristan ne samo za njih ( doprinosi njihovom osobnom i

duhovnom razvoju) već i za receptivnu regiju – lokalno stanovništvo i njegovu životnu sredinu.

• Slijedom navedenog možemo s pravom reći da je volonterski turizam zapravo transformativni

turizam i preokret svjetske paradigme prema osviještenim potrošačima

14

Komercijalni vs održivi volonterski turizam

• Dubina volonterskog doživljaja je mjerilo po kome se razlikuju ova dva oblika volonterskog turizma!

• Duboki volonterski doživljaj omogućava zahvaljujući razmjeni iskustava razvoj društvene vrijednosti i identiteta u ambijentu kulture domaćina;

• Turist volonter kroz novu i nepoznatu situaciju oslanja se na samog sebe testirajući razinu svojih uobičajenih vještina i životnog komfora;

• Posljedica je takvog iskustva je upoznavanje samog sebe i visoka razina satisfakcije;

15

Tipologija volonterskih projekata

• „Plitki”- dužina trajanja odgovara standardnom godišnjem odmoru obično dva tjedna, ne traže se posebne vještine i kvalifikacije od učesnika, oblik participacije je pasivan a privlačnost mu se bazira na privlačnosti destinacije gdje se odvija. Iako je individualni doprinos učesnika relativno mali kolektivni može biti veliki.

• „Duboki volonterski projekti” traže pojedince sa konkretnim vještinama i kvalifikacijama ( učitelji, zidari, stolari itd.), boravak je duži i naglasak je na interkulturalnim kontaktima. Glavni fokus je na projektu, njegovoj važnosti za lokalnu zajednicu kao i na aktivnoj participaciji turista volontera.Potrebna je posebna obuka i informacije prije polaska.

16

U sredini spektra je „srednji volonterski

projekt” koji se na tržištu promovira

zajedno sa destinacijom. Obično se

traže turisti volonteri različitih

kvalifikacija i vještina a ponekad nisu

neophodni. Obično među učesnicima

dominiraju mladi bez posebnog

iskustva. Upravo je iskustvo najveći

doprinos koji stječu volontiranjem i

obično im dobro posluži kasnije u

karijeri. Za lokalnu zajednicu velika je

korist od ovakvih volonterskih

projekata.

Volonterski turizam i lokalna kultura

• U kreativnoj komunikaciji šaljemo poruku

svijetu riječima, slikama i brojkama koje

proizlaze iz naše povijesnosti te

upućujemo na privlačnost prostora za sve

one turiste volontere kao kreativce i

znatiželjnike koje teže autentičnom

doživljaju izvornih vrijednost.

• Naglasak je na izvornosti i identitetu jer

su oni zapisani u našem staničnom

sjećanju i kolektivnoj memoriji.

• Ta originalnost i vlastitost u komunikaciji

je zapravo poštovanje „onoga drugoga“ jer

u ogledajući se u drugome vidimo „ sami

sebe kakvi zapravo jesmo“ 17

Stvarni identitet Doživljeni identitet Zamišljeni identitet Konstruirani identitet Identitet kao neispričana priča…

Proces globalizacije neminovno oblikuje

društvene vrijednosti i ukuse a

paralelno se javlja i proces

“lokalizacije”. ( novi izraz „glokalizacija”)

Nameće se potreba upoznavanja i

razumijevanja (od strane turista

volontera) jedinstvenosti, različitosti

i specifičnosti lokalnog identiteta.

Volonterski kamp kao sadržaj i aktivnost u

volonterskom turističkom proizvodu

• Emancipacija i promicanje socijalne pravde i jednakosti; da se prijeđe s napora

obilježavanja razlike na stvaranje razlike, kako bi se stvorio istinski pravedan i održiv

svijet.

• zadovoljstvo turista volontera,

• zadovoljstvo svih sudionika lokalne turističke ponude,

• zadovoljstvo lokalnog stanovništva,

• kvaliteta okoliša.

Radi pravilnog odabira razvojnog scenarija pri izradi modela treba uzeti u obzir:

• doprinos razvoju turizma u turističkoj destinaciji,

• doprinos blagostanju lokalnog stanovništva i rastu ukupne kvalitete njihova života,

• doprinos konkurentnosti turističke ponude destinacije.

