Date post: | 29-Oct-2014 |
Category: |
Health & Medicine |
Upload: | kessels-communicatie-media |
View: | 3 times |
Download: | 2 times |
Social mediaRuud Kessels
November 2012
Waar komen we vandaan en waar gaat het heen?
I think there is a world market for maybe 5 computers”
Thomas Watson - chairman of IBM - 1943
“
Computers in the future may weigh no more than 1,5 tons”
Populair mechanics - 1947
“
There is NO reason, anyone would want a computer in
their home”
Ken Olson - Founder Digital Equipment Corp. - 1977
“
…evenVOORSTELLEN
Wie gebruikt social media voor privé gebruik?
...en wie voor zakelijk gebruik?
Op een schaal van 1 tot 10 geef ik mezelf minstens een 6 voor
mijn social mediagedrag.
Waarom willen wij zo graag interacteren?
“We maken niet alleen gebruik van Internet, we leven in het Internet”
2
De online wereld inzijn volle glorie
Medium Functie Nederland Wereldwijd
Twitter Microblog van 140 karakters per bericht. Snelle verspreider van nieuws.
4,2 miljoen unieke bezoekers
470 miljoen geregistreerde
accounts
FacebookSocial media netwerk met steeds meer
websitefunctionaliteit en campagnemogelijkheden.
8,6 miljoen unieke bezoekers
845 miljoen geregistreerde
gebruikers
Hyves Nederlands social media- en content netwerk.
9,7 miljoen geregistreerde
gebruikersn.v.t.
LinkedIn B2B social media netwerk. 3,4 miljoen unieke bezoekers
150 miljoen geregistreerde
gebruikers
Youtube Eén na grootste zoekmachine. 7,5 miljoen unieke bezoekers
800 miljoen unieke bezoekers
Google+ Social media netwerk van Google654.874
geregistreerde gebruikers
100 miljoen geregistreerde
gebruikers
Pinterest Online prikbord 150.000 unieke bezoekers
11,7 miljoen unieke bezoekers
Bron: Marketingfacts | cijfers dateren van januari 2012
Medium Functie Nederland Wereldwijd
Smart phones Aanjagers van de groei van sociale media (overal en altijd).
45% van de internetgebruikers heeft een smartphone, ofwel
5,5 miljoen smartphones.
5 miljard telefoons, waarvan bijna 2
miljard een smartphone.
Tablets
• 8 tot 12% van Nederlandse populatie bezit een tablet.
• Er zijn 1,7 miljoen gebruikers.• Eén tablet wordt gemiddeld
door 2,3 personen gebruikt.
75 miljoen tablets verkocht sinds 2010.
Apps
Mobiele toepassingen die functionaliteit of fun biedt aan de
gebruiker. Een app is een aanvulling op een dienst/product of is zelf het
product of de dienst.
± 15 apps per smartphone en 22 per tablet.
Apple: 593.311Android: 407.140
WP7: 71.246Blackberry: 60.000Totaal: 1.131.697
Bron: Marketingfacts | cijfers dateren van januari 2012
1
2 3
3
93% van de social media gebruikers vindt dat organisaties aanwezig
moeten zijn op social media.
Zij het met een relevante boodschap.“Don’t sell bullshit!”
Het gaat om dialoog, niet om monoloog.
...en dat is iets wat we nog moeten leren.
Het publiek is er klaar voor.85% van de social media gebruikers vindt dat organisaties niet alleen aanwezig moeten zijn in de social media, maar
hun fans ook op een goede manier moeten activeren.
Resistance is futile,you will be assimilated”“
And nowfor something completely different!
Inzet van social media bij de Nederlandse ziekenhuizen anno 2012
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Vraagstelling
“In hoeverre communiceren de Nederlandse ziekenhuisorganisaties met hun klanten via sociale media.”
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Gekeken naar*:
90 Nederlandse ziekenhuizen Aanwezigheid op LinkedIn
Soort ziekenhuis: SAZ, STZ, FF, CWZ, MCH, NFU Mate van activiteit op LinkedIn
Aantal specialisten Aanwezigheid op Facebook
Aantal medewerkers Mate van activiteit op Facebook
Aantal bedden Aanwezigheid op Twitter
Verwijzing op de website naar social media kanalen Mate van activiteit op Twitter
Interactie mogelijkheid anders dan ‘contact’ Waardering op Klout.com
* Omwille van overzichtelijkheid en begrijpelijkheid is gekeken naar drie meest relevante kanalen. Daarbij is gekeken naar de ‘big three’: Linkedin, Facebook, Twitter.O
nderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Puntenwaardering op:
Aanwezigheid social media logo’s op website KPI’s LinkedIn:
KPI’s Twitter: 1. Aantal followers op Linkedin company profile
1. Aantal ‘following’ 2. Aantal medewerkers op Linkedin
2. Aantal ‘followers’ 3. Aantal leden op Linkedin group
3. Aantal verstuurde tweets KPI’s Facebook:
4. Balans tussen ‘following’ en ‘followers’ 1. Aantal fans
5. Datum laatste posting 2. Datum laatste posting
6. Retweets, mentions, reply’s 3. Likes, reacties, interactie?
Vindbaarheid en score in klout-score 4. Check in’s?
