Wissensmanagement  2.0.    

Rahmenbedingungen,  Barrieren,  Erfolgsfaktoren  

präsen9ert  von  Lena  Després,  eBusiness-­‐Lotse  Darmstadt-­‐Dieburg  

Agenda    

•  Vorstellung  eBusiness-­‐Lotse    •  Was  ist  Wissensmanagement?  •  Wie  gelingt  Wissensmanagement  in  KMUs?  

•  Wissensmanagement  2.0  

29.09.2014   2  www.ebusiness-­‐info.de  

Vorstellung  eBusiness-­‐Lotse  

eKompetenz-­‐Netzwerk  für  Unternehmen  •  Förderini9a9ve  des  BundeswirtschaOsministeriums  

„MiQelstand  Digital“  

•  38  regionale  Standorte  in  Deutschland  •  Ziel:  anbieterneutrale  und  praxisnahe  Informa9onen  für  die  

Nutzung  moderner  Informa9ons-­‐  und  Kommunika9onstechnologien  (IKT)  und  möglichst  effiziente  eBusiness-­‐Prozesse  zur  Verfügung  stellen  

•  Zielgruppe:  kleine  und  miQlere  Unternehmen  

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eBusiness-­‐Lotse    Darmstadt-­‐Dieburg  

•  Kompetenzzentrum  für  digitale  Kommunika9on,  insb.  Social  Media,  Wissensmanagement  und  E-­‐Learning  

•  Veranstaltungen,  Orien9erungsgespräche,  Informa9onsmaterialien  wie  Leicäden  und  Checklisten  

•  Kostenfreie  Angebote  

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Was  ist  Wissensmanagement?  

Wissen  

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•  Wissen  ist  personenbezogen  und  komplex.  •  Wissen  bezieht  sich  auf  einen  Kontext  und  wird  interpre9ert.  •  Durch  die  Anwendung  wird  Wissen  wertvoller.  

Quelle  :  Cronos  

Wissensmanagement  

„Unter  Wissensmanagement  versteht  man  eine  Vielzahl  organisa9oneller  Methoden  und  Ansätze  mit  dem  Ziel,  für  die  Organisa9on  relevantes  Wissen  zu  generieren,  zu  erfassen  und  zu  teilen“  [Mentzas  et  al  2002,  1]  

Wissensmanagement  unterstützt  die  Erreichung  der  Unternehmensziele  (höhere  Wertschöpfung,  Transparenz).  

Das  Wissen  eines  Unternehmens  befindet  sich  häufig  in  den  Köpfen  der  Mitarbeiter.  

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Fragestellungen  im  Unternehmen    

Wissensaulau  

• Welches  Wissen  ist  intern  vorhanden:  Kompetenzen,  Interessen,  Aufgaben  und  LeidenschaOen?  

• Welches  Wissen  fehlt  bzw.  wird  noch  benö9gt?  

• Informa9onsbedarfsanalyse  

Wissensvernetzung  

• Wie  kann  der  Wissensaustausch  und  die  Zusammenarbeit  im  Unternehmen  regelmäßig  unterstützt  werden?    

• Wie  gelingt  es,  passende  Ansprechpartner  zu  finden?  

Wissenssicherung  

• Wie  kann  Wissen  im  Unternehmen  gespeichert  werden,  so  dass  es  leicht  wiederzufinden  ist?  

• Wie  können  IT-­‐Lösungen  und  Prozesse  im  Unternehmen  dies  geeignet  unterstützen?  

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Wissensmanagement  einführen  

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•  Ziele  definieren:  – Was  soll  mit  der  Einführung  im  Wissensmanagement  bezweckt  werden?    

–  Beispiel:  bessere  Zusammenarbeit,  schnellere  Suche  nach  Dokumenten  

•   Umsetzung:  –  An  bestehende  IT-­‐Systeme  oder  Prozesse  anknüpfen  

–  Schulungen  der  Mitarbeiter  

Wie  gelingt  Wissensmanagement  in  KMU?  

