laporan pelaksanaan aktualisasi - SiMANTU

Cover Aktualisasi CPNSPELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III BATCH I

BALAI PENGEMBANGAN KOMPETENSI PUPR WILAYAH VI SURABAYA BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM DAN PERUMAHAN RAKYAT

LAPORAN PELAKSANAAN AKTUALISASI

OPTIMALISASI PENGADUAN MASYARAKAT DI DIREKTORAT RUMAH UMUM DANKOMERSIAL MELALUI E-BOOKLET FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

BALAI PENGEMBANGAN KOMPETENSI PUPR WILAYAH VI SURABAYABADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA


Di Sususn Oleh : TIRSA CHRISTINA MAHARANI

I

PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III BATCH II

BALAI PENGEMBANGAN KOMPETENSI PUPR WILAYAH VI SURABAYA

BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA



OPTIMALISASI PENGADUAN MASYARAKAT DI DIREKTORAT

RUMAH UMUM DAN KOMERSIAL MELALUI E-BOOKLET

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

DISUSUN OLEH :

NAMA : TIRSA CHRISTINA MAHARANI

NIP : 199301182020122008




TAHUN 2021

PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III BATCH II




LEMBAR PENGESAHAN


OPTIMALISASI PENGADUAN MASYARAKAT DI DIREKTORAT

RUMAH UMUM DAN KOMERSIAL MELALUI E-BOOKLET

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

DISUSUN OLEH :

TIRSA CHRISTINA MAHARANI

199301182020122008

DISEMINARKAN PADA :

HARI : SELASA

TANGGAL : 24 AGUSTUS 2021

MENTOR

Ir. Didiek Hardijanto, M.T.

NIP. 196504051992031003

COACH

Dr. Ir. H Adiwijaya, Ph.D.

NIP. 195610081984031003

KEPALA BAPEKOM PUPR

WILAYAH IV SURABAYA

Amir Hamzah, S.T., M.T.

NIP. 197110151997031003

KEPALA PUSAT PENGEMBANGAN KOMPETENSI MANAJEMEN



Ir. Moeh. Adam, M.M.

NIP. 196503031992031002

[email protected]

Signature

iii

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas

berkat dan karuniaNya yang telah diberikan sehingga penulis dapat

menyelesaikan penyusunan Laporan Aktualisasi “Optimalisasi Pengaduan

Masyarakat di Direktorat Rumah Umum dan Komersial melalui E-Booklet

Frequently Asked Questions (FAQ)” sebagai pemenuhan persyaratan

kelulusan dalam menyelesaikan rangkaian kegiatan pelatihan dasar CPNS

di Kementerian PUPR.

Dalam proses penyusunan laporan kegiatan aktualisasi, penulis banyak

mendapat dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan

banyak terima kasih kepada :

1. Bapak Ir. Didiek Hardijanto, M.T., Kepala Subdit Wilayah II Direktorat

Rumah Umum dan Komersial, selaku mentor,

2. Bapak Lilik Lastantyo Adiarso, S.T., M.T., Subkoordinator Pulau Bali dan

Nusa Tenggara Direktorat Rumah Umum dan Komersial, selaku co-

mentor,

3. Bapak Dr. Ir. H. Adiwijaya, Ph.D selaku coach,

4. Seluruh rekan kerja di lingkungan Direktorat Rumah Umum dan

Komersial,

5. Keluarga yang selalu mendukung dan mengirim doa, dan

6. Seluruh rekan-rekan CPNS 2019.

Akhir kata, kiranya aktualisasi ini dapat memberi manfaat bagi banyak

pihak dan Penulis mohon maaf apabila dalam penulisan laporan terdapat

banyak kesalahan.

Jakarta, 24 Agustus 2021

Penulis

iv

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................................... iii

DAFTAR ISI .............................................................................................................. iv

DAFTAR TABEL ....................................................................................................... v

DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. vi

BAB I .......................................................................................................................... 1

1.1. Latar Belakang ........................................................................................... 1

1.2. Tujuan Aktualisasi .................................................................................... 2

1.3. Ruang Lingkup .......................................................................................... 2

BAB II ......................................................................................................................... 3

2.1. Visi dan Misi ............................................................................................... 3

2.2. Nilai-Nilai Organisasi ................................................................................ 4

2.3. Tugas Organisasi ...................................................................................... 4

2.4. Uraian Tugas Jabatan Peserta (SKP) .................................................... 5

BAB III ........................................................................................................................ 6

3.1. Identifikasi dan Analisa Masalah ........................................................... 6

3.2. Gagasan Pemecahan Isu ......................................................................... 9

3.3. Deskripsi Gagasan Kreatif Terpilih......................................................... 10

3.3. Rancangan Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar PNS ................................... 10

3.4. Rekapitulasi Rencana Penerapan Nilai-Nilai Dasar PNS................. 19

3.5. Penjadwalan ............................................................................................. 20

3.6. Aktor yang Terlibat dan Perannya dalam Aktualisasi ..................... 22

BAB IV ..................................................................................................................... 23

4.1. Deskripsi Kegiatan Aktualisasi ............................................................ 23

4.3. Uraian Hambatan, Solusi, dan Manfaat .............................................. 34

4.4. Analisa Dampak ....................................................................................... 34

BAB V ...................................................................................................................... 36

5.1. Kesimpulan............................................................................................... 36

5.2. Saran / Rekomendasi ............................................................................. 36

v

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Identifikasi Isu Permasalahan .......................................................... 6

Tabel 2. Analisis Masalah menggunakan Alat Analisa USG ........................ 7

Tabel 3. Penilaian Kualitas Isu ........................................................................ 7

Tabel 4. Analisis Tapisan McNamara untuk Menentukan Solusi Prioritas 10

Tabel 5. Rancangan Aktualisasi ................................................................... 12

Tabel 6. Rekapitulasi Penerapan Nilai-Nilai Dasar PNS.............................. 19

Tabel 7. Jadwal Kegiatan Aktualisasi........................................................... 21

Tabel 8. Pihak-Pihak yang Terlibat dan Perannya dalam Kegiatan

Aktualisasi ....................................................................................... 22

vi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Diagram Fishbone ......................................................................... 8

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Berdasarkan Undang-Undang No 5 Tahun 2014, fungsi Aparatur Sipil

Negara (ASN) adalah sebagai pelaksana kebijakan publik, pelayan publik,

dan perekat dan pemersatu bangsa. Untuk itu, perlu dibangun ASN yang

memiliki integritas, profesional, netral dan bebas dari intervensi politik, bersih

dari praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme, serta mampu menyelenggarakan

pelayanan publik bagi masyarakat dan mampu menjalankan peran sebagai

unsur perekat persatuan dan kesatuan bangsa berdasarkan Pancasila dan

Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 sejak masih

menjadi Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS).

