Quenn Devins Rapport de stage GEA 2012-2013 Remerciements Trouver un stage à l’étranger a été difficile, mais effectuer mon stage à Londres chez Acve fut une expérience enrichissante, je ens à remercier Sandrine LAGRANGE « Account Manager » dans l’entreprise qui a présenté mon CV a l’équipe Markeng. Je ens donc à remercier Ana De Jesus et Laurence Debuyre, de m’avoir accepté dans cee équipe markeng avec laquelle j’ai beaucoup appris. Je remercie également tout le personnel d’Acve pour m’avoir bien accueilli et qui ont répondu à chacune de mes quesons. Je remercie Monsieur Meimarakis et Monsieur Deparrois qui m’ont conseillé durant ce stage et permis de le commencer avec du retard pour pouvoir effectuer ce stage à l’étranger. Je ne pouvais pas espérer meilleur aboussements à ces deux années de GEA, je remercie toute l’équipe pédagogique, et le secrétariat de l’IUT GEA. 1
Transcript
Quentin Devins Rapport de stage GEA 2012-2013
RemerciementsTrouver un stage à l’étranger a été difficile, mais effectuer mon stage à Londres chez Active fut une
expérience enrichissante, je tiens à remercier Sandrine LAGRANGE « Account Manager » dans l’entreprise qui a présenté mon CV a l’équipe Marketing.
Je tiens donc à remercier Ana De Jesus et Laurence Debuyre, de m’avoir accepté dans cette équipe marketing avec laquelle j’ai beaucoup appris. Je remercie également tout le personnel d’Active pour
m’avoir bien accueilli et qui ont répondu à chacune de mes questions.
Je remercie Monsieur Meimarakis et Monsieur Deparrois qui m’ont conseillé durant ce stage et permis de le commencer avec du retard pour pouvoir effectuer ce stage à l’étranger.
Je ne pouvais pas espérer meilleur aboutissements à ces deux années de GEA, je remercie toute l’équipe pédagogique, et le secrétariat de l’IUT GEA.
I) IntroductionPour cette deuxième année de GEA, je souhaitais un stage pendant lequel je pourrais
apprendre dans le domaine du marketing sportif, car l’année prochaine j’ai l’objectif d’intégrer une école de commerce spécialisée dans le sport et l’évènementiel. J’ai choisi un stage à l’étranger afin de perfectionner mon anglais et de découvrir un autre monde du travail. Mon père étant organisateur de course à pied en France, il m’a conseillé d’envoyer un CV à ACTIVE en Angleterre, celui-ci a retenu leur attention et ils ont validé ma demande.
J’ai commencé mon stage dans le centre de Londres le 29 Avril chez ACTIVE. ACTIVE est une entreprise américaine qui gère les inscriptions en ligne pour tous types d’évènements sportifs, elle emploie 3500 personnes dans le monde, dont 65 en Angleterre, leader sur le marché d’inscriptions en ligne dans le domaine du sport aux Etats Unis et connaît une croissance considérable en Europe.
ACTIVE a pour projet de devenir le leader en Europe, ma demande de stage est arrivée à un moment où ils avaient besoin de quelqu’un pour les aider à effectuer des recherches approfondies sur le marché français. Mes missions étaient donc de faire une liste des 500 plus gros évènements sportifs français en les rassemblant sur un tableur Excel, mais aussi de créer une stratégie sur les réseaux sociaux pour un de nos partenaires en Irlande afin de lui permettre d’avoir plus de clients, et de lui faire sa Newsletter .
Ce rapport sera divisé en deux parties distinctes, dans un premier temps, je ferais une présentation détaillée de l’entreprise, je développerais sur les deux marchés sur lesquels j’ai eu l’occasion de travailler en établissant les analyses externes et internes des marchés irlandais et français. Dans un deuxième temps, j’établirai un compte rendu de mon activité durant le stage, mes différentes missions, et mes responsabilités dans l’entreprise, mais aussi ce que m’apporté ce stage, ce que j’ai appris de cette expérience professionnelle.
