URAIAN JABATAN ( JOB DESCRIPTION ) IDENTIFIKASI JABATAN Unit : PT. Polysindo Eka Perkasa Jabatan / Designation Code : System Suppo Fungsi : Information Technology Pangkat : Analyst Departemen : Information Technology Atasan Langsung : Hardware/Net Seksi : Hardware Jabatan Setara : HW. Analyst TUJUAN UMUM JABATAN 1- 2- LINGKUP TANGGUNG JAWAB 1- Melakukan pengujian dan perbaikan komputer dan peralatan pendukung lainnya. 2- Merakit dan melakukan modifikasi peralatan yang ada untuk memenuhi kebutuhan khusus. 3- Melakukan pemasangan kabel LAN, Network Switch, dan lain-lain. 4- Memantau sumber daya Jaringan Komputer dan antivirus beserta pemutahiran database antivir INTERAKSI External dalam Unit Internal External dilua 1. All Unit Kaliwungu 1. H/W In Charge 2. HW Special 3. HW Repair POSISI DALAM STRUKTUR ORGANISASI Mengawasi ,Mengatur dan Mengendalikan segala aktivitas dalam kegiatan yang berhubun Sistem Administrasi Jaringan dan Hardware. Menjadi perantara yang menyatukan antara user aplikasi dengan IT mengenai berbagai dengan kelangsungan Infrastruktur Sistem Administrasi Jaringan dan Hardware. Edition : A Revision : 1 Date : 1 Mei Approved : IT DEPT.HEAD SYSTEM ANALYST SYSTEM ANALYAST HARDWARE/ NETWORK In Charge DBA DEVELOPER SEN.DEVELOPER SUPPORT HW SPE SYST. SEN.DEVELOPER SUPORT/REPORT DEVELOPER DEVELOPER DBA
Transcript
URAIAN JABATAN ( JOB DESCRIPTION )
IDENTIFIKASI JABATAN
Unit : PT. Polysindo Eka Perkasa Jabatan / Designation Code : System SupportFungsi : Information Technology Pangkat : AnalystDepartemen : Information Technology Atasan Langsung : Hardware/Network In ChargeSeksi : Hardware Jabatan Setara : HW. Analyst
TUJUAN UMUM JABATAN
1-
2-
LINGKUP TANGGUNG JAWAB
1- Melakukan pengujian dan perbaikan komputer dan peralatan pendukung lainnya.2- Merakit dan melakukan modifikasi peralatan yang ada untuk memenuhi kebutuhan khusus. 3- Melakukan pemasangan kabel LAN, Network Switch, dan lain-lain.4- Memantau sumber daya Jaringan Komputer dan antivirus beserta pemutahiran database antivirusnya.
INTERAKSI
External dalam Unit Internal External diluar Unit1. All Unit Kaliwungu 1. H/W In Charge
2. HW Special3. HW Repair
POSISI DALAM STRUKTUR ORGANISASI
Mengawasi ,Mengatur dan Mengendalikan segala aktivitas dalam kegiatan yang berhubungan dengan Infrastruktur Sistem Administrasi Jaringan dan Hardware.
Menjadi perantara yang menyatukan antara user aplikasi dengan IT mengenai berbagai masalah yang berhubungan dengan kelangsungan Infrastruktur Sistem Administrasi Jaringan dan Hardware.