CPNS diberikan Pelatihan Dasar sebagai pendidikan dan pelatihan

dalam masa prajabatan yang dilakukan secara terintegrasi untuk

membangun integritas moral, kejujuran, semangat, dan motivasi

nasionalisme dan kebangsaan, karakter kepribadian yang unggul dan

bertanggungjawab, dan memperkuat profesionalisme serta kompetensi

bidang sesuai dengan Peraturan LAN No 1 Tahun 2021. Adapun kompetensi

yang dikembangkan dalam Pelatihan Dasar CPNS merupakan kompetensi

pembentukan karakter PNS yang profesional sesuai bidang tugas yang

diukur berdasarkan kemampuan menunjukkan sikap perilaku bela negara,

mengaktualisasikan nilai-nilai dasar PNS dalam pelaksanaan tugas

jabatannya, mengaktualisasikan kedudukan dan peran PNS dalam kerangka

NKRI, dan menunjukkan penguasaan Kompetensi Teknis yang dibutuhkan

sesuai dengan bidang tugas.

Melalui aktualisasi dan habituasi, CPNS diharapkan mampu

mengaktualisasikan nilai-nilai dasar PNS serta mengimplementasikan

manajemen ASN, pelayanan publik, dan Whole of Government di lingkungan

kerja tempat CPNS berada dengan menemukenali isu/permasalahan yang

ada sekaligus mampu memberikan gagasan solutifnya.

2

1.2. Tujuan Aktualisasi

Adapun tujuan dari aktualisasi ini adalah:

1. CPNS mampu menerapkan nilai-nilai dasar PNS dan

mengimplementasikan Manajemen ASN, Pelayanan Publik, dan Whole

of Government.

2. CPNS mampu mengidentifikasi isu-isu yang terjadi serta memberi

gagasan pemecahan masalah di lingkungan kerja.

3. Pemenuhan salah satu syarat kelulusan dalam menyelesaikan

rangkaian kegiatan pelatihan dasar CPNS di Kementerian PUPR.

4. Mewadahi masyarakat/pengembang/stakeholder yang ingin mencari

informasi di Bidang Rumah Umum dan Komersial.

5. Mengoptimalkan sistem pengaduan masyarakat Direktorat Rumah

Umum dan Komersial.

1.3. Ruang Lingkup

Adapun ruang lingkup dari aktualisasi ini yaitu dibatasi pada program

kerja Direktorat Rumah Umum dan Komersial, Direktorat Jenderal

Perumahan, Kementerian PUPR.

3

BAB II

GAMBARAN UNIT KERJA

2.1. Visi dan Misi

Visi dari Kementerian PUPR yaitu “Terwujudnya Infrastruktur Pekerjaan

Umum dan Perumahan Rakyat yang Handal dalam Mendukung Indonesia

yang Berdaulat, Mandiri, dan Berkepribadian Berlandaskan Gotong

Royong”.

Untuk mewujudkan visi tersebut, Direktorat Jenderal Perumahan

memiliki misi yaitu:

1. Meningkatkan iklim yang kondusif dalam kebijakan penyediaan

perumahan.

2. Mempercepat penyediaan dan pembangunan perumahan rakyat yang

dilengkapi dengan prasarana, sarana dan utilitas yang memadai untuk

mendukung layanan infrastruktur dasar dan hunian yang layak dalam

rangka mewujudkan kualitas hidup manusia Indonesia sejalan dengan

prinsip infrastruktur untuk semua.

3. Mempercepat penyediaan perumahan dan pembangunan infrastruktur

perumahan rakyat secara terpadu dari pinggiran didukung pemanfaatan

teknologi dan industri konstruksi yang berkualitas untuk pembangunan

perumahan dalam rangka keseimbangan pembangunan antardaerah,

terutama di kawasan tertinggal, kawasan perbatasan Negara, dan

daerah pasca bencana/konflik dan kawasan maritim/nelayan dalam

kerangka NKRI.

4. Meningkatkan pendayagunaan sumberdaya perumahan secara optimal.

5. Meningkatkan koordinasi dan kelembagaan pelaksanaan kebijakan

pembangunan perumahan melalui peningkatan peran pemerintah

daerah dan pemangku kepentingan lainnya dalam pembangunan

perumahan.

4

2.2. Nilai-Nilai Organisasi

Untuk mewujudkan Visium Kementerian PUPR tahun 2030, para insan

PUPR harus memiliki jati diri yang iProve, yaitu: Integritas, Profesional,

Orientasi Misi, Visioner, dan Etika – Akhlakul Karimah.

Integritas artinya: melaksanakan tugas dengan jujur, bersikap dan

berperilaku sesuai antara perbuatan dan ucapan, konsisten, disiplin, berani,

dan tegas dalam mengabil keputusan, tidak menyalahgunakan wewenang,

proaktif dalam upaya pencegahan dan pemberantasan KKN, serta tidak

melibatkan diri dalam perbuatan tercela. Profesional artinya: merumuskan

kebijakan perencanaan dan program kegiatan, mengalokasikan anggaran

dan pelaksanaan, pengawasan berdasarkan kompetensi yang dimiliki,

sesuai dan patuh dengan prosedur, bersungguh-sungguh dan mandiri,

memiliki komitmen terhadap pencapaian hasil, dan menghindari

pertentangan kepentingan. Orientasi Misi artinya: mencapai tujuan yang

lebih besar, melihat jauh ke depan, berbuat untuk kemajuan masyarakat

bangsa dan negara, serta memberikan makna dalam setiap kegiatan. Etika

– Akhlakul Karimah artinya: berbudi pekerti, memiliki akhlak dan tingkah

laku/tabiat yang terpuji, bermanfaat, dan memberikan kenyamanan

lingkungan, masyarakat, bangsa dan negara.

2.3. Tugas Organisasi

Sesuai Peraturan Menteri PUPR Nomor 13 Tahun 2020, Direktorat

Rumah Umum dan Komersial mempunyai tugas melaksanakan penyusunan

program dan anggaran, perencanaan teknis, penyusunan standar dan

pedoman, bantuan rumah umum, penyusunan rencana pengembangan

hunian, fasilitasi pelaksanaan hunian berimbang, fasilitasi penyediaan

tanah, serta evaluasi dan pelaporan.

Dalam melaksanakan tugas tersebut, Direktorat Rumah Umum dan

Komersial menyelenggarakan fungsi:

1. Penyusunan program, anggaran, dan rencana teknis pengembangan

hunian di bidang penyediaan rumah umum dan komersial;

5

2. Penyusunan standar dan pedoman di bidang penyelenggaraan rumah

umum dan komersial;

3. Pemberian bimbingan teknis dan supervisi di bidang penyelenggaraan

penyediaan rumah umum dan komersial;

4. Pemberian bantuan rumah umum dalam bentuk Prasarana, Sarana, dan

Utilitas Umum (PSU) rumah umum;

5. Penyusunan rencana pengembangan hunian;

6. Fasilitasi pelaksanaan Hunian Berimbang.di bidang penyediaan rumah

umum dan komersial;

7. Fasilitasi penyediaan tanah untuk pengembangan rumah umum;

8. Fasilitasi kemudahan perizinan rumah umum;

9. Fasilitasi pengelolaan barang milik negara.

2.4. Uraian Tugas Jabatan Peserta (SKP)

Uraian tugas pegawai yaitu membantu tugas Subdirektorat Wilayah II

Direktorat Rumah Umum dan Komersial, yaitu:

1. Melaksanakan tugas OJT

2. Mengikuti Bela Negara

3. Mengikuti Pelatihan Dasar

4. Membantu pelaksanaan tugas Direktorat Rumah Umum dan Komersial

Wilayah II

6

BAB III

DESKRIPSI RANCANGAN AKTUALISASI

3.1. Identifikasi dan Analisa Masalah

Setelah dilakukan issue scan pada uraian tugas jabatan peserta,

ditemukan beberapa uraian tugas yang bermasalah, antara lain:

1. Belum efektifnya fasilitasi sistem pengaduan masyarakat.

2. Penerapan hunian berimbang belum terlaksana dengan baik.

3. Masih ada pengembang perumahan MBR yang mengeluh tentang

perizinan.