3
Quentin Devins Rapport de stage GEA 2012-2013
II) L’entreprise et son environnement
A)Historique et présentation de l’entrepriseActive Network
MondeActive Network est une compagnie américaine cotée en bourse aux Etats Unis, au New York
Stock Exchange (NYSE) la plus grande des bourses mondiales sous le pseudonyme ACTV.
Active Network fut créé en 1998 par deux étudiants en informatique en Californie à San Diego dans une chambre étudiante, les deux hommes ont alors lancé un système d’inscription en ligne par Internet. Aujourd’hui Active emploie 3500 personnes dans le monde, ils possèdent 20 bureaux aux Etats Unis, un en Europe à Londres, puis un en Asie à Singapour.
Le site est un intermédiaire entre les organisateurs d’évènements et leurs participants, en leur gérant les inscriptions en ligne. L’accès à la plateforme est entièrement gratuit, l’organisateur y enregistre son évènement, y personnalise la page de son évènement et installe un lien sur son site internet afin que le sportif accède directement sur la plateforme ACTIVE., Sur chaque inscription enregistrée Active prend une commission. Il existe deux sites, un pour les Etats Unis et l’Asie appelé Active Network, un pour l’Europe ActiveGlobal traduit en 8 langues qui sera remplacé début 2014 par une nouvelle plateforme avec un nouveau design et de nouvelles fonctionnalités.
Le slogan d’Active est « we create technology to power the activities we love » ce qui signifie qu’ils ont créé un système pour permettre aux activités qu’ils aiment de se développer, ils sont partis de rien et ont créé quelque chose de gigantesque.
Active en chiffres :
En 2012, ils ont continué leur expansion sur le marché. Ils ont en 2012, procédé à plus de 90 millions de transactions, et ont enregistré 2.4 milliards d’inscriptions depuis leur site internet à travers le monde. Les profits de l’année 2012 ont atteint un seuil record, les revenus totaux ont accrus de 24% à 418,9 millions de dollars. Les revenus nets d’inscriptions ont augmenté de 21% à 275.8 millions de dollars, avec une hausse du nombre d’inscriptions sur la plateforme de 12%, et une hausse du revenu par inscription de 8%. 55,000 organisateurs ont fait confiance à Active en 2012, une liste qui continue d’augmenter.
4
Quentin Devins Rapport de stage GEA 2012-2013
Un marché à exploiter :
Active a saisi une opportunité qui ne fait que s’accroître. Ils estiment à 73% des américains qui participent à des activités de toutes sortes chaque année, plus de 800,000 organisateurs sont recensés en Amérique du Nord pour des évènements qui attirent chaque année environ 1.8 milliards de participants.
Cette technologie aide les entreprise, le sport, les communautés du secteur publique à grandir plus rapidement. Que l’organisation soit grande ou petite, ils rencontrent les mêmes difficultés, la saisie manuelle, de multiples systèmes et des ressources limitées. Active aide les organisateurs à gérer leurs activités et leurs participants afin de devenir plus efficace et plus important encore.
En 2012, Active a aussi été utilisé par des très grands évènements aux Etats Unis, leur système fut utilisé dans 60 des plus grands parcs américains. Ils alimentent des attractions tel que le Kennedy Space Center, le zoo de Philadelphie et beaucoup d’autres. Ils ont aussi fait les inscriptions en ligne pour les licences de pêche dans l’état du Mississippi en collaboration avec le gouvernement américain. Des activités de plus en plus différentes, qui ont un lien avec le fait de sortir et de « s’Activer ».
Chaque années, Active fait en sorte de prendre les remarques de ses clients en considération, en améliorant chaque années ses plateformes, en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités. Active travaille en ce moment sur une plateforme appelée ActiveWorks, sur laquelle ils opèrent toutes les nouvelles modifications.
