8/20/2019 Criterii Si Standarde de Performanta
1/9
Universitatea Ovidius
Specializarea Management
CAPITOLUL XIIICRITERII SI STANARE E
PER!ORMANTA A OPERATIUNILOR
8/20/2019 Criterii Si Standarde de Performanta
2/9
Criteriile de per"#rmanta
Orice im$unatatire in d#meniul #peratiunil#rnecesita intai masurat#ri si evaluari% cu re"erintala anumite criterii sau standarde de per"#rmanta&
Acest lucru este necesar pentru a putea sta$ilicum "uncti#neaza # #peratiune% adica cat deec#n#mica% de e"icienta si de e"icace este&
8/20/2019 Criterii Si Standarde de Performanta
3/9
Cei trei E caracterizeaza t#ate cele trei planuri ale
trans"#rmarii si reprezinta adevarate criterii de per"#rmanta&
Resurse
Criteriile de ec#n#mie au in vedere minimizarea c'eltuielil#rpentru asigurarea materiil#r% reperel#r si materialel#rnecesare pr#ductiei&
8/20/2019 Criterii Si Standarde de Performanta
4/9
Criteriile de per"#rmanta
e
8/20/2019 Criterii Si Standarde de Performanta
5/9
aca s(ar tine seama d#ar de criteriile de ec#n#mie%
pr#ductia ar putea su"eri pe cel putin patru planuri)
Al calitatii% din cauza riscului de a cumparapr#duse la preturi "#arte mici %dar care nurespecta% in t#talitate% speci"icatiile te'n#l#gice
sau pr#cesualeAl cantitatii% din cauza p#si$ilitatii de a ac'iziti#na
% mai mult decat este necesar% pentru a #$tine unanumit ra$at si deci # anumita reducere a
c#sturil#r&A pr#gramarii in timp a lucraril#r% din cauza
cresterii livraril#r% a preturil#r de dep#zitare&
Al "urniz#ril#r% din cauza e*istentei un#r "urniz#ri
tentati de cresterea e*clusiva a pr#"ituril#r&
8/20/2019 Criterii Si Standarde de Performanta
6/9
Criteriile de e"icienta au drept e*presie"undamentala pr#ductivitatea muncii ca rap#rt aliesiril#r supra intraril#r&
Criteriile de e"icacitate sta$ilesc c#resp#ndentaintre per"#rmantele pr#cesului si cerinteleclientului si p#t "i sta$ilite in "unctie de c#ta departicipare pe piata sau de raspunsurile clientil#r
la c'esti#narele prin care se determina gradul desatis"actie&
8/20/2019 Criterii Si Standarde de Performanta
7/9
Standardele de per"#rmantaSunt val#ri etal#n "ata de care se c#mpara
rezultatele muncii%per"#rmantele pr#dusel#r si aleactivitatii ec#n#mice si ele p#t "i)
8/20/2019 Criterii Si Standarde de Performanta
8/9
Cartea cetateanului cuprinde elemente care sta$ilesc% deregula in s"era serviciil#r% necesitatea respectarii si
indeplinirii per"#rmantel#r c#n"#rm urmat#arel#r principii)
8/20/2019 Criterii Si Standarde de Performanta
9/9
+a multumesc pentru atentia ac#rdata,
Realizat#r) Tanase Maria Ale*andra
-rupa ) .
Anul ) III