Tabel 1 berikut ini menjelasakan permasalahan yang ada di masing-

masing uraian tugas yang bermasalah dan deskripsi keterkaitan dengan

mata pelatihan agenda 3:

Tabel 1. Identifikasi Isu Permasalahan

NO URAIAN TUGAS PERMASAL

AHAN

DESKRIPSI KETERKAITAN DENGAN MATA

PELATIHAN AGENDA 3

DATA/ FAKTA/ OUTPUT DATA

1 2 3 4 5

1 Fasilitasi Penyelesaian Pengaduan Masyarakat dalam Penyelenggaraan Rumah Umum dan Komersial

Belum efektifnya fasilitasi sistem pengaduan masyarakat

Pelayanan Publik: Pengaduan merupakan salah satu bentuk layanan pemerintah secara langsung untuk mempermudah masyarakat/ stakeholder menyampaikan aspirasinya

Masih terdapat tipe pertanyaan berulang. Surat no 25/YLPK-JATIM/2021 dan surat no 16/YLPK-JATIM/2021 sama-sama membahas tentang perlindungan konsumen pada transaksi perumahan

2 Fasilitasi Pelaksanaan Hunian Berimbang

Penerapan hunian berimbang belum terlaksana dengan baik

Whole of Government: Penerapan hunian berimbang membutuhkan kolaborasi antara Pemerintah Pusat, Pengembang, dan Pemda agar dapat terlaksana.dengan baik

Di daerah Parung Panjang, Perumahan Millenium City oleh PT Pasific Milenium Land unit termurah seharga 627 juta

3 Fasilitasi Kemudahan

Masih ada pengembang

Whole of Government: Ketua Umum Asosiasi

7

NO URAIAN TUGAS PERMASAL

AHAN

DESKRIPSI KETERKAITAN DENGAN MATA

PELATIHAN AGENDA 3

DATA/ FAKTA/ OUTPUT DATA

Perizinan Pembangunan Rumah Umum

perumahan MBR yang mengeluh tentang perizinan

Fasilitasi Kemudahan Perizinan Pembangunan Rumah bagi MBR membutuhkan kolaborasi antara Pemerintah Pusat, Pengembang, dan Pemda agar dapat terlaksana dengan baik

Pengembang APERSI menyampaikan saat RDP Komisi V DPR perihal perizinan dan sertifikasi yang masih berbiaya tinggi

Setelah mengidentifikasi beberapa masalah sebagaimana diatas, maka

langkah selanjutnya dilakukan analisis dengan menggunakan pisau analisis

yang diajarkan pada agenda 1 untuk mendapatkan isu prioritas atau isu yang

diangkat, sebagaimana tabel berikut ini:

Tabel 2. Analisis Masalah menggunakan Alat Analisa USG

NO ISU KRITERIA

TOTAL PERINGKAT U S G

1 Belum efektifnya fasilitasi sistem pengaduan masyarakat

4 4 3 11 1

2 Penerapan hunian berimbang belum terlaksana dengan baik

3 3 2 8 2

3 Masih ada pengembang perumahan MBR yang mengeluh tentang perizinan

2 2 1 5 3

Keterangan: U : Urgency S : Seriousness G : Growth Angka menggunakan Skala Ikert 1-5

Isu terpilih berdasarkan analisis USG adalah “Masih belum efektifnya

fasilitasi sistem pengaduan masyarakat”, adapun penilaian terhadap kualitas

isu adalah sebagai berikut:

Tabel 3. Penilaian Kualitas Isu

NO ANALISIS USG KUALITAS ISU DATA/FAKTA

1 2 3 4

1 Urgensi: Seberapa mendesak suatu isu harus dibahas, dianalisis dan ditindaklanjuti

Masih belum efektifnya fasilitasi sistem pengaduan masyarakat di Direktorat RUK

Penyelesaian pengaduan dilakukan satu per satu melalui surat dan petugas penanganan pengaduan di

8

NO ANALISIS USG KUALITAS ISU DATA/FAKTA

Direktorat RUK hanya berjumlah ±6 orang.

2 Seriousness: Seberapa serius isu harus dibahas dikaitkan dengan akibat yang ditimbulkan

Jika dibiarkan, maka beban kerja petugas penanganan pengaduan semakin menumpuk dan akan memakan waktu semakin lama

Terkadang petugas penanganan pengaduan harus menjawab hingga belasan surat dalam satu hari untuk pertanyaan yang memiliki kemiripan seperti pada surat no 25/YLPK-JATIM/2021 dan surat no 16/YLPK-JATIM/2021 yang sama-sama membahas tentang perlindungan konsumen terhadap transaksi perumahan

3 Growth: Seberapa besar kemungkinan memburuknya isu tersebut jika tidak ditangani sebagaimana mestinya

Pada akhirnya masyarakat/ stakeholders tidak terlayani dengan baik

Waktu yang dibutuhkan balasan surat sampai kembali kepada masyarakat/ stakeholder memakan waktu cukup lama sekitar 1-2 minggu

Berdasarkan analisis diatas maka Rumusan Isu Prioritas adalah “Belum

Efektifnya Fasilitasi Sistem Pengaduan Masyarakat di Direktorat RUK”.

Untuk mengidentifikasikan berbagai sebab potensial dari masalah

tersebut, dibuat pendekatan fishbone diagram untuk memetakan isu yang

menekankan pada hubungan sebab-akibat sesuai gambar berikut:

Gambar 1. Diagram Fishbone

Dari sebab-sebab yang ada pada diagram fishbone, ditarik pernyataan

penyebab masalah sebagai berikut:

9

1. Sistem pengaduan memakan waktu lama karena perlu dijawab satu per

satu melalui surat dengan tipe pertanyaan yang berulang.

2. Belum tersedianya wadah yang mengakomodir pertanyaan umum

mengenai kebijakan Direktorat RUK.

3. Belum dimanfaatkannya IT dalam layanan informasi Direktorat RUK.

4. Banyak surat yang masuk sedangkan petugas penanganan pengaduan

masyarakat di Direktorat RUK hanya sekitar 6 orang.

Jika dilihat dari aspek Whole of Government, dalam menangani masalah

pengaduan, diperlukan sinergitas serta jawaban dan penyelesaian yang

tidak saling tumpang tindih baik antar unor, uker, dan dengan stakeholder

terkait lainnya. Pada aspek manajemen ASN, diperlukan manajemen ASN

yang tepat guna bagi petugas yang menangani pengaduan masyarakat,

agar dapat membuat sistem pengaduan menjadi lebih efektif. Kemudian jika

dilihat dari aspek pelayanan publik, bagaimanapun pengaduan merupakan

salah satu bentuk layanan pemerintah secara langsung untuk

mempermudah masyarakat/stakeholder dalam menyampaikan aspirasinya.