5
Quentin Devins Rapport de stage GEA 2012-2013
ActiveNetworkEMEA
La zone EMEA (Europe, Middle East and Africa) est une zone très peu exploitée par Active, elle est gérée par les bureaux de Londres, les salariés de la zone Europe ont pour but d’atteindre des chiffres comparables à ceux des Etats Unis et cela en un temps réduit, car Active n’est pas leader sur ce marché, il n’y a pas vraiment de leader, ils sont beaucoup à se partager le marché
Les bureaux d’ACTIVE à Londres sont composés de 65 personnes, seulement une poignée viennent d’Angleterre, le reste du personnel vient d’Europe, d’Afrique, des Etats Unis, une dizaine de nationalités sont représentées, il y a parmi eux cinq Français. Les locaux se divisent en trois parties distinctes, une partie vente, avec les vendeurs qui effectuent le contact avec le client par téléphone, une partie marketing qui s’occupe des réseaux sociaux et du B2B, et enfin un support technique qui répond aux appels des participants qui rencontrent des problèmes sur la plateforme.
B) Analyse Externe Je développerais dans cette partie sur les deux marchés sur lesquels j’ai eu l’occasion de travailler dans l’entreprise le marché français et le marché irlandais.
Le marché français :
Active n’apparaît que dans le domaine du sport en Europe, mais a pour objectif de se développer et de s’implanter dans de nouvelles activités.
Le marché français est un marché très dense en matière d’inscriptions en ligne, il y de nombreux concurrents, les principaux sont Lesportif.com, KMS, sportup et sportinnovation. Les organisateurs peuvent aussi faire le choix d’avoir leur propre système d’inscriptions sur leur site, système qui est cependant coûteux et principalement utilisé par les gros évènements. Active Global à l’avantage d’avoir un budget nettement supérieur en Europe, les leaders en France ne sont implantés qu’en France. Il y a de nouveaux entrants qui se peuvent menaçants pour Active, Pierre X un ancien qui a travaillé huit ans dans les bureaux de Londres a quitté l’entreprise en Septembre 2012 pour créer sa propre plateforme et emporter des clients au passage, il est dangereux car il connaît très bien l’entreprise et sa stratégie.
Le pouvoir de négociations avec les clients français est compliqué, tout d’abord car l’entreprise est américaine et les français aiment ce qui est français, et ont peur de la nouveauté. Active travaille actuellement sur une plateforme qui sera comparable aux plateformes utilisées aux Etats Unis et à Singapour, beaucoup plus simple d’utilisation et avec un design comparable aux plus grands sites. Active mise aujourd’hui sur son réseau pour attirer de nouveaux clients avec des milliers de passages par jour sur son site, un organisateur peut alors y faire la promotion de ses évènements et y attirer de nouveaux consommateurs, mais aussi sur son expérience dans le domaine des inscriptions en ligne. Le client peut négocier avec Active le prix de la commission selon la taille de l’évènement.
Il n’y a pas de pouvoir de négociations fournisseurs pour ce genre d’entreprise.
6
Quentin Devins Rapport de stage GEA 2012-2013
Les inscriptions par courrier et sur place sont les produits de substitutions, ils sont en voie de disparition dans les évènements les plus importants, les organisateurs ne veulent pas s’encombrer avec des tâches qui sont maintenant évitable avec les inscriptions en ligne.
Le marché français est le plus gros marché européen, il y a plus de 4000 courses à pied recensées chaque année sur le sol français. Seulement un quart de ces évènements sont intéressants pour Active.
Le marché Irlandais
RunIreland a été créé en 2006 par un groupe de passionnés de course à pied et de triathlète, ils créèrent leur propre plateforme d’inscriptions en ligne qui devint très vite populaire en Irlande. RunIreland, n’est pas que spécialisée dans les inscriptions en ligne, ils font aussi des ventes d’équipements sportif sur leur site internet et de l’information sur les évènements Irlandais. ACTIVE leur proposa un partenariat en Janvier 2013, afin de prendre le contrôle du marché Irlandais. Adam O’Connor, fils du créateur de ce site fut engagé par Active et gère RunIreland des bureaux de Londres.
RunIreland était leader sur le marché en matière d’inscriptions en ligne grâce à un système très facile d’utilisation, quand ils se sont rattachés à Active, ils ont dû changer ce système, un changement qui fut compliqué pour quelques-uns de ces clients qui trouvaient le système plus difficile à utiliser. De nouveaux concurrents ont pu profiter de cette période de battement, pour monter en puissance, comme FitMag et IrishTriathlon. Aujourd’hui RunIreland reste leader mais ce fait doucement rattraper par ses concurrents. FitMag a une très bonne stratégie sur les réseaux sociaux et vient de mettre en place son système d’inscription en ligne, de ce fait ils attirent beaucoup de nouveaux clients et grandissent très vite, quelques clients de RunIreland ont quitté pour rejoindre FitMag.
