8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
1/26
Vodafone Romania
Student :Universitatea Transilvania BrasovFacultatea de Stiinte Economice si Administrarea Afacerilor
Specializarea : Finante BanciAnul IIGrupa : 850
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
2/26
!uprins :
" Introducere #########################$$$pa%
&rezentarea firmei#######################$pa% ' $" (enumire######################$$$$$$$$$pa% '
$ )isiune########################$$$$pa% '
$' Activitate si structura###################$$$pa% '
$* +r%ani%rama#####################$$$$$$$$pa% *
$5 (ate financiare#######$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$pa% 5
' )icromediul in care compania isi desfasoara activitatea$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$pa% ,
'$" Analiza furnizorilor$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$pa% ,
'$ Analiza clientilor #####################$pa% 8
'$' Analiza concurentilor ###################$$pa% -
'$* Firma si avanta.ele ei ###################$$pa% ""
)atricea B!G #####################pa% "'
* )acromediul in care compania isi desfasoara activitarea#########$$$$pa% "*
*$" )ediul demo%rafic #######################$pa% "*
*$ )ediul economic #######################$$$$pa% "*
*$' )ediul te/nolo%ic #######################$$$pa% "5
*$* )ediul sociocultural ######################$$pa% "1
*$5 )ediul politic #########################$$pa% ",
*$1 )ediul natural #########################$pa% ",
5)i2ul de mar3etin% al firmei ###################$pa% "-
5$" &olitica de produs ####################$$$$pa% "-
5$ &olitica de pret ######################$pa% 0
5$' &olitica de distri4utie ###################$$$pa% 0
5$* &olitica de promovare ###################$$pa% "
1 !oncluzii si propuneri ######################$pa% '
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
3/26
1 Introducere
(espre odafone Group
Compania Vodafone a fost nfiin at n anul 1984 ca o divizie a
Racal Electronics Plc., cunoscut atunci ca Racal Telecomms imited.
!n octom"rie 1988 apro#imativ $%& din capitalul companiei a fost
oferit pu"licului. Racal Telecom imited s'a desprins n totalitate de
Racal Electronics Plc. (i a devenit o companie independent n
septem"rie 1991, dat la care (i'a sc)im"at numele n Vodafone *roup Plc.a $9 iunie 1999, n urma fuziunii cu +irTouc) Communications, nc.
-+irTouc)/, compania (i'a sc)im"at numele n Vodafone +irTouc) Plc,
dar, n urma apro"arii date de c tre ac ionari n cadrul !nt0lnirii
*enerale, a revenit la vec)iul nume de Vodafone *roup Plc, la data de
$8 iulie $%%%.
odafone6 compania care a lansat prima retea GS) in 7omania6 in aprilie "--,6
sustine si investeste permanent in inovatie6 in idei noi6 in creativitate$ odafone sia
canalizat resursele si puterea %lo4ala pentru a oferi clientilor sai produse si servicii
inovatoare6 care6 dea lun%ul timpului6 au revolutionat e2perienta de utilizare a telefonului
mo4il$
Conform topului or"es *lo"al $%%% pentru anul $%%9,
Vodafone se situeaz printre cele mai mari companii din lume, n timp
ce revista 2usiness 3ee plaseaz Vodafone n topul celor mai
inovatoare companii la nivel mondial, n urma analizei realizate
mpreun cu 2oston Consultin5 *roup. !n acela(i timp, conform
studiului realizat de revista Reader6s 7i5est, Trusted 2rand $%%9,
Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere "rand de
telecom din Romania, iar analiza institutului american Et/isp/ere include
odafone n topul celor mai etice companii la nivel %lo4al$
'
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
4/26
(e ce am ales aceasta companie9 !red ca se prezinta sin%ura6 fiind una din cele mai mari
companii de retele si telefonie mo4ile din lume6 de mare incredere si care a adus o
multime de inovatii pe piata si care continua sa o faca$ Asadar6 odafone nu este doar o
retea de telefonie 6ci un %i%ant al telecomunicatiilor al zilelor noastre care incearca zi de
zi sa satisfaca cat mai multi clienti si sa se e2tinda pe cat mai multe piete$
2Prezentarea firmei :
2.1 Denumire : S$!$ odafone 7omnia S$A.;
2.2 Misiune : odafone 7omania cat si intre%ul %rup odafone isi propune sa
contri4uie la crearea unui viitor in care serviciile de comunicatii ne aduc mai aproape de
oamenii pe care ii pretuim6 in orice moment6 oriunde neam afla$ &este -65 milioane declienti si mii de companii conteaza pe serviciile de comunicatii oferite de odafone
7omnia$
odafone 7omania ofera un portofoliu complet de solutii de comunicare ce acopera toate
nevoile utilizatorilor6 persoane fizice si companii$ !lientii odafone au la dispozitie o
oferta competitiva de servicii in roamin%6 prin odafone &assport si odafone ;orld6
continut variat pe telefonul mo4il prin odafone live
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
5/26
de frecventa de "00 )>z si de -00 )>z$ odafone 7omnia ti ofera servicii de
telefonie mo4ila si fi2a prin radio n standard GS)6 servicii de mesa%erie scurta si
multimedia ?S)S@))S si servicii de transmisiuni de date ?;A&@G&7S6 toate prin
intermediul 4enzilor de frecventa de -00 si "800 )>z$ Serviciile de voce si transmisiuni
de date sunt disponi4ile pe 81$- din suprafata tarii6 acoperind --$* din populatia
7omniei$
odafone Group &lc este cea mai mare companie de telecomunicatii mo4ile din
lume6 cu o prezenta semnificativa in Europa6 +rientul )i.lociu6 Africa6 Asia &cific si
Statele Unite prin diviziile sale6 .oint ventures6 ac/izitii si investitii$ Ca '" martie 00-6
Grupul odafone avea '0' milioane de clienti in intrea%a lume$ unda ia Vodafone
Rom0nia este o or5aniza ie non'5uvernamental rom0neasc cu statut
carita"il, distinct de opera iunile comerciale ale companiei.