Jika permasalahan ini tidak segera dipecahkan, maka akan meyebabkan

hal-hal sebagai berikut:

1. Tipe jawaban bisa berubah/berbeda antar unit terkait sehingga

menimbulkan kebingungan bagi masyarakat.

2. Beban kerja yang meningkat bagi petugas penanganan pengaduan

masyarakat karena tipe pertanyaan yang terus berulang.

3. Masyarakat tidak terlayani dengan efisien karena proses yang memakan

waktu cukup lama.

3.2. Gagasan Pemecahan Isu

Setelah melihat faktor-faktor penyebab tersebut diatas seperti sistem

pengaduan yang memakan waktu lama karena perlu dijawab satu per satu,

banyak tipe pertanyaan yang berulang, belum tersedianya wadah yang

mengakomodir pertanyaan umum mengenai kebijakan Direktorat RUK,

belum dimanfaatkannya IT dalam layanan informasi Direktorat RUK, dan

banyaknya surat yang masuk sedangkan petugas penanganan pengaduan

10

masyarakat di Direktorat RUK hanya sekitar 6 orang, maka alternatif

penyelesaian masalah dapat dilakukan sebagai berikut:

Tabel 4. Analisis Tapisan Mc Namara untuk Menentukan Solusi

Prioritas

NO ALTERNATIF SOLUSI

PEMECAHAN MASALAH

TAPISAN TOTAL RANK KONTRI

BUSI BIAYA

KELAYA KAN

1 Pembuatan E-Booklet FAQ yang dapat diakses oleh siapa saja

4 5 5 14 1

2

Memberi bimbingan teknis kepada petugas penanganan pengaduan masyarakat

2 3 2 7 3

3 Menambah SDM untuk menangani pengaduan masyarakat

3 2 3 8 2

Keterangan: 1 = sangat rendah; 2 = rendah; 3 = sedang; 4 = tinggi; 5 = sangat tinggi

Berdasarkan analisa Tapisan Mc Namara untuk menentukan solusi

prioritas, maka gagasan penyelesaian isu yang terpilih adalah “Pembuatan

E-Booklet FAQ Direktorat RUK”. Gagasan ini sebagai pemecahan Isu yang

akan dilanjutkan untuk menyusun laporan aktualisasinya.

3.3. Deskripsi Gagasan Kreatif Terpilih

Gagasan kreatif terpilih adalah membuat e-Booklet FAQ yang bisa dapat

diakses oleh masyarakat umum yang memuat pertanyaan-pertanyaan yang

sering muncul dari masyarakat/stakeholders terkait penyelenggaraan

Rumah Umum dan Komersial.

3.3. Rancangan Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar PNS

1. Unit Kerja : Direktorat Rumah Umum dan

Komersial

2. Identifikasi Isu : a. Masih belum efektifnya fasilitasi

sistem pengaduan masyarakat

b. Penerapan hunian berimbang

masih belum terlaksana dengan

baik

11

c. Masih banyak pengembang

perumahan MBR yang

mengeluh tentang perizinan

3. Isu yang Diangkat : Masih belum efektifnya fasilitasi

sistem pengaduan masyarakat

4. Gagasan Pemecahan Isu : Pembuatan E-Booklet FAQ

Direktorat RUK

5. Kegiatan dan Tahapan Kegiatan :

12

Tabel 5. Deskripsi Kegiatan Aktualisasi

No Kegiatan Tahapan Kegiatan

Output/ Hasil Keterkaitan Substansi Mata Pelatihan Agenda

2

Kontribusi Terhadap Visi-Misi Organisasi

Penguatan Nilai

Organisasi

1 2 3 4 5 6 7

1 Membuat rencana dan melakukan desk study pembuatan e-Booklet FAQ di Direktorat Rumah Umum dan Komersial

1. Menyusun rencana dan jadwal pembuatan e-Booklet FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial

Rencana dan jadwal persiapan penyusunan e-Booklet FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial

Sebelum memulai saya akan membuat suatu rancangan terlebih dahulu yang memuat pendahuluan yang melatarbelakangi dibuatnya kegiatan, tahapan-tahapan kegiatan serta waktu pelaksanaannya, kemudian memeriksakan rancangan dengan mentor/co mentor dengan lebih dulu membuat janji melalui pesan whatsapp atau saat bertemu di kantor. Diawali dengan mengucapkan salam dan menanyakan kesediaan waktu, setelah itu menyampaikan maksud dan tujuan, kemudian mengucapkan terima kasih setelah selesai Akuntabilitas: Rencana dibuat secara tersusun dengan uraian pelaksanaan yang rinci dan jelas Nasionalisme: Meluangkan waktu di luar jam kantor untuk membuat perencanaan kegiatan Etika Publik: Memberi salam dan menanyakan kesediaan waktu mentor, serta mengucapkan terima kasih Komitmen Mutu: Memeriksakan rencana penyusunan dengan mentor untuk mendapat masukan pada rancangan

Perencanaan dan desk study sebagai langkah awal bertujuan agar seluruh kegiatan dapat terlaksana sesuai dengan rencana serta berjalan efektif dan efisien. Hal ini mendukung visi dan misi Ditjen Perumahan untuk pendayagunaan sumberdaya perumahan

Dilakukannya perencanaan dan desk study sebagai langkah awal bertujuan agar seluruh kegiatan dapat terlaksana sesuai dengan rencana serta berjalan efektif dan efisien. Hal ini memperkuat nilai integritas, profesional, dan orientasi misi

2. Mempelajari materi hunian berimbang, bantuan PSU, kemudahan

Kumpulan peraturan perundangan dan materi Bidang

Kemudian saya akan mulai mempelajari materi-materi bidang Rumah Umum dan Komersial seperti hunian berimbang, pemberian bantuan PSU, kemudahan perizinan, pendataan PSR, penyediaan lahan, dan serah terima aset melalui

13



2


Penguatan Nilai

Organisasi

perizinan, pendataan PSR, penyediaan lahan, dan serah terima aset

Rumah Umum dan Komersial

peraturan perundangan yang berlaku antara lain UU 1/2011, PP 12/2021, PP 64/2016, PermenPUPR 3/2018 Akuntabilitas: Sumber materi berasal dari kebijakan yang telah ada dan sumber yang jelas Nasionalisme: Meluangkan waktu untuk mempelajari materi Komitmen Mutu: Memperdalam ilmu dan wawasan pembuat kegiatan

