Workshop Robson Santos Ix Da2009

Agenda

• Apresentações• TécnicasdeInspeção• TécnicasdeInquirição• TécnicasdeObservação• Experimentação

Workshop de Usabilidade | Usability Lab | Novembro de 2009

Facilitador


RobsonSantosDoutoremDesign

PesquisadorSêniordoIns?tutoNokiadeTecnologia,atuandonoLaboratóriodeUsabilidade

[email protected]

Workshop de Usabilidade [ Técnicas de Inspeção ]

Tambémconhecidascomocheck‐list,listadeverificaçãooufolhadechecagem.

Éumroteiro,umagradeouumaplanilhaparacoletadedados.

Oobje?voérealizarcoletasdedadosdeformaorganizada,oquefacilitaaanáliseposterior.

Técnicas de Inspeção


Vantagens:

• Evita‐seperdadedados.

• Evita‐seoesquecimentodacoleta.

• Agiliza‐seacoletadedados.• Organizam‐seosdadoscoletados.

Técnicas de Inspeção. Conceito.


Guidelineselistasdeverificaçãoauxiliamacer?ficarqueosprincípiosdeusabilidadeserãoconsideradosemumprojeto,poisofereceaoinspetorumabaseparaavaliaroproduto.



• Decidirqualconjuntoderecomendaçõesseguir.

• Verificarsehánecessidadedeadaptação.

• Verificarqual,ouquais,partedalistadeveráseráaplicada.



Técnicas de Inspeção.


•  Exploraçãocogni?va(cogni?vewalkthrough)•  Inspeçãoformaldeusabilidade

•  Exploraçãopluralís?ca(pluralis?cwalkthrough)• Verificaçãodefuncionalidades•  Inspeçãodeconsistência•  Inspeçãodepadrões• Avaliaçãoheurís?ca

Regras de Ouro. Ben Shneiderman.

Éoprincípiomaisfreqüentementeviolado.

Seqüênciasconsistentesdeações,devemserrequeridasemsituaçõessimilares.

Terminologiaidên?cadeveserusadaemprompts,menusetelasdeajuda.

Comandosconsistentesdevemseru?lizadosaolongodainterface.

Técnicas de Inspeção. Regras de Ouro.


1.Manteraconsistência

Àmedidaqueafreqüênciadeusoaumenta,omesmoacontececomodesejodosusuáriosdereduzironúmerodeinteraçõesedeaumentarocompassodainteração.

Disponibilizarabreviações,teclasespeciais,comandosocultos,efacilidadesdemacro

Oferecertempoderespostacurtoetaxasdeapresentaçãomaisrápidas



2.Ofereceratalhosourotasalterna=vas

Paracadaaçãodooperador,devehaveralgumarespostadosistema.Asrespostasdevemsercoerentescomoníveldefreqüênciadatarefa.

Apresentaçãovisualdosobjetosdeinteresseprovêumambienteconvenienteparamostrarmudançasexplicitamente.



3.Oferecerfeedbackinforma=vo

Seqüênciasdeaçõesdevemserorganizadasemgruposcomumcomeço,ummeioeumfim.

Aosecompletarumgrupodeações,ofeedbackinforma?vodáaooperadorasa?sfaçãoderealização,umsensodedis?nção,eumaindicaçãoqueocaminhoéclaroparaprepararparaopróximogrupodeações.



4.Apresentarasetapasdoprocesso

Tantoquantopossível,projetarosistemadeformaqueousuárionãocometaumerrosério.

Seumerroécome?do,osistemadevedetectá‐loeoferecermecanismossimplesecompreensíveisparasuasolução.



5.Prevenirerroeoferecermodosimplesdecorreção

Tantoquantopossível,açõesdevemserreversíveis.

Essacaracterís?caaliviaaansiedade,jáqueousuáriosabequeerrospodemserdesfeitos.

Issoaindaincen?vaaexploraçãodeopçõesnãofamiliares.

Asunidadesdereversibilidadepodemserumaaçãoisolada,umaentradadedados,ouumgrupocompletodeações.



6.Permi=rsimplesreversãodeações

Tornarosusuáriosiniciadoresdasações,aoinvésdereagentes.



7.Suportarpontosdecontroleinterno

Esteprincípioestárelacionadoàlimitaçãohumanadeprocessamentodeinformaçãonamemóriadecurtaduração.