Hindernisse  in  KMU  

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Geringes  Bewusstsein  für  erfolgskri9sches  

Wissen  

Personengebundes  Wissen  

Keine  systema9sche  Speicherung  des  

Wissens  

Spontaner  und  unstrukturierter  Wissensaustausch  

Begrenztes  Budget  (Zeit,  Personal)  

Kein  Verantwortlicher  für  

Wissensmanagement  

TOM-­‐Modell  

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Wissensmanagement  

Mensch  

Technik  

Organisa9on  

Bullinger  et  al  1998  

Erfolgsfaktoren  für    Wissensmanagement  

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Mehrwert  /  schnelle  Erfolge  

Prak9sche  Problemstellung  

Mitarbeiter  und  Unternehmensleitung  

einbeziehen  

Kostengüns9ge  Lösungen  mit  geringem  

Aufwand  Unternehmenskultur  

Zeit  für  Wissensmanagement-­‐

ak9vitäten  

Wissensmanagement  2.0  

Wissensmanagement  2.0  

•  Einsatzmöglichkeiten:  Projektmanagement,  Innova9onen,  Weiterbildung,  Dokumenta9on  

•  Verbesserung  der  Kommunika9on  und  Bildung  von  Netzwerken.  

•  Transparenz  über  Inhalte  und  Ansprechpartner  im  Unternehmen.  

•  Grundgedanken  von  Web  2.0:  –  Jeder  kann  Inhalte  erstellen  und  veröffentlichen  und  

mit  anderen  teilen  

–  Kollek9ve  Intelligenz  und  Kollabora9on  

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Wissensmanagement  2.0  

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•  Web  2.0.  ist  einfacher  und  intui9ver  zu  bedienen,  aber  ähnliche  Problemstellungen  wie  beim  Wissensmanagement.  

•  Die  bestehenden  hierarchischen  Strukturen  in  Unternehmen  treffen  auf  den  Par9zipa9onsgedanken  von  Web  2.0  (Freigabeprozesse  vs.  Jeder  kann  publizieren;  definierte  Struktur  vs.  Struktur  entsteht)  

•  Einführung  in  kleinen  SchriQen  sinnvoll  /  Ziele  definieren  •  Web  2.0.  Anwendungen  gilt  es  zu  integrieren:  

–  IT-­‐Systemarchitektur  (z.B.  Intranet)  

–  Organisa9on  (z.B.  Kommunika9onsprozesse)  

–  Mensch  (Mo9va9on,  Anreize)  

Wissensmanagement  im  Enterprise  2.0.:  hQp://de.slideshare.net/

Wissensmanagement-­‐Werkzeuge  •  Wikis:  koopera9v  Texte  erstellen,  Inhalte  

verlinken.  •  Groupware  Systeme:  verteilte  

Dateiablage,  Aufgaben-­‐  und  Kalenderverwaltung.  

•  Content  Management  Systeme:  Wissen  dokumen9eren,  Dokumente  verlinken.  

•  Blogs:  Tagebücher,  Wissen  reflek9eren.  •  Folksonomien:  Wissen  übersichtlich  

strukturieren.  •  Foren,  CommuniSes:  Mitarbeiter  

vernetzen  und  Wissen  austauschen.  

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Beispiel  Verein  Deutscher  Zementwerke  e.V.  •  VDZ:  übernimmt  Forschungs-­‐  

und  Dienstleistungsaufgaben  für  die  Zemen9ndustrie.  

•  Unternehmensübergreifendes  Wiki  zum  Thema  Spurenelementanaly9k  in  der  Zemen9ndustrie.  

•  Nutzung  durch  gewerblich-­‐technische  Mitarbeiter  zum  Informa9onsaustausch  und  zur  Vernetzung.  

•  Bessere  Zusammenarbeit  in  Arbeitsgruppen.  

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Quelle  :  Wikipedia  

Beispiel  IHK  Darmstadt  

•  IHK:  vertreten  branchenübergreifend  Interessen  der  WirtschaO  der  Region,  bieten  Beratungsservice  an  und  nehmen  Prüfungen  von  Lehrlingen  ab.  

•  Firmeninternes  Wiki.  

•  Speicherung  von  Handbüchern,  Dokumenta9onen,  Betriebsanleitungen.  

•  Kon9nuierliche  Pflege  von  Informa9onen.  –  Einbindung  von  Mitarbeiterprofilen  

–  Jeder  kann  Beiträge  veröffentlichen  

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Quelle  :  Wikipedia  

LeiVäden  

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•  Kommunika9onsstrategie  •  Wikis  •  Dokumentenaustausch  •  Erklärvideos  •  Online-­‐Mee9ngs  •  Yellow  Pages  •  Groupware  Systeme  •  Webinar  

Beispiel:  Leicaden  zu  „Wikis“  hQp://ebusiness-­‐info.de/sites/default/files/20140313_Wiki.pdf  

Kontakt  

eBusiness_info  

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Tel.  (+49)  6151  16  9339  Fax.  (+  49)  6151  16  9281  E-­‐Mail:  kontakt@ebusiness-­‐info.de  

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