7e la nfiin area sa, n anul 1998, unda ia Vodafone Rom0nia a
sus inut sute de pro5rame n "eneficiul copiilor, " tr0nilor, persoanelor
defavorizate, cu diza"ilit i (i al victimelor calamit ilor
naturale.unda ia Vodafone Rom0nia este parte a Vodafone *roup
oundation -V*/, ce cuprinde n prezent $4 de filiale n ntrea5a
lume.Vodafone *roup oundation -V*/ a fost lansat n iunie $%%$
pentru a unifica eforturile filialelor Vodafone de pretutindeni su"
um"rela unei sin5ure or5aniza ii carita"ile, de sine st t toare, menite
s continue activitatea n plan social ' spriinind astfel an5aamentul
companiei de a fi un mem"ru responsa"il al societ ii.
2.4 Organigrama Vodafone rou! P"c.
5
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
6/26
2.# Date financiare :
$a%e" indicatori financiari VODA&O'( ROMA'IA )A
AnCifra deafaceri Stocuri Cheltuieli Venituri
Activeimobilizate Salariati
Capitalsocial
Disponibili
i banesti
010 3,467,894,085 127,486,808 3,045,726,609 3,648,424,301 1,971,547,944 2964 70,341,714120,408,02
009 3,938,188,599 74,580,517 2,947,095,144 4,152,219,049 1,991,316,681 3043 70,341,71461,449,56
008 4,374,448,371 84,174,005 3,276,258,104 4,599,220,454 2,088,272,761 2950 70,341,71470,807,86
007 3,839,898,698 77,979,500 2,961,805,368 4,014,872,328 1,999,075,809 2836 70,341,714141,301,21
Cifra de afaceri cuprinde suma total a veniturilor din opera iunile
comerciale efectuate de firm , respectiv v0nzarea de m rfuri iproduse ntr'o perioad de timp determinat . (upa cum se poate si in ta4elul
de mai sus aceasta suma variaza de la an la an in functie de vanzarile pe care compania
lea avut pe parcursul anului$Acest indicator arata cel mai 4ine cum sa descurcat
compania in anul precedent$
1
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
7/26
Stocurile reprezinta 4unurile materiale aflate in proprietatea societatii detinute cu
scopul de a fi vandute sau pentru a fi folosite in procesul de productie$(in acest punct de
vedere la odafone putem preciza telefoanele ca si stocuri in primul rand6dar si celelalte
ec/ipamente periferice ca si castile6/use de telefoane sau stic3uri pentru internet$Se poate
o4serva ca de la an la an odafone isi mareste cantitatea de stocuri semn ca afacerea este
tot mai prospera6 iar consumatorii sunt tot mai multi$
Se%mentul c/eltuielilor este ocupat de toate investitiile pe care compania le face
pentru a se e2tinde cat mai mult construind noi reprezentante si alte operatiuni interne
care necesita c/eltuieli suplimentare$
eniturile pe timp de un an reprezinta tot ceea ce odafone stran%e din 4anii
preveniti de la consumatori6 atat pentru voce cat si internet care 4eneficiaza de serviciile
oferite de odafone$
Activele imo4ilizate reprezinta 4unurile si valorile cu o durata de utilizare mai mare de
un an si care nu se consuma la prima utilizare6 acestea fiind impartite in trei cate%orii:
imo4ilizari necorporale6 imo4ilizari corporale si imo4ilizari financiare$
Dumarul de salariati este destul de constant avand in vedere perioada destul de
dificila prin care am trecut si inca mai trecem$cu mici sc/im4ari in plus sau minus6
odafone a avut %ri.a de an%a.ati6 mentinandusi presti%iul de companie serioasa$
!apitalul social este definit ca suma tuturor aporturilor efectuate de asocia i n
vederea constituirii i func ionarii unei societ i comerciale$ +cesta are o du"l
semnificaie at0t uridic c0t i conta"il . 7in punct de vedere uridic,
capitalul social reprezint 5aul 5eneral al creditorilor, iar din punct de
vedere conta"il acesta se distin5e de activul patrimonial al societii.