Ondeforapropriado,deve‐seofereceracessoimediatoacomandos,abreviações,códigos,eoutrasinformaçõesquepossamesclarecerdúvidascontextualizadas.



8.Reduziracargadememóriadecurtaduração

Avaliação Heurística

Técnicas de Inspeção. Avaliação Heurística.


Procedimento

1) Convocar3a5especialistasparaexecutaraavaliação.

Umpontoaserconsideradoéoníveldeexper?sedoavaliador,confrontadocomseuconhecimentododomíniodatarefaparaa

qualainterfaceemquestãosedes?na.



2)Pedirqueosespecialistasavaliemainterfaceisoladamente,posteriormentecomparando‐seosachados.

Aavaliaçãoisoladaéimportanteparaevitarqueosachadosdeum

sejaminfluenciadospelosdeoutroavaliadordainterface.

Osavaliadoresdevempercorrerainterfacemaisdeumavezà

procuradecadaelementodainterfaceeavaliarseudesign,

posicionamento,implementaçãoetc.,tendocomoreferênciaalista

deprincípiosheurís?cos.



•  visibilidadedostatusdosistema;

•  equivalênciaentreosistemaeomundoreal;

•  controledousuárioeliberdade;

•  consistênciaepadrões;

•  prevençãodeerro;

•  reconheceraoinvésderelembrar;

•  flexibilidadeeeficiênciadeuso;

•  esté?caedesignmínimo;

•  auxiliarusuáriosareconhecer,diagnos?carerecuperaraçõeserradas;

•  ajudaedocumentação.



3)  Obterofeedbackdosavaliadores.

a)Relatórioestruturado–ondesãocompiladastodasasnotaserelacionadososachadosdaavaliação.Aredaçãodeumrelatórioestruturadopodelevarmuitotempo;

b)Registrodeverbalizações–pressupõeapresençadealguémparatomarnotadasfalasdoavaliadorduranteoprocesso.Possibilitaadescobertadeproblemasquepoderiamserencobertosnocasodoavaliadorporsisó?vessequetomarnotadetudo.Capturacomentáriosnãoestruturados.



3) Obterofeedbackdosavaliadores.

c) Relatóriosegundocategorias–ascategoriasdeproblemasdevemserestabelecidaseapresentadasaosavaliadores.Apesardesermaisfácildeanalisar,este?poderespostapodedeixardeladoalgunsproblemasqueoutrasformasderelatóriopoderiamregistrar.



4) Atribuirníveisdegravidadeaosproblemasencontrados.

0‐Nãoéencaradonecessariamentecomoumproblemadeusabilidade.

1‐Problemaesté?co.Nãonecessitasercorrigido,amenosquehaja

tempodisponível.

2‐Problemamenordeusabilidade.Baixaprioridadeparasua

correção.

3‐Problemamaiordeusabilidade.Altaprioridadeparasua

correção.

4‐Catástrofedeusabilidade.Éimpera?vocorrigir.



5)Tabulardados.

Atabulaçãodosdadospropiciaterumavisãodaquan?dadede

problemasesuadistribuiçãoemrelaçãoaosníveisdegravidade.

Apar?rdosresultados,épossíveldeterminarquaisosproblemasmaisgravesequeprecisarãosercorrigidosprioritariamente.

Fim da Parte 1

Workshop de Usabilidade [ Técnicas de Inquirição ]

Técnicas de Inquirição. Escalas

Técnicas de Inquirição. Escalas de avaliação.

Escalassãoinstrumentosqueobje?vammediraintensidadedasopiniõesea?tudesdamaneiramaisobje?vapossível.

Amaiorvantagemdeusodeescalaséquesãoinstrumentosestruturadosepadronizados.

Issopermitequeaavaliaçãosejafacilmentecomparadaecontrastada,mesmoparagrandenúmeroderespostas.


Técnicas de Inquirição. Entrevista.

Técnicas de Inquirição. Objetivos de uma Entrevista.

• Averiguaçãodefatos

• Determinaçãodasopiniõessobreosfatos

• Determinaçãodesen?mentos

• Descobertadeplanosdeação

• Condutaatualoudopassado

• Mo?vosconscientesparaopiniões,sen?mentos,sistemasoucondutas


Técnicas de Inquirição. Entrevista Estruturada.

Entrevistaestruturadatambémpodeserchamadadepadronizada.