2 Mengumpulkan daftar pertanyaan yang sering diajukan dari berbagai sumber

1. Berkoordinasi dengan petugas penanganan pengaduan masyarakat Direktorat Rumah Umum dan Komersial

Daftar pertanyaan dari surat pengaduan yang ada sebelumnya

Saya terlebih dahulu membuat janji dengan petugas penanganan pengaduan melalui pesan whatsapp. Pesan dimulai dengan mengucapkan salam dan memperkenalkan diri, setelah itu menanyakan kesediaan waktu dan menyampaikan keperluan. Jika dapat bertemu secara langsung, saya akan mengucapkan permisi, memberi salam dan memperkenalkan diri, dan menanyakan kesediaan waktu, setelah itu menyampaikan maksud dan tujuan kegiatan aktualisasi yang saya kerjakan dan meminta ijin untuk mendapat salinan rekapitulasi surat-surat pengaduan yang lama. Kemudian setelah selesai saya mengucapkan terima kasih Akuntabilitas: Menyampaikan maksud dan tujuan dengan jelas Nasionalisme: Meluangkan waktu untuk bertemu petugas penanganan pengaduan dan menyaring surat pengaduan lama

Daftar dikumpulkan dari berbagai sumber karena pemerintah bersifat terbuka dan ingin memberikan pelayanan seluas mungkin kepada masyarakat. Hal ini mendukung visi dan misi Ditjen Perumahan untuk menciptakan keseimbangan pembangunan

Dengan mengumpulkan daftar pertanyaan yang berasal dari berbagai sumber mencerminkan bahwa pemerintah terbuka dan ingin memberikan pelayanan seluas mungkin kepada masyarakat. Hal ini memperkuat nilai etika akhlakul

14



2


Penguatan Nilai

Organisasi

Etika Publik: Berkomunikasi dengan sopan santun, bekerjasama dengan petugas penanganan pengaduan Komitmen Mutu: Menyaring pertanyaan dari surat pengaduan yang lama

kharimah

2. Mengumpulkan pertanyaan dari sumber lainnya seperti stakeholder/ berita/ media sosial

Daftar pertanyaan dari sumber lainnya

Saya akan mencari daftar pertanyaan dari berita-berita yang dimuat melalui media informasi lainnya seperti website, koran, majalah, dll yang terpercaya yang berkaitan dengan bidang Rumah Umum dan Komersial kemudian di rekapitulasi Akuntabilitas: Sumber pertanyaan dari website/koran/majalah yang kredibel, menggunakan internet kantor untuk pekerjaan bukan kepentingan pribadi Nasionalisme: Meluangkan waktu di luar jam kantor untuk menelusuri internet/media lainnya untuk mengumpulkan daftar pertanyaan Komitmen Mutu: Merekapitulasi daftar pertanyaan untuk mempermudah pengerjaan tahap berikutnya

3 Menyusun daftar pertanyaan yang telah terkumpul menjadi e-Booklet FAQ Bidang Rumah

1. Penyusunan daftar pertanyaan beserta jawabannya yang dikelompokkan berdasarkan substansi tugas

Draft e-Booklet FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial

Rekapitulasi surat pengaduan yang lama digabungkan dengan rekapitulasi pertanyaan yang didapat dari media lainnya. Kemudian daftar pertanyaan dikelompokkan berdasarkan substansi tugas Direktorat Rumah Umum dan Komersial dan dijawab sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku atau dari preseden surat-surat pengaduan sebelumnya yang sudah dijawab, juga dari hasil diskusi antara pengambil

Susunan daftar pertanyaan yang informatif guna mempermudah masyarakat dalam memahami kebijakan pemerintah

Daftar disusun dalam bentuk yang informatif dan dikelompokkan sesuai substansinya sehingga masyarakat

15



2


Penguatan Nilai

Organisasi

Umum dan Komersial

Direktorat Rumah Umum dan Komersial

keputusan dengan para ahli. Jika kesulitan, pertanyaan akan ditanyakan kepada atasan untuk mendapat jawaban dengan tata cara komunikasi yang dijabarkan pada kegiatan 2. Kemudian daftar disusun dengan desain yang menarik Akuntabilitas: Jawaban berasal dari sumber yang dapat dipertanggungjawabkan yaitu, peraturan perundangan, preseden surat pengaduan sebelumnya, dan dari hasil diskusi antara pengambil keputusan dari para ahli di bidang perumahan Nasionalisme: Pertanyaan yang dipilih tidak menyinggung isu yang dapat memecah belah, mengambil waktu di luar jam kantor untuk melanjutkan pengerjaan penyusunan Etika Publik: Menanyakan pertanyaan yang sulit kepada ahli Bidang Rumah Umum dan Komersial Komitmen Mutu: Daftar pertanyaan dikelompokkan agar mudah untuk mencari jenis pertanyaan

mendukung visi dan misi Ditjen Perumahan untuk meningkatkan iklim yang kondusif dalam kebijakan penyediaan perumahan

dapat mudah memahami isian dengan baik. Hal ini memperkuat nilai profesional, orientasi misi, dan etika – akhlakul kharimah

4 Memverifikasi isian e-Booklet FAQ dengan mentor dan petugas penanganan pengaduan masyarakat

1. Memverifikasi isian e-Booklet FAQ dengan mentor

Revisi, masukan, kritik, dan saran dari mentor

Saya terlebih dahulu membuat janji dengan mentor/co mentor melalui pesan whatsapp. Pesan dimulai dengan mengucapkan salam dan menanyakan kesediaan waktu, setelah itu menyampaikan keperluan. Jika dapat bertemu secara langsung, saya akan mengucapkan permisi, memberi salam, dan menanyakan kesediaan waktu, kemudian setelah itu menyampaikan draft e-Booklet untuk diperiksa

Verifikasi sebagai kepastian jawaban yang tepat bagi masyarakat mendukung visi dan misi Ditjen Perumahan agar terwujudnya

Verifikasi penting dilakukan untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan kepada masyarakat

16



2


Penguatan Nilai

Organisasi

kebenaran isinya sekaligus meminta masukan dan saran jika ada yang perlu ditambahkan atau dikurangkan. Kemudian setelah selesai saya mengucapkan terima kasih. Akuntabilitas: Memastikan kebenaran jawaban pada daftar pertanyaan Nasionalisme: Mau menerima kritik/pendapat, melakukan diskusi untuk mendapatkan hasil akhir Etika Publik: Meminta pendapat dengan sopan santun Komitmen Mutu: Verifikasi terhadap jawaban pertanyaan

perumahan rakyat yang handal

sudah tepat sehingga memberikan kepastian jawaban. Selain itu dilakukannya verifikasi bertujuan agar tidak terjadi tumpang tindih jawaban. Hal ini memperkuat nilai integritas dan profesional 2. Memverifikasi

isian e-Booklet FAQ dengan petugas penanganan pengaduan masyarakat di Direktorat Rumah Umum dan Komersial

Revisi, masukan, kritik, dan saran dari petugas penanganan pengaduan masyarakat

Saya terlebih dahulu membuat janji dengan petugas penanganan pengaduan melalui pesan whatsapp. Pesan dimulai dengan mengucapkan salam dan menanyakan kesediaan waktu, setelah itu menyampaikan keperluan. Jika dapat bertemu secara langsung, saya akan mengucapkan permisi, memberi salam, da menanyakan kesediaan waktu, kemudian setelah itu menyampaikan draft e-Booklet untuk diperiksa kebenaran isinya sekaligus meminta masukan dan saran jika ada yang perlu ditambahkan atau dikurangkan. Kemudian setelah selesai saya mengucapkan terima kasih. Akuntabilitas: Memastikan kebenaran jawaban pada daftar pertanyaan Nasionalisme: Mau menerima kritik/pendapat, melakukan diskusi