Aujourd’hui RunIreland n’a pas vraiment de stratégie, le contact se fait par email avec le client. Ce sont des clients qui restent fidèles au site. Maintenant qu’ils sont partenaires il existe une certaine pression exercée par Active sur Adam O’Connor, ce dernier a signé un contrat début Juin 2013 qui l’officialise en tant que vendeur Active et responsable de l’Irlande a seulement 22 ans, et doit maintenant réaliser du chiffre.
Le marché Irlandais est un bon marché, mais il existe peu de très grands évènements sur lesquels RunIreland pourrait réaliser une très bonne affaire. RunIreland en a quelques-uns comme le Connemara marathon qui attire 3000 coureurs à chaque édition. RunIreland s’occupe des inscriptions en ligne pour 700 évènements par an, ce qui explique l’envie de partenariat d’Active.
7
Quentin Devins Rapport de stage GEA 2012-2013
C) Analyse Interne
1) Les ressources humaines
a. Analyse des relations de travailActive est constamment à la recherche de personnel, chaque département dans l’entreprise à un
responsable qui s’occupe des entretiens d’embauche pour sa section. Chaque département fonctionne par équipe. Plus de la moitié des personnes présentent dans les bureaux d’Active aujourd’hui ont moins d’un an d’ancienneté. C’est une entreprise qui se renouvelle et s’agrandit constamment.
L’ambiance dans chaque équipe est très bonne, certains courent pendant la pause déjeuner, d’autres vont boire un verre après le travail. Tous les deux mois Active organise un potluck, une soirée dans un pub ou tout le monde se retrouve autour de verres payés par l’entreprise. Un évènement est organisé lors de chaque départ.
b. Analyse des conditions de vie au travailChaque employé à son propre espace de
travail dans de vastes locaux aux 3éme étage d’un immeuble dans le centre de Londres. Les locaux sont équipés d’une cuisine tout équipée, avec un frigidaire rempli par l’entreprise de produits frais. Tous les employés ont à leur disposition des fruits, une machine à boissons chaudes avec un vaste choix de produit entièrement gratuit. Une salle de repos est également accessible pour prendre la pause déjeuner avec des sofas, tables, chaises et une télé. Un cadre sympa avec des dizaines de plantes exotiques réparties dans les bureaux.
2) Les Ressources physiquesL’entreprise est équipée d’équipements informatiques récents. Elle bénéficie d’un technicien
informatique très expérimenté qui conseille des équipements récents a l’entreprise. Chaque vendeur a à sa disposition le tout nouvel Iphone, mais peut aussi demander un Ipad si nécessaire afin de travailler à distance lors de déplacements, ou en vacances.
3) Les ressources financièresActive Europe bénéficie d’une avance sur ces concurrents par rapport aux finances, car ils
dépendent d’une entreprise qui est leader aux Etats Unis. Active débloque d’énormes moyens financiers pour se développer et devenir le leader en Europe. Avec un chiffre d’affaire de 500 millions de dollars les concurrents ont du souci à se faire.
8
Quentin Devins Rapport de stage GEA 2012-2013
III) StageMissions :
- Faire une recherche sur les 500 plus grands évènements sportifs français de Septembre à Décembre.
- Créer une stratégie sur les réseaux sociaux pour un partenaire, RunIreland.
- Responsable de deux Newsletter pour RunIreland.
- Recherche d’une stratégie pour faire la promotion d’Active sur les réseaux sociaux en B2B
- Création d’évènements sur la plateforme, pour effectuer des démonstrations aux clients
Les Locaux :
Les locaux d’Active Network se divisent en trois parties, une partie vente, une partie marketing et une partie support technique. Chaque salarié dispose d’un PC portable , l’ensemble du travail étant totalement informatisé, le papier est quasiment inexistant.