18

Sadržaj i aktivnosti iskustvo i doživljaj

• Volonterski rad može biti srž sadržajnog, kreativnog i inspirativnog turističkog boravka, gdje će se nuditi mogućnost neposrednog druženja s pripadnicima lokalnih zajednica i s drugim turistima volonterima, bliski susret s kulturom i načinom života, stjecanje novih prijateljstava, obogaćivanje znanja, vještina i iskustava.

• Većina turista volontera pa i oni starije dobi vole aktivnosti na otvorenom, što boravak u ovakvim kampovima najčešće i podrazumijeva kroz razne aktivnosti kao što su kampiranje, vožnje čamcima, pecanje, planinarenje i sl.

• Život u kampu je kombinacija rada i raznih društvenih aktivnosti koje se ostvaruju van radnog okružja, npr. obilazak atrakcija, muzeja, odlazak na koncerte i u kazalište, posjet lokalnoj upravi, školama itd.

19

Pine i Gilmore, 1999

Treba izgraditi sustav emocionalne piramide -

odnos lokalna zajednica - turisti

Osjećaji i emocije su vjerojatno najbitniji elementi koji čine doživljaj nezaboravnim, stoga zaslužuju posebnu pažnju u turizmu posebnih interesa pa tako i u volonterskom turizmu.

Kako bi se to učinilo može se koristiti “sustav emocionalne piramide” čijih su šest elemenata dolje navedeni:

20

Korak 6: Poticati doprinos skupini – jačanje lokalnog

identiteta

Korak 5: Poticati osjećaj osobnog rasta i lokalni

ponos

Korak 4: Učiniti da se turisti volonter osjeća

dobrodošlo

Korak 3: Dodati prilagodbe

Korak 2: Raznolikost

Korak 1: Osigurati sigurnost

Ostaje u sjećanju i prepričavamo je

drugima

Osobna je i autentična, istinita

Ima jasan početak,

sredinu i kraj

Ima narativne elemente

Bolje se pamti

Dobra priča…

21

Razvoj proizvoda volonterskog turizma

6

Prepoznavanje prilika

Generiranje ideja

Provjera ideja Razvoj koncepta

Veličina tržišta

Razvoj koncepta

Razvoj strategije

Testiranje koncepta

Testiranje na tržištu

Uvođenje proizvoda

Razvoj proizvoda

Uvođenje na tržište

22

Razvijati proizvod tako da se kreiraju

tematske poveznice i mreža.

• Umrežavanje je princip koji će osnažiti komunikaciju i mobilnost

ljudi, ideja, iskustava i znanja pridonoseći razvoju, edukaciji i

novom zapošljavanju.

• Umrežavanje je ujedno princip koji lokalnoj zajednici i nacionalnim manjinama može dati novi značaj i suodnos, prije svega kroz jasnu fizičku povezanost i strukturu.

Intenzivna mrežna interakcija svih dionika, bez

obzira o kojem se vidu umrežavanja radi (savezima,

udrugama, zajednicama, vijećima, klubovima, kulturno umjetničkim društvima i sl.)

23

Najčešći projekti u kojima učestvuju volonterski

turisti

• Gradnja, rekonstrukcija ili renoviranje zgrada, igrališta itd.

• Projekti vezani za okoliš kao što je čišćenje plaža, jezera, rijeka, sadnja drveća, raščišćavanje šumskih puteva, trasiranje biciklističkih staza itd.

• Socijalni projekti gdje se radi sa djecom i osobama sa posebni potrebama ( organizacija raznih aktivnosti, podučavanje, animacija itd.)

• Festivali i manifestacije gdje volonteri obavljaju fizičke poslove u organizaciji i ralizaciji događanja

• Arheološki projekti ( pooć kod arheoloških iskopavanja, prenošenje i čišćenje predmeta, kopanje)

• Obrazvoni projekti gdje turisti volonteri sudjeluju u radionicama,diskusijama i predavanjima na određenu temu ( ekologija, politika, socijalna integracija, manjine itd)

24

Različite perspektive – big picture

Perspektiva turista volontera: Turistički proizvod je cjelokupno iskustvo putovanja, od trenutka odlaska od kuće do trenutka povratka.

Perspektiva destinacije: Turistički proizvod je integrirani skup fizičkih proizvoda i usluga iz domena atrakcija, smještaja, ugostiteljstva, zabave te niza ostalih uslužnih djelatnosti (npr. usluge banaka, pošte, liječnika, ‘pomoći na cesti’, itd.).

Perspektiva poslovnih jedinica: Proizvod je skup fizičkih proizvoda i usluga iz domena smještaja, hrane i pića, animacije, zabave i specijaliziranih usluga objekta .

