GUÍA DE TRANSFORMACIÓN DE GUÍA DE TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS PARA EDUCADORAS DE CONFLICTOS PARA EDUCADORAS DE

ESCUELA DE LENGUAJE ESCUELA DE LENGUAJE “ PLAZUELA ENCANTADA”“ PLAZUELA ENCANTADA”

Claudia Echeverría LetelierClaudia Echeverría LetelierProfesor Guía: Martin CasassusProfesor Guía: Martin Casassus

Santiago, Abril del 2014 Santiago, Abril del 2014

INTRODUCCIÓN La presente investigación se realizó con el objetivo de conocer como interpretan y de que manera vivencian el conflicto las Educadoras de la Escuela de Lenguaje “Plazuela Encantada”. Para posteriormente realizar una Guía de Transformación de conflictos que sirva de herramienta para el manejo adecuado de los conflictos, que se ven enfrentadas día a día las educadoras.

“El hombre no será sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos con las armas de la mente y no con las físicas” Werner Braun

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAAl revisar el concepto de conflicto nos encontramos como miradas tales como:

▪ Choque o directamente un enfrentamiento que era intencional entre dos personas (Aron, 1982)

▪ En la actualidad, se puede definir el conflicto como el resultado de un error en el desarrollo de las relaciones humanas. (Vinyamata, 2014)

Siendo este un concepto que acompaña a los seres humanos desde sus primeros años, además surge en los diferentes grupos y espacios en los que se desarrollan.

Además se debe considerar que en los establecimientos laborales es donde transcurre gran parte de la vida de éstos, surge como uno de los escenarios relevantes para trabajar esta temática. También, es importante señalar, que en ocasiones el conflicto es visualizado como un agente negativo para los equipos de trabajo, pero si el manejo es adecuado, puede ser una fuente de desarrollo y fortalecimiento de éste.

De este modo y viendo la necesidades de la organización, es que la presente investigación pretende generar una guía de transformación de conflictos a partir de la integración de un diagnóstico cualitativo con las teorías actuales, sirviendo ésta como ayuda para el proceso de transformación y la manera en que se afrontan las diferentes situaciones conflictivas que pudiesen surgir dentro de la organización.

 

Pregunta de Investigación

¿Cuál es el significado que tienen sobre el conflicto y que estrategias utilizan para su solución las educadoras de la escuela de lenguaje Plazuela Encantada?

II. OBJETIVOS General: “ Realizar un diagnóstico de cómo las educadoras de la Escuela de Lenguaje Plazuela Encantada interpretan el conflicto y sus principales estrategias de solución de los mismos, para proponer una guía de transformación de conflictos a partir de dicho diagnóstico”

Específicos:▪ Describir el fenómeno de “conflictos en el aula”▪ Describir los tipos de conflictos a los que se ven enfrentadas las educadoras de escuela de lenguaje.

▪ Analizar las herramientas necesarias para el manejo de conflictos de la escuela de lenguaje.

▪ Describir el rol de las educadoras frente a los conflictos que se desarrollan en la escuela.

▪ Definir las estrategias para la entrega de estos contenidos a las educadoras de la escuela de lenguaje.

III. MARCO TEÓRICO

III.I Conceptualización: Antiguamente el conflicto se asociaba con actos de violencia y destrucción, es por esto que entre los años 30’ y 40’ se realizan variados estudios por parte de las diferentes disciplinas, en donde a pesar de ser distintas, todas coinciden en que el conflicto debe ser eliminado, además de darle una definición negativa a éste.

A lo largo de la historia se han realizado diferentes conceptualizaciones y teorías respecto del conflicto como son:

▪ Teoría Antropológica: Lewis Coser en el año 2009, quien argumentó que los conflictos pueden ser positivos para la estructura social, cuando ello esta relacionado con metas, valores o intereses.

▪ Mientras que la Teoría psicológica: Según Lewicki, Litterer, Minton y Saunders en el año 1994 señalan que el origen de los conflictos incluye pensamientos, ideas, emociones, valores, predisposiciones, impulsos, que entran en una lucha unos con otros.

III.II. Elementos del conflicto Lederach en el año 2000, propone tres elementos importantes para el análisis de los conflictos:

▪ Personas involucradas▪ Proceso▪ Problema

III.III. Clasificación de los conflictos 1. Según Moore en el año 1997, existen:

▪Conflictos sobre los datos

▪Conflictos de intereses ▪Conflictos Estructurales▪Conflictos de valores▪Conflictos en las relaciones

2. Según Vinyamata (2004) se distinguen tres tipos:

▪ Conflicto Ideológicos ▪ Conflicto Políticos▪ Conflicto Interpersonales

III.IV. Doble dimensión del conflicto

Destructiva (Negativa):▪Actitud competitiva▪Uno gana y el otro pierde / ambos pierden

▪Contexto asimétrico

Constructiva (Positiva):