!n momentul constituirii societii, capitalul social este e5al cu activul
patrimonial, ns pe m sur ce societatea o" ine p rofit, activul
patrimonial dep e te capitalul social$
(isponi4ilitatile 4anesti reprezinta numerarul aflat in casieria unitatilor sau
disponi4ilitatile aflate in conturi la 4anci$ !a si celelalte varia4ile pe care leam prezentat
mai sus6 se poate o4serva ca si disponi4ilitatile 4anesti au o panta ascendenta insemnand
nimic mai mult decat faptul ca odafone a mers pe profit indifferent de perioada
economica prin care am trecut$
,
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
8/26
3 Micromediu" in care com!ania isi
desfasoara activitatea
)icromediul companiei reflecta factorii din interiorul si din e2teriorul ei care in
moddirect influenteaza capacitatea companiei$ Acesta cuprinde orientari
strate%ice si structuri deor%anizare care in mod direct influenteaza capacitatea firmei
de a utiliza propriul sau potential stiintific6 material6 financiar si uman6 orientanduse
astfel catre activitatile consumatorului precum si de a satisface nevoile actuale ale intre%ii
societati$
3.1 Ana"iza furnizori"or:
Fiind o companie atat de dezvoltata si 4ine cunoscuta in lumea intrea%a 6 odafone are o
8
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
9/26
multime de contracte in lumea intrea%a cu alte companii cu care se a.uta reciproc prin
sc/im4ul de 4unuri si servicii$7evenind la odafone 7omania6 aceasta are aproape pe
orice domeniu un furnizor6 sau mai 4ine spus un partener cu care se a.uta reciproc$
Furnizorii de marfuri ?mi.loace materiale sunt reprezentati de diverse firme sau
per soane par ti culare 6 care6 in 4aza unor re lat ii de vanza recumparare 6 asi%ura
intreprinderii resursele necesare de materii prime6 materiale6 ec/ipamente6 masini si
utila.e etc$
Asadar6 sa incepem cu serviciile profesionale pe acest plan caprincipal furnizor
pentru Vodafone a fost ales P. P a fost ales dintre al i (apte furnizori
de T pentru cea mai "un presta ie n furnizarea de servicii
profesionale.
P (i competitorii s i au fost evalua i de Vodafone (i de companiile
sale opera ionale n func ie de (ase criterii: calitate, livrare, te)nolo5ie,
sta"ilitate comercial (i financiar (i responsa"ilitatea social a
companiei. P a o" inut valori ma#ime la criteriile privind: livrarea,
calitatea (i responsa"ilitatea social a companiei. 2az0ndu'se pe o
rela ie de $1 de ani, P furnizeaz de asemenea 5rupului Vodafone (i
companiilor sale opera ionale o 5am vast de solu ii dedicate, at0t
pentru re elele de comunica ii c0t (i pentru cele T. P le ofer tuturor
celor $%% de mari furnizori mondiali de re ele (i ec)ipamente o 5am
vast de produse (i solu ii inte5rate pentru servicii de voce, date (i
divertisment.
;o)n ?cCain, prim vicepre(edinte al diviziei Consultin5 and nte5ration din cadrul P.- P
este o companie furnizoare de solu ii te)nolo5ice destinate
consumatorilor individuali, ntreprinderilor (i institu iilor din ntrea5a
lume. @ferta companiei cuprinde infrastructur T, ec)ipament de
calcul (i acces de uz personal, servicii 5lo"ale (i solu ii de imprimare (i
-
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
10/26
prelucrare a ima5inii. !n ultimele patru trimestre financiare, nc)eiate
la A1 ianuarie $%%B, veniturile o" inute de P au totalizat 8,9 miliarde
D
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
11/26
serviciul de internet$
Atat reteaua de telefonie mo4ila cat si cea de internet oferite de odafone sunt
disponi4ile pentru orice fel de clienti oricat de mari sau mici$ Se fac oferte speciale pentru
fiecare %en de client si pe orice tip de 4u%et de la persoane fizice la persoane .uridice
compania isi ofera serviciile in cea mai 4una calitate posi4ila si la un prt accesi4il
tuturor$
a Vodafone 5 se(ti oric0nd solu ii pentru nevoile de comunicare ale
"usinessului t u. Po i ale5e una dintre solu iile e#istente sau po i opta
pentru solu ii complete personalizate, a(a cum au f cut (i alte companii
care au ales odafone drept partener de afaceri si cu care acum au contracte foarte 4ine
punctate$
Euroclinic ospitals ?edical Centers (i 3ater 7istri"ution sunt doi
clien i importan i ai Vodafone care "eneficiaz dea de pac)ete
complete de servicii personalizate.
'$' Ana"iza concurenti"or :
!oncurentii formeza o cate%orie aparte a micromediului intreprinderii6
nelipsiti din cadrul mediului competitiv6 specific6 la randul sau6 economiei de
piata$ In postura de concurenti apar firmele sau persoanele particulare care isi disputa
aceeasi cate%orie de clienti6 iar in numeroase cazuri6 aceasi furnizori sau prestatori de
servicii$ !ompetitorii se deose4esc intre ei p ri n ro lu l pe ca re il .o ac a in
r ap or tu ri le c u c li en ti i6 a ti tu di ne a f at a d e n ou ta ti 6 f or me le d e
comunicare cu consumatorii6 stilul de interventie pe piata etc$ Acestia se impart in patru
forme :
H!oncurenta privind solutia pentru care se opteaza in satisfacerea unei nevoi
H!oncurenta %enerica
H!oncurenta de produs
H!oncurenta de marca
!ntruc0t concuren a este o lupt dur , n care nvin5e ntotdeauna
""
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
12/26
cel mai "un, (i care F de(i,primeaz interesele economice ' se
desf (oar nu numai cu miloace economice, ci (i e#traeconomice,
pentru fiecare ntreprindere este a"solut necesar s descopere structura
(i amploarea concuren ei, motivele reu(itei concuren ilor importan i,
precum (i (ansele de a'i nvin5e.
Unul dintre cei mai mari concurenti ai companiei odafone 7omania este +ran%e
7omania care ocupa si locul " in topul furnizorilor de retele telefonice din 7omania$In
lume sunt peste "' demilioane de oameni pe care i despart distan e, care
vor"esc lim"i diferite (i au moduri de viaJ diferite$
7ar to i au ales acela(i lucru: s G comunice a(a cum simt, sG priveascG
cu desc)idere (i optimism spre viitor.