Dans la partie marketing nous sommes 7 :
9
Quentin Devins Rapport de stage GEA 2012-2013
Il y a trois salles de réunion, toutes les invitations aux réunions se font par le gestionnaire d’agenda Outlook, Nous avons 3 à 4 réunions par semaine. Il existe une adresse email spéciale pour les stagiaires [email protected], généralement les stagiaires assistent ensemble aux réunions. Chacun a un dossier personnel, afin de trier les emails de chacun.
Active voit grand pour le futur en Europe, avec ces quarante « Account Manager » qui effectuent la vente du produit par téléphone, Active est en pleine procédure de recrutement intensif en Europe. Le 1er Juillet, l’entreprise déménagera dans le centre économique de Londres, dans de nouveaux locaux, looké par les designers des bureaux de Facebook et Google.
Journée type chez Active :
10h00-10h30 Réseaux Sociaux (choix des publications, planning de la journée)10h30-12h00 Recherche Marché Français12h00-13h00 Elaboration d’une stratégie pour les réseaux sociaux et mise en place13h00-14h00 Pause déjeuner14h00-15h30 Recherche Marché Français15h30-16h30 Différentes taches marketing, B2B16h30-17h00 Meeting, chacun partage ces idées
A)Recherche sur le marché français
1) Comparaison des fichiers clients de 2006 à 2012Ma première tâche pour les vendeurs français fut de comparer les fichiers client de chaque
année entre 2006 et 2012 (2006/2007 ; 2007/2008 ; 2008/2009 ; 2009/2010 ; 2010/2011 ; 2011/2012) afin de déterminer quels clients nous avions perdus entre chaque année.
Ce fut une tâche ennuyante, car cela prenait du temps, et je n’apprenais pas grand-chose, il y avait environ 300 évènements chaque année. Mais ce travail fut très important par la suite pour les vendeurs. J’ai alors découvert que chaque année nous perdions plus de 30% de nos clients. Ce document a permis de se rendre compte de la mauvaise stratégie d’Active à l’époque et la mauvaise gestion des clients par les vendeurs précédents. Une fois cette recherche en mains, tous les évènements que nous avions perdus ont été recontactés. Une dizaine d’entre eux ont répondu favorablement, et beaucoup ont accepté d’entamer des discussions pour l’année 2014 étant déjà liés à un de nos concurrents.
2) Création d’une base de donnéesLe marché français est un marché très dense dans le domaine du sport, cependant beaucoup
d’évènements ne sont pas intéressants pour Active. Dans cette mission mon travail étant de recenser toutes les courses à pied en France de Septembre à Décembre 2013, afin de déterminer si des clients qui pourraient être bénéfiques pour l’entreprise sont déjà lié à un de nos concurrents.
Pour Active il y a deux types d’évènements, ceux pour lesquels je ne relevais que l’adresse email, pour un mailing général à la fin. Ceux-là sont considérés comme les moins bénéfiques pour Active, ils génèrent un chiffre d’affaire inférieur à 500 euros. Ils représentent les ¾ des évènements recensés au total.
Pour les autres, ceux qui apportent un profit supérieur à 500 euros, mon travail était de chercher sur internet quelques informations les concernant :
- Nom et prénom de l’organisateur
- Nom de l’évènement
- Numéro de téléphone
- Prix de la cotisation
- Nombre de participants en 2012
- Ville, Région
- Distances
- Inscription en ligne ?
- Si oui, quel site
Après avoir entré toutes ces données dans une feuille de calcul Excel, je les transmettais à un homologue français. Celui-ci analysait donc le fichier et se chargeait de passer les appels vers les clients qu’ils trouvaient intéressants en fonction du chiffre d’affaire probable, et s’ils n’avaient pas encore commencé les inscriptions en ligne.
Cette tâche était une tâche répétitive, j’ai donc fait en sorte de faire deux fois une heure et demie par jour là-dessus, une fois le matin et une fois l’après-midi.
11
Quentin Devins Rapport de stage GEA 2012-2013
3) Création d’évènements sur Active Global et Active Works Cette recherche m’a amené à effectuer une autre tâche, cette fois ci directement pour le client.