25

Planiranje i djelovanje – lokalna zajednica

• 1.korak: procjena, otkriti skupine i pojedince koji su spremni na suradnju i otvoriti dijalog među njima

• 2.korak: uočavanje potreba za volonterskom pomoći

• 3. korak: procjena koristi za neprofitni sektor, za poslovni sektor i za javni sektor

• 4.korak: motivacija i aktiviranje kroz participacijski, sudjelujući proces

• 5. korak: uspostavljanje tima

• 6. korak: planiranje ( korisnici i mjesto za provedbu volonterskog projekta)

• 7. korak: provedba projekta

• 8.korak:procjena uspješnosti i koristi za zajednicu

26

27

28

Recording oral histories is a very individualized

placement: You create a research project and we

arrange guides and translators for you, help you

create a schedule, advise you on where to go, and

offer any needed support. This is also among the

least common of our volunteer placements, but

you will find Nepal to be a country full of stories,

and a wonderful place to pursue a passion for

writing or storytelling. It helps to be building on

past research or a specific interest in a certain

facet of Nepali life, culture, or history. We have

also had volunteers with filming or photography

experience conduct projects documenting rural

Nepali life in their own ways.

Primjer za turiste volontere - antropologija

Tourism Concern’s Ethical Volunteering Group*

(GIVs) seeks to ensure that volunteering is a force

for good by collaborating with ethical and

responsible international volunteering

organisations who are passionate about

maximising the positive developmental outcomes

of volunteering, whilst also working to minimise

potential negative impacts

29

A thorough panorama of volunteer tourism in Taiwan was drawn in this study, from the pre-trip motifs, the on-site experiences, self-perceived values developed through the experiences, to post-trip perspectives including re-participating visiting and visions for the future. It is discovered that all the volunteer tourists have multiple motivations in participating in volunteer trips. In this study, most volunteer tourists reported that altruistic motivation was not a significant factor in the decision-making phase and also asserted that outcomes of the volunteer trips were not all consistent with their primary motivations. Furthermore, altruistic motivation is not necessarily exclusive with other motivations.

....to attract people join volunteer programs, then they will develop their own perceived values during their experiences and create willingness to re-participate. Additionally, previous volunteer tourism experiences also affected the motivations for the following volunteer trips. It is revealed in this study that first-time volunteer tourists expressed more egoistic motivations than altruistic ones.

Što govore znanstvena istraživanja i studije

30

According to this study, the perceived-values developed through volunteer trip experiences gradually after the trip. Motivations and experiences did not match consistently, perceived values and the motivations neither did. The discussion upon attracting people to join volunteer trips first and then guide them gradually to find the values of them also provided an explanation coherently to the policy of sending organizations. However, organizations and project planners should be aware of the profile of individual volunteers to maximize their services and volunteer tourist satisfaction.

Empowerment could be done by fully analysis of volunteers‟ motivations and previous experiences in terms of voluntary services during the pre-trip training. This study indicated that knowing one‟s own motivations before going on a volunteer trip did not necessarily identify the performances he or she was going to expect. The sending organizations must take the responsibility in education volunteer tourists in pre-trip training by taking the following three factors into accounts: 1.understanding of volunteers, 2.realizing the real need of aid-recipients, 3. implementation of pre-trip education and post-trip evaluation on planning a volunteer tourism project.

Nalazi istraživanja

Neki od autora koji proučavaju volonterski

turizam

• Waring, S.(2002) Volunteer tourism: experience that make a difference

• Callanan,M. i Thomas,S. (2005) Volunteer tourism – Deconstructing volunteer activities within a dynamic environment In. M Novelli (ed) Niche Tourism – Contemporary isssues, trends and cases

• Guttentag,D.A.(2009) The Possible Negative Impacts of Volunteer Tourism

• Jafari, J.2000 (ed) Encyclopedia of Tourism

• Lyons et al, (2011) Gap year volunteer tourism: Myths of Global Citizenship?

• Tomazos,K. i Butler,R.(2009) Volunteer tourism: Working on holiday or playing on work?