Pe to i i apropie @ran5e, indiferent dacJ trJiesc n )area Britanie6 Fran a,
Elve ia, 2el5ia, +ustria,
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
13/26
rapida dezvoltare din Rom0nia. a sf0r(itul lunii martie $%1%, Cosmote
inre5istra ,$ milioane de clien i, din care $1& a"ona i, atin50nd o
cot de pia de peste $A&.
Grupul !osmote este n prezent operatorul de telefonie mo"il cu cea mai e#tins prezen n sud'estul Europei av0nd o "az de clien i de $1,8
milioane de utilizatori n *recia, +l"ania, 2ul5aria (i Rom0nia,
adres0ndu'se unei pie e e#tinse de 4H de milioane de persoane.
3.4 &irma si avanta*e"e ei :
&rin parteneriatele pe care la are cu diferitele companii si siteuri de profil6 odafone
promoveaza anumite avanta.e clientilor sai actuali si viitori$ (e e2emplu daca portati
numarul de pe alta retea in reteaua odafone primiti 5$000 sau "0$000 de minute 4onus
pentru convor4irile efectuate n primele 1 luni de contract ?n funcie de tipul de
contract/I internet 5ratuit acordat pe telefonul mo"il timp de o lun
sau trafic du"lu pentru e'mail pe mo"il -la ale5erea clientului/I reducere
de "5 EU7 pentru orice telefon6 doar ca pentru a 4eneficia de aceste avanta.e clientul
tre4uie sa ai4a cont pe un anumit site pe care sunt promovate si cu care odafone este in
parteneriat$
Alte avanta.e putem avea daca suntem in reteaua odafone din alt parteneriat al
companiei si anume cu 7aiffeisen Ban3$ Aici putem sa face un card odafone si la
fiecare "0 lei c/eltuiti primim cate * puncte de loialitate cu care se poate plati factura sau
cumpara un telefon la oferta6 plus reduceri %arantate prin pro%ramul )ultiS/op in
ma%azinele partenere ale 4ancii$
&entru descrierea avanta.elor cat si dezavanta.elor pe care compania le prezinta se
apeleaza la analiza S;+T?Stren%/ts6 ;ea3nesses6 +pportunities6 T/reats$AnalizaS;+T se a2eaza pe evidentierea partilor sla4e si tari ale firmei6 ca sa identifice
amenintari le s i oportunitat i le importante ale companiei $ Aceasta este
efec tuata de mar3eterii companiei6 care isi orienteaza activitatea in sta4ilirea
o4iectivelor si strate%iilor de mar3etin%$Unul din principalele o4iective strate%ice de
mar3etin% este rezultatul analizei de mediu6mai ales analiza pietei$
"'
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
14/26
Ana"iza )+O$
Puncte tari :
H)arca
HAcoperirea
HTipuri de a4onamente si e2traoptiuni
HGrad de cunoastere
HForta de munca calificata
Puncte s"a%e
HTe/nolo%ia 'G
H!ostul
O!ortunitati
H&erioada sar4atorilor
HAvansul te/nolo%ic
H&iata mare de desfacere
HFolosirea unor te/nolo%ii cu costuri reduse
Amenintari
H!oncurenta ?+ran%e6 !osmote6 Kapp
HScaderea nivelului de trai
H!alamitati naturale
"*
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
15/26
Matricea ,-
3
Vedete
1
2
Di"eme
4
Vaci de mu"s #
/ 0
Pietre de moara
1
" !ampania L&rimesti si (aruiestiM !artela cu E2traoptiunea Total' A4onamentul )e%a* E2traoptiunea Lodafone pentru tineriM pe cartela5 !ampania L!om4inate la cartela si vor4esti nelimitatM1 E2traoptiunea Lodafone pentru tineriM la a4onament, +ptiunea )oldova8 +ptiunea 0 ))S- +ptiunea 0 minute nationale"0 E2traoptiuni S)S?506"00600 minute la preturi avanta.oase
)odelul Boston !onsultin% Group6cunoscut si su4 numele de matricea B$!$G$saumatricea cresterecota de piata6a fost ela4orat de o firma american de consultantamana%eriala avand acelasi nume$ !u a.utorul acestei matrice se %rupeazaactivitatile?produsele e2istente in portofoliul unei intreprinderi in patru cate%orii6 nfunctie de doua criterii: rata de crestere a pietei si cota relative de piata$
&rodusele aflate in cadranulL(ilemeM sunt produse care actioneaza pe o piata aflatain crestere rapida$ Astfel aceste produse vor fi cele in faza de lansare6 cand inca nu se stiesi%ur daca vor constitui un success sau nu$ LedeteleM sunt produse ce actioneaza pe o piata aflata in crestere rapida6 ele detinandpozitia de lider$ (e re%ula un produs aflat in faza de crestere se plaseaza in acest cadran$
Lacile de mulsM sunt produse care ocupa o pozitie de lider pe o piata aflata increstere lenta6 sta%nare sau c/iar declin$ Un produs aflat in faza de maturitate se poatesitua in acest cadran$ L&ietrele de moaraM sunt produse aflate pe o piata in crestere lenta6 sta%nare sau declin s ic a re n u r eus es c sa de t ina p oz i t i a de lider$Ele nu contri4uie la o4tinerea profituluiintreprinderii si nici la im4unatatirea ima%inii acesteia$ (eoarece necesitalic/iditati6 sepune pro4lema mentinerii lor sau a4andonarii6dar numai dupa o analiza ri%uroasa a tuturor
aspectelor economico financiare$(e re%ula6 un produs aflat in faza de declin se situeaza in
"5
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
16/26
acest cadran$
4 Macromediu" in care com!ania isi
desfasoara activitarea
4.1 Mediu" demografic :
Se refera la populatia aflata in zona de activitate a intreprinderii$Semnificatia deose4ita
pe care o prezinta unii indicatori specifici ai mediului demo%rafic6 intrecare : numarul
populatiei6 structura pe se2e si %rupe de varsta6 numarul de familii si dimensiunea medie
a unei familii6 repartizarea teritoriala si pe medii ?ur4anrural a populatiei6 rata
natalitatii6%rupurile etnice etc$
?ediul demo5rafic este varia"ila macromediului cu multiple
in5erin e asupra activit ii ntreprinderii, deoarece popula ia n calitate