Si un client était intéressé, je devais alors lui faire une démonstration de ce que donnerait son évènement sur notre plateforme, en le créant, pour cela je devais entrer en contact avec lui par mail, afin d’avoir les informations nécessaires à la création de son évènement.
- Nom de l’évènement
- Lieu de rendez vous
- Différents tarifs d’inscriptions en fonction de la distance et de la date
- Règlement de l’épreuve
J’ai eu l’occasion d’utiliser deux plateformes de chez Active :
- Active Global est un site Internet traduit en 8 langues, seulement utilisé en Europe. Je n’ai travaillé que sur la version française, mais les sites se ressemblent beaucoup, seul, les évènements diffèrent. Le site est très simple d’utilisation, il est séparé en 2 parties :
o Une partie « organisateurs » destinée à nos clients, afin qu’ils puissent accéder à leurs évènements et consulter le nombre d’inscriptions enregistrées. La plateforme qui leur est destinée est très complète, le client a la possibilité de consulter multiples rapports et ratios, provenance des inscriptions, pays, sexe, âge, l’argent perçus depuis le début et ce qui est du à Active. L’accès à cette plateforme est entièrement gratuit et sécurisé.
o Une partie « participants », ou chaque personne doit avoir un compte sur le site afin de s’inscrire à un évènement. L’inscription est très simple, le bulletin d’inscription peut être personnalisé par l’organisateur.
Afin de la connaitre, et d’être capable de créer de véritables évènements pour les clients j’ai eu une série d’exercices à faire. Je l’ai utilisé pour la plupart des évènements que j’ai dû créer.
- Active Works n’est pas une plateforme en ligne, ce n’est qu’un prototype, nous ne sommes que quatre personnes à pouvoir l’utiliser. Elle n’apparaitra qu’en 2014, les évènements que j’ai créés sur cette plateforme sont destinés aux futurs clients 2014, car ils ont déjà quelque chose pour cette année. Ce site fonctionne comme ActiveGlobal, mais a de nouvelles fonctionnalités.
12
Quentin Devins Rapport de stage GEA 2012-2013
B) Elaboration d’une Newsletter
Ce fut ma première mission pour le site RunIreland. Celle-ci consistait à repérer nos clients en Irlande du 15 Mai au 30 Juin et de les rassembler sur le site www.campaignmonitor.com afin de créer une newsletter. Une newsletter est un document d’information envoyé de manière périodique par courrier électronique à une liste de diffusion regroupant des personnes qui y sont inscrites. Pour s’inscrire à cette newsletter les sportifs le précisent lors de leur inscription sur le site. RunIreland compte 49,000 personnes inscrites à cette newsletter.
Dans cette newsletter mon but était de recenser tous les évènements Irlandais, clients chez Active et de les classer par catégorie :
- Running 10k
- Running 5k
- Semi-Marathon
- Marathon
- Triathlon / Duathlon
- Courses cyclistes
- Course d’aventure / course a obstacle
- Running distances diverses
- Charité
Apres avoir ajouté tous les évènements sur le site, je devais y joindre un lien en html vers leur plateforme sur le site Active. Certains clients ont aussi payé pour y ajouter de la publicité, j’ai donc pour ces évènements inclus un logo ou un gif animé. Je les plaçais en haut de la newsletter, bien en valeur, avec toujours des liens vers Active.
Cette mission ne m’a pris que deux demi -journées et fut instructive car je n’avais jamais élaboré de newsletter auparavant, et dans chaque grande entreprise, une newsletter est envoyée tous les mois pour informer des nouveautés ou des dernières minutes.
C) Elaboration d’une stratégie sur les réseaux sociauxL’élaboration d’une stratégie pour les réseaux sociaux est une tâche en deux parties. Une partie
B2C pour RunIreland et une en B2B pour Active.
1) B2C RunIreland
a. AnalyseB2C signifie Business to Consumer, c’est à dire une stratégie ayant pour but d’attirer des
participants et non des organisateurs.