17



2


Penguatan Nilai

Organisasi

untuk mendapat hasil akhir Etika Publik: Meminta pendapat dengan sopan santun Komitmen Mutu: Verifikasi ganda terhadap jawaban pertanyaan

5 Finalisasi e-Booklet FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial

1. Melakukan penyempurnaan dari revisi, masukan, kritik, dan saran yang diberikan

Draft E-Booklet FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial yang telah final

Memasukkan kritik dan saran dari mentor dan petugas penanganan pengaduan, serta melakukan pengecekan ulang terhadap keseluruhan isi seperti nomor halaman, salah ketik, dll. Akuntabilitas: Bertanggungjawab terhadap isian seutuhnya Nasionalisme: Mengambil waktu di luar jam kantor untuk mengerjakan finalisasi e-Booklet Etika Publik: Memasukkan kritik dan saran yang diberikan dan menyelesaikan e-Booklet Komitmen Mutu: Memastikan isian sudah baik, tidak ada kesalahan ketik, dan siap untuk disebar

E-Booklet FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial mempercepat penyebaran informasi bagi para penyalur dan pembangun perumahan sehingga mendukung visi dan misi Ditjen Perumahan dalam mempercepat penyediaan dan pembangunan perumahan rakyat yang didukung dengan pemanfaatan teknologi

E-Booklet FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial merupakan salah satu bentuk pelayanan kepada masyarakat/ pengembang/ stakeholder lainnya yang dapat diakses dengan mudah tanpa harus menunggu jawaban dari pemerintah. Hal ini merupakan komitmen pemerintah untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat.

2. Mengunggah e-Booklet FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial pada Google Drive

Soft file & link E-Booklet FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial

Saya akan mengunggah e-Booklet yang sudah di PDFkan ke Google Drive, lalu mengubah link menjadi link yang lebih pendek dan mudah diingat Akuntabilitas: Memastikan e-Booklet yang telah diunggah dapat diakses dan tidak rusak Etika Publik: Membuat link Google Drive yang mudah diingat Komitmen Mutu: Menggunakan media informasi digital

3. Menyebarkan Dokumentasi Link yang sudah ada kemudian diinformasikan

18



2


Penguatan Nilai

Organisasi

informasi baik secara langsung maupun melalui media sosial

penyebaran informasi

kepada rekan-rekan di Direktorat RUK dengan terlebih dahulu memberi salam / menyapa kemudian menyampaikan informasi dengan jelas serta membagikan melalui media sosial seperti grup whatsapp dan website Direktorat. Akuntabilitas: Menyampaikan informasi dengan jelas dan lengkap Nasionalisme: Menyebarkan melalui media sosial pribadi Etika Publik: Berkomunikasi dengan sopan santun Komitmen Mutu: Menggunakan media informasi digital

Hal ini menguatkan nilai integritas, profesional, orientasi misi, visioner, dan etika – akhlakul kharimah

19

3.4. Rekapitulasi Rencana Penerapan Nilai-Nilai Dasar PNS

Dari uraian rancangan aktualisasi nilai-nilai dasar PNS yang telah

dijabarkan pada poin B Bab III, dibuat rekapitulasi rencana penerapan nilai-

nilai dasar PNS sebagai berikut:

Tabel 6. Rekapitulasi Penerapan Nilai-Nilai Dasar PNS

NO

NILAI-NILAI DASAR PNS/INDIKATOR

KEGIATAN JUMLAH AKTUALISASI

PER NILAI KE-2

KE-1 KE-2 KE-3 KE-4 KE-5

1 Akuntabilitas a. Kepemimpinan b. Integritas c. Keadilan d. Transparansi e. Tanggung Jawab f. Kepercayaan g. Keseimbangan h. Kejelasan i. Konsisten

1

2 2

2 1

1 1 2 2 2

1

1 1

1 1

2

2 2 2

1

1 2 2

2 1

38

2 Nasionalisme a. Sila 1 b. Sila 2 c. Sila 3 d. Sila 4 e. Sila 5

2

1

2 1

1

1

2 2

2

1

15

3 Etika Publik a. Ideologi Pancasila b. Setia pada UUD, NKRI c. Mengabdi pada negara & rakyat d. Profesional & tidak berpihak e. Keputusan berdasarkan keahlian f. Lingkungan kerja non-diskriminatif g. Menjunjung standar etika luhur h. Mempertanggunjawabkan tindakan i. Melaksanakan kebijakan k. Jujur, tanggap, cepat, tepat, santun l. Kepemimpinan kualitas tinggi m. Komunikasi & kerjasama n. Pencapaian hasil & kinerja o. Kesetaraan dalam pekerjaan p. Efektivitas pemerintahan demokrasi

1

1

1

1 1 1

1 1

1

2

2

2

1

1 1 1 1

1 1

22

4 Komitmen Mutu a. Efektivitas b. Efisiensi c. Inovasi d. Mutu

1 1

2

1 1 1 1

1 1 1 1

2

2 2 2 1

21

20

3.5. Penjadwalan

Untuk melaksanakan kegiatan dan tahapan kegiatan yang telah

direncanakan pada rancangan aktualisasi maka perlu dilakukan

penjadwalan agar berjalan dengan baik sesuai dengan yang direncanakan.

Kegiatan dan tahap kegiatan tersebut akan dilakukan selama masa off

campus dengan jadwal sebagai berikut:

5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

1

1.1Menyusun rencana dan jadwal

pembuatan e-Booklet FAQ Bidang


Rencana dan jadwal persiapan

penyusunan e-Booklet FAQ

Bidang Rumah Umum dan

Komersial

1.3 Mempelajari materi hunian berimbang,

bantuan PSU, kemudahan perizinan,

pendataan PSR, penyediaan lahan, dan

serah terima aset

Rangkuman materi Bidang


2

2.1Berkoordinasi dengan petugas

penanganan pengaduan masyarakat


Daftar pertanyaan dari surat

pengaduan yang ada

sebelumnya

2.2 Mengumpulkan pertanyaan dari sumber

lainnya seperti stakeholder/ berita/

media sosial

Daftar pertanyaan dari sumber

lainnya

3

3.1Penyusunan daftar pertanyaan beserta

jawabannya yang dikelompokkan

berdasarkan substansi tugas Direktorat


Draft e-Booklet FAQ Bidang


4

4.1Memverifikasi isian e-Booklet FAQ

dengan mentor

Revisi, masukan, kritik, dan

saran terhadap isian e-Booklet

FAQ

4.2 Memverifikasi isian e-Booklet FAQ

dengan petugas penanganan

pengaduan masyarakat di Direktorat


Revisi, masukan, kritik, dan

saran terhadap isian e-Booklet

FAQ

5

5.1 Melakukan penyempurnaan dari revisi,

masukan, kritik, dan saran yang

diberikan

Draft final E-Booklet FAQ Bidang


5.2Berkoordinasi dengan petugas Website

RUKInfografis pengantar e-Booklet

5.3Sosialisasi e-Booklet FAQ Bidang


Dokumentasi penyebaran

informasi

21

Membuat rencana dan melakukan desk

study pembuatan e-Booklet FAQ di


Mengumpulkan daftar pertanyaan yang

sering diajukan dari berbagai sumber

Menyusun daftar pertanyaan yang telah

terkumpul menjadi e-Booklet FAQ Bidang


Memverifikasi isian e-Booklet FAQ dengan

mentor dan petugas penanganan

pengaduan masyarakat

Finalisasi e-Booklet FAQ Bidang Rumah

Umum dan Komersial

Tabel 7. Jadwal Kegiatan Aktualisasi

No Kegiatan Output/ HasilJuli Agustus

22

3.6. Aktor yang Terlibat dan Perannya dalam Aktualisasi

Dalam pelaksanaan kegiatan aktualisasi banyak aktor atau pihak-pihak

yang terlibat dan berperan dalam kegiatan aktualisasi. Pihak-pihak tersebut

berperan sesuai dengan perannya masing-masing. Siapa sajakah pihak-

pihak yang akan terlibat untuk dapat menyelesaikan permasalahan “Belum

Efektifnya Fasilitasi Sistem Pengaduan Masyarakat di Direktorat RUK”

adalah sebagai berikut:

Tabel 8. Pihak-Pihak yang Terlibat dan Perannya dalam Kegiatan

Aktualisasi

NO PIHAK/AKTOR

YANG TERLIBAT PERAN DALAM KEGIATAN

AKTUALISASI KETERANGAN

1 2 3 4

1 Kepala Subdirektorat Wilayah II Direktorat RUK

Memberikan informasi, arahan, dan memverifikasi kebenaran jawaban dari pertanyaan seputar Bidang Rumah Umum dan Komersial

Mentor, atasan, dan pemberi keputusan final jawaban pengaduan masyarakat sebelum diserahkan kepada Direktur

2 Subkoordinator Wilayah II Direktorat RUK

Memberikan informasi, arahan, dan masukan jawaban dari pertanyaan seputar Bidang Rumah Umum dan Komersial

Mentor, atasan, dan pihak yang ikut menjawab surat pengaduan masyarakat sesuai tusinya

3 Penanggungjawab Penanganan Pengaduan Masyarakat Direktorat RUK

Memberikan informasi, arahan, dan memverifikasi kebenaran jawaban dari pertanyaan seputar Bidang Rumah Umum dan Komersial

Petugas yang bertanggung jawab dalam urusan penanganan pengaduan masyarakat di lingkungan Direktorat RUK

4 Petugas Penanganan Pengaduan Masyarakat Direktorat RUK

Memberikan informasi dan daftar rekapitulasi dari surat pengaduan sebelumnya

Petugas yang mengerjakan bagian penanganan pengaduan masyarakat di Direktorat RUK

5 Rekan Sejawat/Kolega di Direktorat RUK

Memberikan informasi kebijakan-kebijakan Bidang Rumah Umum dan Komersial

Staf, pegawai, dan rekan CPNS di Direktorat RUK

6 Masyarakat/ Pengembang/ Instansi

Memberikan pertanyaan Penerima manfaat

23

BAB IV

PELAKSANAAN AKTUALISASI

4.1. Deskripsi Kegiatan Aktualisasi

Kegiatan Aktualisasi dengan judul “Optimalisasi Pengaduan Masyarakat

di Direktorat Rumah Umum dan Komersial melalui E-Booklet Frequently

Asked Questions (FAQ)” dilaksanakan di unit kerja Direktorat Rumah Umum

dan Komersial sebagai gagasan pemecahan masalah solusi mengatasi isu

masih belum efektifnya fasilitasi sistem pengaduan masyarakat yang

dilaksanakan selama 30 Hari.

Adapun kegiatan aktualisasi ini dilaksanakan melalui 5 (lima) kegiatan

yaitu:

1. Membuat rencana dan melakukan desk study pembuatan e-Booklet FAQ

di Direktorat Rumah Umum dan Komersial Situasi pandemi yang

menyulitkan untuk verifikasi data;

2. Mengumpulkan daftar pertanyaan yang sering diajukan dari berbagai

sumber;

3. Menyusun daftar pertanyaan yang telah terkumpul menjadi e-Booklet

FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial;

4. Memverifikasi isian e-Booklet FAQ dengan mentor dan petugas

penanganan pengaduan masyarakat; dan

5. Finalisasi e-Booklet FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial.

24

4.2. Hasil Capaian Pelaksanaan Aktualisasi

Adapun hasil capaian pelaksanaan aktualisasi adalah sebagai berikut:

Tabel 6. Capaian Pelaksanaan Aktualisasi

No Kegiatan Output/Hasil Dokumen Bukti (Evidence) Keterangan

1 2 3 4 5

1 Kegiatan 1: Membuat rencana dan melakukan desk study pembuatan e-Booklet FAQ di Direktorat Rumah Umum dan Komersial

Tahap 1: Melakukan perbaikan pada Rencana Aktualisasi Pembuatan e-Booklet FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial

Draft Revisi Rancangan Aktualisasi

Menambahkan catatan yang diberikan oleh penguji, coach, dan mentor

25


Tahap 2: Mengumpulkan dan membaca bahan kebijakan terkait Bantuan PSU Rumah Umum, Hunian Berimbang, Fasilitasi Penyediaan Lahan, Kemudahan Perizinan, Pendataan PSR, Serah Terima Aset

Kumpulan materi kebijakan Bantuan PSU Rumah Umum, Hunian Berimbang, Fasilitasi Penyediaan Lahan, Kemudahan Perizinan, Pendataan PSR, Serah Terima Aset

UU 1/2011, UU 11/2020, PP 14/2016, PP 64/2016, Permendagri 55/2017, Permen PUPR 3/2018, Permen PUPR 38/2015, PMK 76/2019, PMK 246/2014

26


2 Kegiatan 2: Mengumpulkan daftar pertanyaan yang sering diajukan dari berbagai sumber

Tahap 1: Berkoordinasi dengan Petugas Penanganan Pengaduan Masyarakat Direktorat Rumah Umum dan Komersial

Rekapitulasi Surat Pengaduan Sebelumnya

Rekapitulasi Surat Pengaduan Tahun 2019-2020 yang masing-masing diklasterkan menjadi 3 bagian

Surat-surat jawaban pengaduan pada tahun 2021

27


Berkoordinasi dengan Petugas Penanganan Pengaduan Masyarakat Direktorat Rumah Umum dan Komersial

Rekapitulasi Surat Pengaduan Sebelumnya

Surat-surat jawaban pengaduan pada tahun 2021

Tahap 2: Mengumpulkan bahan pertanyaan dari Buku Panduan Direktorat RUK tahun 2020

Daftar pertanyaan seputar Rumah Umum dan Komersial

Daftar pertanyaan yang diambil dari Buku Panduan Direktorat RUK tahun 2020

28


Mengumpulkan bahan pertanyaan dari Media Online, dan lainnya

Daftar pertanyaan seputar Rumah Umum dan Komersial

Daftar pertanyaan yang diambil dari Media Online dan Buku Pintar Verifikasi Program Bantuan PSU

