Ifyoubuildit, willtheycome?
Rendement door ontwikkeling van competenties en organisatie
EmerceeRetail, Bussum, 8 maart 2012
@mpvandam
@mpvandam, eRetail 2012
2
Ifyoubuildit….
Orginele quote:
“Ifyoubuildit, hewillcome”
@mpvandam, eRetail 2012
3
Focus op technologie…
@mpvandam, eRetail 2012
4
Focus op front-end…
@mpvandam, eRetail 2012
5
Focus op advertising…
@mpvandam, eRetail 2012
6
@mpvandam, eRetail 2012
7
Readiness
Performance
E-Commerce
SuccesEnablers
E-Business Monitor: http://www.e-business-monitor.org/
Gratis voor E-Commerce en Multi-ChannelRetail
@mpvandam, eRetail 2012
8
Readiness
Monitor
» Strategie
» Besturing
» Competenties
» Middelen
» Meten &review
@mpvandam, eRetail 2012
9
Monitor
» Interne commitment
» Klantgerichtheid
» Competitiekracht
» Toekomstgerichtheid
» Team vaardigheden
» Marketreadiness
Enablers
@mpvandam, eRetail 2012
10
Monitor
» Financiële doelen
» Klantdoelen
» Organisatie doelen
» Leerdoelen
» Budget
EnablersPerformance
@mpvandam, eRetail 2012
11
E-Business Monitor vergeleken met oudere studies:
Drie terugkerende lage scores
Bron: Van der Sleen, 2008
@mpvandam, eRetail 2012
12
Competenties
@mpvandam, eRetail 2012
13
Proces Management
@mpvandam, eRetail 2012
14
Prestatiemeting
@mpvandam, eRetail 2012
15
Waardoor ontstaat dat?
@mpvandam, eRetail 2012
16
» Organisatiecompetenties:
bedrijfsspecifieke activa, kennis, vaardigheden en
capaciteiten (…) van een organisatie.
» (Frambach&Poeiesz, 1999)
Aanbeveling:
Meer focus op organisatiecompetentie
@mpvandam, eRetail 2012
17
∑individuele competenties ≠ Organisatiecompetentie
@mpvandam, eRetail 2012
18
» Organisatiecompetenties:
bedrijfsspecifieke activa, kennis, vaardigheden en
capaciteiten (…) van een organisatie.
» (Frambach&Poeiesz, 1999)
Aanbeveling:
Meer focus op organisatiecompetentie
@mpvandam, eRetail 2012
19
“Online zie je steeds
verrassend aanbod”
Voorbeeld
@mpvandam, eRetail 2012
20
“Onze klanten voelen zich
herkend, ongeacht hun
kanaalkeuze”
Voorbeeld
@mpvandam, eRetail 2012
21
“We doen persoonlijke
aanbiedingen in de
webshop”
Voorbeeld
@mpvandam, eRetail 2012
22
“Via de webshop maken we
onze klanten voller”
Voorbeeld
@mpvandam, eRetail 2012
23
“In prijsvergelijkers behalen
we steeds een top5 positie”
Voorbeeld
@mpvandam, eRetail 2012
24
“Vandaag besteld voor 22.00
uur, morgen in huis”
Voorbeeld
@mpvandam, eRetail 2012
25
“Retourneren kan via de
winkels”
Voorbeeld
@mpvandam, eRetail 2012
26
HOE?
Meer focus op
organisatiecompetentie
@mpvandam, eRetail 2012
27
1.
Begin snel en klein (desnoods met e-mail)
@mpvandam, eRetail 2012
28
2.
Maak een plateauplanning:
Eerste plateau(s) met HUIDIGE technologie
@mpvandam, eRetail 2012
29
3.
Investeer pas in ICT als sales en marketing zelf de
specs scherp kunnen definiëren
@mpvandam, eRetail 2012
30
4.
Wijs een senior manager aan, die verantwoordelijk is
voor ontwikkeling van organisatiecompetenties
@mpvandam, eRetail 2012
31
5.
Moedig vernieuwingen aan binnen de business
processen
@mpvandam, eRetail 2012
32
6.
Geef ruimte voor experiment buiten de staande
organisatie
@mpvandam, eRetail 2012
33
7.
Meet de bijdrage van ieder e-commerce initiatief en
verbeter
@mpvandam, eRetail 2012
34
» Leg niet onnodig veel focus op:» Technologie
» Front-End
» Advertising
» Geef veel aandacht aan de ontwikkeling van de organisatie en
haar competenties
» Begin klein en bouw het uit
» Maak iemand verantwoordelijk voor ontwikkeling van organisatie
competenties
» Vernieuw en experimenteer
» Monitor je voortgang voortdurend, kwantitatief.
Ifyoubuildit, willtheycome?
GROUP7Meer informatie?
Martin van Dam | managing partner
t: +31 70 212 32 80
m: +31 6 206 08 662
i: www.group7.eu
l: http://www.linkedin.com/in/vandammartin
tw: @mpvandam