RunIreland a créé sa page Facebook en 2009. La page Facebook compte 5555 fans, à mon arrivée RunIreland n’avait aucune stratégie, et les publications sur la page Facebook étaient très rares. J’ai donc partagé mon travail en plusieurs parties.
La première partie fut d’analyser la stratégie utilisée par RunIreland avant mon arrivée, j’ai donc analysé l’activité sur Facebook de RunIreland entre Janvier et Avril, mois par mois. J’ai aujourd’hui un accès administrateur sur la page Facebook de RunIreland, qui me permet de voir les statistiques de toutes les publications depuis Janvier. La donnée la plus importante que j’ai exploitée est celle qui nous donne le nombre de personnes atteintes par chaque publication. J’ai donc créé une feuille de calcul (annexe) avec :
- Le nombre de post ce mois
- Nombre de jour par mois
- Total personnes atteintes
- Personnes atteintes par style de publication
JanuaryPost 16how many days 6People reached 21149
MayPost 38how many days 22
People reached 95615
Différence de publication entre Janvier et Mai
Après avoir analysé ces données, j’ai constaté que les photos et les publications générales marchaient le mieux.
14
Quentin Devins Rapport de stage GEA 2012-2013
RunIreland dispose aussi d’un compte twitter qui n’a pratiquement jamais était utilisé auparavant. N’étant pas un utilisateur de twitter avant d’arriver chez Active, je me suis vite familiarisé avec ce réseau social, que je trouve bon pour faire la promotion d’une entreprise ou d’un évènement. Nous comptons 320 followers ce qui est très peu, généralement les entreprises ont plus de followers que de fans sur Facebook. Je n’ai pas analysé le twitter de RunIreland car les seules publications qui ont été postées sont celles du Facebook, car les deux réseaux sociaux étaient liés.
La deuxième partie de mon travail était d’analyser la concurrence et les stratégies qu’elles proposent. Les deux principaux concurrents sont FitMag et IrishTriathlon :
- FitMag est un magazine fitness irlandais distribué tous les Jeudis avec la presse nationale, l’Irish Independant. Il existe depuis peu de temps ce qui explique leurs 3000 fans sur Facebook, 3000 fans obtenus en seulement un an d’existence, une montée en puissance dangereuse pour RunIreland. Récemment FitMag a lancé un système d’inscription en ligne pour les évènements Irlandais, beaucoup d’évènements ont été ajoutés à leur calendrier récemment et quelques-uns de nos clients y figurent. Cette montée en puissance est certainement due à une communication sur Facebook régulière et une stratégie bien rodée avec 3 à 5 publications par jour. Même chose sur twitter, ils ont 4000 followers et publient jusqu’à 10 fois par jour.
- IrishTriathlon n’est pas vraiment menaçant pour RunIreland, il n’a pas vraiment de stratégie sur Facebook, même s’ il possède 5200 fans, c’est le moment pour RunIreland de faire la différence. Par contre sur Twitter il est plus présent que RunIreland avec 10 fois plus de followers, 3000 avec 4 tweets par jour en moyenne.
La troisième étape de cette analyse fut d’analyser comment se comportaient les grandes entreprises, pour cela j’ai pris comme exemple Runner’s World qui est un magazine de course à pied et qui compte 456.146 fans et 575.038 followers. Leur stratégie est simple, ils publient avec pour but de collecter un maximum de mentions « j’aime », de commentaires, partages et de retweets. Leur technique est de publier une fois par jour, une publication buzz comme une image humoristique ou une citation, qui fera réagir les fans et permettra à Runner’s World d’apparaitre sur le fil d’actualités Facebook de personnes qui n’ont aucun rapport avec le magazine, mais qui grâce à un ami en commun a réagi à cette publication, quelqu’un d’autre prend connaissance et peut à son tour aimer la page. Le reste sont des articles de leur magazine, ils font en sorte de sélectionner ceux qui amèneront le plus de réactions.
15
Quentin Devins Rapport de stage GEA 2012-2013
b. Stratégie Ces analyses m’ont permis de constituer un dossier pour Adam O’connor le responsable de
RunIreland dans lequel j’ai développé une stratégie qui pourrait permettre à RunIreland de distancer ses concurrent sur les réseaux sociaux (Annexe).