Edition : ARevision : 1Date : 1 Mei 2009
Approved :
ITDEPT.HEAD
SYSTEM ANALYST SYSTEM ANALYASTHARDWARE/ NETWORK
In Charge
DBA
DEVELOPER
SEN.DEVELOPER
SUPPORT
HW SPECIALIST
SYST. SUPPORT
SEN.DEVELOPER
SUPORT/REPORT
DEVELOPER
DEVELOPER
DBA
URAIAN JABATAN ( JOB DESCRIPTION )Edition : ARevision : 1Date : 1 Mei 2009
Approved :
Dept.Head HRD Function Head Section Head
URAIAN JABATAN ( JOB DESCRIPTION )
JOB DIMENSION
Financial Non Financial
Jumlah bawahan : 0 OrangNama bawahan langsung :
JOB SPECIFICATION
Pendidikan : Minimal S1 Pelatihan : 3 Bulan (Teknik Informatika / Computer Science)Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan
Karakter standar yang diperlukan untuk posisi ini adalah yang memiliki Faktor S dan C yang dominan :
Karakter dengan S Tinggi :1- Mampu untuk berkonsentrasi dan menyelesaikan proyek satu demi satu secara teratur dan berulang2- Gigih dalam pekerjaan yang rutin3- Mengikuti pola kerja yang sudah ditetapkan4- Tinggal dalam satu tempat kerja yang tetap5- Mengembangkan irama dan koordinasi dalam prosedur6- Posisinya sering memerlukan pendekatan kesabaran, kestabilan dan kesabaran. D
IKarakter dengan C Tinggi : S
1- Berkonsentrasi pada pekerjaan mendetail C2- Gigih dalam pekerjaan yang rutin3- Bekerja dibawah pengawasan langsung dengan tujuan, panduan dan parameter yang jelas4- Menjalankan sistem dengan sempurna5- Memberikan peringatan pada situasi yang beresiko6- Membuat komitmen hanya untuk hal-hal yang menghasilkan7- Posisinya memerlukan ketepatan, akurasi dan menjaga kualitas dengan ketat6- Posisinya memerlukan ketepatan, akurasi dan menjaga kualitas dengan ketat7- Menjalankan sistem dengan sempurna
Edition : ARevision : 1Date : 1 Mei 2009
Approved :
Dept. Head HRD Function HeadSection Head
D I S C
D I
S C
JOB CHARACTERISTIC GRAPH
Dept.Head HRD Function Head Section Head
T/R : A/0-F.1401.A.2.2
URAIAN JABATAN ( JOB DESCRIPTION )
IDENTIFIKASI JABATAN
: System Support
: Hardware/Network In Charge: HW. Analyst
TUJUAN UMUM JABATAN
LINGKUP TANGGUNG JAWAB
Memantau sumber daya Jaringan Komputer dan antivirus beserta pemutahiran database antivirusnya.
INTERAKSI
External diluar Unit
POSISI DALAM STRUKTUR ORGANISASI
Mengawasi ,Mengatur dan Mengendalikan segala aktivitas dalam kegiatan yang berhubungan dengan Infrastruktur Sistem Administrasi Jaringan dan Hardware.
Menjadi perantara yang menyatukan antara user aplikasi dengan IT mengenai berbagai masalah yang berhubungan dengan kelangsungan Infrastruktur Sistem Administrasi Jaringan dan Hardware.
Prosedur P.14.1
Page 1 of 5
HW SPECIALIST
SYST. SUPPORT
HW REPAIR
QUALITY ASSURANCE &HW CONTROLL
T/R : A/0-F.1401.A.2.2
URAIAN JABATAN ( JOB DESCRIPTION )
HRD Function Head
Prosedur P.14.1
Page 1 of 5
T/R : A/0-F.1401.A.2.2
URAIAN JABATAN ( JOB DESCRIPTION )
JOB DIMENSION
JOB SPECIFICATION
: Laki-laki / Perempuan
INTELECTUAL ASPEC
JOB CHARACTERSTIC
Karakter standar yang diperlukan untuk posisi ini adalah yang memiliki Faktor S dan C yang dominan :
Mampu untuk berkonsentrasi dan menyelesaikan proyek satu demi satu secara teratur dan berulang
-3-265
HRD Function Head
Prosedur P.14.1
Page 2 of 5
D I S C
D I
S C
JOB CHARACTERISTIC GRAPH
HRD Function Head
T/R : A/0-F.1401.A.2.2
URAIAN JABATAN ( JOB DESCRIPTION )
WEWENANG
1 Mengatur apel karyawan masuk dan apel karyawan pulang2 Mestikan laporan hasil kerja3 Mengatur perencanaan kerja harian dengan berorientasi pada hasil produksi , quality dan waste yang sudah ditetapkan oleh atasan4 Mengatur kesempatan training karyawannya5 Mengendalikan disiplin kerja kepada bawahannya6 Mengatur pembagian kerja dan alokasi karyawan7 Mewakili departemen untuk berinteraksi dengan departemen lain misal dengan spinning, untuk permasalahan dalam lingkup section
LINGKUP TUGAS (PDCA) Tanggung Jawab Tolok Ukur ( Penuh, Sebagian, Kontribusi )
A. Informasi Umum P e n u h1. Menginformasikan dan menegakkan peraturan perusahaan, prosedur
kerja yang telah ditetapkanB. Management / Kepemimpinan (Management / Leadeship) P e n u h
1. Menjalankan perencanaan, bimbingan, pengarahan, penilaian dan pengembangan berdasarkan kode etik yang ada
