04/04/2016
1
Un site web efficace
Office de Tourisme d’Argelès sur Mer24 mars 2016
Un site web efficace
Vivian VIDALCo‐Fondateur du cabinet 4VCo‐fondateur de la marque ID‐REZOExpert en webmarketingExpert en marketing touristique
https://www.facebook.com/vidal.4V
http://twitter.com/Cabinet4V
04/04/2016
2
www. i d r e zo . c om
© Copy righ
t Cab
inet 4
V ‐To
us d
oits d
e re
productio
n ré
servé
s 2016
www . i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
OUTIL DE COMMUNICATION
OUTIL DE VENTE+
=> INTRANSIGEANCE
04/04/2016
3
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Soyez intransigeant avec votre site web
• Travaillez votre image
• Travaillez votre positionnement
• Travailler votre différenciation
04/04/2016
4
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Soyez intransigeant avec votre site web
• Soyez professionnel : PAS DE BRICOLAGE !
• Nom de domaine, Hébergement
• Outil de gestion des contenus (CMS, prestataire)
• Contenus, offres, référencement
• Moteur de réservation ou de vente en ligne
• etc…
04/04/2016
5
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Soyez intransigeant avec votre site web
•Un bon site web, c’est un site web que l’on trouve !
www . i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
+[Référencement naturel]
2015
04/04/2016
6
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
www . i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Les 4 objectifs fondamentaux
Séduire sa cible
Informer
Rassurer ‐ Humaniser
Vendre facilement
04/04/2016
7
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Le site d’un hôtelfait avec une vision très technique« je suis… ça : »
Intégrer son positionnement dans son outil de communication
www . i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Le même hôtel à la montagne, avec un site plus « réfléchit »« je suis… ça : »
04/04/2016
8
Intégrer son positionnement dans son outil de communication
Le site d’un restaurantsans positionnementmarqué« je suis… ça : »
Le site du même restaurant, avec intégration du positionnement : « je suis… ça : »
04/04/2016
10
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
La séduction passe par :
Un positionnement marqué
Un graphisme de qualité
Des visuels attractifs
Des visuels immersifs
Des personnages en situation (clients et professionnel)
L’adaptation aux mobiles et outils tactiles
Séduire
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Le responsive design
« Regroupe différents
principes et technologies
indiquant qu’un site est
conçu pour s’adapter
automatiquement aux
différentes tailles d’écran
et aux différents
terminaux permettant de
l’afficher »
Adaptation aux supports mobiles Séduire
04/04/2016
11
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Minimum syndical : un site « responsive design »
http://apps‐fr.orson.io/piresponsivehttp://quirktools.com/screenfly/
Si vous avez un doute,testez votre site :
www . i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
L’augmentation de la taille des éléments interactifs
Adaptation aux supports tactiles
04/04/2016
12
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Graphismes et visuels attractifs Séduire
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
SéduireGraphismes et visuels attractifs
04/04/2016
13
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
SéduireGraphismes et visuels attractifs
www . i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
SéduireGraphismes et visuels attractifs
04/04/2016
14
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
SéduireGraphismes et visuels attractifs
www . i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
10 secondes pour faire comprendre…
• Qui je suis ? Ce que je suis ?
• Où je suis ?
• Qu’est‐ce que je te vends ?
• Qu’est‐ce que j’attends de « toi » ?
SéduireLA PAGE D’ACCUEIL :UN MOMENT PRIMORDIAL !
04/04/2016
16
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Les 4 objectifs fondamentaux
Séduire sa cible
Informer
Rassurer ‐ Humaniser
Vendre facilement
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Informer
Approche éditoriale cohérente avec son positionnement
Organisation cohérente des contenus.
Respect des 3 niveaux de lecture pour les textes
Titres, sous‐titres + texte
Textes pensés aussi pour le référencement naturel
Descriptifs produits complets et détaillés.
Traductions.
Accès aux disponibilités (pour les hébergeurs)
04/04/2016
17
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Un bon prestataire ou un bon outilpour maîtriser les contenus de votre site !
CMS S.A.A.S, c’est à dire accessibles directementsur une plateforme en ligne sans nécessitéd’installation ou d’hébergement.
– Atouts : Faciles à utiliser et à construire soi‐même, peu onéreux, possibilité d’utiliser son propre nom de domaine.
– Handicaps : Design standardisé, personnalisation et évolutivité limitée, pas ou peu d’accompagnement (à relativiser puisque très simple à mettre en œuvre).
Les CMS « à héberger », notion relative car laplupart des hébergeurs vous permettentd’installer ces plateformes en 3 clics.
Atouts : Indépendants de l’hébergement, flexibles, gratuits, professionnels ou non, performants en référencement (particulièrement WordPress)
Handicaps : Plus complexes à aborder seul (hébergement, installation de plugins, prise en main du back office, etc.)
www . i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Thème Responsive à partir de 15 $ Hébergement à gérer à part (70 € par an
chez OVH) Paramétrage DNS potentiellement un
peu technique. Prise en main Wordpress qui nécessite
souvent une formation.