3 Kegiatan 3: Menyusun e-Booklet FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial

Tahap 1: Mengolah data rekapitulasi surat pengaduan sebelumnya

Daftar rekapitulasi gabungan

Rekapitulasi yang diolah dan dibagi menjadi 3 klaster serta inti permasalahan dari masing-masing pengaduan

Mengolah data dari sumber lainnya

Daftar rekapitulasi pertanyaan

Rekapitulasi daftar pertanyaan yang dibedakan sesuai program kerja Dit RUK

29


Tahap 2: Mengumpulkan bahan pendukung lainnya berdasarkan analisis olah data

Kumpulan Materi kebijakan Pengaduan Masyarakat di Dit RUK & materi kebijakan terkait Renstra dan SOP

Kumpulan Materi kebijakan Pengaduan Masyarakat di Dit RUK (UU 20/2011, UU 9/1999, Perpres 50/2017, PP 12/2021, PP 13/2021, Permen PUPR 23/2018, Permen PUPR 14/2021, Permen PUPR 11/2019) & materi kebijakan terkait Resntra dan Program Kerja & SOP Direktorat RUK

Tahap 3: Membuat Konsep Layout e-Booklet

Konsep Layout e-Booklet

Konsep Layout e-Booklet (Judul, Outline, Profil, QnA)

30


4 Kegiatan 4: Memverifikasi isian e-Booklet FAQ dengan mentor dan petugas penanganan pengaduan masyarakat

Tahap 1: Melakukan verifikasi draft e-booklet dengan Mentor

Revisi, masukan, dan saran dari Mentor

Tahap 2: Melakukan verifikasi draft e-Booklet dengan Petugas Penanganan Pengaduan Masyarakat Direktorat Rumah Umum dan Komersial

Revisi, masukan, dan saran dari Penanganan Pengaduan Masyarakat Direktorat Rumah Umum dan Komersial

31


5 Kegiatan 5: Finalisasi e-Booklet FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial

Tahap 1: Melakukan editing draft e-Booklet berdasar masukan dan revisi dari mentor dan Petugas Penanganan Pengaduan Masyarakat Direktorat Rumah Umum dan Komersial

Revisi Draft e-Booklet

Tahap 2: Melakukan verifikasi final dengan mentor

Revisi, masukan, dan saran dari Mentor

32


Tahap 3: Berkoordinasi dengan petugas dan penanggungjawab Website Direktorat RUK

Draft Infografis Pengantar e-Booklet

Penambahan infografis sebagai pengantar di website

33


Melakukan finalisasi Draft e-Booklet FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial

e-Booklet & Infografis Pengantar & Link GDrive

E-Booklet diupload di Website RUK dan disosialisasikan di Grup lingkungan Direktorat RUK

Tahap 4: Sosialisasi e-Booklet FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial

Dokumentasi

34

4.3. Uraian Hambatan, Solusi, dan Manfaat

Hambatan yang ditemui selama pelaksanaan pengerjaan aktualisasi

antara lain:

1. Ada banyaknya regulasi baru maupun regulasi lainnya yang belum

disosialisasikan secara luas;

2. Situasi pandemi yang menyulitkan untuk verifikasi data;

3. File rekapitulasi pengaduan yang ada hanya mencantumkan

permasalahan tidak beserta hasil diskusi penanganannya;

4. Terdapat kegiatan yang belum tercantumkan pada rencana aktualisasi.

Dari hambatan-hambatan tersebut, adapun solusinya yaitu:

1. Banyak membaca dan banyak bertanya terkait aturan-aturan baru yang

berlaku, tidak hanya kepada mentor ataupun kepada Penanggung

Jawab Petugas Pengaduan namun juga kepada rekan lainnya yang

secara langsung mengerjakan program-program yang ada;

2. Memaksimalkan komunikasi dengan pihak-pihak terlibat dengan

memanfaatkan media online;

3. Mengumpulkan data-data jawaban pengaduan dan berdiskusi dengan

penanggungjawab petugas penanganan pengaduan masyarakat;

4. Membuat catatan perubahan pada laporan aktualisasi.

Manfaat dari dilaksanakannya kegiatan aktualisasi ini adalah untuk

mengoptimalisasikan sistem pengaduan masyarakat yang ada di Direktorat

Rumah Umum dan Komersial agar baik setiap masyarakat / pelaku

pembangunan / pemerintah daerah dapat mendapat informasi sebelum

membuat pengaduan.

4.4. Analisa Dampak

Dampak dari dilaksanakannya kegiatan ini yaitu masyarakat mendapat

informasi terbaru melalui informasi yang terkandung dalam e-Booklet FAQ

Bidang Rumah Umum dan Komersial. Pada level individu, bagi penulis

pengerjaan aktualisasi Penyusunan e-Booklet FAQ Bidang Rumah Umum

dan Komersial ini membantu dalam memperluas wawasan, karena penulis

dipaksa untuk mempelajari regulasi dan aturan-aturan terbaru terkait

35

program kerja penempatan penulis saat ini. Kemudian e-Booklet ini juga

membantu meringankan para petugas penanganan pengaduan. Di level unit,

adanya e-Booklet ini membantu unit kerja khususnya Direktorat Rumah

Umum dan Komersial dalam menghadapi pengaduan masyarakat, karena

masyarakat lebih dulu dibantu melalui informasi-informasi yang ada pada e-

Booklet FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial sebelum mengajukan

pengaduan. Kemudian pada level organisasi, e-Booklet ini membantu

menyebarkan informasi mengenai Rumah Umum dan Komersial.

36

BAB V

PENUTUP

5.1. Kesimpulan

Adanya aktualisasi melatih CPNS untuk membiasakan diri dalam

mengidentifikasi masalah serta mencari alternatif solusi terbaik dengan

runtun untuk kemajuan Unit Kerja dimana dalam pelaksanaannya CPNS

menerapkan nilai-nilai ANEKA, nilai Bela Negara, implementasi WoG,

Pelayanan Publik, dan Manajemen ASN.

Aktualisasi Penyusunan FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial

merupakan suatu solusi dalam menyelesaikan isu kurang optimalnya

Pengaduan Masyarakat di Direktorat Rumah Umum dan Komersial dengan

memberikan pemahaman awal berupa jawaban dari pertanyaan yang sering

ditanyakan dalam pengaduan masyarakat baik oleh masyarakat, pelaku

pembangunan, dan pemerintah daerah.

5.2. Saran / Rekomendasi

Kiranya e-Booklet FAQ Bidang Rumah Umum dan Komersial dapat terus

disosialisasikan, dipergunakan, dan diupdate agar bermanfaat secara luas

bagi masyarakat, pelaku pembangunan, dan pemerintah daerah dalam

mencari informasi yang up to date mengenai program kerja pemerintah

khususnya di Bidang Rumah Umum dan Komersial.

Date post:	20-Nov-2023
Category:	Documents
Upload:	khangminh22
View:	2 times
Download:	0 times

laporan pelaksanaan aktualisasi - SiMANTU

Documents