C. Kepuasan pelanggan (Castumer satisfaction) P e n u h1. Menberikan kepuasan pelanggan / proses berikutnya 2. Melakukan Interaksi untuk meyakinkan pelanggan / proses berikutnya
D. Administrasi / Administration P e n u h1. Mengelola sumberdaya manusia, membuat budget, mencatat order /
laporan keuangan, perhitungan statistik dan penganbilan keputusanE. Computer P e n u h
1 Mengoperasikan komputer guna mendukung proses dan membuat Balanced Scorecardlaporan yang diperlukan
F. Personal P e n u h1. Melakukan komunikasi yang efektif guna mendukung tugas, wewenang
dan tanggung jawab demi pelaksanaan pengambilan keputusan, analisis dengan dilandasi perilaku yang asersif
G. Kualitas P e n u h1. Melaksanakan program dan usaha peningkatan kualitas sebagai mana
ditetapkan oleh management.2. Memberikan pengarahan dan motivasi untuk mencapai tujuan
( target produksi )
H. Teknik Pelayanan P e n u h1 Menjalankan Prosedur Installasi ERP P e n u h
A Menguasai dasar-dasar Oracle RDBMS B Menguasai Prosedur Setup Paket ERPC Menguasai Prosedur Koneksi Aplikasi ERP ke Database ERP
2 Menjalankan Back-up Database ERP P e n u hA Menguasai prosedur Maintenance Database ERPB Menguasai Prosedur Backup Database ERP
3 Melakukan ERP Application Support P e n u hA Menguasai Administrasi pengaturan hak akses semua user dalam ERP.B Menguasai Troubleshooting dalam ERPC Menguasai kegunaan semua Modul dan Report dalam ERP
4 Memberikan Training ERP kepada User P e n u hA Mampu Mengatur Schedule TrainningB Mampu memberikan Trainning penggunaan semua Modul dalam ERPC Mampu memberikan Trainning penggunaan semua Report dalam ERP
Edition : ARevision : 1Date : 1 Mei 2009
Approved :
Dept. Head HRD Function HeadSection Head
Prosedur P.14.1
Page 3 of 5
T/R : A/0-F.1401.A.2.2
URAIAN JABATAN ( JOB DESCRIPTION )
WEWENANG
Mengatur perencanaan kerja harian dengan berorientasi pada hasil produksi , quality dan waste yang sudah ditetapkan oleh atasan
Mewakili departemen untuk berinteraksi dengan departemen lain misal dengan spinning, untuk permasalahan dalam lingkup section
Tolok Ukur
Balanced Scorecard
Prosedur P.14.1
Page 3 of 5
T/R : A/0-F.1401.A.2.2URAIAN JABATAN ( JOB DESCRIPTION )
JOB REQUIRENMENT
SHOFT COMPETENCYA. INFORMASI UMUM
1 Mengetahui informasi dasar organisasi dan dapat menggunakan pengetahuan tersebut untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan sendiri.2 Bisa mengakses sumber-sumber informasi industri, menganalisanya dan membuat penerapan sederhana bagi kegiatan kerja sehari-hari 3 Mampu untuk memberikan konsultasi atau pendapat dalam penetapan penerapan kebijakan dan prosedur perusahaan.4 Mampu untukmemimpin, mengorganisir pekerjaan atau hal-hal yang berkaitan dengan kesehatan dan keselamatan kerja.5 Tahu kapan kepastian hukum diperlukan.6 menyadari tingkah laku sendiri dan orang lain yang tidak sesuai dengan kondisi lingkungan yang sensitif.7 Dapat menerapkan peraturan perusahaan sehingga tidak akan pernah melakukan pelecehan seksual.
B. MANAJEMEN / KEPEMIMPINAN (MANAGEMENT / LEADERSHIP)1 Mampu membuat perencanaan menyeluruh berdasarkan analisis kebutuhan & analisis SWOT yang dilakukan terhadap kondisi bisnis saat ini.2 Dapat menyatukan anak buah dalam satu visi, misi dan nilai. 3 Dapat melakukan penalaran Etika Profesi manakala menemui kondisi khusus di lapangan dimana secara tertulis tidak diatur secara jelas.4 Dapat mengembangkan struktur proses wawancara yang sistematis dengan menggabungkan berbagai jenis pertanyaan serta berbagai teknik
pemilihan topik.5 Dapat membuat rencana penilaian kinerja yang langsung terkait dengan tujuan (target) kelompok.6 Dapat menggunakan hasil penilaian kinerja untuk menyusun rencana pengembangan pribadi dan profesi bawahan.7 Dapat mengaplikasikan panduan atau peraturan tentang administrasi pengupahan kepada setiap orang.8 Dapat menerapkan metode pembimbingan dengan siklus : memberitahu-menunjukkan-mencoba-menerima umpan balik.9 Dapat menggunakan Panduan Konseling untuk memandu karyawan melewati tahap-tahap konseling dengan benar.10 Mengetahui indicator keuangan perusahaan dan dapat menganalisis serta mengartikannya.