[entre 1000 et 7000 € avec une agence]
Wordpress
Des solutions open source et évolutives à héberger et à développer à partir de thèmes existants et/ou par une agence.
Des solutions clés en main faciles à mettre en œuvre soi‐même.
100 € par an ! Nom de domaine email associé Hébergement Adaptation sur Mobile.
60 € par an ! Nom de domaine email associé Hébergement Adaptation standard sur Mobile.
350 € par an. Nom de domaine Hébergement Thème Responsive Formation au CMS
VS
04/04/2016
18
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
VS
www . i d r e zo . c om
© Copyrigh
t id‐rezo
‐To
us d
roits d
e reproductio
n réservés 2
015
Qu’est‐ce qu’un site web efficace ?
Pas d’avarice sur les infos à donner sur un produit que l’on vend !Informer
04/04/2016
19
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Rendre les produits « vivants »Informer
https://www.youtube.com/watch?v=gs4_D_0nmFA
www . i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Rendre les produits « vivants »Informer
https://www.youtube.com/watch?v=fxaX‐JBvwcM
04/04/2016
20
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Les 4 objectifs fondamentaux
Séduire sa cible
Informer
Rassurer ‐ Humaniser
Vendre facilement
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
La « rassurance » passe très souvent par :
La mise en évidence de reconnaissances, d’agréments, de labels…
La mise en avant de ses « valeurs », de ses « engagements »
Se mettre en scène, humaniser le site
La promotion des avis de ses clients
Les interactions avec les réseaux sociaux
Rassurer ‐ Humaniser
04/04/2016
21
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Rassurez les visiteurs de votre siteAvec des preuves !
Mettre en évidence les signes de reconnaissances extérieurs
Recommandé par Ils en parlent :
Mettre en valeur ses labels
www . i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Mettez‐vous en scène ! Humanisez la relation client !
(Vous faîtes partie de ce que vous vendez !)
04/04/2016
22
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Rassurer ‐ HumaniserDans certains cas, un prestataire touristique doit se montrer,
il fait partie du produit qu’il vend !
www . i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
04/04/2016
23
La promotion des avis de ses clients
Rassurer ‐Humaniser
www . i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Intégrer directement les avis « client » sur son site web avec des outils payant de gestion, suivi, traitement et diffusion des avis clients.
04/04/2016
24
La promotion des avis de ses clients
Rassurer ‐Humaniser
www . i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Montrer vos interactions avec vos clients sur les réseaux sociaux
• Le site internet devient le « point de rendez‐vous » des différentes plateforme Intégrer les données de sa page Facebook
Remonter son fil Twitter
Intégrer sa galerie Pinterest ou Instagram
Intégrer sa chaine YouTube
…
Rassurer ‐ Humaniser
04/04/2016
25
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Voir, valoriser les contributions « social web » vous concernant
Avec un
« social wall »
www . i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
L’importance de la page « contact »
• Rappelez vos disponibilités (je peux vous contacter quand et comment ?)
• Indiquez vos coordonnées
• Mettez en place un formulaire (GRC)
• Intégrez une carte (notamment pour les entreprises à vocation touristique)
Rassurer ‐ Humaniser
04/04/2016
26
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Les 4 objectifs fondamentaux
Séduire sa cible
Informer
Rassurer ‐ Humaniser
Vendre facilement
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Lorsqu’un professionnel veut « VENDRE » en direct avec son site web, il va falloir qu’il intègre un panel d’actions et de compétences en « périphérie de son site web ».
Pour bien « VENDRE » le site web n’est qu’une composante qu’il va falloir consolider
avec d’autres actions.
Vendre
Welcome WEBMARKETING
04/04/2016
27
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Vendre
Accès à la réservation (+ n° de téléphone) sur toutes les pages et toujours au même endroit
Montrer que la réservation est fiable et sécurisée, sans souci pour l’internaute.
Montrer que le meilleur tarif est sur votre site et par ailleurs….
Offrir des modalités de paiement différentes
Mettre en avant des avantages, des offres « + » reliées à son positionnement
Quelques règles importantes
www . i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Mise en avant d’arguments « tarifaires »Solution technique pour afficherun module comparateur de prixsur son site :
04/04/2016
28
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Mise en avant d’arguments « services + »
www . i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Récompenser et encourager la prescription
04/04/2016
29
www. i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
Mise en avant d’arguments « services + » et « éthiques » :
www . i d ‐ r e z o . com
Un site web efficace
© Copy righ
t id‐rezo
‐To
us d
oits d
e reproductio
n réservé 2
016
OUTIL DE COMMUNICATION
OUTIL DE VENTE+
=> INTRANSIGEANCE