▪Actitud colaboradora▪Solución que beneficie a las dos partes

▪Ambos “Ganan”▪Oportunidad- Amenaza

Romero en el año 2008, explica que según como se aborde la situación conflictiva existen dos tipos de tendencias para abordarlo y son:

III.V. Causas de un conflictoSegún Castillo en el año 1998, existen cierto elementos que causan un conflicto:

▪ Poder confuso▪ Barreras de comunicación▪ Dependencia de una parte▪ Regulaciones comportamentales▪ Conflictos previos no resueltos

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III. VI. Relación entre conflicto y cultura

Según Schneider (1983): Alto grado de consistencia Bajo grado de consistencia

Según Paris (2004):

Situaciones conflictivas Cultura

Relación entre Conflicto y Emoción

“La emoción es un estado complejo del organismo caracterizado por una excitación o perturbación que predispone a la acción. Las emociones se generan como respuesta a un acontecimiento externo o interno”.

(Redorta, 2006)

Álzate en el año 2004 plantea que:

▪El conflicto está emocionalmente definido▪El conflicto es emocionalmente intenso▪La emoción moralmente estructura el conflicto▪La emoción tiene consecuencias en el conflicto relacional

Relación entre Conflicto y Autoestima

Romero en el año 2008, señala lo siguiente:

Autoestima Baja “Yo soy el problema”

Autoestima Alta “Ve el problema”

III.VII. ConsecuenciasEl conflicto trae a la organización un serie de consecuencias, dentro de las positivas:

▪Estimula en análisis crítico▪El conflicto motiva a las personas▪Es un precursor del cambio▪Renueva ambientes▪Genera cooperación dentro del grupo

Mientras que las consecuencias negativas:

▪Estimula la emoción en vez de la razón▪Interfiere en el funcionamiento normal de los procesos de la organización

▪La atención se aleja de los objetivos▪Las reacciones limitan el buen funcionamiento de la organización

III.VIII. Estrategias de transformación de conflictos Conceptualización para la Transformación de Conflictos

Al momento de referirse a los conflictos, se suelen utilizar los siguientes términos:

▪Prevención de conflictos▪Resolución de conflictos▪Transformación de conflictos

Elementos para regular un conflicto:Según Girard en el año 1997, señala que cuando regulamos un conflicto se ponen en práctica diferentes elementos:

▪ Autoevaluación▪ Sensibilidad Cultural▪ Habilidades de comunicación- Barreras de comunicación▪ Manejo de las emociones

Metodología para la Transformación de conflictosArroyo en el año 2000, explica que existen tres Técnicas de Transformación de conflicto:

▪Negociación Dos o más partes involucradas dialogan frente a frente.

▪Mediación Un tercero ayuda a las partes.

▪Arbitraje Un tercero designado como juez es quien decide.

IV. MARCO METODOLÓGICO

IV. I. Investigación: Tipo CualitativaIV.II. Diseño de Investigación: Investigación acción, la finalidad de este diseño es resolver problemas cotidianos e inmediatos y mejorar practicas concretas. (Álvarez-Gayou, 2003).

Sandin en el año 2003, nombra algunas características de este diseño:

▪ La investigación- Acción encierra la transformación y mejora de una realidad.

▪ Parte de problemas prácticos y vinculados a un ambiente.▪ Implica la colaboración de los participantes en la detección de las necesidades.

IV.III. Muestreo: Cualitativo; Dirigido, de participantes voluntarios. En este tipo de muestreo el investigador elabora conclusiones sobre casos que son casuales. Además la elección de los participantes depende de circunstancias muy variadas. (Menters, 2005)

IV.IV. Recolección de Datos: Focus Group es una técnica de recolección de datos sobre la percepción de las personas, en torno a un tema en particular para obtener información acerca de la opinión de los usuarios sobre un tema determinado.(http://focusgroupdefinicion.blogspot.com/2013/06/definicion-y-como-hacer-un-focus-group.html)

IV.V. Analisis de datos: Primeramente se realizó la Estructuración de los datos, para seguir con la organización de la información el cual se recolectó en el Focus Group realizado a las Educadoras, luego se transcribió el material, para acontinuación analizar la información que fue relatada por las participantes. Finalmente se codificó, para luego categorizar y separar por categorías y Subcategorias, realizando el respectivo análisis de cada una de las categorías y subcategorias, siguiendo el desarrollo de patrones.

Criterios de Credibilidad

▪ Criterios de Saturación

▪ Criterios de Triangulación Vía Sujetos Teórica

Schütz en el año 1993 plantea tres aspectos fundamentales:▪ Realidad social▪ Mundo de vida▪ Situación Biográfica

IV.VI. Resultados:

1- La herramienta que se utilizó para la recolección de datos en esta investigación, fue el Focus Group, el cual fue grabado con el consentimiento de las participantes y luego se realizó su respectiva Transcripción de los datos que entregaron las educadoras.

