FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje INVESTIGACIÓN DE MERCADO Programa: ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Duración estimada de estudio (horas): 3 horas Estructura de contenidos Mapa conceptual ...........................................................................2 Introducción .................................................................................3 1. Investigación de mercado............................................................4 2. Técnicas de investigación de mercado............................................4 2.1 Investigación cualitativa.............................................................4 2.2 Investigación cuantitativa...........................................................5 3. Proceso para realizar la investigación de mercado...........................5 4. Consideraciones y aspectos generales............................................7 Recursos bibliográficos....................................................................9 Glosario......................................................................................10
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INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Programa: ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
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Investigación de Mercado
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Introducción
Investigar e identificar el mercado y sus tendencias son acciones fundamentales para el éxito de cualquier emprendimiento, la obtención de información acerca del posible cliente, sus gustos y preferencias, así como su ubicación, clase social, educación y ocupación; son aspectos relevantes a la hora de tomar decisiones con respecto al posicionamiento de bienes o servicios y la satisfacción de las necesidades del consumidor.
La Investigación de Mercados es un proceso sistemático que recopila e interpreta información que finalmente es analizada por la organización y permite tomar las decisiones mas acertadas con respecto al mercado.
Antes de introducir un bien o servicio al mercado, es necesario llevar a cabo un estudio previo teniendo en cuenta una serie de aspectos, con el objeto de analizar de forma detallada las tendencias, características y preferencias del consumidor y posibles competidores.
La Investigación de mercados surge como una herramienta que permite identificar el mercado y sus tendencias al momento de iniciar un emprendimiento, también es recomendable realizar la investigación de forma continua para mantener actualizada la información ya que los hábitos y preferencias pueden cambiar al igual que los competidores y sus estrategias.
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InvestigaciónCuantitativa
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MERCADO
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1. Investigación de mercado
Es una herramienta o método que sigue un proceso sistemático de recolección de información y que refleja las necesidades, tendencias, perfil del mercado, conducta y hábitos del consumidor, clientes potenciales y actuales; estos datos obtenidos son una guía estratégica que permite plantear las mejores estrategias y tomar las decisiones más acertadas.
La investigación de mercado es una recolección de información minuciosa y detallada sobre el mercado en el que se moverá un bien o servicio y los posibles clientes y competidores, aspectos fundamentales para asegurar el éxito de un emprendimiento.
La investigación no se hace solo para detectar necesariamente o resolver problemas esta muestra o permite evidenciar oportunidades o potenciales sin explorar.
Los principales objetivos de la investigación de mercados son obtener información para tomar decisiones y obtener beneficios sociales económicos y administrativos.
2. Técnicas de investigación de mercado
2.1 Investigación Cualitativa
Su carácter es exploratorio y determina aspectos como: motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y preferencias.
Clientes
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Esta investigación muestra y proporcionar la información representativa de los individuos o de la población objeto de estudio. No analiza comportamientos en masa, resultados estadísticos o numéricos, su finalidad principal es conocer preferencias, gustos, actividades, opiniones, los hábitos y las motivaciones de los posibles clientes
La investigación de mercados cualitativa, esta orientada a descubrir los gustos para este tipo de investigación se utilizan diferentes formas de recolección de la información como: entrevistas personales, tés y técnicas de grupo.
2.2 Investigación Cuantitativa
La investigación cuantitativa permite analizar el mercado en cifras, exponer o representar la información recolectada para evidenciarla en números; este tipo de investigación esta basada en la medición y el uso de técnicas estadísticas, con la finalidad de Identificar y analizar los diferentes aspectos relacionados con el mercado y sus tendencias.
El estudio permite la cuantificación de la información recolectada y la técnica que se usa para la recolección de datos es la encuesta; de esta forma la información es obtenida presenta unos resultados que serán objeto de análisis y finalmente ofrecerán alternativas mas precisas para una toma de decisiones acertada.