Estamodalidadedeentrevistasegueumaestruturabemdefinida,permi?ndoesclarecimentos,dentrodelimites.

Osentrevistadosrespondemàsmesmasperguntas,namesmaordemeformuladascomasmesmaspalavras.


Técnicas de Inquirição. Entrevista Semi-Estruturada.

Seprestaparaumaexploraçãoemprofundidadeerequercapacitaçãodoentrevistadorparamanterofocoeevitarotendenciamentodosresultados.

Podeserchamadadefocalizada.Asquestõesdevemserformuladasparapossibilitarqueoentrevistadoverbalizeseuspensamentos,tendênciasereflexões.


Técnicas de Inquirição. Entrevista Livre.

Nãoháquestõesformalizadas.Nemmesmoperguntasabertas,poisasinformaçõessãocoletadaspormeiodeumrelatooralfeitopeloentrevistadosemainterferênciadoentrevistador.

Esse?podeentrevistadáaoentrevistadoliberdadeeflexibilidadeparaexpressarseuconhecimentosobreotematratado.


Técnicas de Inquirição. Entrevista.

Oprocessodeobtençãodeinformaçõesdependetantodeelementosinterno,quantodeelementosexternosàsituaçãodeentrevista.

Osfatoresinternossão:oentrevistador;oentrevistado;otemaemquestão.

Osfatoresexternossão:asociedade;acomunidade;acultura.


Técnicas de Inquirição. Preparação para Entrevista.

• Planejamentodaentrevista:teremvistaoobje?vo.

• Conhecimentopréviodoentrevistado.

• Oportunidadedaentrevista.

• Condiçõesfavoráveis

• Contatocomlíderes.

• Conhecimentopréviodocampo.

• Preparaçãoespecífica(roteirooupauta).


Técnicas de Inquirição. Grupo de Foco.


Grupodepessoascolocadasjuntasparadiscu?rumdeterminadoassunto.

Essadiscussãopodeenvolveraexperiênciadosusuárioscomumprodutoempar?cular,osrequisitosparaumnovoprodutoouproblemasdeusabilidadeassociadosaousodoproduto.


Ospar=cipantessãoselecionadosporteremcertascaracterís=casemcomumqueosrelacionaaoassuntodogrupo.


Grupodefocoéumatécnicaeficazparadesenvolverconceitoseavaliarasprimeirasimpressões,aindanasfasesiniciaisdodesenvolvimentodeumprodutoouserviço.

Emtermosoperacionais,consisteemreunirumgrupodepessoasquesãoorientadasparaumassuntopré‐especificado.Oqueseprocuraévislumbraropiniõesapar=rdediversospontosdevista.



Noquedizrespeitoaotamanhodogrupo,recomenda‐sequevariede10a12pessoas.

Contudo,emsituaçõespar?cularescomoaosetrabalharcompessoasdeconhecimentoespecífico,éaceitávelrealizargruposde6a8par?cipantes.

Ummínimode6par=cipanteséaconselhávelparaquesejaman=doumfluxoconstantedediscussão.

Épossívelrealizarumgrupodefocopequeno,oumini‐grupodefocoquepodesercompostopor4a6par?cipantes.



• Definirdatas,duraçãoelocaisdosencontros.

•  Fazercontatopessoalcompar?cipantesempotencial.

•  Enviarumacartapersonalizadaoue‐maildeacompanhamento.

•  Fazercontatoportelefone,paralembrar


1.  Prepararasessão2.  Desenvolverperguntas3.  Planejarasessão4.  Moderardasessão5.  Verificarregistrospós‐sessão

Técnicas de Inquirição. Etapas Básicas.



Sobreasinstalaçõesparagruposdefoco,nãoexistemmuitasregrasparaolocalderealizaçãodosencontros.

Háumarecomendaçãogeraldequeospar=cipantesdevemficarposicionadosdemaneiraquetodospossamseverfrenteafrente.


Técnicas de Inquirição. Avaliação Cooperativa.


1)RecrutarUsuários

Devemserrepresenta?vosdapopulaçãousuária.

Deve‐seconsiderar:

• Oseuconhecimentoarespeitododomíniodatarefa;

•  Suaexperiênciacomcomputadores;

•  Suahabilidadenousodetecladoseoutrosdisposi?vosdeentrada;

•  Seuníveldeinstruçãoecomoelesresolvemsituaçõesqueimplicamsoluçãodeproblemas.