2- Luego de la recolección de datos , se realizó la categorización, el cual permite clasificar conceptualmente los datos referidos a un mismo tema, siendo este un proceso compartido en la separación de unidades. Donde existen diferentes criterios: espaciales, temporales, temáticos, gramaticales, conversacionales y sociales.

▪ En este caso se utilizó los criterios conversacionales, ya que es el adecuado cuando se esta interesado en la información que aporta cada individuo. (Rodríguez, Gómez, Gregorio y otros 1999).

Según Rodríguez, Gómez, Gregorio y otros 1999, las categorías deben cumplir los siguientes criterios:

▪Exhaustividad▪Exclusión mutua▪Único principio clasificatorio

3- Finalmente la etapa de síntesis y agrupamiento de las unidades con contenidos similares y agrupadas en una misma categoría.

Categorías y Resultados: 1- Categoría: Significado de los conflictos▪ Según lo relatado por las educadoras de la Escuela de Lenguaje “Plazuela Encantada”, es interpretado como una instancia donde existen opiniones y formas de pensar el cual son diferentes y donde no se logra llegar a un acuerdo entre las personas involucradas, además manifiestan que la comunicación es deficiente y que los conflictos podrían servir directamente como una instancia para reunirse y poder generar mayor comunicación.

Sub-categoría Estructural:•Falta de comunicación•No existe disposición•No hay empatía

Sub-Categoría Relacional:•Actuación del otro•Instancias para compartir

2- Categoría: Consecuencias▪Según lo relatado por las educadoras de la Escuela de Lenguaje “Plazuela Encantada”, los conflictos que existen dentro de la organización, mayormente son entre quienes trabajar dentro de la escuela, ya sea por confusión de roles, el manejo con los niños, la información que es entregada por parte de las educadoras a los apoderados.

Sub-categoría Personal:Las educadoras en su discurso cuentan que ellas tratan de no llevar los conflictos que se producen en su hogar a su espacio laboral.

Sub-Categoría Laboral:En cambio las educadoras expresan que inevitablemente, les afecta los conflictos que se producen dentro del espacio laboral

3- Categoría: Estrategias▪ Según lo relatado por las educadoras de la Escuela de Lenguaje “Plazuela Encantada”, utilizan como estrategia para la solución de conflictos el comunicárselo primeramente a un tercero, antes que a la persona involucrada, esto hace que en vez de generar una instancia de solución, solo hace que la problemática continúe de una manera negativa.

Sub-categoría Regular:Las educadoras en su relato explican que la forma para solucionar los conflictos es mediante la comunicación.

Sub-Categoría Ideal: Según lo que la educadoras relatan, lo ideal seria que cada una conversara con la persona que esta involucrada en la situación conflictiva.

4- Categoría: Comunicación▪Según lo señalado por las educadoras de la Escuela de Lenguaje “Plazuela Encantada”, la manera de comunicar un conflicto y la más adecuada sería conversarlo con quien se tiene la problemática y en el caso de que este no tuviese solución conversarlo con un tercero, que no sea parte de la situación conflictiva.

Sub-categoría A quien:Los conflictos según el relato de las participantes son comunicados primeramente a un tercero, por lo tanto dicen que eso no es lo que corresponde.

Sub-Categoría Solución: Las educadoras relatan que para poder llegar a una solución deben saber realmente cual es el conflicto, que es lo que la otra parte entiende de la situación, pero también explican que no existe disposición necesaria para que exista una solución exitosa.

 

V. CONCLUSIONES ▪El objetivo de ésta investigación es coherente con la necesidad de las Educadoras de fortalecer herramientas que les permitieran una solución eficaz de conflictos.

▪Visión negativa de los conflictos por parte de las Educadoras

▪La cultura y la comunicación, son elementos determinantes en los procesos de conflicto.

▪Se evidencian las diferentes actitudes frente a los conflictos: competición, acomodación, Evasión, cooperación y negociación. Desde esto se propone trabajar estrategias de transformación de conflicto tales como: Negociación, mediación y arbitraje.

▪Se pudo evidenciar dificultad con respecto a los canales de comunicación de los conflictos.

▪Las consecuencias de los conflictos en la escuela las impacta en sus diferentes ámbitos, ya que es en el espacio laboral donde se desarrollan gran parte de sus vidas.

▪Sienten que para mejorar esta situación, la institución debe desarrollar estrategias participativas , democráticas y de co-construcción. Que permitan una mayor identificación y compromiso del equipo, comprometiéndose a integrar a los sujetos y sus experiencias.

Esta Guía buscará:

▪Trabajar el conflicto como tema central.▪Incorporar la mirada de Transformación de conflictos. ▪Fortalecer la cultura organizacional, para que ésta pueda tener una buena base y consistencia.

▪Utilizar metodología participativas.

Lo anterior, entregando una herramienta para el trabajo en éste particular espacio laboral.

VI. GUÍA DE TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS PARA EDUCADORAS DE LA ESCUELA DE LENGUAJE “PLAZUELA

ENCANTADA”

Muchas Gracias.