• Waring, S. i Ponting,J.(2009) Breaking Down the System: How Volunteer Tourism Contributes to New Ways of Viewing Commodified Tourism

• Hrabrovski- Tomić (2008) Selektivni oblici turizma

• Cohen, E. (1979) A Phenomenology of Tourist Experience

• Rabotić, B. (2013) Selektivni oblici turizma

• Ateljević, I. (2009) Transmodern Tourism

• Reisinger (2013,2015) Transformative Tourism

• Lekić,R., Krampus, V. (2013) “Od mitskog Odina do suvremenog putnika – iscjeljujuća moć turizma”

• Lekić, R.( 2015) Revitalization paradigm and emotional intelligence in Destination Management 31

• Anderson, M. J. and R. N. Shaw (1999) A comparative evaluation of qualitative data analytic techniques in identifying volunteer motivation in tourism

• Bowman, W. (2009). The economic value of volunteers to nonprofit organizations

• Simpson, K. (2004). "„Doing development‟: the gap year, volunteer-tourists and a popular practice of development

• Sin, H. L. (2009). "Volunteer Tourism—“Involve Me and I Will Learn”?

• Stebbins, R. A. and M. Graham (2003). Volunteering as Leisure/Leisure as Volunteering: An International Assessment

• Publishing. Stoddart, H. and C. M. Rogerson (2004). "Volunteer tourism: The case of Habitat for Humanity South Africa.„

• Raymond, E. M. and C. M. Hall (2008). "The Development of Cross-Cultural (Mis)Understanding Through Volunteer Tourism."

32

• Mowen, J. and H. Sujan (2005). "Volunteer Behavior: A Hierarchical Model Approach

for Investigating Its Trait and Functional Motive Antecedents.„

• Ooi, N. and J. Laing (2010). "Backpacker tourism: sustainable and purposeful?

Investigating the overlap between backpacker tourism and volunteer tourism

motivations."

• Palacios, C. (2010). "Volunteer tourism, development and education in a

postcolonial world: conceiving global connections beyond aid.„

• Hudson, S. and K. Inkson (2006). "Volunteer overseas development workers: the

hero's adventure and personal transformation.„

• Hustinx, L., F. Handy, et al. (2010). "Social and Cultural Origins of Motivations to

Volunteer: A Comparison of University Students in Six Countries

• K.A.Carter (2008). Volunteer Tourism: An exploration of the Perceptions and

Experiences of Volunteer Tourists and the role of Authenticity in Those

Experiences

• Master. Lo, A. S. and C. Y. S. Lee (2011). "Motivations and perceived value of

volunteer tourists from Hong Kong.

33

• Lyons, K. D. and S. Wearing, Eds. (2008). Journeys of Discovery in Volunteer Tourism: international case study perspectives.

• McGehee, N. G. (2002). "Alternative Tourism and Social Movements

• . McGehee, N. G. and K. Andereck (2009). "Volunteer tourism and the “voluntoured”: the case of Tijuana, Mexico

• McGehee, N. G. and C. A. Santos (2005). "Social change, discourse and volunteer tourism."

• McIntosh, A. and A. Zahra (2007). "A Cultural Encounter through Volunteer Tourism: Towards the Ideals of Sustainable Tourism?„

• McIntosh, A. J. (2006). "Willing Workers on Organic Farms (WWOOF): The Alternative Farm Stay Experience?„

•

34

Volonterski turizam ima moć

35

• Volonterski turizam pomaže u kreiranju više prijateljski

nastrojenog okruženja za volontiranje, s više ljudi koji sudjeluju u

građanskim aktivnostima u Europi i svijetu

• Omogućuje volonterskim organizacijama da budu učinkovitije

• Popularizira i povećava prepoznatljivost volonterskih aktivnosti

• Podiže svijest o vrijednosti volonterstva za gospodarstvo i društvo

općenito

• Volontiranje ne obogaćuje samo pojedinca, već je i vrijedan izraz

civilnog angažmana koji značajno doprinosi društvu

Albert Einstein, 1954

„Ljudsko biće je dio cijeline koji zovemo svemir, i to dio koji je limitiran vremenom i prostorom.

Mi doživljavamo sebe, svoje misli i osjećaje kao nešto odvojeno od sveg ostalog. To je zapravo vrsta optičke iluzije naše svjesnosti. Ova iluzija je jedna vrst zatvora za nas, koja nas ograničava na naše osobne želje i osjećaje prema nekoliko nama bliskih osoba.

Naš zadatak mora biti da se oslobodimo od ovog zatvora šireći naš krug suosjećanja da bi obgrlili sva živa bića i cijelu prirodu u njenoj ljepoti.

Prava vrijednost ljudskog bića je određena sa stupnjem i osjećajem oslobođenja od ograničenja sebstva. Potreban je nov način da bi čovječanstvo preživilo."

36