de partener al acesteia se afl at0t n postura de "eneficiar al
rezultatelor o" inute de ea, constituind unul din factor ii formativi ai cererii
de m rfuri, dar (i n postura de creatoare a acestora, deci ca surs de
munc . 7e aceea, situa ia demo5rafic , mai ales n ceea ce prive(te
nivelul, dinamica, structura popula iei, repartizarea teritorial (i pe
medii -ur"an'rural/, are efecte multiple at0t pe termen scurt, c0t (i pe
termen lun5 asupra activit ii ntreprinderii, ceea ce presupune
studierea continu (i a pro5nozelor demo5rafice.+naliz0nd
modelele structurii popula iei se poate anticipa comportamentul
consumatorului pe fiecare tip de pia , atunci c0nd num rul mare de
nevoi (i dorin e ale indivizilor se e#prim n tr s turi demo5rafice, cum
ar fi: v0rsta, se#ul, starea civil , rasa,ocupa ia.
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
17/26
4.2 Mediu" economic:
Este alcatuit din ansam4lul elementelor ce compun viata economica a spatiului in care
actioneaza intreprinderea$ In caracterizarea lui intra in consideratie structura pe ramuri a
activitatii economice6 nivelul de dezvolatare pe ansam4lu si pe fiecare ramura6 %radul deocupare a fortei de munca6 situatia financiarvalutara etc$ Factorii de mediu determina
structura si volumul ofertei de marfuri6 nivelul veniturilor 4anesti si marimea cererii de
marfuri6 miscarea preturilor6 nivelul concurentei etc$ )ediul economic include totodata6 o
serie de forte si %rupuri de interese care actioneaza in viata economica a societatii$
?ediul economic este elementul esen ial at0t la nivel
na ional , c0t (i interna ional cu impact semnificativ asupra ntreprinderii6
ntruct influen eaz decisiv func ionarea (i dezvoltarea ei. Constituie
cadrul concret n care ntreprinderea activeaz , fiind definit at0t de
raporturile care apar n societate n produc ia, reparti ia, sc)im"ul (i
consumul "unurilor materiale (i serviciilor, c0t (i prin structurarea pe
ramuri, su" ramuri (i domenii de activitate. El reflect nivelul de
dezvoltare at0t pe ansam"lu, c0t (i la nivelul veri5ilor componente (i
se concretizeaz n: pia a intern , pia a e#tern (i pr%/iile economico
financiare$Cum pia a este principala modalitate prin care se
verific concordan a dintre nivelul (i structura produc iei cu nevoile sociale reflectate n cerere, analiza situa iei pie ii, a
elementelor ei componente: cerere, ofert , concuren a, constituie
punctul de pornire n evaluarea corect a poten ialului pe care poate
s se "azeze ntreprinderea n ela"orarea unei strate5ii (i politici
realiste, care s in seam at0t de particularit ile sistemului
economic, c0t (i de tipolo5ia mecanismelor concuren iale proprii,
precum (i de riscurile pe care at0t mediul na ional, c0t (i celinterna ional, le 5enereaz ntreprinderilor.
4.3 Mediu" teno"ogic :
In care opereaza intreprinderea6 este constituit din componente care
e2plica6 in esenta6 cum se o4tin produsele ?serviciile de care se foloseste societatea la
",
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
18/26
un moment dat$ Intreprinderea se implica in dinamica mediului te/nolo%ic atat ca
4eneficiar cat si ca furnizor6 in principal prin intermediul pietei$ Aceasta6 deoarece
mutatiile produse in cadrul te/nolo%iilor conduc la modificari corespunzatoare in
volumul6 dinamica si structura ofertei6cererii si preturilor$
)ediul te/nolo%ic6n epoca actua l , consti tuie cadrul de
dezvoltare a ntreprinderii (i prezint o multitudine de inciden e
asupra ei, inciden e care vizeaz toate domeniile de activitate6 toate
compartimentele ei, n mod concret prin: inven ii (i inova ii, produse
noi, orientarea fondurilor destinate cercet rii'dezvolt rii, nivelul te)nic
al utilaelordisponi4ile pentru a fi cump rate, calitatea te)nolo5iilor care
pot fi ac)izi ionate, calitatea cercet rilor te)nice la care are acces,
num rul "revetelor (i licen ele nre5istrate, capacitatea creativ'
inovativ a sistemului de cercetare'proiectare etc. El (i pune amprenta
n special asupra 5radului de nzestrare te)nic (i a ritmului
moderniz rii produselor (i te)nolo5iilor.+stfel, dinamica accentuat a
te)nicii (i te)nolo5iilor conduce la nf ptuirea unei noi corela ii cu
valorile (i idealurile sociale, ntruc0tnoul tip de te)nolo5ie modeleaz
atitudinile, promoveaz alt stil de munc (i via , n 5enere un alt
comportament care poate sa arate din ce in ce mai mult caracterulpersoanei care il foloseste.7e asemenea, noile descoperiri te)nico'
(tiin ifice modific capacitatea (i structura produc iei, evolu ia nevoilor
societ ii (i ca urmare, (i structura consumului, creeaz noi moduri de
satisfacere a nevoilor consumatorilor, descoper noi consumatori,
identific nevoi latente,sc)im" modelele cererii, condi iile pie ii,
raportul (i natura concuren ei de care ntreprindere a tre"uie s in
seama, poate contri"ui la cre(terea eficien ei activit ilor de
maretin5. 7e fapt,ntreprinderea se implic n dinamica mediului
te)nolo5ic at0t ca "eneficiar, c0t (i ca furnizor,prin intermediul pie ii,
ceea ce face posi"il ca cercet rile de maretin5 s asi5ure
ntreprinderiiJre ete de succes=.7e altfel, este dea demonstrat, c
cercetarea de maretin5 are o mare operativitate de ac iune (i costuri
"8
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
19/26
mai reduse, n compara ie cu creativitatea te)nic . ?ai mult,c)iar la
"aza multor idei noi de dezvoltare st analiza prezent sau perspectiva
nevoilor de pia .