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoeksmethodiek
De gegevens zijn opgehaald in de periode juli en augustus van het jaar 2012.
Alle homepages van de ziekenhuis websites zijn bekeken.
Per onderzocht social media kanaal is vervolgens gekeken naar de kwantiteit (massa) en de kwaliteit (de mate van interactie).
De onderzoeks-KPI’s zijn volgens een bepaald puntensysteem beoordeeld.
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
De onderzoeksresultaten
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Aantal ziekenhuizen met een verwijzing naar social media op de website
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Interactiemogelijkheid op de website, anders dan ‘contact’
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Aantal followers op het Linkedin company profile
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Aantal medewerkers op Linkedin
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Gemiddeld aantal followers per ziekenhuis profiel
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Linkedin groups
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Aantal leden Linkedin groups
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Aanwezigheid op Facebook
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
De volgende criteria zijn gehanteerd:
1. Laatste posting binnen 7 dagen?
2. Likes?
3. Reacties?
4. Interactie?
5. Check in’s?
In totaal kunnen er 5 punten gegeven worden.
Kwaliteit van de interactie op Facebook
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
Kwaliteit van de interactie op Facebook
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
Kwaliteit van de interactie op Facebook
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Géén account op Twitter
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Aantal verstuurde tweets
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Gemiddeld aantal verstuurde tweets per ziekenhuis
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Aantal ‘following’ per ziekenhuis
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Aantal ‘followers’ per ziekenhuis
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
De volgende criteria zijn gehanteerd:
1. Meer dan 200 followers?
2. Meer dan 1.000 followers?
3. Goede verhouding following <-> followers
4. Laatste posting binnen 7 dagen?
5. RSS van website (autotweet)?
6. Retweets/mentions?
7. Reply’s?
In totaal kunnen er 7 punten gegeven worden.
Kwaliteit van de interactie op Twitter
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
Kwaliteit van de interactie op Twitter
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
Kwaliteit van de interactie op Twitter
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
Kwaliteit van de interactie op Twitter
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
Klout-score
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
1. Veel ziekenhuizen hebben het afgelopen jaar gewerkt aan een duidelijke visie, strategie of interactietactiek in relatie tot de communicatie met patiënten via social media. Dat vertaalt zich in een groter aantal contacten die voorlopig nog vooral door de patiënten zijn geïnitieerd.
2. De koplopers nemen social media meer en meer op in de dagelijkse praktijk: het patiënten portal van het UMCU, het direct terugkoppelen naar betrokkenen van tweets door het HAGA ziekenhuis, vacatureplaatsingen door het Ziekenhuis Amstelland.
3. Over het geheel stellen wij dat social media in vergelijking met ons vorige onderzoek een beduidend grotere plek binnen de curatieve sector hebben verworven. De adviezen die wij aan het eerste onderzoek toevoegden, hebben navolging gekregen.
4. Wel lijken social media nog steeds een te veel op zichzelf staand kanaal te zijn, in plaats van dat zij onderdeel zijn van een mix aan communicatiekanalen. Op dit punt zien wij nog verbeteringen mogelijk; social media moeten de traditionele communicatiekanalen aanvullen.
Conclusies
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
De top-10
Naam ziekenhuisAantal punten
van de 63 Score in %
UMCU 45 71%
UMC St. Radboud 43 68%
Maxima Medisch Centrum 42 67%
Erasmus MC 35 56%
LUMC 34 54%
VUMC 33 52%
St. Anna ziekenhuis 32 51%
Jeroen Bosch ziekenhuis 32 51%
Rijnstate 32 51%
Haga ziekenhuis 32 51%
Nog even geheim
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
De top-3
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
De top-3
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Nieuwsgierig naar de resultaten van vorig jaar?
Onderzoek 2
http://www.slideshare.net/RuudKessels/onderzoek-inzet-social-media-bij-nederlandse-ziekenhuizen
Waar staat uw ziekenhuis? Zoek gerust contact met:
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
De conversatie gaat verder!
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
2014?
Onderzoek 2
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
De top-3
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
De nummer 3 met 42 punten:
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
De nummer 3 met 42 punten:De nummer 3 met 42 punten:
De nummer 2 met 43 punten:
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Onderzoek 2
“And the winner is”, met 45 punten:
Anne van der Heyden Partner BMC
Ruud KesselsKessels [communicatie | media]
Beste ziekenhuis 2.02012