3. Proceso para realizar la investigación de mercado
Para realizar la investigación de mercado es necesario definir y tener claros una serie de aspectos tales como:
a. Definir la finalidad u objetivo de la investigación
Antes de iniciar cualquier tipo de proyecto o emprendimiento es fundamental y básico definir hacia donde esta enfocado, cual es la finalidad, que pretende lograr o alcanzar; ya que existen diferentes fines alcanzables con una buena investigación de mercados, como la solución
% Directos
% Indirectos % Potenciales
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de problemas, la identificación de oportunidades, el análisis de la competencia y el posible éxito o fracaso de un bien o servicio en el mercado.
b. Diseño de la investigación
Definición de las técnicas de investigación a utilizar y otros aspectos relevantes como las pautas, técnica y estrategias que se utilizaran para realizar la investigación de mercados, se define además el tipo de información que se va recolectar y el público objetivo o muestreo.
c. Recolección de la información
En esta fase se realiza la recolección de la información siguiendo los parámetros y pautas establecidas en el diseño de la investigación., se pueden utilizar diferentes técnicas tales como entrevistas, encuestas, sondeos, etc. Las cuales se definieron en el paso anterior.
d. Analizar la información
Una vez recolectada la información requerida, debe ser procesada, clasificada, tabulada, codificada y por último se interpreta y analiza para sacar las conclusiones finales. Se apoya con el uso de estadística y gráficas que faciliten la interpretación de los resultados.
e. Elaboración del informe final.
Esta fase presenta el informe final de la investigación de mercado que permitirá la toma de decisiones, ya que los resultados son más confiables y se logra identificar posibles problemas y oportunidades, y principalmente cumplir con su objetivo al permitir conocer de manera más acertada el mercado, clientes potenciales y la competencia que se tiene para su producto o servicio.
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4. Consideraciones y aspectos generales
Para realizar la investigación de mercados es necesario tener en cuenta algunos aspectos que facilitaran y ofrecerán los mejores resultados. Entre ellos:
El muestreo
Aspecto fundamental al realizar la recolección de la información, ya que de este depende el resultado final.
Al hablar de muestreo se define como el conjunto reducido de individuos o elementos representativos de los cuales se puede obtener información
relevante y que por sus características se puede generalizar al resto de la población; el muestreo puede ser probabilístico ya que se determina la probabilidad de extracción de las muestras; y no probabilístico cuando no se puede calcular esta probabilidad.
Los muestreos probabilísticos se pueden clasificar así:
•Muestreo aleatorio simple: Todos los elementos tienen igual probabilidad de ser seleccionados, necesita de un listado detallado de los elementos.
•Muestreo sistemático: Se define el primer elemento de manera aleatoria y se calcula el salto de muestreo, no requiere un listado de elementos.
•Muestreo aleatorio estratificado: Se caracteriza por desagregar la población objeto en categorías que forman grupos, teniendo las características y homogeneidad.
•Muestreo por conglomerados: Permite clasificarlas en grupos de observación que sean homogéneos.
Población o Universo
Unidad de Análisis
Muestra
El Muestreo
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Los muestreos no probabilísticos se pueden aplicar como:
•Muestreo por conveniencia: Se aplicación en las investigaciones de mercado
•Muestreo a juicio: Selecciona unidades de análisis que entreguen información relevante.
El intercambio de bienes y servicios es muy cambiante y se mueve a gran velocidad, identificar la tendencia o Inclinación del mercado en una dirección en particular es fundamental para el desarrollo, permanencia e innovación de cualquier tipo de emprendimiento.
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RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS
Tamaño de una muestra para una investigación de mercado, Recuperado el 19/09/2013, Disponible en: http://www.tec.url.edu.gt/boletin/URL_02_BAS02.pdf
Investigación de mercados, recuperado el 19/09/2013, Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Investigacion_de_mercados
Programa de capacitación y modernización del comercio detallista Investigación de mercados, recuperados el 19/09/2013, Disponible en: http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp
Demogep. Video Muestreo. Recuperado el 30/09/2013 , disponible en: http://youtu.be/f_Hx0pOJEuY
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GLOSARIO
Beneficios: Características tangibles o intangibles de un producto o servicio que tienen valor para el cliente.
Calidad: Eficacia con que un producto cumple las expectativas del comprador.
Demanda: Voluntad y capacidad de pagar una suma de dinero por un bien o servicios determinados.
Entrevista personal: Método de recolección de información
Investigación de mercado: Es una herramienta o método que sigue un proceso sistemático de recolección de información y que refleja las necesidades y tendencias del mercado.
Investigación cualitativa: Esta investigación muestra y proporcionar la información representativa de los individuos o de la población objeto de estudio.
Investigación cuantitativa: Permite analizar el mercado en cifras, exponer o representar la información recolectada para evidenciarla en números
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