4.4 Mediu" sociocu"tura" :
Este format din ansam4lul elementelor care privesc sistemul de valor i6
o4iceiuri le 6 t radi ti ile6 credintele s i normele care %uverneaza s tatutul
oamenilor in societate$ Elementele mediului cultural intervin uneori cu rol decisiv
in delimitarea se%mementelor de piata6 in conturarea unei anumite tipolo%ii
cumparatorilor$
?ediul cultural, social (i educa ional este constituit din totalitatea factorilor, condi iilor,rela iilor (i institu iilor care vizeaz sistemul de
valori, o"iceiuri, tradi ii, credin e (i normele care modeleaz societatea
(i re5lementeaz comportamentul indivizilor (i a 5rupurilor n 5eneral
prin am"ian a de munc (i via . +ceste elemente afecteaz
activitatea ntreprinderii prin modalit i specifice de corelare a
intereselor individuale (i sociale, prin activitatea con(tient a indivizilor
(i 5rupurilor care activeaz n societate. 7e asemenea, afecteaz
consumul prin sc)im" rile psi)olo5ice, modificarea stilului de via ,
care au impact direct asupra comportamentului consumatorului.
actorii educa ionali (i n special nv m0ntul contri"uie direct la
amplificarea nivelu lu i de cultur ( i sc)im"area mentalit ii
mem"rilor societ ii, care se reflect n rela iile ntreprinderii cu
pia a, impun0nd o diversificare a politicii de pia .
4.# Mediu" !o"itic :
7eflecta6 intro alcatuire specifica fiecarei tari6 structurile societatii6 clasele
sociale si rolul lor in societate6 fortele politice si relatiile dintre ele6 %radul de implicare a
statului in economie6 %radul de sta4ilitate a climatului politic intern6 zonal si international
etc$
"-
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
20/26
Climatul pol it ic intern (i interna ional afecteaz
ntotdeauna act iv itatea ntrepr inderii,deoarece are implica ii at0t
directe, c0t (i indirecte, manifestate prin: or5anizarea (i 5uvernarea
statal , politica economic pe care o promoveaz , mai ales prin 5radul
de implicare a statului neconomie -su" forma su"ven iilor, m surilor
protec ioniste, politicilor antitrust etc./, apartenen a la 5rupuri (i
comunit i economice (i politice, n 5eneral prin concep ia de
inte5rare n via a economic (i politic mondial ce se promoveaz .
Toate aceste elemente pot s stimuleze sau s fr0neze activitatea pe
care o desf (oar ntreprinderea pe pia a intern (i interna ional .
4. Mediu" natura" :
Intra tot mai mult in consideratie in perioada actuala6in proiectarea si desfasurarea
activitatilor economice$ In toate cazurile6 conditiile naturale ?relief6 clima determina
locul de localizare6 de distri4utie6 in spatiu a activitatilor umane pentru unitatile
economice din unele sectoare a%ricultura6 turism6 prospectiuni conditiile naturale intra
in mod nemi.locit in insusi o4iectivul activitatii$ !resterea in importanta a acestei
componente a macromediului este determinata de reducerea resurselor de materii prime
nere%enera4ile6 de accentuarea %radului de poluare etc$$
Si in cadrul mediului natural se manifesta o serie de tendinte6 puse in evidenta de
numeroase studii de specialitate ce in mod cert vor marca activitatea ma.oritatii firmelor$
Acestea sunt: criza materiilor prime6 cresterea costului ener%iei6 cresterea %radului de
poluare6 cresterea rolului %uvernelor in asi%urarea protectiei mediului incon.urator$In
%eneral6 toate componentele de mediu descrise6 conditioneaza activitatea intreprinderii
intro masura mai mare sau mai mica$ (ar si mediul6 la randul sau6 va fi influentat de
activitatea interprinderii$ In cazul unor intreprinderi puternice6 influenta acestora se face
simtita c/iar si asupra macromediului$ odafone participa la prote.area mediului prin
or%anizarea campaniilor de reciclare a telefoanelor vec/i$ Toate telefoanele
colectate, cu sau f r accesorii, sunt preluate de one"a, compania
cu care Vodafone cola"oreaz la nivel interna ional pentru reciclarea
0
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
21/26
dispozitivelor uzate. Telefoanele care sunt n stare de func ionare vor fi
recondi ionate (i reutilizate n ri in curs de dezvoltare din +frica,
facilit0nd astfel accesul la serviciile de telefonie mo"il utilizatorilor cu
posi"ilit i materiale limitate. Acestia au initiat in anul 005 un pro%ram su4
numele de N!onne2 pentru viitorM si a lansat campania NCitoralul curatM care a
nsemnat amplasarea a A%% de co(uri pentru colectarea selectiv a
de(eurilor, pe o suprafa de 4H de m de pla . Pro5ramul a continuat
(i n vara lui $%%B, c0nd plaele din 9 sta iuni rom0ne(ti de pe malul
m rii, precum (i din ora(ul Constan a, au fost dotate cu 4H% de co(uri
pentru colectarea selectiv a de(eurilor, iar n sezonul estival $%%
num rul co(urilor amplasate pe pla a crescut la 49%. +nual se
colecteaz astfel zeci de tone de )0rtie (i materiale plastice, care sunt
apoi reciclate.