C. PENJUALAN/PEMASARAN1 Mampu mengidentifikasi, mengelompokkan dan memprioritaskan pelanggan berdasakan nilai penjualan sekarang dan yang akan datang.2 Memiliki keterampilan negosiasi yang diperoleh melalui pengalaman.
D. ADMINISTRASI1 Dapat mengimplementasikan hal-hal sebagaimana yang dijabarkan dalam panduan kebijakan SDM perusahaan serta peraturan perundangan
tentang ketenagakerjaan2 Dapat mengatur pengeluaran agar tidak melebihi budget. 3 Dapat melakukan posting dengan baik (membukukan setiap jenis pengeluaran sesuai dengan kode chart of account yang seharusnya). 4 Dapat meneliti keakuratan dan kelengkapan blangko pesanan/order.5 Dapat melakukan pengukuran dasar statistik seperti mean, median, deviasi standar (standard deviation), dan rasio bisnis (business ratio) serta
menyajikan hasilnya dalam bentuk grafik .6 Dapat mengambil sample, menghitung, menganalisis dan mendiskusikan data-data statistik serta menggunakan hasilnya untuk memperbaiki
proses produksi, pemasaran maupun administrasi.
E. KOMPUTER1 Dapat menghidupkan dan menjalankan program komputer.2 Tahu bahwa pada saat mengetik dengan menggunakan MS Word atau Word Star, tidak seharusnya menekan <enter> diakhir setiap baris. 3 Dapat memasukkan data ke dalam tabel atau spread-sheet yang dibuat oleh orang lain.4 Dapat dapat membuat teks presentasi dengan banyak level bullet dan slide.5 Dapat membuat file master database sederhana.6 Dapat membuat pesan e-mail sederhana dan mengirimnya.7 Memahami bahwa komputer dapat dihubungkan satu dengan yang lain agar para pemakainya dapat berbagi data dan program.8 Dapat menyelesaikan beberapa laporan dan mengirimnya ke komputer mainframe (server).9 Dapat mengakses dan berselancar di internet melalui server-server seperti Yahoo, America On Line, Google atau CompuServe.
F. PERSONAL1 Dapat memahami, mengukur, dan menjaga lingkungan pergaulan dengan baik.2 Dapat membaca serta memahami orang lain dengan mengamati perilaku mereka secara selintas.3 Mampu menggunakan lima tahap proses manajemen konflik, yaitu berempati , kesepakatan , praduga , resolusi , dan konfirmasi .4 Mampu menetapkan target kinerja (performance goal) yang memerlukan upaya perubahan dan peningkatan terus menerus untuk mencapainya.5 Dapat melakukan pengambilan keputusan dengan menggunakan teknik analitis sederhana seperti metoda analisis faktor (factor analysis),
pembobotan dan perankingan.6 Dapat memanfaatkan peran kelompok dalam sebuah pertemuan dengan cara memberdayakan keberadaan pemimpin diskusi, notulis, fasilitator,
pencatat waktu, dll.7 Dapat menyadur dan memanfaatkan humor dari berbagai sumber seperti cuplikan cerita, film dan lain-lain.8 Dapat menggunakan teknik mencatat seperti memetakan konsep (concept mapping) untuk menangkap dan menyusun pemikiran dan percakapan9 Dapat menggunakan teknik penggambaran (imaging techniques) untuk mengingat sesuatu dalam sebuah daftar.10 Dapat mempresentasikan topik yang kompleks dalam lingkup departemen secara efektif.11 Dapat memahami instruksi lisan yang diberikan dalam bahasa Inggris.12 Dapat saat yang tepat untuk mulai melibatkan orang lain pada saat menangani kasus penyalahgunaan wewenang.13 Dapat menganalisis tipe perilaku seseorang dengan teknik kuesioner. 14 Mengerti tugas-tugas yang harus dilakukan untuk menyelesaikan pekerjaan dan mengatur tugas sehari-hari berdasarkan skala prioritas.15 Dapat menulis komunikasi bisnis dan teknis dengan jelas, lugas dan mudah dimengerti.