2)PrepararTarefas

Essasdevemserescolhidasdemodoapermi?rqueousuárioexploreaquelasáreasdosistemaqueserãorelevantesparaseuprópriotrabalho.

Nocasodesimulaçõesparciaisaindanoinício,atarefapré‐definidaserveparalimitaraexploraçãodousuárioàsfunçõesdisponíveis.



Todaaavaliaçãodeveserconduzidadeummodoinformal–oproje?staeousuáriodevemdiscu?rosistemasemrestrições.

Osusuáriosdevemserencorajadosasejulgaremcomocoavaliadoresenãocomosujeitosdeumestudoexperimental.



3)Interagireregistrar

Ousuáriotrabalhacomosistemaeoavaliadoranotaosproblemasqueousuárioapresenta.Oprocedimentoobje?vaajudarousuárioaverbalizarosproblemasqueelestêm,pensandoalto.

Oqueelesdizemefazemdeveserregistradoemvídeo,áudiooucompapelecaneta.



Exemplosdeperguntasquepodemajudarduranteaseção:

Comofazemosisto?

Oquevocêquerfazer?

Oqueaconteceráse...?Oqueosistemafezagora?

Oqueosistemaestátentandodizercomestamensagem?

Porqueosistemafezisto?

Oquevocêesperavaqueacontecesse?



Comportamentoinesperado

Ousuáriofazalgumacoisaqueoproje?stanãopretendiaqueelefizesseounãopensouqueelefaria.

Comentários

Colocaçõesfeitaspelousuárioemrelaçãoàinterface.Podemsertantoposi?vosquantonega?vos.


4)Resumirasobservações

Atravésdasanotaçõesqueregistramondeosusuários?veramproblemaspode‐severificarondeequandoestesocorrerameexaminar,comprecisão,qualfoioproblemaecomoelepodesersolucionado.




Depoisqueousuárioterminaratarefacabededicaralgumtempoparaumaconversasobreaavaliação.Deve‐semanterogravadorligado,poisalgunscomentáriosinteressantesemergemnestaocasião.

Tantoquantodiscu?roquecadaumjulgaserumproblemaimportantedeusabilidadedainterface,como,também,pode‐seobteralgumfeedbacksobreaprópriaavaliaçãocoopera?va.



Sugestõesdeperguntas

Oquevocêachaqueémelhornoprotó?po?

Oquevocêpensaqueestavapiornoprotó?po?

Qualaprincipalmudançaaserfeita?

Vocêachouatarefafácilderealizar?

Oequipamentodegravaçãooperturbou?

Atarefafoisimilaraoquevocêfazfrequentemente?

Oquevocêachoudorealismodoprotó?po?


5)Retornaraosusuários

Apósassessõesdeavaliaçãodeve‐sefazerajustesnoprotó?poeretornaraosusuários,agorareunidosemmesaredonda.



Fim da Parte 2

Workshop de Usabilidade [ Técnicas de Observação ]

Umdosmeiosmaisfreqüentementeu?lizadosparareconhecerecompreenderpessoas,objetos,acontecimentosesituações.

Umadascondiçõesfundamentaisdeseobservarbemélimitaredefinircomprecisãooquesedesejaobservar.

Técnicas de Observação




A observação vulgar está sujeita a frequentes enganos e

a erros crassos.

Oprincipalinconvenientedaobservaçãoestáemqueapresençadopesquisadorpodeprovocaralteraçõesnocomportamentodosobservados.



Sistemática X Assistemática

Participante X Não-participante

Individual X Em equipe

Trabalho de Campo X Em laboratório

Técnicas de Observação. Tipos de Observação


Éaqueserealizasemplanejamentoesemcontroleanteriormenteelaborados,comodecorrênciadefenômenosquesurgemdeimprevisto.

Duassituaçõespossíveis:

a) O observador não é par:cipante.

b) O observador é par:cipante.

Técnicas de Observação. Observação Assistemática


Éaqueserealizaemcondiçõescontroladasparaseresponderapropósitos,queforamanteriormentedefinidos. a) Por que observar?

b) Para que observar?

c) Como observar? d) O que observar?

e) Quem observa?

Demaneiraestrita,sóaobservaçãosistemá=capodeserusadacomotécnicacienbfica.