# Mi5u" de mar6eting a" firmei
#.1 Po"itica de !rodus :
7eprezint conduita pe care o adopt ntreprinderea cu privire la
dimensiunile6 structura si evolutia 5amei de produse si servicii care fac
o"iectul activit tii sale, atitudine ce se raporteaz permanent la cerintele mediului e#tern, si, n special, la tendintele manifestate de
c tre concurenti. +4iectivele pe care le urmareste politica de produs tre4uie sa
slu.easca scopul activitatii economice a firmei ?ma2imizarea efectelor economico
financiare in conditiile valorificarii superioare a resurselor disponi4ile6 asi%urand
implinirea ritmica si inte%rala a o4iectivelor sta4ilite prin pro%ramele de activitate $
"
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
22/26
+ctivit tile componente ale politicii de produs sunt:
a cercetarea produsului
4 activitatea de inovatie
c activitatea de modelare a produsului
d/ asi5urarea le5al a produsuluiI
e/ atitudinea fat de produsele vec)i
!and vor4im de politica produsului pentru odafone ne %andim automat la telefoanele
mo4ile pe care le comercializeaza la diverse preturi$Asadar6 pentru a vinde cat mai mult
dintrun anumit produs6 odafone tre4uie sa scoata in evidenta calitatile6trasaturile
6desi%nul produsului respectiv$ !ercetarea produsului are semnificatia unei analize
dia%nostic 6 de natura sa semnalizeze punctele forte si cele sla4e ale %amei de
fa4ricatie sau ale sortimentului comercializat 6 pentru a permite o fundamentare ct mai
adecvata a strate%iei ntreprinderii$&rincipala orientare ofensiva a politicii de produs este
reprezentata de activitatea de inovatie 6 care priveste nu numai produsul 6 ci si stimularea
capacitatilor creatoare din cercetare si productie 6 descoperirea de noi materii prime si
te/nolo%ii 6 dezvoltarea serviceului$
Sa luam de e2emplu telefonul Samsun% Gala2= de.a din primul moment stim ca
telefoanele Samsun% sunt foarte 4une si putem spune ca nu mai au nevoie de nicio
introducere$ (ar tocmai de asta se ocupa compania6 sa la promoveze pentru a vinde catmai multe si asta in cadrul retelei lor6desi%ur$ !a sa e2emplific mai 4ine o sa iau o
descriere a telefonului c/iar de pe site : L!el mai nou smartp/one Android din seria
Gala2= de la Samsun%6 ce vine cu suita de aplicatii Goo%le preinstalate6 un touc/screen
capacitiv de ' si o camera foto de )p$ Ideal pentru cei ce cauta un smartp/one accesi4il
care sai tina mereu conectati la noutati si prieteni$M Astfel de Lscoateri in evidentaM a
calitatilor telefoanelor aduc vanzari mult mai mari companiilor influentand clientul sa
cumpere acel produs$
#.2 Po"itica de !ret :
Pre ul este sin5ura varia"il a mi2ului de mar3etin% care aduce venit. !n
acest sens, pre ul este deose"it de important din punct de vedere al
ntreprinz torului deorece produce efecte mult mai imediate dect celelalte
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
23/26
varia4ile ale mi2ului de mar3etin%$
&entru a atra%e cat mai multi clienti fiecare companie adopta una sau mai multe
strate%ii de pret pentru a vedea care da rezultate mai 4ine$&rin aceste strate%ii companiile
isi maresc vanzarile si profitul implicit$
Una din strate%iile folosite de odafone este strate%ia pretului de stratificare adica pe
masura ce durata de timp de la iesirea pe piata a unui produs creste6 pretul acelui produs
scade$ In acest caz pot da un e2emplu concret in persoana meaeu miam ac/izitionat
acum ' ani un telefon Do3ia 1"0 fara a4onament la pretul de ,50 7+D 6 iar acum acel
telefon in aceleasi conditii consta in .ur de 5505-0 7+D$
+ alta strate%ie folosita de odafone la nivel %lo4al este aceea de sta4ilire a pretului pe
zone %eo%rafice6astfel acelasi model de telefon sau o oferta la internet difera ca pret in
SUA fata de 7omania spre e2emplu$Acestea sunt strate%ii 4ine cunoscute6 folosite de
toate companiile care functioneaza pe profit$
#.3 Po"itica de distri%utie :
7istri"u ia este un element important al mi#ului de maretin5 care
contri"uie n mod decisiv la finalizarea efectiv a activit ilor firmelor
produc toare de "unuri (i servicii (i, totodat , la realizarea scopului
activit ii de maretin5 F de satisfacere a nevoilor utilizatorilor finali. Ea cuprinde ansam"lul activit ilor prin care "unurile materiale aun5
de la produc tor la consumator F circula ia m rfurilor, desfacerea
produselor, comercializarea produselor. 7istri"u ia se refer , n esen ,
la circuitul fizic (i economic al m rfurilor, de la produc tor la "eneficiar,
c0t (i la sistemul de rela ii care se sta"ilesc ntre produc tori,
cump r tori, a5en i de pia , firme de transport etc.