Edition : ARevision : 1Date : 1 Mei 2009
Approved :Prosedur P.14.1
Page 4 of 5
T/R : A/0-F.1401.A.2.2
URAIAN JABATAN ( JOB DESCRIPTION )
JOB REQUIRENMENTG. KUALITAS
1 Dapat menjelaskan mengapa TQM sangat penting.2 Dapat mengidentifikasi beberapa proses di tempat kerja yang telah diatur dalam dokumen standar ISO.3 Dapat menghitung dan menetapkan target untuk tiap-tiap indicator kinerja (Key Performance Indikator) disetiap perspektif Balanced Scorecard.4 Mengerti konsep DMAIC dan dapat menjelaskan bagaimana Six Sigma menjadi alat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus
mengurangi defect.5 Dapat mengelola lima kunci sukses pelayanan pelanggan dengan sangat baik, meliputi: reliabilitas , empati , tanggap , menjamin kepuasan ,
dan bermanfaat .6 Dapat mengintervensi sebuah meeting untuk menjembatani perbedaan pandangan.7 Dapat membantu sebuah kelompok untuk secara nyata dan terukur mewujudkan tujuannya.8 Dapat mengidentifikasi penanggungjawab proses, menentukan rantai proses SIPOC, dan menuliskan object-defect statement. 9 Dapat mengidentifikasi adanya peluang untuk meyederhanakan proses produksi melalui pendekatan kerja kelompok.10 Dapat mengidentifikasi aktivitas-aktivitas yang tidak memerlukan kompetensi inti perusahaan sehingga dapat disub-kontrakkan agar lebih efektif
dan efisien.
H. TEHNIS1. Mampu melakukan installasi product ERP dengan benar
A. Mengetahui tentang RDBMS Oracle1 Memahami oracle version yang compatible dengan aplikasi ERP baik untuk Client maupun Server2 Mampu melakukan instalasi oracle baik untuk Client maupun Server
B. Menguasai Prosedur Setup Paket ERP1 Menguasai urutan proses setup paket aplikasi ERP2 Mengetahui kebutuhan dan persyaratan minimal client untuk instalasi paket ERP3 Menguasai prosedur proses troubleshooting seputar kegagalan proses instalasi dalam ERP
C. Menguasai Prosedur Koneksi Aplikasi ERP ke Database ERP1 Menguasai urutan setting koneksi Database ERP dari Client ke Server2 Mengetahui prosedur troubleshooting koneksi Database ERP dari Client ke Server
2 Mampu melakukan Database MaintenanceA Menguasai prosedur Maintenance Database ERP
1 Memahami Database admin dalam Oracle2 Bisa Tunning Database ERP melalui Oracle3 Memahami cara menjaga Integritas Data
B Menguasai Prosedur Backup Database ERP1 Bisa menjalankan prosedur backup dalam oracle2 Mengetahui prosedur Import maupun Export Database Backup dalam ERP
3 Mampu Melakukan ERP APPLICATION SUPPORTA Menguasai Administrasi pengaturan hak akses semua user dalam ERP.
1 Mengetahui password administrator untuk mengatur hak akses dalam ERP2 Mengetahui kebutuhan module & report masing masing user dalam ERP3 Mengetahui dan bisa mengatur jumlah user yang aktif untuk seluruh departemen
B Menguasai Troubleshooting dalam ERP1 Menguasai prinsip Troubleshooting & Koneksi Client Server dengan baik2 Menguasai semua prosedur Troublesooting masalah seputar ERP baik untuk client maupun server
4 Mampu memberikan pelatihan penggunaan ERPA Mampu Mengatur Schedule Trainning
1 Mampu mengatur jadwal trainning trainning untuk semua departemen2 Mampu menyampaikan trainning ERP dengan baik
B Mampu memberikan Trainning penggunaan semua Modul dalam ERP1 Mengetahui fungsi dan kegunaan masing masing modul dalam ERP2 Mampu menjelaskan pada user dengan sejelas jelasnya tentang kegunaan masing masing modul dalam ERP3 Mampu menjelaskan pada user tentang cara menjalankan masing masing modul dalam ERP
C Bisa memberikan Trainning kegunaan semua Report dalam ERP1 Mengetahui fungsi dan kegunaan masing masing report dalam ERP2 Mampu menjelaskan pada user dengan sejelas jelasnya tentang kegunaan masing masing report dalam ERP3 Mampu menjelaskan pada user tentang cara membuka masing masing report dalam ERP
Edition : ARevision : 1Date : 1 Mei 2009
Approved :Prosedur P.14.1
Page 5 of 5
Edition : ARevision : 1Date : 1 Mei 2009
Approved :
HRD Function Head Dept. Head
Prosedur P.14.1
Page 4 of 5
Edition : ARevision : 1Date : 1 Mei 2009
Approved :
Dept. Head HRD Function Head Section Head
Prosedur P.14.1
Page 5 of 5
T/R : A/0-F.1401.A.2.2URAIAN JABATAN ( JOB DESCRIPTION )
JOB REQUIRENMENT
Mengetahui informasi dasar organisasi dan dapat menggunakan pengetahuan tersebut untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan sendiri.Bisa mengakses sumber-sumber informasi industri, menganalisanya dan membuat penerapan sederhana bagi kegiatan kerja sehari-hari
Mampu membuat perencanaan menyeluruh berdasarkan analisis kebutuhan & analisis SWOT yang dilakukan terhadap kondisi bisnis saat ini.