Técnicas de Observação. Observação Assistemática


Énecessárioindicar:a)Campo

1) População

2) Circunstância 3) Local

b)Tempo

c)Duraçãod)Instrumentos

Técnicas de Observação. Observação Sistemática


• Oobservadopodecriarimpressõesfavoráveisoudesfavoráveisnoobservador.

• Aocorrênciaespontâneanãopodeserprevista,oqueimpedemuitasvezes,oobservadordepresenciarofato.

• Fatoresimprevistospodeminterferirnatarefadopesquisador.

Técnicas de Observação. Limitações da Observação


• Aduraçãodosacontecimentosévariável:podeserrápidaoudemoradaeosfatospodemocorrersimultaneamente,oquedificultaacoletadedados.

• Váriosaspectosdavidaco?diana,par?cular,podemnãoseracessíveisaopesquisador.

Técnicas de Observação. Limitações da Observação


Análise da Tarefa

AnálisedatarefaépotencialmenteométodomaispoderosodisponívelparaosquetrabalhamcomIHC,tendoaplicaçõesemtodososestágiosdodesenvolvimentodesistemas,desdeasprimeirasespecificaçõesderequisitosatéaavaliaçãofinaldosistema.

Análise da Tarefa


Análise da Tarefa


Divide-se em duas fases:

Coleta de dados;

Análise de dados.

Osrecursosmaisu?lizadospararegistrodeobservaçãodetarefasemsão:

•  registro com caneta e papel;

•  registro em áudio; •  registro em vídeo;

•  captura por computador.

Geralmenteessesrecursossãou?lizadasemconjunto,afimdedarmaiorfidelidadeàcoletadosdados.

Análise da Tarefa


1.Açõesfreqüentesdevemserdesempenhadasporteclasespeciais,comoasquatroteclasdecursor,insertedelet.

2.Açõesdefreqüênciaintermediáriadevemserdesempenhadasporumaletra+Ctrl,ouporumaseleçãodomenupulldown.Exemplosincluemcentralizar,indentar,sobrescritoousubscrito.

3.Açõesinfreqüentes,oucomplexas,podemrequererpercorrerumaseqüênciadeseleçõesdemenu.Porexemplo,mudaroformatodeimpressãooureverosparâmetrosdeprotocolodarede.

Análise da Tarefa


Teste de Usabilidade

Éumamaneirasistemá?cadeobservarexperiênciadeusuáriosreaiscomumainterfaceouaplica?voecoletarinformaçãosobreassituaçõesespecíficasemqueoprodutoapresentafacilidadesoudificuldadesdeuso.



Obje?voprimárioémelhorarausabilidadedeumwebsite.

Par?cipantesrepresentamusuáriosreaiserealizamtarefasreais.

Asaçõeseasverbalizaçõesdospar?cipantessãoregistradas.

Deve‐seanalisarosdados,diagnos?carosproblemasreaiserecomendarmudançasparacorrigi‐los.



Otesteformaldeusabilidadedeveserrealizadoemumlaboratóriodeusabilidade,comrígidocontroledevariáveiseu?lizaçãodeinstrumentosdecapturaparacoletadedados.



Apesardisso,épossívelrealizarumtestedeusabilidadecomrecursospoucodispendiosos,aoseestabelecerumambientelivredeeinterferênciasexternas,comequipamentoemobiliárioadequadoseoobservadorposicionadodemaneirapoucointrusiva.



• Monitoresdevídeo• Gravadores• VisualizerWalfVision• CâmeradeVídeoPanassonicDVCPROHDP2• EyeTracker• LaboratórioMóvel‐UsabilitySistemsInc.• VGARecorderStandard‐Epiphan• CâmeradeVídeo1/3"CCDColorBullet

• CâmeradeVídeoColorHDSony

• TVdePlasmaPanasonic50Polegadas

• Câmeradevídeo

• Adaptadoresdeenergia(AC)• Tripésesuportesparacâmera• Mesadeedição

• Cabos• Computadores



Procedimentosparatestedeusabilidade

•  definir obje:vos e interesses que guiam o teste;

•  decidir quem serão os par:cipantes; •  recrutar par:cipantes; •  selecionar e organizar tarefas a serem testadas;

•  preparar o ambiente de teste; •  preparar a equipe de teste; •  realizar teste piloto e fazer mudanças necessárias.



Fim da Parte 3

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