Politica de distri"u ie cuprinde totalitatea deciziilor care se refer la o
asi5urare a treptelor de desfacere coordonate cu performan ele firmei.
#.4 Po"itica de !romovare :
In conditiile actuale ale dinamismului economico O social firma tre4uie sasi
informeze potentialii clienti despre e2istenta ei$ &olitica promotionala6concretizata in
'
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
24/26
activitati promotionale concrete6 este o componenta cu un rol din ce in ce mai mare in
cadrul mi2ului de mar3etin%$ &romovarea reprezinta acea parte a procesului de
comunicatie al firmei prin care aceasta6 folosind un ansam4lu de metode si te/nici
specifice?concretizate in activitati promotionaleincerca sa influenteze comportamentul
clientiilor sai actuali si potentiali invederea o4tinerii unor rezultate cat mai 4une pe o
perioada mai lun%a de timp$ Activitatea de mar3etin% nu se limiteaza la produs6 pret si
distri4utie$ + firma ce intentioneaza sasi pastreze presti%iul desfasoara o politica
promotionala active$ (upa Dicolae Al$ &op Lpolitica promotionala reuneste ansam4lul de
actiuni ce vizeaza informarea si atra%erea intro cat mai mare masura a cumparatorilor
potentiali spre produsele oferite si capacitatea acestora la cumparare6 prin satisfacerea
tre4uintelor si dorintelor lor6 paralel cu sporirea eficientei economice a actului de
comercializare$M
Forme de promovare a produselor
!ea mai cunoscuta forma de promovare a propriilor produse este pu4licitatea$
odafone adopta aceasta forma si inca din plin6 acest lucru putand sa il vedem si noi la
televizor prin multitudinea de reclame la telefoanele si ofertele promovate de ei$
!ampanile de promovare pe care le realizeaza odafone sunt facute in incercarea de a
face fata concurentei si se pare ca face acest lucru cu success intrucat de cand utilizatorii
au putut sa isi porteze numarul de telefon pe alta retea6 odafone a fost pe locul al doilea
la mica distanta de !osmote cu 8$*5 de noi utilizatori$ odafone a semnat contracte si
cu diverse persoane pu4lice din divertisment pentru reclame in care sunt promovate atat
anumite campanii si6 se pare ca este un success pentru ca la vederea unei persoane
cunoscute pe ecran care spune de un anumit produs ii influenteaza pe consumatori sa
cumpere acel lucru$ !ea mai noua campanie de acest de %en promovata de odafone este
L&rimeste si daruiesteM in rolul principal fiind !7BC care incearca sa ii faca pe
consumatori sa isi trimita mesa.e intre ei pentru a primi cadouri surpriza6 mesa.e care sunt
ta2ate desi%ur$
Alte campanii de acest %en este Lodafone pentru tineriM prin care sunt oferite
reduceri pentru apeluri si mesa.e tinerilor intre "* si 1 de ani care sunt pe cartela si care
se inscriu in acel PcampusQ c/iar daca este de cativa ani 4uni continua sa atra%a
utilizatori si din cauza asta este si mentinuta$ Se acorda acum mai multa atentie
*
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
25/26
utlizatorilor care sunt pe cartela oferindule acestora o serie de oferte de nerefuzat :
JE2traoptiunea Total 5R
JE2traoptiunea E2tra ,R
JE2traoptiunea )a2im -R
&entru fiecare din acestea sunt oferite cate '000 de minute in retea iar in functie de cele '
e2traoptiuni primesti suplimentar un numar mai mare de minute nationale@internationale
pe fi2 si internet pe mo4il$
Alt %en de e2traoptiuni sunt pentru internet pe mo4il sau minute nationale separat
pentru care se plateste mai putin si care sunt la indemana oricui activanduse cu cateva
apasari de 4uton$
!at despre cei pe a4onament sau cei care vor sa isi faca un a4onament e2ista si aici
oferte cu telefoane la preturi promotionale o campanie in desfasurare este cea cu
a4onamentele )e%a in cadrul carora6 la fel ca si la cartela sunt oferite minute si alte
optiuni in functie de costul a4onamentului$
-onc"uzii si !ro!uneri
odafone 7omnia este al doilea operator de telefonie mo"il ca
m rime n Rom0nia dup num rul de clien i. Compania a fost lansat
n aprilie 199, su" numele !onne26 fiind prima re ea GS) din 7omnia$
7ezultatele e2celente pe care le detine sunt determinate de personalul 4ine instruit in
5
8/13/2019 132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania (1)
26/26
domeniul mana%ementului cat si specializate: vanzari si relatii cu clientii6 mar3etin%6
mana%ement %ama lar%a de produse si servicii adresate clientilor cu diferite cate%orii de
venituri$
In prezent compania a reusit cu succes sasi promoveze si sa distri4uie
produs ele si serviciile sale6 astfel atin%and pana la sfarsitul anului 0"0 "0$ milioane de
clienti din care '8$1 pe 4aza de a4onament$ Serviciul roamin% de la odafone era
disponi4il in 0"0 n "*1 ri, prin AA1 de operatori.