Pour Facebook :
- Publier 3 fois minimum par jour
- Une citation en rapport avec la course à pied tous les matins
- Promotion d’un évènement par jour au minimum
- Publier des articles de conseil santé provenant du site Active
- Avant de partir en week-end, demander aux fans ce qu’ils ont prévus pour le week-end
Pour Twitter :
- Attirer les fans Facebook vers la page twitter
- Créer un lien sur le site vers la page twitter
- Publier sur les nouveaux évènements régulièrement
- Une citation par jour
- Utiliser les hashtags # et arobase @
Nous avons commencé cette stratégie début Juin, la page Facebook a déjà plus de 100 nouvelles mentions « j’aime » et les fans apprécient notre engagement. Les citations ont en moyenne 100 mentions « j’aime ».
J’ai grâce à ce projet beaucoup appris sur le marketing et les réseaux sociaux, spécialement en B2C.
Citation sur RunIreland, 64 mentions j’aime en 1heure
16
Quentin Devins Rapport de stage GEA 2012-2013
2) B2B Active
Mon autre tâche en matière de stratégie était une tâche à accomplir en équipe. L'objectif étant d'améliorer le B2B sur les réseaux sociaux grâce à nos différentes pages spéciales pour les organisateurs.
Une première réunion a permis de répartir les tâches tel que:
- Connor et Scott s’occupent de la stratégie et du planning
- Yulia, statistiques et chiffres sur nos réseaux sociaux
- Céline, déterminer nos limites et nos droits en matière de publication
Ma mission était d'identifier les différents réseaux sociaux utiles pour faire la promotion et
d'effectuer la promotion sur ceux-ci.
J'ai alors découvert de nouveaux réseaux sociaux plus adaptés pour les entreprises comme :o LinkedIn, c'est un réseau social pour les entreprises donc intéressant pour effectuer
du B2B et rentrer en contact avec d'éventuels organisateurs de course à pied. On
peut aussi trouver des groupes de travail en tapant des mots clefs.o Google plus, est un réseau Social, peu fréquenté mais de plus en plus utilisé par les
entreprises ou les événements notamment pour y partager des photos.o Les blogs et forums, pour faire la promotion ceux-ci sont très importants, car
beaucoup d'organisateurs curieux les consultent pour s'y ressourcer. o Facebook et Twitter restent important, mais la page spéciale pour le B2B doit être
différente de celle pour faire du B2C.
La stratégie de promotion à adopter est une stratégie qui amènera le client a découvrir nos
nouveaux produits, mais aussi de découvrir les avantages de nos plateformes et comment notre site
peut les aider à augmenter les inscriptions à leurs événements.
17
Quentin Devins Rapport de stage GEA 2012-2013
IV) ConclusionCe fut ma première vraie expérience en entreprise, même si j’avais déjà travaillé auparavant je
ne m’étais jamais senti engagé dans un projet ou dans une équipe comme je me suis engagé chez Active. Ce stage était particulier car il m’a aidé à améliorer mon anglais même se je parlais l’anglais avant, j’ai enrichi mon langage avec un vocabulaire nouveau, le plus important pour mon futur professionnel le « business english ».
Mon DUT en Gestion des Entreprises et des Administrations m’a servi tout au long de ce stage, c’est en entrant dans le monde du travail que l’on se rend compte que toutes les matières sont importantes et que rien n’est à négliger.
Chez Active j’ai eu l’occasion de travailler dans le monde du sport, et j’ai découvert que c’était dans cette direction la que je souhaitais continuer. J’ai passé récemment des entretiens à Euromed Marseille, une école de commerce du Top 10 français, ils ont une licence et un master qui m’intéresserait dans le marketing sportif.
J’avais la possibilité de faire mon stage dans une banque mais j’ai décidé d’attendre une réponse d’Active chez qui j’avais postulé avant de commencer. J’ai eu la chance d’effectuer mon stage à Londres dans une très grande entreprise américaine qui s’implante sur le marché européen, j’ai vécu cette expérience de l’intérieur, et ça ne peut être que bénéfique pour mon futur.