Dapat melakukan penalaran Etika Profesi manakala menemui kondisi khusus di lapangan dimana secara tertulis tidak diatur secara jelas.Dapat mengembangkan struktur proses wawancara yang sistematis dengan menggabungkan berbagai jenis pertanyaan serta berbagai teknik
Mampu mengidentifikasi, mengelompokkan dan memprioritaskan pelanggan berdasakan nilai penjualan sekarang dan yang akan datang.
Dapat mengimplementasikan hal-hal sebagaimana yang dijabarkan dalam panduan kebijakan SDM perusahaan serta peraturan perundangan
Dapat melakukan posting dengan baik (membukukan setiap jenis pengeluaran sesuai dengan kode chart of account yang seharusnya).
Dapat melakukan pengukuran dasar statistik seperti mean, median, deviasi standar (standard deviation), dan rasio bisnis (business ratio) serta
Dapat mengambil sample, menghitung, menganalisis dan mendiskusikan data-data statistik serta menggunakan hasilnya untuk memperbaiki
Tahu bahwa pada saat mengetik dengan menggunakan MS Word atau Word Star, tidak seharusnya menekan <enter> diakhir setiap baris.
Memahami bahwa komputer dapat dihubungkan satu dengan yang lain agar para pemakainya dapat berbagi data dan program.
Dapat mengakses dan berselancar di internet melalui server-server seperti Yahoo, America On Line, Google atau CompuServe.
Mampu menggunakan lima tahap proses manajemen konflik, yaitu berempati , kesepakatan , praduga , resolusi , dan konfirmasi .Mampu menetapkan target kinerja (performance goal) yang memerlukan upaya perubahan dan peningkatan terus menerus untuk mencapainya.Dapat melakukan pengambilan keputusan dengan menggunakan teknik analitis sederhana seperti metoda analisis faktor (factor analysis),
Dapat memanfaatkan peran kelompok dalam sebuah pertemuan dengan cara memberdayakan keberadaan pemimpin diskusi, notulis, fasilitator,
Dapat menggunakan teknik mencatat seperti memetakan konsep (concept mapping) untuk menangkap dan menyusun pemikiran dan percakapan
Mengerti tugas-tugas yang harus dilakukan untuk menyelesaikan pekerjaan dan mengatur tugas sehari-hari berdasarkan skala prioritas.
Prosedur P.14.1
Page 4 of 5
T/R : A/0-F.1401.A.2.2
URAIAN JABATAN ( JOB DESCRIPTION )
JOB REQUIRENMENT
Dapat menghitung dan menetapkan target untuk tiap-tiap indicator kinerja (Key Performance Indikator) disetiap perspektif Balanced Scorecard.Mengerti konsep DMAIC dan dapat menjelaskan bagaimana Six Sigma menjadi alat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus
Dapat mengelola lima kunci sukses pelayanan pelanggan dengan sangat baik, meliputi: reliabilitas , empati , tanggap , menjamin kepuasan ,
Dapat mengidentifikasi penanggungjawab proses, menentukan rantai proses SIPOC, dan menuliskan object-defect statement.
Dapat mengidentifikasi aktivitas-aktivitas yang tidak memerlukan kompetensi inti perusahaan sehingga dapat disub-kontrakkan agar lebih efektif
